LATIHAN SOAL MP BAB 6 MENGANALISIS PASAR KONSUMEN

Nama: Andri

Kelas: MG-C

NRP: 1252236

1. Sebut dan jelaskan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi Perilaku Konsumen beserta variabel2 dari faktor2 tersebut yang berpengaruh terhadap Perilaku konsumen.Jelaskan masing-masing! FAKTOR BUDAYA : termasuk didalamnya kelas budaya, subbudaya dan

sosial FAKTOR SOSIAL : kelompok referensi, keluarga, peran sosial dan status

konsumen FAKTOR PRIBADI : usia, tahap dan siklus hidup, pekerjaan dan keadaan

ekonomi, kepribadian dan konsep diri serta gaya hidup dan nilai

2. Mengapa pemasar sangat perlu mengetahui/mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumennya tersebut?. Jelaskan!Dengan mengetahui factor faktor tsb, kita dapat mengetahui dan memahami aspek aspek psikologis psikologis manusia secara keseluruhan yg mempengaruhi proses pencarian, pemilihan, penggunaan serta evaluasi thd produk/jasa yg digunakan

3. Sebut dan jelaskan masing-masing empat (4) proses Psikologi utama yang mempengaruhi perilaku konsumen ! Motivasi: saat kebutuhan meningkat pada intensitas yang mendorong

tindakan. Motivasi mempunyai 2 arah :a. Pilihan tujuanb. Intensitas / energi untuk mengejar tujuan

Persepsi adalah proses memilih, mengatur dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti. Persepsi tidak

hanya tergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga pada hubungan terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi dalam setiap diri kita

Pembelajaran mendorong perubahan dalam perilaku konsumen yang timbul dari pengalaman. Pembelajaran dihasilkan melalui interaksi dorongan, rangsangan, pertanda, respons dan penguatan

Memori: penyimpanan informasi dan pengalaman saat menjalani hidup Memori terbagi 2:a. Jangka pendek : temporer dan terbatas b. Jangka panjang : permanen dan tak terbatas

4. Konsumen dapat menilai banyak jenis risiko dalam membeli dan mengkonsumsi sebuah produk.Sebut dan jelaskan risiko2 apa sajakah itu? a. Risiko fungsional: produk tidak sesuai harapanb. Risiko fisik: produk mengancam kesejahteraan atau kesehatan fisik

penggunac. Risiko keuangan: produk tdk layak untuk harga yg dibayarkan d. Risiko social: produk menimbulkan rasa malue. Risiko psikologis: produk mempengaruhi kesehatan jiwa penggunaf. Risiko waktu: kegagalan produk menghasilkan biaya peluang untuk

menemukan produk memuaskan lainnya

5. Dalam pencarian informasi untuk mendapatkan alternatif2 sebelum memutuskan pembelian,sumber informasi utama itu bisa berasal darimana sajakah? Sebut dan berikan contoh2nya!

Pembagian konsumen dalam 4 sumber informasi:

a. Pribadi= keluarga, teman, tetangga, rekan b. Komersial= situs website, penyalur, kemasan c. Publik= Media massa, organisasi pemeringkat konsumend. Eksperimental= Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk

6.a. Melalui pengumpulan informasi konsumen mempelajari merk pesaing dan

fitur2nya sebelum pengambilan keputusan pembelian.Jelaskan dengan Skema kumpulan suksesif yang terlibat dalam Pengambilan Keputusan konsumen!

b. Mengapa pemasar berusaha supaya konsumen bisa masuk ke tahap Kumpulan Yang Dipertimbangkan? Jelaskan!

7.a. Sebut dan jelaskan apa saja Kepribadian Merek menurut Jennifer Aaker!

Ketulusan (membumi, jujur, sehat dan ceria) Kegembiraan (Berani, bersemangat, imajinatif, dan modern) Kompetensi (dapat diandalkan, cerdik, dan sukses) Kesempurnaan (kelas atas dan menarik) Ketahanan (petualang dan tangguh)

b. Bagaimana konsumen memproses informasi merk kompetitif dan melakukan penilaian nilai akhir? Jelaskan! Konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk Konsumen meluhat masing masing produk sebagai kemampuan untuk

menghantarkan manfaat yg diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.

8.

a. Sebut dan jelaskan strategi2 apa saja yg bisa dilakukan pemasar untuk merangsang minat yg lebih besar terhadap suatu merk! Merancang ulang produk Mengubah keyakinan tentang merek Mengubah keyakinan tentang merek pesaing Mengubah bobot arti penting Memperhatikan atribut yang terabaikan Mengubah prinsip pembeli

b. Dalam Psikologi Konsumen, persepsi berbeda timbul karena adanya 3 hal yang konsumen lakukan. Apa saja ke 3 hal tersebut yang menyebabkan timbulnya persepsi konsumen berbeda? Sebut dan jelaskan masing2 dengan sertakan contohnya! Atensi selektif : proses menyortir sebagian besar rangsangan Distorsi selektif : kecenderungan menerjemahkan informasi agar sesuai

dengan konsepsi awal konsumen Retensi selektif : mengingat poin baik dari produk yang disukai dan

melupakan poin dari produk pesaing

c. Bagaimana PROSES PSIKOLOGIS UTAMA terhadap Perilaku Konsumen? Jelaskan dengan skema!

9.

a. Apa penyebab timbulnya Pembelajaran psikologi perilaku pembelian konsumen ? Jelaskan! Dan sebutkan dua pendekatan populer terhadap pembelajaran itu!

Karena dengan proses psikologis disertai mengenal karakteristik konsumen menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan akhir pembelian.

b. Bagaimana Teori pembelajaran mengajarkan pada pemasar untuk menanggapi terhadap perilaku konsumennya?.Jelaskan!

Teori pembelajaran mengajarkan pemasar bahwa mereka dapat membangun permintaan sebuah produk dengan mengasosiasikannya dengan dorongan yang kuat menggunakan pertanda yg memotivasi dan menyediakan penguatan positif

10.a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Proses Memori itu dan apa pula

maksudnya Pemrograman Memori itu? Jelaskan!Proses memori adalah kegiatan memrogramkan dan mengambil keputusan.Program memori menggambarkan bagaimana dan di mana informasi masuk ke dalam memori

b. Apa saja 3 Faktor sangat penting yang mempengaruhi usaha mengingat informasi merek itu? Sebut dan jelaskan masing-masing! Kehadiran informasi produk lain dalam memori dapat menghasilkan

pengaruh interferensi dan menyebabkan kita gagal mengenali atau bingung dengan data baru

Waktu antara paparan terhadap informasi dan pemrograman berpengaruh semakin lama waktu tunda, semakin lemah asosiasi itu

Informasi mungkin tersedia dalam memori tetapi tidak dapat diakses tanpa tanda pemulih atau pengingat yang tepat

11.a. Apa yang dimaksud dengan “heuristic” itu? Jelaskan!

Heuristic adalah seni dan ilmu pengetahuan dari penemuan. Kata ini berasal dari akar yang sama dalam bahasa Yunani dengan kata "eureka",

berarti 'untuk menemukan'. Suatu heuristik untuk masalah yang diberi adalah cara menujukan perhatian Anda secara berhasil sampai pemecahan. Ini berbeda dari algoritma di mana hanya dipergunakan sebagai peraturan atau garis pedoman, bertentangan dengan prosedur invarian. Heuristik selalu mungkin tidak mencapai hasil yang diinginkan, tetapi bisa teramat berharga sampai proses yang memecahkan masalah. Heuristik yang baik secara dramatis bisa mengurangi waktu yang diharuskan memecahkan masalah dengan menghapuskan keperluan untuk mempertimbangkan kemungkinan atau status tidak relevan yang tak mungkin.

b. Mengapa Heuristik bisa timbul pada diri konsumen? Jelaskan!Karena heuristic memainkan peran ketika konsumen memperkirakan kemungkinan hasil/kejadian di masa depan

c. Sebut dan 3 heuristik pilihan yang Anda ketahui dan jelaskan masing-masing!

Heuristic konjungtif: konsumen menetapkan tingkat cut off minimum untuk setiap atribut dan memilih alternatif pertama yang memenuhi standar minimum

Heuristic leksikorgrafis: konsumen memilih merek berdasarkan atribut yang paling penting

Heuristic eliminasi berdasarkan aspek: konsumen memilih merek secara probabilitas dan menghilangkan yang tidak memenuhi batas minimum

12.Tugas pemasar tidak berakhir dengan tahap pembelian saja tetapi juga pada tahap pascapembelian.Hal-hal apa saja yg harus diamati dan diperhatikan oleh pemasar pada Tahap Pascapembelian itu? Sebut dan jelaskan masing2! Tugas pemasar tidak berhenti di tahap pembelian. Pada pasca pembelian pemasar harus memperhatikan: a. Kepuasan pascapembelian b. Tindakan pascapembelian c. Penggunaan & penyingkiran pascapembelian

13.Bagaimana pelanggan menggunakan atau menyingkirkan produk? Jelaskan dan gambarkan dengan skema!

Penggunaan dan penyingkiran produk

14.Proses keputusan konsumen tidak selalu berkembang secara cermat oleh sebab itu ada beberapa teori dan pendekatan lain untuk menjelaskannya. Apa sajakah teori2 tersebut? Sebut dan jelaskan masing-masing! Teori tingkatan keterlibatan konsumen

a. Model kemungkinan Elaborasi b. Strategi Pemasaran Keterlibatan Rendah c. Perilaku Pembelian Pencari Keragaman

Heuristic dan bias keputusana. Heuristik ketersediaan b. Heuristik representatif c. Heuristik penjangkaran dan penyesuaian

AKUNTANSI MENTAL

15. Apa yang dimaksud dengan “Keterlibatan Konsumen” itu? Jelaskan! dan. Sebut dan jelaskan 4 teknik yang digunakan pemasar untuk mencoba

mengubah produk dengan keterlibatan rendah menjadi produk dengan keterlibatan yang lebih tinggi! Keterlibatan konsumen dapat didefinisikan berdasarkan tingkat

keterlibatan dan pemrosesan aktif yang dilakukan konsumen dalam merespons rangsangan.

4 teknik pemasar mengubah produk keterlibatan rendah menjadi keterlibatan yg lebih tinggia. Menghubungkan produk dengan sejumlah isu yang terlibatb. Menghubungkan produk dengan beberapa situasi pribadic. Merancang iklan untuk memicu emosi kuat yang berhubungan dengan

nilai pribadi atau pertahanan egod. Mengiklankan fitur penting

16.Ada beberapa Heuristik dan Bias Keputusan yg memainkan peran saat konsumen memperkirakan kemungkinan hasil atau kejadian dimasa depan. Sebut dan jelaskan masing2 apa saja Heuristik dan Bias Keputusan tersebut?a. Heuristik ketersediaan: mendasarkan prediksi mereka berdasarkan

kecepatan dan kemudahan di mana satu contoh hasil tertentu muncul di pikiran mereka

b. Heuristik representatif: mendasarkan prediksi mereka atas representatif suatu hasil dengan contoh lain

c. Heuristik penjangkaran dan penyesuaian: konsumen sampai pada penilaian awal dan kemudian menyesuaikannya berdasarkan informasi tambahan

17.Sebut dan jelaskan masing-masing apa saja metode penentuan profil proses keputusan pembelian pelanggan itu?a. METODE INTROSPEKTIF: memikirkan bagaimana mereka sendiri akan

bertindak b. METODE RETROSPEKTIF: mewawancara dan meminta mereka mengingat

kejadian yang menyebabkan mereka melakukan pembelian c. METODE PROSPEKTIF: meminta konsumen menceritakan jalan pikiran

dalam proses pembelian

d. METODE PRESKRIPTIF: meminta konsumen menjelaskan cara ideal untuk membeli produk

18.Jelaskan apa yang dimaksud dengan Akuntansi Mental itu? Dan sebutkan hal-hal apa saja dari sekelompok Prinsip inti utama yang menjadi dasarAkuntansi Mental (menurut. Richard Thaler)! Akuntansi mental mengacu pada cara konsumen mengkodekan,

mengkategorikan, dan mengevaluasi hasil financial dari pilhan. Prinsip utama yg menjadi dasar akuntansi mental:

a. Konsumen cenderung memisahkan keuntunganb. Konsumen cenderung mengintegrasikan kerugian c. Konsumen cenderung mengintegrasikan kerugian yang lebih kecil

dengan keuntungan yang lebih besar d. Konsumen cenderung memisahkan keuntungan kecil dari kerugian besar

19.Jelaskan 10 kesalahan yang paling sering dilakukan manajer dalam mengambil keputusan mereka!

20.Sebut dan jelaskan masing-masing Peran dalam pengambilan keputusan konsumen (keluarga) dan sertakan pula contoh pembelian barangnya !a. Infuencer: memberikan informasi pada anggota keluarga lainnyab. Gatekeeper: mengontrol aliran informasi yg masuk ke dalam keluargac. Deciders: memiliki kekuasaan untuk menentukan apakah suatu produk atau

jasa akan dibeli atau tidakd. Buyers: orang yang akan membeli produk atau jasae. Users: menggunakan produk atau jasaf. Disposers: akan membuang suatu produk atau memberhentikan suatu jasa