KOORDINASI PELAYANAN ANTARA DJBB DAN DISJATACiracas Jakarta, 27 Juni 2013

AP2T CC PLN 123 DISJATAUNIT PLN APLEmail & SMSEksekusi Lapangan5244SIPGT MKT/MGTCIS RISI3KETERANGAN:Plg call, CSO Disjata mencatat permohonan.Kirim Email & SMS dari Disjata ke DJBBADT Input ke AP2T & SIPGT3 Secara otomatis data terkirim ke Rayon.ADT kirim sms no Agenda dan No Registrasi ke PLG4 Notifikasi ke Rayon DJBB5 Eksekusi lapangan.

13

CC PLN 123 DISJATAUNIT PLN APLEmail & BBMAgenda & RegistrasiEksekusi LapanganKETERANGAN: KOORDINASI DJBB-DISJATA > JAN 20139 Site PLN 123 terintegrasi melalui CRM single sign on dengan AP2T dan APKTSeluruh unit PLN (Area & Rayon) sudah terintegrasi dengan AP2T APKT dan P2APSTinformasi status proses permohonan dapat dilihat melalui AP2T, APKT dan P2APSTSehingga seluruh unit PLN (Area & Rayon) tidak perlu memberikan feedback status proses permohonan ke 9 site PLN123email & BBM dipergunakan sekedar informasi antar 9 site PLN123

CATATAN: YANG DILAKUKAN DJBB SAAT INIPlg call, menerima No.Agenda & No. RegCSO Input ke AP2T & APKT2 Kirim Email & BBM, jika PLG site lainEksekusi Lapangan oleh PLN ke PLGNotifikasi ke Rayon, jika >TMP dan SLANotifikasi ke PLG dan SMS Transaksi Niaga (Permohonan PB/PD) dan Keluhan/Gangguan

322415

UNIT PLN (RAYON) AP2TAPKTP2APSTCC PLN 123CSOEmail & SMS Notifikasi Early Warning (Melebihi TM/SLA,Hard Komplain, Urgent)Eksekusi LapanganADT/DISPATCHERSMS DJBBAgenda & Registrasi*)*)SMS Notifikasi ke Pelanggan BaruSMS Survey ILP ke Pelanggan (Transaksi PB/PD dan Keluhan/GangguanSMS Info Padam ke Pelanggan Potensial/TMSMS Blast Pelanggan AbandonedSMS Transaksi Niaga (Permohonan PB/PD) dan Keluhan/Gangguan

Yang Diperlukan.....? CSO di 9 site harus mempunyai kemampuan dan pengetahuan (hard skills) yang sama. Di 9 site harus mempunyai bispro-ADT/ Dispatcher yang sama/standar.Di 9 site harus mempunyai matriks kewenangan dan syarat ketentuan pelayanan pelanggan yang sama/standar. Joint Operation untuk pelayanan teknik.

10 Issue Tipe di PLN123

Catatan :Implementasi AP2TDJBB 1 Oktober 2010DISJAYA 1 Mei 2011

Implementasi APKTDJBB 1 Juni 2012DISJAYA 1 Juni 2012

***