vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah S.W.T atas Rahmat dan

Hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul

“UPAYA HUKUM TERHADAP KONSUMEN YANG MENGALAMI KERUGIAN

DALAM PERDAGANGAN ONLINE BERDASARKAN PERATURAN

PERUNDANG-UNDANGAN TERKAIT PERLINDUNGAN KONSUMEN”.

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh

gelar Sarjana Hukum Program Kekhususan Hukum Bisnis di Fakultas Hukum

Universitas Pelita Harapan, Karawaci.

Selesainya penulisan skripsi dengan baik adalah suatu berkat yang tidak dapat

terlepas dari dukungan, pengalaman dan pelajaran yang berharga dari berbagai pihak

sejak masa perkuliahan hingga penyusunan skripsi ini sampai akhir. Dengan

kerendahan hati dan penuh rasa hormat, penulis mengucapkan terima kasih yang

setinggi-tingginya kepada :

1. Dr.(Hon) Jonathan Limbong Parapak, M.Eng.Sc., selaku Rektor Universitas

Pelita Harapan;

2. Prof. Dr. Bintan R. Saragih, SH., selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas

Pelita Harapan;

3. Dr. Velliana Tanaya, S.H., M.H., selaku Direktur Fakultas Hukum Universitas

Pelita Harapan;

vii

4. Dr. Vincensia Esti P. S., S.H., M.Hum., selaku Ketua Program Studi Fakultas

Hukum Universitas Pelita Harapan dan Dosen Pembimbing Akademik dari

Penulis;

5. Yossi Niken Respati, S.H., M.H., selaku Wakil Ketua Program Studi Fakultas

Hukum Universitas Pelita Harapan;

6. Gwendolyn Ingrid Utama, S.H.,M.H. selaku dosen pembimbing penulis atas

kesediaan waktu dan memberikan arahan serta pengetahuan untuk

mendapatkan hasil yang terbaik;

7. Rizky Pratama Karo-Karo, S.H, M.H. selaku dosen co-pembimbing penulis

atas waktu dan arahan serta pengetahuan untuk penelitian ini;

8. Seluruh Dosen Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan yang telah

memberikan pengajaran dan ilmu kepada penulis, serta kepada para staff

sekretariat yang telah memberikan bantuan dalam segala urusan administrasi

Penulis;

9. Untuk Ayah saya Fauzi Effendi, dan untuk Ibu saya Helly Maidislina serta Abi

Alzamendi, dan Ziano Arishi, serta segenap keluarga besar yang telah

memberikan dukungan dan doa kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini;

10. Sahabat – sahabat yang selalu membantu dalam proses penyelesaian Tugas

Akhir ini sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhirnya, yaitu: Arief

Lukmansyah Putra, Andhika Mediantara, Aldo Salmona, Affan Ghifarie,

Rachmansyah Junaidi, Hafiz Naufal Maddis dan

viii

11. Seluruh pihak yang tak dapat disebutkan satu per satu yang telah mendukung

dan membantu penulis dalam masa perkuliahan hingga penyelesaian skripsi ini

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masi jauh dari kata sempurna baik dalam

bentuk penyajian maupun perangkaian kata demi kata. Maka dengan segala kerendahan

hati,peneliti mengharapkan ada nya kritik dan saran yang apat membangun. Akhir

kata penliti mengucapkan terimakasih pada semua pihak yang telah membantu penulis

dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan menjadi

bahan masukan dalam dunia Pendidikan.

\

Karawaci, 10 November 2019

Peneliti,

M. Farhan Y. Alrasyid

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………………..………...….......…… i

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR…………………….…...…...…… ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING…………………...………………....…… iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR…………………….……...… iv

ABSTRAK………...………………………………………………………………... v

KATA PENGANTAR………………………………………….………………….. vi

DAFTAR ISI………...…………………………………...………...……………..... ix

DAFTAR GAMBAR……………………………………..…………..…………... xiii

BAB I PENDAHULUAN……………………………….………...………………... 1

1.1 Latar Belakang……………………………….…………………..………….. 1

1.2 Rumusan Masalah……………………………………………..…...……..... 11

1.3 Tujuan Penelitian……………………………...………….…………..…….. 12

1.4 Manfaat Penelitian…………………………….………….……………..….. 12

1.5 Sistematika Penulisan………………………………….………………….... 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………,,,,…………….…. 15

2.1 Landasan Teori……………………………………………….………..….... 15

2.1.1 Pengertian Perlindungan Hukum……………….…..……………………..... 16

2.1.2 Teori Perlindungan Konsumen…………………….…………………….…. 16

x

2.1.3 Tinjauan Umum Perjanjian…………………………………….…………… 19

2.1.3.1 Pengertian Perjanjian……………………………………...………….….. 19

2.1.3.2 Objek Perjanjian………………………….…………..………………….. 21

2.1.3.3 Subjek Perjanjian……………………………………....……………….... 21

2.1.3.4 Syarat Sah Dari Perjanjian……………………………….……………..... 22

2.14 Tinjauan Umum Perjanjian Jual Beli…………………….….…………….... 26

2.1.4.1 Pengertian Perjanjian Jual Beli…………………………….…………….. 26

2.1.4.2 Kewajiban para Pihak dalam Perjanjian Jual Beli………….…………….. 28

2.1.4.3 Tinjauan Tentang Wanprestasi………………………...………….….….. 30

2.1.4.4 Tinjauan Tentang Overmacht……………………………...…….….…… 31

2.15 Tinjauan Umum Perdagangan Melalui Sistem Electronic Commerce...…….. 33

2.1.5.1 Perdagangan Secara Umum………………………………...…………..... 33

2.1.5.2 Electronic Commerce…………………………...…..………………....… 36

2.1.5.3 Cara Bertransaksi Di Dalam Perdagangan Online………………….…….. 38

2.1.5.4 Para Pihak Dalam Transaksi E-Commerce………….………...……….… 41

2.1.6 Tinjauan Umum Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) Tahun 2019…..... 43

2.1.7 Tinjauan Umum Perdagangan Melalui sistem Elektronik…………....…….. 53

2.1.8 Tinjauan Umum Online Shop………………………………………………. 54

2.1.8.1 Jenis – Jenis Online Shop…………………………………...……………. 55

2.1.9 Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen…………………………...…..…. 56

2.10 Penyelesaian Sengketa…………………………………………………...… 57

xi

2.2 Landasan Konseptual………………………………………...…………...... 60

2.2.1 Definisi Perlindungan Konsumen………………………………….……...... 60

2.2.2 Definisi E-Commerce/Perdagangan Online…………………………....…… 60

2.2.3 Definisi Online Shop….…………………………………………….………. 59

2.2.4 Definisi Kerugian………………………………………………..…………. 62

2.2.4.1 Kerugian Immateriil………………………….…………………...……… 62

2.2.4.2 Kerugian Materiil…………………………….……………………...…… 62

BAB III METODE PENELITIAN………………………………….……………. 63

3.1 Jenis Penelitian…………………………….…………….…………………. 63

3.2 Jenis Pengumpulan Data……………………………………………………. 64

3.2.1 Bahan Hukum Prime…………………………………....…………………... 64

3.2.2 Bahan Hukum Sekunder………………………………....…………………. 66

3.2.3 Bahan Hukum Tersier…………………………………....…………………. 66

3.3 Sifat Analisis…………………………………………….…………………. 67

3.4 Jenis Pendekatan……………………………………………………………. 68

3.5 Teknik Analisis Data……………………………………………..………… 72

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS……………………………….. 73

4.1 Hasil Penelitian………………………………………...…………………… 73

4.1.1 Hak Dan Kewajiban Pelaku Usaha Transaksi Elektronik……………...….... 73

xii

4.1.2 Hak Dan Kewajiban Konsumen………………………………….…………. 81

4.1.3 Upaya Hukum Konsumen Yang Mengalami Kerugian Dalam Transaksi

Online………………………………………………………………………. 82

4.2 Analisis Hasil Penelitian…………….…………………………………….... 84

4.2.1 Analisis Hak Dan Kewajiban Pelaku Usaha Dalam Transaksi Online……… 87

4.2.2 Analisis Hak Dan Kewajiban Konsumen Dalam Transaksi Online……..….. 99

4.3 Analisis Upaya Hukum Yang Dapat Dilakukan Konsumen Jika Terdapat

Kerugian Dalam Transaksi Online……………………….…....................... 119

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……………………….…………………. 138

5.1 Kesimpulan…………………………………………………………..…… 138

5.2 Saran…………………………………….…………………………….…... 140

DAFTAR PUSTAKA………………………...……………….…………………. 142

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1…………………………………………..……………………….……... 96 Gambar 4.2…………………………………………..……………………….……... 96 Gambar 4.3…………………………………………..……………………….……... 97 Gambar 4.4…………………………………………..……………………….……... 97 Gambar 4.5…………………………………………..……………………….……... 98 Gambar 4.6…………………………………………..……………………….……... 98 Gambar 4.7…………..……………………………..……………………….……... 104 Gambar 4.8…………..……………………………..……………………….……... 105 Gambar 4.9…………..……………………………..……………………….……... 106 Gambar 4.10…………..………………..…………..……………………….……... 108 Gambar 4.11…………..………………..…………..……………………….……... 108 Gambar 4.12…………..………………..…………..……………………….……... 108 Gambar 4.13…………..………………..…………..……………………….……... 109 Gambar 4.14…………..………………..…………..……………………….……... 109 Gambar 4.15…………..………………..…………..……………………….……... 110 Gambar 4.16…………..………………..…………..……………………….……... 113 Gambar 4.17…………..………………..…………..……………………….……... 114

xiv

Gambar 4.18…………..………………..…………..……………………….……... 118 Gambar 4.19…………..………………..…………..……………………….……... 115 Gambar 4.20…………..………………..…………..……………………….……... 132 Gambar 4.21…………..………………..…………..……………………….……... 132 Gambar 4.22…………..………………..…………..……………………….……... 133 Gambar 4.23…………..………………..…………..……………………….……... 134 . Gambar 4.24…………..………………..…………..……………………….……... 135 Gambar 4.25…………..………………..…………..……………………….……... 135

Gambar 4.26…………..………………..…………..……………………….……... 136

Gambar 4.27…………..………………..…………..……………………….……... 138