standar pelayanan pusat data, informasi, dan …digilib.bppt.go.id/maklumat.pdf · server secara...
TRANSCRIPT
STANDAR PELAYANAN
PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI
PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI
SEKRETARIAT UTAMA BPPT
Gedung Rekayasa Teknologi Informasi dan Komunikasi
Kawasan Puspiptek Kota Tangerang Selatan
Telp.: (021)75791260-63 , Faks.: (021) 75791281.
Website : http://pdis.bppt.go.id
MAKLUMAT PELAYANAN
“DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN
PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DALAM KEPUTUSAN KEPALA PUSAT DATA,
INFORMASI, DAN STANDARDISASI NOMOR TAHUN 2013
TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PUSAT DATA,
INFORMASI, DAN STANDARDISASI DAN APABILA TIDAK MENEPATI
JANJI INI, KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”
Jakarta, 20 Januari 2013
Pimpinan Penyelenggara Pelayanan,
1. Kepala Pusat Data Informasi dan
Standardisasi :
2. Kepala Bidang Data dan Informasi
3. Kepala Bidang Sistem dan Jaringan
:
4. Kepala Bidang Standardisasi dan
Akreditasi :
5. Kepala Bidang Perpustakaan :
6. Kepala Subbagian Tata Usaha :
PDIS - BPPT
-2-
KEPUTUSAN
KEPALA PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI
NOMOR 25 TAHUN 2013
TENTANG
STANDAR PELAYANAN
PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI,
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI,
Menimbang : a. bahwa dalam rangka melaksanakan Peraturan Kepala
BPPT Nomor xxx Tentang Standar Pelayanan Publik di
Lingkungan BPPT, yang mewajibkan setiap unit kerja di
lingkungan BPPT yang menyelenggarakan pelayanan
publik untuk menyusun dan menetapkan Standar
Pelayanan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana tersebut
pada butir a, maka perlu menetapkan keputusan Kepala
Pusat Data, Informasi, dan Standardisasi Tentang
Standar Pelayanan melalui Penetapan Keputusan ini;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang 2. Peraturan...
-3-
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5357
3. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang
Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan
Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non
Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah
terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2013;
4. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang
Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan
Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non
Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah
terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2013;
5. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit
Organisasi dan Tugas Eselon I Lembaga Pemerintahan
Non Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah
terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 4 Tahun 2013;
6. Keputusan Presiden Nomor 144/M Tahun 2008;
7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor: PER/15/M.PAN/7/2008 tentang Pedoman
Umum Reformasi Birokrasi;
8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 12 Tahun 2011
tentang Pedoman Penataan Tatalaksana (Business
Process);
9.Peraturan...
-4-
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 Tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan;
10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 36 Tahun 2012, tentang Petunjuk Teknis
Penyusunan, Penetapan, dan Penetapan Standar
Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2012
Nomor 749);
11. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 38 Tahun 2012, tentang Pedoman Penilaian Kinerja
Unit Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2012);
12. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 66 Tahun 2012, tentang Pedoman Penilaian
Kinerja Pembina /Penanggungjawab
Kementerian/Lembaga, Pemerintah Provinsi dan
Pemerintah Kabupaten/Kota Dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2012);
13. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
14. Peraturan Kepala Badan Pengkajian dan Penerapan
Teknologi Nomor: 170/Kp/KA/BPPT/IV/2006 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Badan Pengkajian dan
Penerapan Teknologi;
15. Peraturan Kepala BPPT Nomor xxx Tentang Standar
MEMUTUSKAN:..
.
-5-
Pelayanan Publik di Lingkungan BPPT;
MEMUTUSKAN:
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSAT DATA, INFORMASI, DAN
STANDARDISASI TENTANG STANDAR PELAYANAN PUSAT
DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI.
BAB I
KETENTUAN UMUM
Pasal 1
Keputusan ini yang dimaksud dengan:
1. Pusat Data, Informasi dan Standarisasi yang selanjutnya disebut
PDIS adalah unsur penunjang di bidang data, informasi dan
standarisasi yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada
Kepala dan secara administratif dikoordinasikan oleh Sekretaris
Utama.
2. Produk hasil pelaksanaan tatalaksana pelaksanaan Tupoksi PDIS
adalah 41 layanan di bidang data dan informasi, sistem dan
jaringan, standardisasi dan akreditasi, serta perpustakaan berupa:
Hosting dan Co-Location, Pengelolaan Data Center, Unggah (Upload)
Data Informasi Pada Web Utama, Desain Isi dan Tampilan
(Template) Pada Web Unit Kerja, Permohonan Layanan Informasi
Publik, Pendampingan Operasional Aplikasi, Pengembangan
-6-
Aplikasi, Penambahan Akun Email, Perubahan Password,
Penambahan milis, Cloud Computing, Video conference,
Penambahan konten IPTV, Broadcasting Digital, Mobile Wireless,
Pengadaan IP Publik dan Sub domain bppt.go.id, Penambahan
jaringan intranet atau internet BPPT, Penyiapan bahan
pengembangan SNI, Fasilitasi pengelolaan SNI dalam lingkup PT
SNI BPPT, Pendampingan pengembangan kompetensi SDM bidang
standard, Fasilitasi penerapan SNI untuk pengelolaan lingkup
Akreditasi, Penyiapan bahan pengembangan lingkup akreditasi
laboratorium penguji/kalibrasi, Penyiapan bahan pengembangan
lingkup akreditasi lembaga sertifikasi produk, Penyiapan bahan
pengembangan lingkup akreditasi laboratorium penguji/kalibrasi,
Pendampingan pengembangan akreditasi lembaga sertifikasi
produk, Pendampingan pengembangan akreditasi lembaga
inspeksi, Pendampingan pemeliharaaan akreditasi laboratorium
penguji/kalibrasi, Pendampingan pemeliharaan akreditasi lembaga
sertifikasi produk, Pendampingan pemeliharaan akreditasi lembaga
inspeksi, Peningkatan kompetensi SDM Sistem Manajemen Mutu,
Peningkatan kompetensi SDM SMM lembaga sertifikasi produk,
Pengingkatan kompetensi SDM SMM lembaga inspeksi, Pengadaan
bahan pustaka, Peminjaman bahan pustaka, Penelusuran bahan
pustaka, Permohonan keanggotaan online, Permohonan unduh
referensi, permohonan e-jurnal BPPT, Permohonan e-paper BPPT.
3. 41 Layanan PDIS di atas dikategorikan dalam Kluster Pelayanan
Peningkatan Kapasitas Kinerja dan Akuntabilitas Aparatur; dan
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Definisi dari 41 layanan
PDIS pada butir 2 di atas adalah sebagai berikut :
1. Hosting dan Co-Location :
Hosting adalah layanan penyewaan tempat untuk menampung data-
data yang diperlukan oleh sebuah website sehingga dapat diakses
-7-
lewat Internet.
Co-location adalah sebuah tempat yang dipergunakan untuk meletakkan
server secara bersama sama di suatu gedung atau ruangan pusat data
2. Pengelolaan data center : pengelolaan fasilitas yang digunakan untuk
penempatan beberapa server atau sistem komputer dan sistem
penyimpanan data yang dikondisikan dengan pengaturan udara,
bahaya kebakaran dan sistem pengamanan fisik
3. Unggah (Upload) data informasi pada web utama : mengirimkan atau
memasukkan file ke web utama suatu lembaga
4. Desain isi dan tampilan (template) pada web unit kerja : layanan
membuat desain isi dan tampilan web unit kerja
5. Permohonan layanan informasi publik : mengajukan permintaan
informasi mengenai BPPT dari masyarakat ke unit layanan KIP
6. Pendampingan operasional aplikasi : melakukan pendampingan
pembuatan dan pengembangan aplikasi
7. Pengembangan aplikasi : melakukan pembuatan dan pengembangan
aplikasi
8. Penambahan akun email : melakukan penambahan akun email
pegawai
9. Perubahan password : melakukan perubahan password sesuai
permintaan user
10. Penambahan milis : melakukan penambahan alamat milis sesuai
dengan permintaan user
11. Cloud computing : layanan menyediakan virtual server pada pengguna
12. Video conference : seperangkat teknologi telekomunikasi interaktif yang
memungkinkankan dua pihak atau lebih di lokasi berbeda dapat
berinteraksi melalui pengiriman dua arah audio dan video secara
bersamaan.
13. Penambahan konten IPTV : melakukan penambahan isi dari IPTV
(Televisi protokol Internet ) dengan memberikan layanan televisi
dengan jaringan Internet yang menggunakan arsitektur jaringan dan
-8-
metode suite protokol Internet melalui paket-switched Jaringan
Infrastruktur, misalnya, Internet dan jaringan Internet akses
broadband , bukan menggunakan frekuensi radio, sinyal satelit, dan
televisi kabel.
14. Broadcasting digital : proses menyampaikan siaran melalui perangkat
elektronika yang dinamakan Pemancar atau Transmitter untuk
kemudian diterima oleh Si Penerima Siaran melalui alat penerima
siaran yang disebut Receive secara digital.
15. Mobile wireless : proses jaringan tanpa kabel yang menggunakan
udara sebagai media transmisinya untuk menghantarkan gelombang
elektromagnetik ke perangkat lain seperti laptop atau telepon selular
16. Pengadaaan IP Publik dan subdomain.bppt.go.id : layanan pemberian
IP keperver mereka dapat diakses oleh internet dengan domain
bppt.go.id
17. Penambahan jaringan intranet / internet BPPT : layanan memberikan
akses jaringan intranet / internet kepada unit kerja di Bppt
18. Penyiapan bahan pengembangan SNI : kegiatan menyiapkan dokumen
untuk pengembangan Standard Nasional Indonesia yang akan
diterapkan oleh suatu unt kerja
19. Fasilitas pengelolaan SNI dalam lingkup PT SNI BPPT : fasilitas yang
diberikan untuk mengelola SNI dalam lingkup panitia teknis SNI BPPT
20. Pendampingan pengembangan SNI di luar lingkup PT SNI BPPT :
kegiatan pendampingan dalam pengembangan SNI di luar lingkup PT
SNI BPPT
21. Pendampingan pengembangan kompetensi SDM bidang Standard :
kegiatan memberikan pendampingan pengembangan kompetensi
pegawai dalam pengetahuan tentang standard
22. Fasilitas penerapan SNI untuk pengelolaan lingkup akreditasi :
fasilitas yang diberikan dalam menerapkan SNI untuk memperoleh
akreditasi
-9-
23. Penyiapan bahan pengembangan lingkup akreditasi laboratorium
penguji/kalibrasi : melakukan penyiapan bahan untuk pengembangan
untuk akreditasi untuk laboratorium penguji/kalibrasi
24. Penyiapan bahan pengembangan lingkup akreditasi lembaga sertifikasi
produk : melakukan persiapan bahan untuk pengembangan lingkup
akreditasi lembaga sertifikasi produk
25. Penyiapan bahan pengembangan lingkup akreditasi lembaga inspeksi :
melakukan persiapan bahan untuk pengembangan lingkup akreditasi
lembaga inspeksi
26. Pendampingan pengembangan akreditasi laboratorium penguji/
kalibrasi : melakukan pendampingan pengembangan akreditasi
laboratorium penguji/ kalibrasi mulai dari persiapan bahan, SDM dan
audit internal sehingga laboratorium penguji/ kalibrasi memperoleh
akreditasi
27. Pendampingan pengembangan akreditasi lembaga sertifikasi produk :
melakukan pendampingan pengembangan lembaga sertifikasi produk
mulai dari persiapan bahan, SDM dan audit internal lembaga
sertifikasi produk memperoleh sertifikat
28. Pendampingan pengembangan akreditasi lembaga inspeksi :
melakukan pendampingan pengembangan lembaga inspeksi mulai dari
persiapan bahan, SDM dan audit internal inspeksi memperoleh sertifikat
29. Pendampingan pemeliharaan akreditasi laboratorium penguji/kalibrasi
melakukan pendampingan pemeliharaan akreditasi untuk laboratorium
penguji/kalibrasi yang telah memperoleh akreditasi dan ingin
memperpanjang akreditasi tersebut
30. Pendampingan pemeliharaan akreditasi lembaga sertifikasi produk :
melakukan pendampingan pemeliharaan akreditasi lembaga sertifikasi
produk yang telah memperoleh akreditasi dan ingin memperpanjang
akreditasi tersebut
31. Pendampingan pemeliharaan akreditasi lembaga inspeksi :
melakukan pendampingan pemeliharaan akreditasi lembaga inspeksi
-10-
yang telah memperoleh akreditasi dan ingin memperpanjang akreditasi
tersebut
32. Peningkatan kompetensi SDM SMM : peningkatan kompetensi SDM
mengenai SMM dengan memberikan pelatihan-pelatihan yang
berkaitan dengan SMM
33. Peningkatan kompetensi SDM SMM Lembaga sertifikasi produk :
peningkatan kompetensi SDM mengenai SMM dengan memberikan
pelatihan-pelatihan yang berkaitan dengan SMM Lembaga sertifikasi
produk
34. Peningkatan kompetensi SDM SMM Lembaga Inspeksi : peningkatan
kompetensi SDM mengenai SMM dengan memberikan pelatihan-
pelatihan yang berkaitan dengan SMM lembaga inspeksi
35. Pengadaan bahan pustaka : proses pengadaan koleksi perpustakaan
baik melalui pembelian, hadiah maupun tukar menukar bahan
pustaka
36. Peminjaman bahan pustaka : proses peminjaman bahan pustaka oleh
anggota perpustakaan
37. Penelusuran bahan pustaka : proses pencarian dan penemuan
sumber informasi yang dibutuhkan oleh pengguna
38. Permohonan keanggotaan online : proses pendaftaran keanggotaan
perpustakaan yang dilakukan melalui internet
39. Permohonan unduh referensi : proses permohonan sumber informasi
full text yang diambil dari koleksi perpustakaan digital melalui proses
unduh.
40. Permohonan ejurnal BPPT : proses permohonan membuat jurnal
elektronik untuk jurnal-jurnal BPPT
41. Permohonan epaper BPPT : proses permohonan menjadi anggota
aplikasi epaper BPPT untuk dapat mengunggah dan mengunduh
artikel yang dimilikinya.
4. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
-11-
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan
oleh penyelenggara pelayanan publik.
5. Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut
penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara,
korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan
Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan
hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan
publik.
6. Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai
pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas
pelayanan sebagai kewajiban dan janji Penyelenggara kepada
masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat,
mudah, terjangkau, dan terukur.
BAB II
TUJUAN
Pasal 2
Penetapan Standar Pelayanan (SP) untuk layanan PDIS yang dihasilkan
dari tatalaksana pelaksanaan Tupoksi (tugas pokok dan fungsi) PDIS,
sebagaimana tercantum pada Lampiran dalam Keputusan ini.
-12-
BAB III...
BAB III
PENGATURAN STANDAR PELAYANAN
Pasal 3
Pengaturan standar pelayanan ini meliputi 41 (empat puluh satu) layanan
PDIS sebagai berikut:
1. Hosting dan Co-Location
2. Pengelolaan Data Center
3. Unggah (Upload) Data Informasi Pada Web Utama
4. Desain Isi dan Tampilan (Template) Pada Web Unit Kerja
5. Permohonan Layanan Informasi Publik
6. Pendampingan Operasional Aplikasi
7. Pengembangan Aplikasi
8. Penambahan Akun Email
9. Perubahan Password
-13-
10. Penambahan Milis
11. Cloud Computing
12. Video Conference
13. Penambahan Konten IPTV
14. Broadcasting Digital
15. Mobile Wireless
16. Pengadaan IP Publik dan Subdomain .bppt.go.id
17. Penambahan Jaringan Intranet/Internet BPPT
18. Penyiapan Bahan Pengembangan SNI
19. Fasilitasi Pengelolaan SNI Dalam Lingkup PT SNI BPPT
20. Pendampingan Pengembangan SNI Diluar Lingkup PT SNI BPPT
21. Pendampingan Pengembangan Kompetensi SDM Bidang Standar
22. Fasilitasi Penerapan SNI Untuk Pengelolaan Lingkup Akreditasi
23. Penyiapan Bahan Pengembangan Lingkup Akreditasi Laboratorium
Penguji/Kalibrasi
24. Penyiapan Bahan Pengembangan Lingkup Akreditasi Lembaga
Sertifikasi Produk
25. Penyiapan Bahan Pengembangan Lingkup Akreditasi Lembaga
Inspeksi
26. Pendampingan Pengembangan Akreditasi Laboratorium
-14-
Penguji/Kalibrasi
27. Pendampingan Pengembangan Akreditasi Lembaga Sertifikasi
Produk
28. Pendampingan Pengembangan Akreditasi Lembaga Inspeksi
29. Pendampingan Pemeliharaan Akreditasi Laboratorium
Penguji/Kalibrasi
30. Pendampingan Pemeliharaan Akreditasi Lembaga Sertifikasi Produk
31. Pendampingan Pemeliharaan Akreditasi Lembaga Inspeksi
32. Peningkatan Kompetensi SDM Sistem Manajemen Mutu
Laboratorium Penguji/Kalibrasi
33. Peningkatan Kompetensi SDM Sistem Manajemen Mutu Lembaga
Sertifikasi Produk
34. Peningkatan Kompetensi SDM Sistem Manajemen Mutu Lembaga
Inspeksi
35. Pengadaan Bahan Pustaka
36. Peminjaman Bahan Pustaka
37. Penelusuran Bahan Pustaka
38. Permohonan Keanggotaan Online
39. Permohonan Unduh Referensi
40. Permohonan e-jurnal BPPT
41. Permohonan e-paper BPPT
-15-
Pasal 4
(1) Standar pelayanan sebagaimana tersebut pada Pasal 3 digunakan oleh:
a. penyelenggara pelayanan;
b. pelaksana pelayanan;
c. masyarakat maupun aparat pengawasan dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.
(2) Standar pelayanan dimaksud pada ayat (1), sebagaimana tersebut dalam
lampiran merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan ini.
Pasal 5
(1). Pencapaian standar pelayanan perlu didukung kegiatan implementasi
Sistem Manajemen Mutu PDIS berbasis SNI ISO 9001:2008.
(2). Berkenaan dengan teknis pelaksanaan ayat (1), akan diatur lebih lanjut
dalam Standar Operasional Prosedur.
BAB IV...
BAB IV
PENUTUP
-16-
Pasal 6
Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal Juni 2013
KEPALA PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI,
Dr. Hary Budiarto, M.Kom
LAMPIRAN KEPUTUSAN
KEPALA PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI NOMOR TAHUN 2013
TENTANG STANDAR PELAYANAN PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI.
KRITERIA STANDAR PELAYANAN
No Komponen Uraian
01 02 03
1. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik;
3. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang
Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan
Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non
Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah
terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun
2013;
4. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang
Unit Organisasi dan Tugas Eselon I Lembaga
Pemerintahan Non Departemen sebagaimana telah
beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan
Presiden Nomor 4 Tahun 2013;
5. Peraturan Kepala Badan Pengkajian dan Penerapan
Teknologi Nomor: 170/Kp/KA/BPPT/IV/2006
tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pengkajian
dan Penerapan Teknologi;
6. Peraturan Kepala Badan Pengkajian dan Penerapan
Teknologi Nomor: 8.a/Kp/KA/BPPT/II/2011
tentang Standar Pelayanan di Lingkungan Badan
Pengkajian dan Penerapan Teknologi;
2. Persyaratan
Pelayanan
1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis,
ditujukan ke PDIS dengan alamat: Gedung Pusat
Rekayasa Teknologi Komunikasi dan Informasi
(Gedung Teknologi 3) Kawasan Puspiptek,
Tangerang Selatan
telp.: 021-75791260-63, faks.: 021-75791281,
website : http://pdis.bppt.go.id
2. hadir langsung di Kantor PDIS dan di Cyber Library
(sesuai alamat diatas), menunjukkan identitas pribadi
dan mengisi buku tamu;
(Informasi/ data yang diminta dalam kewenangan
PDIS)
3. Jangka waktu Sesuai Baku Mutu pada pada masing-masing layanan
sebagaimana tercantum dalam SOP
4. Biaya/tarif Sesuai PP Tarif yang telah ditetapkan oleh Kementerian
Keuangan Republik Indonesia
5. Produk pelayanan
41 layanan PDIS: Hosting dan Co-Location,
Pengelolaan Data Center, Unggah (Upload) Data
Informasi Pada Web Utama, Desain Isi dan
Tampilan (Template) Pada Web Unit Kerja,
Permohonan Layanan Informasi Publik,
Pendampingan Operasional Aplikasi,
Pengembangan Aplikasi, Penambahan Akun
Email, Perubahan Password, Penambahan milis,
Cloud Computing, Video conference, Penambahan
konten IPTV, Broadcasting Digital, Mobile
Wireless, Pengadaan IP Publik dan Sub domain
bppt.go.id, Penambahan jaringan intranet atau
internet BPPT, Penyiapan bahan pengembangan
SNI, Fasilitasi pengelolaan SNI dalam lingkup PT
SNI BPPT, Pendampingan pengembangan
kompetensi SDM bidang standard, Fasilitasi
penerapan SNI untuk pengelolaan lingkup
Akreditasi, Penyiapan bahan pengembangan
lingkup akreditasi laboratorium
penguji/kalibrasi, Penyiapan bahan
pengembangan lingkup akreditasi lembaga
sertifikasi produk, Penyiapan bahan
pengembangan lingkup akreditasi laboratorium
penguji/kalibrasi, Pendampingan
pengembangan akreditasi lembaga sertifikasi
produk, Pendampingan pengembangan
akreditasi lembaga inspeksi, Pendampingan
pemeliharaaan akreditasi laboratorium
penguji/kalibrasi, Pendampingan pemeliharaan
akreditasi lembaga sertifikasi produk,
Pendampingan pemeliharaan akreditasi lembaga
inspeksi, BPPT.
Peningkatan kompetensi SDM Sistem
Manajemen Mutu, Peningkatan kompetensi SDM
SMM lembaga sertifikasi produk, Pengingkatan
kompetensi SDM SMM lembaga inspe ksi,
Pengadaan bahan pustaka, Peminjaman bahan
pustaka, Penelusuran bahan pustaka,
Permohonan keanggotaan online, Permohonan
unduh referensi, permohonan e- jurnal BPPT,
Permohonan e-paper
6.
Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas
1. Peralatan hardware dan Software
2. Ruang Cyber Library dan Informasi Publik
3. Ruang Workshop PDIS
4. Data Center PDIS
7. Kompetensi
Pelaksana
1. Memahami peraturan perundang-undangan di
bidang layanan terkait
2. Memahami SOP di masing-masing layanan PDIS
terkait
3. Memahami knowhow teknologi layanan terkait
4. Memahami operasional tatakerja kerekayasaan
8. Pengawasan
internal
1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian internal
pemerintah dan pengawasan fungsional oleh
inspektorat
3. Dilaksanakan secara kontinyu
4. Konsistensi dalam memberikan teguran dan
sanksi
9.
Penanganan
pengaduan,
saran, dan
masukan
1. Diatur dalam SOP Pengaduan Pengguna Layanan
PDIS
2. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:
Pengaduan KIP BPPT dengan alamat Gedung
Teknologi 3 lantai 2, Puspiptek Serpong, Kota
Tangerang Selatan, Banten
3. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
langsung KIP via telepon dan email sebagai berikut:
Telp.: (021)75791260 ext. 229; (021) 75791297
email : [email protected]
website: kip.bppt.go.id
10. Jumlah pelaksana Sesuai kebutuhan personil pelaksana
11. Jaminan
pelayanan
Informasi pelayanan diberikan dengan cepat, tepat,
lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai
dengan kewenangan yang diatur pada peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
12.
Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan
Pelaksanaan pelayanan dilakukan dengan SOP beserta
dokumen pendukung operasional SOP, yakni Standar
Instruksi Kerja dan Standar Formulir Kerja untuk
pelaksanaan tatalaksana
13.
Evaluasi
kinerja
Pelaksana
Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan
minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan
tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan
kinerja pelayanannya.
14. Diagram Alur
Pelayanan Diagram Alur Tatalaksana Layanan PDIS Untuk 41 Layanan
PENGGUNA/MITRA STRATEJIK
(SESTAMA/UNIT KERJA BPPT/
KEMENTERIAN/LEMBAGA/PUBLIK)TATALAKSANA PELAYANAN PRIMA PENGEMBANGAN E-GOVERNMENT, KNOWLEDGE MANGEMENT DAN STANDARDISASI TATALAKSANA PELAYANAN PRIMA PENGEMBANGAN E-GOVERNMENT, KNOWLEDGE MANGEMENT DAN STANDARDISASI
PENGENDALIAN DOKUMEN & REKAMAN
PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIAN LAYANAN PDIS
AUDIT INTERNAL KAJI ULANG MANAJEMEN
TINDAKAN PERBAIKAN
TINDAKAN PENCEGAHAN
TATALAKSANA SISTEM MANAJEMEN MUTU PDIS
PENGELOLAAN
PELANGGAN /
PENGGUNA
LAYANAN
DUKUNGAN SUMBERDAYA ADMINISTRASI, TEKNIS,
DAN PEREKAYASAAN TEKNOLOGI SETAMA BPPT
LAYANAN PROGRAM PELATIHAN
PEGAWAI
TATALAKSANA PENDUKUNG
LAYANAN
PERSURATAN
LAYANAN PENGELOLAAN PERALATAN
KANTOR
PELAYANAN PRIMA
PENYAJIAN DATA DAN
INFORMASI BERBASIS TIK
DAN PENGEMBANGAN
PERANGKAT PENDUKUNG
INTEGRASI DATA
PELAYANAN PRIMA UNTUK
SISTEM APLIKASI JARINGAN
DAN PENGEMBANGAN
INFRASTRUKTUR JARINGAN
PELAYANAN PRIMA
PERPUSTAKAAN BERBASIS
MULTIMEDIA DIGITAL DAN
ONLINE SYSTEM
PELAYANAN PRIMA
PENGELOLAAN SNI BERBASIS
HASIL KEREKAYASAAN BPPT
DAN PENGELOLAAN
AKREDITASI LEMBAGA
PENILAIAN KESESUAIAN BPPT
TA
TA
LA
KS
AN
A K
ER
EK
AY
AS
AA
N T
EK
NO
LO
GI (R
-D-E
-O): O
PE
RA
SI
PENYIAPAN BAHAN PENGEMBANGAN
LINGKUP AKREDITASI LPK BPPT
PENERAPAN SNI UNTUK PENGEMBANGAN LINGKUP
AKREDITASI LPK BPPT
PENYIAPAN BAHAN PENGEMBANGAN SNI
PENGELOLAAN PANITIA TEKNIS SNI BPPT
PENDAMPINGAN PENGEMBANGAN SNI DI
LUAR PT SNI BPPT
PENDAMPINGAN PENGEMBANGAN
AKREDITASI LPK BPPT
PENDAMPINGAN PEMELIHARAAN
AKREDITASI LPK BPPT
KNOWLEDGE MANAGEMENT PDIS
MULAI
SELESAI
MONITORING DAN EVALUASI PELAKSANAAN LAYANAN PDIS
AKUISISI DAN PENGOLAHAN BAHAN
REFERENSI
JASA PENYEDIAAN BAHAN REFERENSI
SISTEM INFORMASI BAHAN REFERENSI
PENGELOLAAN INFRASTRUKTUR JARINGAN
LAYANAN VIDEO CONFERENCE
LAYANAN CLOUD COMPUTING
LAYANAN EMAILLAYANAN MOBILE
WIRELESSLAYANAN IPTV
LAYANAN
PENGEMBANGAN
APLIKASI
LAYANAN
KETERBUKAAN
INFORMASI
PUBLIK
LAYANAN WEB
HOSTING DAN CO-
LOCATION
LAYANAN
PENGEMBANGAN
WEBSITE UNIT
KERJA
LAYANAN
OPERASIONAL
APLIKASI
PENGELOLAAN E-GOVERNMENT PDIS
TATALAKSANA L-2
PUSAT DATA, INFORMASI,
DAN STANDARDISASI
TATALAKSANA L-2
PUSAT DATA, INFORMASI,
DAN STANDARDISASI
KEPALA PUSAT DATA, INFORMASI, DAN STANDARDISASI,
Dr. Hary Budiarto, M.Kom