Jurnal Etika Manajemen Merek : Hubungan Pelanggan dan Tugas Etika, Cameron School of Business,

Penelitian ini dilakukan oleh Jhon Story (2010). Penelitian ini membawa perspektif segar pada strategi merek, mengevaluasi mereka menggunakan metrik etis. Ini mengungkapkan paradoks hubungan pelanggan, bangunan - merek yang berhasil dalam memuaskan pelanggan dan berperilaku dengan cara yang membangun kepercayaan pelanggan menghadapi beban etis lebih besar dari lainnya merek. Biaya pembangunan hubungan tidak hanya mencakup memberikan kepuasan dan menciptakan kepercayaan, mereka juga termasuk biaya sangat nyata sesuai dengan lebih ketat etis persyaratan. Manajer merek harus mengevaluasi pelanggan hubungan dalam konteks ini lebih besar dari keuntungan dan etika tugas. Menyadari tugas tugas etis dan menyebarkan sumber tepat dapat memastikan sukses jangka panjang dalam mengelola hubungan pelanggan, Penelitian ini mengeksplorasi dampak hubungan berkomitmen dalam konteks pembelian yang lebih besar. Pelanggan yang disurvei adalah pelanggan yang baru saja menyelesaikan proses pembelian atau penyewaan kendaraan, dengan keputusan keuangan bagian kecil, kita mengusulkan bahwa komitmen pelanggan untuk merek adalah cukup signifikan, untuk mengatasi hambatan kontekstual dan pencarian pengaruh dan perilaku pilihan. Perilaku ini dapat menyebabkan perubahan penerapan kurang tepat pada kerangka kerja, jadi mengembangkan pelanggan berkomitmen membutuhkan merek untuk mengambil tugas tambahan dan mempertahankan ethicality.Dalam hal ini, dampak pada perilaku yang sesuai, peneliti sangat tertarik pada hipotesis sebagai berikut H1. Pelanggan berkomitmen sangat puas cenderung mempertimbangkan merek alternatif ini sangat puas pelanggan tidak terikat.H2. Pelanggan berkomitmen sangat puas lebih mungkin untuk benar-benar membeli kembali merek ini sangat puas pelanggan tidak terikat.H3. Pelanggan berkomitmen sangat puas lebih mungkin untuk merekomendasikan merek untuk keluarga atau teman-teman ini sangat puas pelanggan tidak terikatH4. Pelanggan berkomitmen sangat puas lebih mungkin untuk bersedia membayar lebih untuk merek ini sangat puas pelanggan tidak terikat.