118

BAB 4

ANALISIS DAN PERANCANGAN

4.1 Tahap 4 : Crafting the customer Interface

Tahap ini membahas perancangan Interface pada situs web Interlink. Dalam

merancang interface yang baik digunakan kerangka kerja 7C (7C’s Framework), di

antaranya:

1. Context

Gambar 4.1 Context: Contoh Pada halaman Home situs web Interlink

Dalam merancang situs web Interlink penulis mengutamakan konsistensi warna dan

bentuk tulisan (font) yang cenderung sederhana dalam website. Rancangan web

context

Menggunakan warna soft

(gradasi biru turqoise &

putih)

119

tidak banyak menggunakan variasi warna dan bentuk tulisan, fokus utama adalah

menyediakan informasi produk jasa perusahaan yang lengkap serta memperhatikan

kemudahan dan kecepatan bagi user untuk mengakses web Interlink. Web ini di

dominasi oleh gradasi warna biru turqoise dan putih sebagai warna background pada

tiap halaman web-nya. Sedangkan untuk Font dalam web, yang paling dominan

adalah Arial dan Agency FB khusus untuk nama Interlink.

Dalam merancang sebuah situs web ada 3 faktor yang harus diperhatikan, yaitu:

• Section Breakdown

Dalam Web ini terdapat pilihan menu yang berada pada bagian kiri atas dan bagian

tengah bawah dari situs web untuk mempermudah bagi user mengakses situs web

pada tiap halamannya dan menu-menu yang tersedia umumnya sangat terkait

dengan produk jasa yang ditawarkan oleh Interlink. Menu-menu tersebut antara lain:

– Home

– Ticketing

– Tours

– Hotels

– Document

– Community

– Terms and Condition

Dan di bagian tengah bawah selain ke-enam menu tersebut di atas ditambahkan

juga menu “site map”.

• Linking structure

Dalam situs web ini hampir keseluruhannya menyediakan struktur link untuk

menampilkan informasi yang lebih lengkap dan jelas bagi user, selain itu user juga

120

mudah untuk menjelajahi seluruh isi website. Struktur link yang terdapat dalam

website antara lain:

– Pada tiap menu yang disediakan (Home, Ticketing, Tours, Hotels, Document,

Community, Terms and Condition serta site map) masing-masing memiliki

struktur link yang dapat diakses dan menuju pada halaman web sesuai yang

diinginkan dan tersedia pada setiap halaman dalam web.

– Pada halaman “Home” terdapat Promo Interlink, testimonial, rute perjalanan

domestik serta banner dan ke-semuanya memiliki struktur link, namun semua

link tersebut terbatas pada halaman yang ada pada web Interlink itu sendiri.

Contohnya, Penawaran paket-paket Tour (GUILIN - SHENZEN - HONGKONG

TOUR - 7D/6N) yang jika di klik akan mengarah pada halaman baru yang berisi

penjelasan lebih lengkap mengenai paket tour tersebut.

• Navigation tools

Hasil dari analisis kuesioner menerangkan bahwa mereka menginginkan web yang

user friendly atau mudah digunakan dan tata cara dalam web tersebut tidak

membingungkan user yang mengakses web. navigation tools untuk situs web

Interlink terdapat pada pencarian berdasarkan tipe airline (jadwal penerbangan), dan

juga site map yang dapat memudahkan user sebagai alat navigasi yang umum.

121

Gambar 4.2 Context: Navigation tools pada halaman Ticketing

Gambar 4.3 Context: Navigation tools – Site Map

Navigation Bar

Memiliki link, jika di klik dapat menuju halaman

seperti yang tertulis

122

2. Content

– Offering mix

Difokuskan pada penjelasan serta deskripsi pada produk jasa yang ditawarkan oleh

Interlink, seperti deskripsi tour, hotel, jadwal penerbangan juga syarat dan

ketentuan yang berlaku di Interlink, ada juga syarat-syarat pengurusan dokumen

atau informasi lainnya yang berkaitan dengan produk jasa Interlink.

Gambar 4.4 Offering mix : informasi rute perjalanan maskapai penerbangan

Domestik

Rute perjalanan maskapai penerbangan domestik (terdapat di

kiri dalam web)

123

Gambar 4.5 offering mix : rincian penjelasan paket tour

– Appeal Mix

Berkaitan dengan adanya promosi dan bagaimana komunikasi yang dilakukan oleh

Interlink untuk mempublikasikan penawaran produk jasa tersebut kepada user.

Dalam hal ini, Appeal mix pada web Interlink adalah penawaran-penawaran terbaru

atau promo (Contohnya: paket hemat, special offers) yang dilakukan Interlink pada

akhir tahun dan waktu-waktu tertentu. Dalam web, untuk menarik perhatian user

maka promo-promo ini berada pada halaman “Home” atau halaman utama.

124

Gambar 4.6 Appeal mix : Contoh Pada halaman Home situs web Interlink

– Multimedia mix

Pada situs web Interlink tidak menggunakan multimedia seperti audio, video dan

sebagainya. Penggunaan multimedia pada web Interlink hanya sebatas pemakaian

gambar-gambar pada beberapa halaman web-nya, seperti halaman utama, halaman

Tours, halaman Hotels dan halaman community. Hal ini dimaksudkan untuk

menambah daya tarik web serta dapat digunakan sebagai pelengkap terhadap

informasi yang diberikan, tentunya gambar-gambar tersebut memiliki keterkaitan

dengan produk jasa yang ditawarkan.

Appeal mix pada web Interlink

125

– Content type

Interlink harus melakukan pemantauan berkala terhadap informasi yang terdapat

pada situs web dan kondisi industri, jika ada perubahan yang terjadi dari Interlink

sendiri ataupun industri maka Interlink harus melakukan perubahan pada content

web-nya saat itu juga. Dengan kata lain, jangan sampai informasi produk jasa yang

ada dalam web tidak sesuai dengan kenyataan yang ada (kadarluarsa) dan

pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan menjadi terabaikan. User harus

mendapatkan informasi yang terbaru, up-to-date dan konfirmasi jelas demi menjaga

nama baik dan kualitas pelayanan Interlink.

3. Community

Pada web Interlink tersedia Fitur Community yang berisi mengenai komentar dari

pelanggan Interlink mengenai pelayanan Interlink, untuk melihat dan mengirimkan

komentar (testimonial), pelanggan tidak perlu menjadi anggota. Tentu saja setiap

komentar yang masuk akan diseleksi terlebih dahulu oleh Interlink dan komentar yang

tidak sesuai, tidak akan ditampilkan namun akan tetap menjadi bahan masukan dan

evaluasi bagi Interlink. Interlink juga menyediakan forum dan gallery foto yang dapat

digunakan user untuk berkomunikasi dengan para anggota lainnya. Mereka dapat saling

berbagi pengalaman, mambahas perjalanan dan sebagainya, serta mengirimkan foto-

foto yang menarik ketika mereka melakukan perjalanan. Tetapi untuk dapat bergabung

dalam forum ini atau menampilkan foto-foto mereka pada Gallery Interlink, mereka

harus melakukan regristrasi (login) atau menjadi anggota Interlink terlebih dahulu tanpa

dipungut bayaran.

126

Gambar 4.7 Community : halaman Forum pada situs web Interlink

Gambar 4.8 Community : halaman isi Forum pada situs web Interlink

community

127

4. Customization

Pada web Interlink customization digambarkan dengan adanya fungsi search. Pelanggan

dapat mencari informasi penerbangan dan tempat penginapan berdasarkan nama negara

dan kota tujuan yang diinginkan oleh user.

Gambar 4.9 Customization : halaman Ticketing dan Hotels pada situs web Interlink

5. Communication

Dalam situs web Interlink bentuk komunikasi yang ada bukan hanya dari tersedianya

fasilitas-fasilitas yang menunjang proses tersebut, tetapi juga adanya “formulir” yang

meminta data-data pribadi dari user seperti yang terdapat dalam halaman pemesanan

tiket ataupun paket tour. Adapun bentuk komunikasi dalam situs web ini antara lain :

– Dari perusahaan ke user : berupa pengiriman newsletter kepada user dan pelanggan

Interlink. Prosedurnya adalah sebagai berikut :

Bagi user yang ingin mendapatkan informasi-informasi terbaru dari produk

jasa atau special offers, dapat mendaftar terlebih dahulu secara on-line

128

melalui web. Pendaftaran ini tidak dipungut biaya apapun. Jika user tidak

ingin berlangganan lagi, maka user dapat “unSubscribe” yang telah

disediakan maka Interlink akan menghentikan pengiriman newsletter pada

user.

Sedangkan bagi pelanggan Interlink mereka tidak perlu mendaftarkan diri

mereka, karena Interlink yang berinisiatif mengrimkan secara langsung

newsletter tersebut pada pelanggan melalui e-mail. Data pelanggan tersebut

didapatkan pertama kali pada saat mereka membeli tiket pesawat, memesan

paket-paket tour, pengurusan dokumen dan lain-lainnya.

Dalam web tersedia menu contact us, dimana didalamnya berisi informasi

lengkap mengenai jam kerja operasional Interlink, alamat kantor Interlink,

nomor telepon serta fax yang dapat dihubungi dan adanya fasilitas e-mail

interlnk@cbn.net.id yang dapat secara langsung di akses oleh user.

129

Gambar 4.10 Communication : halaman web bagi user yang ingin berlangganan Newsletter

– Dari user ke perusahaan : adanya menu FAQ (Frequently Asked Question). FAQ

berasal pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan kepada Interlink

kemudian Interlink akan menjawab pertanyaan tersebut. Dengan FAQ, dapat

dikatakan bahwa user secara tidak langsung telah berkomunikasi dengan Intelink.

– Komunikasi antar user : Interlink memberikan kesempatan kepada user untuk

mengirimkan informasi yang sekiranya menarik untuk dikirimkan kepada temannya

melalui “tell a Friend”. Untuk memudahkan proses ini, pada beberapa halaman web

Contact us, tersedia pada

semua halaman web, selain itu ada halaman

tersendiri juga

Subscribe & unSubsccibe Newsletter

130

terdapat gambar surat ( ). Gambar tersebut memiliki link ke halaman yang

menanyakan alamat e-mail teman dan hal lainnya yang berkaitan. Tersedianya

Forum sebagai fasilitas bagi member untuk saling berinteraksi dengan berbagi

pengalaman dan membahas suatu topik yang ditentukan sendiri oleh mereka.

Gambar 4.11 Communication : halaman Testimonial pada situs web Interlink

6. Connection

Pada web Interlink tidak banyak memberikan koneksi pada situs web yang lain,

alasannya adalah agar para user yang mengakses web terfokus pada web Interlink.

Connection dalam web Interlink terdapat pada halaman contact us. Pada halaman ini

terdapat beberapa logo, antara lain ASITA, PATA dan IATA. Ketiga logo ini masing-

masing memiliki link, contohnya pada logo ASITA memiliki link ke

Komunikasi secara tidak langsung melalui

testimonial & newsletter

Tell a friend

Printer Friendly

131

http://www.asitajakarta.com/, demikian juga pada logo PATA dan IATA masing-masing

memiliki link langsung ke alamat situs web-nya, tujuannya untuk memberikan informasi

yang lengkap dan langsung dari sumbernya mengenai apa itu ASITA, PATA dan IATA

pada user.

Gambar 4.12 Connection : halaman contact us pada situs web Interlink

7. Commerce

Commerce adalah fasilitas yang disediakan oleh perusahaan agar user dapat melakukan

transaksi dengan perusahaan. Pada situs web Interlink ini hanya terbatas pada proses

pemesanan saja. Situs web Interlink menyediakan fitur pemesanan secara on-line untuk

tiket pesawat serta paket tour dengan ketentuan pembayaran yakni wajib dilunasi 3 hari

sebelum keberangkatan. Setelah user melakukan pemesanan maka Interlink akan

connection

132

menghubungi user untuk konfirmasi lebih lanjut, dan untuk pembayarannya hanya

menerima dengan cara transfer ke nomor rekening Interlink. Interlink tidak menjalankan

transaksi pembelian secara on-line (pembayaran melalui kartu kredit).

4.2 Perancangan Site map user pada situs web Interlink

Gambar 4.13 Site map user

133

4.3 Tahap 5 : Designing The Marketing Program

Penulis menekankan bahwa Rancangan e-marketing bukan dimaksudkan untuk

mengganti sistem bisnis konvensional Interlink yang telah berjalan, melainkan hanya sebagai

pendukung dari sistem konvesional tersebut. Dan Interlink hanya melayani pembelian produk

jasa baik konvensional maupun dalam web hanya berlaku untuk daerah Jakarta. Pada tahap

ini akan dilakukan desain program pemasaran yang digunakan untuk merangkaikan strategi

pemasaran secara terkombinasi agar dapat menggerakkan target pelanggan.

Gambar 4.14 Rancangan proses pemasaran Interlink yang baru

Untuk memasarkan situs web ini beberapa cara pemasaran yang dilakukan antara

lain:

• Melalui saluran komunikasi non-personal, yaitu Interlink dapat mencantumkan

alamat situs web-nya pada media cetak (koran) dan selebaran atau brosur yang

dikirimkan via pos atau fax kepada klien Interlink. Untuk lebih memperjelas pada

awalnya dapat dibuat brosur tersendiri yang menerangkan bahwa Interlink saat ini

telah memiliki situs web.

• Melalui saluran komunikasi personal yaitu mengkomunikasikannya pada calon

pelanggan atau pelanggan yang datang ke kantor Interlink untuk membeli produk

134

jasa Interlink, juga memberi informasi via telepon dan e-mail pada pelanggan

Interlink. Data didapatkan dari pembelian yang pernah dilakukan oleh pelanggan

secara konvensional.

• Alamat situs web Interlink dibuat sama dengan nama perusahaan, agar lebih mudah

diingat dan untuk menjaga Brand Interlink. Kemudian membeli nama domain web

Interlink agar tidak di salah gunakan oleh perusahaan lain atau orang-orang yang

tidak berkepentingan.

Keseluruhannya dapat dilihat dalam 4 tahap hubungan pelanggan di bawah ini :

Tabel 4.1 Marketspace Matrix Interlink

Awareness

Exploration Commitment Dissolution

Product • Pemberian nama situs web sama dengan nama perusahaan

• Promosi penawaran terbaru, paket-paket hemat ditampilkan pada Halaman utama

• Tampilan web yang menarik dan user friendly

• Penjelasan lengkap mengenai paket-paket tour yang ditawarkan

• Fasilitas pencarian tiket,hotel berdasarkan nama negara dan kota

• Penjelasan mengenai terms & conditions yang berlaku

• site map

• Informasi produk jasa yang up-to-date

• Penerimaan kritik saran pelanggan via e-mail

• Customer care

Price Tampilan detail harga pada tiap paket tour, ticketing dan hotel yang ada

Daftar harga yang dicantumkan adalah harga yang ter-up-date

Pemberian tawaran-tawaran khusus pada periode tertentu

135

Place

Informasi mengenai patner-patner Interlink baik domestik ataupun internasional

Communication • Pengiriman brosur / flayer pada konsumen, iklan di media cetak, informasi via e-mail

• Google Adwords

• Word of mouth

• Fitur FAQ • Contact us • E-mail

• Testimonial • Tell a friends • Newsletter

pada pelanggan dan user

• Forum

Menghentikan pengiriman newsletter

Community • Fitur forum bagi membership

• Informasi mengenai keuntungan bagi member

• Free membership

• Non member dapat melihat content testimonial, forum dan FAQ

• Menampilkan semua topik

• Membership • Newsletter • Photo gallery • Kebebasan

untuk menentukan topik dan berbagi pengalaman dalam forum

• Dengan sendirinya konsumen akan keluar dari keanggotaan interlink

• Customer care

Sebuah brand memiliki peranan yang penting dalam membangun sebuah citra dan

identitas perusahaan di mata masyarakat. Company brand atau Product brand dan Employer

brand yang kuat dapat dijadikan kunci sukses perusahaan dan menjadi faktor keunggulan

bersaing. Brand perfomance adalah salah satu cara untuk menarik perhatian konsumen,

meyakinkan dan menginformasikan mereka untuk kemudian menggunakan produk jasa

perusahaan.

136

- Company brand / product brand

Slogan : “Melihat dunia bersama Interlink”

Bentuk tulisan Interlink : konsisten dengan warna merah muda gelap dan bentuk

tulisan AGENCY FB. Dan pada situs web bentuk tulisan dan warna pada tulisan

Interlink juga berbeda, demikian juga alamat situs web juga dinamakan sesuai

dengan perusahaan fisik-nya (www.interlinkjkt.com). Alamat situs web ini dapat

dipakai, karena penulis telah mengecek ke penyedia jasa layanan nama domain

dan belum ada yang menggunakan nama tersebut. Hal ini dilakukan karena

perancangan sistem on-line dilakukan hanya untuk mendukung sistem

konvensional yang telah berjalan, karenanya tidak diperlukan perubahan.

- Employer brand

Karyawan Interlink khususnya Front liner memiliki kewajiban untuk selalu

memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan.

Menciptakan suasana kekeluargaan dalam Interlink.

Interlink menjadikan karyawan sebagai sebuah sumber daya perusahaan yang

berharga dengan pemberian berbagai pelatihan untuk meningkatkan keahlian

karyawan.

137

4.4 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology

Tahap ini mencakup pembahasan bagaimana teknologi mendukung perusahaan

dalam pengumpulan data yang dibutuhkan berkaitan dengan keinginan dan kebutuhan

konsumen yang berkaitan dengan research marketing, database marketing, dan customer

relationship management. Dalam hal ini tentu saja harus ada keselarasan proses yang

berjalan antara sistem konvensional dan on-line.

Metode konvensional Metode on-line

Pengumpulan data

marketing

Data Pembelian

Interview

Observasi dan

pengamatan langsung

pada pasar

Benchmarking

Melalui forum yang

tersedia pada situs web

Interlink

Melalui pendaftar

Newsletter

Testimonial

Kritik dan saran yang

masuk melalui situs

web Interlink

computer

profile perusahaan

Informasi penerbangan

Reservasi penerbangan

Informasi paket tour

Reservasi paket tour

Informasi hotel

Mengajukan pertanyaan(FAQ)

Informasi terms &conditions

testimonial

Merekomendasikan Interlink(tell a friend)

Membership

Sharing perjalanan,pengalaman, foto ,dll (forum)

Informasi pengurusandokumen

interlinkusers

Gambar 4.15 Gambaran yang dapat diperoleh user melalui situs web Interlink

138

Dari hasil penelitian pada pasar baik metode konvensional dan on-line, maka hasil

yang diperoleh dapat digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi dan perencanaan

strategi perusahaan untuk langkah berikutnya. Dari penelitian ini juga tentunya didapatkan

data-data pelanggan ataupun calon pelanggan yang dapat digunakan sebagai sasaran

promosi Interlink. Data-data calon pelanggan yang telah didapatkan langkah berikutnya

Interlink dapat melakukan pendekatan kepada calon pelanggan dengan:

Follow up

Pengiriman penawaran-penawaran produk jasa Interlink melalui e-mail dan promosi

Interlink melalui Newsletter

Untuk kelancaran proses yang berjalan baik proses konvensional dan terutama

sistem on-line untuk jangka panjangnya, penulis menyarankan beberapa spesifikasi minimum

untuk masing-masing komputer adalah sebagai berikut:

- Kebutuhan hardware

server:

- Prosesor 2 GHz

- Harddisk 80GB

- Memory 512 MB

- Monitor SVGA

- Network Interface Card

Client:

- Prosesor 500MHz

- Memory 256 MB RAM

- Harddisk 30 GB

139

- Modem

- Monitor SVGA

- Kebutuhan software

server:

- Sistem operasi : Windows 2000 Advanced Server

- Software browser misalnya Internet explorer 5.5 atau software browser lain

yang setara.

Gambar 4.16 Rancangan proses pemesanan melalui situs web Interlink

Dengan adanya situs web ini, berarti “memotong jalur” pelanggan yang semula

harus datang ke kantor Interlink atau telepon untuk mendapatkan informasi, kini mereka

hanya perlu mengakses situs web dan memperoleh informasi lengkap. Interlink juga dapat

membangun komunikasi yang lebih dalam lagi dengan pelanggan, melalui fitur-fitur yang ada

dalam web. Adapun rancangan proses bisnis yang terjadi melalui website Interlink garis

besarnya adalah sebagai berikut:

140

1. Prosedur pada pemesanan tiket maskapai penerbangan

User yang mengakses situs web Interlink, dapat masuk ke halaman ticketing dan

memasukkan tujuan penerbangan (domestik / Internasional), tiket untuk sekali jalan

atau pulang-pergi, kemudian kota asal dan kota tujuan, dan pada

tanggal/bulan/tahun berapa user hendak melakukan perjalanan.

User dapat menekan tombol “search” maka akan keluar jadwal penerbangan lengkap

dengan maskapai dan nomor penerbangan dan harga tiketnya, juga tersedia fasilitas

sort by “airlines” yang diinginkan. Setelah user melihat jadwal penerbangan dan

ingin melakukan pemesanan, maka user dapat menekan tombol booked. Yang

kemudian akan menampilkan form berupa pertanyaan tentang data-data pribadi user

beserta penerbangan yang diinginkan, form ini wajib diisi oleh user dengan lengkap.

Data yang telah diisi oleh user tersebut akan terkirim ke server di kantor Interlink

yang dipegang oleh seorang admin (notification). Admin tersebut akan memproses

pemesanan yang masuk dan meneruskannya (submit) pada sistem yang telah

berjalan sekarang ini yakni masuk ke dalam e-mail interlink (e-mail notification).

Admin kemudian akan memberi tanda (checklist) pemesanan yang telah di teruskan

ke dalam e-mail Interlink. Informasi pemesanan yang telah masuk dalam e-mail

Interlink tersebut akan akan diproses oleh Front Liner Interlink dan selanjutnya

memberikan konfirmasi pada pelanggan melalui telepon dan e-mail.

Konfirmasi kepada pelanggan dilakukan secepatnya sekitar 5-15 menit. Adanya

waktu untuk konfirmasi ini dikarenakan Interlink juga harus mengkonfimasi

pemesanan pelanggan pada ABACUS untuk reservasi tiket pesawat serta MG Holiday

dan Asianlink untuk reservasi hotel.

141

2. Prosedur pemesanan paket-paket tour

Prosedur pemesanan paket tour tidak jauh berbeda dengan pemesanan tiket pesawat.

Hanya saja pada proses pemesanan paket tour ini, user yang ingin memesan dapat

langsung meng-klik paket tour yang telah diinformasikan. Sebagai contoh: (GUILIN -

SHENZEN - HONGKONG TOUR - 7D/6N) jika di klik akan mengarah pada halaman baru

yang berisi rincian penjelasan mengenai paket tour tersebut (harga, layanan yang

diberikan, kondisi dan persyaratan dan hal-hal yang berhubungan dengan kelengkapan

lainnya). Pada bagian bawah akan terdapat tombol “booked”. Proses berikutnya adalah

sama dengan prosedur pemesanan tiket pesawat yang telah dijelaskan sebelumnya.

3. Dalam situs web Interlink menyediakan informasi yang lengkap mengenai hotel baik

domestik maupun internasional yang bekerja sama dengan Interlink, pengurusan

dokumen, Overseas studies serta Special Interest Tours. Namun untuk pemesanannya

belum dapat dilakukan secara on-line. Karena untuk saat ini masih lebih efektif bila

dilakukan dengan sistem konvensional yang telah berjalan.

4. Sistem pemesanan yang ada untuk sekarang ini juga belum Full System. Andaikata

konsumen memesan sebelum atau setelah jam kerja Interlink, maka pemesanan akan

tetap masuk ke Interlink, namun konfirmasi pemesanan oleh Interlink akan diterima

konsumen pada saat jam kerja Interlink. Hal ini dikarena situs web yang dirancang saat

ini masih berfokus terhadap pemasaran khususnya mempromosikan Interlink.

142

4.5 Tahap 7 : Evaluating Marketing Strategy

Pada tahap 7 ini melibatkan hasil evaluasi dari program pemasaran Internet secara

keseluruhan yang terdiri dari fokus yang seimbang baik dengan pelanggan maupun dengan

matriks keuangan. Rancangan e-marketing belum di implementasikan oleh Interlink,

karenanya evaluasi yang dijabarkan berikut ini baru berupa usulan atau masukan pada pihak

manajemen Interlink.

Usulan evaluasi tersebut dapat dilakukan dengan pengukuran:

• Financial Metrics

Dalam metrik ini, tolak ukur keberhasilan dilakukan terhadap aspek-aspek finansial

Interlink. Pengukuran finansial dapat digunakan untuk merefleksikan keefektifan strategi

e-marketing yang dirancang, yakni dengan membandingkan sebelum dan setelah

menggunakan situs web sebagai pendukung sistem konvensional yang telah berjalan.

Pengukuran ini meliputi:

Tingkat penjualan produk jasa Interlink dan Gross Profit

Total penjualan PT. Interlink Tours & Travel Jakarta dari Januari hingga

November 2007 ini sekitar Rp. 11,016,295,197.60 sedangkan Total Gross Profit yang

didapatkan kurang lebih Rp. 176,589,578.65. Maka penerapan e-marketing dapat

dikatakan efektif jika angka penjualan dan Gross Profit setidaknya dapat melebihi

angka tersebut.

Pengeluaran marketing

Untuk implementasi e-marketing membutuhkan biaya yang tidak sedikit.

Sekarang ini Interlink telah memiliki 8 buah komputer dengan spesifikasi yang sudah

cukup baik, karenanya salah satu dari komputer tersebut dapat digunakan dan di up-

grade untuk keperluan server. Interlink juga harus mengeluarkan biaya untuk

membeli dan mendaftarkan nama domainnya www.interlinkjkt.com. Selain itu,

143

promosi mengenai keberadaan situs web menjadi satu hal yang tidak kalah

pentingnya untuk menyadarkan masyarakat mengenai keberadaan website Interlink.

Interlink harus mengeluarkan biaya lebih jika ingin menerapkan e-marketing.

Jika tingkat profit yang nantinya diperoleh tidak sebanding dengan biaya yang telah

dikeluarkan untuk implementasi e-marketing dan situs web yang telah dirancang

tidak mendapatkan respon yang seperti yang telah ditargetkan maka pertimbangan

dan evaluasi ulang perlu dilakukan apakah pemakaian situs web untuk mendukung

proses bisnis konvensional yang berjalan efektif bagi perusahaan atau dapat juga

mengadakan survey kepuasan pelanggan mengenai situs web tersebut.

• Customer Based Metrics

Strategi pemasaran Interlink yang ditetapkan baik konvensional maupun on-line

harus dapat menciptakan nilai bagi Interlink dan juga bagi konsumen. Metrik berbasis

pelanggan memperhatikan nilai sekarang dan nilai masa depan yang diharapkan dari

konsumen dalam rangka mengevaluasi strategi pemasaran perusahaan. Jumlah kuantitas

pelanggan, jumlah penjualan produk jasa Interlink serta kepuasan konsumen terhadap

Interlink menjadi tolak ukur yang paling nyata pada metrik ini.

144

Gambar 4.17 Interlink an Integrated Model of Buying Process

Interlink juga dapat melakukan pengukuran metrik ini berdasarkan sistem

konvensional dan keterlibatan user /pelanggan menggunakan fasilitas yang disediakan

dalam situs web Interlink mulai dari pemesanan on-line sampai fitur-fitur lain yang ada

dalam web.

145

• Internet Marketing Program Implementation Metrics

Evaluasi metrik ini dilakukan dengan mengukur hasil atau angka statistik yang

didapatkan dari keseluruhan baik dari aspek finansial maupun konsumen integrasi antara

sistem on-line dan offline yang dirancang dan telah di implementasikan dalam

perusahaan.

Gambar 4.18 Interlink Implementation Metrics