TUGAS AKHIR AUDIT SISTEM INFORMASI“Audit Sistem Informasi pada E-commerce

LAZADA Indonesia”

Masfajar Yunarsyah 11311267

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI (S1)SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA &

KOMPUTER TEKNOKRATBANDAR LAMPUNG

2015

1. Tentang LazadaLazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada memberikan

Anda kemudahan untuk membeli segala produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke situs Lazada.

Dengan fasilitas pre-order, Anda akan memiliki kemudahan mendapatkan barang- barang terbaru yang Anda inginkan. Dapatkan pula berbagai diskon dengan potongan harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya menarik untuk Anda. Informasi mengenai segala produk yang Anda inginkan juga bisa Anda dapatkan dengan mudah di website Lazada untuk kenyamanan Anda berbelanja.

Produk pesanan akan Lazada antar ke rumah Anda dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Dengan pembayaran melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat (Cash on Delivery), Lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi kenyamanan Anda berbelanja.

Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar Indonesia, antara lain :

1. Lazada menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori: Elektronik, Buku, Telepon Seluler, Komputer, Perlengkapan Rumah Tangga, Mainan dan Peralatan Anak- Anak, Kosmetik dan Kesehatan, Tas & Koper, Olahraga dan Otomotif, & Musik dan Instrumen. LAZADA menyediakan segala produk yang anda butuhkan di tiap kategorinya. Untuk produk elektronik, LAZADA menyediakan smartphones, televisi, pemutar video hingga berbagai aksesoris untuk melengkapi peralatan elektronik Anda. Percantik rumah Anda dengan ornamen hias cantik dan peralatan rumah tangga terbaik dari LAZADA. Lazada menawarkan berbagai pilihan perawatan rumah dari pencahayaan, peralatan dapur, furniture, aksesoris rumah, dan peralatan perawatan rumah Anda. Jadikan rumah Anda senantiasa indah dengan produk- produk terbaru dari LAZADA. Tak hanya memenuhi kebutuhan rumah, LAZADA juga menjawab kebutuhan aktivitas luar ruangan Anda. Ingin traveling saat liburan? Temukan produk- produk kesayangan Anda seperti tas, koper, dan ransel yang dapat menambah serunya pengalaman liburan Anda. Penuhi kebutuhan buah hati Anda dengan berbagai macam produk yang Lazada tawarkan. LAZADA menawarkan segala produk untuk kebutuhan bayi dan anak- anak mulai dari susu, mainan, dan furniture anak-anak.

Manjakan pula diri Anda dengan beragam produk kecantikan seperti kosmetik dan perawatan kulit dan kesehatan yang aman dan terpercaya. Jadikan selalu LAZADA mitra utama kehidupan Anda.

2. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. Hanya di Lazada Lazada menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya.

3. Lazada Indonesia sebagai pusat belanja online terlengkap dan terpercaya di Indonesia dengan kemudahan gratis ongkos kirim. Kurir profesional dan eksklusif Lazada akan mengantar barang pesanan Anda dengan cepat dan aman.

4. Lazada juga menyediakan pembayaran dengan uang tunai sehingga Anda dapat melakukan pembayaran saat barang Anda terima

Lazada Indonesia merupakan bagian dari inkubator terbesar di Dunia Rocket Internet. Bebera venture rocket di Indonesia antara lain: Zalora, Foodpanda, PricePanda, Lamudi, Carmudi dan Lamido

2. Model Sistem Umum Perusahaan Lazada Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada Penjualan dalam Lazada

lebih berfokus kepada B2C (Business to Customer) dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistempenjualan di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli ataucustomer experience yang berbeda dari jika pembeli membeli dari toko secarafisik. Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk electronik, buku,software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil aksesoris, peroduk kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk terkenal telahterdaftar di Lazada Indonesia. Salah satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratisdi wilayah Jakarta menggandeng Go-Jek dan sistem Cash On Delivery untukwilayah Jakarta. Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor 081285866825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00 untuk hari senin – jumat dan pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu. Produk Yang Disediakan Didalam Lazada Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada adalah :

Elektronik Komputer, Perlengkapan dan peralatan rumah tangga, Perlengkapan anak, Produk kesehatan dan kecantikan, Perhiasan dan jam tangan, Perlengkapan otomotif, Perlengkapan olahraga.

2. Penilaian Segi Pelayanan

2.1. Afiliasi Lazada

2.1.1 Cara kerja

Andi mempunyai sebuah website yaitu ANDI-DOMAIN.COM dan Andi ingin memperoleh tambahan penghasilan dari websitenya tersebut. Andi memutuskan untuk bergabung dengan program affiliate Lazada.co.id. Dari banyaknya produk di Lazada.co.id Andi memutuskan untu mempromosikan produk gadget di websitenya tersebut. VPutri bermaksud akan membeli tablet untuk kuliah. Putri lalu mencari informasi tablet murah yang tersedia di pasaran di internet. Putri menemukan website andi dan membaca artikel review di website Andi. Putri tertarik

dan memutuskan membeli tablet tersebut dengan meng-klik banner di website Andi. Dalam kasus ini, Andi sebagai affiliate Lazada.co.id akan mendapatkan komisi atas pembelian yang dilakukan Putri.

2.2.2 Komisi

1. Untuk setiap tra nsaksi atau penjualan yang berasal dari website Anda, kami akan memberikan komisi untuk Anda

2. Komisi untuk penjualan berkisar antara 2,5% - 6% tergantung dari kategori produk di dalam transaksi dengan rata-rata nilai penjualan barang di Lazada.co.id Rp.1.000.000

3. Penjualan akan di validasi oleh tim Lazada.co.id dalam waktu 30 hari setelah tanggal penjualan

Pembayaran Setelah tim Lazada.co.id memvalidasi penjualan, komisi akan di kirimkan ke affiliate dalam waktu selambat lambatnya 30 hari. Jadi menurut saya . program afiliasi lazada ini sangat transparan . disamping pembagian adil program ini juga sangat menguntungkan bagi yang bergabung dengan afiliasi mereka.

2.2 Pembelian dan Pemesanan

Pada bagiam form pemesanan Lazada Indonesia mempunyai prosedur yang tidak terlalu memakan waktu . disamping tampilan form yang sangat menarik, lazada Indonesia menerapkan beberapa sistem yang sudah biasa kita temui seperti sistem konfirmasi pemesanan .

2.3. Pembayaran

Metode Pembayaran Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan. Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapa tmenggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem 6 pembayaranpertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yangdikeluarkan oleh Visa dan Master Cards. Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapatmenggunakan sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCA dan Bank Mandiri. Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari Jabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan sistem Cash On Delivery

2.4. Pengiriman

Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go-Jek. Pada saat promo dengan event tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di lazada

pengiriman juga terpampang jelas sekali ketika kota tujuan dipilih . akan ada estimasi waktu yang di berikan setiap daerah . hal ini memudahkan user untuk membeli dan memperkirakan jarak waktu barang pengiriman akan sampai, pihak lazada bertanggung jawab penuh jika ada keterlambatan .

2.5. Pengembalian produk

Dalam Masalah pengembalian lazada juga tidak main-main mereka menetapkan beberapa poin dalam peraturan pengembalian barang . hal ini dibuat dikarenakan ada oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab dalam pengenbalian baik . hal ini sangat bagus sekali menurut kami bagi tim auditor karena banyak perusahaan bergerak di bidang e-commerce ini tidak menerapkan sistem pengembalian barang.

2.6 Drop Shipment

Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home appliances, dan tim customer service dari lazada akan menelepon pelanggan setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan penerimaan barang. Produk hanya akan diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaran lunas (pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut. Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home appliances, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan. Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini padasaat konfirmasi telepon awal. Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP,atau Paspor. Submisi Pengguna Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan tidak akan dikembalikan kepada users.

2.7 Penerimaan Pesanan BarangDidalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-

kasus ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Users mungkin akan diminta untuk memberikan verifikasi tambahan atau informasi. Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada situsnya, tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. Pihak lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan tersebut. Di dalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit pengguna akan dikenakan biaya.

3. Penilaian Dari Design Web

Website lazada mempunyai tampilan UI yang user friendly akan tetapi lazada belum responsif dikarenakan mungkin website hanya di prioritaskan untuk komputer sedangkan untuk smartphone atau pun tablet . lazada sudah mempersiapkan sendiri aplikasi Nya. Kita bisa lihat sendiri tampilanya dan minim banner yang dapat mengundang virus . calon pembeli akan lebih mudah memilih barang yang ingin dibelinya .

Ketika kami tim auditor mengecek kecepatan responbility website tersebut ternyata website lazada mempunyai kecepatan rata-rata dibawah 1000/Ms hal ini sangat Lay baik untuk sebuah Wet dinamis perusahaan e-commers . dan juga javascrip, image, css, dan Html tidak terlalu banyak mengambil Resources data pada website tersebut membuat website ringan dalam pengaksesannya

3.1 Penggunaan Situs

Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau mengakses dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum. Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi,dan disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan pada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh lazada nya sendiri. Sedangkan opini di dalam situs lazada adalah pendapat individu yang telah terdaftar sebagai anggota lazada. Selama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada users untuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertisingyaitu permission marketing.

4. Syarat Dan Ketentuan

Pembukaan Account Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada seluruh pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id. Selaku operator situs lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.

5. Trademark Dan CopyrightSeperti yang telah disebutkan didalam situs lazada, bahwa semua

kekayaan intelektual apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten pada situs dan semua desain website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi internasional.

6. Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang

telah disebutkan akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Jakarta, Indonesia. Dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari Jakarta dan untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat. Arbitrase Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan syarat dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs lazada akan disebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di Jakarta, Indonesia dalam bahasa dan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan Peraturan Komersial Konsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau kembali diberlakukan dari waktu ke waktu. 7. Pemutusan

Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan bersifat dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga users tidak bisa menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dan kondisi yang berlaku. Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidak bersedia untuk menerima segala ketetapan yang telah dibuat pihak lazada, users memiliki upaya hukum tunggal dan eksklusif untuk menghentikan penggunaan situs ini.

8. Privasi dan KerahasiaanPenggunaan Data Yang Diperoleh Dijelaskan didalam situs lazada,

bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala sebagai pihak yang menjalankan situs 9 www.lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin. Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dariproses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email,alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman. Jika berbeda dengan alamat rumah, nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax, rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank. Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai bagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai bagian dari proses pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi users kepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha lazada dibawah naungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak lazada dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan resiko kredit. Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer pengguna kedalam server lazada sebagai unique users pada saat users mengunjungi halaman situs lazada. Cookies dapat mengidentifikasikan alamat IP (Internet Protocol) komputer users. Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan GoogleAnalytics yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. Google Analytics akan menganalisis cookies pada komputer users dan data yang diadapttakan ditransmisikan dan disimpan oleh Google pada server di Amerika Serikat.Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang penggunaan situs web (termasuk alamat IP komputer users).

8.1 Keamanan

Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalahkeamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka denganmenggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak 10 mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.

8.2 Hak Users Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak

untukmeminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga memiliki hak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta pengelola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran langsung. Media Publikasi Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, makaperusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produkmereka tidak hanya melalui web (www.lazada.co.id) tetapi juga lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media seperti :

1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id) 2. Twitter (dengan nama ID @LazadaID) 3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia) 4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,) 5. Youtube (dengan nama ID LazadaID) 6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan 7. Blog (dengan alamat www.blog.lazada.co.id) Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas

nama Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosialfavourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada akanmengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri (www.lazada.co.id) jikacalon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.

9. Penilaian PelangganBerdasarkan review dari beberapa pembeli di lazada dikatakan

bahwa mereka sebagai pelanggan dari lazada masih mengalami beberapa kesulitan dalam pemesana barang dan juga respon yang lama 1-2 hari . dan juga Dateline barang sampai juga bisa tertunda sampai 1 minggu . mereka tidak tahu prosedur Nya apakah pending di jasa pengiriman barang atau

pending pada prosedur dari lazadanya, yang pasti ini dapat mengurangi tingkat kepercayaan pembeli dalam menggunakan jasa e-commerce di lazada.

10. Kelebihan dan Kekurangan Lazada.co.id

Kelebihan Belanja Online Di Lazada :

1. Beraneka Ragam Produk Tersedia

Jika kita pergi kesuatu toko yang menjual sedikit jenis barang tentu akan membuat kita berfikir kalau ditoko tersebut kurang bagus untuk melakukan pembelanjaan lawong barangnya saja cuma sedikit. Nah di Lazada terdapat banyak sekali barang dan beraneka ragam walaupun masih didominasi oleh produk elektronik. Barang selain eletronik juga tersedia peralatan rumah tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku, tas, alat kecantikan dan lain-lain. Jadi kita bisa langsung belanja banyak produk di lazada.

2. Banyak Diskon Menarik Yang Di Tawarkan

Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena konsumen dapat menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali memberikan diskon kepada pelanggannya ada yang dikisaran dibawah 10% hingga diskon diatas 30 persen untuk beberapa produk tertentu. Produk yang beberapa hari yang lalu saya beli dari lazada merupakan produk yang didiskon 20% dari harga awal, lumayan untuk menghemat bukan?

3. Website yang user friendly

Bagi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan membingungkan, tapi tidak dengan belanja di lazada. Karena diwebsite mereka memiliki tampilan yang menarik dan navigasi yang jelas serta panduan yang cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai konsumen tidak akan tersasar didalam website mereka. Selain itu di lazada.co.id juga menampilkan produk-produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang yang laris dan direkomendasikan.

4. Bebas Ongkos Kirim

Ongkos kirim terkadang menjadi sesuatu yang menakutkan untuk berbelanja online karena cukup mahal untuk barang yang ukurannya besar. Namun Lazada memberikan kemudahan bagi para pelanggannya  dengan menggratiskan ongkos kirim ke lebih dari 100 kota di Indonesia dan tentunya ini cukup bagus untuk perkembangan lazada kedepan karena pasti konsumen memilih yang ongkos kirim gratis.

5. Bisa COD (Cash On Delivery)

Terkadang dalam belanja online terdapat beberapa ketakutan seperti barang tidak sampai dan takut ditipu, tapi di pelayanan ini anda dapat melakukan pembayaran di tempat pada saat anda menerima barang sehingga terhindar dari penipuan. Tapi saat ini mungkin baru ada di daerah jakarta sebab saat saya pesan barang untuk di Bandung tidak ada fasilitas COD.

6. Pengiriman Barang Cepat

Sebagai pembeli pasti mengharapkan barang yang ia beli cepat sampai dan tidak terjadi kerusakan ataupun cacat, Lazada sepertinya tahu persis kebutuhan konsumen itu oleh karena itu mereka melakukan pengiriman barang yang cepat setelah pembayaran diterima. Pengalaman saya adalah saat membeli salah satu produk lazada, saya pesan dan melakukan pembayaran pada tanggal 15 agustus 2012 kemudian pada tanggal 16 agustus pukul 10.00 pagi barang sudah sampai di rumah saya dengan selamat.

Kekurangan Belanja Online Di Lazada :

1. Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama

Sebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam berbelanja, saya rasa konfimasi pembayaran diterima oleh pihak lazada cukup lama sehingga sedikit membuat pembeli khawatir. Sebagai contoh pengalaman saya pribadi saat konfirmasi pembayaran pukul 10an pagi dan baru menerima konfirmasi pembayaran diterima pukul 3 sore tentu ini waktu yang lumayan tapi masih tergolong cepat karena masih pada hari yang sama. Tapi tentu lebih menyenangkan lagi kalau hanya memerlukan beberapa menit saja untuk mendapatkan konfirmasi.

2. Fasilitas COD masih belum bisa dibanyak kota

Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini masih untuk kota jakarta dan sekitarnya saja sebab saya di Bandung tidak bisa COD, mungkin untuk lebih memuaskan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan tentu fasilitas COD di setiap kota bisa diterapkan.

KESIMPULAN

Lazada.co.id baru berdiri tidak lama ini . Tetapi jika dilihat dari kesuksesan yang diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari website mereka, terlihat lebih banyak barang yang ditawarkan. Jika merujuk kepada kesuksesan yang telah diraih pendahulunya yaitu Amazon (www.amazon.com) memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh dunia.Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asia tenggara, indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada. Keunggulan lazada adalah mereka berfokus kepada daerah layanan mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada pelayanan kepada konsumen diseluruh indonesia. Tidak hanya itu, dengan menggandeng mitra bisnis seperti Go-Jek dan GED sebagai bagian dari proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen. Sesuai dengan wawancara kami dengan salah satu karyawan Lazada, Bapak Irsyad, perusahaan pada awalnya mengalami hambatan karena dalam melakukan penjualan dikarekan masih barunya situs lazada ini. Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal-awal pembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan sangat baik dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan yang diraih oleh lazada kita dapat menyimpulkan bahwa, sistem e-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket internet dengan anak perusahaanya yaitu lazada sangat diminati oleh para konsumen. Dengan pergerakan volume penjualan setiap bulannya, seperti gambar dibawah ini : Tabel 2 Penjualan (dalam unit) 9000 8000 7000 6000 5000 4000 Penjualan (dalam 3000 unit) 2000 1000 0 maret april mei minggu pertama Kenaikan penjualan disebabkan karena tersedianya beraneka ragam kebutuhan elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualan perusahaan, tidak memerlukan proses yang rumit dalam melakukan 12 pembayaran dan konsumen diberikan kemudahan dengan pihan pembayaran dengan syarat danketentuan yang berlaku, dan dilayani dengan sistem pengiriman yang baik sehingga pelanggan yakin bahwa barang yang diterimanya selamat sampaiditujuan disamping vallue added lainnya seperti kemudahan yang didapatkan oleh konsumen yaitu bisa berbelanja hanya melalui komputer, serta memberikan pengalaman yang berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik.

Penutup

Demikianlah makalah tugas akhir ini saya buat, semoga bermanfaat dan menambah pengetahuan para pembaca. saya mohon maaf apabila ada kesalahan ejaan dalam penulisan kata dan kalimat yang kurang jelas, dimengerti, dan lugas. Karena saya hanyalah manusia biasa yang tak luput dari kesalahan Dan saya juga sangat mengharapkan saran dan kritik dari para pembaca demi kesempurnaan makalah ini. Sekian penutup dari saya semoga dapat diterima di hati dan saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Salam

Masfajar Yunarsyah