Service Excelent at Front OfficeHotel Santika Premiere Dyandra Medan

By Keken Hardiansyah

Apa itu Training Service Excellence ?

• Training Service Excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi memberikan quality service yang terbaik tulus dari hati. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga untuk tim Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani tulus dari hati. Dan pelayanan yang tulus bukanlah sekedar teknik melayani, bukan juga sekedar mind set yang berupa pengetahuan tapi 90% adalah KONDISI MENTAL PIKIRAN BAWAH SADAR yang bebas dari emosi negatif

Apa Tujuan Training Service Excellence?

• Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi kepada Customer Service Perusahaan Anda untuk :

• 1. Berkomitmen terhadap performance Tim Customer Service

• 2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim Customer Service dan tindakan yang harus dilakukan

• 3. Mengetahui bagaimana membuat “performance outstanding”

• 4. Menyusun strategi performance perusahaan agar dipegang teguh dan dilaksanakan

• 5. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata masyarakat

Apakah Anda Menginginkan Salah Satu dari Hal Berikut?• Keyakinan diri yang luar biasa?• Harga diri yang memberdayakan?• Keberanian dan keterbukaan yang mencuat dari keyakinan

bahwa Anda memiliki kelayakan diri yang mantap?• Kemampuan untuk memutuskan pendapatan atau sasaran

keuangan yang meningkat – dan kemudian untuk merancang strategi, menjalankannya, dan mencapai sasaran itu (sepenuhnya)?

• Tindakan efektif dan kinerja kehidupan puncak yang menghasilkan kesuksesan besar-besaran?

• Dampak komunikasi yang lengkap, bebas, dan sepenuhnya tulus?

• Menjadi bebas selamanya dari masa lalu negatif Anda (dan berbagai kecendrungannya yang merusak kehidupan)

Kenapa Setiap Perusahaan Butuh Training Service Excellence?

• Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer).

Tantangan dalam melaksanakan Service Excellence saat ini adalah:•Mood yang naik turun•Emosi yang tidak terkendali•Motivasi yang tulus dalam melayani•Tingkat stress yang tinggi

Apakah Anda ingin memiliki team kerja yang:• Melayani dengan tulus?• Memiliki motivasi dan visi yang jelas?

yang memiliki antusiasme alami yang menggebu–gebu setiap saat?• Tampil menyenangkan setiap saat?• Memiliki percaya diri yang

kharismatik?• Mampu mengendalikan “mood”

dimanapun dan kapanpun?