analisis balanced scorecard

7/26/2019 Analisis Balanced Scorecard

http://slidepdf.com/reader/full/analisis-balanced-scorecard 1/12

Analisis Balanced Scorecard Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk

BAB I

PENDAHUUAN

Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada

awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria

ir!aatmad!a dengan nama "e Poerwokertos#he $ulp en %paarbank der Inlands#he $oo&den atau 'Bank

Bantuan dan %impanan ilik aum Priyayi Purwokerto*, suatu lembaga keuangan yang melayani orang+

orang berkebangsaan Indonesia (pribumi). embaga tersebut berdiri tanggal - "esember -/01, yang

kemudian di!adikan sebagai hari kelahiran BRI.

Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah 2o. - tahun -03 Pasal -

disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia. "alam masa

perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun -03/, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara

waktu dan baru mulai akti& kembali setelah per!an!ian Ren4ille pada tahun -030 dengan berubah nama

men!adi Bank Rakyat Indonesia %erikat. Pada waktu itu melalui P5RP6 2o. 3- tahun -07 dibentuklah

Bank operasi Tani dan 2elayan (BT2) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Tani 2elayan dan

2ederlands#he aats#happi! (2$). emudian berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres) 2o. 0 tahun

-01, BT2 diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia 6rusan operasi

Tani dan 2elayan.%etelah ber!alan selama satu bulan, keluar Penpres 2o. -8 tahun -01 tentang

pembentukan bank tunggal dengan nama Bank 2egara Indonesia. "alam ketentuan baru itu, Bank

Indonesia 6rusan operasi, Tani dan 2elayan (eks BT2) diintegrasikan dengan nama Bank 2egaraIndonesia unit II bidang Rural, sedangkan 2$ men!adi Bank 2egara Indonesia unit II bidang 5kspor

Impor (59im).

Berdasarkan 6ndang+6ndang 2o. -3 tahun -08 tentang 6ndang+undang Pokok Perbankan dan 6ndang+

undang 2o. -: tahun -0/ tentang 6ndang+undang Bank %entral, yang intinya mengembalikan &ungsi

Bank Indonesia sebagai Bank %entral dan Bank 2egara Indonesia 6nit II Bidang Rular dan 5kspor Impor

dipisahkan masing+masing men!adi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan Bank 5kspor Impor

Indonesia. %elan!utnya berdasarkan 6ndang+undang 2o. ;- tahun -0/ menetapkan kembali tugas+tugas

pokok BRI sebagai bank umum.

%e!ak - Agustus -00; berdasarkan 6ndang+6ndang Perbankan 2o. 8 tahun -00; dan PeraturanPemerintah RI 2o. ;- tahun -00; status BRI berubah men!adi perseroan terbatas. epemilikan BRI saat

itu masih -77< di tangan Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun ;77:, Pemerintah Indonesia

memutuskan untuk men!ual :7< saham bank ini, sehingga men!adi perusahaan publik dengan nama

resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., yang masih digunakan sampai dengan saat ini.



AAT ANAISIS

Pers!ekti" #inancial

-. Rasio ikuiditas

;. Rasio yang mengukur kemampuan bank untuk memenuhi kewa!iban &inansial !angka pendeknya

atau kewa!iban yang telah !atuh tempo. Beberapa rasio likuiditas yang sering digunakan dalam

menilai kiner!a suatu bank antara lain sebagai berikut=.

:. Cash Ratio, yaitu ikuiditas minimum yang harus dipelihara oleh Bank dalam membayar kembali

pin!aman !angka pendek bank. %emakin tinggi rasio ini semakin tinggi pula kemampuan

likuiditas bank yang bersangkutan, namun dalam prakteknya akan dapat mempengaruhi

pro&itabilitas.

Alat Liquid

Cash Ratio = X 100 %

Pinjaman yang harus segera dibayar

3. Reserve Requirement (RR, yaitu likuiditas wa!ib minimum yang wa!ib dipelihara dalam bentuk >iro

pada BI. Reserve requirement merupakan ketentuan bagi setiap bank umum untuk menyisihkan sebagian

dari dana pihak ketiga yang berhasil dihimpunnya dalam bentuk giro wa!ib minimum yang berupa

rekening bank yang bersangkutan pada Bank Indonesia. enurut surat edaran BI nomor = -;?-0?PBI?;7-7

besarnya minimal /<.

!umlah alat liquid

RR = X 100 %

!umlah dana sim"anan "iha# #etiga

;. Rasio Rentabilitas

Rentabilitas adalah alat untuk menganalisa atau mengukur tingkat e&esiensi usaha dan pro&itabilitas yang

di#apai oleh Bank yang bersangkutan. %elain itu, rasio+rasio dalam kategori ini dapat pula digunakan

untuk mengukur tingkat kesehatan bank. Rasio+rasio rentabilitas terdiri atas=



!umlah utang

*R = X 100%

!umlah modal sendiri

Pers!ekti" Pelan$$an, Pers!ekti" Bisnis Internal, dan Pers!ekti"

Pe%bela&aran dan Pert'%b'an

6ntuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan karyawan, penulis menggunakan table kuesioner yangdibagikan kepada pelanggan dan karyawan Bank Rakyat Indonesia.

"ata kuisioner tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan pengukuran skala >uttman, yaitu skala

yang digunakan untuk mendapatkan dua pilihan !awaban 'Puas* atau 'Tidak Puas* , dimana skor

penilaian yang diberikan untuk !awaban 'Puas* adalah satu (-), dan skor penilaian untuk !awaban 'Tidak

Puas* adalah nol (7).

Adapun untuk menghitung persentase penilaian tersebut adalah sebagai berikut =

Jumlah !awaban Puas?Tidak Puas

-77<

Jumlah !awaban kuesioner

"ari total !awaban tersebut kemudian diolah dan dinilai perhitungan persentase yang dikelompokkan ke

dalam empat #riteria sebagai berikut =

• 8< -77< Baik

•

1< 81< Cukup Baik

• 37< 11< urang Baik

• D 37< Tidak Baik

Pengelompokkan hasil perhitungan ke dalam satu kriteria diatas adalah bertu!uan untuk menilai

bagaimana kiner!a Bank Rakyat Indonesia, sudah baik atau belum.



TUUAN PENUISAN

ami selaku pihak top management ingin mengin&ormasikan keadaan perusahaan kami kepada semuanya

selaku para in4estor yang mungkin ingin menanamkan modalnya di perusahaan kami. ami akan

memberikan data keuangan kami pada pembahasan melalui analisis Balan#ed %#ore#ard.

BAB II

PE*BAHASAN

-. Perspekti& Pelanggan

2@ P5RTA2EAA2

$A%I

P5R%52TA%I

-Penampilan dan sambutan yang diterima dari

pegawai.7<

;etanggapan pegawai dalam men!awab pertanyaan

terhadap nasabah.01<

:enyamanan dan kebersihan (lokasi, tempat parkir,

suasana).87<

3Persediaan produk yang diberikan memenuhi

keinginan dan kebutuhan nasabah./7<

1 Promosi yang dilakukan kepada nasabah. 7<

kemudahan mendapatkan in&ormasi tentang produk. 81<

8Pelayanan (data) yang diberikan akurat dan tidak ada

penyelewengan atas data tersebut.7<



/BRI menerapkan praktek+praktek mana!emen

pen!ualan yang propesional.07<

0 Perhatian terhadap keluhan+keluhan nasabah. 1<

-7Pemberian &asilitas+&asilitas yang diberikan kepada

nasabah.07<

"ari hasil persentasi dapat disimpulkan bahwa kiner!a perusahaan dapat dikatakan #ukup baik dengan

rata+rata persentasi 83,1<, karena adanya keper#ayaan pelanggan terhadap produk. selain itu rata+rata

pelanggan menyatakan #ukup puas dengan pelayanan yang diberiakan oleh perusahaan.

;. Perspekti& Bisnis Internal

$asil persentasi tertinggi pada proses ino4asi

2@ P5RTA2EAA2 $A%I P5R%52TA%I

-

Pelebaran !aringan usaha dilokasi yang

Berbeda.

01<

; elengkapan produk yang disediakan. -77<



: Pemenuhan kebutuhan pasar. 01<

$asil persentasi tertinggi pada proses operasi

2@ P5RTA2EAA2 $A%I P5R%52TA%I

-

aktu ? lamanya proses pelayanan terhadap

Pelanggan.

07<

; ualitas penanganan klaim dari pelanggan. 07<

:

Pro&esionalisme #ustomer ser4i#e dalam

menghadapi masalah.

-77<

3Pengenalan !asa produk oleh #ustomer ser4i#e

pen!ualan.01<

1

Pemberian in&ormasi tentang !asa yang

"itawarkan.

-77<

Jalinan hubungan baik dengan pelanggan 01<



$asil persentasi tertinggi pada pelayanan purna !ual

2@ P5RTA2EAA2$A%I

P5R%52TA%I

- Tanggapan yang #epat terhadap klaim kerusakan. -77<

; eramahan petugas #ustomer ser4i#e. -77<

:

Pro&esionalisme #ustomer ser4i#e dalam

menghadapi masalah.

-77<

3 e#epatan pelayanan #ustomer ser4i#e. -77<

"ari hasil persentasi diatas dapat disimpulkan bahwa se#ara umum kiner!a proses internal perusahan

dapat dikatakan baik karena rata+rata persentasi men#apai 0,0<, selain itu !uga perusahaan terus

melaksanakan ino4asi, memaksimalkan proses operasi, dan memberikan layanan purna !ual yang

memadai dan #ukup memuaskan para pelanggan.

:. Perspekti& Pembela!aran dan Pertumbuhan

$asil persentasi tertinggi pada moti4asi, kepuasan dan keselarasan

2@ P5RTA2EAA2$A%I

P5R%52TA%I

- %aya menyukai peker!aan saya. -77<



;

aryawan sering dihargai bila hasil ker!anya

Baik.-77<

: Peralatan yang digunakan baik. -77<

3 Rekan+rekan sya hangat dan menyenangkan. 01<

1

%aya senang dengan kebi!aksanaan mengenai

absent perusahaan.

-77<

Atasan saya bisa menghargai masukan dan

Pendapat.

07<

8

Perusahaan ini mempunyai reputasi yang baik

"imasyarakat.01<

"ari hasil persentasi diatas dapat disimpulkanbahwa kiner!a perusahaan dapat dikatakan baik, karena

perusahaan sudah #ukup memperoleh pegawai yang produkti& dengan rata+rata persentasi 08,;<. ebih

dari itu perusahaan memiliki pegawai yang #ukup termoti4asi, puas dan selaras dengan lingkungan ker!a.

3. Perspekti& Finan#ial

+ETERANAN -/ -0 -1 -11 -1-



Rasio i2'iditas

a. Cash Ratio -/1,0/< --8,;-< ;;7,0< ;11,:/< :18,78<

b. RR /,;0< /,;;< /,0/< --,:3< -;,1:<

Rasio Rentabilitas

a. R@A ;,3;< ;,:-< ;,/3< :,;-< :,:0<

b. R@5 ;,1< ;,/-< :-,;/< :7,;0< ;/,/7<

Rasio Sol3abilitas

a. "5R -777,0< -7;,80< -77;,37< /3:,-0< 830,8<

"ari hasil penilaian diatas, terlihat bahwa kiner!a keuangan Bank Rakyat Indonesia untuk rasio liGuiditas

dan rasio rentabilitas #enderung baik, itu dapat dilihat RR, R@A, dan R@5 yang mengalami kenaikan di

setiap tahunnya dan melebihi persantase yang di inginkan. Tetapi kurang baik pada Cash Ratio walaupun

persentase disetiap tahunnya mengalami kenaikan, ini dikerenkan bank kurang melakukan in4estasi atau

meberikan pembiayaan?pin!aman kepada nasabah,sehingga banyak dana yang menganggur. dana yang

menganggur ini dapat merugikan bank karena pendapatan bank sebagai akibat dari penggunaan dana

men!adi menurun. 6ntuk rasio sol4abilitas, dilihat dari "5R kiner!anya kurang baik karena melebihi

persantase yang di inginkan.



"ilihat dari perspekti& ini, kiner!a perusahaan dapat dikatakan baik, karena perusahaan sudah #ukup

memperoleh pegawai yang produkti& dan #ukup termoti4asi, sudah memiliki in&ormasi dan data base yang

#ukup baik bagi pegawai. "ari initisari diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa kiner!a PT. Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk se#ara umum adalah #ukup baik.

"a&tar Pustaka

https=??youlieantie.wordpress.#om?;7-:?-;?;0?analisis+balan#ed+s#ore#ard+pada+pt+bank+rakyat+

indonesia+persero+tbk?

analisis balanced scorecard

Documents