fitur pengelolaan pembeli...cara mengakses fitur pengelolaan pembeli di seller centre 1. log in ke...

FITUR PENGELOLAAN PEMBELIPUSAT EDUKASI PENJUAL

PUSAT EDUKASI PENJUAL

DAFTAR ISI 2

Daftar Isi

2

ISI HALAMAN

Apa itu Fitur Pengelolaan Pembeli? 3-4

Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Seller Centre

● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre● Rincian Pembeli● Grup Chat Broadcast● Broadcast Saya● Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

5-67-9

10-1314-1617-24

Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Aplikasi

● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi● Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi

25-2728-35

Catatan PentingFAQ

36-3738-43

APA ITU FITUR PENGELOLAAN PEMBELI?

Fungsi Fitur Pengelolaan Pembeli

Pengelolaan Pembeli adalah fitur di aplikasi Shopee & Seller Centre yang memudahkan Penjual untuk menyebarkan voucher secara massal (broadcast) kepada pengikut yang direkomendasikan atau grup yang beranggotakan Pembeli tertentu melalui chat.

Dengan fitur ini, Penjual dapat:● Memilih dari 3 tipe pesan broadcast yang tersedia yaitu Pengikut atau

Pembeli, Pengingat Pembelian, atau Pengingat Penilaian.● Membuat Grup Chat Broadcast yang beranggotakan Pembeli

berdasarkan kriteria yang sudah difilter. Penjual juga dapat memilih grup yang otomatis dibuat oleh Shopee yaitu Rekomendasi Pengikut atau 10% Pembeli Terbaik.

● Mengirim voucher & pesan kepada Grup Chat Broadcast yang dipilih.

Fitur ini merupakan cara efisien untuk memberikan apresiasi kepada Pembeli terpilih dan meningkatkan pesanan di toko Anda. Hal ini dikarenakan broadcast dikirimkan ke Pembeli spesifik & promosi ditawarkan secara langsung.


APA ITU FITUR PENGELOLAAN PEMBELI? 4

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI SELLER CENTRE

Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre

1. Log in ke Seller Centre.2. Pada bagian Fitur

Pengelolaan Pembeli, pilih:a. Broadcast Saya untuk membuat

aktivitas dan melihat riwayat broadcast yang pernah Anda buat.

b. Grup Chat Broadcast untuk melihat atau membuat grup baru yang beranggotakan Pembeli sesuai dengan kriteria yang ditentukan dan mengirimkan pesan broadcast.

c. Rincian Pembeli untuk memfilter, mengidentifikasi, & melihat rincian Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda sesuai dengan kriteria yang ditentukan.

2a

2b


CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI SELLER CENTRE 6

2b

2c

2a


RINCIAN PEMBELI

Rincian Pembeli


RINCIAN PEMBELI 8

Pada halaman Rincian Pembeli, Anda dapat:

1. Melihat daftar Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda berdasarkan jumlah Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian, Waktu Pesanan pertama, dan kriteria lainnya. Data Pembeli diambil dari 720 hari terakhir dan diperbarui setiap hari pk. 00:00 WIB.

Masukkan kriteria yang diinginkan > klik Cari untuk menampilkan daftar Pembeli yang memenuhi kriteria.

1

2. Klik Rincian Pembeli untuk melihat informasi lengkap mengenai Pembeli yang dipilih.

Informasi yang terdapat dalam Rincian Pembeli meliputi:

a. Username, jenis kelamin, umur, dan lokasi Pembeli.b. Penilaian Pembeli (Lihat komentar): Rata-rata

penilaian yang diberikan Penjual untuk Pembeli.c. Persentase Pengembalian: Jumlah pengembalian

dibagi pesanan dibuat.d. Pesanan: Jumlah total pesanan yang dibuat

(termasuk COD (Bayar di Tempat)), termasuk pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan, dalam jangka waktu tertentu. Pesanan dibuat termasuk pesanan yang sudah dan/atau belum dibayar.

e. Pengembalian: Jumlah pengembalian yang sedang diajukan Pembeli atau sudah dikembalikan.

f. Pembatalan: Jumlah pembatalan yang sedang diajukan Pembeli atau sudah dibatalkan.


RINCIAN PEMBELI 9

2

f

cb

d e

a

Rincian Pembeli


GRUP CHAT BROADCAST

Grup Chat BroadcastPada halaman Grup Chat Broadcast, Anda dapat melihat & membuat grup yang beranggotakan Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda.1. Anda dapat memiliki maks. 11 grup.

Anda dapat membuat 9 grup & 2 grup lainnya adalah grup yang otomatis dibuat oleh Shopee.

2. Klik Lebih untuk Buat Aktivitas, Edit Nama Group, atau Hapus Group.

3. Klik Buat Aktivitas untuk membuat aktivitas dan mengirimkan pesan broadcast ke grup tersebut.

4. Klik Rincian Grup untuk melihat rincian & Riwayat Broadcast Chat grup tersebut.

5. Klik Buat Grup Baru untuk membuat grup baru.

1

32


GRUP CHAT BROADCAST 11

5

4

Grup Chat Broadcast - Rincian Grup



Pada halaman Rincian Grup, Anda dapat melihat informasi seputar grup tersebut meliputi:

1. Nama, kriteria, dan jumlah Pembeli dalam grup.

2. Riwayat Broadcast Chat yang pernah dikirim ke grup tersebut.

3. Anda juga bisa membuat aktivitas baru untuk grup yang dipilih dengan klik tombol Buat Aktivitas.

1

2 3

Grup Chat Broadcast - Buat Grup Baru



Berikut langkah untuk membuat grup baru:

1. Masukkan Nama Grup (maks. 50 karakter). Nama grup hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak akan ditampilkan ke Pembeli.

2. Pilih Filter dan masukkan kriteria Pembeli.3. Klik Buat untuk membuat grup.

1

2

3


BROADCAST SAYA

Broadcast Saya


BROADCAST SAYA 15

Di halaman Broadcast Saya, Anda dapat:

1. Buat Aktivitas berdasarkan 3 tipe berbeda yaitu Pengikut atau Pembeli, Pengingat Pembelian, atau Pengingat Penilaian.

1

Broadcast Saya


BROADCAST SAYA 16

2. Melihat Riwayat Broadcast yang pernah dikirim.

2


CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI SELLER CENTRE

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

Untuk mengirimkan broadcast kepada Pembeli, pastikan Anda sudah membuat Grup Chat Broadcast terlebih dahulu.

Berikut langkah untuk mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli:


CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI SELLER CENTRE 18

1. Klik tombol Buat Aktivitas atau Buat Broadcast pada:

a. Halaman Grup Chat Broadcast

b. Halaman Rincian Grup, atauc. Halaman Broadcast Saya

1a

1b

1b1

b

1a1b

1c

2. Pada halaman Buat Aktivitas:a. Informasi Dasar

Pilih Estimasi Penerima dan isi Nama Broadcast. Grup Chat Broadcast sudah otomatis terisi sesuai grup yang dipilih.

19

2a




b. Konten BroadcastIsi Konten Pesan serta pilih Foto, Voucher, Produk, dan Promo. Anda bisa menggunakan lebih dari 1 konten, namun Anda hanya dapat memilih antara Promo atau Produk untuk digunakan bersama konten lain.

Pastikan Anda sudah menambahkan voucher, produk, dan promo terlebih dahulu.

20

2b



CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI SELLER CENTRE 20

c. Waktu BroadcastPilih Kirim Sekarang atau Jadwalkan untuk kirim nanti.

d. Klik Kirim.

21

2c

1a2d




3. Sebelum mengirimkan broadcast, Anda dapat melihat contoh tampilan pesan broadcast Anda dari sisi Pembeli di bagian kanan halaman Buat Aktivitas.

2

22




Catatan:

Jika Anda klik tombol Buat Voucher & membuat voucher baru dari halaman Buat Aktivitas, update daftar voucher terlebih dahulu secara manual agar voucher baru Anda tampil di daftar pilihan voucher dengan cara klik Update.

23




1. Klik ‘Rincian Grup’ di tab Grup Pembeli untuk melihat status broadcast:● Sedang dikirim● Terkirim● Yang akan datang● Berhentikan aktivitas● Gagal

2. Untuk menghentikan broadcast yang dijadwalkan (status “Yang akan datang”), klik Berhentikan Aktivitas.

Tips Penjual!Hanya pesan broadcast dengan status Yang akan datang yang dapat dihentikan. Pesan dengan status Terkirim atau Dikirim tidak dapat dihentikan.

24

1a1a11a1a2

Cara Melihat Status Broadcast di Fitur Pengelolaan Pembeli



FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI APLIKASI

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI APLIKASI

PUSAT EDUKASI PENJUAL 27CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI APLIKASI

Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi

1. Log in ke aplikasi Shopee1

PUSAT EDUKASI PENJUAL 28

3

4

2

2. Klik tab Saya untuk masuk ke halaman profil pribadi Anda.

3. Klik Toko Saya untuk masuk ke halaman profil Penjual Anda.

4. Klik Broadcast Saya untuk membuat broadcast baru atau untuk melihat broadcast yang telah dikirim.

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI APLIKASI

Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI APLIKASI

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

PUSAT EDUKASI PENJUAL 30CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

1

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi

1. Di halaman Broadcast Saya, klik tombol Buat Broadcast Baru untuk membuat broadcast.

Di halaman ini Anda juga dapat melihat riwayat broadcast yang pernah Anda kirim.


2b

2a2. Pada halaman Pilih Grup Broadcast:

a. Pilih Grup Chat Broadcast yang akan menerima broadcast Anda. Kuota broadcast yang dapat diterima oleh grup tersebut akan ditampilkan.

b. Klik Buat Broadcast Baru.

Buat Grup Chat Broadcast terlebih dahulu di Seller Centre.

Tips Penjual!




3b

3a

3c

3. Pada halaman Broadcast Baru:a. Isi Estimasi Jumlah Penerima jika ingin

membatasi Pembeli yang menerima broadcast Anda. Kolom akan terisi dengan jumlah seluruh anggota grup secara otomatis.

b. Isi Pesan yang akan dikirimkan.c. Klik Tambah Konten untuk menambahkan

Promo, Produk atau Kategori, Voucher, atau Foto.




4a

Jangan lupa tambahkan produk atau kategori toko Anda sebelumnya di aplikasi Shopee atau Seller Centre.

Tips Penjual!

4b

4. Pada halaman Pilih Produk:a. Klik tab Produk Saya untuk

memilih produk.b. Klik tab Kategori Saya untuk

memilih kategori.c. Klik Tambah.

4c 4c




5b

5a

Jangan lupa buat voucher Anda sebelumnya melalui Seller Centre.

Tips Penjual!

5. Pada halaman Pilih Voucher:a. Pilih voucher yang diinginkan.b. Klik Lanjutkan.




6

7. Preview Broadcast Anda

7

6. Klik Lanjutkan untuk melihat tampilan broadcast Anda dari sisi Pembeli.

7. Pilih Jadwal untuk menjadwalkan pengiriman broadcast atau klik Kirim Sekarang.



34


1

Anda bisa melihat definisi dari masing-masing metrik dengan klik “i”

Tips Penjual!

Untuk melihat performa broadcast, lakukan hal berikut:1. Pilih broadcast yang diinginkan, lalu

klik Lihat Performa.2. Di halaman Performa, Anda bisa

melihat data broadcast berupa Konversi Penjualan, Interaksi Penerima, Voucher, dan Produk.

2



35

CATATAN PENTING


CATATAN PENTING

Memberikan voucher diskon yang menarik untuk konversi lebih tinggi● Nominal penggunaan minimum voucher bisa dibuat sedikit lebih

tinggi dari rata-rata jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang pada toko Anda saat ini untuk meningkatkan jumlah keseluruhan barang yang dipesan dan jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang.

● Diskon kecil atau nominal penggunaan minimum yang terlalu tinggi tidak akan efektif untuk menarik kunjungan toko.

● Pertimbangkan kuota voucher setelah memastikan jumlah target Pembeli.

Buat promosi Anda lebih menarik dengan menyebutkan tanggal akhir masa berlaku voucher atau periode promosi dalam pesan Anda

Filter Pembeli yang telah melakukan pembelian dari toko Anda dengan memasukkan kriteria yang diinginkan. Lihat rincian Pembeli, seperti Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu, dan kriteria lainnya.● Gunakan kode voucher yang berbeda untuk mengukur

keresponsifan dari grup Pembeli yang berbeda

Jangan spam Pembeli dengan konten yang sama setiap hari, atau mereka akan berhenti merespon chat Anda.

Jangan gunakan bahasa yang tidak sopan.

Jangan abaikan atau bersikap tidak menyenangkan ke Pembeli saat merespon chat mereka.

Yang harus dilakukan Yang tidak boleh dilakukan

Memberikan layanan pelanggan yang baik melalui chat adalah salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan kesetiaan Pembeli. Pelajari lebih lanjut di Respon Chat.

Tips Penjual!

Tips Menggunakan Fitur Pengelolaan Pembeli

37

https://seller.shopee.co.id/edu/category?sub_cat_id=293

FAQ


FAQ 39

Q: Siapa saja Pembeli yang bisa menerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli?A: Saat ini, Anda hanya dapat mengirimkan broadcast kepada pengikut yang direkomendasikan oleh

Shopee atau Pembeli yang sudah pernah melakukan pembelian di toko Anda. Data Pembeli akan diperbarui secara otomatis setiap 24 jam.

Q: Apakah saya bisa menentukan jumlah penerima?A: Ya, Anda bisa menentukan jumlah penerima dari Grup Chat Broadcast yang dipilih dengan mengisi

Estimasi Penerima di halaman Buat Aktivitas (versi Seller Centre) atau Estimasi Jumlah Penerima di halaman Broadcast Baru (versi Aplikasi).

Q: Mengapa jumlah Pembeli di dalam Grup Chat Broadcast berubah?A: Jumlah Pembeli dalam Grup Chat Broadcast akan ter-update secara otomatis setiap hari pk. 00:00.

Pembeli baru secara otomatis akan dimasukkan ke dalam grup jika mereka memenuhi kriteria yang telah ditetapkan.

FAQ


FAQ 40

Q: Mengapa jumlah penerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli saya berbeda dari jumlah anggota Grup Chat Broadcast?

A: Pembeli hanya bisa menerima satu broadcast dalam satu hari. Angka penerima broadcast Anda berbeda dengan jumlah anggota Grup Chat Broadcast dikarenakan Pembeli sudah menerima broadcast dari toko lain atau Pembeli memblokir broadcast.

Q: Berapa kali saya bisa mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli dalam satu minggu?A: Anda hanya bisa mengirimkan satu pesan broadcast per tipe broadcast (Pengikut atau Pembeli,

Pengingat Pembelian, atau Pengingat Penilaian) dalam satu minggu pada pk. 07:00-21:00.

Q: Apakah ada batas jumlah pesan yang dapat diterima oleh Pengguna?A: Ya, setiap Pengguna dapat menerima maks. 1 pesan broadcast dari semua Penjual per hari, dan total

maksimum 7 broadcast dari semua Penjual per minggunya.

FAQ


FAQ 41

Q: Apakah penerima dapat merespon broadcast saya?A: Ya, penerima dapat merespon Anda secara langsung. Percakapan tersebut akan muncul sebagai pesan

pribadi dengan Pengguna. Mohon jangan abaikan atau bersikap tidak sopan saat merespon chat.

Q: Mengapa ada broadcast yang gagal dikirimkan?A: Broadcast dapat gagal dikirimkan karena:

● Anda telah mencapai kuota maksimum broadcast.● Penerima telah mencapai batas broadcast yang dapat diterima.● Akun penerima dibekukan/tidak aktif.● Penerima telah memutuskan untuk memblokir broadcast Anda.● Penerima belum update aplikasi Shopee ke versi terbaru.

FAQ


FAQ 42

Q: Apakah saya bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast saya?A: Ya, Anda bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast yang sama. Sebagai contoh,

Anda bisa mengirimkan produk dan voucher dalam broadcast Anda.

Q: Apa batas dari setiap jenis konten yang dapat saya masukkan per broadcast?A: Anda dapat mengirimkan maksimum 1 pesan, 4 produk/1 promo, 1 kategori, dan 1 voucher per

broadcast.

Q: Apakah saya dapat menghapus atau membatalkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli yang saya kirimkan?

A: Setelah broadcast berhasil dikirimkan, Anda tidak dapat menghapus, membatalkan, atau menarik kembali pesan Anda.

FAQ


FAQ 43

Q: Mengapa saya tidak bisa membuat lebih banyak Grup Chat Broadcast?A: Anda dapat memiliki maks. 11 Grup Chat Broadcast (9 grup yang Anda buat & 2 grup yang otomatis

dibuat oleh Shopee). Anda dapat menghapus grup yang tidak aktif, seperti grup yang tidak memiliki anggota atau grup dengan aktivitas yang sudah berakhir untuk membuat grup baru.

Q: Apakah saya bisa menambah/mengurangi anggota dalam Grup Chat Broadcast?A: Anda tidak dapat menambah atau mengurangi jumlah anggota secara manual. Jumlah anggota

dalam Grup Chat Broadcast ditentukan & otomatis ter-update berdasarkan kriteria yang telah Anda masukkan ketika membuat grup baru.

Terima KasihPelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee

dengan mengunjungi Pusat Edukasi Penjual:

https://seller.shopee.co.id/help/start

https://seller.shopee.co.id/help/start

fitur pengelolaan pembeli...cara mengakses fitur pengelolaan pembeli di seller centre 1. log in ke...

Documents