7

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Social Media

Social media merupakan alat/teknologi/sarana yang memungkinkan kita untuk

berkomunikasi dengan orang lain secara lebih efektif (Safko, 2009). Fungsinya

sebenarnya sama dengan media komunikasi lain seperti telepon, televisi, surat-

menyurat, bilboard, radio, namun social media yang berbasis teknologi internet ini

memiliki efektivitas yang jauh lebih baik.

2.2 Karakteristik Social Media

Social media merupakan salah satu bentuk media online, yang memiliki karakter

khusus antara lain (Mayfield, A, 2008):

a. Participation

Social media memungkinkan setiap user untuk berkontribusi, berkomentar dan

memberi feedback terhadap suatu tema yang di-posting.

b. Openness

Sebagian besar layanan social media memiliki fitur memberikan suara/pendapat,

saran, juga berbagi informasi dan pengetahuan.

c. Conversation

Pada media konvensional, berita ataupun materi didistribusikan kepada masyarakat

8

secara satu arah. Namun dengan social media komunikasi bisa dilakukan dua arah (bi-

directional).

d. Community

Social media memungkinkan masyarakat untuk berkomunikasi secara cepat dan

efektif. Komunitas berbagi minat yang sama, seperti kecintaan pada fotografi, masalah

politik atau suatu acara televisi favorit.

e. Connectedness

Umumnya, social media berkembang karena ada link ke orang, site, resource lain.

2.3 Kategori Social Media

Dari tujuan dan fasilitas yang ada di dalamnya, social media dapat di klasifikasikan

sebagai berikut (Zarella, 2010):

a. Blog

Blog merupakan varian dari content manangement system (CMS) yang

memudahkan semua orang untuk mempublikasikan artikel pendek yang biasa disebut

sebagai posts. Blog dapat diintegrasikan dengan hampir setiap platform dan alat

lainnya. Contohnya: blog.detik.com, wordpress, typepad.

b. Microblogging

Microblogging merupakan pengembangan dari blogging dimana karakter untuk

setiap post dibatasi, sebagai contoh adalah twitter, dimana setiap post yang akan

dilakukan dibatasi sebanyak 140 karakter. Pembatasan ini telah melahirkan

seperangkat fitur, protokol, dan perilaku yang benar-benar unik.

9

c. Social Network

Social network merupakan situs di mana pengguna dapat berhubungan dengan

orang lain. Dalam perkembangannya, banyak fitur yang ada dalam social network

seperti aplikasi plug-in, grup, dan fan pages. Contohnya : facebook, linkedin.

d. Media Sharing

Situs media-sharing memungkinkan penggunanya untuk berbagi konten

multimedia. Contoh situs media sharing antara lain: youtube, instagram, vine, flicker,

slideshare.

e. Social Bookmarking

Website social bookmarking memungkinkan pengguna untuk menyaring konten

yang menarik dari berbagai website lain. Contohnya: digg, reddit, delicious, niche

sites.

f. Rating and Reviews

Situs jenis ini memberikan saran, review, komentar tentang suatu topik/produk.

Dari situs ini, pengguna bisa mendapatkan feedback dari pengalaman pengguna lain

akan produk/servis. Contohnya: tripadvisor, citysearch, yelp.

g. Forums and Discussion Boards

Forum merupakan pengembangan dari komunitas bulletin boards. Pengguna

forum bisa mem-posting tulisan pada forum tersebut dan nantinya orang lain akan

merespon post tersebut. Biasanya forum disatukan oleh suatu kesamaan minat atau

kesamaan hubungan. Misalnya forum otomotif, forum alumni sekolah, hiking, robotic,

cocok tanam, dan lain-lain. Contohnya: blackberry groups, forum.detik.com.

10

2.4 Overview Social Media

Dalam tabel 1 disampaikan mengenai data-data dari social media yang dibahas

dalam tesis ini. Data social media tersebut meliputi : nama, kategori , jumlah dan

jumlah pengguna di Indonesia maupun dunia.

Tabel 1 Statistik Social Media

(Sumber: Statista.com)

Nama Social

Media Kategori

Jumlah

Pengguna di

Dunia

Jumlah Pengguna di

Indonesia

Facebook Social Networking 1,44 milyar 69 juta

WA Groups

Forums and

Discussion Boards 800 juta

57% of dari pengguna

smartphone

Twitter Microblogging 302 juta 50 juta

Instagram Media Sharing 300 juta

32 % dari pengguna

smartphone

BB Groups Forums and

Discussion Boards 160 juta

79% dari pengguna

smartphone

Path Social Networking 40 juta 4 juta

Blog Blog 200 juta ++ 5 juta

Kaskus.co.id Forums and

Discussion Boards 1,2 juta 1,2 juta

Dalam tabel statistik social media terlihat betapa besar pemakainya di

Indonesia. Data pengguna social media di Indonesia termasuk paling besar

dibandingkan negara lain. Misalnya blackberry messenger, di negara lain layanan ini

cenderung kurang laku.

11

Gambar 1 Contoh Jual Beli Melalui Blackberry Group.

Gambar 1 menunjukkan contoh toko online yang membuka lapaknya di BB

Group. Terlihat komunikasi dan transaksi antar penjual dan pembeli dilakukan seperti

halnya berkomunikasi biasa melalui media Chat.

Gambar 2 Contoh Jual Beli Melalui Facebook

12

Gambar 2 merupakan contoh jual beli dengan menggunakan facebook.

Komunikasi dilakukan melalui komentar terhadap posting suatu produk. Sering kali

posting yang sudah lama baru dikomentari beberapa tahun kemudian. Tentu saja

persediaan barang sudah habis.

2.5 Pengertian E-Commerce

E-Commerce merupakan penggunaan teknologi ICT untuk mendukung

exchange dan transaksi baik di internal maupun eksternal organisasi (Currie, 2004).

Eksternal organisasi meliputi : pelanggan, pemasok, mitra, pemegang saham dan stake

holder lainnya.

2.6 Kategori Model E-Commerce di Indonesia

Ada banyak model e-commerce di luar negeri, namun di Indonesia ada beberapa

model yang populer:

a. Classifieds/Iklan baris

Merupakan bentuk paling dasar dari e-commerce. E-Commerce provider tidak

terlibat langsung dalam proses jual beli. Pemesanan, proses pembelian, dan transaksi

lain bisa dilakukan secara langsung oleh pembeli dan penjual. Penyedia e-commerce

hanya seperti penyedia tempat iklan. Contohnya: olx.co.id

13

b. E-Marketplace ( C2C)

Penyedia e-commerce menyediakan layanan untuk transaksi jual beli, termasuk

pemesanan, informasi persediaan barang, pembayaran, review, feedback, dan lain-lain.

Dalam model ini, e-commerce provider tidak hanya sekedar iklan saja. Contohnya:

tokopedia, bukalapak, elevania, qoo10.

c. Shoppingmall

Seperti e-marketplace, tapi yang menjadi penjual hanya merek terkenal saja.

Contohnya: blibli.com.

d. Webshop ( B2C)

Provider e-commerce sekaligus menjadi penjual. Contohnya:

mataharimall.com, bhineka.com, lazada, berrybenka. Namun untuk lazada, juga

menyediakan bisnis model C2C juga.

2.7 Overview E-Commerce di Indonesia

Berikut ini akan disampaikan penjelasan tentang e-commerce yang ada dalam

ruang lingkup penelitian.

a. Lazada.co.id

Lazada Indonesia merupakan bagian dari jaringan retail online lazada grup

Asia Tenggara dengan induk perusahaan bernama Jerman Rocket Internet. Perusahaan

ini didirikan tahun 2012. Di asia tenggara, group ini telah beroperasi di Malaysia,

Thailand, Filipina, Vietnam. Jerman Rocket Internet sendiri merupakan perusahaan

14

yang sukses menjadi inkubator bagi perusahaan online. Headquarter-nya ada di

Berlin, Jerman. Perusahaan yang dimiliki Rocket Internet antara lain groupon,

zalando, toptarif, eDarling dan lain-lain.

Toko online ini menjual berbagai produk mulai dari buku, kid toys, baby

peripheral, perlengkapan olah raga, perlengkapan traveling, health tools, cosmetics,

peralatan rumah tangga.

b. Bukalapak.com

Bukalapak didirikan oleh alumnus teknik informatika ITB, Achmad Zaky dan

Nugroho Herucahyono pada awal tahun 2010. Bulan September tahun 2011, baru

memiliki status Perseroan Terbatas. Saat ini CEO-nya adalah Achmad Zaky sendiri.

Sejak didirikan bukalapak telah mendapat suntikan dana dari Batavia Inkubator dan

GREE Ventures.

Adapun produk yang dijual mirip dengan yang ada di lazada. Pada saat tertentu,

situ ini membuat 1 menu khusus untuk produk yang sedang laris, contohnya menu

untuk produk batu akik yang beberapa waktu lalu sempat banyak dicari.

c. Tokopedia.com

Merupakan kompetitor terdekat bukalapak.com, termasuk dalam peringkat

alexa yang selalu saling mengejar. Model bisnisnya pun sama C2C, dan produk yang

dijual pun relatif sama. Diluncurkan pada tanggal 17 Agustus 2009, oleh pendirinya

William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison. Sejak diluncurkan, tokopedia telah

mendapatkan berbagai kucuran dana, termasuk investasi sebesar USD 100 juta atau

sekitar Rp 1,2 triliun dari Softbank Internet and Media Inc (SIMI) dan Sequoia Capital.

15

d. Olx.co.id

OLX Indonesia (ex tokobagus.com) merupakan situs iklan baris di Indonesia

yang berfokus pada pembelian dan penjualan produk/jasa secara online. Pembayaran

dan transaksi dilakukan terpisah oleh penjual dan pembeli. Toko bagus didirikan pada

tahun 2005. Tahun 2009 berafiliasi dengan berniaga.com. Tahun 2014 dibeli oleh OLX

grup dan berubah nama menjadi OLX Indonesia. OLX International sendiri merupakan

anak usaha dari Naspers, sebuah perusahaan media yang berbasis di Cape Towns,

Afrika Selatan.

e. Mataharimall.com

Mataharimall.com merupakan pendatang baru di dunia e-commerce Indonesia.

Namun situs belanja ini didukung oleh perusahaan induknya yang sudah memiliki

jaringan retail departement store dan hypermarket di seluruh Indonesia. Sistem jual

beli yang baru dan belum ada di e-commerce lain adalah sistem O2O (Online to

Offline). Pembeli online bisa mengambil barang yang di pesan di matahari departemen

store yang diinginkan.

f. Qoo10.co.id

Qoo10 merupakan joint venture antara eBay dan Gmarket dari Korea Selatan.

Merupakan situs populer di Singapura, namun untuk di Indonesia, masih baru dikenal

oleh publik.

g. Elevenia.co.id

Situs e-commerce ini merupakan kompetitor bukalapak dan tokopedia.

Dioperasikan oleh PT XL Planet yang memiliki induk usaha PT XL Axiata dan SK

16

Planet dari Korea. Dibanding 2 kompetitor lainnya, Elevenia berada di posisi lebih

bawah, yaitu 40 besar, sedangkan bukalapak dan tokopedia berada di 20 besar.

h. Blibli.com

Situs belanja ini merupakan produk dari PT Global Digital Niaga, salah satu

perusahaan Djarum Group. Didirikan sejak tahun 2011 dengan konsep berbelanja

seperti di mall. Promosi yang terkenal di situs ini adalah promosi berdasar hari.

Misalnya Monday Mom’s day, Rabu Cantik, Kamis Ganteng dan juga Fun Week End

Deal. Saat ini blibli.com masuk peringkat 114 situs paling banyak diakses di Indonesia

versi alexa.com.

Tabel 2 Peringkat Alexa Untuk Situs E-Commerce di Indonesia

(Sumber : http://www.alexa.com/topsites/countries/ID)

Situs E-Commerce Kategori Peringkat Alexa - Indonesia

Bukalapak.com C2C 10

Tokopedia.com C2C 12

Lazada.co.id B2C, C2C 22

Olx.co.id C2C, Classifieds 28

Elevenia.co.id C2C 29

Mataharimall .com B2C,C2C 105

Blibli.com C2C 114

Qoo10.co.id C2C 214

17

Menurut situs peringkat alexa, 6 Maret 2016 seperti bisa dilihat di tabel 2, situs

e-commerce bukalapak.com masih memimpin dibandingkan situs e-commerce yang

lain. Data ini berubah secara dinamis, namun peringkat situs e-commerce tersebut tidak

jauh berbeda. Bukalapak dan tokopedia sering bertukar posisi sehingga kompetisi di

antara keduanya memang cukup panas. Sedangkan OLX, mempunyai segmen

tersendiri yaitu jual beli barang bekas.

2.8 Penelitian Terdahulu

a. Penelitian Customer Online Purchase Intention

Pada tahun 2010, Kwek Choon Ling dari UCSI University, Lau Teck Chai dan

Tan Hoi Piew dari Universiti Tunku Abdul Rahman Malaysia melakukan penelitian

terhadap lebih dari 200 responden pembeli online. Model penelitian digambarkan

pada gambar 3. Hasil penelitian menunjukkan niat membeli secara online berhubungan

dengan beberapa faktor. Berikut ini faktor yang berpengaruh dalam urutan dari yang

paling besar pengaruhnya (Kwek et al., 2010):

a. Prior online purchase experience: pengalaman pembelian sebelumnya.

b. Impulse purchase : pembelian tanpa rencana.

c. Brand orientation : orientasi pembeli terhadap kualitas merek.

d. Quality orientation : orientasi pembeli terhadap kualitas produk.

e. Online trust: kepercayaan dalam bertransaksi online.

18

Customer Online Purchase Intention

Quality Orientation

Impulse Purchase Orientation

Brand Orientation

Online Trust

Prior Online Purchase Experience

H1

H2

H3

H4H5

Gambar 3 Penelitian Customer Online Purchase Intention

b. Penelitian Pengaruh Web Experience Dalam Online Purchasing

Pada tahun 2005, di Belanda dilakukan penelitian oleh University of Twente

tentang web experience dalam online purchasing. Hasilnya adalah 3 dari 5 web

experience faktor (interactivity, trust, aesthetic) tidak mempengaruhi keputusan

memilih vendor online shopping (Constantinides et al., 2005). Sedangkan faktor yang

mempengaruhi online purchasing adalah usability dan marketing-mix. Rangkuman

faktor-faktor keputusan memilih tempat berbelanja online bisa dilihat di gambar 4.

19

Gambar 4 Web Experience Factor (Constantinides et al., 2005).

c.What Drives Social Commerce: The Role of Social Support and Relationship

Quality

Ting-Peng Liang seorang proffesor kenamaan dari National Cheng-Chi University

Taiwan, melakukan riset tenang social commerce. Berikut ini sebagian dari hasil riset

(Liang et al. , 2012):

a. Social support, yang diukur dengan informational & emosional support, memiliki

efek positif yang signifikan terhadap minat untuk terus menggunakan suatu situs dan

niatan untuk melakukan social commerce.

20

b. Social support memiliki efek positif pada relationship quality, yang nantinya juga

mempengaruhi niat untuk terus menggunakan situs Web dan niat untuk melakukan jual

beli melalui social media.

c. Kualitas situs web juga memiliki efek positif pada niat untuk terus menggunakan

situs web dan niat untuk melakukan social commerce, tetapi ukuran efeknya lebih kecil

dari social support. Model penelitiann ini bisa dilihat di gambar 5.

Social Commerce Intention

Continuance Intention

Relationship Quality

Social Support

Web Site Quality

H1a

H1b

H4b

H2bH3b

Trust

H3a

Satisfaction

Commitment

System Quality

Service Quality

Emotional Support

Informational Support

H2a

H4a

Gambar 5 Model Penelitian Liang et al. (2012)

21

Berdasarkan 3 penelitian terdahulu, bisa diambil intisari pembahasan dalam penelitian,

seperti dijabarkan dalam tabel 3.

Tabel 3 Ringkasan 3 Penelitian Terdahulu

Peneliti Judul Deskripsi Riset Kesimpulan

Kwek et al. (2010)

The Effects of Shopping

Orientations, Online Trust

and Prior Online

Purchase Experience

toward Customers’

Online Purchase Intention

Riset dilakukan terhadap 242 mahasiswa IT universitas swasta di Malaysia.

Faktor impulse purchasing, online trust, prior online purchase experience mempunyai pengaruh terhadap keputusan membeli secara online.

Lima faktor keputusan membeli yang diujikan dalam riset meliputi : impulse purchasing, online trust, prior online purchase experience, quality orientation dan brand orientation

Produk yang paling sering dibeli secara online oleh responden adalah tiket film dan technology gadget

Faktor quality orientation dan brand orientation juga berpengaruh, tetapi pengaruhnya lebih kecil dibandingkan 3 faktor sebelumnya.

Pemakain kartu kredit : 53,72%

Constantinides et al. (2005)

The impact

of web

experience

on virtual

buying

behaviour:

An

empirical

study

Riset dilakukan terhadap 100 mahasiswa universitas di Belanda

Faktor yang mempengaruhi keputusan membeli secara online adalah usability dan marketing-mix

Lima faktor keputusan membeli yang diujikan dalam riset meliputi : interactivity, online trust, aesthetics, usability, marketing-mix

Responden memilih berbelajan online karena : lebih murah (27%), hemat waktu (11%), mudah membandingkan harga (11%)

Faktor interactivity, online trust, dan aesthetic tidak mempengaruhi keputusan membeli secara online Pemakain kartu kredit : 44%

Liang et al.

(2012)

What Drives

Social

Commerce:

Riset dilakukan di Taiwan terhadap 411 responden pemakai www.plurk.com , 63% diantaranya adalah mahasiwa

Faktor social support mempunyai pengaruh yang besar dalam

22

The Role of

Social

Support and

Relationship

Quality

Tiga faktor keputusan membeli di social commerce yang diujikan adalah social support, website quality dan relationship quality

keputusan membeli di social commerce

Responden berusia 19-30 tahun berjumlah 94%

Faktor website quality & Relationship quality juga berbengaruh tetapi pengaruhnya tidak sebesar social support

2.9 Profiling Product E-Commerce di Indonesia

Di setiap situs e-commerce mempunyai menu yang berbeda-beda, namun bila

dilihat lebih dalam, secara garis besar memiliki banyak persamaan. Dalam sub bab ini,

kita tampilkan menu product di e-commerce untuk menjadi bahan profiling product di

Bab IV. Tampilan memu beberapa e-commerce di Indonesia ditampilkan di gambar 6.

Gambar 6 Menu Kategori Produk di E-Commerce Indonesia