crm in marketingdinus.ac.id/repository/docs/ajar/uas3.pdfmarketing target data-data pembelian...
TRANSCRIPT
MarketingMerupakan suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan dan pertukaran timbal balek produk dan nilai dengan orang lain
mass marketingPemasaran massal
Ditujukan untuk menyenangkan semua customer. Asumsinya semua customer memiliki kebutuhan dan keinginan yang sama pada produk yang dipasarkan
Apakah semua toko dengan produk yang sama, harus memasarkan ke seluruh customer yang dimilikinya dengan cara-cara yang sama? termasuk customer potensialnya?!
Marketing TargetData-data pembelian customer yang terus bertambah dapat dianalisis agar perusahaan mempunyai asosiasi tentang customer yang membeli produknya.
Asosiasi-asosiasi tersebut untuk mengembangkan target marketing
Target marketing diperoleh dari segmentasi secara berulang-ulang dan biasanya berdasar kategori-kategori yang ada pada difinisi marketing
Customer)Segmentation
marketing revolutionyou will not be trying to sell a single product to as many customers as possible. Instead, you'll be trying to sell a single customer as many products as possible—over a long period of time, and across different product lines.
To do this, you will need to concentrate on building unique relationships with individual customers
Pepper & Rogers, 1993
campaign management
marketing department perlu menyusun dan merencanakan suatu kampanye
menentukan pelanggan-pelanggan yang menjadi target,
menetapkan channel bagaimana kampanye akan dikomunikasikan
dan kemudian launching marketing inisiative
Marketing Initiatives
cross selling
Penjualan produk atau pelayanan kepada customer yang bisa menghasilkan pembelian lain
Menjual lebih banyak produk ke customer dalam rangka meningkatkan revenue melalui pengurangan biaya perolehan customer baru
Marketing Initiativesup selling
Memotivasi customer untuk meningkatkan transaksinya agar keuntungan dari penjualan produk tersebut meningkat
Marketing Initiatives
CUSTOMER RETENTION
analisa abrasi customer : pemahaman mengapa berpaling, pemahaman tentang siapa dia, bagaimana bisa mendapat dia,
Marketing InitiativesBEHAVIOUR PREDICTION
Menggunakan pemodelan dan teknik data minning, termasuk :
Kencenderungan pada analisa pembelian (for next transaction)
Urutan belanja
Product affinity
Elastisitas harga dan product pricing
Marketing InitiativesOPTIMALISASI CHANNEL
optimasi “inbound” channel perusahaan dengan cara “outbound” dari interaksi customer
Mengetahui bagaimana memilih pendekatan yang terbaik untuk seseorang
Pemahaman tentang channel yang digunakan customer tertentu untuk berinteraksi dengan perusahaan
Marketing InitiativesCLICKSTREAM ANALYSIS
Alur navigasi customer selama di website perusahaan
Perusahaan tidak hanya dapat melihat apa yang dibeli customer, juga halaman site yang pertama kali dikunjungi oleh customer
Bagaimana perjalanan customer selama berada dalam site sampai dia pergi/meninggalkan
Berapa lama yang mereka habiskan dalam setiap halamannya
Marketing Initiatives
CLICKSTREAM ANALYSIS, berguna untuk
Perubahan pada interface web
Kebiasaan diskon dan promosi
Perubahan halaman web yang sesuai dengan yang digunakan pengunjung
Marketing Automation Checklist
Bagaimana memfokuskan kampanye marketing kepada pelanggan agar pelanggan suka berulang kali berbisnis dengan kita?
Bagaimana dasar komunikasi yang paling baik kepada pelanggan?
Taktik apa yang bisa digunakan untuk memprospek pelanggan agar mau datang?
Apa yang mesti dijaga supaya pelanggan yang loyal itu tidak lari/tetap tinggal. Marketing yang sensitif terhadap waktu atau tindakan komunikasi penjual sebagai kegiatan spesifik kepada customer