chapter 14 organisasi jasa

8/12/2019 Chapter 14 Organisasi Jasa

1/16

Chapter 14

Organisasi JasaSelama bertahun-tahun , lanskap industri telah berubah secara drastis . Awalnya,

Fokus terutama pada sektor manufaktur tetapi selama setengah kemudian dari Abad ke-20

fokus bergeser ke sektor jasa . i AS saja, pertumbuhan lapangan kerja di sektor jasa selamatahun !"#0 , dua kali lebih banyak sebagai pertumbuhan lapangan kerja di sektor

manufaktur . $ontrol dalam organisasi pelayanan berbeda dari kontrol di bidang manufaktur

organisasi karena alasan berikut %

& 'idak adanya persediaan penyangga

& $esulitan dalam mengontrol kualitas

& (adat $arya

& )rganisasi *ulti +nit

)rganisasi manufaktur mempertahankan persediaan barang dalam rangka mengatasi

fluktuasi penjualan di masa depan . ni tidak berlaku untuk organisasi pelayanan . *ereka

tidak bisa menyimpan layanan mereka . *isalnya, kursi pesawat , kamar hotel , atau layanan

profesional seperti pengacara , dokter tidak dapat disimpan . Selain itu, banyak organisasi

jasa memiliki biaya tetap dalam jangka pendek yang tidak dapat dikurangi . Sebagai contoh,sebuah hotel tidak dapat mengurangi biaya yang ditetapkan oleh menutup beberapa kamar .

engan demikian , organisasi pelayanan harus sesuai kapasitas mereka saat ini dengan

permintaan. )rganisasi sesuai kapasitas mereka saat ini dengan permintaan dalam dua cara .

ara pertama adalah untuk merangsang permintaan di off peak musim dengan meningkatkan

kegiatan pemasaran dan penurunan harga . misalnya perusahaan penerbangan dan hotel

menawarkan diskon besar selama musim-off untuk meningkatkan permintaan. $edua ,

perusahaan juga dapat mencoba untuk benar - ukuran tenaga kerja mereka sesuai dengan permintaan diantisipasi .


2/16


3/16

& $esulitan dalam mengukur keluaran

& strategi pemasaran yang berbeda-beda

"k#ran Ke$i!

Sebagian besar organisasi profesi yang relatif kecil dalam ukuran dan beroperasi di

lokasi tunggal , dengan pengecualian dari beberapa firma hukum dan akuntansi . senior

manajemen pribadi memantau dan memoti/asi bawahan mereka . ini membawa turun

kebutuhan untuk sistem kontrol yang canggih . meskipun organisasi profesi kecil , mereka

masih perlu mempersiapkan anggaran , membandingkan kinerja yang dianggarkan dan aktual

, dan kompensasi karyawan dasar kinerja mereka .

Intensitas %enaga Ker&a

)rganisasi profesi padat karya , dan mereka mempekerjakan indi/idu yang spesialis di

bidang masing-masing. (rofesional yang juga manajer lebih suka bekerja secara independen

daripada dalam tim . (rofesional adalah yang paling aset berharga dari sebuah organisasi .

$arena ini , beberapa pemikir manajemen menganjurkan gagasan bahwa para profesional ini

harus dihargai dan mereka sangat nilai yang sangat termasuk dalam neraca perusahaan .

Sebuah sistem yang disebut manusia akuntansi sumber daya dikembangkan oleh 1ikert untuk

menilai para profesional tetapi sangat sedikit perusahaan menggunakannya .

%#an 'an sasaran (ang )er)e'a

'ujuan dari organisasi manufaktur adalah untuk menghasilkan pengembalian yang

memuaskan pada Aset itu bekerja . $arena sebagian besar aset berwujud , mereka muncul

dalam keseimbangan sheet . alam organisasi profesi , karena kebanyakan aset

mengasumsikan bentuk keterampilan karyawan sulit bagi perusahaan untuk menetapkan

sendiri tujuan dalam hal dari kembali akti/a yang digunakan . 'ujuan keuangan organisasi

profesi adalah untuk memberikan kompensasi yang memuaskan kepada karyawannya . tujuan

lain dari organisasi layanan profesional adalah untuk meningkatkan ukuran dan jaringanmereka


4/16

.

Kes#!itan 'a!a* *eng#k#r ke!#aran

)utput dari organisasi manufaktur dapat diukur dari segi unit, ton , galon , dll tapi metode ini

tidak dapat diterapkan pada profesional organisasi . Sebagai contoh, output dari dokter , dapat

diukur dalam hal jumlah pasien yang diobati , tapi kita tidak bisa mengukur apakah

layanan yang disediakan oleh dokter puas pasien . alam beberapa kasus, pendapatan yang

diperoleh menunjukkan ukuran output, tetapi hanya dalam hal kuantitas . alam sebuah

organisasi layanan profesional , sifat non - repetitif kerja senyawa masalah mengukur output.

$arena tidak ada dua profesional bekerja dengan cara yang sama , sulit untuk menetapkan

standar dalam hal waktu yang dihabiskan untuk tugas dan cara di mana tugas dilakukan .

Strategi pe*asaran (ang )er)e'a

alam perusahaan manufaktur , kegiatan produksi dan pemasaran yang jelas

dibatasi . 'api tidak ada demarkasi tersebut dilakukan dalam organisasi profesional .

)rganisasi-organisasi ini tidak memasarkan diri secara terbuka . al ini dilakukan melalui

penggunaan artikel , kontak pribadi dan profesional , pidato dll Sebuah audit perusahaan

dapat memasarkan sendiri melalui artikel yang ditulis oleh auditor 3 pada isu-isu kontemporer

4 atau melalui kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh profesional yang menghabiskan

banyak waktu mereka bekerja untuk klien . engan demikian, menjadi sulit untuk

mengidentifikasi satu karyawan yang bertanggung jawab untuk mempromosikan organisasi .

Siste* Pengen'a!ian 'a!a* Organisasi Pro esiona!

Aspek yang paling penting dari sistem pengendalian manajemen dalam profesional organisasi

adalah %

& arga

& perencanaan dan penganggaran Strategis

& (engendalian operasi


5/16

& (engukuran kinerja dan penilaian

+arga

Sebagian besar perusahaan profesional menentukan harga layanan mereka secara tradisional

cara. ika layanan profesional yang ditawarkan tergantung pada waktu, maka biaya adalah

tetap atas dasar waktu yang dihabiskan pada layanan. n/estment banking adalah

pengecualian untuk ini. alam kasus perbankan in/estasi, biaya pelayanan adalah ditentukan

berdasarkan ukuran moneter dari masalah sekuritas. arga dari layanan yang ditawarkan

berbeda dari profesi untuk profesi. arga tinggi untuk akuntan dan dokter dibandingkan

dengan penelitian para ilmuwan, misalnya.

Peren$anaan 'an penganggaran Strategis

)rganisasi manufaktur memiliki sistem perencanaan strategis yang lebih baik ketik

dibandingkan dengan organisasi profesi dengan ukuran yang sama. Salah satu utama alasan

untuk ini dapat bahwa organisasi profesi tidak perlu seperti sistem. (erencanaan strategisadalah penting bagi organisasi manufaktur karena komitmen apapun yang berkaitan dengan

pengadaan pabrik dan peralatan tidak mempengaruhi kapasitas dan pengeluaran selama

bertahun-tahun, dan efek tersebut ire/ersibel. alam organisasi profesi, aset utama adalah

orang-orang dan perubahan ukuran dan komposisi staf ire/ersibel dan lebih mudah untuk

buat. 5encana strategis sebuah organisasi profesional tidak seperti komprehensif seperti yang

dilakukan oleh organisasi manufaktur. al ini terutama longrange sebuah kepegawaian

rencana dan tidak mencakup fungsi lainnya.

Pengen'a!ian Operasiona!

(enjadwalan jam kerja karyawan merupakan salah satu yang paling penting aspek

pengendalian operasi dalam organisasi profesional. itagih rasio waktu, itu adalah rasio jam

ditagih terhadap jumlah jam profesional yang tersedia, harus dianalisis secara menyeluruh.

6aktu idle harus diminimalkan dan tepat tarif harus digunakan untuk keterlibatan penagihan.


6/16

Peng#k#ran kiner&a 'an peni!aian

alam organisasi profesi, mudah untuk menganalisis kinerja karyawan di paling atas dan

tingkat hirarki terendah, tetapi sulit untuk menganalisis kinerja karyawan yang ditempatkan

di suatu tempat antara dua ekstrem. Alasan utama untuk ini adalah tidak adanya kriteria

obyektif untuk penilaian kinerja. 'api ada pengecualian untuk ini juga. Sebagai contoh,

kinerja seorang analis in/estasi dapat dinilai dengan membandingkan nya rekomendasi, dan

perilaku pasar surat berharga. alam banyak kasus, penilaian kinerja tergantung pada

penilaian manusia. Sebuah kinerja karyawan yang mungkin akan dinilai oleh atasannya,

rekan kerja, bawahan dan klien. )rganisasi profesi menggunakan penilaian kinerja secaraformal peringkat sistem-numerik dari atribut kinerja yang ditetapkan. (eringkat ini

digunakan sebagai faktor penentu untuk kenaikan upah dan promosi.

PENGENDALIAN DALAM ORGANISASI PELA,ANAN KE"ANGAN

(erusahaan jasa keuangan yang terlibat dalam bisnis mengelola uang. *ereka dapat bertindak

sebagai perantara-mereka mungkin mengambil uang dari deposan dan meminjamkan kepada

indi/idu atau perusahaan, shifter risiko 3bank umum4-mereka mungkin mendapatkan uang

dalam bentuk premi dan berin/estasi menerima risiko seperti kerusakan properti atau

kematian 3perusahaan asuransi4 dan pedagang yaitu membeli dan menjual sekuritas

3perusahaan sekuritas4. (ada bagian ini, kita akan mempelajari karakteristik dari bank-bank

komersial, perusahaan asuransi dan perusahaan sekuritas dan peran yang mereka mainkan

dalam kontrol manajemen.

Karakteristik "*#* -ank "*#*

ank-bank komersial menerima setoran tunai dari orang-orang dan membayar mereka bunga

jumlah deposit. *ereka juga meminjamkan uang dalam bentuk pinjaman dan mengenakan

'ingkat bunga pinjaman ini. (erbedaan antara bunga yang dibayar atas deposito dan bunga

pinjaman yang diperoleh merupakan pendapatan bank.


7/16

Mo'a! Reg#!ator(

i sebagian besar negara ada bank sentral yang mengatur pinjaman uang operasi bank-bank

komersial. Sebagai contoh, di ndia, 5eser/e ank of ndia 35 4 adalah badan pengawas. a

mengontrol operasi uang-pinjaman melalui rasio cadangan kas. emikian pula di AS, ank

federal adalah badan pengawas untuk bank-bank komersial.

Pro'#k -ar#

Selain menerima uang dalam bentuk deposito dan memberikan pinjaman, bank menghasilkan pendapatan melalui produk dan jasa keuangan lainnya. eberapa layanan yang memperoleh

pendapatan substansial mereka adalah bank mendapatkan substantialre/enues adalah biaya

kartu kredit, jasa akuntansi untuk perusahaan, penggajian layanan, layanan /aluta asing dan

sebagainya. iaya jasa yang dibebankan oleh bank membantu mereka dalam meningkatkan

pendapatan mereka.

ank yang terkena tiga jenis risiko%

& 5isiko kredit, yakni, risiko uang dipinjamkan tidak dibayar

& 5isiko suku bunga, yaitu, fluktuasi suku bunga yang tersebar antara tarif yang dibayarkan

pada deposito dan tarif yang diperoleh dari pinjaman.

& 5isiko 'ransaksi, yaitu, risiko pencurian, penggelapan dan kesalahan numerik dalam

pengolahan transaksi. 5isiko ini dapat sangat diminimalkan oleh audit internal yang efektif

dan sistem kontrol.

Pengen'a!ian Mana&e*en I*p!ikasi

ank-bank komersial mendirikan sejumlah cabang yang berfungsi sebagai indi/idu pusat

laba. abang-cabang ini harus dikontrol. eberapa penting masalah kontrol%

& Suku bunga

& kerugian pinjaman


8/16

& harga transfer

& iaya

& (endapatan ersama

S#k# -#nga

Salah satu aspek yang paling penting dari perbankan yang perlu dikontrol adalah eksposur

suku bunga. 7ksposur suku bunga adalah perbedaan antara Aset bunga-sensitif dan kewajiban

bunga-sensitif bank. nterestsensiti/e akti/a bank adalah pinjaman yang bank memperoleh

bunga, dan kewajiban bunga-sensitif adalah deposito yang bank membayar kepentingan.Secara tradisional, eksposur suku bunga dikelola dengan membeli atau menjual surat

berharga, atau dengan meningkatkan atau menurunkan jumlah pinjaman. 'etapi dengan

peningkatan transaksi keuangan baru dan kompleks seperti futures, opsi, lantai, swap dll, ia

telah menjadi sulit untuk melakukan kontrol lebih besar atas bunga tarif. Sistem kontrol

bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan tingkat umum menarik bagi karyawan yang

bertanggung jawab untuk keputusan in/estasi. $ontrol Sistem juga harus memastikan bahwa

manajer mematuhi kepentingan umum tarif.

Ker#gian Pin&a*an

alam beberapa kasus, bank menderita kerugian besar karena pelanggan tidak membayar

kembali pinjaman. Alasan mereka tidak membayar kembali pinjaman bisa banyak dan

ber/ariasi. uga ini menunjukkan bank ketidakmampuan atau manajemen etis. (ara auditor

internal, pemeriksa bank dan auditor eksternal harus terus mempertahankan berjaga di portofolio kredit bank.

%rans er Pri$ing

ank mendirikan sejumlah cabang untuk kenyamanan pelanggan mereka. $egiatan cabang

ini dikoordinasikan dan dikendalikan oleh markas. *arkas memainkan peran penting dalam

memecahkan masalah yang berkaitan dengan transfer pricing uang. Selama periode waktu,


9/16

cabang-cabang bank dapat menjadi pinjaman-pinjaman berat yang mereka dapat melebihi

deposito mereka sementara beberapa mungkin menjadi deposito berat. *arkas mencoba

untuk menjaga keseimbangan antara deposito dan pinjaman melalui transfer intra-cabang

uang. abang yang deposito berat memberikan bantuan keuangan untuk cabang yang

pinjaman-berat dan, dalam proses, menetapkan harga transfer untuk jumlah uang yang

ditransfer. (rofitabilitas bank tidak dapat dinilai kecuali harga pengalihan ditentukan secara

adil. ika harga transfer rendah maka profitabilitas pinjaman cabang berat akan dilebih-

lebihkan, dan jika harga transfer terlalu tinggi, maka profitabilitas cabang berat deposito akan

dilebih-lebihkan.

-e)an

ank menghadapi beberapa masalah dalam mengontrol pengeluaran mereka. erbeda

organisasi manufaktur, sebagian besar biaya dari bank berkaitan dengan personil. iaya

ack-kantor bank dapat dianggarkan dan dikontrol tetapi mengalokasikan biaya umum untuk

semua kegiatan sulit.

Pen'apatan -ersa*a

(elanggan A bank melakukan transaksi di berbagai cabang bank, tergantung pada

kenyamanan mereka. $aryawan di salah satu cabang sering enggan untuk memberikan

layanan kepada pelanggan dari cabang lain dan merasa tidak dihargai ketika mereka harus

melakukannya. *ereka merasa bahwa mereka tidak mendapatkan apa-apa dengan

memberikan pelayanan kepada nasabah cabang lain. alam situasi ini adalah tanggung jawabmanajemen puncak bank untuk menyampaikan kepada karyawan dari semua cabang yang

perlu bagi mereka untuk memperkuat pelanggan hubungan melalui layanan pelanggan yang

sangat baik untuk mencapai jangka panjang sukses.

Karakteristik "*#* Per#sahaan As#ransi


10/16


11/16

+arga pro'#k

Sebuah perusahaan asuransi khas menawarkan puluhan produk dan harga 3yaitu,

premium kebijakan4 dari produk tertentu ber/ariasi dalam banyak hal berbeda untuk

pelanggan. *isalnya, usia tertanggung dan, karenanya, nya harapan hidup, kesehatan,

kebiasaan merokok, dan, dalam beberapa kasus, jenis kelamin, diambil mempertimbangkan

untuk menentukan premi. Sebuah premium tentatif ditentukan oleh aktuaris, dan premi akhir

adalah refleksi dari umpan balik dari pemasaran orang-orang tentang daya tarik kebijakan dan

premi masing-masing yang ditawarkan oleh pesaing. $arena pentingnya penentuan premi,

kinerja setiap aktuaris dan keakuratan dan ketepatan dalam mengumpulkan data yang besar

untuk memberikan informasi terkini kepada aktuaris, erat diamati oleh senior

manajemen. Apakah premi dihitung keluar dari barisan dengan para pesaing,

dan jika demikian, mengapa: Apakah aktuaris memanfaatkan informasi terbaru: Adalah

(erhitungan terlalu konser/atif atau terlalu liberal: engan menjawab ini pertanyaan

manajemen senior dapat menganalisis apakah aktuaris adalah furnishing informasi terkini ke

dalam data.

Kiner&a pena!an

Ada /ariasi yang luas dalam profitabilitas aktual berbagai jenis polis asuransi, sebagian

karena penyesuaian yang dibuat tahun aktuaria (erhitungan untuk memperbaiki premium,

dan sebagian karena selanjutnya (erkembangan membuat asumsi dimasukkan dalam

perhitungan aktuaria realistis. 6alaupun manajemen ingin organisasi penjualan

berkonsentrasi pada produk-produk yang benar-benar yang paling menguntungkan, sulit

untuk menghitung profitabilitas saat ini berbagai kebijakan, dan berkomunikasi ini

informasi kepada organisasi penjualan. )leh karena itu, ada kecenderungan untuk fokus pada

/olume penjualan, bukan pada profitabilitas. )leh karena itu agen komisi maka didasarkan

pada tahun pertama atau awal tahun premi, atau jumlah wajah kebijakan tertulis. *etode

penilaian tersebut digunakan dalam menilai kinerja cabang. (rogram komputer sedang

semakin banyak digunakan untuk membantu agen menghitung profitabilitas aktual berbagai

jenis kebijakan.


12/16

Kontro! -e)an

Seperti yang dilakukan di perusahaan industri, biaya dikendalikan melalui program

dan anggaran dalam industri asuransi. (rodukti/itas langkah-langkah yang digunakan untuk

mengontrol administrasi dan operasi berulang lainnya. $egiatan klaim adjustors yang

hati-hati dipantau, meskipun penilaian tentang kinerja mereka agak subyektif.

Pengen'a!ian in.estasi

Seperti dalam organisasi jasa keuangan lainnya, mengelola fungsi in/estasi adalah penting

dalam perusahaan asuransi. Secara tradisional, perusahaan asuransi menawarkan kebijakan

in/estasi konser/atif, sebagian karena pengaruh badan pengatur. alam beberapa tahun

terakhir, perusahaan asuransi juga telah membuat terobosan ke penempatan langsung

pinjaman, dan in/estasi di real estate dan lainnya usaha komersial. (ergeseran ini melibatkan

peningkatan risiko, dan membutuhkan pendekatan yang berbeda untuk kegiatan in/estasi

sistem kontrol asuransi perusahaan adalah sama dengan organisasi jasa keuangan lainnya.

PENGENDALIAN EFEK PER"SA+AAN

(erusahaan yang berhubungan dengan saham atau efek yang disebut perusahaan sekuritas

dan termasuk bankir in/estasi, pedagang efek, broker sekuritas dan dealer, dana manajer

3in/estasi, reksa, dan dana pensiun4, dan penasihat in/estasi. ontoh yang paling terkenal dari

bankir in/estasi (*organ, re;el dan (erusahaan, dan $uhn 1oeb and ompany.

(engelolaan in/estasi portofolio indi/idu dan perusahaan dilakukan oleh departemen

kepercayaan bank bank. Sikap departemen kepercayaan perbankan terhadap fidusia

tanggung jawab mengakibatkan penekanan yang berlebihan pada , bank-bank komersial kehilangan sepertiga dari bisnis

mereka. anyak bankir in/estasi tradisional memperluas layanan mereka yang sekarangtermasuk semua bentuk penjamin emisi efek, perdagangan, dan in/estasi konseling. anyak


13/16

dari mereka mendirikan cabang untuk menawarkan layanan kepada indi/idu in/estor,

termasuk in/estor relatif kecil. (erusahaan yang mengkhususkan diri dalam memberikan

saran ahli tentang in/estasi juga mengatur. 'ahun !"=0-an melihat proliferasi semua jenis

reksa dana dan fraksi peningkatan surat berharga yang diserap oleh dana pensiun. asil dari

semua ini (erkembangan meningkat persaingan di antara perusahaan sekuritas dan

pengurangan margin keuntungan mereka. alam perjalanan waktu, pembiayaan menjadi

lebih rumit. erbagai isu yang memiliki karakteristik risiko ? imbalan yang berbeda

diciptakan. ni adalah sebuah Selain isu-isu yang sudah ada utang jangka panjang, saham

preferen, dan saham biasa. n/estor asing menjadi sumber penting dana. tu pelaksanaan

aturan-aturan keputusan yang rumit untuk membeli dan menjual dalam jumlah besar surat

berharga dalam hitungan menit 3dalam beberapa kasus, detik4 dibuat mungkin melalui

program komputer.

Pengen'a!ian Mana&e*en I*p!ikasi

$arakteristik perusahaan sekuritas yang berbeda dari lainnya organisasi jasa keuangan. ni

termasuk%

!4 (entingnya hubungan pelanggan

24 intang dan tim-kerja

@4 $ebutuhan arus informasi yang cepat

4 Fokus pada kinerja jangka pendek

+#)#ngan pe!anggan

(roduk dari perusahaan sekuritas yang tidak berwujud, dan sulit untuk mengukur

kualitas mereka. $eterampilan profesional perusahaan berkontribusi terhadap kualitas

produknya di jalan besar. $ualitas produk ini sulit untuk mengukur dibandingkan dengan

barang berwujud. Sebelumnya, perusahaan bisa menghitung atas, setidaknya, kelompok

pelanggan yang tinggal dengan perusahaan untuk jangka waktu yang cukup lama, namun

trend saat ini menunjukkan bahwa pelanggan sekarang jauh lebih sadar dan beralih ke

perusahaan lain ketika mereka merasa bahwa yang terakhir menawarkan produk yang sama

berkualitas dengan harga yang lebih baik. (endapat pelanggan tentang karyawan dengansiapa mereka berinteraksi secara langsung terutama menentukan sikap mereka terhadap


14/16


15/16


16/16

bahwa penekanan Amerika pada jangka pendek kinerja memiliki konsekuensi ekonomi serius

yang merugikan, tak seorang pun tampaknya mampu mengubah penekanan ini.

Meng#k#r kiner&a ke#angan

(engukuran kinerja keuangan perusahaan sekuritas dan manajer, account eksekutif, dan lain-

lain dalam perusahaan yang berdagang atau kesepakatan dengan pelanggan cenderung

terutama dalam hal pendapatan dan sekunder di hal laba kotor 3selisih antara pendapatan dan

beban langsung4. $omisi akun eksekutif 9didasarkan pada pendapatan atau laba kotor

dari transaksi dengan pelanggan mereka. onus didasarkan pada perusahaan iaya untuk

layanan ini, dan sebagian pada penilaian dari manajemen senior. ni terdiri dari kompensasi

yang diberikan kepada para profesional perbankan in/estasi (erusahaan sekuritas tidak

membuat banyak menggunakan ide profit center, juga tidak mereka lakukan

rinci akuntansi biaya. al ini sebagian karena, tidak seperti hukum atau akuntansi

perusahaan, yang membebankan biaya sesuai dengan jam yang sebenarnya dihabiskan untuk

tugas, perusahaan sekuritas umumnya mengenakan biaya yang merupakan persentase tertentu

dari jumlah total yang terlibat dalam kesepakatan tersebut. )leh karena itu, kebutuhan untuk

mengumpulkan biaya dengan tugas dalam kasus perusahaan sekuritas jauh lebih sedikit bila

dibandingkan dengan perusahaan lain. nformal pertukaran nasihat dan bantuan lainnya yang

terjadi pada perusahaan sekuritas adalah alasan lain karena kurangnya rinci akuntansi biaya

dalam perusahaan tersebut. Sekarang jauh lebih sulit untuk mengukur biaya bantuan ini

kepada penerima kemudian untuk mengukur biaya order pekerjaan pemeliharaan di pabrik.

Alasan ketiga karena tidak adanya rinci akuntansi biaya dalam perusahaan sekuritas adalah

bahwa biaya relatif tidak penting. eban langsung 3yaitu, biaya transaksi4 dari

perdagangan efek adalah kecil, dan kesepakatan yang menghasilkan jutaan rupee di

biaya mungkin biaya hanya beberapa ratus ribu rupee dalam hal biaya langsung. Bamun

demikian, meskipun jumlah relatif mungkin tidak besar, setiap rupee iaya sah disimpan

meningkatkan laba bersih dengan jumlah tersebut.

chapter 14 organisasi jasa

Documents