communication skills

11
1

Upload: faried-sandianto

Post on 18-Nov-2014

504 views

Category:

Documents


6 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Communication skills

1

Page 2: Communication skills

2

Komunikasi Adalah berpindahnya informasi dari pikiran dan hati seseorang

ke pikiran serta hati orang lain dalam keadaan utuh.

Informasi

Sender Receiver

Feedback

Page 3: Communication skills

3

Langkah-langkah Penyampaian pesan :

Thought - Pikiran. Dimulai dari proses pikiran.

Encoding - Mempersingkat “Pesan” dengan tepat & benar

Deciding Method - Cara Penyampaian : Menulis, berbicara, menelpon, isyarat.

Transmiting – Mengirimkan Pesan

Page 4: Communication skills

4

Langkah-langkah Penerima pesan :

Receipt of message – Penerimaan pesan

Deconing – Menguraikan singkatan dari pesan yang diterima

Thinking About The Message – Menyimak tentang pesan yang diterima

Action – Bertindak secara Fisik & Mental

Page 5: Communication skills

5

Berpikir suatu pekerjaan yang sulit harus memiliki sesuatu yang

berarti untuk dibicarakan Mempunyai kepentingan dalam

pesan tersebut Situasi harus bebas dari gangguan Memilih istilah atau sandi dengan

teliti Prasangka, kesukaan, emosi

Faktor-faktor yang mengakibatkan gangguan

dalam proses komunikasi

Page 6: Communication skills

6

Hambatan Bagi Komunikasi Yang Efektif

Pura-pura memperhatikan Memotong pembicaraan Menghakimi Meremehkan pendapat orang Suara keras (emosi) Tidak mau mendengar pendapat orang Terlalu cepat memberi kesimpulan Menyelesaikan jalan pikiran orang lain Memikirkan pertanyaan sambil

mendengarkan Hanya mendengar bagian-bagian

penting Dalam hati mengatakan “itu tidak

penting” Raut muka tidak simpatik

Page 7: Communication skills

7

Page 8: Communication skills

8

Five “Dialect” of Body Language

Eye Contact (Kontak Mata)

Facial Expression (Ekspresi wajah)

Body Positioning (Posisi badan)

Touching (Sentuhan)

Specific Gestures (Gerak Isyarat)

Page 9: Communication skills

9

Syarat-syarat BagiKomunikasi Yang Baik

Mendengarkan (Listening), Konsentrasi, analisa, dan menghubungkan dengan situasi

Ajukan Pertanyaan (Ask Questions), Pertanyaan “terbuka”. Siapa, Dimana, Kapan, Bagaimana dan Apa.

Berkomunikasi/Berbicara (Talk With People) jangan meremehkan atau membutakan yang membuata hambatan komunikasi

Perhatikan tanda-tanda (Look for Signals)

Komunikasi Dua Arah (Promote Two-way)

Ini Sangat penting. 1 – 4 akan mendorong Komunikasi dua arah.

Page 10: Communication skills

10

Manfaat Mendengarkan (Listening) yang baik

Semua pihak akan bisa menerima pendapat

Menghasilkan sikap yang positif Saling memberikan perhatian

sehingga komunikasi menjadi berkualitas

Informasi yang berguna sehingga menghasilkan keputusan yang baik

Menciptakan pengertian yang baik bagi semua pihak

Membantu pembicara untuk membicarakan masalahnya

Page 11: Communication skills

11

Thank You