customer satisfaction measurement -...

18
1

Upload: lambao

Post on 02-Mar-2019

227 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

1

Page 2: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

2

Prototype

Prototype adalah proses penggambaran suatu produk dengan model yang sederhana. Langkah ini memungkinkan team untuk melihat aspek yang diinginkan dari setiap bagian produk sesuai dengan satu atau lebih ukuran yang diperlukan.

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 3: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

3

Kegunaan Prototype

Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab pertanyaan “Seberapa besar produk tersebut memenuhi kebutuhan pelanggan?”Komunikasi: prototype akan membuka jalur komunikasi ke level top managemen, vendors, partner, team tambahan, pelanggan dan sumber finansial. Penggunaan prototypesvisual, 3D dan nyata akan lebih mudah dikomunikasikan dibandingkan hanya berupa penjelasan detail.Integration: digunakan untuk memastikan bahwa komponen dan subsistem dari produk dapat bekerja seperti yang diharapkan.Milestone: cara ini digunakan dalam upaya menjelaskan tujuan nyata, menampilkan kemajuan, dan pelayanan untuk menekan jadwal.

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 4: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

4

Tipe Dari Prototype DIMENSI I

Prototypes fisik : Prototype fisik adalah proses penggambaran benda nyata dari suatu produk. Contohnya adalah suatu model yang dapat dilihat dan dirasakan sama dengan produk sesunguhnya.

Prototype Analitis : Prototype analitis merepresentasikan produk yang tidak nyata semisal model matematis. Dalam prototipe ini aspek tertentu dari suatu produk cenderung akan dianalisa dibandingkan untuk dibangun.

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 5: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

5Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 6: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

6

DIMENSI II 

Prototypes Comprehensive : Prototype comprehensive merupakan prototype yang mengimplementasikan semua atribute produk yang mungkin.

Focused Prototypes : Focused prototype hanya mengimplemetasikan satu/ beberapa attribute produk saja.

Tipe Dari PrototypeIr

. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 7: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

7Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 8: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

8Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 9: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

9

Prinsip dari PrototypePrototype analitis bersifat lebih flexible debandingkan dengan prototype fisik

Prototype fisik diperlukan untuk mengidentifikasikan kejadian yang tak diduga

Prototype dapat mengurangi resiko pendekatan yang mahal

Prototype dapat mempercepat langkah pengembangan yang lain

Prototypes dapat menyususn kembali ketergantungan antar pekerjaan Ir

. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 10: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

10Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 11: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

11Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 12: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

12Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 13: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

13

Keuntungan Model 3D

Mempunyai kemampuan untuk memvisualisasikan bentuk 3 dimensi dari desain produk dengan mudah.Mempunyai kemampuan untuk menghitung beberapa pelengkap secara otomatis seperti massa dan volume.Hanya menujukkan 1 jenis deskripsi dari desain produk tersebut.Memperlihatkan hubungan antara 1 komponen dengan komponen lain dari suatu produk.Memberikan fokus analisa dari desain produk tersebut seperti kinematika atau tekanan.

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 14: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

14

Langkah – langkah Prototype

 • Menetukan Tujuan Dari Prototype

• Menentukan Level Pendekatan Dari Proyek • Mengambarkan Langkah – Langkah Percobaan • Membuat Jadwal Untuk Usaha, Konstruksi dan

Tes  

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 15: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

15Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 16: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

16Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 17: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

17Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 18: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - staff.ui.ac.idstaff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/11... · Kegunaan Prototype Pembelajaran: prototype digunakan untuk menjawab

18

This is the end of the PRESENTATION

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE