SISTEM PENDUKUNG MANAJEMEN

Masih ingat????

•Sistem Informasi

•Sistem Pendukung

Keputusan

Manajemen

• Perancis kuno ménagement, yang memiliki arti senimelaksanakan dan mengatur

• Menurut Ricky W. Griffin : proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, danpengontrolan sumber daya untuk mencapai sasaran(goals) secara efektif dan efesien

Pengorganisasian (organizing)

• tujuan membagi suatu kegiatan besar menjadi kegiatan-kegiatan yang lebih kecil

• Pengorganisasian dapat dilakukan dengan caramenentukan tugas apa yang harus dikerjakan, siapa yang harus mengerjakannya, bagaimana tugas-tugas tersebutdikelompokkan, siapa yang bertanggung jawab atas tugastersebut, pada tingkatan mana keputusan harus diambil

Pengarahan (directing)• suatu tindakan untuk mengusahakan agar

semua anggota kelompok berusaha untukmencapai sasaran sesuai dengan perencanaanmanajerial dan usaha

• Tingkatan dalam pengambilan keputusanmanajemen:

• Manajemen taktis: para manajer unit bisnis yang mengembangkan perencana-an jangka pendek danjangka menengah, jadwal-jadwal, dan anggaran; penentuan kebijakan, prosedur, dan tujuan-tujuanbisnis bagi sub unitnya masing-masing.

• Contoh : kepala bagian, pemimpin proyek, manajerpabrik, atau manajer divisi

• Manajemen strategis : mencakup ‘board of directors’, komite eksekutif CEO, serta top executives yang terlibatdalam pengembangan garis besar sasaran organisasi, strategi, kebijakan, dan tujuan-tujuan sebagai bagian dariproses perencanaan strategis.

• Contoh : CEO (Chief Executive Officer), CIO (Chief Information Officer), dan CFO (Chief Financial Officer)

InterpersonalFigurehead; melakukan sejumlah tugas rutin yang bersifat hukum/sosialLeader; memotivasi, kepegawaian dllLiaison; menjaga jaringan eksternal

InformationalMonitor; untuk membangun pemahaman menyeluruh terhadap organisasi danlingkunganDisseminator; penyebaran, interpretasi dan integrasi informasi faktualSpokesperson; penyampaian informasi ke pihak luar

DecisionalEntrepreneur; mencari peluang untuk membawa perubahanDisturbance Handler; tindakan korektif terhadap permasalahanResource Allocation; alokasi sumber dayaNegotiator; negosiasi mewakili perusahaan

10 Peran Manajer Menurut Mintzberg

Untuk melakukan peran-peran tersebut, para manajer memerlukan informasi yang dikirimkan secara efisien

Langkah-langkahPengambilan

Keputusan meliputifase-fase

• Intelligence = kegiatan untuk mengenalimasalah, kebutuhan atau kesempatan

• Design = cara-cara untuk memecahkanmasalah / memenuhi kebutuhan

• Choice = memilih alternatif keputusanyang terbaik

• Implementasi yang disertai denganpengawasan dan koreksi yang diperlukan

© 2005 Prentice Hall, Decision Support Systems and Intelligent Systems, 7th Edition, Turban, Aronson, and Liang

2-16

Faktor-faktor yang MempengaruhiPengambilan Keputusan

Melakukan komputasi secara cepat dengan biayayang rendah

Peningkatan / perbaikan komunikasi (kolaborasi jaringan – web)

Peningkatan produktivitasDapat mengakses informasi yang tersimpan di

beberapa database dan data warehouseMampu menganalisa berbagai alternatif dan

mengaplikasikan manajemen resiko

Mengapa sistem pendukungkeputusan terkomputerisasidiperlukan?

SPM menjadi teknologi berbasis internet

Kecenderungan untuk membuat sistem SPM menjadi lebih cerdas. Teknologi utama: agencerdas, sistem pakar, jaringan saraf dll.

Penggunaan teknologi suara dan pengolahan bahasa untuk memfasilitasi pengunaan SPM

Agen cerdas akan menjelajahi internet dan intranet,membantu pengambilan keputusandalam pengawasan dan intepretasi informasi

Pengunaan teknologi nirkabel,Teknologi groupware untuk kolaborasi dan komunikasi akanmejadi lebih mudah digunakan, lebih canggih dan murah.

• IndividuKepuasan kerja

Pengaruh positif dalam pengambilankeputusan

Kekakuan dan de-humanisasiSebagian aktivitas telah dikomputerisasi

Stres dan kecemasan kerjaKualitas informasiTerlalu banyak sumber informasi

Kerjasama pakar kurangDigantikan komputer

Pengaruh Sistem Pendukung Manajemen

• SosialPengaruh positif

Menggantikan manusia untuk pekerjaan yang beresikoTelecommuting (bekerja dari rumah)Kesejahteraan meningkat

Pengaruh negatifKejahatan komputerKesenjangan digital

Pekerjaan:Produktivitas individu meningkatPengangguran bertambah karena beberapa proses telahTerotomatisasi

Implikasi sosialWaktu berekreasi bertambahMeningkatkan kesejahteraan

Pengaruh Sistem Pendukung Manajemen

Pandangan terhadap pengambilan keputusan adalah bahwa proses inimerupakan proses penggunaan informasi yang rasional, bukan prosesyang emosional

Dalam hal ini, kesukaran-kesukaran dalam pengambilan keputusandapat dikaitkan kepada: (a) Informasi yang tidak cukup dan(b) Maksud dan tujuan yang tidak dispesifikasikan secara jelas.

Pengambil keputusan mempunyai suatu cara untuk dapat memahamiinformasi yang menentukan efisiensi pengolahan informasinya.

Pengetahuan seseorang yang lalu digabungkan dengankecakapannya mengolah informasi akan menentukan kesanggupannyauntuk mengambil keputusan.

Tingkat PengambilanKeputusan

1. Pengambilan keputusan tingkat strategis• ketidak pastian & berorientasi ke masa

depan• menetapkan rencana jangka panjang• Misal: perluasan pabrik, penentuan

produksi, penggabungan, penggolongan, pengeluaran modal

Point : strategi yang diputuskan itu berhubungan denganperencanaan jangka panjang dan meliputi penentuantujuan, penentuan kebijaksanaan, pengorganisasian, danpencapaian keberhasilan organisasi secara keseluruhan.

3. Pengambilan keputusan tingkat teknis. • tugas-tugas spesifik dapat dilaksanakan dalam cara efektif

dan efisien. • Tingkat ini lebih ditekankan pada fungsi pengawasan dan

sedikit sekali fungsi perencanaan. • Contoh jenis pengambilan keputusan ini adalah

penerimaan atau penolakan kredit, pengendalian proses, penentuan waktu, penerimaan, pengiriman, pengawasaninventaris dan penempatan karyawan.

SIMSistem Informasi Manajemen

suatu sistem informasi pendukung manajemen yang menyediakan berbagai laporan, display, dan respon

secara periodik, eksepsi, atau berdasarkanpermintaan level manajemen.

PERAN SIM PADA PENGAMBILAN KEPUTUSANDukungan sistem informasi manajemen padapembuatan keputusan dalam suatu organisasi dapatdiuraikan menurut tiga tahapan :

•Pemahaman•penelusuran masalah-masalah dengan jelas• pemeriksaan data

•perancangan (design)•membuat model-model keputusan•Dalam SIM dilakukan pendekatan terstruktur, manipulasi model, dan sistem pencarian kembali data base

•Pemilihan• memilih berbagai model keputusan melakukananalisis kepekaan• database yang lengkap, kemampuan pencariankembali database, perangkat lunak statistika, pembuatan model-model keputusan