Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelumdilakukan verifikasi

SOP setelahdilakukan verifikasi

Pemenuhan PermintaanLayanan IT1. Staf teknis menerima adanya

permintaan layanan IT 2. Staf IT meneliti permintaan

layanan IT dan jika diperlukanmendiskusikannya dengan atasan(Kasubag dan Kabag).

3. Jika permintaan tidak disetujuiuntuk dilaksanakan staf akanmenginformasikan bahwapermintaan tidak dapat dipenuhi.

SOP PemenuhanPermintaanLayanan IT

SOP PemenuhanPermintaanLayanan IT

Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelumdilakukan verifikasi

SOP setelahdilakukan verifikasi

4. Jika permintaan disetujui untukdilaksanakan maka Kasubbagmenunjuk staf yang berkompetenuntuk mememnuhi permintaanlayanan IT

5. Staf yang ditunjuk dapat segeramelaksanakan pemenuhan layananIT sesuai dengan waktu dantempat yang diminta.

Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelumdilakukan verifikasi

SOP setelahdilakukan verifikasi

Perumusan Rancangan KebijakanITSelama ini tupoksi yang berkaitandengan pelaksanaan perumusankebijakan IT belum dilaksanakan olehSubbag Pelayanan Teknis, Sandi danTelekomunikasi.

SOP PerumusanRancanganKebijakan IT

SOP PerumusanRancanganKebijakan IT

Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelum dilakukanverifikasi

SOP setelah dilakukanverifikasi

Pemeriksaan Pengadaan Software SOP PemeriksaanPengadaan Software

SOP PemeriksaanPengadaan Software

Penyediaan Bandwith SOP PenyediaanBandwith

SOP PenyediaanBandwith

Penitipan Server SOP Penitipan Server SOP Penitipan Server

Permintaan Subdomainwww.sidoarjokab.go.id

SOP PermintaanSubdomainwww.sidoarjokab.go.id

SOP PermintaanSubdomainwww.sidoarjokab.go.id

Distribusi Informasi SOP DistribusiInformasi

SOP DistribusiInformasi

Verifikasi SOPNama SOP Catatan Perubahan Hasil Verifikasi

SOP PerumusanKebijakan IT

Pengumpulan data harus dimulai dengan perintah dariKabag selaku pimpinan, kemudian kasubag menunjukstaf pelaksana pengumpulan data.

Pengumpulan data juga meliputi regulasi terbaru yangberkaitan dengan penyelenggaraan teknologi informasi dipemerintahan

SOP Penanganan Permintaan Layanan IT

Setiap permintaan layanan IT yang masuk melalui suratharus melalui staf adminsitrasi untuk kemudiandiserahkan kepada Kabag. Selanjutnya Kabagmendisposisikan surat permintaan kepada Kasubag.

Meneliti dan mengklasifikasikan permintaan layanan ITdilakukan oleh Kasubag, bukan oleh Staf

SOP Pemenuhan Permintaan Layanan IT

Verifikasi permintaan layanan IT dilakukan olehKasubag, bukan oleh staf.

Tidak perlu ada persetujuan mengenai pembiayaanpelaksanaan layanan IT, karena pembiayaan ditanggungoleh pemohon. Pihak subbag pelayanan hanya sebagaipelaksana.

SOP Monitoring Perangkat IT -SOP Pemeliharaan Perangkat IT Aktivitas pemeliharaan perangkat IT dimulai

dengan Kabag memerintahkan Kasubag untuk memeriksa jadwal pemeliharaan infrastruktur IT

Aktivitas pemeriksaan jadwal pemeliharaan infrastruktur IT dan penentuan infrastruktur apa saja yang perlu dilakukan perawatan dilakukan oleh Kasubag bukan oleh staf.

Koordinasi dengan pihak SKPD atau Dinas terkait pemeliharaan perangkat IT dilakukan oleh Kasubag bukan oleh staf

Staf hanya sebagai pelaksana pemeliharaan perangkat IT

SOP Pengamanan Perangkat IT Aktivitas pengamanan perangkat IT dimulaidengan Kabag memerintahkan kasubag untukmelakukan pengamanan perangkat IT

Aktivitas inventarisasi dan pendataan perangkatIT dilakukan oleh Kasubag bukan oleh sraf

SOP Distribusi Berita dan Sandi -SOP Pemeriksaan PengadaanSoftware SKPD

Surat permohonan masuk ke bagian telematikaharus melalui staf administrasi untuk kemudiandiserahkan kepada Kabag.

SOP Penanganan AduanGangguan Layanan IT

Aduan gangguan layanan IT masuk melalui staf administrasi

Kasubag melaksanakan kategorisasi insiden dan menentukan urgensi serta prioritas penanganan insiden

SOP Pemenuhan AduanGangguan Layanan IT

Penentuan urgensi insiden dan prioritas insiden dilakukan oleh Kasubag pada tahap SOP Penanganan Aduan Gangguan Layanan IT

SOP Penyediaan Bandwith Surat permohonan masuk ke bagian telematikaharus melalui staf administrasi untuk kemudiandiserahkan kepada Kabag.

Aktivitas melakukan cek ketersediaan bandwidthdilakukan oleh Kasubag, bukan oleh staf.

Konfirmasi kepada pihak SKPD dilakukan olehKasubag

SOP Penitipan Server Surat permohonan masuk ke bagian telematikaharus melalui staf administrasi untuk kemudiandiserahkan kepada Kabag

Aktivitas memeriksa daftar ketersediaan tempat dan listrik pada Ruang Server dan juga mengecek spesifikasi, bentuk server, nama domaindilakukan oleh Kasubag bukan oleh staf

Konfirmasi kepada pihak pemohon/SKPD dilakukan oleh Kasubag

SOP Pengelolaan Content Website www.sidoarjokab.go.id

-

SOP Permintaan SubDomainwww.sidoarjokab.go.id

Surat permohonan masuk ke bagian telematikaharus melalui staf administrasi untuk kemudiandiserahkan kepada Kabag

Verifikasi permintaan subdoamin dilakukan olehKasubag, bukan oleh staf

Konfirmasi kepada SKPD/Dinas dilakukan olehKasubag, bukan oleh staf

Kesimpulan dan SaranKesimpulan

Dari hasil pembuatan dokumen Standar Operasional Proseduryang dilakukan pada Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasiini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.

Dokumen SOP yang dibuat telah sesuai dengan Permenpan No. 52Tahun 2011 dengan menerapkan Cobit 5 Enabling Process dan ITIL v3sebagai Best Practice. Dokumen SOP dibuat dengan mempertimbangkanPerbub Sidoarjo No. 23Tahun 2005

Tidak semua tahapan yang ada pada best practice dapat diterapkan padastudi kasus. Karena dibutuhkan penyesuaian terhadap lingkungan yangada pada Subbag PelayananTeknis, Sandi danTelekomunikasi.Saran

Dengan dibuatnya dokumen prosedur ini dapat menjadi langkah awalbagi Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi dalampembuatan dokumen Tata Kelola yang selama ini belum dimiliki.

Daftar Pustaka itSMF, An Introductory Overview of ITIL V3 (2007)

Atmoko, Tjipto. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah

ITGI, COBIT Framework 4.1 (2007)

ISACA. Cobit.5 Enabling Process Reference Guide. (2012)

Permenpan No.52 Tahun 2011 tentang Pembuatan Dokumen Prosedur di LingkunganPemerintah Daerah Kabupaten/Kota

Perbub Sidoarjo No.23 Tahun 25 tentang Penyelenggaraan Sistem Informasi, Telematika danSandi di Kabupaten Sidoarjo.

Ganinda, Okky Pembuatan Prosedur Penanganan Insiden Infrastruktur Jaringan Dengan Cobit 4.1 danITIL V3 pada Bidang Pengelolaan Infrastruktur Teknologi Informasi dan Komunikasi Diskominfo(2012).

Gondodiyoto, S. Audit Sistem Informasi: pendekatan CobIT. Penerbit MitraWacana Media, Jakarta. (2003)

Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika selaku Ketua Harian Dewan TeknologiInformasi dan Komunikasi Nasional Nomor 08/KEP/M/KOMINFO/02/2007 tentangPembentukanTata Pamong Teknologi Informasi dan Komunikasi (IT Governance)

Ramadhanty, Dwiani PenerapanTata Kelola Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Cobit. 4.1 ( Studi Kasus pada PT. Indonesia Power) (2010).

Terima Kasih