PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA PESERTA DIDIK PADA

KB-TK ISLAM RODJA BOJONGSARI

JURNAL

Oleh :

ASTRI LESTARI NIM : 2013052910

FAKULTAS EKONOMIPROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS PAMULANG

TANGERANG SELATAN2017

ABSTRAK

ASTRI LESTARI., NIM 2013052910, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Peserta Didik Pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari.

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilakukan oleh KB-TK Islam Rodja, untuk mengetahui kepuasan orang tua peserta didik KB-TK Islam Rodja, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang dilakukan oleh KB-TK Islam Rodja terhadap kepuasan orang tua peserta didik KB-TK Islam Rodja Kecamatan Bojongsari, Kota Depok.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat asosiatif kuantitatif, yaitu penulis melakukan pembahasan atas permasalahan yang dihadapi sekolah terhadap kepuasan orang tua peserta didik dari segi pelayanan. Data-data analisis yang digunakan adalah data yang bersifat kualitatif dan kuantitatif (data bersifat angka) dipadukan dengan beberapa model perhitungan, sehingga dapat menguji pengaruh antara variabel yang diteliti. Dengan jumlah populasi sebanyak 84 orang tua peserta didik dan pengambilan sampel menggunakan teknik sampel jenuh dimana semua populasi dijadikan sampel. Metode pengumpulan data menggunakan metode studi kepustakaan, studi dokumentasi, observasi dan menyebar kuesioner. Metode analisis data dengan menggunakan uji korelasi product moment, analisis regresi, uji determinasi, dan uji signifikasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan KB-TK Islam Rodja Bojongsari sudah cukup baik, hal ini dapat dibuktikan oleh hasil analisis jawaban responden dimana yang paling dominan adalah menjawab setuju. Tingkat kepuasan pelanggan juga sudah berada pada posisi baik, hal ini dibuktikan oleh hasil jawaban responden dominan menjawab setuju. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment, diketahui adanya pengaruh korelasi positif kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua peserta didik, hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,788 yang termasuk kategori kuat (0,60 – 0,799). Kontribusi koefisien determinasi (KD) kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua peserta didik sebesar 62,09% sedangkan sisanya 100% - 62,09% = 37,91% disebabkan oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa thitung lebih besar dari ttabel (11,583>1,989). Oleh karena thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan orang tua peserta didik (Y) pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari-Depok.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Orang Tua Peserta Didik

ii

BAB IPENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia pendidikan sangat pesat karena dunia pendidikan merupakan tuntutan masa yang harus dipenuhi dalam rangka mewujudkan kesejahteraan dan kemajuan bangsa yang berkualitas dan berintegritas tinggi. Untuk itu melalui Departemen Pendidikan Nasional mengusahakan dan menyelenggarakan satu sistem pendidikan dan pengajaran yang kini tertuang dalam Undang Undang Dasar Republik Indonesia No. 2 Tahun 1989 tentang Sistem Pendidikan Nasional. Agar tercapai tujuan Pendidikan Nasional tersebut Depdiknas juga melakukan evaluasi perkembangan pendidikan, sehingga tujuan dari pendidikan tersebut sesuai dengan falsafah Pancasila landasan ideologi dan Undang Undang Dasar 1945 sebagai landasan konstitusional. Usaha yang dilakukan Depdiknas untuk mewujudkan tujuan Pendidikan Nasional adalah melalui penyelenggaraan sekolah, baik yang didirikan pemerintah maupun yang didirikan oleh pihak swasta. Sebagai lembaga pendidikan formal sekolah sangat berperan untuk mengembangkan potensi yang dimiliki anak-anak agar dapat menjalankan tugasnya dalam

kehidupan berbangsa dan bernegara. Sejalan dengan perkembangan dunia pendidikan dengan tumbuh dan berkembangnya pengelola pendidikan swasta saat ini, tidak dapat dipungkiri bahwa tingkat persaingan bisnis didunia pendidikan bagi pengelola-pengelola usaha pendidikan dirasakan semakin ketat. Hal ini dapat ditunjukkan dengan adanya beberapa unit pendidikan swasta mendapatkan siswa lebih dari target yang ditetapkan dan ada pula yang mendapatkan siswa jauh dari yang diharapkan. Sehubungan dengan pertumbuhan dan perkembangan tersebut, Pendekatan mutu yang berorientasi pada perbaikan dan peningkatan kinerja secara terus menerus merupakan suatu keharusan bagi pengelola pendidikan agar tetap eksis ditengah persaingan yang semakin ketat. Pada sebuah lembaga pendidikan formal, terutama dalam lembaga pendidikan Taman Kanak-Kanak (TK) sangatlah berperan penting untuk mengembangkan potensi yang dimiliki anak didik yang dimulai pada usia dini agar berkarakter dan menjadi sumber daya manusia yang kompeten. Oleh sebab itu sebuah lembaga pendidikan Taman Kanak-Kanak sangatlah penting bagi suatu Negara untuk mencerdaskan anak bangsa yang dimulai

pada anak usia dini. KB-TK Islam Rodja merupakan sebuah lembaga pendidikan Taman Kanak-Kanak yang formal, mengedepankan pendidikan pelajaran budi pekerti, ilmu pengetahuan, moral dan agama pada anak usia dini sehingga dapat menciptakan generasi anak-anak bangsa yang cerdas, berkarakter, dan berakhlak mulia. KB-TK Islam Rodja Bojongsari merupakan sebuah lembaga pendidikan Taman Kanak-Kanak (TK) yang merupakan pendatang baru yang ikut beramai dalam kompetisi di dunia pendidikan anak usia dini di Bojongsari, Depok. Dengan semakin banyaknya lembaga pendidikan setingkat TK (Taman Kanak-Kanak) yang ada di Bojongsari Depok, menuntut KB-TK Islam Rodja Bojongsari harus mampu memberikan pelayanan yang jauh lebih baik. Sebagai pendatang baru, KB-TK Islam Rodja Bojongsari harus lebih keras lagi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya, karena apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan, bukan tidak mungkin akan menyebabkan pelanggan mempunyai persepsi negatif terhadap KB-TK Islam Rodja Bojongsari. Menurut Fandy Tjiptono (2012:236) “Kualitas pelayanan adalah Penyampaian produk maupun jasa sesuai ukuran yang berlaku dan mampu memenuhi

harapan dan keinginan pelanggan”. Secara garis besar, kualitas pelayanan merupakan suatu keunggulan yang diberikan oleh perusahaan sebagai bagian dari upaya untuk memenuhi harapan pelanggan. Jika layanan yang diberikan sesuai dengan yang dikehendaki, maka pelanggan akan mempunyai persepsi positif terhadap KB-TK Islam Rodja Bojongsari, akan tetapi jika yang terjadi sebaliknya, maka pelanggan akan menceritakan kepada orang lain tentang pengalaman buruknya.

BAB IITINJAUAN PUSTAKA

A. Manajemen1. Pengertian Manajemen

Pengertian manajemen menurut S.P Hasibuan (2012:1) mengemukakan bahwa “Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif untuk mencapai suatu tujuan tertentu”. Menurut pendapat G.R. Terry (2010:16) menjelaskan bahwa “Manajemen merupakan suatu proses khas yang terdiri atas tindakan tindakan perencanaan pengorganisasian, penggerakan, dan pengendalian untuk menentukan serta mencapai tujuan melalui pemanfaatan sumber daya

manusia dan sumber daya lainnya”. Manajemen menurut Sapre dalam Usman (2013:6), adalah “Serangkaian kegiatan yang diarahkan langsung penggunaan sumber daya organisasi secara efektif dan efisien dalam rangka mencapai tujuan organisasi”. Menurut Stoner dan Freeman (Safroni, 2012:44), “Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian upaya anggota organisasi dan proses penggunaan semua sumber daya organisasi untuk tercapainya tujuan organisasi yang telah ditetapkan”. Sedangkan menurut Panji Anoraga (2011:109) mengatakan bahwa “Manajemen adalah proses yang khas terdiri dari tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian yang masing-masing bidang tersebut digunakan baik ilmu pengetahuan maupun keahlian dan yang diikuti secara berurutan dalam rangka usaha mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan”. Dari beberapa pendapat tersebut di atas penulis menarik kesimpulan bahwa

manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, peaksanaan dan pengawasan kegiatan-kegiatan dalam suatu organisasi yang sudah direncanakan dengan efisien untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi tersebut.

2. Sumber-Sumber Manajemen Sumber-sumber manajemen menurut Agung Nugroho (2010:4-5) adalah sebagai berikut:a. Men atau manusia.

Merupakan sarana penting dari setiap manajer untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan terlebih dahulu. Berbagai macam aktivitas itu dapat dilihat dari proses, seperti: planning, organizing, staffing, directing, dan controlling.

b. Money atau uang. Untuk melakukan berbagai aktivitas diperlukan uang, seperti gaji, membeli peralatan-peralatan, biaya perawatan, dan lain-lain. Kegagalan atau ketidaklancaran manajemen banyak dipengaruhi perhitungan atau ketelitian dalam penggunaan uang.

c. Material atau bahan-bahan. Dalam proses pelaksanaan kegiatan manusia menggunakan material atau bahan-bahan, karena dianggap atau sarana manajemen untuk mencapai tujuan.

d. Machines atau mesin. Dalam kemajuan teknologi sekarang ini manusia bukan lagi sebagai pembantu bagi mesin seperti pada masa sebelum revolusi industri, namum sebaliknya mesin berubah kedudukannya sebagai pembantu manusia.

e. Methods atau metode. Untuk melakukan kegiatan-kegiatan secara berdaya guna, manusia dihadapkan pada berbagai alternatif metode atau cara melakukan pekerjaan.

f. Market atau pasar. Pasar merupakan sasaran manajemen yang penting, karena merupakan tujuan proses aktivitas manajemen.

3. Tujuan Manajemen Tujuan manajemen menurut Malayu S.P Hasibuan (2012:1) mendefinisikan “Manajemen adalah seni dan ilmu untuk mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan

tertentu”. Sedangkan menurut Salam (2007:12) mendefinisikan “Suatu kegiatan organisasi, sebagai suatu usaha dari sekelompok orang yang bekerja sama dalam rangka mencapai suatu tujuan tertentu yang mereka taati sedemikian rupa sehingga diharapkan hasil yang akan dicapai sempurna, yaitu efektif dan efisien”. Dari kedua pendapat tersebut di atas penulis simpulkan bahwa tujuan manajemen untuk mengefektifkan dan mengefisiensikan pendayagunaan segala sumber daya yang tersedia guna pencapaian tujuan yang telah ditetapkan sesuai dengan kemampuan mengatur dalam suatu organisasi.

4. Fungsi Manajemen Menurut Hasibuan (2009:38) mendefinisikan “Fungsi-fungsi manajemen meliputi perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), pengarahan (actuating) dan pengendalian (controlling). Pendapat serupa dikemukakan oleh Safroni (2012:47) mengklasifikasikan “Fungsi-fungsi manajemen meliputi perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), pengarahan (commanding),

pengkoordinasian (coordinating), pengendalian (controlling)”. Sedangkan menurut Ladzi Safroni (2012:47), “Fungsi-fungsi manajemen meliputi Perencanaan dan Pengambilan keputusan (planning and decision making), pengorganisasian (organizing), pengarahan (leading) serta pengendalian (controlling). Adapun secara umum penjelasan mengenai fungsi-fungsi manajemen menurut Wawan S. Suherman (2010:12) yaitu sebagai berikut:a. Perencanaan

Perencanaan merupakan suatu cara yang sistematis untuk menjalankan dan memiliki hubungan yang sangat erat dengan pengambilan keputusan

b. Pengorganisasian Menetapkan tujuan dan menyusun rencana atau program untuk mencapainya, maka mereka perlu merancang dan mengembangkan suatu organisasi yang akan dapat melaksanakan berbagai program tersebut.

c. Penyusunan personalia (Staffing) Penyusunan rencana dan menyelesaikan

tugas/pekerjaan setelah disusun struktur pekerjaan, dipahami bidang-bidang pekerjaan yang akan dilakukan dan penempatan tenaga-tenaga yang sesuai.

d. Pengarahan (Directing) Perencanaan, pengorganisasian dan penyusunan pegawai harus dijalankan, tetapi harus ada pihak yang memastikan seluruh sumber daya memang mengerjakan pekerjaan untuk mencapai tujuan organisasi.

e. Pengendalian (Controlling) Pengendalian berfungsi untuk mengevaluasi apakah tujuan dapat dicapai, dan apabila tidak dapat dicapai dicari faktor penyebabnya, sehingga dapat dilakukan tindakan perbaikan.BAB III

METODOLOGI PENELITIANA. Metode Analisis data

1. Metode Penilaian Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2011:93). Berikut ini adalah skala likert untuk variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan untuk

menilai kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan orang tua peserta didik di KB-TK Islam Rodja Bojongsari. Dalam penelitian ini terdapat 5 penilaian yang masing-masing memiliki bobot nilai seperti tabel berikut:

Tabel 3.2Kategori Penilaian

No

Kategori Jawaban

Skor Nilai

1 Sangat Tidak Setuju (STS)

1

2 Tidak Setuju (TS)

2

3 Kurang Setuju (KS)

3

4 Setuju (S) 45 Sangat Setuju

(SS)5

Sumber: Sugiyono (2011:94)

2. Metode Pengujian Instrumena. Uji Validitas

Suharsimi Arikunto (2008:64), berpendapat “Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat valid dari suatu instrumen. Suatu instrumen valid mempunyai validitas yang tinggi. Suatu instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang di inginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. ciri suatu tes yang baik adalah apabila tes itu

mampu untuk mengukur apa yang akan diukur atau istilahnya valid. Penelitian ini digunakan disusun dan disesuaikan dengan materi dan tujuan pembelajaran khusus”. Uji coba secara empirik menggunakan korelasi product moment dengan perhitungan manual dan bantuan fasilitas komputer dalam hal ini adalah microsoft excel. Adapun rumus korelasi product moment (Sugiyono,2003:182) untuk mencari nilai r hitung atau validitas sebagai berikut :

Keterangan :r = Koefisien Korelasin = Jumlah responden Xi = Skor Instrumen X butir iXt = Total skor instrumen XRumus Uji Validitas Kepuasan Konsumen

Keterangan :r = Koefisien Korelasin = Jumlah responden

Yi = Skor instrumen Y butir iYt = Total skor instrumen Y Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah sebagai berikut:a. Apabila nilai rhasil

positif serta rhitung> rtabel, maka butir atau variabel tersebut valid.

b. Apabila nilai rhasil

Negatif dan hasil rhitungl< rtabel ataupun rhitung negatif > rtabel

maka butir atau variabel tersebut tidak valid.

b. Uji Reliabilitas Menurut Suharsimi Arikunto (2008:86), “Reliabilitas adalah ketetapan suatu tes dapat diteskan pada objek yang sama untuk mengetahui ketetapan ini pada dasarnya melihat kesejajaran hasil”. Reliabilitas menunjukan sejauh mana suatu pengukuran dapat menghasilkan hasil yang stabil bila dilakukan pengukuran ulang kepada subyek yang sama. Uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha dengan menggunakan perhitungan dengan data-data primer yang sudah diperoleh dari hasil penelitian sebelumnya. Dengan

perhitungan data primer secara manual dan dengan fasilitas komputer dengan menggunakan aplikasi microsoft excel. Metode jenis ini merupakan suatu metode untuk mencari reliabilitas internal, dengan menganalisis reliabilitas alat ukur dari satu kali pengukuran. Metode ini di usulkan oleh Cronbach, sehingga biasa juga disebut pengujian koefisien reliabilitas Cronbach Alpha. (Sugiyono 2005:273).

Rumus Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan

Keterangan :rca = Nilai reliabilitas Variabel XΣSi = Jumlah Varian butir Variabel XSt = Varian total Variabel Xk = Banyaknya butir pertanyaan Variabel XRumus Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen

Keterangan :rca = Nilai reliabilitas Variabel YΣSi = Jumlah Varian butir Variabel YSt = Varian total Variabel Yk = Banyaknya butir pertanyaan Variabel Y

BAB IVHASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

A. Pembahasan1. Pembahasan Deskriptif

Pembahasan deskriptif, dimaksudkan untuk eksplorasi dan klarifikasi mengenai suatu fenomena atau kenyataan sosial, dengan jalan mendeskripsikan sejumlah variabel yang berkenaan dengan masalah yang diteliti.a. Keadaan atau kriteria

obyek yang diteliti berdasarkan pada variabel kualitas pelayanan (X) Berdasarkan perhitungan tentang kualitas pelayanan yang diberikan KB-TK Islam Rodja Bojongsari

adalah sudah cukup baik, hal ini bisa dilihat dari perhitungan kuesioner yang disebarkan kepada orang tua peserta didik KB-TK Islam Rodja Bojongsari memberikan respon yang baik dilihat dari jawaban kuesioner yang menyatakan sangat setuju dan menyatakan setuju sebesar (20,48% + 51,43%) = 71,91%.

b. Keadaan atau kriteria obyek yang diteliti berdasarkan pada variabel Kepuasan Orang Tua Peserta Didik (Y) Berdasarkan hasil perhitungan kuesioner tentang kepuasan orang tua peserta didik KB-TK Islam Rodja Bojongsari adalah sudah cukup baik, hal ini bisa dilihat dari perhitungan kuesioner yang disebarkan kepada orang tua peserta didik KB-TK Islam Rodja Bojongsari memberikan respon yang baik dilihat dari jawaban kuesioner 18,93% yang menyatakan sangat setuju dan 51,55% yang menyatakan setuju. Jadi respon baik dari para orang tua peserta didik KB-TK Islam Rodja Bojongsari

adalah (18,93% + 51,55%) = 70,48%.

2. Pembahasan Verifikatif Pembahasan verifikatif dimaksudkan untuk membahas perihal pengaruh dan signifikasinya serta pembahasan keterkaitan teori yang mendukung yang diselaraskan dengan hasil pengolahan data.a. Pengaruh Kualitas

Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Orang Tua Peserta Didik (Y) Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif terhadap kepuasan orang tua peserta didik (Y) pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari dengan persamaan regresi Y = 7,903 + 0,786X. Hasil analisis regresi ini menunjukkan koefisien dari masing-masing variabel bertanda positif dan memiliki hubungan yang searah, artinya semakin baik kualitas pelayanan maka akan semakin baik pula kepuasan orang tua peserta didik pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari. Sebaliknya, semakin rendah kualitas pelayanan maka akan semakin rendah pula kepuasan orang tua

peserta didik pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan Korelasi Product Moment didapat nilai rxy sebesar 0,788. Dan sesuai dengan tabel pedoman interpretasi koefisien korelasi product moment bahwa nilai korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan orang tua peserta didik terdapat pada interval koefisien 0,60 - 0,799 yang artinya terdapat tingkat hubungan yang kuat atau dapat dikatakan terdapat hubungan positif yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua peserta didik pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari. Kontribusi pengaruh kualitas pelayanan adalah sebesar 0,6209 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan orang tua peserta didik (Y) pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari sebesar 62,09% sedangkan sisanya 37,91% dipengaruhi oleh faktor lain.

Dari pengujian hipotesis, diperoleh t-hitung lebih besar dari t-tabel atau (11,583 > 1,989), Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua peserta didik pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang sejalan dengan penelitian Kuat di Universitas Indonesia pada tahun 2016 dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Listrik Prabayar PT.PLN (PERSERO) Area Serpong”, dimana dalam penelitiannya hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa t-hitung lebih besar dari t-tabel atau thitung 11,244>ttabel 1,661, dengan demikian H0

ditolak dan Ha

diterima, menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

B. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, maka dapat diambil suatu kesimpulan sebagai berikut:1. Kualitas pelayanan yang

diberikan oleh KB-TK Islam Rodja Bojongsari sudah cukup baik, hal ini dinilai oleh penulis berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan kepada orang tua peserta didik KB-TK Islam Rodja Bojongsari yang memberikan respon baik dilihat dari jawaban atas kuesioner menunjukkan bahwa 51,43% menjawab setuju + 20,48% sangat setuju, sehingga persentase kualitas pelayanan yang diberikan oleh KB-TK Islam Rodja Bojongsari = 71,91%.

2. Tingkat kepuasan orang tua peserta didik pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari berdasarkan hasil olahan kuesioner juga sudah tergolong cukup baik, hal ini dinilai oleh penulis berdasarkan hasil dari kuesioner yang menunjukkan bahwa 51,55% menjawab setuju + 18,93% sangat setuju, sehingga persentase kepuasan orang tua peserta didik = 70,48%.

3. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus koefisien determinasi, diperoleh

hasil sebesar 62,09%, ini menunjukkan bahwa besarnya pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua peserta didik adalah sebesar 62,09%. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus koefisen korelasi pearson product moment, diketahui Adanya pengaruh korelasi positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan orang tua peserta didik. Besarnya korelasi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua peserta didik yaitu sebesar rxy = 0,788 yang termasuk kategori Kuat (0,60 - 0,799). Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa t-hitung 11,583 lebih besar dari t-tabel 1,989. Oleh karena t-hitung > t-tabel, maka Ho

ditolak dan Ha diterima, artinya Kualitas Pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan Orang Tua Peserta Didik (Y) pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari.

C. Saran Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua peserta didik pada KB-TK Islam Rodja Bojongsari Depok, maka penulis mencoba

mengemukakan saran-saran yang sekiranya dapat dijadikan masukan untuk KB-TK Islam Rodja Bojongsari, yaitu sebagai berikut:1. Perhatian guru dan staff

KB-TK Islam Rodja Bojongsari kepada peserta didik harus lebih ditingkatkan lagi.

2. Guru KB-TK Islam Rodja Bojongsari harus bisa lebih meningkatkan keterampilan mendidik dengan baik dan pemberian materi pembelajaran mengenai keagamaan lebih ditingkatkan lagi.

3. Informasi mengenai sekolah yang diberikan oleh pihak sekolah harus jelas dan mudah dipahami.

4. Pihak sekolah harus memperhatikan keamanan dan kenyamanan di dilingkungan sekitar sekolah dan di dalam sekolah, khususnya di area bermain atau playground agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seperti anak terpeleset atau terjatuh karena lantai playground yang licin dan kebersihan di lingkungan sekitar sekolah harus lebih di tingkatkan lagi.

5. Pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah kepada setiap peserta didik maupun orang tua peserta didik harus lebih ditingkatkan lagi.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, “Metodologi Peneltian Ekonomi”, Bina Aksara, Yogyakarta. 2006.

Arikunto, Suharsimi, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”, PT. Rineka Cipta, Jakarta. 2012.

Assaury dan Sofjan, “Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi”, PT. Grafindo Persada, Jakarta. 2007.

Buchari, Alma, “Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa”, Alfabeta, Bandung. 2005.

George R. Terry, “Prinsip-Prinsip Manajemen”, (Edisi Bahasa indonesia), PT. Bumi Aksara, Bandung. 2010.

Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12, PT. Indeks, Jakarta, 2012.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 13, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta. 2013.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 13, Jilid 2, Penerbit Erlanggan, Jakarta. 2013.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi 12, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta. 2008.

Laksana, Fajar, “Manajemen Pemasaran”, Graha Ilmu, Yogyakarta. 2008.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, “Manajemen Pemasaran Jasa”, Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta. 2009.

Malayu S.P Hasibuan, “Dasar-Dasar Manajemen”, Haji Masagung, Jakarta. 2012.

Nanang Tasunar, “Kualitas Pelayanan”, Gramedia Pustaka Utama, Ghalia Indonesia, Bogor. 2006.

Safroni, Ladzi, “Manajemen Pelayanan”, Aditya Media Publishing, Surabaya. 2012.

Sarwono, Jonathan, “Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif”, Graha Ilmu, Yogyakarta. 2012.

Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung. 2014.

Sugiyono, “Metode Penelitian Bisnis”, Cetakan 8, CV. Alfabeta, Bandung. 2004.

Supardi, “Aplikasi Statistika Dalam Penelitian”, Edisi Revisi, Cetakan 1, Change Publication, Jakarta. 2013.

Supranto, “Teori dan Aplikasi Statistik”, Erlangga, Jakarta. 2012.

Sutedjo, Wira, “Panduan Layanan Konsumen”, PT. Grasindo, Jakarta. 2011.

Swastha, Bashu dan T. Handoko, “Manajemen Pemasaran Moderen”, BPFE, Yogyakarta. 2010.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, “Serivce Quality and Satisfication”, Edisi 3, Andi, Jakarta. 2012.

Tjiptono, Fandy, “Pemasaran Jasa”, Bayumedia Publishing, Malang. 2012.

Umar, Husen, “Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. 2013.

Zeithaml, Valarie A. And Bitner, Mary Jo, “Service Marketing”. Mc. Graw Inc, Inc, Int’1 Edition, New York. 2008.

http://id.wikipedia.org./wiki/manajemen

http://www.airkusaja.blogspot.co.id/2012/01/kualitas-pelayanan.html