TINGKAT KEPUASAN PASIEN PASCA PENCABUTAN GIGI DI RS GMP KANDEA FKG UH TAHUN 2013

SKRIPSI

Diajukan untuk melengkapi

Salah satu syarat mendapat gelar

Sarjana Kedokteran Gigi

OLEH:

ANNISAA YUNIAR AZHARI

J111 10 258

UNIVERSITAS HASANUDDIN

FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI

MAKASSAR

2013

Judul : Tingkat Kepuasan Pasien Pasca Pencabutan Gigi Di RSGMP Kandea FKG UH Tahun 2013

Oleh : Annisaa Yuniar Azhari / J111 10 258

HALAMAN PENGESAHAN

Tingkat Kepuasan Pasien Pasca Pencabutan Gigi Di RSGMP Kandea FKG UH Tahun 2013

Annisaa Yuniar Azhari / J111 10 258

Telah Diterima dan Disahkan

Pada Tanggal Septemeber 2013

Oleh :

Pembimbing

Prof. Dr. drg. M Hendra Chandha, M.S

19590622 198803 1 003

Mengetahui,

Dekan Fakultas Kedokteran Gigi

Universitas Hasanuddin

Prof. drg. H. Mansur Natsir, Ph.D

NIP: 19540625 198403 1 001

ii

Tingkat Kepuasan Pasien Pasca Pencabutan Gigi Di RSGMP

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala nikmat dan karunia-Nya sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Tingkat Kepuasan Pasien Pasca

Pencabutan Gigi Di RSGMP Kandea Tahun 2013. Salam dan shalawat tak lupa

penulis panjatkan kepada Rasulullah SAW, yang menjadi teladan terbaik sepanjang

masa. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana

Kedokteran Gigi. Selain itu skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi

pembaca dan peneliti lainnya untuk menambah pengetahuan dalam bidang

kedokteran gigi.

Dalam skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bimbingan, bantuan dan

dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin

menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Prof. drg. Mansyur.Ph.D selaku Dekan Fakultas Kedokteran Gigi

2. Prof. Dr. drg. M. Hendra Chandha, M.S selaku dosen pembimbing yang

telah bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, dan

memberi nasehat penulis dalam membuat skripsi ini.

3. Prof. drg. M. Hatta Hasan Sulle. Ph.D, Sp.BM selaku Penasehat Akademik

atas bimbingan, perhatian, nasehat dan dukungan bagi penulis selama

perkuliahan.

4. Kedua orang tua penulis Ayahanda Ir.Gembong Winduadji,MM dan Ibunda

Ir.Epon Fatonah yang selalu memberikan kasih sayang yang tulus, selalu

memanjatkan doa serta memberikan dukungan kepada penulis dan yang selalu

iv

ada disaat penulis berkeluh kesah dalam menghadapi kehidupan ini. Untuk

kakakku tersayang Faris terima kasih atas dukungannya. Terima kasih juga

untuk doa dan dukungan nenek Yoyoh, bibi Ela, bude Joelie, mbak Lis, pade

Hendro, pade Toto dan semua keluarga penulis.

5. Terima kasih untuk kakanda Rendhy Andrizal Muttaqin yang telah

memberi warna dalam kehidupan ini, selalu mendoakan dan memberikan

dukungan dalam segala hal, selalu ada disaat suka maupun duka, dan sudah

meluangkan waktu untuk membantu penulis.

6. Teman-teman penulis Muthia Mutmainnah, Nurul Fitriani RD, Nurul

Azizah Ali, Ida Ayu Sari Putri yang telah memberikan dukungan dalam

menyelesaikan skripsi dan tempat untuk berbagi keluh kesah, suka dan duka

yang penulis rasakan selama ini.

7. Teman-teman seperjuangan Resya, Hajrah, Melinda, Anni, Jennifer,

Ridha, Priska, Aini, Brini, Dhila ahm, Tanti, Maknu nah, Arfina Eka,

Irma, Desar, Sendi, Andres, Kurniadi, Ronald, Kaswan, semua Atrisi

Girls dan Atrisi Boy 2010 atas bantuan dan saran yang diberikan untuk

menyelesaikan skripsi ini.

8. Sahabat-sahabat SMA N 1 Jayapura Nur Dyah, Erens, Manggala, Novita,

Rifhan, Rifqi, Karlos, Fathur, Afandi yang telah memberikan semangat dan

motivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi meskipun berkomunikasi hanya

lewat dunia maya, tapi itu semua sangat berarti untuk penulis.

v

9. Senior-senior yang telah membantu KTommy 08, KPipit 09, KIntan 07,

KAbadi 07, KZul 08, KAkbar 08 , KAdi FKM dan semua yang tidak

bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu.

10. Kakak-kakak koas dan semua staf dibagian bedah mulut terima kasih atas

bantuannya saat penulis melakukan penelitian.

Tiada imbalan yang dapat penulis berikan selain mendoakan semoga bantuan dari

berbagai pihak diberi balasan oleh Allah SWT.

Akhirnya dengan segenap kerendahan hati, penulis mengharapkan agar kiranya

tulisan ini dapat menjadi salah satu bahan pembelajaran dan peningkatan kualitas

pendidikan di Fakultas Kedokteran Gigi ke depannya. Amin

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Makassar, September 2013

Penulis

6

7

ABSTRAK

Latar belakang: Kepuasan pasien terhadap pelayanan adalah perbandingan antara persepsinya terhadap pelayanan yang diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan pelayanan tersebut. Apabila harapannya terpenuhi, berarti pelayanan tersebut telah memberikan suatu mutu yang luar biasa dan juga akan menimbulkan kepuasan yang tinggi. Sebaliknya apabila harapannya itu tidak tercapai, maka diartikan mutu pelayanan tersebut tidak memenuhi apa yang diharapkannya. Perawatan yang dilakukan oleh operator atau mahasiswa kepanitraan akan mempengaruhi kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Hal ini tergantung dari kinerja mahasiswa kepantitraan yang dipengaruhi oleh tingkat kompetensi yaitu keterampilan teknis yang dikuasai, sikap dan keramahan mahasiswa kepanitraan saat menghadapi pasien, sarana dan prasarana yang disediakan bagi pasien di RSGMP Kandea. Tujuan: untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pencabutan gigi di RSGMP Kandea dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasaan pasien terhadap pancabutan gigi. Bahan dan metode: Penelitian ini merupakan observasional deskriptif dan cross Sectional Study.Jumlah sample sebanyak 50 orang dengan teknik pengambilan sample simple random sampling. Alat yang digunakan dalam penelitian yaitu kuesioner dengan menggunakan pengukuran skala likert. Kuesioner terdiri dari 13 pertanyaan dan uji yang digunakan adalah X2 (chisquare). Hasil: dari jenis kelamin menunjukan nilai p=0.024 (p0.05) terlihat pada hubungan antara tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pencabutan gigi. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien. Hal ini menunjukan bahwa jenis kelamin berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pendidikan dan pekerjaan pasien terhadap kepuasaan yang diperoleh pasien. Hal ini menunjukan bahwa pendidikan dan pekerjaan tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kata kunci: kepuasan pasien, pencabutan gigi

8

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

LEMBAR PENGESAHAN ii

KATA PENGANTAR iii

ABSTRAK

DAFTAR ISI vi

DAFTAR TABEL ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG 1

1.2 RUMUSAN MASALAH 3

1.3 TUJUAN PENELITIAN 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 KEPUASAN PASIEN 4

2.2 FAKTOR YANG MEMPENEGARUHI KEPUASAN PASIEN 4

2.3 FAKTOR DENTAL YANG MEMPENGARUHI 6

9

2.3.1 PEMERIKSAAN SUBJEKTIF 6

2.3.2 PEMERIKSAAN OBJEKTIF DAN PENUNJANG 8

2.3.3 PEMBERIAN ANESTESI 11

2.3.4 TEKNIK PENCABUTAN GIGI 14

2.3.5 INSTRUKSI PASIEN PASCA EKSTRAKSI 18

2.3.6. KOMPLIKASI PENCABUTAN 19

BAB III KERANGKA KONSEP 21

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 JENIS PENELITIAN 22

4.2 RANCANGAN PENELTIAN 22

4.3 POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN 22

4.3.1 POPULASI 22

4.3.2 METODE PENGAMBILAN SAMPEL 23

4.3.3 KRITERIA SAMPEL 23

4.4 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN 23

10

4.5 ALAT DAN BAHAN PENELITIAN 24

4.6 IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN 24

4.7 DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL 24

4.8 PROSEDUR PENELITIAN 25

4.9 KRITERIA PENILAIAN 25

4.10 PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA 26

BAB V HASIL PENELITIAN 27

BAB VI PEMBAHASAN 36

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN

7.1 KESIMPULAN 43

7.2 SARAN 45

DAFTAR PUSTAKA 46

LAMPIRAN

11

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Distribusi karakteristik sampel penelitian 28

Tabel 2. Distribusi tingkat kepuasan responden berdasarkan hasil 29

jawaban kuesioner

Tabel 3. Distribusi tingkat kepuasan responden berdasarkan jenis kelamin 31

Tabel 4. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan secara 33

keseluruhan berdasarkan karakteristik sampel penelitian

dan hubungannya

12

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Kepuasan pasien terhadap pelayanan adalah perbandingan antara persepsinya

terhadap pelayanan yang diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan pelayanan

tersebut. Apabila harapannya terpenuhi, berarti pelayanan tersebut telah memberikan

suatu mutu yang luar biasa dan juga akan menimbulkan kepuasan yang tinggi.

Sebaliknya apabila harapannya itu tidak tercapai, maka diartikan mutu pelayanan

tersebut tidak memenuhi apa yang dih