Team Work Communication

TEAM WORK

Tindakan kooperatif dari seluruh anggota kelompok untuk mencapai tujuan bersama

Juara Formula 1 adalah keberhasilan dari kerjasama para crew pitstop yang solid

1. MAMPU BERADAPTASI Kalau Anda Tidak Mau Berubah Demi Tim, Bisa-bisa Tim Mengganti Anda

2. MAMPU BERKOLABORASIHargai setiap perbedaan untuk menciptakan “persamaan”

3. BERKOMITMEN & ANTUSIAS Tak Ada Juara yang Setengah Hati

4. MAMPU BERKOMUNIKASISebuah Tim Adalah Banyak Suara Dengan Satu Hati

5. MEMILIKI KOMPETENSI Bila anda tidak mampu melakukannya maka orang lain yang akan melakukan

Inti dari Kekuatan Sebuah Tim

6. DAPAT DIANDALKANSemua Tim Memilih Pemain-pemain yang Dapat Diandalkan

7. BERDISIPLIN Ciptakan kekuatan dengan membangun keteraturan

8. MEMPERBESAR NILAI TAMBAHSenantiasa memberikan lebih dari yang diminta

9. TIDAK MEMENTINGKAN DIRI SENDIRI Dalam Tim tak Ada yang No. 1

10. BERORIENTASI PADA SOLUSI Bertekad untuk Menemukan Solusinya

Inti dari Kekuatan Sebuah Tim

Hambatan-hambatan Dalam Tim

• Sikap tidak mau berubah• Sifat Egois• Tidak punya ketrampilan

A Good Leader A Good Team Player

IS

Efektif Tim Work

• Adanya tujuan yang jelas• Semua peran-peran dalam tim sama pentingnya• Adanya komunikasi yang terbuka dan jelas • Adanya sikap positif • Konflik di “manage” secara konstruktif• Adanya sikap kritis atas ide yang muncul• Adanya kontrol yang konsisten atas standard kerja dan waktu

pengerjaan • Adanya hasil kerja yang nyata

Kunci keberhasilan dari kerjasama sebuah tim

TT EE AA MM

ogether veryone

chieveore

Tips Menjadi Tim yang Berhasil

• Hindari menyalahkan orang lain• Dukung ide-ide kelompok• Berikan energi positif• Jauhkan perasaan diri sendiri adalah yang paling hebat• Mendengar secara aktif• Terlibat secara aktif• Memiliki komitmen atas tujuan kelompok• Komunikasi…Komunikasi…Komunikasi

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/58/Challenger_Launch.jpg

Apa yang menjadi penyebab meledaknya Challenger ?

Rubber Seal

Kegagalan O-Ring Roket pendorong kanan yang menyebabkan kebocoran

Kesalahan berkomunikasi

dapat berakibat FATAL !

Exercise

Komunikasi Tim

“Besok akan ada gerhana matahari total pada jam 9 pagi. Ini adalah kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Untuk menyambut dan melihat peristiwa langka ini, seluruh karyawan diminta untuk berkumpul di lapangan dengan berpakaian rapi. Saya akan menjelaskan fenomena alam ini kepada mereka. Bila hari hujan kita tidak bisa melihatnya dengan jelas, kita berkumpul di kantin saja.”

Tim Kuning

Besok pagi ada gerhana matahari total jam 9.. Semua karyawan berkumpul dilapangan berpakaian rapih,, untuk menyaksikan fenomena langka ini,, apabila dilapangan terjadi hujan semua karyawan berkumpul di kantin..

Tim Hitam

A besok terjadi gerhana matahari total, semua karyawan berkumpul di lapangan.. Tapi kalau hari hujan dapat melihat di kantin..

Tim Pink

Besok akan ada gerhana matahari total jam 9 semua karyawan harap berkumpul di lapangan dengan berpakaian rapi fenomena ini tidak terjadi setiap hari jika hujan berkumpul di kantin

Tim Biru

Besok gerhana matahari total,jam 9pagi.tidak terjadi setiap hari karena ini fenomena langka.semua berkumpul dilapangan berpakaian rapih kalau hujan pindah ke kantin

Efektif Komunikasi Tim• Proses pertukaran informasi dengan tujuan tertentu yang dapat dipahami oleh seluruh anggota kelompok

PengirimPesan

Channel

Ch

an

nel

Ch

an

nel

Ch

an

nel

PenerimaPesan

Pesan

Respon

Komunikasi TimKomunikasi Tim

Hal-hal yang mempengaruhi komunikasi lisan….

Body Language (55%)

Words (7%)

Voice Tone (38%)

Gaya Komunikasi Individu

• Mr. Asumsi• Mr. Tanggung• Mr. Peremeh• Mr. Penyenang• Mr. Pelupa• Mr. Pendebat• Mr. Pasrah

Mr. AsumsiMr. Asumsi• Ungkapan yang biasanya terlontar dari dirinya adalah, "Saudara

seharusnya sudah mengerti maksud saya."

• Mr. Asumsi umumnya melakukan satu kesalahan yang cukup serius dalam komunikasi, yakni menganggap orang lain pasti memahami isi hatinya.

• Bila anda Mr Asumsi, sebelum menganggap orang lain sudah menangkap maksud kita, kita perlu mengecek ulang, apakah benar ia sudah memahami pembicaraan kita.

• Gaya komunikasi seperti ini acap kali membuahkan kekecewaan dan bahkan kemarahan.

Mr. TanggungMr. Tanggung• Mr. Tanggung berpikir, "Bukankah sudah saya katakan semuanya

itu?!" namun sesungguhnya yang terjadi adalah ia memang belum mengemukakan seluruh pikirannya baru sepenggal saja.

• Saat kita berbicara, kecepatan pikiran kita bergerak dari satu topik ke topik yang lainnya tidaklah sama dengan kecepatan lidah kita mengungkapkan isi pikiran itu sendiri. Bagi Mr. Tanggung, pikirannya bergerak telalu cepat atau lidahnya terlalu lamban sehingga maksud hatinya tidak tertuang sepenuhnya melalui bahasa ucapan. Mr. Tanggung tidak menyadari hal ini, sehingga dalam benaknya, ia sudah mengatakan semua yang ingin ia sampaikan.

• Mr. Tanggung rentan terhadap frustasi karena komunikasinya menjadi terpotong-potong dan sudah tentu, membuka pintu terhadap kesalahpahaman

Mr. PeremehMr. Peremeh• Ucapan Mr. Peremeh pada umumnya ditandai dengan kalimat

sejenis ini, "Kenapa tidak mengerti-mengerti?" atau "Memang bodoh kamu!"

• Mr. Peremeh memiliki satu masalah yang lumayan serius yakni ia memperlakukan semua orang sama seperti dirinya. Alhasil, apabila orang lain tidak bisa mengikuti kemauan atau pikirannya, ia pun marah. Sewaktu marah, bukannya ia melihat bahwa memang orang lain berbeda dengannya, ia justru memandang perbedaan sebagai kekurangan di pihak orang lain.

• Gaya komunikasi ini cenderung merusakkan hubungan dengan orang lain. Siapa saja yang pernah disakitinya akan menjaga jarak karena tidak mau terluka lagi.

Mr. PenyenangMr. Penyenang• Mr. Penyenang mempunyai satu misi dalam hidupnya, yakni

menyenangkan hati semua orang. Dan ucapan yang sering keluar dari bibirnya, "Saya akan lakukan apa saja bagimu asal kamu bahagia."

• Bicara dengan Mr. Penyenang memang bisa menyenangkan karena ia akan mengangguk-angguk saja, namun biasanya gaya komunikasi ini dapat mendangkalkan relasi pribadi. Sukar sekali untuk mengetahui hati Mr. Penyenang karena ia tidak terbuka.

• Ketidakterbukaannya itu juga cenderung membuatnya menumpuk semua perasaan dalam hati. Kalau tidak tertahankan, ia mudah menjadi orang tertekan dan tidak bahagia.

Mr. PelupaMr. Pelupa• Kita bisa lupa dan ada kalanya sengaja melupakan peristiwa

tertentu. Malangnya, Mr. Pelupa lupa dan melupakan terlalu banyak hal dan frekuensinya terlalu sering. Ia acap kali berujar, "Tidak, saya tidak mengatakan hal itu." Namun kenyataannya ialah ia mengatakan hal tersebut.

• Kebiasaan lupa atau melupakan informasi yang akhirnya dibutuhkan oleh orang lain cenderung melemahkan kepercayaan orang pada dirinya sendiri. Orang lain dapat membentuk anggapan bahwa Mr. Pelupa meremehkan atau bisa juga, orang lain menilai bahwa Mr. Pelupa tidak tulus. Ini bahaya! Komunikasi sangat bergantung pada kepercayaan; tanpa itu, yang mendengar adalah suara belaka

Mr. PendebatMr. Pendebat• Repot juga berkomunikasi dengan Mr. Pendebat karena pembicaraan

dengannya cenderung menjadi arena balapan kebenaran. Perhatikan kata- kata yang biasanya keluar dari mulutnya, "Apa benar saya berkata demikian? Apa kamu yakin? Bagaimana dengan dirimu sendiri?"

• Mr. Pendebat kaya dengan kata-kata dan gaya berkomunikasinya mirip dengan taktik menyerbu orang lain dengan bombardir kata-kata.

• Mr. Pendebat cenderung melemparkan fokus masalah ke pihak lawannya sehingga ia bebas dari kesulitan. Gaya komunikasi ini bisa menimbulkan rasa tidak suka dan jenuh pada orang lain karena bicara dengannya membuat diri merasa diserang. Lebih jauh lagi, Si Pendebat akhirnya membuat orang beranggapan bahwa ia senantiasa mengelak dari tanggung jawabnya

Mr. PasrahMr. Pasrah• Rasa iba, kasihan, simpati adalah beberapa kata yang sering diasosiasikan

dengan Mr. Pasrah karena perasaan-perasaan seperti itulah yang timbul tatkala melihatnya.

• Mr. Pasrah selalu menyediakan dirinya menjadi sasaran tudingan orang lain tanpa benar-benar menyadari di mana letak kesalahannya (kalau memang ada). Ucapan seperti ini cenderung muncul dari bibirnya, "Betul, memang saya yang salah dan sudah sepantasnya dimarahi." Masalahnya ialah, ia melakukan itu karena tidak berani atau berkekuatan memperhadapkan orang lain dengan kebenaran. Mr. Pasrah tidak suka keributan dan baginya silang pendapat tidaklah bijaksana, jadi, harus dihindarkan.

• Gaya komunikasi ini sangat merugikan dirinya dan bisa mengundang penghinaan dari orang lain. Orang lain semakin berani berbuat sekehendak hatinya tanpa mempedulikan perasaannya. Namun, bukankah ia jugalah yang memulainya?

PR

• Ketahuilah kekuatan dan kelemahan gaya komunikasi anda!

• Pikirkan hal yang perlu dilakukan untuk mengatasi kelemahan dari gaya komunikasi anda!

Etika Komunikasi Tim

Bertemu langsung

• Panggilah nama orang lain• Lakukan kontak mata• Volume dan kecepatan bicara

disesuaikan dengan situasi• Gunakan bahasa yang mudah dipahami• Hindari memotong pesan yang sedang

disampaikan lawan

Etika Komunikasi Tim

Bertelepon• Sebutkan salam• Perkenalkan diri anda dan store/departemen• Tawarkan bantuan• Ucapkan terima kasih• Hindari memperpanjang pembicaraan tanpa alasan• Hindari pengucapan kata-kata seperti: “Saya nggak tahu”, “Halloooo”, “Siapa ini?”, “Ada apa yah”,

“Ngaak tau deh…”

Etika Komunikasi Tim

E-Mail• Pastikan isi surat Anda tidak bernada kasar

atau menyindir orang lain• Pastikan pesan Anda singkat, padat dan

jelas• Kirimkan email pada penerima yang terkait

dengan isi email tersebut• Pastikan juga menulis subjek atau judul

email dengan jelas• Hindari penggunaan huruf besar dalam

menulis pesan

Membangun Komunikasi Tim yang Efektif

• Kembangkan sikap percaya • Terbuka dan jujur• Pahami gaya berkomunikasi setiap orang• Sampaikan informasi dengan jelas dan spesifik• Dengarkan dan pahami setiap pesan dan

beresponlah dengan tepat

Contoh Komunikasi Tidak Efektif

Film1

Contoh Tim Kerja Efektif

Film2

Contoh Komunikasi Tim Tidak Efektif

Film3

Terima Kasih