- Produk dan teknologi apa yang digunakan Benson Metals?

Benson Metals, produsen menengah produk baja, secara tradisional menggunakan teknologi

untukmenghasilkan berbagai kerajinan seperti logam. Dalam hal model Perrow tentang

teknologi, berbagai tugas dan tugas analyzability tergolong rendah, karena masih dugaan,

keterampilan, dan bahkan beberapa "ilmu hitam" dalam pembuatan produk. Benson juga

menghasilkan logam dalam jumlah yang sangat kecil, kilogram bukan ton, sehingga dalam

hal Woodward model ini adalah tempat kecil, keterampilan dan pengetahuan orang produksi

lebih penting dari pada mesin dalam melaksanakan pekerjaan, kompleksitas tugas rendah.

Baru-baru ini, perusahaan bergerak ke membuat baja canggih dan secara teknis sulit untuk

industri pesawat luar angkasa. Bukan saja sulit untuk menghasilkan, baja ini memerlukan

lebih banyak penelitian keterampilan, analisis metalurgi, dan penanganan sulit dalam semua

tahap produksi. Mereka diproduksi dengan spesifikasi yang sangat ketat. Dalam hal model

Perrow, berbagai tugas meningkat dan tugas analyzability mengalami penurunan, produksi

lebih non-rutin dan penelitian berorientasi lebih tergantung pada keterampilan, pengalaman,

pengetahuan, dan penilaian personil produksi. Perusahaan tidak bisa meniru keterampilan ini,

sehingga mereka membentuk keunggulan kompetitif. Lingkungan sekita rperusahaan telah

berubah menjadi ketidakpastian karena berbagai produk baru diproduksi. Kedua teknologi

dan lingkungan telah berubah, mempengaruhi kontinjensi yang dihadapi perusahaan, dan

meningkatkan potensi risiko dan pengembalian.

- Masalah apa yang dihadapi Benson Metal karena adanya perubahan produk dan teknologi?

Peningkatan tingkat konflik antara penjualan dan produksi menimbulkan masalah. Bagian

Produksi menanggapi tekanan baru yang dihadapi organisasi, namun terus berjuang dengan

bagian penjualan. Bagian penjualan menginginkan respon cepat terhadap permintaan

pelanggan yang tak terduga atau mencoba untuk menemukan rencana produksi atau ketika

produk jadiakan siap. Semangat menurun sebagai dampak dari konflik yang menyebar. Para

manajer memihak, biasanya berpihak dengan penjualan melawan Ramrod dan produksi.

Komunikasi dan pengambilan keputusan telah melambat sebagai akibat dari sikap tidak

kooperatif. Integrasi antara fungsi yang menurun. Ini berbahaya untuk teknologi non-rutin

yang membutuhkan tingkat tinggi diferensiasi dan integrasi efektif.

- Apa yang menyebabkan masalah ini di Benson Metal?

Sumber konflik dapat diisolasi. Menjaga diskusi terfokus pada orang-orang, terutama

Ramrod, dan memeriksa apa yang dialakukan salah; Pendekatan ini membuat analisis

kekuasaan lebih dramatis. Sikap dan perilaku Ramrod Stock well menyebabkan masalah.

Meskipun ia kompeten, ia menyebabkan konflik dalam fungsinya sendiri dan fungsi lainnya.

Dalam fungsinya sendiri ia gagal untuk mendelegasikan wewenang dan menjaga tampuk

kekuasaan ditangannya sendiri. Dia memiliki gaya manajemen terpusat dan tidak berbagi

informasi, yang membuat mustahil bagi bawahan untuk memberikan tenaga penjualan

dengan informasi yang mereka butuhkan. Dia tidak mengikuti rantai komando; dia pergi

kepada orang-orang hanya ketika ia membutuhkan mereka. Melanggar garis wewenang

mengurangi kewenangan manajer dan juga membuat mereka kurang informasi. Sikapnya

mempengaruhi hubungan dengan fungsi lainnya, terutama penjualan, karena ia juga tidak

memungkinkan bawahan untuk berbagi tetapi informasi rutin. Karena sentralisasi otoritas

dalam produksi, bawahan tidak memiliki informasi. Hanya Rob Bronson, wakil presiden

penjualan, bisa mendapatkan informasi dari Ramrod, dania terlalu sibuk untuk melakukannya

(dan terlalu bangga karena ia harus mengakui ketergantungan pada Ramrod). Stockwell

mengatakan sesuatu dapat dilakukan tetapi gagal untuk memberikan jangka waktuyang

akurat, membuat perencanaan sulit bagi bagian penjualan dan lainnya departemen-membuat

mereka tergantung pada Ramrod. Ramrod adalah "berlian kasar" dan memiliki sedikit kontak

sosial dengan manajerlainnya di BensonSteel, yang selanjutnya mengisolasi dirinya. Manajer

telah menyarankan pelatihan sensitivitas untuk membantunya berkomunikasi lebih baik dan

mendelegasikan. Kesimpulannya adalah bahwa Ramrod adalah masalah-nya sikap dan nilai-

nilai. Apa solusinya? Api Ramrod? Setelah pro dan kontra telah di pertimbangkan

(perusahaan akan kehilangan keterampilan berharga dan keahlian), instruktur dapat

mengubah diskusi dengan masalah struktur kekuasaan perusahaan

- Di masa lalu, fungsi yang paling memiliki kekuatan di BensonSteel? Bagaimana hubungan

kekuasaan antara produksi dan penjualan telah berubah baru-baru ini?

Secara tradisional, penjualan telah menikmati sebagian besar kekuasaan:

PresidenTomHollis bekerja sama denganFred Benson dan direktur penjualan.

Sebagian besar "asisten" manajer dipersiapkan untuk promosi datang daripenjualan.

Penjualan mendapat kredit untuk pekerjaan yang baik sementara produksi disalahkan

pada tahun-tahunyang buruk.

Penjualan dapat menyelinap perintahke dalam proses produksi, meskipun, seperti

dalam kasus Kontinental Can, ini menyebabkan masalah yang signifikan yang akan

meningkat dengan kecanggihan logam meningkat.

Manajer produksi memainkan second fiddle ketenaga penjualan. Mereka memiliki

fasilitaslebih rendahdanterbatasnya akseske sumber dayadanmanajer puncak.

Kekuatan tradisional penjualan mencerminkan fakta bahwadi masa lalu, kontingensi

utama yang dihadapi Benson adalah untuk menjual produk-produknya dipasar yang

kompetitif terhadap empat atau lima perusahaan lain yang bersaing untuk pelanggan

yang sama. Dalam lingkungan ini, mengembangkan hubungan dengan pelanggan dan

melayani pelanggan sangat penting. Baru-baru ini lingkungan telah berubah dan

produksi telah menjadi lebih penting-hanya produksi dapat menghasilkan jenis baja

yang diinginkan pelanggan. Dalam lingkungan kompetitif baru.

Produksi mengontrol kontinjensi utama.

Produksi telah menjadi pusat dannon- substitutable

Produksi mengurangi ketidakpastian yang dihadapi penjualan, bukan sebaliknya.

Meskipun kekuatan produksi meningkat, struktur kekuasaan internal Benson tidak

mencerminkan perubahan ini. Rob Bronson, manajer penjualan menyadari perubahan

namun sengaja menghindari perubahan status penjualan, dan hasilnya adalah konflik.

Pesannya adalah bahwa mungkin Ramrod tidak masalah; itu adalah struktur

kekuasaan internal Benson tidakberubah dalam perubahan lingkungan. Sikap dan

perilaku Ramrod yang tampaknya logis setelah dipahami bahwa ia ingin

meningkatkan kekuasaan dan status fungsinya dalam organisasi

Dia tidak mendelegasikan wewenang dan berbagi informasi untuk meningkatkan

kekuasaanny aatas penjualan.

Informasi adalah sumber kekuasaan, dan dengan menimbun informasi yang ia dapat

meningkatkan ketidakpastian departemen lain dan ketergantungan mereka pada

dirinya.

Dia setuju untuk semua permintaan tapi tidak memberikan tanggapan. Hal ini

meningkatkan kekuatan dan membuatnya non-substitutable. Ramrod, sadar atau tidak

sadar, yang menahan informasi untuk meningkatkan ketergantungan orang lain pada

dirinya dan untuk mengubah keseimbangan kekuasaan menguntungkannya. Seorang

CEO yang kuat akan memahami hal ini dan mungkin secara terbuka mengakui

pentingnya produksi dan memperbaiki ketidakseimbangan. Ketuadan putranya lemah

dan presiden adalah dari penjualan, sehingga tidak ada yang sedang dilakukan.

Tingkat konflik yang meningkat sebagai pertengkaran penjualan kembali.

- Sarankan beberapa cara untuk mencoba memecahkan masalah yang di mengalami

perusahaan. Apa yang menjadi strategi terbaik untuk perubahan?

Ada beberapa cara untuk meningkatkan kekuatan produksi dan penjualan:

Seperti Kontinental Can, Benson harus membuat departemen pengendalian produksi

untuk penyangga penjualan dan produksi dan mengurangi atau menghilangkan

kemampuan penjualan untuk menyelinap pesanan pelanggan baru ke dalam proses

produksi. Semua permintaan harus mengalir melalui kontrol produksi, yang

mengirimkan mereka ke produksi. Hal ini akan mengurangi kekuatan tradisional

penjualan atas produksi dan membantu mempromosikan keseimbangan kekuatan.

Dukungan dari manajemen puncak sangat penting bagi perubahan sikap, dan

manajemen puncak perlu mengakui peningkatan status produksi publik.

Untuk meningkatkan status produksi, manajemen puncakdapat meningkatkan fasilitas

manufaktur dan memberikan Ramrod kantor dan staf yang lebih besar, lokasi yang

lebih sentral, dan akses yang lebih besar kepada manajemen puncak.

Buat satuan tugas untuk mengkaji bagaimana perubahan lingkungan mempengaruhi

hubungan kerjadan meningkatkan persepsi tentang pentingnyadan status produksi.

Kirim Stockwellke kursus pelatihan manajemen untuk meningkatkan keterampilan di

delegasi.

Jika perubahan ini tidak bekerja, maka memecatnya.