call center seksi s: siap melayanijlj.co.id/wp-content/uploads/2019/11/lingkar-84-2016.pdf · 2019....

Trusted Partner in Toll Business PT Jalantol Lingkarluar Jakarta

MAJALAH

E d i s i 8 4 I T a h u n 2 0 1 6

Fokus

Lebih Ramah dan Komunikatif04

InovasI

Mengenal Hak Atas Kekayaan Intelektual10

HorIson

Hidup Sehat Bersama Telepon Pintar14

Call Center Seksi S:

Siap Melayani

Majalah Lingkar Edisi 100 2015 I IMajalah Lingkar Edisi 100 2015 II

DAFTARISI

I

EDISI

Konsultan Media:

PT Duta Mutiara Citra (DMC Comm)

Seluruh karya yang dimuat di Majalah LINGKAR menjadi milik Redaksi dan Redaksi berhak untuk menyuntingnya. Karya yang dimuat akan memperoleh tanda kasih dari Redaksi.

Redaksi mengundang kiriman naskah, artikel, foto, kartun, karikatur, atau karya jurnalistik lainnya dari mitra pembaca. Semua karya jurnalistik atau kritik dan saran dapat dikirim melalui:

Sub Bagian Humas PT JLJ

Plaza Tol Jatiasih, Bekasi 17423.

Telp. (021) 8223232 ext 122

Email: [email protected]

FB: Komunitas Lingkar

083

SAMBUTANDIREKSI

SALAMREDAKSI

FOKUS

INOVASI

HORISON

SEPUTARKITA

HORISON

RAGAM

Menanti Kiprah Terminal Mewah

Mengenal Hak Atas Kekayaan Intelektual

Upaya Maksimal Melampaui Standar Minimal

Doa Kami: Semoga Menjadi Haji Yang Mabrur

Hidup Sehat Bersama Telepon Pintar

Terus Menumbuhkan Tradisi Berinovasi

03

10

14

K3

Kenali Agar Waspada

16

PEMBAcABIcARA

23

08

17 18

04

GALERI

RAGAM

Galeri Kegiatan

Berbagi Ilmu Sekaligus Bantuan Pendidikan

Kegiatan Menarik Kala cuti?

12

Mitra siaga tercinta,Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pengoperasian, pengamanan, dan

pemeliharaan jalan tol, tantangan terbesar kita adalah membuktikan diri mampu memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang tidak hanya sekadar memenuhi standar minimal, namun melebihi ekspektasi para pelanggan.

Tentu saja diperlukan kerja keras untuk mencapai hal tersebut. Sesuai Visi dan Misi Perusahaan, kita lantas beritikad untuk menjadikan setiap lapangan pekerjaan menjadi wahana pembelajaran bagi kita, baik secara individu maupun secara organisasional.

Pada edisi kali ini kami mengulas mengenai Call Center Seksi S yang merupakan salah satu pencapaian teranyar kita. Kita berharap keberadaan Call Center tersebut dapat menjadi point plus bagi pelayanan yang telah kita berikan.

Selamat membaca.

20

Pembina:Direksi PT JLJPenanggung Jawab:Revianto JanuarPemimpin Redaksi:WijayaSirkulasi:Bambang HartonoDesain Konsep:SupriyonoReporter/Fotografer:JayadiKontributor:Anton AlamsyahWiwit Wibowo WidadiFebriyanto NugrohoHero Yudho WibowoAmie Rossie

Sambutan

DireksiWarga JLJ tercinta,Keberadaan pelanggan bagi

perusahaan yang kita cintai ini merupakan hal yang utama. Seluruh kinerja yang kita lakukan, semuanya bermuara demi kepentingan dan kepuasan pelanggan.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pengoperasian, pengamanan dan pemeliharaan aset jalan tol, pelanggan kita terentang mulai dari partner yang mempercayakan pengoperasian, pengamanan dan pemeliharaan aset jalan tolnya kepada kita, hingga masyarakat pengguna jalan tol.

Itu sebabnya seluruh jajaran manajemen PT JLJ tak henti-hentinya mendorong agar kita semua dapat semakin membuktikan kinerja yang

lebih baik, demi tercapainya kepuasan pelanggan.

Baru-baru ini kita meningkatkan salah satu aspek pelayanan kita, yakni Call Center Khusus JORR Seksi S. Penyediaan Call Center ini merupakan bentuk peningkatan pelayanan kepada pemakai jalan sekaligus juga sebagai media untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kita semua berharap agar langkah kita kali ini dapat semakin memacu kita untuk terus berkontribusi lebih baik lagi. Selamat bekerja.

Yudhi KrisyunoroDirektur Utama PT JLJ

Majalah Lingkar • Edisi 84 • 2016 3

Sudah menjadi pengetahuan umum bahwa Jalan Tol Ruas JORR Seksi S merupakan salah satu ruas tol yang terbilang penting. Sebagai bagian dari jaringan jalan tol nasional, ruas tersebut menghubungkan dan melintasi sentra ekonomi di ibukota dan daerah-daerah penyangganya.

Sejak pertama kali beroperasi, ruas tersebut telah membawa dampak yang cukup signifikan bagi pertumbuhan aktivitas bisnis dan ekonomi. Tak hanya itu, pertumbuhan angka pemukiman pun terbilang cukup signifikan. Tak mengherankan jika kemudian Ruas JORR Seksi S setiap harinya harus melayani volume lalu lintas yang cukup

padat.

Kepadatan tersebut semakin bertambah setelah pemerintah selaku pihak regulator memberikan batasan kepada kendaraan besar untuk melintasi Ruas Tol Lingkar Dalam Kota. Tak pelak, Ruas JORR pun menjadi alternatif rute bagi kendaraan besar untuk mellintas.

Harus melayani begitu banyak pengguna jalan, tentu merupakan sebuah tantangan. Dan salah satu upaya kita untuk menjawab tantangan tersebut adalah pembentukan Call Center Seksi S yang diharapkan dapat memberikan informasi yang

dibutuhkan oleh para pengguna jalan maupun

sebagai tempat untuk menampung keluhan,

Call Center Seksi S dibentuk sebagai upaya kita dalam memenuhi kepuasan pengguna jalan tol. Menghadirkan informasi yang akurat demi kelancaran arus lalu lintas.

Lebih Ramahdan Komunikatif

Majalah Lingkar • Edisi 84 • 20164

Fokus

Call Center Seksi SOleh: Wijaya

Pembentukan Call Center seksi s ini merupakan tindak lanjut dari surat Direktur II Hutama karya pada awal Juni lalu perihal Call Center Jorr-s.

laporan, dan saran dari para pengguna jalan.

Sesuai Amanat Pemiliki Konsesi

Pembentukan Call Center Seksi S ini merupakan tindak lanjut dari Surat Direktur II Hutama Karya pada awal Juni lalu perihal Call Center JORR-S. Dalam surat tersebut, Hutama Karya selaku pemilik konsesi JORR Seksi S memandang perlu adanya sebuah Call Canter yang diharapkan dapat memberikan kepuasan serta memberikan kemudahan bagi para pengguna ruas JORR Seksi S mulai dari KM 19+550 di Pondok Pinang hingga KM 33+800 di Taman Mini Junction.

Surat tersebut segera ditindaklanjuti oleh Direksi PT JLJ. Tak menunggu waktu lama, PT JLJ segera bergerak untuk mewujudkan Call Center tersebut. Pada 13 Juli lalu, PT JLJ menggelar rapat pembahasan penyediaan Call Center.

Dalam rapat yang dihadiri oleh lintas bagian itu dibahas langkah-langkah persiapan pembentukan Call Center, mulai dari anggaran biaya terkait infrastruktur Call Center, kebutuhan personel, hingga langkah-langkah yang akan dilakukan untuk menyosialisasikan keberadaan Call Center itu nantinya. Rapat itu berlanjut pada 9 Agustus lalu dengan pembahasan yang lebih mendetail.

Kompetensi “Baru” KitaKesigapan kita dalam menindaklanjuti

pembentukan Call Center ini terbilang hal yang membanggakan. Bagaimanapun, Call Center merupakan kompetensi “baru” bagi kita. Selama ini, sentra layanan dan komunikasi (senkom) PT JLJ masih menginduk dengan Call Center induk perusahaan, yakni Jasa Marga. Mengelola Call Center secara mandiri belum pernah kita lakukan.

JUNe


Fokus

Direncanakan sosialisasi ini akan dilakukan secara gencar baik melalui media cetak, media elektronik, maupun media sosial.

Oleh karenanya, setidaknya ada dua tantangan yang bisa kita jawab melalui keberadaan Call Center ini. Pertama ialah tantangan untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pengguna jalan; kedua ialah tantangan untuk menambah kompetensi kita sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pengoperasian jalan tol.

Sementara itu, bagi Hutama Karya sendiri berdirinya Call Center Seksi S ini diharapkan dapat lebih mendekatkan Hutama Karya sebagai pemilik konsesi ruas Jalan Tol Seksi S dengan pengguna jalan, sehingga engagement antara pengguna jasa dan pemberi jasa dapat terjalin dengan baik.

Sosialisasi Harus GencarEngagement atau keterikatan antara

pengguna jasa dan pemberi jasa, terbilang penting dalam industri jasa. Seperti diutarakan di atas, hal ini pula yang berpotensi bisa kita raih melalui keberadaan Call Center Seksi S.

Ruas JORR Ulujami – Rorotan memang terbilang unik. Sebelumnya, konsesi ruas ini dipegang oleh satu perusahaan, yakni Jasa Marga. Namun sejak Maret 2016 lalu, pemilik konsesi ruas ini menjadi dua, yakni Hutama Karya untuk Ruas JORR Seksi S, dan Jasa Marga untuk Ruas JORR Seksi Non S. Inilah yang mungkin tak begitu diketahui oleh masyarakat pengguna jalan tol.


Fokus

kesigapan kita dalam menindaklanjuti pembentukan Call Center ini terbilang hal yang membanggakan. Bagaimanapun, Call Center merupakan kompetensi “baru” bagi kita.

Untuk itu, keberadaan Call Center Seksi S menjadi sangat penting untuk disosialisasikan. Ini untuk menghindari segala pertanyaan, keluhan, maupun permintaan informasi dari para pengguna jalan ditujukan kepada Call Center Jasa Marga.

Dalam rapat persiapan pembentukan Call Center, direncanakan sosialisasi ini akan dilakukan secara gencar baik melalui media cetak, media elektronik, maupun media sosial.

Semoga upaya-upaya dalam rangka pelayanan terhadap pelanggan dapat terus ditingkatkan. Selain itu, tentu saja, semoga pembelajaran organisasi dapat terus dilakukan sehingga Visi dan Misi

kita dapat tercapai dan kita semakin berkembang.

Kesuksesan kita dalam mengoperasikan ruas JORR pada masanya akan berdampak pula pada pihak lain untuk mempercayakan pengoperasian jalan tol konsesinya kepada kita.[]


Fokus


HORISON

Upaya Maksimal Melampaui Standar Minimal

PT JLJ berhasil memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM) yang diukur oleh Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT) pada Semester I 2016. Perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan.

Standar Pelayanan MinimalOleh: Wiwit Wibowo Widadi

Pemenuhan atas Standar Pelayanan Minimal (SPM) yang telah ditetapkan oleh pemerintah merupakan kewajiban setiap Badan Usaha Jalan Tol (BUJT). Tak terkecuali PT JLJ, yang pada hari ini mengoperasikan ruas tol JORR dan Pondok Ranji.

Sejak pertama kali beroperasi, PT JLJ terus menjalankan beragam upaya inovatif untuk memenuhi SPM tersebut. Upaya-upaya itu dilakukan ke seluruh aspek yang menjadi substansi dari SPM yang ditetapkan pemerintah, mulai dari kondisi jalan tol, kecepatan tempuh, aksesibilitas, mobilitas, keselamatan, kesiapan unit, lingkungan, hingga fasilitas semacam tempat istirahat.

Beragam upaya yang telah kita lakukan itu antara lain:

Inovasi Pekerjaan Pemeliharaan

Meningkatnya beban lalu lintas kendaraan dan usia desain konstruksi perkerasan yang akan mendekati habis, bahkan ada yang sudah habis (ruas JORR), membuat kondisi jalan mudah mengalami kerusakan yang berulang.

Dalam melakukan perbaikan, tantangan yang dihadapi juga beraneka ragam, mulai dari jumlah volume lalu lintas yang padat, waktu pekerjaan yang terbatas, hingga curah hujan yang tinggi membuat perbaikan menjadi kurang sempurna.

Untuk mengatasi hal tersebut, PT JLJ melakukan inovasi pekerjaan perkerasan dengan metode beton cepat (rapid setting cement). Dengan menggunakan rapid setting cement, waktu pekerjaan lebih efisien dibanding dengan bahan yang biasa digunakan karena beton akan kering hanya dalam waktu ± 3 jam. Sedangkan untuk rounding, dengan metode cor beton.

Inovasi-inovasi ini dilakukan sebagai bentuk keseriusan kita dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap pengguna jalan sekaligus untuk pemenuhan SPM.

Melaksanakan Pemeliharaan Rutin

Untuk menjaga agar pelayanan yang diatur SPM dapat dipenuhi secara konsisten, kita juga melakukan upaya-upaya antara lain melakukan inspeksi secara periodik dan melakukan pemeliharaan secara rutin hal yang terkait SPM seperti marka, rambu, pagar, dll.

Dalam substansi keselamatan, kita melakukan penambahan rambu-rambu yang mengarahkan ketertiban kepada pengguna jalan tol.

Selain upaya tersebut di atas, kita juga secara periodik melakukan penegakan hukum berlalu lintas serta melaksanakan Safety Campaign (kampanye keselamatan) dengan berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait.


HORISON

Yang justru perlu terus ditumbuhkan ialah sikap konsisten melakukan perbaikan-perbaikan dan inovasi agar pemenuhan sPM dapat dilalui secara efektif dan efisien.

JLJ Selalu Memenuhi SPMDengan upaya yang maksimal, pada

pengukuran Semester I tahun 2016, kita berhasil memenuhi SPM yang diukur oleh BPJT.

Keberhasilan ini tentunya tidak membuat kita lantas berpuas diri. Yang justru perlu terus ditumbuhkan ialah sikap konsisten melakukan perbaikan-perbaikan dan inovasi agar pemenuhan SPM dapat dilalui secara efektif dan efisien.

Koordinasi antarinstansi maupun unit kerja juga perlu ditingkatkan sehingga menjadi sebuah sinergi yang menjadi modal untuk memberikan pelayanan yang excellent dan memberi kepuasan untuk pelanggan PT JLJ (pengguna jalan dan pemberi kerja), melebihi yang diharapkan.

Semoga kita terus mampu memenuhi dan bahkan melampaui standar minimal kepada pengguna jalan tol, serta melawati tantangan yang terus menanti dalam perjalanan perusahaan ini.[]

Substansi Pelayanan dalam SPM (Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 16/PRT/M/2014 tentang Pelayanan Minimal Jalan Tol

• kondisi Jalan Tol (kekesatan, ketidakrataan, tidak ada lubang, dll)

• kecepatan tempuh rata-rata• aksesibiltas (waktu transaksi dan jumlah

antrean kendaraan)• Mobilitas (kecepatan penanganan hambatan lalu

lintas, PJr dan derek)• keselamatan (rambu, marka jalan, PJu, dll)• unit pertolongan/penyelamatan dan bantuan

pelayanan (patroli Jalan Tol, PJr, ambulans, rescue, derek, sistem Informasi)

• Lingkungan (kebersihan, tanaman dan rumput)• Tempat Istirahat (TI) dan Tempat Istirahat dan

Pelayanan (TIP)


INOVASI

Mengenal Hak Atas Kekayaan Intelektual

Agar tak hilang, setiap inovasi yang kita temukan perlu didaftarkan patennya.

Inovasi menjadi bagian tak terpisahkan dari PT JLJ. Sebagai implementasi misi PT JLJ, yakni melakukan perbaikan berkesinambungan di semua aspek, kita juga menerapkan Manajemen Perbaikan Mutu Berkelanjutan atau continuous quality improvement. Dalam proses inilah biasanya akan lahir inovasi-inovasi yang bisa membantu meningkatkan efisiensi serta hasil kerja secara maksimal.

Terkait inovasi, pemerintah melalui Direktorat Jenderal Hak atas Kekayaan Intelektual, Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia, terus mendorong agar inovasi yang dihasilkan dapat dipatenkan. Untuk itu, tulisan kali ini akan mencoba mengulas mengenai Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI).

HaKI = Hak Eksklusif atas Karya

Merujuk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, HaKI merupakan hak eksklusif yang diberikan suatu hukum atau peraturan kepada seseorang

atau sekelompok orang atas karya ciptanya. Hak-hak secara hukum itu berhubungan dengan permasalahan hasil penemuan dan kreativitas seseorang atau beberapa orang yang berhubungan dengan perlindungan permasalahan reputasi dalam bidang komersial (commercial reputation) dan tindakan/jasa dalam bidang komersial (goodwill)

Objek Utama HaKIObjek utama HaKI adalah karya,

ciptaan, hasil buah pikiran, atau intelektualitas manusia. Kata “intelektual” tercermin bahwa objek kekayaan intelektual tersebut adalah kecerdasan, daya pikir, atau produk pemikiran manusia.

Prinsip-prinsip HaKI1. Prinsip Ekonomi

Hak intelektual berasal dari kegiatan kreatif daya pikir manusia yang memiliki manfaat serta nilai ekonomi yang akan

memberi keuntungan kepada pemilik hak cipta.2. Prinsip Keadilan

Prinsip keadilan merupakan perlindungan hukum bagi pemilik suatu hasil dari kemampuan intelektual, sehingga memiliki kekuasaan dalam penggunaan hak atas karyanya.3. Prinsip Kebudayaan

Prinsip kebudayaan merupakan pengembangan ilmu pengetahuan, sastra, dan seni guna meningkatkan taraf kehidupan serta memberi keuntungan bagi masyarakat, bangsa dan negara.4. Prinsip Sosial

Prinsip sosial mengatur kepentingan manusia sebagai warga negara, sehingga hak yang telah diberikan oleh hukum atas suatu karya merupakan satu kesatuan yang dberikan perlindungan berdasarkan keseimbangan antara kepentingan individu dan masyarakat/lingkungan.

HAKIOleh: Febriyanto N.


INOVASI

Dasar HukumUndang-undang Nomor 7/1994 tentang Pengesahan Agreement Establishing the World Trade Organization (WTO)

Undang-undang Nomor 10/1995 tentang Kepabeanan

Undang-undang Nomor 12/1997 tentang Hak Cipta

Undang-undang Nomor 14/1997 tentang Merek

Undang-undang Nomor 13/1997 tentang Hak Paten

Keputusan Presiden RI No. 15/1997 tentang Pengesahan Paris Convention for the Protection of Industrial Property dan Convention Establishing the World Intellectual Property Organization

Keputusan Presiden RI No. 17/1997 tentang Pengesahan Trademark Law Treaty

Keputusan Presiden RI No. 18/1997 tentang Pengesahan Berne Convention for the Protection of Literary and Artistic Works

Keputusan Presiden RI No. 19/1997 tentang Pengesahan WIPO Copyrights Treaty

Klasifikasi Hak Atas Kekayaan Intelektual (HaKI)

Secara umum Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI) terbagi dalam dua kategori, yaitu :

1. Hak Cipta2. Hak Kekayaan Industri, yang

meliputi : • Hak Paten• Hak Merek• Hak Desain Industri• Hak Desain Tata Letak Sirkuit

Terpadu• Hak Rahasia Dagang • Hak Indikasi

Hak CiptaHak Cipta adalah hak khusus bagi

pencipta untuk mengumumkan ciptaannya atau memperbanyak ciptaannya. Hak cipta termasuk ke dalam benda immateriil, yakni hak milik yang objek haknya adalah benda tidak berwujud (benda tidak bertubuh). Contoh dari hak cipta adalah hak cipta dalam penerbitan buku berjudul “Manusia Setengah Salmon”. Dalam hak

cipta, bukan bukunya yang diberikan hak cipta, namun judul serta isi di dalam buku tersebutlah yang dihakciptakan oleh penulis maupun penerbit buku tersebut.

Hak PatenHak Paten adalah hak eksklusif yang

diberikan oleh negara kepada inventor atas hasil penemuannya di bidang teknologi, yang untuk selama waktu tertentu dalam melaksanakan sendiri penemuannya tersebut atau dengan membuat persetujuan kepada pihak lain untuk melaksanakannya. Paten hanya diberikan negara kepada penemu yang telah menemukan suatu penemuan (baru) di bidang teknologi. Perlindungan hak paten dapat diberikan untuk jangka waktu 20 tahun terhitung dari filling date.

Hak MerekHak merek adalah tanda yang berupa

gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa.

Dengan adanya pembeda dalam setiap produk/jasa sejenis yang ditawarkan, maka para costumer tentu dapat memilih produk/jasa merek apa yang akan digunakan sesuai dengan kualitas dari masing-masing produk/jasa tersebut.

Mengingat pentingnya HaKI sebagaimana diuraikan di atas, bagi warga JLJ yang memiliki inovasi yang layak untuk dipatenkan, bisa segera mendaftarkan patennya. Untuk mengetahui peraturannya, merujuk pada Pasal 12 UU No. 14 Tahun 2001 Tentang Paten. Dalam pasal tersebut diatur tentang paten yang dilakukan oleh karyawan.

Semoga sedikit ulasan tentang HaKI ini bisa mendorong budaya inovasi di PT JLJ melalui Perbaikan Mutu Berkelanjutan.

Salam Mutu!


GALERI

GALERI KEGIATAN

BUMN Mengajar di SMA Tulus Bhakti

Sebagai tindak lanjut dari program JLJ Cerdas yang salah satu tujuan pelaksanaannya adalah turut berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa, PT JLJ melakukan kegiatan sharing knowledge dalam program BUMN Mengajar. Kegiatan ini dilaksanakan di SMA Tulus Bhakti, Jatiasih,

Bekasi, pada 22 Juni 2016 lalu.


GALERI

DRQM Jasa Marga Gelar Parenting Visit ke PT JLJ

Divisi Risk and Quality Management Jasa Marga melakukan parenting visit pada 16, 17, dan 27 Juni 2016. Sebagai penutup parenting visit, digelar closing ceremony pada 27 Juni 2016 di JLJ Plaza Tol Jatiasih, Bekasi.

PT JLJ Laksanakan Pelatihan dan Sertifikasi Kecapakan Operator Radio

Dalam upaya melakukan perbaikan berkesinambungan di semua aspek dengan mengedepankan pembelajaran tenaga kerja dan pembelajaran organisasi, pada 8-9 Agustus 2016 Biro SDM & Umum PT JLJ menyelenggarakan Pelatihan dan Sertifikasi Kecakapan Operator Radio angkatan ke-4. Pelatihan dilaksanakan di ruang eks kantor Gerbang Tol Wilayah 5, Jatiasih, Bekasi. Sedangkan ujian untuk memperoleh sertifikat dilaksanakan pada 11 Agustus 2016 lalu.


HORISON

Bersama Telepon Pintar

Para pengembang aplikasi telepon pintar semakin memudahkan para penggunanya. Salah satunya untuk kesehatan.

Ada banyak pandangan miring mengenai kebiasaan terus-menerus memainkan telepon pintar atau smartphone. Namun harus diakui, selain memang bisa menciptakan ketergantungan dan “mengancam” keberadaan silaturahmi tatap muka langsung, teknologi yang dikandung telepon pintar menawarkan banyak kemudahan bagi para penggunanya.

Salah satunya ialah kesehatan.Saat ini banyak para pengembangan

aplikasi yang membuat dan menyebarkan aplikasi yang bisa digunakan sebagai “pendamping” gaya hidup sehat kita. Aplikasi-aplikasi ini merekam, mencatat, dan merekomendasikan hal-hal yang perlu kita lakukan agar tubuh kita tetap bugar. Apa saja aplikasi-aplikasi itu?

Cukup 7 Menit dengan 7 Minute WorkoutAplikasi ini cocok untuk Anda yang merasa tak memiliki waktu untuk berolahraga. Anda cukup meng-install aplikasi ini di telepon Anda, dan segera ikuti saja panduannya. Ada 12 jenis latihan yang dirancang untuk dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja. Masing-masing latihan dilengkapi oleh video tutorial.

Teknologi GawaiOleh: Wiwit Wibowo Widadi

Hidup sehat


HORISON

Fooducate, Aplikasi Perekomendasi MenuSeperti Calorie Counter, aplikasi Fooducate bisa digunakan untuk menghitung kalori. Namun yang istimewa, Fooducate dapat merekomendasikan makanan dan minuman yang sehat untuk kita. Rekomendasi ini dibuat berdasarkan data-data yang dikumpulkan oleh aplikasi ini.

Pantau Aktivitas Fisik dengan Google FitIni merupakan aplikasi resmi yang dikeluarkan oleh Google. Aplikasi ini dapat mengukur, melacak, dan menyimpan informasi kebugaran kita. Kita bisa menyetel target kebugaran, mengukur seberapa dekat kita terhadap target tersebut, memantau jenis aktivitas yang kita lakukan setiap hari dan durasinya, atau membandingkan aktivitas dari waktu ke waktu.

Rileks dengan Pocket YogaYoga tidak hanya baik bagi kesehatan fisik, tapi juga menghadirkan ketenangan psikis. Untuk Anda yang belum pernah mencoba olahraga yoga, aplikasi ini sangat cocok. Dalam aplikasi ini, terdapat tutorial gerakan-gerakan yoga sederhana yang mudah untuk diikuti. Terdapat 27 sesi dengan lebih dari 200 gerakan yoga.

Berhitung Kalori dengan Calorie CounterJika Anda belum terbiasa menghitung jumlah kalori yang Anda konsumsi, aplikasi ini cocok untuk Anda. Aplikasi ini memuat daftar jenis makanan dan kandungan kalori di dalamnya. Dengan mengetahui jumlah kalori pada setiap makanan yang kita konsumsi, kita dapat lebih mengontrol asupan kalori kita.


K3

Kenali Agar WaspadaPerbincangan mengenai penyakit meningitis akan meningkat selama musim haji. Para jamaah haji umumnya akan diwajibkan vaksinasi meningitis.

Vaksinasi yang dilakukan para jamaah haji memang terbilang penting. Pada saat ibadah haji, berkumpul umat Islam dari berbagai penjuru dunia, termasuk dari negara-negara yang endemis terhadap meningitis. Mengapa meningitis perlu kita wasdapai?

Apa itu Meningitis?Meningitis merupakan infeksi pada

meninges (selaput pelindung) yang menyelimuti otak dan saraf tulang belakang. Ketika meradang, meninges membengkak karena infeksi yang terjadi. Tiga gejala meningitis yang patut diwaspadai adalah demam, sakit kepala dan leher yang terasa kaku.

Mengapa Perlu dilakukan Vaksinasi ?

Imunisasi meningitis merupakan persyaratan wajib bagi semua calon jamaah haji dan umroh. Tujuan imunisasi/vaksinasi adalah untuk

melindungi jamaah dari penularan penyakit meningitis selama tiga tahun.

Lima Jenis Meningitis:

1. Meningitis BakterialisMeningitis jenis ini disebabkan bakteri

dan menyebar melalui kontak jarak dekat. Jika tidak ditangani, bisa menyebabkan kerusakan otak parah, kehilangan indera pendengaran dan menimbulkan infeksi pada darah (septikemia).

2. Meningitis VirusMeningitis virus adalah virus yang

bisa menyebar melalui batuk, bersin dan lingkungan yang tidak higienis. Meningitis virus memiliki kesamaan gejala dengan flu.

3. Meningitis JamurMeningitis jamur biasanya merupakan

hasil dari menyebarnya jamur di sumsum tulang belakang melalui aliran darah. Risiko seseorang terkena meningitis jamur akan meningkat ketika sistem kekebalan tubuhnya terganggu.

4. Meningitis ParasitMeningitis jenis ini disebabkan

oleh parasit yang biasanya masuk ke dalam tubuh melalui hidung. Amuba

yang menyebabkan meningitis parasit umumnya adalah Naegleria fowleri.

5. Meningitis Non-infeksiAda lebih dari satu penyebab

meningitis non-infeksi. Meningitis jenis ini tidak menular dan memiliki gejala umum yang sama seperti meningitis jenis lainnya.

Bagaimana Mengobatinya?Kondisi pasien meningitis virus

biasanya akan membaik dalam beberapa minggu. Penanganan bisa dilakukan dengan banyak istirahat dan minum obat pereda rasa sakit kepala.

Sedangkan pengobatan meningitis pada pasien meningitis bakterialis, bisa dirawat dengan antibiotik atau obat-obatan untuk mengatasi infeksi yang disebabkan bakteri. Untuk kasus yang lebih parah, disarankan dirawat di Unit Perawatan Intensif (ICU) agar fungsi vital tubuh bisa dipantau dengan saksama.

(Berbagai sumber)

Penyakit MeningitisOleh: Amie Rossie


RAGAM

Doa Kami:

Semoga Menjadi Haji yang Mabrur

Empat orang karyawan PT JLJ berkesempatan melaksanakan ibadah haji pada tahun ini.

Melaksanakan ibadah haji tentu merupakan keinginan bagi umat Islam di seluruh dunia. Rukun Islam kelima itu merupakan kewajiban bagi mereka yang telah mampu, baik mampu secara finansial, kesehatan, maupun kesiapan dalam menjalankan ibadah kolosal tersebut.

Pada tahun ini, empat orang rekan kita berkesempatan menunaikan ibadah haji. Mereka ialah Bambang Irawan (Ka. Biro SDM & Umum), Wijaya (KSB Humas dan Bina Lingkungan), Ade Irawan (KSPT Wilayah 5), dan Harnani (Pultol Wilayah 3).

Sebagaimana telah menjadi tradisi, Unit

Kerohanian Islam (UKI) PT JLJ menggelar acara Walimatus Safar untuk keempatnya. Walimatus Safar merupakan acara silaturahmi yang dilakukan dalam rangka melepas sekaligus mendoakan jamaah haji yang hendak berangkat ke Tanah Suci Mekah.

Acara dilaksanakan pada Jumat, 5 Agustus 2016 lalu, di Musala Plaza Tol Jatiasih, Bekasi, selepas Salat Ashar.

Wijaya dalam sambutannya memohon doa restu kepada rekan-rekan yang hadir pada acara tersebut, sekaligus meminta maaf seandainya memiliki kesalahan. Senada dengan Wijaya, Bambang Irawan menyampaikan hal yang sama.

Direktur PT JLJ Edwin Cahyadi yang juga hadir pada momen tersebut menyampaikan harapan dan doa agar para jamaah haji yang berangkat pada tahun ini dapat kembali dalam

keadaan selamat, berkah, dan menjadi haji yang mabrur. Di akhir sambutan, Edwin memberikan bingkisan berupa uang saku kepada masing-masing calon jamaah haji.

Acara tersebut juga diisi oleh tausiah dari Ustaz Budi Zulkarnaen HSB, Lc. Dalam uraian hikmahnya, Ustaz Budi mengingatkan bahwa haji merupakan ibadah besar.

Ustaz Budi berpesan kepada para jamaah haji agar meluruskan niat ibadah haji semata-mata demi ibadah kepada Allah SWT, dan memperbanyak ibadah di Tanah Suci. “Salat di Masjid Nabawi lebih utama seribu kali daripada masjid-masjid lainnya,” tutur Ustaz Budi. Ia juga menyampaikan agar para jamaah memperbanyak doa saat beribadah haji.[]

Walimatus SafarOleh: Amie Rossie

RAGAM

Berbagi IlmuSekaligus Bantuan Pendidikan

Sebagai bentuk partisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa, PT JLJ turut serta dalam program BUMN Mengajar.

Kegiatan BUMN Mengajar merupakan kegiatan yang diinisiasi oleh Kementerian BUMN pada tahun ini. Dalam situs resmi Kementerian BUMN disebutkan, BUMN Mengajar adalah wujud komitmen Kementerian BUMN dan BUMN untuk merespons adanya pasang surut gelombang perubahan dunia yang menjadi tantangan bangsa ke depan.

Dalam pelaksanaannya, BUMN Mengajar difasilitasi oleh seluruh BUMN yang memiliki wilayah kerja di 34 provinsi di seluruh Indonesia, termasuk PT JLJ. Kegiatan ini sekaligus juga menjadi bagian dalam membangun pemahaman para pemangku kepentingan (stakeholders) mengenai peran Kementerian BUMN dan BUMN dalam turut serta membangun kapasitas nasional (national capacity building) melalui generasi muda sebagai penerus bangsa.

PT JLJ melaksanakan kegiatan BUMN Mengajar melalui surat dari Direktur Kepatuhan & Manajemen Risiko Jasa Marga No. FA.KP06.751 tanggal 24 Mei 2016.


BUMN MengajarOleh: Amie Rossie

RAGAM

Berbagi Pengetahuan dan Pengalaman Mengenai Pengelolaan Jalan Tol

Pada tahun ini, PT JLJ melakukan kegiatan sharing knowledge kepada siswa-siswa SMA Tulus Bhakti, Jatiasih, Bekasi.

Pada pelaksanaan yang digelar pada 22 Juli 2016 lalu itu, kepada para siswa yang hadir disampaikan presentasi selama dua jam terkait materi ke-Jasa Marga-an. Ada tiga narasumber yang hadir pada hari tersebut, mereka ialah Direktur Utama PT JLJ Yudhi Krisyunoro, Direktur Edwin Cahyadi, dan Kepala Seksi Pultol Lukman Hakim.

Para pelajar terlihat antusias mengikuti pemaparan para narasumber. Berbagai pertanyaan diajukan oleh mereka kepada narasumber. Untuk semakin menghangatkan suasana belajar, para narasumber juga memberi imbalan merchandise bagi para siswa-siswi yang

mampu menjawab pertanyaan yang diajukan oleh narasumber.

Acara sendiri diikuti oleh 40 siswa yang terdiri dari mayoritas siswa kelas 12 (3 SMA), serta beberapa siswa kelas 11 (2 SMA).

Bantuan Sarana BelajarSelain berbagi ilmu dan pengalaman,

pada program BUMN Mengajar kali ini PT JLJ juga menyerahkan bantuan sarana belajar ke SMA Tulus Bhakti. Wakil Kepala SMA Tulus Bhakti Margo Hudoyo, saat dikunjungi tim humas PT JLJ pada 18 Juli 2016 lalu menyampaikan keterkejutannya mengenai terpilihnya SMA Tulus Bhakti dalam program BUMN Mengajar. Menurutnya, selama ini sekolah tersebut belum pernah mendapatkan perhatian secara khusus terkait program perusahaan yang bernuansa bakti sosial (Corporate Social Responsibility).

Beberapa sarana belajar yang diserahkan sebagai bantuan oleh PT JLJ di antaranya ialah tiga unit perangkat komputer, satu unit printer, lima buah bola futsal, dan empat buah bola basket.

Melalui kegiatan BUMN Mengajar ini, ada beberapa tujuan yang hendak dicapai oleh PT JLJ. Di antaranya ialah menumbuhkan kontribusi para Kepala Cabang BUMN dan Direksi Anak Perusahaan terhadap kecerdasan kehidupan bangsa, menumbuh-kembangkan komunikasi dan sosialisasi kepada komunitas pendidikan atau sekolah-sekolah di sekitar koridor tentang keberadaan perusahaan, serta sebagai tanggung jawab sosial kemasyarakatan yang harus diemban oleh perusahaan pada wilayah pengoperasian, di mana pun ia berada.[]



SEPUTARKITA

Terus Menumbuhkan Tradisi Berinovasi

PT JLJ terus mendorong para karyawan untuk aktif berinovasi melalui wadah-wadah yang ada. Wahana untuk membuktikan kinerja dan prestasi.

KPM & PPOleh: Hero Yudho Wibowo, SE

Perbaikan berkesinambungan di semua aspek dengan mengedepankan pembelajaran tenaga kerja dan pembelajaran organisasi terus digalakkan. Hal ini, selain memang tepat dengan kebutuhan Perusahaan, juga sesuai dengan Misi PT JLJ. Salah satu jalan untuk melakukan perbaikan itu digenjot melalui wadah Kelompok Perbaikan Mutu (KPM) dan Perbaikan Praktis (PP) di seluruh unit kerja sejak tahun 2010 hingga saat ini.

Sesuai dengan SK DIR Nomor.79/KPTS-JLJ/XI TAHUN 2015 tentang Pedoman Perbaikan Mutu Berkelanjutan dan Inovasi di lingkungan PT JLJ, KPM adalah metode perbaikan berkelanjutan untuk menyelesaikan permasalahan yang

penyebabnya tidak terdeteksi atau bahkan ada kemungkinan dipengaruhi oleh banyak penyebab. Perbaikan-perbaikan yang disusun melalui KPM dilakukan dengan menggunakan teknik-teknik pengendalian mutu serta pendekatan Plan-Do-Check-Act (PDCA), serta dikerjakan secara berkelompok oleh pekerja (maksimal 4 orang) yang berada pada unit/bagian yang sama.

Bila mana penyelesaian permasalahan cukup sederhana dan penyebabnya mudah dideteksi, maka mengunakan metode Perbaikan Praktis atau PP. Jika KPM bisa beranggota hingga mencapai 4 orang, PP terdiri dari 2 orang.

Namun demikian, sebenarnya masih ada wadah lain. Jika penyelesaian permasalahan dapat dilakukan dalam waktu yang singkat, atau hanya sebatas ide maupun gagasan, para karyawan bisa menuangkan perbaikannya di Lembar Ide Perbaikan (LIP). LIP ini biasanya dikerjakan secara individu saja.

Dikerjakan di Luar Jam TugasTim perbaikan KPM/PP biasanya

dilaksanakan di luar jam tugas dan dilakukan sekitar 1 hingga 3 jam, serta dilakukan 1 sampai 2 kali dalam seminggu. Pertemuan rutin tim KPM/PP bisa lebih intensif jika mendekati ajang konvensi. Saat-saat seperti itu, intensitas pertemuan kelompok perbaikan mereka biasanya diperbanyak, bahkan bila perlu mereka menginap di kantor untuk penyelesaian proyek inovasinya.

Sampai dengan saat ini, di tahun 2016 telah terbentuk 7 KPM, 15 PP dan 1 LIP. Dari keseluruhan 22 kelompok pegiat mutu ini, mereka berlomba dalam adu inovasi sehingga bulan Mei yang lalu tercatat 20 kelompok telah mendapat persetujuan Langkah 1 (menentukan tema dan judul) dari Ir. Yusep Supriatna selaku Ka.Div Manajemen Operasi PT JLJ.

SEPUTARKITA

Apa Manfaatnya?Ada beberapa manfaat jika seorang karyawan ikut aktif dalam KPM/PP.Di antaranya ialah:1. Menanamkan semangat atau motivasi untuk selalu memperbaiki yang ada.2. Mengembangkan kreativitas karyawan.3. Self development untuk menjadi problem solver.4. Meningkatkan skill dan kemampuan kerja.

Ingin Memulai KPM/PP, Ini Caranya1. Yang paling dasar adalah ubah mindset pribadi kita, pahami diri kita bahwa kita

perlu pembenahan diri. Dalam arti kita perlu mengembangkan wawasan dan potensi diri sebagai pribadi maupun sebagai karyawan.

2. Bulatkan dan tanamkan niat di pribadi diri kita bahwa segala kegiatan akan memberikan manfaat.

3. Belajarlah untuk aktif dan bukan pasif lagi di lingkungan kerja kita. Dengan keaktifan kita, kita membuka jendela ilmu diri kita yang siap menerima dan menyerap ilmu dari luar. Tapi ilmu positif, ya!

4. Memiliki ide, inovatif atau gagasan yang berkaitan dengan kemajuan perusahaan, lalu ajaklah rekan-rekan untuk membuat kelompok perbaikan baik KPM ataupun PP.

5. Mau meluangkan banyak waktu, tenaga, pikiran dalam menuangkan ide/gagasan.

6. Memiliki rekan-rekan di tim KPM/PP yang solid dan mau berjuang dalam keadaan apa pun.

Dari Mana Ide Perbaikan Bisa Muncul?1. Perhatikan lingkungan kerja kita, adakah hal-hal yang kurang baik dan

pekerjaan yang sia-sia?2. Pelajari secara teliti kondisinya.3. Pikirkan beberapa alternatif penanggulangannya dan pilih

penanggulangannya yang paling baik.4. Konsultasikan dengan pimpinan, evaluasi dari segi teknis dan hasilnya.5. Tuliskan dan isi format ide perbaikan untuk evaluasi lebih lanjut.6. Lalu serahkan dan laksanakan format yang sudah diisi secepatnya.

Nah, apresiasi Perusahaan untuk tim Perbaikan Mutu ini diawali dengan ajang Konvensi Karya Mutu JLJ (KKM). Untuk KKM tahun 2016 ini akan diselenggarakan akhir bulan November. Tim-tim perbaikan mutu ini akan diperlombakan dalam ajang konvensi tersebut dan akan dinilai dari sisi inovasinya, kerapian makalahnya, hingga tampilan presentasinya.

Hadiahnya pun tidak mengecewakan untuk juara 1, juara 2 dan juara 3, peserta mendapatkan uang pembinaan. Bagi juara 1 di tingkat KKM JLJ, akan diikutsertakan Lomba Mutu tingkat konvensi nasional se-Jasa Marga. Jalan-jalan ke luar negeri adalah hadiahnya bila memenangkan Lomba Mutu tingkat nasional se-Jasa Marga bila memang

memenuhi kriteria. Contohnya, juara 1 KKM JLJ 2015 yaitu KPM Artha Enam yang membuat alat KTTM di transaksi gardu tol. Tim KPM yang bernaung di kantor operasional Bintara (wilayah 6) ini dijadwalkan akan mengikuti Temu Karya Mutu dan Produktifitas Nasional (TKMPN) di Bali pada tanggal 6 – 10 November 2016.

Kita dapat ilmu, dapat hadiah, bisa berkumpul dengan orang-orang pintar, bisa jalan-jalan. Wow amazing-kan?

Tunggu apalagi teman, its time to change. Semoga tahun 2017 lebih banyak lagi tim KPM/PP yang akan terbentuk di PT JLJ. Aamin.


SEPUTARKITA

Tim KPM/PP yang Telah Mendapatkan Persetujuan Langkah 1

1

NO

KPM Simbyosis 4 QualityHerman Nandika, Dian Pratiwi, Hero Yudho, Dewi Triastuti

Nurudin, SE

Mengalihkan Jumlah Prosentase Transaksi

E-Toll Card Dari Gardu Reguler ke GTO

Mengalihkan Peng-gunaan Transaksi E-Toll Card Pelanggan Gol.1 dari Gardu Reguler ke

GTO GT Setu Sebanyak 5,8% Selama 16 Minggu

Wilayah 4

NAMA KELOMPOK ANGGOTA FASILITATOR TEMA JUDUL UNIT KERJA

2 KPM LOCKERNahrul Hayat, Samsi A, Ahmad Gullam, Indra Mahardika

Anton Alamsyah, ST

Menghilangkan Gang-guan Pada Saat Transaksi

Tunai

Menghilangkan terse-trum arus listrik saat melakukan transaksi

tunai di GT Pasar Rebo 2 dari 50 kali menjadi 0

selama 16 minggu

Wilayah 3

3 KPM GT PROEko Haryanto, Joni Asmoro, M. Gunawan, Wihang Hatmasawa

Anton Alamsyah, ST

Meningkatkan Mutu Pelayanan di Gerbang

Tol GTO

Meningkatkan Mutu Pelayanan di Gerbang Tol GTO di GT DK3 dari

40 kali menjadi 0 selama 16 minggu

Wilayah 3

5 KPM Pandawa 5 Riza Fauzi, Heri Julyus, Irfan, Dwi Roasalia Herizal, SE

Mengurangi Antrian di Gerbang Cikunir 2

Akibat Adanya Aktifitas Naik Turun Penmum-

pang

Menghilangkan Naik dan Turun Penumpang di Gerbang Tol Cikunir 2

Selama 16 Minggu

Wilayah 5

7 PP Wigun’s Quality M. Gunawan, Wihang Anton Alamsyah, ST

Pembuatan rompi khu-sus JPL untuk informasi tambahan dan sebagai indentitas petugas JPL

Wilayah 3

9 PP Cikal 5 Lembang Rustian, Dwi Rosalia Herizal, SE

Mengendalikan penggu-naan Roll Paper dengan

Alat XYZWilayah 5

13 PP Exab Deasy, M. Syakur Ir. Ari Dwiyono

Penyempurnaan Proses Absensi Untuk Karyawan

Operasional dan Non Operasional

Sub. Bag. Pendayagu-naan SDM

11 KPM GemeshFenti Nurbaini, SE, M. Syakur, Dian Husianti, Munasik

Robah Tajri, SE Efisiensi Biaya Kesehatan Karyawan Biro SDM

15 PP The Loaning I Nyoman Fajar, Eni Anggraeni Nurlaely, SE Membuat Aplikasi Pen-

gelolaan Ruang Rapat Umum Kerumga & Aset

4 KPM Artha EnamEdi Suwandi, Slamet Wi-dadi, Agung Wicaksono, Kotmir

Ahmad Payumi, SE

Mengatasi Antrian Kendaraan di Gerbang

Tol Rorotan

Memaksimalkan Kin-erja GTO di Gerbang Tol

RorotanWilayah 6

6 PP ADIL Ahmad Hadi, Indra Lesmana

Anton Alamsyah, ST

Alat Pelindung GTO untuk melindungi mesin

ketika hujanWilayah 3

8 PP W-3 Riza Maulana, Wiwit Wibowo W Nurudin

Membuat aplikasi online informasi arah tujuan

jalan tol JORRWilayah 4

10 PP Sam Kuadrat Samsi A, Deni Haryo W Anton Alamsyah, ST

Pembuatan Box Peny-impanan KTTM Manual Wilayah 3

14 PP Smart Fox Ronald Al-Rasyid, Rong-golawe Gusti Nurlaely, SE

Membuat Aplikasi SIM Iklan Untuk Mempermu-

dah Pencarian Data

Umum Pengembangan Usaha

12 PP Keu Hari Prasetyo, Nanang Purnomo

Membuat Aplikasi Sederhana Untuk Mem-baca Description Pada

Rekening E-Toll

Biro Pengelolaan Keuangan

16 PP Smart Worker Nurdin, Ifone Ir. HaryantoPeninggian Clearence

(Ruang Bebas) Jembatan Simpang Susun

PML



PEMBACABICARA

Kegiatan Menarik Kala Cuti?Apa yang akan Anda lakukan saat cuti?

Yuni AriyantoPulang kampung peluk ibu ya saudaraku.

Verry Maun Jr.Pulang ketegal ngerendem air panas di guci melepas stress dan penat ..

Athien Supri AthienMengembangkan usaha yang sudah dijalankan agar lebih besar lagi dari yg sebelumnya.

Lugi SupriyantoMUDIK Mas... Apalagi kalo lebaran bisa cuti... Masyaa ALLAH nikmat banget...,

Winarno Winche Rehat sejenak dari bising kendaraan....tp jadi tukang dadakan rapi2 rmh seperti mengecat rumah, betulin genting yg bocor mklm ga ada wkt kl nda cuti.....tp yg lebih penting lebih hemat x yah.....bhaha...

Ocky OktobriyantoBerkumpul brsama keluarga bsar lbh mnyenangkan

Hendy KurniawanAntar anak sekolah sekalian mempererat silaturahmi pada para mama muda,,ahahay,,uppz keceplosan.

Yusayus HilmyNulis novel fiksi.....ngaya

Nopan KurniawanBenerin rumah... coz Gk ada cuti buat benerin rumah... jdi pake cuti tahunan dh...

Kitri KinayunganCuti...??? Waktunya touring atau hiking..

KarmawanJadi relawan di daerah terdampak bencana. Kapan rehatnya ya

Liaa RefgitaYg jelas si plng kampung ktmu sanak family trs bagi2 rizky dech buat org2 dikampung biasa sok kaya org kaya gt dech hehee tpi seneng bgt bs membuat sanak family yg uda bertahun2 ga ktmu trs mrka bahagia bgt pas ktmu kita krna ada salam tempel nyaa trs mrka doain smga diberi kesehatan dan di tambah rizkymu amiin yrab.,

23

Untuk para jamaah haji, semoga menjadi haji yang mabrur.

PT Jalantol Lingkarluar JakartaWebsite www.jlj.co.id

Call Center (021) 822 3232

e-Mail [email protected]

T r u s t e d P a r t n e r i n T o l l B u s i n e s s

“Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need

well before they realize it themselves.”(Steve Jobs)

call center seksi s: siap melayanijlj.co.id/wp-content/uploads/2019/11/lingkar-84-2016.pdf · 2019....

Documents