1

Mahyuddin/1163620065 BU

Creative tourism and emotional labor:an investigatory model of possibleinteractionsDuygu Salman and Duygu Uygur

Kreatif pariwisata dan tenaga kerja emosional:model investigasi dari interaksi yang mungkin

Abstrak

Tujuan -Tujuan dari makalah ini adalah untuk mendiskusikan apakah pariwisata kreatif dapat mengubah pertemuan layanan di hotel-hotel kota dengan cara yang dapat mengurangi jumlah tenaga kerja emosional yang dibutuhkan dari karyawan pelayanan dan konsekuensi negatifnya.

Desain / metodologi / pendekatan – Berdasarkan definisi saat ini pariwisata kreatif, pada literatur budaya, hubungan budaya terhadap emosi dan tenaga kerja emosional, para peneliti mengembangkan model spasial konseptual untuk kota. Model ini bertujuan untuk memahami bagaimana wisatawan kreatif dapat mempengaruhi industri perhotelan karena mereka bergerak di antara ruang-ruang kreatif dan standar.

Temuan – Model spasial conceptualizes kota sebagai memiliki dua ruang berbeda bagi wisatawan kreatif. Model ini menunjukkan bahwa karakteristik berbeda dibangun ruang-ruang mengganggu kelangsungan pengalaman pariwisata kreatif. Oleh karena itu, kemungkinan hubungan transitif antara ruang-ruang dapat mengambil manfaat baik wisatawan kreatif, dengan memberikan kesatuan pengalaman mereka, dan layanan karyawan, dengan mengurangi jumlah kontrol organisasi pada layar emosional mereka selama pertemuan layanan.

Penelitian keterbatasan / implikasi – Makalah ini menawarkan sebuah model awal. Oleh karena itu, penelitian empiris adalah wajib untuk memahami apakah model spasial yang diusulkan dan konsekuensi terkait memiliki kesetaraan dalam situasi kehidupan nyata.

2

Implikasi Praktis – Model ini dapat membawa berbagai implikasi praktis untuk proses SDM hotel mulai dari seleksi untuk pelatihan.

Orisinalitas / nilai – Studi ini menawarkan model mengusulkan kelanjutan dari pengalaman wisata yang kreatif dalam ruang yang berbeda. Hal ini juga merupakan upaya untuk mempertanyakan kebutuhan tenaga kerja emosional dari karyawan perhotelan.

Keywords Pariwisata, Budaya, layanan Perhotelan, Kota, Hotel, pengiriman LayananJenis Kertas, Kertas Konseptual

Introduction / Pengenalan

Dekade terakhir telah menjadi periode bunga intensif untuk'' kreativitas''. Ekonomi kreatif (Howkins, 2001),Industri kreatif, pekerjaan kreatif, kelas kreatif (Florida, 2002), Kota kreatif telah beberapa daerah di mana sarjana dan praktisi dimanfaatkan konsep untuk menghubungkan bidang konsekuen untuk inovasi dan imajinasi.

Bidang studi pariwisata tidak terkecuali. Peneliti dan praktisi pariwisata juga telah mengadaptasi sebuah pendekatan baru / alternatif untuk wisata budaya yang dapat memupuk kreativitas, terutama untuk mengatasi dilema reproduksi serial budaya. Konsep pariwisata kreatif (Richards dan Wilson, 2006) menawarkan penelitian pariwisata daerah yang relatif belum dijelajahi di mana tipe baru langkah wisata luar cara-cara tradisional pariwisata dan membangun sebuah redefinisi dari pengertian pengalaman otentik dan interaksi budaya dalam inventif dan imajinatif kerangka kreativitas.

Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh timbal balik antara portensi pariwisata kreatif dan industri perhotelan. Makalah ini membahas secara konseptual apakah pariwisata kreatif mungkin dengan cara apapun merangsang perubahan dalam industri perhotelan. Lebih khusus lagi, pertanyaan-pertanyaan kertas apakah pariwisata kreatif dan wisatawan kreatif, dengan karakteristik unik mereka, dapat memiliki pengaruh transformatif pada paradigma pertemuan layanan standar di hotel-hotel kota.Dengan demikian penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kemungkinan bahwa pertemuan para wisatawan kreatif dan lini depan karyawan hotel

3

mungkin memerlukan kontrol relatif kurang pada organisasi display perasaan otentik karyawan, akhirnya mengurangi tenaga kerja emosional dan pengaruhnegatif pada karyawan.

Tulisan/Kertas ini memiliki empat bagian untuk membangun sebuah diskusi di di atas pertanyaan. Pariwisata kreatif adalah konsep yang sangat baru dan meskipun ada konseptualisasi dan definisi pariwisata kreatif, tidak ada penelitian empiris mendefinisikan karakteristik wisatawan kreatif. Oleh karena itu, bagian pertama dari paper ini adalah penting dalam membangun pemahaman bersama tentang apa pariwisata kreatif dan siapa turis kreatif. Bagian ini menelusuri definisi yang ada pariwisata kreatif dan berdasarkan definisi ini, Bagian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana peneliti, sampai sekarang, secara konseptual mendefinisikan karakteristik wisatawan kreatif.

Sebagai bagian pertama akan menjelaskan, para sarjana pariwisata mendefinisikan wisatawan kreatif bersikap terbuka terhadap pengalaman budaya nyata / otentik. Setelah spesifikasi ini, bagian kedua dari makalah ini mengidentifikasi emosi sebagai bagian penting dari pengalaman budaya nyata / otentik berdasarkan literatur budaya dan emosi. Bagian ini menggarisbawahi bahwa emosi merupakan bagian penting dari budaya dan menjelaskan konsep budaya-terikat, menampilkan emosional otentik / ekspresi.Bagian ketiga terbentuk di dua bagian sebelumnya dengan membahas fenomena tenaga kerja emosional. Penulis membahas bagaimana industri perhotelan tidak termasuk menampilkan emosional otentik / ekspresi karyawan garis depan, yang juga anggota masyarakat tuan rumah, untuk membangun konflik, standar gratis tapi juga layanan budaya bebas pengalaman.

Sebagai batu bangunan akhir, bagian terakhir conceptualizes kota sebagai memiliki dua ruang yang berbeda:

- ruang kegiatan kreatif (SCAs) dan - ruang-ruang pelayanan standar (SSSS) (misalnya hotel kota).

Kategorisasi ruang dalam kota jelas tidak eksklusif. Para penulis menawarkan model awal untuk mengembangkan pemahaman tentang pergerakan wisatawan kreatif antara ruang yang berbeda di kota. Bagian ini membahas bahwa karakteristik berbeda dibangun dari dua ruang mengganggu kelangsungan pengalaman budaya otentik para wisatawan kreatif yang mungkin terbuka untuk mengalami perjumpaan otentik tidak hanya selama kegiatan wisata kreatif tetapi juga dalam interaksi mereka dengan karyawan lini depan layanan (misalnya hotel di kota). Akhirnya, dengan mengajukan pertanyaan untuk penelitian empiris masa depan, makalah ini membahas kemungkinan hubungan transitif antara SCAs dan SSSS,

4

yang dapat mengambil manfaat baik wisatawan kreatif dan karyawan sebagai garis depan pelayanan.

Pariwisata Kreatif dan Wisatawan Kreatif

Definisi pada dimensi produk merupakan upaya mendefinisikan kreativitas yang berfokus pada produk atau apa yang dihasilkan oleh individu baik sesuatu yang baru/original atau sebuah elaborasi/penggabungan yang inovatif.

“Creativity is the ability to bring something new into existence”(Baron, 1976 dalam Reni Akbar-Hawadi dkk, 2001)

Definisi yang berfokus pada produk kreatif menekankan pada orisinalitas, seperti yang dikemukakan oleh Baron (1969) yang menyatakan bahwa kreatifitas adalah kemampuan untuk menghasilkan/menciptakan sesuatu yang baru. Begitu pula menurut Haefele (1962) dalam Munandar, 1999; yang menyatakan kreativitas adalah kemampuan untuk membuat kombinasi-kombinasi baru yang mempunyai makna sosial. Dari dua definisi ini maka kreatifitas tidak hanya membuat sesuatu yang baru tetapi mungkin saja kombinasi dari sesuatu yang sudah ada sebelumnya.

“Kreativitas adalah proses konstruksi ide yang orisinil (asli), bermanfaat, variatif (bernilai seni) dan inovatif (berbeda/lebih baik)”.

Richards dan Raymond (2000, hal. 18) adalah pertama untuk mengidentifikasi pariwisata kreatif sebagai akibat dari ketidakpuasan dari produk pariwisata budaya tradisional atau sebagai perpanjangan dari itu.Akibatnya, mereka mengembangkan konsep pariwisata kreatif di mana kreativitas memainkan peran penting dalam proses produksi budaya dan konsumsi. Mereka mendefinisikan pariwisata kreatif sebagai:. . . pariwisata yang menawarkan kesempatan pengunjung untuk mengembangkan potensi kreatif mereka melalui partisipasi aktif dalam kursus dan pengalaman belajar yang merupakan karakteristik dari tujuan wisata di mana mereka dilakukan.

Selanjutnya, mereka konsep wisatawan kreatif sebagai konsumen yang mencari lebih menarik, interaktif pengalaman yang dapat membantu mereka dalam pengembangan pribadi dan identitas penciptaan.Pekerjaan yang lebih baru oleh Richards dan Wilson (2006) dibangun di atas kerja sebelumnya Richards dan Raymond dan menegaskan bahwa pariwisata kreatif adalah proses aktif yang mengacu pada keterampilan lokal, keahlian dan

5

tradisi dan menawarkan pembelajaran diri, perkembangan dan mengalami transformatory untuk wisata kreatif.Mengikuti perkembangan kreativitas yang dipimpin pariwisata sebagai alternatif untuk:. . . tujuan yang ingin menghindari masalah reproduksi serial budaya (Richards dan Wilson,2006, hal. 1221).UNESCO (. 2006, p 3) juga menawarkan definisi kerja pariwisata kreatif sebagai:. . . perjalanan diarahkan terlibat pengalaman dan otentik, dengan pembelajaran partisipatif di seni, warisan, atau karakter khusus dari suatu tempat. Ini menyediakan koneksi dengan mereka yang tinggal di tempat ini dan menciptakan budaya hidup.

Dua definisi ini paling sering disebut pariwisata kreatif melukiskan gambaran serupa turis kreatif. Karena tidak ada penelitian empiris secara khusus pada karakteristik wisatawan yang kreatif, kertas membangun asumsinya tentang turis kreatif ini berdasarkan dua definisi. Oleh karena itu, wisatawan kreatif adalah pengunjung yang:- bersedia untuk melangkah di luar cara-cara tradisional wisata budaya;- mencari alternatif;- mencari aktif otentik, menarik, pembelajaran partisipatif, dan liburan transformatifpengalaman;- ingin berpartisipasi dalam kegiatan kreatif untuk pengembangan keterampilan pribadi;- mengharapkan pengalaman wisata yang aktif mereka untuk memungkinkan mereka untuk berinteraksi secara intens dan refleks dengan masyarakat tuan rumah, dan- menggunakan pengalaman pariwisata sebagai bagian dari pembentukan identitas dirinya;

Karakteristik ini ditemukan dalam literatur menunjukkan bahwa tidak seperti wisata budaya tradisional, tujuan wisatawan kreatif 'tidak melihat budaya tapi membenamkan diri dalam budaya, berpartisipasi dalam budaya, berinteraksi dengan orang yang menciptakan budaya dan memungkinkan pengalaman otentik untuk mengubah dan mendefinisikannya kembali.

Sebagai bagian berikutnya akan membahas, emosi dan menampilkan emosional otentik juga merupakan bagian penting dari budaya masing-masing bahwa orang pengalaman melalui pribadi, interaksi tatap muka. Oleh karena itu

6

makalah ini mengusulkan bahwa pengalaman holistik budaya, dimana turis kreatif mencari, hanya mungkin dapat dilakukan di ruang mana ada kurang luar (yaitu organisasi) kontrol pada interaksi antara host dan wisatawan. Selanjutnya, berdasarkan karakteristik yang disebutkan di atas, wisatawan kreatif cenderung lebih memilih kurang terkontrol, budaya yang dapat mengungkapkan interaksi dengan tuan rumah mereka bukan standar, interaksi budaya bebas.

Emosi dan Budaya

Literatur tentang antar-disiplin studi tentang emosi memiliki beberapa pendekatan untuk menjelaskan pengalaman-pengalaman emosional. Di satu sisi, pendekatan tertentu hanya berfokus pada faktor internal (misalnya biologi, genetika, dan naluri) untuk penjelasan pengalaman emosional. Darwin (1965) misalnya, conceptualizes emosi sebagai internal / alam dan mendasarkan mereka pada insting.Demikian pula paradigma universal yang biasa disebut emosi juga menunjukkan bahwa sistem manusia universal ada tidak hanya untuk memproduksi emosi tetapi juga untuk memahami ekspresi emosi (Grammer dan Eibl-Eibesfeldt, 1993 dikutip dalam Idul Fitri dan Diener, 2001).Di sisi lain, pendekatan lain seperti fokus konstruksionisme sosial pada faktor-faktor eksternal dan dasar penjelasan mereka tentang pengalaman emosional pada norma-norma budaya dan budaya untuk memahami bagaimana set khusus dari konsep emosional digunakan dalam budaya untuk berbagai tujuan. Harre '(1986) untuk contoh berpendapat bahwa tidak ada yang namanya emosi, tetapi negara hanya diproduksi secara kolektif. Rosaldo (. Tahun 1984, hal 143) juga berpendapat bahwa:. . . perasaan zat tidak untuk ditemukan dalam darah kita tetapi praktek-praktek

sosial yang diselenggarakan oleh cerita yang membuat kami berdua dan katakan. Mereka disusun oleh bentuk-bentuk pemahaman kita.

Selain dua ekstrim, kelompok ketiga peneliti menunjukkan bahwa faktor internal dan faktor eksternal adalah saling melengkapi dan bukan saling

eksklusif. Idul Fitri dan Diener (2001) untuk misalnya menyatakan bahwa peneliti perlu melengkapi faktor biologis dengan pertimbangan dari konteks budaya emosi untuk pemahaman penuh pengalaman emosional dan ekspresi.Demikian juga, Ko ¨ Vecses (2000) tidak hanya tempat-tempat penting dengan peran aspek fisiologis tetapi ia juga menekankan pentingnya kedua dasar psychobiological perasaan dan pengaruh budaya dalam pembuatan konsep emosi. Ko ¨ Vecses (2000, hal. 183) menunjukkan bahwa aspek emosi yang tidak berkaitan dengan fisiologi dan dengan demikian tidak universal dapat dijelaskan oleh:

7

. . . budaya pengetahuan dan fungsi wacana pragmatis yang bekerja sesuai dengan yang berbeda budaya didefinisikan aturan atau skenario.

Ko ¨ veckses melihat sosial, kognitif, faktor pragmatis dan tubuh sebagai pelengkap dalam memahami pengalaman emosional masyarakat.Meskipun makalah ini mengakui ketiga pendekatan, akar fisiologis emosi berada di luar cakupan tulisan ini. Oleh karena itu, fokus penelitian pada keragaman emosional pengalaman dan menampilkan yang didasarkan pada perbedaan budaya. Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk memahami budaya dan cara-cara aneh budaya dari membentuk pengalaman emosional.Pertanyaan tentang apa budaya ini telah menjadi salah satu mendebarkan bagi para sarjana dalam berbagai bidang sejak awal definisi budaya oleh Tyler (1924, dikutip dalam Edles, 2002) sebagai:. . . Seluruh kompleks yang mencakup pengetahuan, kepercayaan, seni, moral, hukum, adat dan lainnya merupakan kemampuan atau kebiasaan yang ada oleh manusia sebagai anggota masyarakat.Setelah itu Geertz (1973, hal. 89) pekerjaan mani dari The Interpretasi Budaya, sarjana diganti Tyler memperluas definisi budaya dengan definisi Geertz budaya sebagai:. . . berbagi simbol dan / atau makna.Seperti banyak perbedaan karena kedua pendekatan memiliki, mereka juga memiliki beberapa poin umum seperti budaya menjadi'' kolektif'','' berbagi'' dan'' belajar / diperoleh'' antara anggota dari kelompok yang sama dan sifat-sifat budaya memastikan pengaruh kuat pada orang/tempat dari mereka lahir dan seterusnya. Budaya mempengaruhi orang dengan mempengaruhi bagaimana mereka berpikir tentang dunia, bagaimana mereka memahami dunia, bagaimana mereka melihat diri mereka sendiri dan orang lain.

Pengalaman emosional yang tidak terkecuali pengaruh ini; budaya juga mempengaruhi bagaimana orang memahami emosi dan peristiwa emosional dan bagaimana mereka memilih untuk menampilkan emosi mereka (lihat Markus dan Kitayama, 1991).

Norma-norma budaya dan praktek membentuk berbagai aspek emosi seluruh individuproses sosialisasi masyarakat.Cultural lembaga, ritual, artefak, cerita, bahasa dan semua languageandall berarti tindakan lain sebagai alat melalui mana individu belajar perilaku model khas masyarakat yang termasuk norma-norma tersirat yang terkait dengan emosi. Mengenai itu, Frijda dan Mesquita (1995) menunjukkan tiga aspek emosi yang dipengaruhi budaya. Yang pertama adalah:. . . konsekuensi sosial dari emosi yang mengatur ekspresi dan penindasan emosi.

8

Contoh khusus tentang bagaimana emosi diatur oleh konsekuensi mereka dapat dengan mudah ditemukan dalam bahasa, yang memiliki peran sangat pragmatis dalam menciptakan norma-norma bersama dalam suatu budaya.Misalnya di Turki:. . . bayi yang tidak menangis tidak mendapatkan susu,di Jepang:. . . paku yang menonjol akan menggedor (Markus dan Kitayama, 1991)dan di Amerika:. . . roda berderit mendapatkan minyak (Markus dan Kitayama, 1991).

Aspek kedua adalah:. . . pentingnya norma-norma budaya untuk mengalami emosi yang berbeda.

Hochschild (1983) dalam karya klasik nya'' Hati Dikelola'' (The Managet Heart) juga membahas peran aturan perasaan, norma sosial yang meresepkan bagaimana orang harus merasa dalam situasi tertentu (misalnya pada hari pernikahan, di pemakaman). Sebuah contoh khas adalah individu yang disosialisasikan oleh norma'' Anak Laki-laki Jangan Menangis '' (Boys don’t cry). Ketika datang untuk mengalami emosi yang dapat menyebabkan menangis, orang-orang akan cenderung untuk secara otomatis menurunkan emosi mereka untuk respon emosi yang lebih kultural-fit secara budaya cocok (Mauss et al., 2008). Sebagai contoh, Nussbaum (. 2001, hal 157, dikutip dalam Wierzbicka, 2003) juga memberikan penjelasan tentang bagaimana ajaran-ajaran normatif berbeda dalam budaya yang berbeda diversifikasi pengalaman emosional:Masyarakat memiliki ajaran normatif yang berbeda tentang pentingnya kehormatan, kecantikan, uang, tubuh dan kesehatan, persahabatan, anak, kekuasaan politik. Oleh karena itu mereka memiliki banyak perbedaan dalam kemarahan, iri hati, ketakutan, cinta, dan kesedihan. . .

Akhirnya aspek ketiga yang Frijda dan Mesquita (1995) mendefinisikan adalah:. . . sosial-kohesif fungsi emosi. . . . the social-cohesive functions of emotions.Norma emosional dari suatu budaya yang fungsional karena mereka:. . . menjamin stabilitas sosial dan kesejahteraan mereka yang terlibat (Bolton, 2005, hal. 50)mereka melayani sebagai pelumas sosial dari kehidupan rakyat sehari-hari (Ashkanasy et al., 2002).

Sebagian besar penelitian komparatif meneliti aspek budaya tersebut di atas dipengaruhi emosi didasarkan pada perbandingan antara masyarakat Barat dan Timur.Lintas budaya psikolog misalnya membedakan antara independen (idiocentric)

9

dan interdependen (allocentric) saling tergantung self- construals (Markus dan Kitayama, 1991).

Budaya di mana idiocentrism adalah pola kepribadian dominan disebut budaya individualistis (misalnya, Barat) dan budaya di mana allocentrism adalah pola kepribadian dominan disebut budaya kolektif (misalnya, budaya Timur). Dalam budaya kolektif, norma sosial adalah untuk menjaga keharmonisan dengan orang lain, untuk memenuhi kewajiban sosial, dan untuk mendukung tujuan orang lain yang berada dalam hubungan sosial dengan diri sendiri. Di sisi lain, norma di budaya individualistis adalah menjadi independen dari orang lain dan untuk mengejar dan menegaskan tujuan individu (Idul Fitri dan Diener, 2001).

Sebagai contoh, Amerika Utara konteks budaya yang peneliti anggap sebagai budaya individualistis khas, nilai tempat yang relatif kuat pada kebahagiaan dan ekspresi kebahagiaan (Matsumoto et al, 1998;. Sommers, 1984). Masyarakat Amerika Utara melihat kebahagiaan sebagai tanda ''diri yang baik''(good self) dan kesejahteraan psikologis (lihat Markus dan Kitayama, 1991), Namun, dalam konteks Konfusianisme (negara-negara Asia seperti Cina, Korea atau Jepang) yang peneliti anggap sebagai budaya kolektif yang khas, masyarakat sangat menghargai harmoni di antara anggota kelompok. Akibatnya, kebahagiaan pribadi yang intens mungkin melawan tujuan tersebut dengan meninggikan individu di atas kelompok (misalnya, Heine dkk., 2002). Dengan demikian, konteks sosial-budaya yang relatif mendorong penurunan kebahagiaan sementara Amerika Utara konteks relatif mendorong peningkatan kebahagiaan (Mauss et al., 2008).Contoh lain akan menjadi masyarakat Barat, yang menekankan aspek positif dari emosi (karena mereka menunjukkan individualitas seseorang otentik dan unik), dan, dengan perluasan, umumnya mendorong pengalaman emosional dan ekspresi (lihat Markus dan Kitayama, 1991; Tsai dan Levenson, 1997). Sebaliknya, banyak masyarakat Asia Timur lebih kuat nilai emosi penurunan, terutama berkenaan dengan'' tinggi aktivitas '' emosi (hight-activity) seperti kegembiraan (misalnya, Idul Fitri dan Diener, 2001; Gudykunst dan Ting-Toomey, 1988; Matsumoto, 1990; Tsai et al, 2006.). Penulis, seperti Klineberg (1938) dan Potter (1988) membahas bahwa masyarakat Cina menganggap emosi sebagai berbahaya, tidak relevan dan menyebabkan penyakit. Idul Fitri dan Diener (2001) juga menunjukkan bahwa orang-orang China sangat menghargai moderasi atau penekanan emosi.

Sampai saat ini kertas penulis bertujuan untuk mengklarifikasi dua hal penting berdasarkan temuan penelitian sebelumnya:1. Identifikasi dan penandaan dimensi emosi, yang merupakan konstruksi sosial-budaya, adalah sangat penting. Pengalaman emosional dan ekspresi orang

10

adalah produk tidak berwujud proses sosial dan budaya, seperti produk lain dari budaya seperti seni, arsitektur dan warisan sejarah, yang nyata. 2. Budaya, kemudian, dapat digambarkan sebagian oleh organisasi karakteristik bahwa budaya terhadap emosi (Middleton, 1989). Dengan demikian, wisatawan kreatif yang bertujuan untuk memahami budaya otentik masyarakat harus terbuka untuk mengalami menampilkan emosional otentik dari tuan rumah mereka.

Kontrol pada layar emosional otentik: tenaga kerja emosional Sektor jasa, yang telah mencapai lebih dari 66 persen tenaga kerja Eropa (. Induk-Thirion et al, 2007) membutuhkan karyawan untuk memiliki interaksi sosial sering dengan pelanggan. Selanjutnya, sektor jasa secara umum dan pariwisata di spesifik menentukan keberhasilan interaksi antara karyawan dan pelanggan setelah penciptaan karyawan dari iklim, menarik emosi positif. Untuk membuat organisasional didefinisikan'' pengalaman positif '' untuk pelanggan:Karyawan bekerja pada emosi mereka sendiri dan berusaha untuk memanipulasi orang-orang dari pelanggan, bekerja dalam perasaan komersial dan aturan tampilan yang ditetapkan oleh organisasi (Bolton, 2005, hal 113.):Seorang petugas maskapai yang tersenyum kepada seorang penumpang kasar, pelayan yang menciptakan '' suasana makan yang menyenangkan'' dan pemandu wisata atau resepsionis yang membuat kita merasa'' selamat datang'' (welcome) semua dibayar untuk mewujudkan keadaan emosional tertentu sebagai bagian dari pekerjaan mereka (Hochschild, 1983, hal. 11). Fenomena ini disebut sebagai tenaga kerja emosional.

Hochschild (1983) adalah yang pertama untuk mendefinisikan tenaga kerja emosional sebagai:. . . pengelolaan perasaan untuk membuat tampilan wajah dan tubuh di depan umum diamati.Sejak itu tenaga kerja emosional telah menjadi topik penting dari penelitian untuk sarjana di berbagai bidang. Definisi yang lebih baru dari tenaga kerja emosional juga sejalan dengan definisi Hochschild tentang istilah, misalnya Grandey (2000, hal 97.) Mendefinisikan tenaga kerja emosional sebagai:. . . proses mengatur baik perasaan dan ekspresi untuk tujuan organisasidan Ashforth dan Tomiuk (. 2000, hal 184) juga menggunakan definisi tenaga kerja emosional sebagai:. . . tindakan conforming (atau berusaha untuk menyesuaikan diri) untuk menampilkan aturan atau persyaratan yang afektif resep on-the-job ekspresi emosi.

Penggunaan tenaga kerja emosional jangka hanya cocok ketika pekerjaan emosi dipertukarkan dengan sesuatu seperti upah. Dengan kata lain, tenaga kerja

emosional berbeda dari jenis lain dari manajemen emosi yang orang terlibat

11

dalam kehidupan pribadi mereka oleh fakta bahwa emosional tenaga kerja memiliki nilai tukar dan dikendalikan oleh organisasi (Wharton, 1999) dan

bukan oleh individu.Tenaga kerja emosional adalah karakteristik umum dari semua wajah, standar untuk menghadapi layanan pertemuan, yang diresepkan dan dikendalikan oleh

organisasi (misalnya: hotel, restoran, penerbangan, rumah sakit, bank).

Namun, untuk tujuan tertentu dari makalah ini yaitu untuk memahami interaksi transformatif mungkin antara wisatawan kreatif dan industri perhotelan, makalah ini hanya akan mempertimbangkan kasus tenaga kerja emosional dalam hotel. Selanjutnya, fokus akan secara khusus tentang hotel kota / perkotaan di mana standardisasi dan kontrol organisasi tatap muka interaksi antara karyawan dan tamu adalah lebih ketat dibandingkan dengan unit akomodasi di daerah pedesaan.Emosional kerja menghasilkan keterampilan sosial dan kognitif terganggu, serta reaktivitas fisiologis dan psikologis yang lebih besar (Mauss et al., 2008). Tenaga kerja emosional paling sering dikaitkan dengan dampak negatif yang lebih besar, lebih rendah keaslian perasaan, ketegagangan kerja yang lebih besar, harga lebih besar dari kelelahan (Mauss et al., 2008) dan disonansi emosional yang menyebabkan kelelahan emosional, kepuasan kerja rendah dan niat yang tinggi untuk berhenti ( Zapf, 2002).

Hasil studi oleh Salman-Ozturk dkk. (2008) menunjukkan situasi saat ini tenaga kerja emosional di Istanbul. Penelitian ini mengungkapkan bahwa dipentaskan / menampilkan emosional tidak autentik dan konsekuensi negatif yang berhubungan dengan mereka berlaku di front office dan departemen concierge bintang lima, bintang empat, dan hotel butik di Istanbul. Temuan utama dari penelitian ini adalah sejalan dengan literatur menunjukkan bahwa tenaga kerja emosional merupakan sumber reaktivitas fisiologis dan psikologis meningkat (Mauss et al., 2008). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil kerja emosional dalam tingkat yang lebih tinggi dari kelelahan emosional dan karyawan menganggap tenaga kerja emosional menjadi sumber masalah kesehatan meningkat dan niat untuk berhenti dari pekerjaan mereka (Salman-Ozturk et al., 2008).

Divergen ruang di kota-kota: SCAs dan SSSS

Harapan wisatawan kreatif sangat berbeda dari jenis mantan wisatawan yang digunakan untuk menyelesaikan untuk dipentaskan'' /'' keaslian nyata. Sebagai wisatawan kreatif menuntut untuk menjadi'' aktor'' nyata dalam kehidupan'' nyata / otentik semesta alam'', pariwisata kreatif menginspirasi untuk membantu mereka untuk mendapatkan kontak lebih dekat dengan masyarakat tuan rumah

12

dan untuk menjelajahi beragam budaya dunia tidak di permukaan tetapi secara mendalam. Meneliti contoh kegiatan pariwisata kreatif dari seluruh dunia menunjukkan keaslian bahwa selama lokakarya dan tangan-pengalaman budaya sinus qua non dari kegiatan wisata kreatif (Creative Pariwisata Selandia Baru, 2009); Santa Fe Pengalaman Pariwisata Kreatif, 2009; Berita Pariwisata Industri Global, 2009; Art di Tropis Australia, 2009).

Namun, selama pengalaman mereka di kota-kota seperti Istanbul, wisatawan kreatif tidak hanya ada di ruang mana mereka terlibat dalam kegiatan kreatif, mereka bergerak di antara ruang yang berbeda. Kota ini menawarkan berbagai turis ruang yang merupakan konstruksi realitas yang berbeda.Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk memahami jenis pengalaman mungkin muncul sebagai gerakan wisata kreatif antara ruang-ruang yang berbeda / realitas.

Makalah ini memilih untuk fokus secara khusus pada dua ruang di kota untuk tujuan eksplisit nya. Yang pertama adalah ruang di mana kegiatan kreatif terjadi dan yang kedua adalah ruang di mana wisatawan kreatif tinggal atau penginapan di kata unit, lainnya seperti hotel. Para peneliti menamai ruang-ruang masing-masing sebagai SCAs (ruang untuk kegiatan kreatif) dan SSSS (ruang untuk layanan standar) dan mengandaikan bahwa mereka adalah ruang yang berbeda. Gambar 1 menunjukkan bagaimana kertas conceptualizes kedua konstruksi ruang yang baru.

Penulis mengkonseptualisasikan SCAs sebagai tempat di mana kegiatan kreatif dilakukan dengan tujuan untuk menawarkan pengalaman wisata budaya otentik, membantu mereka memahami budaya dan masyarakat yang tinggal dalam budaya itu. Dengan berada di SCAs, wisatawan kreatif memisahkan diri dari wisatawan lain karena pengalaman kreatif di SCAs menawarkan eksplorasi lebih dalam dari budaya dari itu dicari oleh para turis tradisional. SCAs memberikan pengalaman ke inti dari budaya mana wisatawan kreatif adalah ingin tahu tentang.

Contoh-contoh SCAs bisa sangat beragam. Studio seniman lokal di mana wisatawan belajar teknik seni lokal tertentu; ruang musik lokal di mana turis mengalami mendengarkan dan memainkan musik lokal, dan dapur di mana turis mengambil kelas memasak untuk mengkhususkan diri dalam masakan lokal merupakan contoh dari SCAs. Meskipun kegiatan berbeda dalam setiap kasus, satu hal yang umum untuk semua dan itu adalah fakta bahwa semua SCAs menyediakan interaksi pribadi dengan orang-orang lokal.

Interaksi pribadi dari wisata kreatif dan penduduk setempat dalam SCAs adalah pertukaran antar budaya secara alami muncul. Struktur eksternal (misalnya

13

suatu organisasi) tidak mengontrol interaksi ini. Mayat peraturan tunggal dari interaksi ini adalah norma-norma budaya otentik tertentu dari turis dan tuan rumah. Berbeda dengan karyawan garis depan hotel yang dikendalikan oleh aturan tampilan organisasi, masyarakat lokal di SCAs dapat berinteraksi dengan para wisatawan dengan cara otentik mereka termasuk gaya otentik mereka emosional.Komunikasi dari gaya emosional otentik memiliki manfaat bagi kedua belah pihak. Untuk wisata kreatif, jenis komunikasi dapat memberikan pembelajaran yang mendalam tentang budaya. Ini pertemuan baru dan asing membantu wisatawan untuk memperjelas niat, sikap, identitas dan makna dari tuan rumah. Akhirnya, kegiatan menjadi, menarik diri berkembang, pengalaman transformatif bahwa wisata kreatif adalah setelah.

14

Untuk tuan rumah, kesempatan untuk berkomunikasi melalui gaya emosional otentik bahkan lebih penting karena mengkomunikasikan perasaan otentik / nyata melindungi dirinya dari mengalami disonansi emosional yang tidak perlu dan berbahaya.

Di sisi lain, realitas ruang layanan standar (SSSS) dibangun untuk berbagai tujuan. Model ini mendefinisikan SSSS sebagai tempat yang menawarkan lebih akrab, pengalaman kurang mengejutkan dan menghibur dibandingkan dengan novel, mengejutkan dan tidak biasa pengalaman yang ditawarkan di SCAs. SSSS tidak hanya standar fisik tetapi juga secara emosional. Aturan perasaan Secara organisasi diresepkan mencegah karyawan lini depan dari SSSS dari berkomunikasi dengan gaya otentik emosional mereka selama interaksi dengan para tamu. Organisasi kereta api dan mengawasi karyawan mereka untuk menyediakan pelanggan hotel dengan standar '' saat kebenaran'' (Carlzon, 1987) setiap kali.Ada berbagai contoh SSSS di kota (misalnya: hotel, restoran, bank, rumah sakit, perusahaan penerbangan), namun fokus dari paper ini adalah pada unit akomodasi di kota-kota seperti hotel.

Sebagai contoh khas SSSS, hotel di kota-kota kebanyakan menggunakan mekanisme formula yang sama yang mengontrol interaksi layanan untuk menawarkan pengalaman layanan yang lebih baik. Bahkan, standarisasi ini dapat memenuhi harapan massa khas atau wisata budaya. Namun, mengingat karakteristik dan harapan wisata kreatif dibahas di bagian pertama,, kurang terkontrol alam, budaya yang dipimpin interaksi mungkin lebih baik untuk kreatif Gambar 1 Sebuah model ruang yang baru untuk kota wisatawan kreatif.

Oleh karena itu pertemuan, layanan khas standar dapat mengurangi kemampuan hotel kota untuk menciptakan keunikan bagi wisatawan kreatif.Sebagai deskripsi dari dua ruang memperjelas, ketika wisatawan bergerak antara ruang yang berbeda, mereka mengalami kenyataan yang berbeda dan kontradiktif. Sebagai langkah wisatawan dari SCAs untuk SSSS, mereka juga pindah dari pengalaman otentik untuk pengalaman dipentaskan. Pengalaman budaya otentik dari wisatawan kota kreatif terganggu sekali ia mendapat di luar konteks kreatif (misalnya lokakarya) untuk masuk unit akomodasi (misalnya hotel).

Dalam unit perhotelan standar, wisata kreatif tidak memiliki lebih kesempatan untuk belajar dan mengalami budaya lokal otentik. Bahkan lebih, pengalaman hanya itu wisatawan bisa dapatkan adalah tidak autentik kinerja karyawan perhotelan selama pertemuan layanan. Atau dalam istilah lain, sedangkan pemasok kegiatan kreatif mencoba menawarkan pengalaman budaya paling asli

15

di SCAs, para pemasok akomodasi bekerja keras untuk menawarkan pertemuan layanan yang paling standar / dipentaskan di SSSS.

Kesimpulan dan Diskusi

Karyawan industri perhotelan sebagai bagian penting dari tenaga kerja industri jasa telah datang untuk didefinisikan sebagai:. . ... hanya simulacrums di panggung emosional organisatoris dirancang (Bolton, 2005, hal. 4).Hari ini, tenaga kerja emosional begitu tertanam dalam pekerjaan layanan bahwa ia pergi tak terlihat, tidak dihargai dan bahkan dieksploitasi.

Banyak variabel yang berbeda menyebabkan situasi saat ini. Variabel-variabel yang tertanam dalam fenomena yang lebih besar dari pariwisata, yang secara historis telah berkembang pada wacana kedaulatan konsumen (du Gay dan Salaman, 1992), mengabaikan pengaruh-pengaruh merugikan bahwa kedaulatan ini pada lingkungan, pada masyarakat lokal dan pada karyawan pariwisata. Namun, generasi baru pariwisata lebih sensitif terhadap masalah ini. Generasi baru pariwisata, seperti pariwisata kreatif, bercita-cita untuk mencapai kemajuan yang dapat menguntungkan kedua orang dan tempat.

Seperti tulisan ini mengakui kecenderungan ini, juga berharap untuk mendorong diskusi tentang apakah manfaat dari pariwisata kreatif untuk kota dan bagi masyarakat setempat juga dapat diperluas untuk mencakup tenaga kerja perhotelan dalam rangka melakukan intervensi dengan fenomena tenaga kerja emosional. Makalah ini, dengan menawarkan model awal dari dua ruang dengan karakteristik yang berbeda,pertanyaan apakah industri perhotelan dapat mengikuti contoh dari SCAs sampai batas tertentu, yang memungkinkan ruang garis depan lebih banyak karyawan untuk menampilkan emosional otentik dan menawarkan turis kreatif pertemuan lebih budaya yang sarat.

Makalah ini menunjukkan bahwa diskusi ini harus dimulai dengan fokus pada karakteristik dan motivasi wisatawan kreatif. Sejauh literatur menunjukkan sampai saat ini, wisatawan kreatif lebih memilih jenis pariwisata yang membedakan mereka dari sisa para wisatawan, karena bagi mereka pariwisata merupakan sumber identitas bangunan. Mereka setelah standar tidak asli, mereka termotivasi oleh kebutuhan untuk mempelajari budaya baru dalam setiap cara yang kreatif mungkin, mereka terbuka untuk pengalaman baru dan mereka siap untuk menghargai pertemuan otentik.

16

Berdasarkan karakteristik ini, dan kerangka konseptual yang diusulkan, makalah ini mengusulkan pertanyaan-pertanyaan berikut untuk penelitian empiris lebih lanjut:'' Apa persepsi wisatawan kreatif tentang emosi performance dipentaskan terjadi di SSSS, seperti hotel? Mengingat motivasi mereka yang telah dibahas sebelumnya, dapat peneliti berasumsi bahwa standar apapun dan buatan akan menjadi menjijikkan bagi wisatawan kreatif, termasuk interaksi emosional diresepkan dengan karyawan pelayanan? Mengingat kesempatan mereka akan lebih memilih untuk berinteraksi dengan karyawan pelayanan dalam norma-norma budaya yang emosional dan akan mereka anggap ini sebagai pengalaman belajar daripada potensi sumber konflik?''

Setiap jawaban afirmatif pada pertanyaan-pertanyaan ini akan memberikan kemungkinan bahwa wisatawan lebih memilih kreatif kelangsungan otentik mereka, aktif, menarik, pembelajaran partisipatif, dan pengalaman liburan transformatif karena mereka bergerak di antara ruang yang berbeda di kota.

Menguraikan jawaban atas pertanyaan di atas di ranah teoritis tidak hanya akan berkontribusi terhadap diskusi tenaga kerja emosional dan otentisitas dalam mode perjalanan yang berbeda tetapi juga bisa dibilang meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan kreatif, untuk upaya tersebut akan mengungkapkan apa yang sebenarnya wisatawan kreatif menuntut dan menghargai dan apa industri perhotelan menerima begitu saja dan memberikan sebagai salah satu cara terbaik pelayanan.

Selanjutnya, makalah ini menunjukkan bahwa sejauh harapan yang berbeda dari berbagai jenis wisatawan yang bersangkutan, tidak ada cara yang terbaik untuk pertemuan layanan. Selain itu sebagai kontrol organisasi terhadap aturan tampilan meningkatkan kemiripan pelayanan bertemu di hotel yang berbeda, bagian manusia dari layanan tersebut tidak bisa lagi menjamin diferensiasi satu hotel dari yang lain. Akhirnya mengakibatkan perasaan placelessness'''' (Relph, 1976) untuk wisatawan.

Secara historis, ruang layanan standar tidak dirancang untuk kebutuhan perjalanan kreatif.

17

Dalam banyak kasus SSSS hanya beradaptasi dengan praktik industri yang umum diterima dalam setiap cara dari pertemuan layanan untuk desain ruang fisik. Namun, dalam kasus sebuah incongruency antara apa permintaan para wisatawan kreatif dan apa industri perhotelan menyediakan, dengan cara yang konsisten dengan apa makalah ini menyarankan, implikasi praktis akan menjadi tak terelakkan. Untuk setiap hotel yang bertujuan untuk mengakomodasi wisatawan kreatif akan perlu mempertimbangkan kembali tingkat standardisasi. Perubahan ini mungkin berkisar dari desain ruang fisik untuk masalah operasional seperti definisi saat pertemuan layanan, kegiatan pemasaran dan kebijakan sumber daya manusia.

Definisi wisata kreatif menunjukkan bahwa dia adalah setelah pengalaman otentik oleh alam, sehingga kertas mengklaim bahwa jenis wisatawan tidak akan menuntut dipentaskan pertunjukan emosional dan akibatnya hotel akan mengurangi kontrol terhadap isi emosional pertemuan layanan. Selanjutnya, perjumpaan layanan standar tidak akan lagi menjadi satu-satunya fokus komunikasi pemasaran. Sumber daya manusia kegiatan juga akan mengakui nilai budaya asli sebagai komponen pelayanan; maka seleksi, pelatihan dan sosialisasi proses akan dirancang sesuai. Mengingat konsekuensi-konsekuensi hipotesis, mencari tahu jawaban atas pertanyaan sebelumnya disebutkan oleh penelitian lebih lanjut secara praktis akan masuk akal juga.

Para penulis makalah ini sadar bahwa penelitian tentang pariwisata kreatif namun tidak cukup untuk mendukung model konseptual yang makalah ini menawarkan dan konsekuensi hipotesis terkait. Namun, tujuan di balik tulisan ini bukan untuk menawarkan fakta atau meramalkan masa depan yang jauh dari pariwisata. Tujuannya adalah untuk mendorong diskusi dan penelitian tentang bagaimana pariwisata dan wisatawan akan berkembang dengan pencarian saat ini untuk kreativitas dan bagaimana transformasi ini akan mempengaruhi industri pariwisata secara keseluruhan.

Makalah ini memilih untuk fokus pada potensi dampak transformasi ini pada karyawan perhotelan industri dan perhotelan, untuk penulis mengemukakan bahwa diskusi-diskusi konsep baru seperti pariwisata kreatif harus mencakup benturan sosial budaya yang berbeda realitas dan pertanyaan aturan organisasi didirikan. Oleh karena itu, sastra perlu eksplorasi lebih lanjut empiris sejauh mana turis kreatif bisa masuk ambisinya untuk keaslian di kota dan bagaimana hal ini akan berdampak pada stakeholder industri pariwisata.

18

Referensi

Seni di Tropis Australia (2009), Art di Tropis Australia, tersedia di: www.art-in-tropical-australia.com/kreatif-tourism.html (diakses 15 Juli 2009).Ashforth, B.E. dan Tomiuk, MA (2000),'' tenaga kerja emosional dan keaslian: pandangan dari agen layanan'', di Fineman, C. (ed.), Emosi di Tempat Kerja, 2nd ed, Sage, London, hal 184-203..Ashkanasy, N.M., Zebre, W.J. dan Hartel, C.E.J. (2002), Mengelola Emosi di Tempat Kerja, M.E.Sharpe, New York, NY.Bolton, S. (2005), Manajemen Emosi di Tempat Kerja, Palgrave, London.Carlzon, J. (1987), The Moment of Truth, Ballinger, Cambridge, MA.Kreatif Pariwisata Selandia Baru (2009), Kreatif Pariwisata Selandia Baru, tersedia di: www. creativetourism.co.nz (diakses 15 Juli 2009).du Gay, P. dan Salaman, G. (1992),'' Kultus (ure) dari'' pelanggan, Journal of Management Studies, Vol. 29 No 5, hal 615-33.Darwin, C. (1965), The Ekspresi Gerakan di Manusia dan Hewan, Universitas Chicago Press, Chicago, IL. Edles, L.D. (2002), Sosiologi Budaya dalam Praktek, Blackwell Publishers, Boston, MA.Idul Fitri, M. dan Diener, E. (2001),'' Norma untuk mengalami emosi dalam budaya yang berbeda: perbedaan antar dan intranational'', Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, Vol. 81 No 5, hal 869-85.Florida, R. (2002), Kebangkitan Kelas Kreatif, Basic Books, New York, NY.Frijda, NH dan Mesquita, B. (1995),'' Peran sosial dan fungsi emosi'', di Kitayama, S. dan Markus, HR (Eds), Emosi dan Budaya: Studi Empiris Pengaruh Reksa, American Psychological Association , Washington, DC, hal 51-87.Geertz, C. (1973), The Interpretation of Cultures, Basic Books, New York, NY.

Pariwisata Berita Industri Global (2009), Industri Pariwisata Global News, tersedia di: www.eturbonews. com/4539/creativetourism-conference-defines-new-travel-experience (diakses 15 Juli 2009). Grammer, K. dan Eibl-Eibesfeldt, I. (1993),'' Emosi-Psychologie im kulturenvergleich'' ('' Emosi psikologi dalam perbandingan budaya''), di Thomas, A. (ed.), Kulturvergleichende Psychologie, Eine Einfiihrung, Göttingen, hal 289-322. Grandey, A.A. (2000),'' Emosi peraturan di tempat kerja: cara baru untuk'' konseptualisasi tenaga kerja emosional, Jurnal Psikologi Kesehatan Kerja, Vol.

19

5, hal 95-110. Gudykunst, W.B. dan Ting-Toomey, S. (1988),'''' Kebudayaan dan komunikasi afektif, Ilmuwan perilaku Amerika, Vol. 31, hal 384-400.

Behavioral Scientist, Vol. 31, hal 384-400.Harre, R. (1986), The Konstruksi Sosial Emosi, Basil Blackwell, Oxford.Heine, SJ, Lehman, DR, Peng, K. dan Greenholtz, J. (2002),'' Apa yang salah dengan lintas budayaperbandingan skala Likert subjektif: referensi-kelompok efek'', Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, Vol. 82, hlm 903-18.Hochschild, A. (1983), The Heart Managed, University of California Press, Berkeley, CA. Howkins, J. (2001), Ekonomi Kreatif, Allen Lane, London.Klineberg, O. (1938),'' ekspresi emosional di'' literatur Cina, Jurnal Psikologi Abnormal dan Sosial, Vol. 33, hal 517-20.Ko ¨ Vecses, Z. (2000), Metafora dan Emosi: Bahasa, Budaya dan Tubuh di Merasa Manusia, Cambridge University Press, Markus, SDM dan Kitayama, S. (1991),'' Kebudayaan dan diri: implikasi untuk kognisi, emosi dan motivasi'', Psychological Review, Vol. 98 No 2, hlm 224-53.Matsumoto, D. (1990),'' Budaya persamaan dan perbedaan dalam aturan layar'', Motivasi dan Emosi, Vol. 14, hal 195-214.Matsumoto, D., Takeuchi, S., Andayani, S., Kouznetsova, N. dan Krupp, D. (1998),'' Kontribusi individualisme vs kolektivisme lintas nasional perbedaan aturan layar'', Journal Asia SosialPsikologi, Vol. 1, hal 147-65.Mauss, I.B., Bungo, S.A. dan Gross, J.J. (2008), Kebudayaan dan regulasi emosional otomatis, tersedia di: www.psych.stanford.edu /, psyphy/pdfs/Mauss_08.pdf (diakses 15 Juli 2009).Middleton, D.R. (1989),'' gaya Emosional: dengan pemesanan budaya emosi'', Ethos, Vol. 17 No 2,hal 187-201.Cambridge

Nussbaum, M. (2001), Upheavals Pemikiran: Kecerdasan Emosi, Cambridge UniversityTekan, Cambridge.Induk-Thirion, Kerja A., Macias, EF, Hurley, J. dan Vermeylen, G. (2007), Eropa KeempatKondisi Survey 2005, Yayasan Eropa untuk Peningkatan Hidup dan Kondisi Kerja,Kantor Publikasi Resmi Masyarakat Eropa, Luxemburg.Potter, S.H. (1988),'' Pembangunan budaya emosi dalam'' kehidupan pedesaan

20

Cina sosial, Ethos, Vol. 16, hal 181-208.Relph, E. (1976), Tempat dan Placelessness, Pion di London.Richards, G. dan Raymond, C. (2000),'''' pariwisata Kreatif, ATLAS News, Vol. 23, hal 16-20.Richards, G. dan Wilson, J. (2006),'' kreativitas Mengembangkan dalam pengalaman wisata: solusi untuk reproduksi serial'' budaya, Manajemen Pariwisata, Vol. 27, hal 1209-1223.Rosaldo, M.Z. (1984),'' Menuju antropologi'' diri dan perasaan, dalam Shweder, RA dan LeVine, R.A.(Eds), Teori Budaya: Esai tentang Mind, Self, dan Emosi, Cambridge University Press, Cambridge,pp 137-57.

Salman-Ozturk, D., Karayel, C dan Nasoz, P. (2008), Karyawan'' di panggung layanan: tenaga kerja emosional dalam industri pariwisata dan konsekuensi bertingkat nya'', Resmi Prosiding seminar Internasional, Chang Mai, Thailand , 5-8 Mei 2008, Vol. 5-8.Santa Fe Pengalaman Pariwisata Kreatif (2009), Santa Fe Pengalaman Pariwisata Kreatif, tersedia di:www.santafecreativetourism.org (diakses 15 Juli 2009).Sommers, S. (1984),'' Dilaporkan emosi dan konvensi emosionalitas kalangan mahasiswa'',Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, Vol. 46, hlm 207-15.Tsai, JL dan Levenson, RW (1997),'' Pengaruh budaya dari emosional merespons: Cina Amerika dan Eropa Tsai, JL, Knutson, B. dan Fung, HH (2006),'' variasi budaya dalam mempengaruhi'' penilaian, Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, Vol. 90, hal 288-307.Tyler, E.B. (1924), Budaya Primitif, 2 jilid, 7 ed. (aslinya diterbitkan 1871), yang Brentano, New York, NY. UNESCO (2006),'' Menuju strategi berkelanjutan untuk pariwisata kreatif'', UNESCO Diskusi Laporan Pertemuan Perencanaan untuk tahun 2008 Konferensi Internasional Pariwisata Kreatif, Santa Fe, NM, 25-27 Oktober,tersedia di: http://unesdoc.unesco.org/images/0015/001598/159811e.pdf (diakses 15 Juli 2009).Wharton, A. (1999),'' Konsekuensi psikososial'' tenaga kerja emosional, Sejarah dari American Academy Ilmu Politik dan Sosial, Vol. 561, hlm 159-76.

pasangan kencan Amerika selama konflik interpersonal'', Journal of Cross-Cultural Psychology, Vol. 28, hal 600-25.

21

Wierzbicka, A. (2003),'' Emosi dan budaya: berdebat dengan Martha Nussbaum'', Ethos, Vol. 31 Nomor 4,hal 577-601.Zapf, D. (2002),'' pekerjaan Emosional dan kesejahteraan psikologis: review literatur dan beberapa pertimbangan konseptual'', Sumber Daya Manusia Management Review, Vol. 12, hal 237-68.

Bacaan lebih lanjut Ashforth, B.E. dan Humphrey, RH (1993),'' tenaga kerja Emosional dalam sol layanan: pengaruh'' identitas,Akademi Manajemen Review, Vol. 18, hal 88-115.

Tentang penulisDuygu Salman adalah seorang pemegang gelar MSc di bidang psikologi industri / organisasi dari City University of New York, Weissman Sekolah Seni dan Ilmu Pengetahuan. Dia saat ini sedang mengejar gelar PhD dalam organisasi studi di Istanbul Bilgi University dan dosen di Departemen Administrasi Pariwisata di Bog ˘ azic ¸ i University. Duygu Salman adalah penulis yang sesuai dan dapat dihubungi di: duygu.salman @ boun.edu.trDuygu Uygur adalah pemegang gelar MA dalam perilaku organisasi dari Marmara University, Institut Ilmu Sosial. Dia saat ini sedang mengejar gelar PhD dalam organisasi studi di Istanbul

Duygu Salman adalah seorang dosendi Bog ˘ azic ¸ i University,Bebek, Turki.Duygu Uygur adalah asisten riset di Bilgi University,Istanbul, Turki.Diterima Desember 2009Revisi Januari 2010Diterima Maret 2010bul Bilgi University dan seorang asisten peneliti di universitas yang sama