Bab 6Menganalisis Pasar Konsumen

Memahami Pelanggan• Pemasaran yang berhasil Mengharuskan

perusahaan berhubungan penuh dengan pelanggan mereka

• Memahami Pelanggan – memperoleh pandangan 360 derajat tentang kehidupan sehari-hari mereka dan perubahan yang terjadi sepanjang hidup mereka

Produk yang tepat dipasarkan ke pelanggan yang tepat dengan cara yang

tepat pula

Perilaku Konsumen• Perilaku Konsumen

adalah studi bagaimana individu, kelomok, dan organisasi memilih, membeli menggunakan dan bagaimana barang , jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

1. Faktor Budaya : termasuk didalamnya kelas budaya, subbudaya dan sosial

2. Faktor Sosial : kelompok referensi, keluarga, peran sosial dan status konsumen

3. Faktor Pribadi : usia, tahap dan siklus hidup, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri serta gaya hidup dan nilai

Proses Psikologi Kunci Merupakan titik awal untuk memahami perilaku konsumen melalui

model respons-rangsangan. Rangsangan pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran konsumen dan sekelompok proses psikologis digabungkan dengan karakteristik konsumen tertentu menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan akhir pembelian.

Motivasi• Kebutuhan menjadi

motif ketika kebutuhan tersebut meningkat sampai tingkat intensitas yang cukup sehingga mendorong kita untuk bertindak

• Teori yang digunakan adalah Teori Freud, Teori Maslow dan teori Herzberg Teori Motivasi Menurut Maslow

Persepsi• Persepsi merupakan proses dimana kita memilih,

mengatur dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti

• Persepsi merupakan “Bagaimana kita Memandang Dunia”

• Persepsi lebih penting daripada realitas, karena persepsi yang mempengaruhi perilaku aktual konsumen

Terdiri dari:1. Atensi Selektif: proses menyortir sebagian besar

rangsangan2. Distorsi Selektif: kecenderungan menerjemahkan

informasi agar sesuai dengan konsepsi awal konsumen3. Retensi Selektif: mengingat poin baik dari produk yang

disukai dan melupakan poin dari produk pesaing4. Persepsi Bawah sadar

Pembelajaran• Merupakan proses bagi para individu untuk

memperoleh pengetahuan dan pengalaman pembeliaan dan pemakaian yang mereka terapkan pada perilaku yang akan datang

• Pembelajaran berasal dari interaksi dorongan/motivasi, rangsangan, pertanda, respon dan penguatan

• Pendekatan populer dari pembelajaran adalah:1. Teori Pengkondisian Klasik2. Teori Pengkondisian instrumental (operant)3. Teori Pembelajaran melalui pengamatan

Memori• Memori : penyimpanan

informasi dan pengalaman saat menjalani hidup

• Memori terbagi menjadi dua :

– Jangka pendek : temporer dan terbatas

– Jangka panjang : permanen dan tak terbatas

• Asosiasi merek terdiri dari semua pikiran, perasaan, persepsi, citra, pengalaman, kepercayaan, sikap dll yang berhubungan dengan merek dan node merek

Proses Pembelian Konsumen

Proses Pembelian Konsumen Model 5 Tahap

Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif & Keputusan Pembelian

Pasca Pembelian Konsumen

Selesai…