analisis manajemen kinerja di klinik paramita marlina
TRANSCRIPT
Universitas Katolik Parahyangan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Administrasi Bisnis
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Terakreditasi A SK BAN-PT NO:3949/SK/BAN-PT/Akred/S/X/2019
Analisis Manajemen Kinerja di Klinik Paramita Marlina, Majalaya
Skripsi
Oleh
Cynthia Sentosa
2015320137
Bandung
2019
Universitas Katolik Parahyangan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Administrasi Bisnis
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Terakreditasi A SK BAN-PT NO:3949/SK/BAN-PT/Akred/S/XII/2019
Analisis Manajemen Kinerja di Klinik Paramita Marlina, Majalaya
Skripsi
Oleh
Cynthia Sentosa
2015320137
Pembimbing
Dr. Nia Juliawati, Dra., M.Si
Bandung
2019
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Cynthia Sentosa
NPM : 2015320137
Jurusan / Program studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Judul : Analisis Manajemen Kinerja di Klinik Pramita Marlina, Majalaya
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini merupakan hasil karya tulis ilmiah sendiri dan bukanlah merupakan karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik oleh pihak lain. Adapun karya atau pendapat pihak lain yang dikutip, ditulis sesuai dengan kaidah penulisan ilmiah yang berlaku.
Pernyataan ini saya buat dengan penuh tanggung jawab dan bersedia menerima konsekuensi apapun sesuai aturan yang berlaku apabila di kemudian hari diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar.
Bandung, Desember 2019
Cynthia Sentosa
i
ABSTRAK
Nama : Cynthia Sentosa
NPM : 2015320137
Judul : Analisis Manajemen Kinerja di Klinik Pramita Marlina, Majalaya
KLINIK PRATAMA MARLINA didirikan di Jl. Manirancan No. 226 B Majalaya. Klinik Pratama Marlina ini juga memiliki karyawan yang tidak sedikit, yaitu 70 orang yang menjadi karyawan di klinik tersebut. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen kinerja yang telah dimiliki klinik tersebut. Dan selain itu juga untuk memberikan masukan kepada klinik tersebut agar manajemen kinerja mereka berjalan dengan baik dan dapat memajukan klinik mereka.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif analisis dan metode yang digunakan adalah metode manajemen kinerja Baron dan Armstrong yang digunakan oleh Klinik Pratama Marlina. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dengan HRD, pekerja serta melakukan observasi serta studi kepustakaan. Data yang telah dikumpulkan akan dianalisis dengan metode manajemen kinerja Baron dan armstong.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara kesuluruhan implementasi manajemen kinerja di klinik ini sudah cukup berhasil. Hal baik yang ditemukan adalah sudah adanya monitoring kinerja dan penilaian kinerja serta penentuan tindak lanjut hasil penilaian. Klinik Pratama Marlina masih perlu memberi perhatian khusus dalam penyusunan rencana kinerja untuk memperjelas target target kinerja individu yang harus diwujudkan dalam satu tahun periode kinerja.
Kata kunci : Manajemen kinerja, pekerja, analisi
ii
ABSTRACT
Name : Cynthia Sentosa
NPM : 2015320137
Title : Work Management Analysis Pratama Marlina Clinic, Majalaya
PRATAMA MARLINA CLINIC was built at Manirancan No. 226 B Majalaya. This clinic 70 employees. This research is intended analyse how the work management has been applied at this clinic. And, to give advice so that their work management can be better developed.
The type of research is descriptive analysis and the method used is work management Baron and Armstrong method that has been used by Pratama Marlina Clinic. Data collection technique that is used is interview with HRD, employees and doing observation and library study. Data that has been collected will be anaylised with Baron and Armstrong work management.
The results of this research indicate that overall work management that is used by this clinic is quite successful, but still has problem which is lack of time for employees to adjust this new work management. The good thing is there are already performance monitoring, performance rating and determining the follow up the results of the assessment. Klinik Pratama Marlina still need to pay special attention in preparing performance plans to clarify individual performance targets that must be realized within one year of performance period.
Keywords: Work Management, Employees, Analysis
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
dengan bantuan berkat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
an ini
disusun sebagai salah satu syarat guna untuk memperoleh gelar S1, pada Program
Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Katolik Parahyangan.
Begitu banyak ilmu dan pengalaman yang penulis peroleh pada saat
penulis menimba ilmu di kampus ini. Selain itu juga banyak pengalaman yang
penulis peroleh dari berbagai pihak. Maka dari itu penulis mengucapkan banyak
terima kasih kepada pihak yang telah mendukung, membantu penulis agar skripsi
ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada :
1. Keluarga penulis, mamah, papah, koko, cici, keponakan, adik penulis yang
dimana selalu memberikan penulis kekuatan dan memberikan dukungan
agar skripsi ini cepat dibereskan.
2. Bapak Dr. Pius Sugeng Prasetyo, M. Si. Selaku dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Katholik Parahyangan.
3. Dr. Margaretha Banowati Ta;im. Dra., M.Si. selaku ketua program studi
Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poitik,
Universitas Katholik Parahyangan.
iv
4. Ibu Dr. Nia Juliawati, Dra,M.Si selaku dosen pembimbing penulis, penulis
ungkapkan rasa terima kasih yang sebesar besarnya kepada beliau,
karena beliau sudah mau meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk
membimbing penulis hingga skripsi ini selesai.
5. Kembali kepada Ibu Dr. M. Banowati Talim, M.Si selaku dosen
pembimbing yang sudah mau menerima penulis ketika ibu nia sedang sakit
sehingga tidak bisa menemani dan membimbing penulis pada saat akan
sidang. Penulis ucapkan rasa terima kasih kepada ibu, ibu sudah
membantu penulis dengan memberikan banyak masukan terhadap hasil
skripsi penulis dan sudah membantu penulis dalam menjalankan sidang.
6. Ema Elin selaku pemilik Klinik Pratama Marlina, penulis ucapkan terima
kasih karena belau telah mengizinkan penulis untu membuat skripsi
tentang kliniknya tersebut.
7. Kevin selaku pacar penulis, yang sudah mau membantu penulis ketika
penulis mendapatkan kesulitan dan kebingungan terutama dalam membuat
daftar pertanyaan untuk wawancara. Dan telah meluangkan waktu dan
kasih sayangnya kepada penulis.
8. Nadya Aprilliani Sumadi S.AB sahabat penulis yang sudah meninggalkan
penulis dengan cara lulus duluaan. Namun tetap membantu penulis dan
mau meluangkan waktunya untuk membantu penulis agar dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan cara melakukan vidcall, seta membrikan
motivasi yang lain bagi penulis agar penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
v
9. Sisca, angel,sarah,kila, jejes, yang selalu memberikan semangat dan
memberikan dukungan agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat
waktunya
10. Nana teman seperjuangan penulis yang dimana sama sama kita
mengerjakan skripsi ini secara bersama hingga akhir
11. Ger selaku teman UKM yang dimana membantu dan menemabi penulis
setiap hari senin, kamis di rooftop atau pun di obc agar penulis dapat
selesailan skripsi ini
12. Michael L selaku teman penulis yang dimana sudah membantu penulis
untuk mengubah abstrak kedalam bahasa inggris.
13. Christin, selaku teman penulis yang sudah mau membantu penulis pada
saat penulis akan melaksanakan pendaftaran sidang, sidang dan tentu saja
pada saat revisi. Penulis mengucapkan beribu rasa terima kasih kepada itin,
karena bila tidak ada kamu, maka aku tidak akan bisa lulus tin.. maacih
yah.
14. Dr Susantina, yang dimana sudah merawat penulis karena penulis sakit
dan berkat bantuan beliau penulis dapat melanjutkan skripsi ini hingga
tepat waktunya.
15. Teman teman seperjuangan yang telah bersama sama dalam
mengerjakan skripsi dan menjalankan perkuliahan ini.
16. Seluruh pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terma kasih
atas doa, dukungaan dan nasehat yang diberikan.
vi
Saya sadar bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Maka dari
itu penulis menerima segala kritis dan saran dari seluruh pihak yang akan
diterima dengan sepenuh hati dan berharap agar dapat menjadi bahan masukan
dan pertimbangan dimasa yang akan datang. Akhir kata penulis ucapkan
banyak terima kasih dan semoga skripsi ini dapat membantu dan bermanfaaat
untuk tambahan inforasi bagi seluruh pihak yang membutuhkan
Bandung,
Cynthia Sentosa
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................. i
ABSTRACT .............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................................... x
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah ........................................................................................ 2
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................................ 3
1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................................................... 3
1.5 Objek Penelitian ............................................................................................. 4
BAB 2 KERANGKA TEORI .............................................................................................. 5
2.1 Manajemen kinerja ......................................................................................... 5
2.1.1 Devinisi Manajemen Kinerja .................................................................... 5
2.2 Manfaat Manajemen Kinerja .......................................................................... 6
2.3 Prinsi Dasar Manajemen Kinerja .................................................................... 7
2.4 Ruang Lingkup ............................................................................................. 14
2.4.1 Masukan ................................................................................................ 16
2.4.2 Proses .................................................................................................... 16
2.4.3 Keluaran ................................................................................................ 17
2.4.4 Manfaat .................................................................................................. 17
2.5 Model Manajemen Kinerja............................................................................ 18
2.5.1 Model Deming ........................................................................................ 18
2.5.2 Model Torrington dan Hall ...................................................................... 20
2.5.3 Model Costello ....................................................................................... 21
2.5.4 Model Armstrong dan Baron .................................................................. 22
2.6 Kriteria Keberhasilan .................................................................................... 27
vii
BAB 3 METODE PENELITIAN .................................................................................................... 30
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................................... 30
3.2 Metode Penelitian .......................................................................................... 30
3.3 Model Penelitian ............................................................................................ 31
3.4 Pemilihan Informasi .............................................................................................. 35
3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................... 36
3.6 Teknik Analisis Data .............................................................................................. 39
BAB 4 OBJEK PENELITIAN ........................................................................................................ 40
4.1 Tentang Perusahaan ............................................................................................ 40
4.2 Visi, Misi dan Motto ........................................................................................ 41
4.3 Struktur Perusahaan ............................................................................................. 42
BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................................................................... 53
5.1 Hasil dari Wawancara Subjek yang Menggunakan Manajemen Kinerja
Baron dan Armstrong ........................................................................................... 54
5.2 Dampak Manajemen Kinerja Bagi Klinik Pratama
Marlina..................................................................................................74
5.3 Bagaimana Manajemen Kinerja Baron dan Armstrong Berjalan di
Klinik Pratama Marlina..........................................................................79
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................................... 81
6.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 81
6.2 Saran ............................................................................................................. 82
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................... 84
LAMPIRAN ................................................................................................................................ 85
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2-1:Siklus Manajemen Kinerja DemingGambar 2-2Siklus Manajemen Kinerja Torrington dan HallGambar 2-3Model Manajemen Kinerja CostelloGambar 2-4Model Manjemen Kinerja Armstrong dan BaronGambar 3-1Model PenelitianGambar 3-2 Observasi terhadap Klinik Pratama MarlinaGambar 4-1Struktur Perusahaan
x
DAFTAR TABEL
Tabel 5-1 pernyataan
1
BAB 1
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah 1.1
Seiring dengan berkembangnya zaman dan ilmu pengetahuan khususnya
pada bidang kesehatan, maka dari itu pelayanan kesehatan pun ikut berkembang.
Sehingga menuntut para pekerjanya untuk terus berkembang dan terus
memaksimalkan pelayanannya kepada masyarakat, tanpa terkecuali. Selain rumah
sakit yang memberikan pelayanan kesehatan, terdapat pula klinik yang
memberikan pelayanan kesehatan kepada msayarakat yang membutuhkan.
Klinik itu sendiri memiliki arti dimana fasilitas pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang menyediakan pelayanan
medis dasar dan atau spesialistik, diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis tenaga
kesehatan ( perawat dan atau bidan ) dan dipimpin oleh seorang tenaga medis
( dokter,dokter spesialis, dokter gigi atau dokter gigi spesialis) (Dinkes, 2014)
Tetapi selain itu didalam klinik juga memiliki tenaga non medis yang
dimana membantu untuk mengerjakan kegiatan yang non medis, seperti
pembayaran gaji, listrik dan lain lain. Dari sini lah sumber daya manusia yang
dimiliki oleh klinik tersebut sangat berkegantungan satu dengan yang lainnya.
Karena dengan adanya tenaga medis maka klinik dapat menjalankan tujuannya
yaitu menolong orang yang sakit atau yang membutuhkan, begitu juga dengan
adanya para pekerja non medis yang dimana tenaga non medis akan membantu
2
pelayanan klinik agar dapat digunakan dan juga berjalan semaksimal mungkin.
Contohnya adalah ketika tenaga medis membutuhkan lampu dan listrik, maka
yang bertugas untuk membayar dan mengelola, karena bila tidak dikelola dengan
baik tentu saja kemungkinananya mati listrik, tidak adanya pekerja yang masuk
tepat waktu akan membuat klinik tersebut turun dan juga membuat klinik tersebut
tidak dapat berjalan.
Maka dari itulah sebuah manajemen kineraja sangatlah diperlukan untuk
dapat mengelola seluruh tenaga kerjanya. Karena itu lah, penulis melihat bahwa
Klinik Pratama Marlina sudah berjalan cukup lama dan baru saja menetapkan
sebuah manajemen kinerja yang dimana ini membuat penulis tertarik untuk
menganalisis manajemen kinerja Klinik Pratama Marlina yang dimana
manajemen kinerja adalah sebuah langkah yang dapat memajukan klinik tersebut
untuk bagian pengelolaan sumber daya manusianya.
Untuk itu penulis sendiri melakukkan wawancara terhadap bagian HRD
untuk klinik tersebut. Sehingga penulis mengetahui bahwa Klinik Pratama
Marlina ini baru saja melakukan sebuah pengelolaan manajemen kinerja untuk
tenaga kerjanya yang dimana manajemen kinerja ini adalah baru dilakukan dan
diberlakukan didalam klinik tersebut. Klinik tersebut menggunakan sebuah
manajemen kinerja yang berasal dari Baron dan Armstrong. Untuk mengelola
sekitar 60 pekerjanya.
Identifikasi Masalah 1.2
3
Berdasarkan penjelasan dari latar belakang tersebut, maka penulis dapat
mengidentifikasikan dan merumuskan masalahnya sebagai berikut :
1. Bagaimana manajemen kinerja diterapkan di Klinik
Pratama Marlina ?
2. Bagaimana persepsi karyawan atas penerapan
manajemen kinerja Klinik Pratama Marlina ?
3. Bagamana manajemen kinerja memberikan dampak
yang signifikan bagi Klinik Pratama Marlina ?
Tujuan Penelitian 1.3
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dijabarkan, maka tujuan dari
penelitian adalah untuk :
1. Melakukan analisis atas manajemen kinerja diterapkan di Klinik
Pratama Marlina.
2. Melihat bagaimana persepsi karyawannya atas penerapan
manajemen kinerja yang baru.
3. Mengidentifikasi dampak manajemen kinerja bagi usaha kerja
karyawan di Klinik Pratama Marlina.
Kegunaan Penelitian 1.4
Dengan dilakukannya penelitian ini, penulis berharap dapat bermanfaat bagi :
Perusahaan
4
Dapat menambah informasi dan membuatkan manajemen kinerja yang baik
untuk perusahaan, sehingga kinerja pegawainya dapat maksimal dan sesuai
dengan harapan.
Penulis
Untuk memperdalam ilmu pada bidang sumber daya manusia, terlebih untuk
merancangkan sistem manajemer kinerja pada klinik tersebut.
Pihak lain
Dapat menjadi referensi bagi pembaca yang terfokus pada bidang ilmu sumber
daya manusia mengenai manajemen kinerja.
Objek Penelitian 1.5
Penelitian dilakukan di Klinik Pratama Marlina, yang bertepatan di
kabupaten bandung. dimana klinik tersebut sudah berdiri sejak 25 Februari 2003.
Klinik Pratama Marlina ini sudah melayani berbagai perawatan, seperti rawat
jalan, UGD 24 jam, Persalinan one day care, dan pelayanan khusus untuk pasien
BPJS.