copy of pelatihan ikm 3 nop 2009

8/14/2019 Copy of Pelatihan Ikm 3 Nop 2009

http://slidepdf.com/reader/full/copy-of-pelatihan-ikm-3-nop-2009 1/76

1



2

Dalam era reformasi dan globalisasi

dewasa ini, tuntutan masyarakat dandunia usaha terhadap peningkatankualitas pelayanan semakin kuat.Masyarakat sebagai pelaku utama

dalam pelaksanaan pembangunandiharapkan dapat berperan aktif.Untuk itu perlu didukung denganterciptanya iklim usaha yangkondusif, yang ditandai dengankondisi pelayanan yang cepat, pasti,aman layak dan dapatdipertanggungjawabkan.



3

Pelayanan masyarakat tercermin

dalam segala bentuk kegiatandalam rangka pengaturan,pembinaan, bimbingan,penyediaan fasilitas, jasa danlainnya yang dilaksanakan olehaparatur pemerintah kepadamasyarakat (publik) sesuai

ketentuan perundang-undanganyang berlaku.



4

Bentuk aktivitas pelayanan dapat

bersifat kegiatan administrasi,kegiatan berupa penyediaanbarang ataupun penyediaan jasa.

Penyelenggaraan pelayananmasyarakat merupakan prosespengerahan sumber dayameliputi sistem manajemen,sarana/fasilitas, tenaga personil.



5

Kenyataannya kondisi pelayananmasyarakat dewasa ini masih

dirasakan banyak kelemahan,banyak dikeluhkan dan masihkurang memuaskan keinginan

masyarakat, misalnya mengenaiprosedur yang berbelit-belit, tidakadanya kepastian waktu dan tarif

pelayanan, kurang transparan,sikap petugas yang kurangresponsif dan lainnya.



6

Sehubungan dengan itulangkah strategis untuk

mendorong upaya perbaikanpenyelenggaraan pelayananmasyarakat antara lain : IKM,melakukan stimulasi,merangsang semangatperbaikan dalam bentukmemberikan penghargaan

kepada unit pelayanan yangberhasil terseleksi menjadiUnit Pelayanan Percontohan,dls



7

USAHA PEMERINTAHUNTUK PERBAIKANKUALITAS

PELAYANAN PUBLIK



8

Keputusan Menteri

NegaraPendayagunaanAparatur Negara

Nomor 81 Tahun 1993tentang PedomanUmum TatalaksanaPelayanan Umum.



9

Instruksi PresidenNomor 1 Tahun 1995tentang Perbaikan dan

Peningkatan MutuPelayanan AparaturPemerintah KepadaMasyarakat;



10

Keputusan PresidenNomor 101 Tahun 2001tentang Kedudukan,Tugas, Fungsi,

Kewenangan, SusunanOrganisasi dan TataKerja Menteri Negara;



11

KEPUTUSAN

MENTERI PENDAYAGUNAANAPARATUR NEGARA

NOMOR : 58/ KEP/ M.PAN/ 9/ 2002

TENTANG

PEDOMAN PELAKSANAAN PENILAIAN

DAN PENGHARGAAN CITRA

PELAYANAN PRIMA

SEBAGAI UNIT PELAYANAN

PERCONTOHAN

MENTERI PENDAYAGUNAAN

APARATUR NEGARA,



12

SK Menpan No. 63/KEP/M.PAN/ 7/ 2003

Tentang

Pedoman UmumPenyelenggaraanPelayanan Publik



13

Kepmenpan Nomon :

KEP/ 26/M.PAN/2/ 2004

Tentang

Petunjuk TeknisTRANSPARANSI DAN

AKUNTABILITAS

Dalam PenyelenggaraanPelayanan Publik



14

KEPMENPAN NO :KEP/25/M.PAN/2/2004TENTANG PEDOMAN

UMUM PENYUSUNANINDEKS KEPUASANMASYARAKAT UNIT

PELAYANAN INSTASIPEMERINTAH



15

INDEKS

KEPUASANMASYARAKAT



16

LATAR BELAKANG

TUGAS POKOK PEMERINTAH ADM,PEMBANGUNAN & PELAYANAN UMUM

TUNTUTAN MASYARAKAT AKAN

PENINGKATAN MUTU PELAYANANUMUM & AKUNTABILITAS PEMERINTAH

RESPON PEMERINTAH MENINGKATKANMUTU PELAYANAN

KEPMENPAN NO : KEP/25/M.PAN/2/2004TENTANG PEDOMAN UMUMPENYUSUNAN INDEKS KEPUASANMASYARAKAT UNIT PELAYANANINSTASI PEMERINTAH



17

KONDISIPELAYANAN

PUBLIK SAAT INI• BELUM EFISIEN• KKN• BLM PROFESIONAL• BLM JELASNYA

KARIR PEGAWAI• BELUM

OPTIMALNYATEKNOLOGI• PARTISIPASI MASY

RENDAH

►KONSTITUSI►GBHN►UU

ARAH, KEBIJAKAN, STRATEGIS PAN

PROG. STRA. PAN BID.

YAN. PUBLIK1. DEREG.& DEBIROK.YAN PUBLIK

2. PROF. BINA KARIR &KESEJHT. PEGAWAI

3. E GOV4. KORPORATISASI

5.PENYUSUNAN IKM6. PARTISIPASI &

KEMITRAAN MASY.7. SISTIM REWARD &

PUNISH

PERUBAHAN LINGSTRA

YAN PUBLIK YGBERKUALITAS &

MEMUASKAN

KESEJAHTARAAN

MASYARAKAT

POLA PIKIR ARAH KEBIJ STRA PAN BID YAN PUBLIK



18

TUJUAN PENELITIAN

1. Mengetahui besarnya angkaindek kepuasan masyarakatterhadap pelayanan publik

2. Mengetahui tingkat kinerjapelayanan

3. Mengetahui kekuatan dankelemahan unsur pelayanan

4. Sebagai dasar pembuatankebijakan pemerintah untukmeningkatkan kualitas pelayananpublik di masa datang



19

KERANGKA PEMIKIRAN PENELITIANINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

KONDISIPELAYANAN UNIT

YANMASYARAKAT

14 UNSURPELAYANAN

WUJUD

PELAYANAN

KPD MASY

PENELITIAN IKM

NILAI IKME V A L U A S I



20

METODE PENELITIAN

1. TYPE PENELITIAN DISKRIPTIF KULITATIF2. TEHNIK PENGAMBILAN SAMPEL, ACAK

SEDERHANA DI SELURUH UNIT @ 150dari rumus (jumlah unsur +1) *10

3. SUMBER DATA, PRIMER DAN SEKUNDER4. TEHNIK PENGUMPULAN DATA,

KUESENER,

5. OBSERVASI & STUDI PUSTAKA

6. TEHNIK PENGOLAHAN DATA, NILAI IKMDIHITUNG DENGAN MENGGUNAKANNILAI RATA-RATA TERTIMBANG MASING-MASING 14 UNSUR PELAYANAN.



21

14 UNSUR PELAYANAN YANGDINILAI

NO UNSUR PELAYANAN

1 PROSEDUR PELAYANAN

2 PERSYARATAN PELAYANAN

3 KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN

4 KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN

5 TANGGUNGJAWAB PETUGAS PELAYANAN

6 KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN

7 KECEPATAN PETUGAS PELAYANAN

8 KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN

9 KESOPANAN DAN KERAMAHAN PELAYANAN

10 KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN

11 KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN

12 KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN

13 KENYAMANAN LINGKUNGAN

14 KEAMANAN PELAYANAN



22

Unsur 1

Prosedur Pelayanan Yaitu kemudahan

tahapan pelayanan yangdiberikan kepadamasyarakat dilihat darisisi kesederhanan alur

pelayanan



23

Unsur 2

Persyaratan Pelayanan Yaitu persyaratan

teknis danadministratif yang

diperlukan untukmendapatkanpelayanan yangsesuai dengan

jenispelayanannya



24

Unsur 3Kejelasan PetugasPelayanan

Yaitu keberadaan dan

kepastian petugas yangmemberikan pelayanan( nama, jabatan sertkewenangan dantanggung jawabnya)



25

Unsur 4Kedisiplinan petugas

pelayanan

Yaitu kesungguhan

petugas dalammemberikan pelayananterutama terhadapkonsistensi waktu kerjasesuai ketentuan yangberlaku



26

Unsur 5Tanggung jawab petugas

pelayanan

Yaitu kejelasan

wewenang dantanggung jawabpetugas dalam

penyelenggaraan danpenjelasan pelayanan

U 6



27

Unsur 6Kemampuan petugaspelayanan

Yaitu tingkat keahlian

dan ketrampilan yangdimiliki petugs dalammemberikan/

menyelesaikanpelayanan kepadamasyarakat



28

Unsur 7

Kecepatan pelayanan Yaitu target waktu

pelayanan dapatdiselesaikan dalamwaktu yang telahditentukan oleh unit

penyelenggaralayanan



29

Unit 8Keadilan mendpatkan

pelayanan

Yaitu pelaksanaan

pelayanan dengantidak membedakangolongan/statusmasyarakat yang

dilayani.



30

Unsur 9Kesopanan petugas dan

keramahan petugs

Yaitu sikap dan

perilaku petugas dalammemberikan pelayanankepada masyarakatsecara sopan dan

ramah serta salingmenghargai danmenghormati



31

Unsur 10kewajaran biaya pelayanan

Yaitu keterjangkauan

masyarakat terhadapbesarnya biaya yangditetapkan oeh unit

pelayanan



32

Unsur 11kepastian biaya pelayanan

Yaitu kesesuaian

antara biaya yangdibayarkan denganbiaya yang telah

ditetapkan



33

Unsur 12kepastian jadwal

pelayanan

Yaitu pelaksanaanwaktu pelayanan,sesuai denganketentuan yang telah

ditetapkan



34

Unsur 13

Kenyamanan lingkungan Yaitu kondisi sarana dan

prasarana pelayananyang bersih, rapi, danteratur sehingga dapatmemberikan rasa nyman

kepada penerimapelayanan



35

Unsur 14

Keamanan Pelayanan Yaitu terjaminnya tingkat

keamanan ingkungan unit

penyelenggara pelayanan ataupunsarana yang digunakan, sehinggamasyarakat merasa tenang untukmendapatkan pelayanan terhadap

resiko-resiko yang diakibatkandari pelaksanaan pelayanan

Misalnya Nilai rata-rata unsur diperoleh angk sbb



36

Misalnya Nilai rata rata unsur diperoleh angk sbb:

NO UNSUR PELAYANAN Nilai Unsur Pelayanan

1 PROSEDUR PELAYANAN 3,45

2 PERSYARATAN PELAYANAN

2,653 KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN 3,53

4 KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN 2,31

5 TANGGUNGJAWAB PETUGAS PELAYANAN 1,55

6 KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN

3,127 KECEPATAN PETUGAS PELAYANAN 2,13

8 KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN 2,43

9 KESOPANAN DAN KERAMAHAN PELAYANAN 3,21

10 KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN

1,4511 KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN 1,93

12 KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN 2,31

13 KENYAMANAN LINGKUNGAN 3,03

14 KEAMANAN PELAYANAN

1,56



37

Untuk mengetahui nilai indeks unitpelayanan dihitung dengan cara sebagai

berikut :

(3,45x 0,071)+ (2,55x 0,071)+ (3,53x 0,071)+(2,31x 0,071)+ (1,55x 0,071)+ (3,12x 0,071)+

(2,13x 0,071)+ (2,43x 0,071)+ (3,21x 0,071)+(1,45x 0,071)+ (1,93x 0,071)+ (2,31x 0,071)+(3,03x 0,071)+ (1,56x 0,071) = 2,462.

ARTINYA : NILAI INDEKS ADALAH 2,462



38

Kesimpulan

Nilai IKM setelahdikonversi = Nilai Indeks

x Nilai Dasar = 2,462 x 25= 61,55

Mutu pelayanan C

Kinerja unit pelayanan

Kurang Baik



39

Prioritas peningkatan

kualitas pelayanan Unsur yang

mempunyai nilai

paling rendah Sedangkan unsur

yang mempunyai

niai cukup tinggiharus tetapdipertahankan



40

Jumlah Responden

misalnya hanya 10responden,(seharusnya min 150Resp)

Hasil penilaiankinerja

Nilai UnsurPelayanan



41

TabelInteval Persepsi, Interval IKM, Interval konversi

IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAIPERSEP

SI

NILAIINTERVAL

IKM

NILAI INTERVALKONVERSI IKM

MUTUPELAYAN

AN

KINERJA UNITPELAYANAN

1 1.00 -1.75 25 – 43.75 D Tidak Baik

2 1.76 - 2.50 43.76 – 62.50 C Kurang Baik

3 2.51 - 3.25 62.51 – 81.25 B Baik

4 3.26 - 4.00 81.26 – 100.00 A Sangat Bak



42

Bobot nilai rata-rata

tertimbang =

071,0141 ==

r jumlahunsut jumlahbobo



43

Nilai IKM unit pelayanan

IKM = Nilai penimbangX

Total dari nilaiPersepsi Per unsur

Total unsur terisi



44

Tingkatkepentingan



45

LATAR BELAKANGKualitas Pelayanan menjadiperhatian masyarakat

Persaingan pelayanan, harga,promosi dls.

Kepuasan pelanggan/ penggunajasa/ masy. prioritas utama

Pimpinan hrs memperhatikan

kinerja (performance)Perlu dilakukan “importance andperformance analysis”



46

Kepuasan pelanggan/ masyarakatditentukan oleh :

Kualitas barang/ jasa yangdikehendaki pelanggan/

masy. Jaminan kual menjadi

prioritas utama bagi setiapinstansi/ perush.

Sebagai tolok ukurkeunggulan daya saing.



47

Deff kepuasan/ ketidakpuasan pelanggan/ masy

Merupakan perbedaan antaraharapan dan kinerja yang

dirasakan.

Kinerja suatu org publik/perush sekurang-kurangnya

sama dengan dengan apayang diharapkan

M l i k lit d l



48

Mengalami kesulitan dalampengukuran kepuasan pelanggan/

masy Pilihan tentang ukuran

kinerja yang tepat

Proses pengukuran secaranormatif

Instrumen dan teknik

pengukuran yangdipergunakan untukmenciptakan suatu indikator



49

Perumusan masalah

Apakah pelayananyang diberikan olehorganisasi publiksudah sesuai denganharapan pengguna jasa, sehingga menjadikan

puas.



50

Tujuan penelitian

Kinerja

Tk kepentingan

Untuk mengetahui ataumenganalisis sampai sejauhmanakesesuaian antara tingkatkepentingan unsur- unsurpelayanan menurut pengguna jasa

dengan kinerja yang telahdilakukan oleh org publik



51

Landasan teori

Teori Kualitas pelayanan

Pengukuran Kinerja menggunakankepmenpan no 25 tahun 2004

Importance – performnce analysisdr john A Martila and John C jamesatau Analisis Tingkat Kepentingandan Kinerja Kepuasan

Pelanggan/masy Diagram kartesius



52

Metode pengumpulan data

Populasi

Sampel : 150

Data primer

Data sekunder



53

Metode analisis data

Deskriptif – kualitatif

Skala likert : Sangat

Penting, Penting,Cukup Penting, TidakPenting

Bobot : 4, 3, 2, 1



54

Rumus

Kinerja ( Var X): Kemenpan 25 tahun2004 (lihat atas)

Tk kepentingan (var Y) :

%100 xYi

XiTki =



55

Keterangan :

X : variabel tingkat kinerja

Y = tingkat kepentingan penggunajasa/ masyarakat

TKi = tingkat kesesuaian responden

Xi = skor penilaian kinerja

Yi = skor penilaian kepentinganpelanggan

%100 xYi

XiTki =



56

Rumus :

n Xi X ∑=

n

XiY ∑=

= Skor rata-rata tingkatkinerja

=

Skor rata-rata tingkatkepentingan

n = Jumlah Responden

X

Y

DIAGRAM KARTESIUS



57

DIAGRAM KARTESIUS

Merupakan suatu bangun yang dibagiatas empat bagian yang dibatasi oehdua buah garis yang berpotongan tegaklurus pada titik-titik ( , ),

dimana merupakan rata-rata darirata-rata skor tingkat kinerja ataukepuasan pengguna jasa seluruh faktor

dan adalah rata- rata dari rata-rataskor tingkat kepentingan seluruh faktor

X Y

X

Y



58

Rumus =

K

YiiY

N

∑ ==

1

K

Xii X

N

∑ ==

1

Keterangan : K= banyaknya item



59

Diagram Kartesius

Prioritas Utama

(A)

PertahankanPrestasi

(B)

Prioritas Rendah

(C)

Berlebihan

(D)

K

E

P

E

N

T

I

N

GE

N

Pelaksanaan /kinerja

X

Y

Y

X



60

Sumbu dalam diagram

(X) = sumbu mendatar( skor tingkat

pelaksanaan/ kinerja) (Y) = sumbu vertikal (

skor tingkat

kepentingan)



61

Keterangan DiagramKartesius :

A :

menunjukkan item faktor atauitem yang dianggap

mempengaruhi kepuasanpengguna jasa, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggapsangat penting, namunorgamisasi publik belum

melaksanakannya sesuaikeinginan pengguna jasa.Sehingga mengecewakan/ tidakpuas.



62

lanjutan

B

Menunjukkan unsur jasa

pokok yang telah berhasildilaksanakan olehorganisasi publik, untukitu wajib dipertahankan.

Dianggap sangat pentingdan sangat memuaskan.



63

lanjutan

C

Menunjukkan beberapa faktor

atau item yang kurang pentingpengaruhnya bagi penggunajasa, pelaksanaannya olehorganisasi publik biasa-biasa

saja. Dianggap kurang pentingdan kurang memuaskan.



64

lanjutan

D

Menunjukkan faktor atau

item yang mempengaruhipengguna jasa kurangpenting. Dianggap kurangpenting tetapi sangat

memuaskan



65

Operasional variabelpenelitian

Variabel Unsur pertanyaan

KualitasPelayanan

Kepmenpan25 tahun2004

Tanggapan

responden

Tingkat kepentingan

(SP,P, CP, Tdk P)

Tingkat Kinerja

(SB, B, CB, Tdk B)

Tabel



66

TabelTingkat kepentingan responden

terhadap item-itemSangatPenting

Penting CukupPenting

TdkPenting

bobot

95 5 30 20 (95x4)+(5x3)+(30x2)+(20x

1)

x4 x3 x2 x1 Jumlahbobot

(masukkanInterval)



67

Interval Kelas

Resp mis 150

Maks 150 x 4

Min 150 x 1 Range dicari

Interval dicari

Jumlah klas = 4 Klas interval dapat

dibuat

Perhitungan rata rata dari



68

Perhitungan rata-rata darikinerja dan penilaian

kepentinganNO Var/Indik/I

temKinerja Kepenting

anXbar Y bar Tk

kesesuaian

1 350 495 3.50 4.95 70.71%

2 366 490 3.66 4.90 93.37%

3 382 490 3.82 4.90 74.69%

4 dst dst

Rata-rata 4.05 4.89



69

Diagram Kartesius

Prioritas Utama

(A)

PertahankanPrestasi

(B)

Prioritas Rendah

(C)

Berlebihan

(D)

K

E

P

E

NT

I

N

GE

N

Pelaksanaan /kinerja

X

Y

Y

X



70

Kesimp dan saran Kinerja ? Tingkat kepentingan?

Catatan tambahan :

Buat tabel tunggal ( distribusi

Frekuensi)setiap item baikuntuk kinerja atau tingkatkepentingan

Korelasi data responden

dengan tingkat kepuasan/kinerja

Tabel Induk kinerja



71

NAMA UNSUR U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

jumlah nilai perunsur pelayanan 417 422 401 388 416 433 379 421 417 440 424 354 420 449

unsur terisi 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

nilai unsur layanan 2,78 2,81 2,67 2,59 2,77 2,89 2,53 2,81 2,78 2,93 2,83 2,36 2,80 2,99

nilai rata-ratatertimbang 0,071

nilai indeks 2,74

nilai IKM 68,4

mutu pelayanan B

kinerja pelayanan BAIK



72

Induk Tingkat Kepentingan

NAMAUNSUR U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

jumlah nilai

483 463 468 495 507 491 491 477 499 433 439 471 520 520kepentingan

per Unsur

pelayanan

unsur terisi 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

nilai rata-rata

3,22 3,09 3,12 3,30 3,38 3,27 3,27 3,18 3,33 2,89 2,93 3,14 3,47 3,47kepentingan

tiapunsur

pelayanan

Tabel



73

TabelPerhitungan Kinerja Unit PelayananPada Perputakaan Daerah Jawa Tengah

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelay Bobot (3)*(4)

(1) (2) (3) (4) (5)

1 PROSEDUR PELAYANAN 2,78 0,071 0,19738

2 PERSYARATAN PELAYANAN 2,81 0,071 0,19951

3 KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN 2,67 0,071 0,18957

4 KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN 2,59 0,071 0,18389

5 TANGGUNGJAWAB PETUGAS PELAYANAN 2,77 0,071 0,19667

6 KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN 2,89 0,071 0,20519

7 KECEPATAN PETUGAS PELAYANAN 2,53 0,071 0,17963

8 KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN 2,81 0,071 0,19951

9 KESOPANAN DAN KERAMAHAN PELAYANAN 2,78 0,071 0,19738

10 KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN 2,93 0,071 0,20803

11 KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN 2,83 0,071 0,20093

12 KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN 2,36 0,071 0,16756

13 KENYAMANAN LINGKUNGAN 2,8 0,071 0,1988

14 KEAMANAN PELAYANAN 2,99 0,071 0,21229

Nilai Indeks 2,73634

NILAI IKM 68,4085

Mutu pelayanan B

Kinerja unit pelayanan Baik

Tabel



74

Tabel

Rata-rata peniaian pelaksanaan dan peniaian kepentingan

Pada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah

No Unsur Pelayanan Penilaian Penilaian X bar Ybar Tingkat kesesuaianPelaksanaan Kepentingan Kol (3)/(4)*100

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

1 U1 417 482 2,78 3,21 86,51

2 U2 422 452 2,81 3,01 93,36

3 U3 401 457 2,67 3,05 87,75

4 U4 388 487 2,59 3,25 79,67

5 U5 416 497 2,77 3,31 83,70

6 U6 433 487 2,89 3,25 88,91

7 U7 379 493 2,53 3,29 76,88

8 U8 421 475 2,81 3,17 88,63

9 U9 417 494 2,78 3,29 84,41

10 U10 440 433 2,93 2,89 101,62

11 U11 424 445 2,83 2,97 95,28

12 U12 354 472 2,36 3,15 75,00

13 U13 420 517 2,8 3,45 81,24

14 U14 449 519 2,99 3,46 86,51

Rata2 dr X bar dan Y bar 2,75 3,20

Tabel Tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan



75

NoUnsurPelayanan

PenilaianPelaksanaan

PenilaianKepentingan

Rata-Rata

Kinerja

Rata-RataKepentingan

TingkatKesesuaian

(%)

1 U1 417 482 2,78 3,21 86,51

2 U2 422 452 2,81 3,01 93,36

3 U3 401 457 2,67 3,05 87,75

4 U4 388 487 2,59 3,25 79,67

5 U5 416 497 2,77 3,31 83,70

6 U6 433 487 2,89 3,25 88,91

7 U7 379 493 2,53 3,29 76,88

8 U8 421 475 2,81 3,17 88,63

9 U9 417 494 2,78 3,29 84,41

10 U10 440 433 2,93 2,89 101,62

11 U11 424 445 2,83 2,97 95,2812 U12 354 472 2,36 3,15 75,00

13 U13 420 517 2,8 3,45 81,24

14 U14 449 519 2,99 3,46 86,51

rata-rata(kinerja dan kepentingan) 2,75 3,20

Di K t i



Diagram Kartesius

Tingkat Kinerja

3,02,92,82,72,62,52,42,3 T i n g k a t K e p e n t i n g a n

3,5

3,4

3,3

3,2

3,1

3,0

2,9

2,8

copy of pelatihan ikm 3 nop 2009

Documents