7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

1/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 0 in Chapter 6

Bab 6

Menganal is is Pasar Konsumen

dan Peri laku Pembeli

PowerPoint by Karen E. James

Louisiana State University - Shreveport

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

2/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 1 in Chapter 6

Tujuan

Menentukan bagaimana budaya, sosial,

pribadi, dan faktor psikologis

mempengaruhi perlilaku konsumendalam pembelian.

Menjelaskan bagaimana konsumen

membuat keputusan membeli.

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

3/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 2 in Chapter 6

Perilaku Konsumen

Bidang ilmu Perilaku Konsumen:

ilmu yang mempelajari bagaimanaind iv idu , kelompok, dan o rganisasi

mem il ih, membel i, menggunakan, dan

meno lak barang , jasa, gagasan, atau

pengalaman dalam memuaskan

kebutuhan dan keinginan mereka.

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

4/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 3 in Chapter 6

Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli

Perilaku membeli dipengaruhi

oleh:

Faktor budaya

Fakto r sos ial

Fakto r pr ibadi

Faktor psikolog is

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

5/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 4 in Chapter 6

Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli

Faktor Pengaruh

Budaya

Sosial

Pribadi

Psikologis

Memberdayakan

pengaruh paling

kuat dan dalam

Budaya

Sub-budaya Kelas sosial

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

6/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 5 in Chapter 6

Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli

Atas atas

Atas bawah

Menengah atas

Kelas menengah

Kelas pekerja

Bawah atas

Kelas sosial utama di Amerika Serikat

Bawah bawah

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

7/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 6 in Chapter 6

Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli

Faktor Pengaruh

Budaya

Sosial

Pribadi

Psikologis

Kelompokberpengaruh

Keanggotaan Primer vs.

sekunder

aspirat i f vs.

dissasosiat i f

Keluarga

Peran dan statussosial

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

8/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 7 in Chapter 6

Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli

Faktor Pengaruh

Budaya

Sosial

Pribadi

Psikologis

Umur

Tahap siklus hidup

Pekerjaan

Kondisi ekonomi

Gaya hidup Kepribadian

Konsep diri

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

9/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 8 in Chapter 6

Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli

Suka mewujudkan hal-

hal yang dianggapimpian oleh orang lain

Suka merealisasikanambisi dan potensi diri

Suka mencapai sasarandiri melalui ketrampilandan kerja

Suka mencoba

Kelompok konservatif

Suka bersaing

Pembuat

Suka berjuang

VALS 2 mengelompokkan kelompok dewasa di Amerika

Serikat ke dalam 8 kelompok psikografis

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

10/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 9 in Chapter 6

Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli

Faktor Pengaruh

Budaya

Sosial

Pribadi

Psikologis

Motivasi

Persepsi

Pengetahuan

Prinsip

Sikap

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

11/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 10 in Chapter 6

Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen

Selain pemahaman terhadap faktor-

faktor yang mempengaruhi konsumen,

pemasar harus mengidentifikasi danmemahami:

Siapa yang membuat keputusan m embeli

Jenis kepu tusan membeli

Tahapan dalam p roses pembel ian

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

12/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 11 in Chapter 6

Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen

Memahami

Peran pembelian

Perilaku

pembel ian Proses kepu tusan

pembel ian

Inisiator

Pemberi

pengaruh

Pengambilkeputusan

Pembeli

Pemakai

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

13/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 12 in Chapter 6

Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen

Memahami

Peran pembelian

Perilaku

pembel ian

Proses kepu tusan

pembel ian

Perilaku pembeliankompleks

Perilaku pembelianyang mengurangikonflik

Perilaku pembelian

rutinitas

Perilaku pembelianmencari variasi

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

14/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 13 in Chapter 6

Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen

Memahami

Peran pembelian

Perilaku

pembel ian Proses kepu tusan

pembel ian

Pengenalan

masalah

Pencarian informasi

Evaluasi alternatif

Keputusan membeli

Perilaku setelah

pembelian

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

15/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 14 in Chapter 6

Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen

Perilaku setelah pembelian:

Harapan konsumen d iband ingkan

dengan k iner ja

Kepuasan setelah pembel ian

mempengaruhi per i laku di masa

mendatangPerilaku pembelian

Komunikasi dari mulut ke mulut

7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6

16/16

2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 15 in Chapter 6

Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen

Pemasar harus berupaya mempengaruhidan memantau perilaku setelahpembelian

Komunikasi setelah pembelian mengurangi

konf l ik , pengembal ian barang, dan

pembatalan pesanan

Berbicara dengan konsumen un tuk mencar ikegunaan baru dari produk yang sudah ada

Invest igasi metode-metode penghapusan

produk