III. III. ANALISISANALISIS BIAYA BIAYASebagai contoh : Rumah sakitSebagai contoh : Rumah sakit X X

Definisi : Analisis biaya adalah :Definisi : Analisis biaya adalah :

Transaksi rinci yang berhubungan dengan berbagai aktivitas rumah sakit Transaksi rinci yang berhubungan dengan berbagai aktivitas rumah sakit

untuk mendapatkan perhitungan pengeluaran dari rumah sakit tersebut.untuk mendapatkan perhitungan pengeluaran dari rumah sakit tersebut.

Tujuan : Tujuan :

Dengan adanya data mengenaDengan adanya data mengenaii biaya, maka berbagai pertanyaan ma biaya, maka berbagai pertanyaan mannajerial ajerial

dapat lebih mudah di andapat lebih mudah di anaalisis untuk mencari pemecahanya. lisis untuk mencari pemecahanya.

Misalnya :Misalnya :

1.1. Apakah tarif bangsal VIP yang ditetapkan telah menghasilkan Apakah tarif bangsal VIP yang ditetapkan telah menghasilkan

keuntungan ?keuntungan ?

2.2. Apakah pemborosan di dapur dapat dikurangi dengan Apakah pemborosan di dapur dapat dikurangi dengan

mengontrakkan ke catering luar ?mengontrakkan ke catering luar ?

3.3. Apakah rumah sakit dapat menawarkan berbagai pelayanan dalam Apakah rumah sakit dapat menawarkan berbagai pelayanan dalam

bentuk paket seperti paket General Check-up ? bentuk paket seperti paket General Check-up ?

Prasyarat untuk melakukan Analisis BiayaPrasyarat untuk melakukan Analisis Biaya

Ketiga syarat ini saling terkait, sebagai contoh, tanpa adanya struktur rumah

sakit yang jelas maka sistem akutansi sulit untuk dikembangkan

Ada 3 syarat :

1) Struktur organisasi rumah sakit yang baik

2) Sistem akuntansi yang tepat

3) Informasi statistik yang baik

Beberapa konsep biaya yang pentingBeberapa konsep biaya yang pentinga.a. Fixed Cost (FC)Fixed Cost (FC)

Artinya biaya tetapArtinya biaya tetap

Contohnya : Biaya perawatan gedung, bangsal VIP, dll.Contohnya : Biaya perawatan gedung, bangsal VIP, dll.

b.b. Variable Cost (VC)Variable Cost (VC)

Artinya biaya yang berubah-ubahArtinya biaya yang berubah-ubah

Contohnya : Pengeluaran obat-obatan, makanan, jasa tenagaContohnya : Pengeluaran obat-obatan, makanan, jasa tenaga

medis, dll.medis, dll.

Rumus Total Cost (TC) :Rumus Total Cost (TC) :

TC = TFC + TVCTC = TFC + TVC

Contoh soal :Contoh soal :Bangsal VIP Kencana Husada Rumah Sakit “X” mempunyai 40 tempat tidur. Bangsal VIP Kencana Husada Rumah Sakit “X” mempunyai 40 tempat tidur.

Biaya tetap untuk menjalankan bangsal VIP pada th. 2006 Rp 35.000.000.- Biaya tetap untuk menjalankan bangsal VIP pada th. 2006 Rp 35.000.000.-

pertahun (Dengan penyusutan sebesar 10% per th). Biaya untuk perawatan pertahun (Dengan penyusutan sebesar 10% per th). Biaya untuk perawatan

tempat tidur yang dihuni Rp. 17.000,- per hari. Tarif tiap tempat tidur Rp. tempat tidur yang dihuni Rp. 17.000,- per hari. Tarif tiap tempat tidur Rp.

50.000,-per hari. Biaya makan harian pasien 3 X Rp. 6.000,-. Bila hanya 25 50.000,-per hari. Biaya makan harian pasien 3 X Rp. 6.000,-. Bila hanya 25

tempat tidur yang terisi, maka hitung :tempat tidur yang terisi, maka hitung :

Berapa Total Fixed Cost per bulan (untuk th. 2007) ?Berapa Total Fixed Cost per bulan (untuk th. 2007) ?

Berapa Total Variable Cost per bulan ?Berapa Total Variable Cost per bulan ?

Berapa Total Cost per bulan ?Berapa Total Cost per bulan ?

IV. MINDSET dan QUALITY IMPROVEMENTIV. MINDSET dan QUALITY IMPROVEMENT

Apa yang dimaksud dengan Mindset ?Apa yang dimaksud dengan Mindset ?

““Mindset adalah sikap mental yang mapan yang dibentuk Mindset adalah sikap mental yang mapan yang dibentuk melalui pendidikan, pengalaman dan keyakinan”.melalui pendidikan, pengalaman dan keyakinan”.

Misalnya : Rumah Sakit dan PuskesmasMisalnya : Rumah Sakit dan Puskesmas

Service excellence hanya akan menjadi slogan bila tidak disertai Service excellence hanya akan menjadi slogan bila tidak disertai perubahan mindset para pelakunya. Pelaku disini tidak hanya perubahan mindset para pelakunya. Pelaku disini tidak hanya Direktur rumah sakit atau kepala puskesmas saja tapi seluruh Direktur rumah sakit atau kepala puskesmas saja tapi seluruh staf, karyawan dan para personil yang ada didalamnya.staf, karyawan dan para personil yang ada didalamnya.

Bagaimana aplikasi Mindset didalam organisasi ?Bagaimana aplikasi Mindset didalam organisasi ?

1.1. Trendwatching Trendwatching : Memonitor perubahan yang terjadi: Memonitor perubahan yang terjadi

2.2. Envisioning Envisioning : Mengikuti karakteristik lingkungan: Mengikuti karakteristik lingkungan

3.3. Paradigma Paradigma : Membentuk suatu pola atau gaya: Membentuk suatu pola atau gaya

Perumusan mindset melalui tiga tahap :Perumusan mindset melalui tiga tahap :

““CQI adalah peningkatan dan perbaikan mutu layanan secara CQI adalah peningkatan dan perbaikan mutu layanan secara terus menerus”terus menerus”

Apa yang dimaksud Continous Quality Improvement ?Apa yang dimaksud Continous Quality Improvement ?

Mempunyai empat faktor pendekatan : Mempunyai empat faktor pendekatan :

Customer and Their Expectation : Pemenuhan harapan customerCustomer and Their Expectation : Pemenuhan harapan customer

Performance Improvement : Peningkatan kinerja stafPerformance Improvement : Peningkatan kinerja staf

Process Improvement : Peningkatan proses layananProcess Improvement : Peningkatan proses layanan

A Cultur that Support Continous Improvement : Pembentukan budaya A Cultur that Support Continous Improvement : Pembentukan budaya

mutu layanan yang berkelanjutanmutu layanan yang berkelanjutan

Bagaimana menciptakan Continous Quality Improvement ?Bagaimana menciptakan Continous Quality Improvement ?1.1. Merubah Paradigma :Merubah Paradigma :

Paradigma LamaParadigma Lama Paradigma BaruParadigma Baru Produk dan jasa yang dibuat Produk dan jasa yang dibuat

adalah respon dari masalah adalah respon dari masalah yang telah jelas.yang telah jelas.

Wewenang mutlak ditangan Wewenang mutlak ditangan pimpinan.pimpinan.

Tidak bisa menerima Tidak bisa menerima kesalahan.kesalahan.

Produk dan jasa yang dibuat Produk dan jasa yang dibuat bersifat proaktif terhadap bersifat proaktif terhadap kesempatan kecil maupun kesempatan kecil maupun besar.besar.

Bawahan diberi wewenang Bawahan diberi wewenang yang lebih luas dengan yang lebih luas dengan pemberdayaan karyawan.pemberdayaan karyawan.

Kesalahan tidak diinginkan tapi Kesalahan tidak diinginkan tapi merupakan kesempatan belajar merupakan kesempatan belajar yang lebih baik.yang lebih baik.

Let me know that you think I’m Let me know that you think I’m importantimportant

Buatlah aku tahu bahwa anda Buatlah aku tahu bahwa anda menganggap aku pentingmenganggap aku penting

Please listen to me and Please listen to me and understand meunderstand me

Dengarkan dan pahamilah sayaDengarkan dan pahamilah saya

Put me at easy and make me Put me at easy and make me feel comfortablefeel comfortable

Beri aku kemudahan dan rasa Beri aku kemudahan dan rasa nyamannyaman

Everything you’ll ever need to Everything you’ll ever need to know about satisfying meknow about satisfying me

Segala sesuatu yang anda tahu Segala sesuatu yang anda tahu adalah tentang kepuasan sayaadalah tentang kepuasan saya

Solve my problem and you’ll Solve my problem and you’ll enjoy my loyaltyenjoy my loyalty

Pecahkan masalahku dan anda Pecahkan masalahku dan anda akan dapat menikmati akan dapat menikmati kesetiaankukesetiaanku

2.2. Menerapkan lima indikator pelayanan dalam Continous Quality Improvement :Menerapkan lima indikator pelayanan dalam Continous Quality Improvement :