universitas bina nusantara - core.ac.uk · pdf fileorang tua kami yang telah banyak memberi...

vii

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Jurusan Sistem Informasi

Skripsi Sarjana Komputer

Semester Genap Tahun 2003 / 2004

ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT BERBASISKAN WEB PADA

PT. FADENT MAHKOTA SAHID

Andy 0400537434

Eko Anindito Prabowo 0400537610

Rangga Arya Gandamana 0400539206

Kelas / Kelompok : 10 MAM / 06

Abstrak

Tujuan dari skripsi ini adalah merancang suatu sistem CRM berbasiskan web yang mampu memberikan informasi yang cepat, aktual dan interaktif sesuai dengan kebutuhan pelanggan terutama yang berhubungan dengan perasuransian. Metode penelitian yang digunakan ialah metode analisis dan metode perancangan. Dalam metode analisis dilakukan penelitian dengan mengumpulkan data dan informasi melalui survei terutama yang berhubungan dengan kebutuhan pelanggan serta analisa proses bisnis perusahaan melalui UML Diagram dan mengidentifikasi masalah yang muncul. Metode perancangan ialah dengan merancang tampilan layar dan struktur menu serta database untuk aplikasi web. Hasil yang dicapai ialah terciptanya suatu aplikasi web yang mampu mengakomodasi keinginan dari pelanggan. Simpulan yang didapat ialah bahwa aplikasi web ini diharapkan sudah tercipta sesuai dengan keinginan pelanggan terutama yang berkaitan dengan proses bisnis perusahaan Kata Kunci : Analisis, Perancangan, Aplikasi, E-CRM, Asuransi.

viii

PRAKATA

Pertama-tama kami mengucapkan rasa syukur yang sebesar-besarnya kepada

Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat, hidayah, anugerah, serta berkah-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan

Customer Relationship Management Berbasiskan Web Pada PT. Fadent Mahkota Sahid”

dengan baik dan tepat pada waktunya.

Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan jenjang studi Strata 1 pada Jurusan Sistem Informasi, di Universitas Bina

Nusantara.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa bantuan dan dorongan dari berbagai

pihak, penulisan skripsi ini tidak akan selesai. Untuk itu pada kesempatan ini kami ingin

mengucapkan terima kasih yang sedalam-sedalamnya kepada:

1. Orang tua kami yang telah banyak memberi dorongan moral dan materi.

2. Ibu Dr. Ir. Theresia Widia Suryaningsih, MM, selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara yang telah menyediakan fasilitas-fasilitas sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini sebagaimana mestinya.

3. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi

Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan saran, bantuan, dan

dukungan moril kepada penulis.

4. Bapak Rudy, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing penulis yang telah

banyak memberikan masukkan berharga dalam penyusunan skripsi ini.

ix

5. Bapak Drs. M.Ahmad Gowi, selaku Direktur Keuangan dari PT. Fadent Mahkota

Sahid yang telah memberi penulis kesempatan dalam melakukan penelitian pada

perusahaan.

6. Bapak Sukardi, selaku Kepala Bagian Keuangan dari PT. Fadent Mahkota Sahid

yang telah membantu banyak dalam memberi data-data yang dibutuhkan dalam

penulisan skripsi ini.

7. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bekal dan

tuntunan selama penulis menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara.

8. Serta orang-orang yang telah banyak membantu penulis dan tidak dapat

disebutkan namanya satu persatu dalam skripsi ini.

Walaupun penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin dalam menyelesaikan

skripsi ini, namun masih dirasa banyak kekurangan-kekurangan yang ditemukan dalam

skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, kami sangat menghargai segala saran dan

kritik yang membangun dari para pembaca sekalian untuk penyempurnaan skripsi ini

dimasa yang akan datang. Merupakan suatu kebahagiaan bagi penulis jika skripsi ini

dapat memberikan manfaat yang sebesar-besarnya kepada para pembaca sekalian.

Jakarta, 15 Juni 2004

Penulis

x

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar................................................................................................... i

Halaman Judul Dalam……………………………………………………………… ii

Halaman Persetujuan Hardcover………………………………………………….. iii

Halaman Pernyataan Dewan Penguji………………………………………………. iv

Abstrak……………………………………………………………………………... vii

Prakata………………………………………………………………………………viii

Daftar Isi…………………………………………………………............................ x

Daftar Tabel………………………………………………………………………... xix

Daftar Gambar……………………………………………………………………... xxv

Daftar Lampiran…………………………………………………………………….xxxvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang……………………………………………………1

1.2 Ruang Lingkup…………………………………………………...2

1.3 Tujuan dan Manfaat……………………………………………... 3

1.4 Metodologi………………………………………………………. 4

1.5 Sistematika Penulisan…………………………………………….5

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Asuransi……………………………………………………… 6

2.1.1 Manfaat Asuransi…………………………………... 7

2.1.2 Jenis Usaha Asuransi………………………………. 8

2.1.3 Pemasaran Asuransi………………………………... 8

xi

2.2 Internet……………………………………………………….. 9

2.2.1 World-Wide Web……………………………………. 11

2.2.2 Istilah dalam World-Wide Web…………………….. 11

2.2.3 Saran untuk Penggunaan Internet yang Berhasil…... 13

2.3 Customer Relationship Management………………………… 15

2.3.1 Tujuan CRM……………………………………….. 16

2.3.2 Tiga Fase CRM…………………………………….. 16

2.3.3 Aplikasi CRM……………………………………… 18

2.3.4 Faktor Utama Keberhasilan CRM…………………. 19

2.4 Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)….. 20

2.4.1 Sumber Kegagalan E-CRM…………………………21

2.5 Interaksi Manusia dan Komputer…………………………….. 22

2.5.1 Delapan Aturan Emas Perancangan Interface………23

2.5.2 Tiga Pilar Perancangan Interface…………………... 25

2.5.3 Tujuh Elemen Desain dari Customer Interface……. 26

2.6 SWOT………………………………………………………... 28

2.7 CSF…………………………………………………………... 29

2.8 Unified Model Diagram (UML)………………………………30

2.8.1 Use Case Diagram…………………………………. 30

2.8.2 Statechart Diagram………………………………… 31

2.8.3 Class Diagram……………………………………... 32

2.8.4 Activity Diagram…………………………………… 33

xii

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN…………………………... 34

3.1 Riwayat Perusahaan………………………………………….. 34

3.1.1 Visi Perusahaan…………………………………….. 36

3.1.2 Misi Perusahaan……………………………………. 36

3.2 Struktur Organisasi…………………………………………... 37

3.3 Wewenang dan Tanggung Jawab…………………………….. 38

3.4 Strategi Pemasaran…………………………………………… 44

3.5 Strategi Perusahaan……….………………………………….. 44

3.6 Tata Laksana Sistem yang sedang Berjalan………………….. 45

3.7 Use Case Diagram dan Activity Diagram…………………… 48

3.7.1 Use Case Prospek………………………………….. 48

3.7.1.1 Activity Diagram Prospek………………….. 50

3.7.2 Use Case Pembuatan Polis…………………………. 50

3.7.2.1 Activity Diagram Pembuatan Polis………… 53

3.7.3 Use Case Pembayaran Premi………………………. 54

3.7.3.1 Activity Diagram Pembayaran Premi………. 55

3.7.4 Use Case Klaim……………………………………. 56

3.7.4.1 Activity Diagram Klaim……………………. 58

3.7.5 Use Case Perpanjangan Polis Asuransi……………. 59

3.7.5.1 Activity Diagram Perpanjangan Polis Asuransi.62

3.7.6 Use Case Endorsemen……………………………... 63

3.7.6.1 Activity Diagram Endorsemen……………... 65

3.7.7 Use Case Layanan dan Keluhan…………………… 66

3.7.7.1 Activity Diagram Layanan dan Keluhan…… 67

xiii

3.8 Analisis SWOT………………………………………………. 68

3.9 Analisis Kuisioner……………………………………….…… 71

3.10 Critical Success Factor (CSF)……………………………….. 75

3.11 Identifikasi Masalah………………………………………….. 76

3.12 Solusi Pemecahan Masalah…………………………………... 77

BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

4.1 Perancangan Sistem e-CRM……………………………………... 79

4.1.1 Usulan Sistem Baru………………………………………..79

4.1.2. Struktur Menu Sistem…………………………………….. 80

4.1.2.1 Struktur Menu Web Customer……………………... 80

4.1.2.2 Struktur Menu Web Customer Service…………….. 81

4.1.2.3 Struktur Menu Web Admin………………………... 81

4.1.3 Class Diagram sementara yang akan digunakan untuk Web……. 82

4.1.4 Use Case Diagram dan Activity Diagram…………………. 83

4.1.4.1 Use Case Web PT. Fadent Mahkota Sahid………… 83

4.1.4.1.1 Use Case Menu Halaman Utama………… 84

4.1.4.1.2 Activity Diagram Menu Halaman Utama…85

4.1.4.1.3 Use Case Menu Tentang Kami……………86

4.1.4.1.4 Activity Diagram Menu Tentang Kami…... 88

4.1.4.1.5 Menu Produk……………………………... 89

4.1.4.1.6 Activity Diagram Menu Produk………….. 89

4.1.4.1.7 Use Case Menu Cabang………………….. 90

4.1.4.1.8 Activity Diagram Menu Cabang…………. 91

xiv

4.1.4.1.9 Use Case Menu Partner………..……….. 91

4.1.4.1.10 Activity Diagram Menu Partner………… 92

4.1.4.1.11 Use Case Menu FAQS………………….. 92

4.1.4.1.12 Activity Diagram Menu FAQS…………. 93

4.1.4.1.13Use Case Menu Kontak Kami………….. 93

4.1.4.1.14 Activity Diagram Menu Kontak Kami….. 94

4.1.4.1.15 Use Case Menu Login………………….. 94

4.1.4.1.16 Activity Diagram Menu Login………….. 95

4.1.4.1.17 Use Case Menu Lihat Buku Tamu……… 96

4.1.4.1.18 Activity Diagram Lihat Buku Tamu……. 97

4.1.4.1.19 Use Case Menu Lihat Peta Situs………... 97

4.1.4.1.20 Activity Diagram Lihat Peta Situs………. 98

4.1.4.1.21 Use Case Menu Registrasi……………… 98

4.1.4.1.22 Activity Diagram Menu Registrasi……… 99

4.1.4.1.23 Use Case Menu Login Internal…………. 100

4.1.4.1.24 Activity Diagram Menu Login Internal…. 100

4.1.4.2 Use Case Web Customer PT.Fadent Mahkota Sahid… 101

4.1.4.2.1 Use Case Menu Main…………………….. 102

4.1.4.2.2 Activity Diagram Menu Main……………. 102

4.1.4.2.3 Use Case Menu Pribadi………………….. 103

4.1.4.2.4 Activity Diagram Menu Pribadi………….. 104

4.1.4.2.5 Use Case Menu Pesan……………………. 104

4.1.4.2.6 Activity Diagram Menu Pesan…………… 106

4.1.4.2.7 Use Case Menu SPPA…………………… 106

xv

4.1.4.2.8 Activity Diagram Menu SPPA…………… 107

4.1.4.2.9 Use Case Menu Polis…………………….. 108

4.1.4.2.10 Activity Diagram Menu Polis…………… 109

4.1.4.2.11 Use Case Menu Klaim………………….. 109

4.1.4.2.12 Activity Diagram Menu Klaim………….. 110

4.1.4.2.13 Use Case Menu Endorsemen…………… 110

4.1.4.2.14 Activity Diagram Menu Endorsemen…… 111

4.1.4.2.15 Use Case Menu Perpanjangan………….. 112

4.1.4.2.16 Activity Diagram Menu Perpanjangan….. 113

4.1.4.2.17 Use Case Menu Tracking…….................. 114

4.1.4.2.18 Activity Diagram Menu Tracking………..116

4.1.4.2.19Use Case Menu Histori…………………. 117

4.1.4.2.20 Activity Diagram Menu Histori………… 118

4.1.4.2.21 Use Case Menu Ubah Password………... 119

4.1.4.2.22 Activity Diagram Menu Ubah Password... 119

4.1.4.2.23 Use Case Menu Logout………………… 120

4.1.4.2.24 Activity Diagram Menu Logout………… 120

4.1.4.3 Use Case Web Customer Service PT. Fadent Mahkota

Sahid……………………………………………….. 121

4.1.4.3.1 Use Case Menu Customer Service………..122

4.1.4.3.2 Activity Diagram Menu Customer Service… 122

4.1.4.3.3 Use Case Menu Pesan…………………… 123

4.1.4.3.4 Activity Diagram Menu Pesan…………… 125

4.1.4.3.5 Use Case Menu SPPA…………………… 126

xvi

4.1.4.3.6 Activity Diagram Menu SPPA…………… 127

4.1.4.3.7 Use Case Menu Polis……………………. 127

4.1.4.3.8 Activity Diagram Menu Polis……………. 128

4.1.4.3.9 Use Case Menu Klaim…………………… 129

4.1.4.3.10 Activity Diagram Menu Klaim…………. 130

4.1.4.3.11 Use Case Menu Perpanjangan…………...130

4.1.4.3.12 Activity Diagram Menu Perpanjangan…. 131

4.1.4.3.13 Use Case Menu Endorsemen…………… 132

4.1.4.3.14 Activity Diagram Menu Endorsemen…… 133

4.1.4.3.15 Use Case Menu Search…………………. 133

4.1.4.3.16 Activity Diagram Menu Search…………. 135

4.1.4.3.17 Use Case Menu Ubah Password……….. 136

4.1.4.3.18 Activity Diagram Ubah Password……….136

4.1.4.3.19 Use Case Menu Logout………………….137


4.1.4.4 Use Case Web Admin PT. Fadent Mahkota Sahid…138

4.1.4.4.1 Use Case Web Menu Admin…………….. 138

4.1.4.4.2 Activity Diagram Menu Admin………….. 139

4.1.4.4.3 Use Case Web Menu News……………… 139

4.1.4.4.4 Activity Diagram Web Menu News ……... 141

4.1.4.4.5 Use Case Web Menu FAQS …………….. 141

4.1.4.4.6 Activity Diagram Menu FAQS…………... 143

4.1.4.4.7 Use Case Web Menu Buku Tamu………. 143

4.1.4.4.8 Activity Diagram Menu Buku Tamu…….. 144

xvii

4.1.4.4.9 Use Case Web Menu Ubah Password........ 145

4.1.4.4.10 Activity Diagram Menu Ubah Password.. 145

4.1.4.4.11 Use Case Web Menu Logout…………… 146


4.1.5 Rancangan Layar................................................................... 147

4.1.5.1 Rancangan Layar Web Customer………………….. 147

4.1.5.2 Rancangan Layar Web Customer Service…………. 183

4.1.5.3 Rancangan Layar Web Admin……………………....200

4.1.6 Statechart Diagram………………………………………… 203

4.1.6.1 Statechart Web Customer...........................................203

4.1.6.2 Statechart Customer Service..................................... 204

4.1.6.3 Statechart Admin...................................................... 205

4.1.7 Rancangan Tabel Basis Data yang Digunakan…………….. 206

4.1.7.1 Class Diagram Basis Data………………………… 217

4.1.8 Spesifikasi Proses…………………………………………...218

4.1.8.1 Spesifikasi Proses Web Customer…………………..218

4.1.8.2 Spesifikasi Proses Web Customer Service………… 228

4.1.8.3 Spesifikasi Proses Web Admin……………………. 233

4.2 Rencana Implementasi…………………………………………… 238

4.2.1 Kebutuhan Perangkat Keras………………………………... 238

4.2.2 Kebutuhan Perangkat Lunak……………………………….. 239

4.2.3 Kebutuhan Personil………………………………………… 240

4.3 Prosedur Pengoperasian E-CRM………………………………… 240

4.3.1 Prosedur Pengoperasian untuk Customer………………….. 240

xviii

4.3.2 Prosedur Pengoperasian untuk Customer Service.................. 242

4.3.3 Prosedur Pengoperasian untuk Admin................................. 243

4.4 Workflow Information…………………………………………… 244

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN................................................................. 247

5.1 Simpulan......................................................................................... 247

5.2 Saran............................................................................................... 248

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………… 249

RIWAYAT HIDUP………………………………………………………………... 251

LAMPIRAN-LAMPIRAN

FOTOCOPY SURAT SURVEI

xix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Use Case Prospek……………………………………………………….. 49

Tabel 3.2 Use Case Pengajuan SPPA……………………………………………… 51

Tabel 3.3 Use Case Survei atas objek yang diasuransikan………………………… 52

Tabel 3.4 Use Case Penilaian atas Survei………………………………………….. 52

Tabel 3.5 Use Case Penerbitan Polis………………………………………………. 52

Tabel 3.6 Use Case Pembayaran Polis…………………………………………….. 54

Tabel 3.7 Use Case Pencetakan dan Penyerahan Kwitansi Pembayaran………….. 55

Tabel 3.8 Use Case Pelaporan Kerugian…………………………………………... 56

Tabel 3.9 Use Case Survei atas Klaim……………………………………………...57

Tabel 3.10 Use Case Pembayaran Klaim…………………………………………...57

Tabel 3.11 Use Case Permohonan Perpanjangan Polis……………………………. 60

Tabel 3.12 Use Case Survei atas objek yang diasuransikan……………………….. 60

Tabel 3.13 Use Case Penilaian atas Survei………………………………………… 61

Tabel 3.14 Use Case Penerbitan dan Penyerahan Perpanjangan Polis…………….. 61

Tabel 3.15 Use Case Pengajuan polis endorsemen………………………………... 63

Tabel 3.16 Use Case Penilaian Resiko…………………………………………….. 64

Tabel 3.17 Use Case Penawaran Endorsemen…………………………………….. 64

Tabel 3.18 Use Case Penerbitan dan Penyerahan Endorsemen……………………. 64

Tabel 3.19 Use Case Pelayanan Keluhan………………………………………….. 66

Tabel 3.20 Use Case Pelayanan Pertanyaan……………………………………….. 67

Tabel 3.21 Matriks SWOT………………………………………………………… 70

Tabel 4.1 Use Case Lihat Berita…………………………………………………… 84

Tabel 4.2 Use Case Lihat Profil……………………………………………………. 86

xx

Tabel 4.3 Use Case Lihat Visi dan Misi…………………………………………… 86

Tabel 4.4 Use Case Lihat Manajemen……………………………………………... 87

Tabel 4.5 Use Case Lihat Indikator Kinerja……………………………………….. 87

Tabel 4.6 Use Case Lihat Reasuradur……………………………………………… 87

Tabel 4.7 Use Case Lihat Nasabah………………………………………………… 87

Tabel 4.8 Use Case Lihat Produk………………………………………………….. 89

Tabel 4.9 Use Case Lihat Kantor Cabang…………………………………………. 90

Tabel 4.10 Use Case Lihat Kantor Pemasaran…………………………………….. 90

Tabel 4.11 Use Case Lihat Partner………………………………………………… 92

Tabel 4.12 Use Case Lihat FAQS…………………………………………………. 93

Tabel 4.13 Use Case Lihat Kontak Kami………………………………………….. 94

Tabel 4.14 Use Case Login………………………………………………………… 95

Tabel 4.15 Use Case Lupa Password………………………………………………. 95

Tabel 4.16 Use Case Isi Buku Tamu………………………………………………. 96

Tabel 4.17 Use Case Lihat Buku Tamu……………………………………………. 96

Tabel 4.18 Use Case Lihat Peta Situs……………………………………………… 98

Tabel 4.19 Use Case Registrasi……………………………………………………. 99

Tabel 4.20 Use Case Login Internal……………………………………………….. 100

Tabel 4.21 Use Case Menu Main………………………………………………….. 102

Tabel 4.22 Use Case Menu Lihat Data Pribadi……………………………………. 103

Tabel 4.23 Use Case Menu Update Data Pribadi………………………………….. 103

Tabel 4.24 Use Case Menu Tulis Pesan…………………………………………… 105

Tabel 4.25 Use Case Menu Inbox………………………………………………….. 105

Tabel 4.26 Use Case Menu Lihat Detil Pesan……………………………………... 105

xxi

Tabel 4.27 Use Case Menu Hapus Pesan…………………………………….……. 105

Tabel 4.28 Use Case Menu SPPA…………………………………………………. 107

Tabel 4.29 Use Case Menu Polis…………………………………………………... 108

Tabel 4.30 Use Case Menu Detil Polis…………………………………………….. 108

Tabel 4.31 Use Case Menu Klaim…………………………………………………. 109

Tabel 4.32 Use Case Menu Endorsemen…………………………………………... 111

Tabel 4.33 Use Case Menu Perpanjangan…………………………………………. 112

Tabel 4.34 Use Case Menu Tracking SPPA………………………………………. 114

Tabel 4.35 Use Case Menu Tracking Klaim………………………………………. 115

Tabel 4.36 Use Case Menu Tracking Perpanjangan………………………………. 115

Tabel 4.37 Use Case Menu Tracking Endorsemen………………………………. 115

Tabel 4.38 Use Case Menu Histori SPPA…………………………………………. 117

Tabel 4.39 Use Case Menu Histori Klaim…………………………………………. 117

Tabel 4.40 Use Case Menu Histori Endorsemen………………………………….. 118

Tabel 4.41 Use Case Menu Histori Perpanjangan……………………………….… 118

Tabel 4.42Use Case Menu Ubah Password…………………………………….… 119

Tabel 4.43 Use Case Menu Logout…………………………………………...…… 120

Tabel 4.44 Use Case Menu Customer Service………………………..…………… 122

Tabel 4.45 Use Case Menu Tulis Pesan…………………………………………… 123

Tabel 4.46 Use Case Menu Inbox……………………………………….………… 123

Tabel 4.47 Use Case Menu Detil Pesan…………………………………………… 124

Tabel 4.48 Use Case Menu Reply Pesan……………………………..…………… 124

Tabel 4.49 Use Case Menu Delete Pesan…………………………….…………… 124

Tabel 4.50 Use Case Menu SPPA………………………………………………… 126

xxii

Tabel 4.51 Use Case Menu Detil SPPA…………………………………………… 126

Tabel 4.52 Use Case Menu Delete SPPA………………………….……………… 126

Tabel 4.53 Use Case Menu Polis………………………………….………………. 128

Tabel 4.54 Use Case Menu Klaim……………………………….………………… 129

Tabel 4.55 Use Case Menu Detil Klaim…………………………………………… 129

Tabel 4.56 Use Case Menu Delete Klaim……………………….………………… 129

Tabel 4.57 Use Case Menu Perpanjangan……………….………………………… 131

Tabel 4.58 Use Case Menu Detil Perpanjangan…………………………………… 131

Tabel 4.59 Use Case Menu Delete Perpanjangan……….………………………… 131

Tabel 4.60 Use Case Menu Endorsemen…………………..……………………… 132

Tabel 4.61 Use Case Menu Detil Endorsemen……………..……………………… 132

Tabel 4.62 Use Case Menu Delete Endorsemen……………...…………………… 132

Tabel 4.63 Use Case Menu Search Nasabah……………………………………… 134

Tabel 4.64 Use Case Menu Search SPPA………………………………………… 134

Tabel 4.65 Use Case Menu Search Polis…………………..……………………… 134

Tabel 4.66 Use Case Menu Search Klaim………………………………………… 134

Tabel 4.67 Use Case Menu Search Perpanjangan Polis…………………………… 135

Tabel 4.68 Use Case Menu Search Endorsemen………………...………………… 135

Tabel 4.69 Use Case Menu Ubah Password…………………..…………………… 136

Tabel 4.70 Use Case Menu Logout…………………………………...…………… 137

Tabel 4.71 Use Case Menu Admin………………………………………………… 139

Tabel 4.72 Use Case Menu Kirim News…………………………...………………140

Tabel 4.73 Use Case Menu List News……………………………..……………… 140

Tabel 4.74 Use Case Menu Edit News…………………………….……….……… 140

xxiii

Tabel 4.75 Use Case Menu Delete News………………………….………….…… 140

Tabel 4.76 Use Case Menu Kirim FAQS…………………………..……………… 142

Tabel 4.77 Use Case Menu Edit FAQS……………………………….…………… 142

Tabel 4.78 Use Case Menu Delete FAQS…………………………….…………… 142

Tabel 4.79 Use Case Menu Lihat Buku Tamu……………………..……………… 144

Tabel 4.80 Use Case Menu Delete Buku Tamu…………………………………… 144

Tabel 4.81 Use Case Menu Ubah Password………………………..……………… 145

Tabel 4.82 Use Case Menu Logout……………………………...………………… 146

Tabel 4.83 Tabel Basis Data MsNasabah…………………………..……………… 206

Tabel 4.84 Tabel Basis Data MsAdmin………………………….………………… 207

Tabel 4.85 Tabel Basis Data MsFaqs……………………………………………… 207

Tabel 4.86 Tabel Basis Data MsNews…………………………...………………… 208

Tabel 4.87 Tabel Basis Data MsGuestbook……………………..………………… 209

Tabel 4.88 Tabel Basis Data MsSPPA…………………………..………………… 209

Tabel 4.89 Tabel Basis Data MsPolis……………………………………………… 210

Tabel 4.90 Tabel Basis Data MsKlaim……………………………..……………… 212

Tabel 4.91 Tabel Basis Data MsEndorsemen………………………………………213

Tabel 4.92 Tabel Basis Data MsPerpanjang…………………..…………………… 214

Tabel 4.93 Tabel Basis Data MsInbox…………………………...………………… 214

Tabel 4.94 Tabel Basis Data MsMessage………………………..………………… 215

Tabel 4.95 Tabel Basis Data MsKaryawan………..………………………………... 216

Tabel 4.96 Tabel Basis Data MsTracking….……………………………………….216

Tabel 4.97 Tabel Spesifikasi Perangkat Keras Server……………………………… 238

Tabel 4.98 Tabel Spesifikasi Perangkat Keras Client……………………………… 239

xxiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tiga Fase CRM……………………………………………………….. 18

Gambar 2.2 Notasi Use Case………………………………………………………. 30

Gambar 2.3 Notasi Statechart Diagram…………………………………………… 32

Gambar 2.4 Notasi Class Diagram………………………………………………… 33

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Fadent Mahkota Sahid……………………….37

Gambar 3.2 Use Case Proses Bisnis PT. Fadent Mahkota Sahid………………….. 48

Gambar 3.3 Use Case Prospek……………………………………………………...49

Gambar 3.4 Activity Diagram Prospek……………………………………………... 50

Gambar 3.5 Use Case Pembuatan Polis……………………………………………. 51

Gambar 3.6 Activity Diagram Pembuatan Polis……………………………………. 53

Gambar 3.7 Use Case Pembayaran Premi…………………………………………. 54

Gambar 3.8 Activity Diagram Pembayaran Premi…………………………………. 55

Gambar 3.9 Use Case Pengajuan Klaim…………………………………………… 56

Gambar 3.10 Activity Diagram Pengajuan Klaim …………………………………. 58

Gambar 3.11 Use Case Perpanjangan Polis Asuransi……………………………... 59

Gambar 3.12 Activity Diagram Pengajuan Perpanjangan Polis……………………. 62

Gambar 3.13 Use Case Endorsemen………………………………………………. 63

Gambar 3.14 Activity Diagram Pengajuan Endorsemen…………………………… 65

Gambar 3.15 Use Case Layanan dan Keluhan…………………………………….. 66

Gambar 3.16 Activity Diagram Layanan dan Keluhan…………………………….. 67

Gambar 4.1 Struktur Menu Web Customer………………………………………… 80

Gambar 4.2 Struktur Menu Web Customer Service………………………………... 81

xxv

Gambar 4.3 Struktur Menu Web Admin…………………………………………… 81

Gambar 4.4 Class Diagram Sementara yang akan Digunakan untuk Web………… 82

Gambar 4.5 Use Case Web PT. Fadent Mahkota Sahid…………………………… 83

Gambar 4.6 Use Case Menu Halaman Utama……………………………………... 84

Gambar 4.7 ActivityDiagram Menu Halaman Utama…………………………….. 85

Gambar 4.8 Use Case Menu Tentang Kami……………………………………….. 86

Gambar 4.9 Activity Diagram Menu Tentang Kami……………………………….. 88

Gambar 4.10 Use Case Menu Produk……………………………………………… 89

Gambar 4.11 Activity Diagram Menu Produk……………………………………... 89

Gambar 4.12 Use Case Menu Cabang…………………………………………….. 90

Gambar 4.13 Activity Diagram Menu Cabang…………………………………….. 91

Gambar 4.14 Use Case Menu Partner……………………………………………… 91

Gambar 4.15 Activity Diagram Menu Partner……………………………………... 92

Gambar 4.16 Use Case Menu FAQS……………………………………………… 92

Gambar 4.17 Activity Diagram Menu FAQS……………………………………... 93

Gambar 4.18 Use Case Menu Kontak Kami……………………………………… 93

Gambar 4.19 ActivityDiagram Menu Kontak Kami………………………………. 94

Gambar 4.20 Use Case Menu Login………………………………………………. 94

Gambar 4.21 Activity Diagram Menu Login………………………………………. 95

Gambar 4.22 Use Case Menu Lihat Buku Tamu………………………………….. 96

Gambar 4.23 Activity Diagram Menu Lihat Buku Tamu………………………….. 97

Gambar 4.24 Use Case Menu Lihat Peta Situs…………………………………….. 97

Gambar 4.25 Activity Diagram Menu Lihat Peta Situs……………………………. 98

Gambar 4.26 Use Case Menu Registrasi……………………………………………98

xxvi

Gambar 4.27Activity Diagram Menu Registrasi…………………………………… 99

Gambar 4.28 Use Case Menu Login Internal……………………………………… 100

Gambar 4.29 Activity Diagram Menu Login Internal……………………………… 100

Gambar 4.30 Use Case Web Customer PT. Fadent Mahkota Sahid………………. 101

Gambar 4.31 Use Case Menu Main………………………………………………... 102

Gambar 4.32 Activity Diagram Menu Main……………………………………….. 102

Gambar 4.33 Use Case Menu Data Pribadi………………………………………... 103

Gambar 4.34 Activity Diagram Menu Data Pribadi………………………………...104

Gambar 4.35 Use Case Web Menu Pesan…………………………………………. 104

Gambar 4.36 Activity Diagram Menu Pesan………………………………………. 106

Gambar 4.37 Use Case Menu SPPA………………………………………………..106

Gambar 4.38 Activity Diagram Menu SPPA………………………………………. 107

Gambar 4.39 Use Case Menu Polis………………………………………………... 108

Gambar 4.40 Activity Diagram Menu Polis………………………………………... 109

Gambar 4.41 Use Case Menu Klaim………………………………………………. 109

Gambar 4.42 Activity Diagram Menu Klaim………………………………………. 110

Gambar 4.43 Use Case Menu Endorsemen………………………………………... 110

Gambar 4.44 Activity Diagram Menu Endorsemen………………………………... 111

Gambar 4.45 Use Case Menu Perpanjangan………………………………………. 112

Gambar 4.46 Activity Diagram Menu Perpanjangan……….……………………… 113

Gambar 4.47 Use Case Menu Tracking……………………………………………. 114

Gambar 4.48 Activity Diagram Menu Tracking …………………………………. 116

Gambar 4.49 Use Case Menu Histori………………………………………………117

Gambar 4.50 Activity Diagram Menu Histori………………………………………118

xxvii

Gambar 4.51 Use Case Menu Ubah Password……………………………………...119

Gambar 4.52 Activity Diagram Menu Ubah Password……………………………..119

Gambar 4.53 Use Case Menu Logout………………………………………………120

Gambar 4.54 Activity Diagram Menu Logout……………………………………... 120

Gambar 4.55 Use Case Web Customer Service PT. Fadent Mahkota Sahid……… 121

Gambar 4.56 Use Case Menu Customer Service………………………………….. 122

Gambar 4.57 Activity Diagram Menu Customer Service………………………….. 122

Gambar 4.58 Use Case Menu Tulis Pesan………………………………………….123

Gambar 4.59 Activity Diagram Menu Tulis Pesan………………………………… 125

Gambar 4.60 Use Case Menu SPPA………………………………………………..126

Gambar 4.61 Activity Diagram Menu SPPA………………………………………. 127

Gambar 4.62 Use Case Menu Polis………………………………………………... 127

Gambar 4.63 Activity Diagram Menu Polis………………………………………... 128

Gambar 4.64 Use Case Menu Klaim………………………………………………. 129

Gambar 4.65 Activity Diagram Menu Klaim………………………………………. 130

Gambar 4.66 Use Case Menu Perpanjangan………………………………………. 130

Gambar 4.67 Activity Diagram Menu Perpanjangan………………………………. 131

Gambar 4.68 Use Case Menu Endorsemen…………………………………………132

Gambar 4.69 Activity Diagram Menu Endorsemen………………………………... 133

Gambar 4.70 Use Case Menu Search……………………………………………… 133

Gambar 4.71 Activity Diagram Menu Search……………………………………… 135

Gambar 4.72 Use Case Menu Ubah Password…………………………………….. 136

Gambar 4.73 Activity Diagram Menu Ubah Password……………………………. 136


xxviii


Gambar 4.76 Use Case Web Menu Admin………………………………………... 138

Gambar 4.77 Use Case Menu Admin……………………………………………... 138

Gambar 4.78 Activity Diagram Menu Admin……………………………………...139

Gambar 4.79 Use Case Menu Kirim News………………………………………... 139

Gambar 4.80 Activity Diagram Menu News………………………………………. 141

Gambar 4.81 Use Case Menu Kirim FAQS……………………………………….. 141

Gambar 4.82 Activity Diagram Menu FAQS……………………………………… 143

Gambar 4.83 Use Case Menu Buku Tamu………………………………………… 143

Gambar 4.84 Activity Diagram Menu Buku Tamu………………………………… 144

Gambar 4.85 Use Case Menu Ubah Password…………………………………….. 145

Gambar 4.86 Activity Diagram Menu Ubah Password……………………………. 145



Gambar 4.89 Rancangan Layar “Halaman Utama”………………………………... 147

Gambar 4.90 Rancangan Layar “Tentang Kami”………………………………….. 148

Gambar 4.91 Rancangan Layar “Profil”…………………………………………… 149

Gambar 4.92 Rancangan Layar “Visi dan Misi”…………………………………... 150

Gambar 4.93 Rancangan Layar “Manajemen”…………………………………….. 151

Gambar 4.94 Rancangan Layar “Indikator Kinerja”………………………………. 152

Gambar 4.95 Rancangan Layar “Reasuradur”……………………………………... 153

Gambar 4.96 Rancangan Layar “Nasabah”………………………………………... 154

Gambar 4.97 Rancangan Layar “Produk”…………………………………………. 155

Gambar 4.98 Rancangan Layar “Cabang”…………………………………………. 156

xxix

Gambar 4.99 Rancangan Layar “Partner”…………………………………………. 157

Gambar 4.100 Rancangan Layar “FAQS”………………………………………... 158

Gambar 4.101 Rancangan Layar “Kontak Kami”………………………………... 159

Gambar 4.102 Rancangan Layar “Login”…………………………………………. 160

Gambar 4.103 Rancangan Layar “ Login salah”……………………………………161

Gambar 4.104 Rancangan Layar “Lupa Password”……………………………….. 162

Gambar 4.105 Rancangan Layar “Hasil”………………………………………….. 163

Gambar 4.106 Rancangan Layar “Buku Tamu”…………………………………… 164

Gambar 4.107 Rancangan Layar “Peta Situs’……………………………………… 165

Gambar 4.108 Rancangan Layar “Registrasi”……………………………………... 166

Gambar 4.109 Rancangan Layar “Registrasi Sukses”……………………………... 167

Gambar 4.110 Rancangan Layar “Registrasi Gagal”……………………………… 168

Gambar 4.111 Rancangan Layar “Indeks Nasabah”……………………………….. 169

Gambar 4.112 Rancangan Layar “Data Pribadi”…………………………………... 170

Gambar 4.113 Rancangan Layar “Pesan”………………………………………….. 171


Gambar 4.115 Rancangan Layar “SPPA”…………………………………………. 173

Gambar 4.116 Rancangan Layar “Polis”………………………………………….. 174

Gambar 4.117 Rancangan Layar “Polis Detil”…………………………………….. 175

Gambar 4.118 Rancangan Layar “Klaim”……………………………………...….. 176

Gambar 4.119 Rancangan Layar “Endorsemen”…………………………………... 177

Gambar 4.120 Rancangan Layar “Perpanjangan”…………………………………. 178

Gambar 4.121 Rancangan Layar “Tracking”……………………………………….179

Gambar 4.122 Rancangan Layar “Tracking SPPA”………………………………..180

xxx

Gambar 4.123 Rancangan Layar “Histori”………………………………………… 181

Gambar 4.124 Rancangan Layar “Ubah Password”……………………………….. 182

Gambar 4.125 Rancangan Layar “Indeks Customer Service”……………………... 183


Gambar 4.127 Rancangan Layar “Inbox”………………………………………….. 185

Gambar 4.128 Rancangan Layar “Detil Pesan”……………………………………. 186

Gambar 4.129 Rancangan Layar “Reply”………………………………………….. 187

Gambar 4.130 Rancangan Layar “SPPA”…………………………………………. 188

Gambar 4.131 Rancangan Layar “Detil SPPA”…………………………………… 189

Gambar 4.132 Rancangan Layar “Polis”…………………………………………... 190

Gambar 4.133 Rancangan Layar “Klaim”…………………………………………. 191

Gambar 4.134 Rancangan Layar “Detil Klaim”…………………………………… 192

Gambar 4.135 Rancangan Layar “Perpanjangan”…………………………………. 193

Gambar 4.136 Rancangan Layar “Detil Perpanjangan”…………………………… 194

Gambar 4.137 Rancangan Layar “Endorsemen”…………………………………... 195

Gambar 4.138 Rancangan Layar “Detil Endorsemen”…………………………….. 196

Gambar 4.139 Rancangan Layar “Search”………………………………………… 197

Gambar 4.140 Rancangan Layar “Detil Search”…………………………………... 198


Gambar 4.142 Rancangan Layar “Indeks Admin”………………………………… 200

Gambar 4.143 Rancangan Layar “News”………………………………………….. 200

Gambar 4.144 Rancangan Layar “View News”…………………………………… 201

Gambar 4.145 Rancangan Layar “FAQS”…………………………………………. 201

Gambar 4.146 Rancangan Layar “Buku Tamu”……………………………………202

xxxi


Gambar 4.148 Statechart Customer………………………………………………... 203

Gambar 4.149 Statechart Customer Service……………………………………….. 204

Gambar 4.150 Statechart Admin…………………………………………………… 205

Gambar 4.151 Class Diagram Basis Data…………………………………………. 217

Gambar L1. Tampilan Layar Halaman Utama…………………………………….. L1

Gambar L2. Tampilan Layar Halaman Utama…………………………………….. L1

Gambar L3. Tampilan Layar Detil Berita………………………………………….. L2

Gambar L4. Tampilan Layar Tentang Kami……………………………………….. L2

Gambar L5. Tampilan Layar Visi dan Misi………………………………………... L3

Gambar L6. Tampilan Layar Manajemen………………………………………….. L3

Gambar L7. Tampilan Layar Indikator Kinerja……………………………………. L4

Gambar L8. Tampilan Layar Reasuradur………………………………………….. L4

Gambar L9. Tampilan Layar Nasabah……………………………………………... L5

Gambar L10. Tampilan Layar Produk……………………………………………... L5

Gambar L11. Tampilan Layar Cabang…………………………………………….. L6

Gambar L12. Tampilan Layar Kantor Pemasaran…………………………………. L6

Gambar L13. Tampilan Layar FAQS……………………………………………… L7

Gambar L14. Tampilan Layar Kontak Kami……………………………………… L7

Gambar L15. Tampilan Layar Login………………………………………………. L8

Gambar L16. Tampilan Login Salah………………………………………………. L8

Gambar L17. Tampilan Layar Login Salah…………………………………………L9

Gambar L18. Tampilan Layar Lupa Password……………………………………. L9

Gambar L19. Tampilan Layar Hasil……………………………………………….. L10

xxxii

Gambar L20. Tampilan Layar Isi Buku Tamu…………………………………….. L10

Gambar L21. Tampilan Layar Lihat Buku Tamu………………………………….. L11

Gambar L22. Tampilan Layar Lihat Peta Situs……………………………………. L11

Gambar L23. Tampilan Layar Registrasi………………………………………….. L12

Gambar L24. Tampilan Layar Main Customer.......................................................... L12

Gambar L25. Tampilan Layar Happy Birthday……………………………………. L13

Gambar L26. Tampilan Layar Data Pribadi……………………………………….. L13

Gambar L27. Tampilan Layar Update Data Pribadi………………………………. L14

Gambar L28. Tampilan Layar Pesan………………………………………………. L14

Gambar L29. Tampilan Layar Inbox………………………………………………. L15

Gambar L30. Tampilan Layar Detil………………………………………………... L15

Gambar L31. Tampilan Layar Delete……………………………………………… L16

Gambar L32. Tampilan Layar SPPA………………………………………………. L16

Gambar L33. Tampilan Layar Polis……………………………………………….. L17

Gambar L34. Tampilan Layar Polis Detil………………………………………….. L17

Gambar L35. Tampilan Layar Klaim………………………………………………. L18

Gambar L36. Tampilan Layar Endorsemen………………………………………... L18

Gambar L37. Tampilan Layar Perpanjangan………………………………………. L19

Gambar L38. Tampilan Layar Tracking…………………………………………… L19

Gambar L39. Tampilan Layar Tracking SPPA…………………………………….. L20

Gambar L40. Tampilan Layar Histori……………………………………………... L20

Gambar L41. Tampilan Layar Histori SPPA……………………………………… L21

Gambar L42. Tampilan Layar Histori SPPA Detil………………………………… L21

Gambar L43. Tampilan Layar Ubah Password......................................................... L22

xxxiii

Gambar L44. Tampilan Layar Customer Service...................................................... L23

Gambar L45. Tampilan Layar Pesan………………………………………………. L23

Gambar L46. Tampilan Layar Inbox………………………………………………. L23

Gambar L47. Tampilan Layar Detil Pesan………………………………………… L24

Gambar L48. Tampilan Layar Reply Pesan………………………………………... L24

Gambar L49. Tampilan Layar SPPA………………………………………………. L25

Gambar L50. Tampilan Layar SPPA Detil………………………………………… L25

Gambar L51. Tampilan Layar Polis……………………………………………….. L26

Gambar L52. Tampilan Layar Klaim……………………………………………… L26

Gambar L53. Tampilan Layar Detil Klaim………………………………………… L27

Gambar L54. Tampilan Layar Perpanjangan Polis………………………………… L27

Gambar L55. Tampilan Layar Detil Perpanjangan Polis…………………………... L28

Gambar L56. Tampilan Layar Endorsemen………………………………………... L28

Gambar L57. Tampilan Layar Detil Endorsemen………………………………….. L29

Gambar L58. Tampilan Layar Search……………………………………………... L29

Gambar L59. Tampilan Layar Search Nasabah…………………………………… L30

Gambar L60. Tampilan Layar Search Hasil Nasabah……………………………... L30

Gambar L61. Tampilan Layar Search Gagal………………………………………. L31

Gambar L62. Tampilan Layar Ubah Password......................................................... L31

Gambar L63. Tampilan Layar Admin……………………………………………... L32

Gambar L64. Tampilan Layar Admin News………………………………………. L32

Gambar L65. Tampilan Layar Admin Lihat News………………………………… L33

Gambar L66. Tampilan Layar Admin Edit News…………………………………. L33

Gambar L67. Tampilan Layar Admin Delete News……………………………….. L34

xxxiv

Gambar L68. Tampilan Layar Admin FAQS……………………………………… L34

Gambar L69. Tampilan Layar Admin FAQS……………………………………… L35

Gambar L70. Tampilan Layar Admin FAQS Edit………………………………… L35

Gambar L71. Tampilan Layar Admin FAQS Delete………………………………. L36

Gambar L72. Tampilan Layar Admin Guestbook…………………………………. L36

Gambar L73. Tampilan Layar Admin Guestbook Delete…………………………. L37

Gambar L74. Tampilan Layar Admin Ubah Password …………………………… L37

xxxv

DAFTAR LAMPIRAN

Tampilan Layar Customer…………………………………………………………..L1

Tampilan Layar Customer Service…………………………………………………. L22

Tampilan Layar Admin…………………………………………………………….. L32

Kuisioner…………………………………………………………………………… L38

universitas bina nusantara - core.ac.uk · pdf fileorang tua kami yang telah banyak memberi...

Documents