rancang bangun sistem informasi kerja praktekrepository.dinamika.ac.id/id/eprint/4772/1/07410100069...
TRANSCRIPT
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI
MONITORING KINERJA CSR DAN AKTIFITAS PLASA TELKOM
PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK
DIVISI REGIONAL V JAWA TIMUR
KERJA PRAKTEK
Oleh
EDO OSTARISA 07.41010.0069
VALENTINO BUDI PRATOMO 07.41010.0071
SEKOLAH TINGGI
MANAJEMEN INFORMATIKA & TEKNIK KOMPUTER
SURABAYA
2010
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI
MONITORING KINERJA CSR DAN AKTIFITAS PLASA TELKOM
PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK
DIVISI REGIONAL V JAWA TIMUR
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Tugas Akhir
Program Sarjana Komputer
Oleh
EDO OSTARISA 07.41010.0069
VALENTINO BUDI PRATOMO 07.41010.0071
SEKOLAH TINGGI
MANAJEMEN INFORMATIKA & TEKNIK KOMPUTER
SURABAYA
2010
Kami persembahkan kepada
Ayahanda & Ibunda tercinta
Beserta semua orang-orang terdekat
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI
MONITORING KINERJA CSR DAN AKTIFITAS PLASA TELKOM
PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK
DIVISI REGIONAL V JAWA TIMUR
Telah diperiksa, diuji dan disetujui
Surabaya, Mei 2010
Disetujui:
Pembimbing Penyelia
Moh.Arifin, S.Pd.,M.Si.,MOS Budhi Nuryono
NIDN. 0717106501 NIK. 640922
Mengetahui:
Kaprodi S1 Sistem Informasi
Dra. M. J. Dewiyani S., M.Pd NIDN 0725076301
v
ABSTRAK
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan
penyelenggara bisnis T.I.M.E (Telecommunication, Information, Media and
Edutainment) yang terbesar di Indonesia. Manajemen dan pengelolaan pada
perusahaan ini telah dilakukan secara terkomputerisasi, namun masih ada bagian yang
belum terdapat laporan dalam setiap ativitas kinerja karyawannya, antara lain masalah
kinerja CSR dan aktivitas Plasa Telkom. Tidak adanya laporan tersebut dapat
mengurangi kontrol manajemen terhadap CSR dan Plasa Telkom.
Pembuatan laporan kinerja CSR dan aktivitas Plasa Telkom merupakan salah
satu solusi yang sangat tepat untuk mengatasi masalah yang terjadi pada PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Dengan adanya laporan kinerja CSR dan aktivitas
Plasa Telkom, maka pihak manajemen dapat memonitoring kinerja CSR dan Plasa
Telkom seluruh Jawa Timur.
Proses pembuatan sistem dimulai dari menganalisa sistem yang sedang
berjalan, lalu hasil analisa diubah ke dalam bentuk system flow yang dibagi
berdasarkan proses–proses transasksi yang ada. Dari system flow inilah
dikembangkan sebuah sistem baru yang kemudian menghasilkan laporan.
Dengan diterapkannya sistem ini pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk,
maka diharapkan dapat mengurangi ketidak-optimalan kinerja CSR dan aktivitas
Plasa Telkom. Sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan produktivitas kinerja
CSR dan Plasa Telkom.
Keyword : monitoring, kinerja, aktivitas
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas segala
anugerah-Nya serta limpahan rahmat-Nya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan
tugas Kerja Praktek dan menyelesaikan laporan yang digunakan sebagai salah satu
syarat untuk menyelesaikan matakuliah Kerja Praktek ini, penulis susun
berdasarkan hasil kerja Praktek yang telah penulis lakukan di PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur selama satu bulan.
Dalam penyusunan laporan ini, penulis banyak mendapat bantuan dari
berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga
pelaksanaan Kerja Praktek ini dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Atas
segala bimbingan dan bantuannya, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan semangat dan moril
kepada penulis.
2. Bapak Yoseph Jangkung Karyantoro, Dr., MBA selaku ketua STIKOM
SURABAYA.
3. Budhi Nuryono selaku penyelia kerja praktek yang telah memberikan ijin
Kerja Praktek.
4. Bapak Muh. Arifin,S.Pd.,M.Si.,MOS selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan bimbingan dan pengetahuan kepada kami sehingga kami bisa
memperoleh sesuatu yang nantinya kami harapkan berguna.
5. Kedua orang tua dan keluarga yang telah memberikan motivasi dan dorongan
moril sehingga penulis dapat menyelesaikan Kerja Praktek ini.
vii
6. Rekan-rekan mahasiswa dan mahasiswi STIKOM SURABAYA yang telah
memberikan bantuan serta dukungannya selama ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada penulisan
Laporan Kerja Praktek ini. Namun penulis berharap semoga Laporan Kerja
Praktek ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak dan ikut menunjang
perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya Sistem Informasi.
Sekian dan terima kasih.
Surabaya, Mei 2010
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................. 2
1.3 Batasan Masalah ...................................................................... 2
1.4 Tujuan ...................................................................................... 3
1.5 Kontribusi ................................................................................. 3
1.6 Sistematika Penulisan .............................................................. 4
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 5
2.1 Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk .............. 5
2.2 Visi dan Misi ............................................................................ 11
2.3 Struktur Organisasi .................................................................. 12
2.4 Deskripsi Tugas ........................................................................ 14
BAB III LANDASAN TEORI ...................................................................... 15
3.1 Kinerja ...................................................................................... 15
ix
Halaman
3.2 Penilaian Kinerja ...................................................................... 15
3.3 Monitoring ................................................................................ 18
3.4 Analisis dan Perancangan Sistem ............................................. 19
3.5 Database .................................................................................... 20
3.6 Sistem Basis Data ..................................................................... 20
3.7 Database Management System ................................................. 21
3.8 PHP ........................................................................................... 22
BAB IV DESKRIPSI PEKERJAAN ............................................................. 25
4.1 Analisis Sistem ......................................................................... 26
4.1.1 Alur Aplikasi Sistem CSR .............................................. 26
4.2 Desain Sistem ........................................................................... 28
4.2.1 Sistem Flow Monitoring CSR ......................................... 28
4.2.2 System Flow Plasa .......................................................... 30
4.2.3 Context Diagram ............................................................ 32
4.2.4 DFD Level 0 Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR
dan Aktivitas Plasa Telkom ...................................................... 33
4.2.5 DFD Level 1 Transaksi .................................................. 34
4.2.6 DFD Level 1 Maintenance Data ...................................... 34
4.2.7 DFD Level 1 Laporan ...................................................... 35
4.2.8 Entity Relational Diagram ............................................... 36
4.2.9 Struktur Tabel .................................................................. 39
4.2.10 Desain Input/Output ....................................................... 44
4.3 Implementasi Sistem .................................................................. 55
x
4.3.1 Kebutuhan Sistem ............................................................ 55
4.3.2 Hasil Implementasi .......................................................... 56
4.4 Pembahasan Hasil Implementasi Sistem ................................... 57
BAB V PENUTUP ....................................................................................... 70
5.1 Kesimpulan .............................................................................. 70
5.2 Saran ......................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 71
LAMPIRAN ....................................................................................................... 72
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Kartu Bimbingan Kerja Prakterk ................................................ 72
Lampiran 2. Form Acuan Kerja ...................................................................... 73
Lampiran 3. Form Garis Besar Rencana Kerja Mingguan ............................. 75
Lampiran 4. Form Log Harian dan Catatan Perubahan Acuan Kerja ............. 77
Lampiran 5. Form Kehadiran Kerja Praktek .................................................. 81
Lampiran 6. Listing Program .......................................................................... 83
xi
DAFTARTABEL
Halaman
Tabel 4.1 Tabel CSR ........................................................................................ 38
Tabel 4.2 Tabel Layanan .................................................................................. 39
Tabel 4.3 Tabel Meja ....................................................................................... 39
Tabel 4.4 Tabel Plasa ....................................................................................... 39
Tabel 4.5 Tabel Produk .................................................................................... 40
Tabel 4.6 Tabel Profile ..................................................................................... 40
Tabel 4.7 Tabel Breaktime ............................................................................... 41
Tabel 4.8 Tabel Performance_CSR .................................................................. 41
Tabel 4.9 Tabel Trans_Layanan ....................................................................... 42
Tabel 4.10 Tabel Detail_Performance_CSR ...................................................... 42
Tabel 4.11 Tabel Trans_Queue .......................................................................... 43
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia ......................................... 11
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia Divre V ..... 13
Gambar 4.1 Alur Aplikasi Sistem CSR .......................................................... 26
Gambar 4.2 System Flow Monitoring CSR .................................................. 29
Gambar 4.3 System Flow Plasa ..................................................................... 30
Gambar 4.4 Context Diagram ........................................................................ 31
Gambar 4.5 Data Flow Diagram Level 0 ....................................................... 32
Gambar 4.6 Data Flow Diagram Level 1 Transaksi ...................................... 33
Gambar 4.7 Data Flow Diagram Level 1 Maintenance Data .......................... 34
Gambar 4.8 Data Flow Diagram Level 1 Laporan .......................................... 35
Gambar 4.9 Entity Relationship Diagram Conceptual Data Model ................ 36
Gambar 4.10 Entity Relationship Diagram Physical Data Model ................... 37
Gambar 4.11 Desain Input Login ..................................................................... 44
Gambar 4.12 Desain Input Counter Antrian .................................................... 45
Gambar 4.13 Desain Input Pelayanan Pelanggan ............................................ 46
Gambar 4.14 Desain Input Pemilihan Profile .................................................. 47
Gambar 4.15 Desain Input Istirahat ................................................................. 47
Gambar 4.16 Desain Output Performansi CSR ................................................. 48
Gambar 4.17 Desain Output Detail Layanan .................................................... 49
Gambar 4.18 Desain Output Jam Kerja CSR ................................................... 49
Gambar 4.19 Desain Output Performanis Plasa Harian ................................... 50
Gambar 4.20 Desain Output Waktu Sibuk ........................................................ 51
Gambar 4.21 Desain Output Waktu Layanan ................................................... 52
xiii
Gambar 4.22 Desain Output Waktu Tunggu Terlama ..................................... 53
Gambar 4.23 Desain Output Waktu Layanan Favorit ....................................... 54
Gambar 4.24 Desain Output Jam Kerja Plasa ................................................... 55
Gambar 4.25 Halaman Login Transaksi ....... ................................................... 57
Gambar 4.26 Halaman Awal ............................................................................ 58
Gambar 4.27 Halaman Layanan ....................................................................... 59
Gambar 4.28 Halaman Profile .......................................................................... 59
Gambar 4.29 Halaman Login Laporan ............................................................. 60
Gambar 4.30 Halaman Utama .......................................................................... 61
Gambar 4.31 Halaman Performansi CSR ........................................................ 62
Gambar 4.32 Halaman Detail Layanan ............................................................ 63
Gambar 4.33 Halaman Jam Kerja CSR ............................................................. 64
Gambar 4.34 Halaman Performansi Plasa ....................................................... 65
Gambar 4.35 Halaman Waktu Sibuk ................................................................ 66
Gambar 4.36 Halaman Waktu Layanan ........................................................... 66
Gambar 4.37 Halaman Waktu Tunggu ............................................................. 67
Gambar 4.38 Halaman Layanan Favorit .......................................................... 68
Gambar 4.39 Halaman Jam Kerja ..................................................................... 69
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Semakin kompetitifnya iklim bisnis belakangan ini, memaksa kalangan
perusahaan untuk terus berinovasi meningkatkan kinerja demi tercapainya tujuan
bisnis perusahaan. Beberapa studi menyatakan bahwa adanya penerapan
Teknologi Informasi (TI) pada perusahaan dapat membantu meningkatkan kinerja
bisnis dan membantu tercapainya tujuan bisnis perusahaan.
Seiring meningkatnya persaingan bisnis, khususnya Teknologi Informasi
dan Komunikasi, kinerja setiap lini pada perusahaan PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur akan sangat mempengaruhi tingkat
daya saing perusahaan tersebut. Salah satu lini yang sangat berpengaruh, yaitu
pada tingkat operasional. Tingkat operasional inilah yang banyak menyerap
karyawan. Dengan banyaknya karyawan, khususnya Customer Service
Relationship (CSR), tentu perlu adanya monitoring yang maksimal terhadap
aktivitas kinerja mereka. Sebagai contoh, jika disebuah Plasa Telkom terdapat 2
saja CSR yang tidak optimal. Maka apa yang terjadi jika perusahaan memiliki 100
lebih Plasa Telkom yang tersebar di seluruh Jawa Timur. Dengan adanya
penerapan TI yang tepat, kinerja pada tingkat operasional ini akan terkontrol
secara menyeluruh, baik dari segi waktu maupun produktivitas karyawannya.
Dengan demikian, dapat diminimalisir adanya kinerja yang kurang atau bahkan
tidak optimal dalam perusahaan tersebut.
2
Maka dari itu, dengan adanya Rancang Bangun Sistem Informasi
Monitoring Kinerja CSR dan Aktivitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk , diharapkan dapat membantu dan meningkatkan kinerja bisnis
dari perusahaan dalam mengkontrol kinerja CSR dan aktivitas Plasa Telkom
seluruh Jawa Timur. Sehingga diharapkan, seluruh CSR dapat memberikan
kontibusi maksimal terhadap kemajuan serta tercapainya tujuan bisnis PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana merancang bangun sistem informasi yang mampu memonitor
seluruh kinerja CSR dan aktivitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur?.
2. Bagaimana membuat suatu sistem informasi yang mampu memberikan
laporan seluruh kinerja CSR dan aktivitas Plasa Telkom pada PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur?.
1.3. Batasan Masalah
Adapun batasan masalah dalam pembuatan Rancang Bangun Sistem
Informasi Monitoring Kinerja CSR dan Aktivitas Plasa Telkom pada PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk ini adalah sebagai berikut:
1. Dalam pembuatan Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Kinerja
CSR dan Aktivitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
3
ini, proses penginputan data hanya dilakukan analisa saja. Sehingga tidak
dibahas secara mendetail.
2. Sistem Informasi ini menyajikan laporan aktivitas Plasa Telkom dan kinerja
CSR pada saat bertransaksi dengan pelanggan.
1.4. Tujuan
Tujuan dari pembuatan Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring
Kinerja CSR dan Aktivitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi Indonesia,
Tbk adalah sebagai berikut:
1. Membuat sebuah aplikasi berbasis web untuk memudahkan pihak
manajemen PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa
Timur dalam menentukan alokasi CSR dalam suatu Plasa Telkom dimasing-
masing wilayah di Jawa Timur.
2. Membuat sebuah aplikasi berbasis web untuk mengoptimalkan kinerja CSR
dan operasional Plasa Telkom di seluruh Jawa timur.
1.5. Kontribusi
Kontribusi yang didapat oleh PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi
Regional V Jawa Timur dari pembuatan sistem informasi ini adalah:
1. Aplikasi yang dapat membantu memudahkan pihak manajemen dalam
menentukan alokasi karyawan, khususnya CSR, pada Plasa Telkom seluruh
Jawa Timur.
2. Aplikasi yang dapat membantu mengoptimalkan kinerja seluruh CSR dan
operasional Plasa Telkom di seluruh di Jawa Timur.
4
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan laporan kerja praktek ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Berisi latar belakang masalah yang ada, perumusan masalah
berdasarkan tujuan, batasan masalah yang akan dibahas, tujuan dari
pembuatan aplikasi, kontribusi kerja praktek serta sistematika
penulisan.
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Berisi profil perusahaan, sejarah berdirinya perusahaan, struktur
organisasi, visi misi perusahaan serta tugas pokok dan fungsi.
BAB III LANDASAN TEORI
Berisi teori–teori pendukung yang digunakan dalam pembuatan
aplikasi serta teori-teori mengenai perusahaan.
BAB IV DESKRIPSI PEKERJAAN
Berisi uraian tentang tugas–tugas yang dikerjakan pada saat kerja
praktek, yaitu dari analisa sistem, pembahasan sistem berupa
Document Flow, System Flow, hierarchy Input Process Output,
Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD),
struktur tabel, desain input / output dan implementasi sistem berupa
capture dari setiap halaman website.
BAB V PENUTUP
Berisi kesimpulan dari sistem yang dibuat dan saran bagi
pengembangan sistem dari aplikasi yang dibuat ke depannya.
5
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
2.1.1 Sekilas Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan
penyelenggara bisnis T.I.M.E (Telecommunication, Information, Media and
Edutainmet) yang terbesar di Indonesia. Pengabdian TELKOM berawal pada 23
Oktober 1856, tepat saat dioperasikannya layanan telekomunikasi pertama dalam
bentuk pengiriman telegraf dari Batavia (Jakarta) ke Buitenzorg (Bogor). Selama
itu pula TELKOM telah mengalami berbagai transformasi.
Transformasi terakhir sekaligus yang disebut dengan NEW TELKOM
Indonesia adalah transformasi dalam bisnis, transformasi infrastruktur,
transformasi sistem dan model operasi dan transformasi sumber daya manusia.
Transformasi tersebut resmi diluncurkan kepada pihak eksternal bersamaan
dengan New Corporate Identity TELKOM pada tanggal 23 Oktober 2009, pada
hari ulang tahun TELKOM yang ke 153. TELKOM juga memiliki tagline baru,
The World in Your Hand.
Sampai dengan 31 Desember 2008 jumlah pelanggan TELKOM tumbuh
37% dari tahun sebelumnya sebanyak 68,6 juta pelanggan yang terdiri dari
pelanggan telepon tidak bergerak kabel sejumlah 8,6 juta, pelanggan telepon tidak
bergerak nirkabel sejumlah 12,7 juta pelanggan dan 65,3 juta pelanggan jasa
telepon bergerak.
6
Sejalan dengan lahirnya NEW TELKOM Indonesia, berbekal semangat
positioning baru Life Confident manajemen dan seluruh karyawan TELKOM
berupaya mempersembahkan profesionalitas kerja, serta produk dan layanan
terbaik bagi pelanggan dan stakeholders.
Sepanjang Tahun 2008, berbagai penghargaan dan sertifikasi telah
diterima oleh TELKOM, baik dari dalam maupun luar negeri antara lain,
Sertifikasi ISO 9001:2000 dan ISO 9004:2000 untuk Divisi Enterprise Service
dari TUV Rheinland International Indonesia; Penghargaan Sistem Kesehatan dan
Keselamatan Kerja (SMK3) dan Kecelakaan Nihil 2008 dari Wakil Presiden RI;
The Best Corporate Image category dalam ajang Most Admired Companies
Awards ke 8 dari Frontier Consulting Group; Juara Umum 2007 Annual Report
Award dari Menteri Keuangan RI; Juara Umum Anugerah Media Humas 2008
dari Bakorhumas CIO of The Year 2008 dalam Hitachi Data System IT
Inspiration Awards; dan Penghargaan CEO dan Perusahaan Idaman dari Majalah
Warta Ekonomi.
2.1.2 Restrukturisasi Internal PT. TELKOM
Mengantisipasi era globalisasi maka PT. TELKOM pada tahun 1995
melaksanakan tiga program besar secara simultan. Program-program tersebut
adalah restrukturisasi internal, kerja sama operasi (KSO) dan Initial Public
Offering (IPO). Restrukturisasi internal dan efektif melalui pemisahan bidang
usaha utama (core business),bidang usaha terkait dan bidang usaha penunjang.
Bidang usaha utama PT. TELKOM adalah menyelenggarakan jasa telepon local
dan jarak jauh dalam negeri. Sedang bidang usaha yang terkait termasuk jasa
7
telepon bergerak seluler (STTBS), sirkit langganan, teleks, penyewaan
transponder satelit, VSAT dan jasa nilai tambah tertentu. Bidang usaha terkenal
ini ada yang diselenggarakan dengan membentuk perusahaan patungan.
Sedangkan bidang usaha yang tidak langsung berhubungan dengan pelayanan jasa
telekomunikasi, namun keberadaannya mendukung kelancaran bidang utama dan
bidang terkait.
Sebagai hasil restrukturisasi, mulai 1 juli 1995 PT. TELKOM telah
menghapus struktur wilayah usaha telekomunikasi (WITEL) dan meresmikan
dimulainya era Divisi. Sebagai pengganti WITEL, bisnis bidang utama dikelola
tujuh divisi regional (Divre) dan satu divisi network yang keduanya mengelola
bidang usaha utama. Divisi regional menyelenggarakan jasa telekomunikasi di
wilayahnya masing-masing, sedangkan divisi network menyelenggarakan jasa
telekomunikasi jarak jauh dalam negeri melalui pengoperasian jaringan transmisi
jalur utama nasional. Divisi regional TELKOM meliputi wilayah-wilayah sebagai
berikut:
1. Divisi Regoinal I, meliputi Sumatra.
2. Divisi Regional II, meliputi Jakarta Raya meliputi Jabotabek ditambah
Serang, Karawang dan Purwakarta.
3. Divisi Regional III, meliputi Jawa Barat.
4. Divisi Regional IV,meliputi Jawa Tengah dan DI.Yogyakarta
5. Divisi Regional V, meliputi Jawa Timur.
6. Divisi Regional VI, meliputi Kalimantan.
7. Divisai Regional VII, kawasan Indonesia Timur, yang meliputi seluruh
Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku dan Papua.
8
Masing-masing divisi dikelola oleh suatu tim manajemen yang terpisah
berdasakan prinsip desentralisasi serta bertindak sebagai pusat investasi (Divisi
Regional) dan pusat keuntungan (Divisi Network dan lainnya) serta mempunyai
laporan keuangan internal yang terpisah. Sedangkan yang termasuk sebagai
divisi penunjang (support) adalah:
1. Divisi Rizset Teknologi Informasi (RISTI)
2. Divisi Atelir
3. Divisi Properti
4. Divisi Pelatihan
5. Divisi Sistem Informasi (SISFO)
Berdasarkan keputusan Direksi TELKOM, mulai tanggal 31 Desember
1996, TELKOM menambah dua divisi yaitu Divisi Multimedia dan Divisi
Pembangunan. Divisi Multimedia mengelola multimedia dan network, sedangkan
Divisi Pembangunan menangani pembangunan berbagai infrastruktur
telekomunikasi.
Dengan keadaan perusahaan seperti ini, maka komputerisasi perusahaan
mutlak diperlukan. Pada dasarnya pengolahan opersi PT. TELKOM tidak terlepas
dari pelayanan kepada masyarakat karena itu pengoptimalan mutu pelayanan
merupakan salah satu tujuan perusahaan.
9
2.1.3 PT. TELKOM Divre V Jawa Timur
PT. TELKOM Divre V memiliki cakupan wilayah pelayanan untuk area
Jawa Timur. Wilayah pelayanan Divre V terbagi atas lima daerah telekomunikasi
(DATEL ) yaitu:
1. Datel Surabaya Timur yang termasuk didalamnya adalah Sidoarjo,
Jombang, Mojokerto, dan Sebagian Surabaya.
2. Datel Surabaya Barat yang termasuk didalamnya adalah Gresik,
Lamongan, Madura dan Sebagian Surabaya.
3. Datel Malang yang termasuk didalamnya adalah Malang, Blitar, dan
Pasuruan.
4. Datel Madiun yang termasuk didalamnya adalah Madiun, Tulungagung,
Trenggalek, Kediri, Nganjuk, Bojonegoro, Magetan dan Tuban.
5. Datel Jember yang termasuk didalamnya adalah Probolinggo, Jember,
Banyuwangi, Lumajang dan Situbondo.
2.1.4 Unit Information System Delivery Channel (ISDC)
SISFO berawal dari proyek Mekanisasi Administrasi Telekomunikasi
(MEKADATEL) pada tahun 1977 yang bertujuan untuk melakukan mekanisasi
terhadap system billing.Pada tahun berikutnya, Bagian Pengelolaan Data
(OLAHTA) didirikan dibawah tanggung jawab Direktorat Keuangan c.q. bagian
Keuangan Wilayah Telekomunikasi.
Karena perkembangan bisnis telekomunikasi, dirasakan perlu untuk
mengembangkan Unit Kerja OLAHTA menjadi SUBDITDATA (Sub Direktorat
10
Pengolahan Data) dibawah kendali BAGOPTEK (Bagian Operasi Teknik). Pada
tahun 1990-an, saat perubahan era komputerisasi dari mini computer menjadi
miniframe, dibentuk PUSTEKSI (Pusat Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi). Hingga 1992 PUSTEKSI berada dibawah kendali DIREKTORAT
OPTEK, selanjutnya PUSTEKSI berada dibawah DITPRANTEK. Perkembangan
terus berlanjut, dimana sistem informasi menjadi salah satu layanan dukungan dari
PT. TELKOM. Berdasarkan keputusan Direksi tanggal 22 Februari 1995,
dibentuk Divisi sistem informasi (SISFO) sebagai salah satu divisi pendukung
dilingkungan PT. TELKOM.
Dalam era globalisasi, sistem informasi memainkan peranan yang sangat
penting pada setiap proses bisnis yang dilakukan oleh pelaku bisnis di Indonesia
maupun diluar Indonesia. Sejalan dengan perkembangan teknologi yang semakin
pesat dan semakin beragam keinginan customer, PT. TELKOM sebagi penyedia
jasa telekomunikasi dituntut untuk memberikan layanan sesuai kebutuhan
pengguna jasa, sebagai bekal dalam menghadapi persaingan dan tantangan dimasa
depan.
Menyadari pentingnya peranan informasi dalam menghadapi persaingan ini,
PT. TELKOM membentuk Divisi Sistem Informasi (SISFO) sebagai penyedia
sistem informasi bagi perusahaan dan penanggung jawab pengelolaan
infrastruktur sistem informasi PT. TELKOM diseluruh Indonesia, untuk
menunjang operasi dan strategi PT. TELKOM. Dengan pengalaman lebih dari 30
tahun mengelola sistem informasi PT. TELKOM dan penguasaan akan proses
bisnis industri telekomunikasi, SISFO mempunyai modal yang cukup besar untuk
menjadi penyedia jasa sistem informasi yang handal.
11
Gambar 2.1 Logo PT Telekomunikasi Indonesia
Sumber: Kantor PT. Telekomunikasi Indonesia
2.2 Visi dan Misi PT. Telekomunikasi Indonesia
A. Visi PT. Telekomunikasi Indonesia
To become a leading InfoCom player in the region artinya Telkom berupaya
untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia
Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.
B. Misi PT. Telekomunikasi Indonesia
Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with
Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best
Managed Indonesian Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan
mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas,
dengan harga kompetitif.
Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan
mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang
kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling
mendukung secara sinergis.
12
2.3 Struktur Organisasi
Unit SISFO Divre V, berdiri sejak 27 Maret 1995 yang merupakan salah
satu unit organisasi yang berada dibawah jajaran PT. TELKOM Divre V dan
tanggung jawab atas kelangsungan dan kelancaran operasi kehandalan perangkat
sistem informasi pengkoordinasian dan pengintegrasian seluruh kegiatan sistem
informasi. Secara organisasi unit SISFO berada dibawah Deputi Kepala Divre V
Jawa Timur dan dikepalai oleh seorang kepala unit SISFO. Unit SISFO Divre V
terdiri atas dinas Billing, dinas Infrastruktur, dinas sistem aplikasi, bagian
administrasi dan dinas pelayanan Billing dan MR.
Berdasarkan pada bidang tugas, sumber daya manusia SISFO dibagi
menjadi 3 bidang :
a. Bidang Aplikasi (pengembang dan pemeliharaan aplikasi)
b. Bidang Operasi (operasi dan pemeliharaan infrastruktur)
c. Bidang Dukungan manajemen (keuangan, manajemen, dll)
13
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia divisi ISC Divre V
14
2.4 Job Deskripsi
2.4.1 Job Deskripsi CSR
Berhubungan langsung dengan pelanggan baik melalui telepon, secara
elektronik atau tatap muka
Menanggapi pertanyaan pelanggan
Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan
Mendapatkan dan mengevaluasi semua informasi yang relevan untuk
menangani pertanyaan-pertanyaan dan keluhan
Melakukan verifikasi pelanggan
Menyimpan catatan interaksi pelanggan dan transaksi
Mengelola administrasi
15
BAB III
LANDASAN TEORI
3.1 Kinerja
Suatu penelitian telah memperlihatkan bahwa suatu lingkungan kerja yang
menyenangkan sangat penting untuk mendorong tingkat kinerja karyawan yang
paling produktif. Dalam interaksi sehari-hari, antara atasan dan bawahan, berbagai
asumsi dan harapan lain muncul. Ketika atasan dan bawahan membentuk
serangkaian asumsi dan harapan mereka sendiri yang sering agak berbeda,
perbedaan-perbedaan ini yang akhirnya berpengaruh pada tingkat kinerja. Kinerja
adalah hasil seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu di dalam
melaksanakan tugas, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria
yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama. (Rivai &
Basri, 2004: 14 ).
Apabila dikaitkan dengan performance sebagai kata benda (noun), maka
pengertian performance atau kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh
seseorang atau kelompok orang dalam suatu perusahaan sesuai dengan wewenang
dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya pencapaian tujuan perusahaan
secara legal, tidak melanggar hukum dan tidak bertentangan dengan moral dan
etika. (Rivai & Basri, 2004:16).
3.2 Penilaian Kinerja
Suatu sistem formal dan terstruktur yang mengukur, menilai, dan
mempengaruhi sifat-sifat yang berkaitan dengan pekerjaan, perilaku, dan hasil,
16
termasuk tingkat ketidakhadiran. Fokusnya adalah untuk mengetahui seberapa
produktif seorang karyawan dan apakah ia bisa berkinerja sama atau lebih efektif
pada masa yang akan datang, sehingga karyawan, organisasi, dan masyarakat
semuanya memperoleh manfaat. (Schuler & Jackson, 1996:3)
Penilaian kinerja merupakan metode mengevaluasi dan menghargai
kinerja yang paling umum digunakan. Dalam penilaian kinerja melibatkan
komunikasi dua arah yaitu antara pengirim pesan dengan penerima pesan
sehingga komunikasi dapat berjalan dengan baik. Penilaian kinerja dilakukan
untuk memberi tahu karyawan apa yang diharapkan pengawas untuk membangun
pemahaman yang lebih baik satu sama lain. Penilaian kinerja menitikberatkan
pada penilaian sebagai suatu proses pengukuran sejauh mana kerja dari orang atau
sekelompok orang dapat bermanfaat untuk mencapai tujuan yang ada.
Penilaian kinerja menurut Werther dan Davis (1996:342) mempunyai
beberapa tujuan dan manfaat bagi organisasi dan pegawai yang dinilai, yaitu:
1. Performance Improvement. Yaitu memungkinkan pegawai dan manajer
untuk mengambil tindakan yang berhubungan dengan peningkatan kinerja.
2. Compensation adjustment. Yaitu membantu para pengambil keputusan
untuk menentukan siapa saja yang berhak menerima kenaikan gaji atau
sebaliknya.
3. Placement decision. Yaitu menentukan promosi, transfer, dan demotion.
4. Training and development needs. Yaitu mengevaluasi kebutuhan pelatihan
dan pengembangan bagi pegawai agar kinerja mereka lebih optimal.
5. Carrer planning and development. Yaitu memandu untuk menentukan
jenis karir dan potensi karir yang dapat dicapai.
17
6. Staffing process deficiencies. Yaitu mempengaruhi prosedur
7. Informational inaccuracies and job-design errors. Yaitu membantu
menjelaskan apa saja kesalahan yang telah terjadi dalam manajemen
sumber daya manusia terutama di bidang informasi job-analysis, job-
design, dan sistem informasi manajemen sumber daya manusia.
8. Equal employment opportunity. Yaitu menunjukkan bahwa placement
decision tidak diskriminatif.
9. External challenges. Kadang-kadang kinerja pegawai dipengaruhi oleh
faktor eksternal seperti keluarga, keuangan pribadi, kesehatan, dan lain-
lainnya. Biasanya faktor ini tidak terlalu kelihatan, namun dengan
melakukan penilaian kinerja, faktor-faktor eksternal ini akan kelihatan
sehingga membantu departemen sumber daya manusia untuk memberikan
bantuan bagi peningkatan kinerja pegawai.
10. Feedback. Memberikan umpan balik bagi urusan kepegawaian maupun
bagi pegawai itu sendiri.
Sedangkan Mejia, dkk (2004:222-223) mengungkapkan bahwa penilaian
kinerja merupakan suatu proses yang terdiri dari:
1. Identifikasi, yaitu menentukan faktor-faktor kinerja yang berpengaruh
terhadap kesuksesan suatu organisasi. Hal ini dapat dilakukan dengan
mengacu pada hasil analisa jabatan.
2. Pengukuran, merupakan inti dari proses sistem penilaian kinerja. Pada
proses ini, pihak manajemen menentukan kinerja pegawai yang bagaimana
18
yang termasuk baik dan buruk. Manajemen dalam suatu organisasi harus
melakukan perbandingan dengan nilai-nilai standar atau
memperbandingkan kinerja antar pegawai yang memiliki kesamaan tugas.
3. Manajemen, proses ini merupakan tindak lanjut dari hasil penilaian
kinerja. Pihak manajemen harus berorientasi ke masa depan untuk
meningkatkan potensi pegawai di organisasi yang bersangkutan. Hal ini
dapat dilakukan dengan pemberian umpan balik dan pembinaan untuk
meningkatkan kinerja pegawainya.
Berdasarkan beberapa pendapat ahli mengenai pengertian penilaian kinerja,
terdapat benang merah yang dapat digunakan untuk menarik kesimpulan bahwa
penilaian kinerja merupakan suatu sistem penilaian secara berkala terhadap
kinerja pegawai yang mendukung kesuksesan organisasi atau yang terkait dengan
pelaksanaan tugasnya. Proses penilaian dilakukan dengan membandingkan kinerja
pegawai terhadap standar yang telah ditetapkan atau memperbandingkan kinerja
antar pegawai yang memiliki kesamaan tugas.
3.3 Monitoring
Monitoring adalah pemantauan yang dapat dijelaskan sebagai kesadaran
(awareness) tentang apa yang ingin diketahui, pemantauan berkadar tingkat tinggi
dilakukan agar dapat membuat pengukuran melalui waktu yang menunjukkan
pergerakan ke arah tujuan atau menjauh dari itu. Monitoring akan memberikan
informasi tentang status dan kecenderungan bahwa pengukuran dan evaluasi yang
diselesaikan berulang dari waktu ke waktu, pemantauan umumnya dilakukan
19
untuk tujuan tertentu, untuk memeriksa terhadap proses berikut objek atau untuk
mengevaluasi kondisi atau kemajuan menuju tujuan hasil manajemen atas efek
tindakan dari beberapa jenis antara lain tindakan untuk mempertahankan
manajemen yang sedang berjalan.
Monitoring menyediakan data mentah untuk menjawab pertanyaan
sedangkan evaluasi adalah meletakkan data-data tersebut agar dapat digunakan
dan dengan demikian memberikan nilai tambah. Evaluasi adalah tempat belajar
kejadian, pertanyaan yang perlu dijawab, rekomendasi yang harus dibuat,
menyarankan perbaikan. Namun tanpa monitoring, evaluasi tidak akan ada dasar,
tidak memiliki bahan baku untuk bekerja dengan, dan terbatas pada wilayah
spekulasi oleh karena itu Monitoring dan Evaluasi harus berjalan seiring
3.4 Analisis dan Perancangan Sistem
Menurut Kendall dan Kendall (2003:7), Analisis sistem dilakukan
dengan tujuan untuk dapat mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan yang
terjadi dan kebutuhan yang diharapkan, sehingga dapat diusulkan perbaikannya.
Perancangan sistem merupakan penguraian suatu sistem informasi yang utuh ke
dalam bagian komputerisasi yang dimaksud, mengidentifikasi dan mengevaluasi
permasalahan, menentukan kriteria, menghitung konsistensi terhadap kriteria yang
ada, serta mendapatkan hasil atau tujuan dari masalah tersebut serta
mengimplementasikan seluruh kebutuhan operasional dalam membangun aplikasi.
Analisa dan Perancangan Sistem dipergunakan untuk menganalisis, merancang,
dan mengimplementasikan peningkatan-peningkatan fungsi bisnis yang dapat
dicapai melalui penggunaan sistem informasi terkomputerisasi.
20
3.5 Database
Menurut Marlinda (2004:1), database adalah suatu susunan/kumpulan
data operasional lengkap dari suatu organisasi/perusahaan yang
diorganisir/dikelola dan disimpan secara terintegrasi dengan menggunakan
metode tertentu menggunakan komputer sehingga mampu menyediakan informasi
optimal yang diperlukan pemakainya.
Penyusunan satu database digunakan untuk mengatasi masalah-masalah
pada penyusunan data yaitu redundansi dan inkonsistensi data, kesulitan
pengaksesan data, isolasi data untuk standarisasi, multiple user (banyak pemakai),
masalah keamanan (security), masalah integrasi (kesatuan), dan masalah data
independence (kebebasan data).
3.6 Sistem Basis Data
Menurut Marlinda (2004:1), sistem basis data adalah suatu sistem
menyusun dan mengelola data-data menggunakan komputer untuk menyimpan
atau merekam serta memelihara dan operasional lengkap sebuah organisasi atau
perusahaan sehingga mampu menyediakan informasi optimal yang diperlukan
pemakai untuk proses mengambil keputusan.
Pada sebuah sistem basis data terdapat komponen-komponen utama yaitu
Perangkat Keras (Hardware), Sistem Operasi (Operating System), Basis Data
(Database), Sistem Pengelola Basis Data (DBMS), Pemakai (User), dan Aplikasi
lain (bersifat opsional). Keuntungan sistem basis data adalah:
21
1. Mengurangi kerangkapan data, yaitu data yang sama disimpan dalam
berkas data yang berbeda-beda sehingga update dilakukan berulang-
ulang.
2. Mencegah ketidakkonsistenan.
3. Keamanan data dapat terjaga, yaitu data dapat dilindungi dari pemakai
yang tidak berwenang.
4. Integritas dapat dipertahankan.
5. Data dapat dipergunakan bersama-sama.
6. Menyediakan recovery.
7. Memudahkan penerapan standarisasi.
8. Data bersifat mandiri (data independence).
9. Keterpaduan data terjaga, memelihara keterpaduan data berarti data harus
akurat. Hal ini sangat erat hubungannya dengan pengontrolan
kerangkapan data dan pemeliharaan keselarasan data.
Kerugian sistem basis data adalah:
1. Diperlukan tempat penyimpanan yang besar.
2. Diperlukan tenaga yang terampil dalam mengolah data.
3. Perangkat lunaknya mahal.
3.7 Database Management System
Menurut Marlinda (2004:6), Database Management System (DBMS)
merupakan kumpulan file yang saling berkaitan dan program untuk pengelolanya.
Basis Data adalah kumpulan datanya, sedang program pengelolanya berdiri
22
sendiri dalam suatu paket program yang komersial untuk membaca data,
menghapus data, dan melaporkan data dalam basis data.
Bahasa-bahasa yang terdapat dalam DBMS adalah:
1. Data Definition Language (DDL)
Pola skema basis data dispesifikasikan dengan satu set definisi yang
diekspresikan dengan satu bahasa khusus yang disebut DDL. Hasil
kompilasi perintah DDL adalah satu set tabel yang disimpan di dalam file
khusus yang disebut data dictionary/directory.
2. Data Manipulation Language (DML)
Bahasa yang memperbolehkan pemakai mengakses atau memanipulasi
data sebagai yang diorganisasikan sebelumnya model data yang tepat.
3. Query
Pernyataan yang diajukan untuk mengambil informasi. Merupakan bagian
DML yang digunakan untuk pengambilan informasi.
DBMS memiliki fungsi sebagai berikut:
1. Data Definition
2. Data Manipulation
3. Data Security dan Integrity
4. Data Recovery dan Concurrency
5. Data Dictionary
3.7 PHP
PHP pertama kali dibuat oleh Rasmus Lerdorf pada tahun 1995. Pada
waktu itu PHP bernama FI (Form Interpreted). Pada saat tersebut PHP adalah
23
sekumpulan script yang digunakan untuk mengolah data form dari web.
Perkembangan selanjutnya adalah Rasmus melepaskan kode sumber tersebut dan
menamakannya PHP/FI, pada saat tersebut kepanjangan dari PHP/FI adalah
Personal Home Page/Form Interpreter. Dengan pelepasan kode sumber ini
menjadi open source, maka banyak programmer yang tertarik untuk ikut
mengembangkan PHP.
Pada November 1997, dirilis PHP/FI 2.0. Pada rilis ini interpreter sudah
diimplementasikan dalam C. Dalam rilis ini disertakan juga modul-modul ekstensi
yang meningkatkan kemampuan PHP/FI secara signifikan.
Pada tahun 1997, sebuah perusahaan bernama Zend, menulis ulang
interpreter PHP menjadi lebih bersih, lebih baik dan lebih cepat. Kemudian pada
Juni 1998 perusahaan tersebut merilis interpreter baru untuk PHP dan meresmikan
nama rilis tersebut menjadi PHP 3.0.
Pada pertengahan tahun 1999, Zend merilis interpreter PHP baru dan rilis
tersebut dikenal dengan PHP 4.0. PHP 4.0 adalah versi PHP yang paling banyak
dipakai. Versi ini banyak dipakai sebab versi ini mampu dipakai untuk
membangun aplikasi web kompleks tetapi tetap memiliki kecepatan proses dan
stabilitas yang tinggi.
Pada Juni 2004, Zend merilis PHP 5.0. Versi ini adalah versi mutakhir dari
PHP. Dalam versi ini, inti dari interpreter PHP mengalami perubahan besar.
Dalam versi ini juga dikenalkan model pemrograman berorientasi objek baru
untuk menjawab perkembangan bahas pemrograman kearah pemrograman
berorientasi objek.
Kelebihan PHP dari bahasa pemrograman lain :
24
1. Bahasa pemrograman php adalah sebuah bahasa script yang tidak
melakukan sebuah kompilasi dalam penggunaanya.
2. Web Server yang mendukung php dapat ditemukan dimana - mana
dari mulai IIS sampai dengan apache, dengan configurasi yang relatif
mudah.
3. Dalam sisi pengembangan lebih mudah, karena banyaknya milis -
milis dan developer yang siap membantu dalam pengembangan.
4. Dalam sisi pemahamanan, php adalah bahasa scripting yang paling
mudah karena referensi yang banyak.
5. PHP adalah bahasa open source yang dapat digunakan di berbagai
mesin (linux, unix, windows) dan dapat dijalankan secara runtime
melalui console serta juga dapat menjalankan perintah-perintah
system.
25
BAB IV
DESKRIPSI PEKERJAAN
Berdasarkan hasil survey yang kami lakukan pada saat kerja praktek di PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur, secara garis besar
semua sistem yang ada disana sudah terkomputerisasi dan antara satu sistem
dengan yang lainnya sudah saling terhubung atau terintegrasi.
Kerja praktek ini dilakukan selama setara 160 jam, dengan pembagian
waktu dalam satu minggu, 9 jam dilakukan sebanyak 5 kali. Dalam kerja praktek
ini, kami berusaha menyempurnakan sistem yang sudah ada sebelumnya.
Permasalahan yang ada pada sistem yang sudah ada sebelumnya, belum mampu
untuk menghasilkan sebuah laporan atau report bagi perusahaan.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut diatas, maka diperlukan langkah –
langkah sebagai berikut :
a. Menganalisa sistem
b. Mendesain sistem
c. Mengimplementasikan sistem
d. Melakukan pembahasan terhadap hasil implementasi sistem
Pada langkah-langkah tersebut di atas ditujukan untuk dapat menemukan
solusi dari permasalahan yang ada pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Divisi Regional V Jawa Timur, untuk lebih jelasnya, dapat dijelaskan pada sub
bab dibawah ini.
26
4.1 Analisis Sistem
Menganalisa Sistem adalah langkah awal untuk membuat suatu sistem
baru. Karena semua sistem pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi
Regional V Jawa Timur telah terkomputerisasi semuanya. Dalam langkah ini
penulis dalam menganalisis sistem, dalam bentuk system flow. Dimana system
flow yang dibuat yaitu system flow Monitoring dan system flow Plasa.
4.1.1 Alur Aplikasi Sistem CSR
Gambar 4.1 Alur Aplikasi Sistem CSR
27
Pada Alur Aplikasi System CSR diatas, external entity yang terlibat adalah
bagian CSR itu sendiri. Proses yang dilakukan oleh CSR yaitu meliputi proses
Login, proses Pelayanan Pelanggan, Proses Cross Selling atau Retensi, dan proses
Istirahat.
Pada proses Login, pertama kali CSR menginputkan user dan password,
apabila proses login diterima, maka selanjutnya CSR akan memanggil nomor
antrian pelanggan.
Pada proses Pelayanan Pelanggan, pelanggan yang nomornya sama
dengan yang dipanggil oleh CSR, maka pelanggan akan menuju meja tersebut.
Pertama kali akan menanyakan kepada pelanggan yaitu nomor telepon pelanggan
dan nama pelanggan. Setelah itu akan keluar di layar komputer histori pelanggan
max 3 terakhir. Lalu pelanggan akan memilih layanan apa yang dikehendaki, jenis
layanannya antara lain, gangguan, pembayaran, pasang baru, isolir, cabut telepon,
dan lain – lain. Dan data tersebut akan disimpan oleh CSR.
Pada proses Cross Selling atau Retensi, CSR menanyakan terlebih dahulu,
apakah ada Cross Selling atau Retensi, jika ada CSR akan menginputkan produk,
jenis, dan nomor telepon dari pelanggan tersebut . Dan selanjutnya akan disimpan.
Pada proses Istirahat ini, CSR bisa sewaktu – waktu melakukan istirahat
sesuai kehendaknya. Jika istirahat tentu saja CSR akan keluar dari sistem, dan
waktu CSR Login sampai Logout semua akan tercatat oleh sistem.
28
4.2 Desain Sistem
Setelah kita melakukan analisis sistem yang ada, maka selanjutnya kita
melakukan desain sistem. Dalam desain sistem ini, langkah – langkah yang
dilakukan yaitu :
a. System Flow
b. Context Diagram
c. Data Flow Diagram
d. Entity Relational Diagram
e. Struktur Tabel
f. Desain Input Output
Langkah – langkah tersebut akan dijelaskan sebagai berikut :
4.2.1 System Flow Monitoring CSR
Pada system flow monitoring CSR diatas, semua aktifitas dari CSR akan
seluruhnya dipantau dan dicatat oleh pihak admin. Aktifitas CSR ini mulai dari
saat login pertama kali, saat melayani pelanggan maksudnya dalam sehari CSR ini
mampu melayani berapa transaksi, saat CSR akan melakukan istirahat berapa
lama CSR istirahat semuanya akan dapat dicatat, semua aktifitas CSR berakhir
sampai CSR melakukan logout.
Bagian admin akan melakukan rekap terhadap aktifitas CSR, hasil rekapan
ini akan dibuatkan laporan dan diserahkan kepada pihak manajement.
29
CSR Admin Management
START
User dan Password
ValidasiUser & Password
CSR
Mencatat Layanan Pelanggan
TRANS LAYANAN
Menjumlahkan Record Layanan
Istirahat ?
Simpan Data
BREAKTIME
Logout ?
Ya
Tidak
Tidak
FINISH
Ya
Merekap Data Hasil Record
CSRTRANS
LAYANAN
BREAKTIMEDETAIL PERF CSR
Melayani Pelanggan
Hasil Rekap Laporan
Hasil Rekap Laporan
Gambar 4.2 System Flow Monitoring CSR
30
4.2.2 System Flow Plasa
Pelanggan
START
CSR
Memanggil Nomor Antrian
Mencatat Layanan
LAYANAN
Notel dan Nama Pelanggan
FINISH
Jml Record Layanan
TRANS LAYANAN
Admin
2
2
Merekap Data Transaksi
CSRTRANS
LAYANAN
DETAIL PERF CSR
BREAKTIME
Manajemen
Mengambil Nomor Antrian
Hasil Rekap Laporan
Hasil Rekap Laporan
Gambar 4.3 System Flow Plasa
Pada system flow Plasa diatas terdapat 4 (empat) entitas yaitu entitas
pelanggan, CSR, admin, dan manajer.
Awalnya pelanggan mulai dengan mengambil nomor antrian, selanjutnya
pelanggan akan menunggu sampai nomor antriannya dipanggil oleh petugas CSR.
Saat CSR memanggil nomor antrian, pelanggan yang nomor antriannya sama
dengan yang dipanggil CSR, maka pelanggan menuju ke meja CSR tersebut.
31
CSR akan melayani semua kepentingan pelanggan dan semua layanan
yang diminta oleh pelanggan. Setelah mengakhiri transaksi CSR akan menyimpan
semua data layanan pelanggan.
Bagian admin merekap semua hasil transaksi yang nantinya akan
dibuatkan sebuah laporan hasil rekap, dan selanjutnya laporan tersebut akan
diberikan kepada bagian manajemen.
4.2.3 Context Diagram
Data Meja
Data CSR
Data Profile
Data Produk
Data Plasa
Data Layanan
Laporan Aktivitas Plasa Telkom
Laporan Kinerja CSRRetensi
Cross Selling
Input Data Pelanggan
No Antrian
Layanan
Input Layanan
Waktu Logout
Data PelangganUser & Password
0
Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan Aktivitas
Plasa Telkom
+
AdminPelanggan
Plasa Telkom
Manajemen
Gambar 4.4 Context Diagram Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan
Aktifitas Plasa Telkom
32
Pada Context Diagram dari Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan
Aktifitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Regional
V Jawa Timur ini terdiri dari 4 entitas (bagian), yaitu CSR, Pelanggan, Plasa
Telkom, dan Manajemen. Untuk lebih jelasnya dapat melihat gambar 4.3.
4.2.4 Data Flow Diagram Level 0
Rec Trans Layanan
Retensi
Cross Selling
Waktu Logout
Laporan Aktivitas Plasa Telkom
Laporan Kinerja CSR
Rec Trans Layanan
Rec Plasa
Rec Profile
Rec Produk
Rec Meja
Rec CSR
Rec Plasa
Rec Profile
Rec Produk
Rec Meja
Rec CSR
Record Plasa
Record Profile
Data Plasa
Data Profile
Record Produk
Data Produk
No Antrian
Record Meja
Data Meja
Record CSR
Data CSR
Rec Layanan
Record Layanan
Data Layanan
Input Data Pelanggan
Record Trans_Layanan
Layanan
Data Pelanggan
Input Layanan
User & Password
Admin
Pelanggan
Manajemen
1
Transaksi
+
2
Maintenance Data
+
3
Laporan
+
1 Trans Layanan
Plasa Telkom
2 Layanan 3 CSR
4 Meja
5 Produk
6 Profile
7 Plasa
Gambar 4.5 Data Flow Diagram Level 0
33
Berikut ini adalah Data Flow Diagram (DFD) dari Sistem Informasi
Monitoring Kinerja CSR dan Aktifitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur dari sinilah kita bisa mengetahui
aliran data yang ada di dalam sistem yang terstruktur.
DFD Level 0 dari Monitoring Kinerja CSR dan Aktifitas Plasa Telkom
dapat dilihat pada Gambar 4.5.
4.2.5 Data Flow Diagram Level 1 Transaksi
Gambar 4.6 adalah DFD level 1 Transaksi. DFD level 1 ini adalah
pengembangan dari DFD level 0.
Input Layanan
Input Data Pelanggan
Record Trans_Layanan
Rec Trans Layanan
Waktu Logout
User & Password
Rec Meja
Rec Profile
Rec CSR
Rec Plasa
No Antrian
Rec Produk
Rec Layanan
Data Pelanggan
Cross Selling
Retensi
Layanan
Pelanggan
1 Trans Layanan
1 Trans Layanan
2 Layanan
Plasa Telkom
3 CSR
4 Meja
5 Produk
6 Profile
7 Plasa
Admin
1
Login
3
Pelayanan Pelanggan
Gambar 4.6 Data Flow Diagram Level 1 Transaksi
34
4.2.6 Data Flow Diagram Level 1 Maintenance Data
Gambar 4.7 adalah DFD level 1 Maintenance Data. DFD level 1 ini adalah
pengembangan dari DFD level 0. Di dalamnya terdapat 6 (enam) proses antara
lain : maintenance data layanan, data CSR, data meja, data produk, data profil,
data plasa
Record Plasa
Rec Plasa
Record Profile
Rec Profile
Rec Produk
Record Produk
Record Meja
Rec Meja
Record CSR
Rec CSR
Record Layanan
Data Profile
Data Produk
Data Plasa
Data Layanan
Data CSR
Data Meja
2 Layanan
3 CSR
Plasa Telkom 4 Meja
5 Produk
6 Profile
7 Plasa
3 CSR
4 Meja
5 Produk
6 Profile
7 Plasa
1
Maintenance Data Layanan
2
Maintenance Data CSR
3
Maintenance Data Meja
4
Maintenance Data Produk
5
Maintenance Data Profile
6
Maintenance Data Plasa
Gambar 4.7 Data Flow Diagram Level 1 Maintenance Data
35
4.2.7 Data Flow Diagram Level 1 Laporan
Gambar 4.8 adalah DFD level 1 Laporan.. Di dalamnya hanya terdapat
satu proses saja yaitu proses cetak laporan.
Laporan Aktivitas Plasa TelkomRec Trans Layanan
Laporan Kinerja CSR
1 Trans Layanan
Manajemen
1
Cetak Laporan
Gambar 4.8 Data Flow Diagram Level 1 Laporan
4.2.8 Entity Relational Diagram
Entity Relational Diagram (ERD) merupakan gambaran struktur database
dari Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan Aktifitas Plasa Telkom yang
telah dikembangkan. ERD dibagi menjadi dua, yaitu Conceptual Data Model
(CDM) atau secara logik dan Physical Data Model (PDM) atau secara fisik.
A. CDM (Conceptual Data Model)
Conceptual Data Model dari Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR
dan Aktifitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi
Regional V Jawa Timur terdapat 11 (sebelas) tabel yaitu Tabel CSR, Layanan,
Meja, Profil, Plasa, dan lain - lain. Berikut Gambar 4.11 merupakan tabel-tabel
yang terdapat pada Conceptual Data Model:
36
Gambar 4.9 Conceptual Data Model
B. PDM (Physical Data Model)
Physical Data Model dari Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan
Aktifitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Regional
Relation_425
Relation_360
Relation_272
Relation_271
Relation_270
Relation_269
Relation_184
Relation_183
Relation_182
Relation_181Relation_138
Relation_137
Relation_136
Relation_135
Relation_96
Relation_95
Relation_67
Relation_53
CSR
USERNAMEPASSWORDNAMAALAMATTELPIDENTITASUPDATE_DATESTATUSROLE
LAYANAN
ID_LAYANANNAMA_LAYANANKETERANGANUPDATE_DATE
PROFILE
ID_PROFILENAMA_PROFILESTARTNUMENDNUMKETERANGANUPDATE_DATECNUM
MEJA
ID_MEJANAMA_MEJAKETERANGANUPDATE_DATESTATUS
PLASA
ID_PLASANAMA_PLASAALAMATTELPUPDATE_DATE
PRODUK
ID_PRODUKNAMA_PRODUKKETERANGANUPDATE_DATE
BREAKTIME
TANGGALJAM_MULAIJAM_SELESAI
PERFORMANCE_CSR
TANGGAL_CSRTANGGAL_LOGOUT
DETAIL_PERFORMANCE_CSR
ENTRY_DATENO_URUTPROFILENO_TELPNAMA_PELANGGANCS_PRODUKCS_NAMA_PRODUKCS_JENISCS_NOTELPCS_KETERANGANR_PRODUKR_NAMA_PRODUKR_JENISR_NOTELPR_KETERANGANTANGGAL_CETAK_NOURUT
Trans_Layanan
ID_TRANSISISDATEEDATE
TRANS_QUEUE
TANGGALNO_URUTWAKTU_MULAIWAKTU_SELESAISTATUS
37
V Jawa Timur terdapat 11 (sebelas) tabel dengan tipe data dan panjangnya, dapat
terlihat pada Gambar 4.12 sebagai berikut:
Gambar 4.10 Phsycal Data Model
TANGGAL_CSR = TANGGAL_CSR
ID_PRODUK = ID_PRODUK
ID_PLASA = ID_PLASA
ID_MEJA = ID_MEJA
ID_PROFILE = ID_PROFILE
USERNAME = USERNAME
ID_TRANS = ID_TRANS
ID_PLASA = ID_PLASA
USERNAME = USERNAME
ID_LAYANAN = ID_LAYANAN
ID_MEJA = ID_MEJA
ID_PROFILE = ID_PROFILE
ID_PLASA = ID_PLASA
USERNAME = USERNAME
ID_PLASA = ID_PLASA
USERNAME = USERNAME
ID_PROFILE = ID_PROFILE
ID_PROFILE = ID_PROFILE
CSR
USERNAME varchar(64)PASSWORD varchar(512)NAMA varchar(512)ALAMAT varchar(512)TELP varchar(64)IDENTITAS varchar(128)UPDATE_DATE timestampSTATUS varchar(15)ROLE varchar(32)
LAYANAN
ID_LAYANAN integ erID_PROFILE integ erNAMA_LAYANAN varchar(512)KETERANGAN2 varchar(512)UPDATE_DATE2 timestamp
PROFILE
ID_PROFILE integerNAMA_PROFILE varchar(512)STARTNUM numericENDNUM numericKETERANGAN1 varchar(512)UPDATE_DATE4 timestampCNUM numeric
MEJA
ID_MEJA integerID_PROFILE integerNAMA_MEJA varchar(64)KETERANGAN varchar(512)UPDATE_DATE3 timestampSTATUS1 integer
PLASA
ID_PLASA varchar(4)NAMA_PLASA varchar(64)ALAMAT1 varchar(512)TELP1 varchar(64)UPDATE_DATE5 timestamp
PRODUK
ID_PRODUK integerNAMA_PRODUK varchar(64)KETERANGAN3 varchar(512)UPDATE_DATE1 timestamp
BREAKTIME
USERNAME varchar(64)TANGGAL timestampJAM_MULAI timestampJAM_SELESAI timestampID_PLASA varchar(4)
PERFORMANCE_CSR
USERNAME varchar(64)TANGGAL_CSR timestampID_PROFILE integ erID_MEJA integ erID_PLASA varchar(4)TANGGAL_LOGOUT timestamp
DETAIL_PERFORMANCE_CSR
USERNAME varchar(64)NO_URUT2 numericPROFILE2 varchar(64)NO_TELP2 varchar(64)NAMA_PELANGGAN2 varchar(512)CS_PRODUK2 varchar(64)CS_NAMA_PRODUK2 varchar(64)CS_JENIS2 varchar(64)CS_NOTELP2 varchar(64)CS_KETERANGAN2 varchar(64)R_PRODUK2 varchar(64)R_NAMA_PRODUK2 varchar(64)R_JENIS2 varchar(64)R_NOTELP2 varchar(64)R_KETERANGAN2 varchar(64)ENTRY_DATE2 timestampID_PLASA varchar(4)ID_TRANS numericTANGGAL_CETAK_NOURUT2 timestampID_PRODUK integerTANGGAL_CSR timestamp
TRANS_LAYANAN
ID_TRANS numericID_LAYANAN integerISI varchar(512)SDATE timestampEDATE timestamp
TRANS_QUEUE
TANGGAL1 timestampUSERNAME varchar(64)ID_PROFILE integerID_MEJA integerID_PLASA varchar(4)NO_URUT1 numericWAKTU_MULAI timestampWAKTU_SELESAI timestampSTATUS2 integer
38
4.2.9 Struktur Tabel
Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan Aktifitas Plasa Telkom
pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa Timur terdapat
11 (sebelas) tabel. Tabel – tabel tersebut memiliki struktur tabel yang saling
terintegrasi dan memberikan informasi yang cukup lengkap bagi pengguna sistem.
Berikut penjelasan struktur tabel dari tiap tabel:
1. Tabel CSR
Primary Key : USERNAME
Foreign Key : -
Fungsi : Menyimpan data CSR
Tabel 4.1 Struktur Tabel CSR
Field Type Data Length Constraint USERNAME Varchar 64 Primary Key
PASSWORD Varchar 512
NAMA Varchar 512
ALAMAT Varchar 512
TELP Varchar 64
IDENTITAS Varchar 128
UPDATE_DATE Timestamp
STATUS Varchar 15
2. Tabel Layanan
Primary Key : ID_LAYANAN
Foreign Key : ID_PROFILE references dari tabel Profile
Fungsi : Menyimpan data layanan
Tabel 4.2 Struktur Tabel Layanan
39
Field Type Data Length Constraint ID_LAYANAN integer Primary Key
ID_PROFILE integer Foreign Key NAMA_LAYANAN Varchar 512
KETERANGAN Varchar 512
UPDATE_DATE timestamp
3. Tabel Meja
Primary Key : ID_MEJA
Foreign Key : ID_PROFILE references dari tabel Profile
Fungsi : Menyimpan data meja
Tabel 4.3 Struktur Tabel Meja
Field Type Data Length Constraint ID_MEJA integer Primary Key
ID_PROFILE integer Foreign Key NAMA_MEJA Varchar 512
KETERANGAN Varchar 512
UPDATE_DATE timestamp
STATUS integer
4. Tabel Plasa
Primary Key : ID_PLASA
Foreign Key : -
Fungsi : Menyimpan data plasa
Tabel 4.4 Struktur Tabel Plasa
Field Type Data Length Constraint ID_PLASA Varchar 4 Primary Key
NAMA_PLASA Varchar 64 ALAMAT Varchar 512
TELP Varchar 64
UPDATE_DATE timestamp
40
5. Tabel Produk
Primary Key : ID_PRODUK
Foreign Key : -
Fungsi : Menyimpan data produk
Tabel 4.5 Struktur Tabel Produk
Field Type Data Length Constraint ID_PRODUK integer Primary Key
NAMA_PRODUK Varchar 64 KETERANGAN Varchar 512
UPDATE_DATE timestamp
6. Tabel Profile
Primary Key : ID_PROFILE
Foreign Key : -
Fungsi : Menyimpan data profile
Tabel 4.6 Struktur Tabel Profile
Field Type Data Length Constraint ID_PROFILE integer Primary Key
NAMA_PROFILE Varchar 512
STARTNUM numeric
ENDNUM numeric
KETERANGAN Varchar 512
UPDATE_DATE timestamp
CNUM numeric
7. Tabel Breaktime
Primary Key : TANGGAL
JAM_MULAI
Foreign Key : USERNAME references dari tabel CSR
41
ID_PLASA references dari tabel Plasa
Fungsi : Menyimpan data CSR yang sedang istirahat
Tabel 4.7 Struktur Tabel Breaktime
Field Type Data Length Constraint USERNAME Varchar 64 Foreign Key TANGGAL timestamp Primary Key JAM_MULAI timestamp Primary Key JAM_SELESAI timestamp
ID_PLASA Varchar 4 Foreign Key
8. Tabel Performance_CSR
Primary Key : TANGGAL
Foreign Key : USERNAME references dari tabel CSR
ID_PLASA references dari tabel Plasa
ID_PROFILE references dari tabel Profile
ID_MEJA references dari tabel Meja
Fungsi : Mengetahui performance dari CSR
Tabel 4.8 Struktur Tabel Performance_CSR
Field Type Data Length Constraint USERNAME Varchar 64 Foreign Key TANGGAL timestamp Primary Key ID_PROFILE integer Foreign Key ID_MEJA integer Foreign Key ID_PLASA Varchar 4 Foreign Key TANGGAL_LOGOUT timestamp
9. Tabel Trans_Layanan
Primary Key : ID_TRANS
Foreign Key : ID_LAYANAN references dari tabel Layanan
42
Fungsi : Menyimpan data transaksi layanan
Tabel 4.9 Struktur Tabel Trans_Layanan
Field Type Data Length Constraint ID_TRANS numeric 64 Foreign Key ID_LAYANAN integer Primary Key ISI Varchar Primary Key SDATE timestamp
EDATE timestamp 4 Foreign Key
10. Tabel Detail_Performance_CSR
Primary Key : ENTRY_DATE
Foreign Key : USERNAME references dari tabel CSR
TANGGAL references dari tabel Performance_CSR
ID_PLASA references dari tabel Plasa
ID_TRANS references dari tabel Trans_Layanan
Fungsi : Mengetahui detail daripada performance CSR
Tabel 4.10 Struktur Tabel Detail_Performance_CSR
Field Type Data Length Constraint USERNAME Varchar 64 Foreign Key TANGGAL timestamp Foreign Key NO_URUT numeric
PROFILE timestamp 64 NO_TELP timestamp 64
NAMA_PELANGGAN Varchar 512
CS_PRODUK Varchar 64 CS_NAMA_PRODUK Varchar 64 CS_JENIS Varchar 64 CS_NOTELP Varchar 64 CS_KETERANGAN Varchar 64 R_PRODUK Varchar 64 R_NAMA_PRODUK Varchar 64 R_JENIS Varchar 64 R_NOTELP Varchar 64
43
Field Type Data Length Constraint R_KETERANGAN Varchar 64 ENTRY_DATE timestamp Primary Key ID_PLASA Varchar 4 Foreign Key ID_TRANS numeric Foreign Key TANGGAL_CETAK_NOURUT timestamp
11. Tabel Trans_Queue
Primary Key : TANGGAL
Foreign Key : USERNAME references dari tabel CSR
ID_PROFILE references dari tabel Profile
ID_PLASA references dari tabel Plasa
ID_MEJA references dari tabel Meja
Fungsi : Mengetahui lama antrian yang terjadi
Tabel 4.11 Struktur Tabel Trans_Queue
Field Type Data Length Constraint TANGGAL timestamp Primary Key USERNAME Varchar 64 Foreign Key ID_PROFILE integer Foreign Key ID_MEJA integer Foreign Key ID_PLASA Varchar 4 Foreign Key NO_URUT numeric
WAKTU_MULAI timestamp
WAKTU_SELESAI timestamp
STATUS integer
4.2.10 Desain Input dan Output
Desain input output merupakan langkah pertama untuk membuat sebuah
aplikasi sistem informasi. Pada tahap ini user akan diberikan gambaran tentang
bagaimana sistem ini nantinya dibuat.
44
Desain input atau output juga merupakan acuan pembuatan aplikasi dalam
merancang dan membangun sistem. Berikut adalah penjabaran rancangan input
dan output sistem yang akan dibuat.
A. Desain Input
Desain input merupakan gambaran secara umum tentang bentuk dari
tampilan atau user interface dari suatu program. Beberapa desain yang
akan dibuat, yaitu:
1. Desain Input Login
Desain login ini digunakan CSR untuk memulai aplikasi untuk
mengelola dan mencatat data CSR. Desain input login ini terlihat pada
Gambar 4.11.
Gambar 4.11 Desain Input Login
2. Desain Input Counter Antrian
Desain ini digunakan untuk mengcounter nomor antrian pelanggan.
Tombol NEXT digunakan memanggil nomor antrian selanjutnya.
Tombol MULAI digunakan untuk memasuki aplikasi program.
Tombol EXIT untuk keluar dari aplikasi. Tombol ISTIRAHAT
45
digunakan apabila CSR menginginkan untuk beristirahat. Desain input
counter antrian dapat dilihat pada Gambar 4.12.
Gambar 4.12 Desain Input Counter Antrian
3. Desain Input Pelayanan Pelanggan
Desain ini didalamnya terdapat daftar layanan yang digunakan untuk
melayani para pelanggan. Dapat dilihat pada Gambar 4.13.
46
Gambar 4.13 Desain Input Pelayanan Pelanggan
4. Desain Input Pemilihan Profile
Dalam desain profile ini terdapat beberapa profile yang bisa dipilih.
Desain ini dapat dilihat pada Gambar 4.14.
47
Gambar 4.14 Desain Input Pemilihan Profile
5. Desain Input Istirahat
Desain ini bertujuan apabila CSR ingin beristirahat, dan untuk
memulai bekerja kembali tinggal klik tombol LOGIN. Dapat dilihat
pada Gambar 4.15.
Gambar 4.15 Desain Input Istirahat
B. Desain Output
Desain output merupakan gambaran secara umum tentang bentuk dari
tampilan atau user interface dari suatu laporan. Pada Sistem Informasi
Monitoring Kinerja CSR dan Aktifitas Plasa Telkom dibuat beberapa
desain output sebagai interface dari laporan.
48
1. Desain Output Performansi CSR
Desain output performansi CSR digunakan untuk menampilkan data
CSR, dan CSR tersebut melayani layanan apa saja sebanyak berapa
kali pada hari dan tanggal tertentu. Dapat dilihat pada Gambar 4.16.
Gambar 4.16 Desain Output Performansi CSR
2. Desain Output Detail Layanan
Desain output detail layanan digunakan untuk menampilkan lama
waktu CSR dalam menangani transaksi yang terjadi pada hari dan
tanggal tertentu. Gambaran desain output detail layanan dapat dilihat
pada Gambar 4.17.
49
Gambar 4.17 Desain Output Detail Layanan
3. Desain Output Jam Kerja CSR
Desain output jam kerja CSR digunakan untuk menampilkan berapa
menit lama kerja CSR pada hari dan tanggal tertentu. Gambaran
desain output detail layanan dapat dilihat pada Gambar 4.18.
50
Gambar 4.18 Desain Output Jam Kerja CSR
4. Desain Output Performansi Plasa Harian
Desain output performansi plasa harian digunakan untuk menampilkan
performance dari plasa Telkom itu sendiri. Misalkan pada jam tertentu
terdapat berapa jumlah pelanggan dan terdapat berapa jumlah meja
yang buka pada jam itu, serta pada jam itu waktu layanan terlama
terjadi selama berapa menit, dan rata – rata waktu layanan pada jam
tersebut. Gambaran desain output detail layanan dapat dilihat pada
Gambar 4.19.
51
Gambar 4.19 Desain Output Performanis Plasa Harian
5. Desain Output Waktu Sibuk
Desain output waktu sibuk digunakan untuk menampilkan waktu –
waktu sibuk pada bulan tertentu. Gambaran desain output detail
layanan dapat dilihat pada Gambar 4.20.
52
Gambar 4.20 Desain Output Waktu Sibuk
6. Desain Output Waktu Layanan
Desain ini digunakan untuk menampilkan jumlah pelanggan pada
tanggal dan tahun tertentu, dan berapa lama waktu melayani pelanggan
tersebut, serta rata – rata waktu layanan. Gambaran ini dapat dilihat
pada Gambar 4.21.
Gambar 4.21 Desain Output Waktu Layanan
7. Desain Output Waktu Tunggu Terlama
Desain ini digunakan untuk menampilkan lama waktu tunggu terlama
pada jam, hari dan bulan tertentu. Dapat dilihat pada Gambar 4.22.
53
Gambar 4.22 Desain Output Waktu Tunggu Terlama
8. Desain Output Layanan Favorit
Desain output layanan favorit ini digunakan untuk jenis layanan apa
yang paling banyak digunakan oleh pelanggan pada jam, tanggal, dan
bulan tertentu. Dapat dilihat pada Gambar 4.23.
54
Gambar 4.23 Desain Output Waktu Layanan Favorit
9. Desain Output Jam Kerja Plasa
Desain output jam kerja plasa digunakan untuk menampilkan jam kerja
plasa dimulai saat pertama kali loket dibuka sampai loket terakhir yang
ditutup. Gambaran desain output jam kerja plasa dapat dilihat pada
Gambar 4.24.
55
Gambar 4.24 Desain Output Jam Kerja Plasa
4.3 Implementasi System
4.3.1 Kebutuhan Sistem
Sistem yang digunakan untuk dapat menjalankan program Monitoring
Kinerja CSR dan Aktifitas Plasa Telkom pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Divisi Regional V Jawa Timur sebagai berikut:
a. Software Pendukung
1. Adobe Dreamweaver CS3
2. Toad For Oracle 8.6.1
3. Oracle Database 10g Enterprise Edition
4. Oracle 8i Client 8.1.7.0.0
5. Microsoft Office Visio 2003
6. Power Designer 6 32 bit
7. Internet Explorer
56
b. Hardware Pendukung
1. Server
- Server berbasis Intel XEON 3220 Double Processor [2.4GHz]
dengan RAID-10 disk.
- 8 GB Ram
- 50000G HD
- Ethernet : 100Mbps upgrade to 1000Mbps
- Webserver software: Apache 2
- Language software: PHP(PHP 4.4.x , PHP 5.2.x ), Perl, dsb
- Database software: Oracle
2. Client
- Win XP Pro
- Pentium E5300
- 1GB DDR2
- 250GB HDD SATA
- VGA Intel GMA 3100 128MB
4.3.2 Hasil Implementasi
Implementasi yang dilakukan oleh penganalisa sistem dengan pendesain
input output menghasilkan desain program. Listing Program dapat dilihat pada
lampiran.
57
4.4 Pembahasan Terhadap Hasil Implementasi Sistem
Pada gambar dibawah ini adalah tampilan user interface sistem:
1. Halaman Login Transaksi
Halaman login merupakan tampilan awal dari program ini. Dimana
diminta untuk memasukkan username, password dan nomor meja. Halaman login
Transaksi dapat dilihat pada Gambar 4.25.
Gambar 4.25 Halaman Login Transaksi
2. Halaman Awal
Setelah login berhasil maka akan muncul halaman awal. Tombol NEXT
digunakan memanggil nomor antrian selanjutnya. Tombol MULAI digunakan
untuk memasuki aplikasi program. Tombol EXIT untuk keluar dari aplikasi.
Tombol ISTIRAHAT digunakan apabila CSR menginginkan untuk beristirahat.
Halaman ini dapat dilihat pada Gambar 4.26.
58
Gambar 4.26 Halaman Awal
3. Halaman Layanan
Halaman ini muncul setelah menekan Tombol MULAI. Dimana fungsi
dari halaman ini adalah saat melayani pelanggan, dimana CSR akan
menginputkan nomor telepon dan nama pelanggan dan selanjutnya. Halaman ini
dapat dilihat pada Gambar 4.27.
59
Gambar 4.27 Halaman Layanan
4. Halaman Profile
Halaman ini berfungsi untuk memilih profile yang ingin dikehendaki.
Halaman profile dapat dilihat pada Gambar 4.28.
Gambar 4.28 Halaman Profile
60
5. Halaman Login Laporan
Halaman login merupakan tampilan awal dari program ini. Dimana
diminta untuk memasukkan username dan password. Halaman login laporan dapat
dilihat pada Gambar 4.29.
Gambar 4.29 Halaman Login Laporan
6. Halaman Utama
Pada halaman utama ini terdapat beberapa menu disebelah kiri halaman
untuk melihat laporan – laporan yang ada. Ada beberapa laporan yaitu
performansi CSR, detail layanan, jam kerja CSR, performansi plasa, waktu sibuk,
waktu pelayanan, waktu tunggu, layanana favorit dan jam kerja plasa. Halaman
utama dapat dilihat pada Gambar 4.30.
61
Gambar 4.30 Halaman Utama
7. Halaman Performansi CSR
Pada awalnya pilih plasa yang akan dilihat. Dan dapat dipilih juga
berdasarkan harian atau bulanan. Halaman ini bertujuan untuk menampilkan
nama CSR dan berapa lama waktu dalam menangani setipa layanan. Halaman
utama dapat dilihat pada Gambar 4.31.
62
Gambar 4.31 Halaman Performansi CSR
8. Halaman Detail Layanan
Pertama pilih plasa yang dikehendaki, lalu pilih tanggal, bulan dan tahun
yang ingin dilihat. Halaman ini menampilkan nama CSR, waktu mulai dan
selesai dalam melayani pelanggan. Halaman detail layanan dapat dilihat pada
Gambar 4.32.
63
Gambar 4.32 Halaman Detail Layanan
9. Halaman Jam Kerja CSR
Halaman ini untuk menampilkan lama waktu kerja dari CSR dikurangi
dengan lama waktu CSR istirahat, tampilan lama waktu dalam menit. Halaman
Jam Kerja CSR dapat dilihat pada Gambar 4.33.
64
Gambar 4.33 Halaman Jam Kerja CSR
10. Halaman Performansi Plasa
Halaman ini menampilkan jam layanan, dimana jam layanan tersebut saat
buka plasa dan saat tutup plasa. Pada jam – jam tersebut dapat mengetahui
jumlah pelanggan, jumlah meja yang buka pada jam tersebut, dan menghitung
lama waktu layanan, serta menghitung rata – rata waktu layanan. Halaman
Performansi Plasa dapat dilihat pada Gambar 4.34.
65
Gambar 4.34 Halaman Performansi Plasa
11. Halaman Waktu Sibuk
Halaman ini menampilkan jumlah pelanggan pada jam tertentu dan pada
bulan tertentu. Pilih plasa, tahun dan bulan yang ingin dilihat. Halaman Waktu
Sibuk dapat dilihat pada Gambar 4.35.
66
Gambar 4.35 Halaman Waktu Sibuk
12. Halaman Waktu Layanan
Gambar 4.36 Halaman Waktu Layanan
67
13. Halaman Waktu Tunggu
Halaman ini menunjukkan pada jam tertentu terjadi waktu tunggu paling
lama terjadi pada jam – jam apa saja dan apa jenis layanan. Dapat dilihat pada
Gambar 4.37.
Gambar 4.37 Halaman Waktu Tunggu
14. Halaman Layanan Favorit
Halaman ini menunjukkan layanan apa yang paling sering terjadi pada
tanggal tertentu dan jam – jam tertentu. Dapat dilihat pada Gambar 4.38.
68
Gambar 4.38 Halaman Layanan Favorit
15. Halaman Jam Kerja
Halaman ini menampilkan lama buka loket plasa dan lama jam layanan pada
tanggal tertentu. Halaman Jam Kerja dapat dilihat pada Gambar 4.39.
69
Gambar 4.39 Halaman Jam Kerja
70
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Dari hasil kerja praktek pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi
Regional V Jawa Timur, dapat dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu:
a. Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan Aktivitas Plasa Telkom yang
telah dibangun, dapat membantu memonitor kinerja CSR dan aktivitas Plasa
Telkom di seluruh Jawa Timur.
b. Pembuatan Sistem Informasi Monitoring Kinerja CSR dan Aktivitas Plasa Telkom
dapat menghasilkan laporan yang bermanfaat untuk mengoptimalkan kinerja CSR
dan aktivitas Plasa Telkom.
5.2 Saran
Adapun saran yang dapat penulis berikan untuk Rancang Bangun Sistem
Informasi Monitoring Kinerja CSR dan Aktivitas Plasa Telkom pada PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk adalah agar sistem informasi ini dikembangkan
lagi menjadi sistem informasi yang tidak hanya menangani masalah monitor CSR
saja melainkan dapat digunakan oleh karyawan secara keseluruhan.
71
DAFTAR PUSTAKA
Gomez-Mejia, L.R., D.B. Balkin, dan R.L. Cardy. 1995. Managing Human
Resources. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, Inc.
Kendall, K. E. & Kendall, J. E.. 2003. Analisis dan Perancangan Sistem Jilid I
PT. Prenhallindo. Jakarta.
Marlinda, Linda, S.Kom. 2004. Sistem Basis Data. ANDI OFFSET, Yogyakarta.
Randul S. Schuler dan Susan E. Jackson. 1996. Manajemen Sumber Daya
Manusia: Erlangga, Surabaya
Werther, W.B., Jr., & Davis, K. 1996. Human Resource and Personnel
Management (5th Ed.). Boston: Irwin McGraw Hill
Wikipedia, 2009. Definisi Monitoring.(Online).
(http: // id.wikipedia.org/wiki/monitoring, diakses 18 April 2010)
Wikipedia, 2009. Definisi PHP.(Online).
(http: // id.wikipedia.org/wiki/PHP, diakses 18 April 2010)