PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA

PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT

UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I

(PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO

SURAKARTA

Tugas Akhir

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang

Manajemen Bisnis.

Oleh :

Muhammad Riza

NIM F3513049

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNVERSITAS SEBELAS MARET

2016

ii

ABSTRAK

PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN

PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA

BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA

UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA

Muhammad Riza

F3513049

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur PJP4U

(pesawat landing, penempatan, dan layanan penyimpanan) administrasi di divisi

komersial di Bandara Surakarta Adi Soemarmo Internasional (PT. Angkasa Pura 1

(Persero).

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif.

Sumber data yang digunakan adalah hasil wawancara dengan staf di divisi bagian

penjualan mengenai prosedur administrasi PJP4U yang ada di Bandara Surakarta

Adi Soemarmo Internasional (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). Metode pengumpulan

data yang digunakan adalah studi dokumen dan wawancara langsung mengenai

prosedur administrasi PJP4U.

Mengingat studi pustaka dan wawancara, hasil analisis menjelaskan bahwa

prosedur administrasi PJP4U di Bandara Surakarta Adi Soemarmo Internasional

(PT Angkasa Pura 1 (Persero) dilakukan melalui beberapa tahapan. Pengumpulan

data dari Air Gerakan Control (AMC) merupakan data yang dari jam penerbangan

dan meninggalkan jam pesawat terbang, diikuti dengan pencocokan data yang

AMC dengan data yang ada dalam sistem SIOPKOM, dan kemudian rekonsiliasi

data yang diperoleh untuk manajemen AIRLINE, dan akhirnya, memasukkan data

didamaikan ke dalam sistem SAP untuk melepaskan penagihan diserahkan ke divisi

keuangan untuk dikumpulkan dari manajemen AIRLINE.

Rekomendasi yang diberikan untuk divisi PJP4U di Bandara Surakarta Adi

Soemarmo Internasional (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). Untuk mencocokkan data

yang lebih tepat dan menyeluruh dan meningkatkan jumlah personil dalam layanan

penyimpanan pesawat di PT. Angkasa Pura Persero.

Kata kunci: Prosedur Administrasi, Layanan, Bandara Internasional.

iii

ABSTRACT

THE PROCEDURE OF PJP4U (AIRPLANE LANDING, PLACEMENT, AND

STORING SERVICE) IN COMMERCIAL DIVISION IN SURAKARTA ADI

SOEMARMO INTERNATIONAL AIRPORT OF (PT. ANGKASA PURA 1

(PERSERO)

Muhammad Riza

F3513049

The objective of research was to find out the procedure of PJP4U (airplane

landing, placement, and storing service) administration in commercial division in

Surakarta Adi Soemarmo International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero).

The research method used in this research was descriptive one. Data

source used was the result of interview with staffs in sales section division

concerning the procedure of PJP4U administration existing in Surakarta Adi

Soemarmo International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). The methods

of collecting data used were document study and direct interview concerning

PJP4U administration procedure.

Considering library study and interview, the result of analysis explained

that the procedure of PJP4U administration in Surakarta Adi Soemarmo

International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero) was conducted through

some stages: data collection from Air Movement Control (AMC) constituting data

of flight hour and leaving hour of airplanes, followed with matching AMC data

with data existing in SIOPKOM system, and then reconciling the data obtained to

AIRLINE management, and eventually, inputting the reconciled data into SAP

system to release the billing submitted to financial division to be collected from

AIRLINE management.

The recommendation given to PJP4U division in Surakarta Adi Soemarmo

International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). as to match the data more

precisely and thoroughly and increasing the number of personnel in airplane

storage service in PT. Angkasa Pura terminal.

Keywords: Procedure Administration, Services, International Airport.

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas akhir dengan judul:

“PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA

PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT

UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I

(PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI

SOEMARMO SURAKARTA”

Telah di setujui dan di terima oleh dosen pembimbing untuk dijadian syarat guna

mencapai derajat ahli madya Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta,

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing

Drs. Heru Purnomo, MM

NIP. 195701221986031003

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas akhir dengan judul:

“PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA

PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT

UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I

(PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI

SOEMARMO SURAKARTA”

Telah di setujui dan di terima oleh dosen penguji tugas akhir Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas-tugas dan

memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar ahli madya Program Studi

Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Surakarta,

Penguji

1. Sarwoto, SE, M.Sc (…………………………)

NIP. 198407222014041001 (penguji)

2. Drs. Heru Purnomo, MM (…………………………)

NIP.195701221986031003 (penguji)

vi

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta :

Nama : Muhammad Riza

Nim : F3513049

Program Studi : D3 Manajemen Bisnis

Judul Tugas Akhir : “PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U (

PELAYANAN JASA PENDARATAN

PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN

PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN

KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I

(PERSERO) BANDARA UDARA

INTERNASIONAL ADI SOEMARMO

SURAKARTA”

Menyatakan dengan sebenarnya Tugas Akhir yang penulis susun ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan hasil jiplakan atau saduran

dari karya orang lain.

Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka

penulis bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan

pencabutan gelar akademik.

Demikian pernyataan ini penulis buat dengan sesungguhnya.

Surakarta, Juli 2016

Mahasiswa,

vii

Muhammad Riza

HALAMAN MOTTO

- “Success is not a final, only an achievement.”

Kesuksesan itu bukanlah akhir segalanya, tetapi hanya sebuah

pencapaian.

- “The best pleasure in life is doing what people say you cannot do”

Kenikmatan terbaik di dalam hidup adalah melakukan apa yang orang

katakan kamu tidak bisa lakukan.

- “The best sword that you have is a limitless patience.”

Pedang terbaik yang kamu miliki adalah kesabaran yang tanpa batas.

viii

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan kepada :

Alm. Babah Umar Alaydrus dan Mama Camelia tercinta

Keluarga dan kerabat

Teman-teman satu angkatan D3 Manajemen Bisnis 2013

Almamater UNS kebanggaan

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Pemelihara

seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, penulis

mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “PROSEDUR

ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN

PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA

BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA

UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA”. Tugas akhir

ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli

Madya Jurusan Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar,

karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari

sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa

serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu

pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang

membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.

Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan

uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis

mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:

x

1. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M selaku Ketua Program Diploma III

Manajemen Bisnis dan Dosen Pembimbing.

3. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung

serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan

selesainya tugas akhir ini.

4. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Adi

Soemarmo yang dengan senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan

data dan melakukan observasi.

5. Buat keluarga penulis terutama Mamah dan Kedua Kakakku, serta teman -

teman, sahabatku dan semua keluarga yang telah mendukung dan memberikan

semangat kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

Untuk Fetty Fatima, terima kasih karena telah memberikan perhatian dan

support kepada penulis , sehingga dapat dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

6. Teman-teman HMPS MB dan D III Manajemen Bisnis selama menjalankan

perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir

ini.

7. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas

akhir ini terutama sahabat-sahabatku di Kontrakan Lampung Timur, serta masih

banyak lagi yang tidak bisa penulis ucapkan satu persatu penulis mohon maaf.

Terimakasih telah banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan

sehingga Tugas Akhir ini selesai dengan hasil sesuai target.

xi

Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang

telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan

karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat

dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah

dihadapan Allah SWT. Amin.

Surakarta,

Penulis

Muhammad Riza

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

ABSTRAK ....................................................................................................... ii

ABSTRACT ....................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN................................................................................. vi

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... vii

PERSEMBAHAN ........................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... xiv

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................. 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................... 4

D. Manfaat Penelitian .......................................................... 5

E. Metode Penelitian .......................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Prosedur

1. Pengertian Prosedur ..................................................... 10

xiii

2. Karakteristik Prosedur .................................................. 11

3. Manfaat Prosedur ......................................................... 12

B. Administrasi

1. Pengertian Administrasi .............................................. 14

2. Unsur – Unsur Administrasi ....................................... 15

3. Administrasi Sebagai Proses atau Kegiatan ............... 18

4. Fungsi - Fungsi Administrasi ..................................... 21

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Perusahaan ........................................................ 23

1. Sejarah Perusahaan....................................................... 23

a. Sejarah PT. Angkasa Pura I (Persero) .................... 23

b. Sejarah Bandara Internasional Adi Soemarmo ...... 26

2. Visi dan Misi ................................................................ 31

3. Tujuan Perusahaan ....................................................... 31

4. Jenis Usaha ................................................................... 32

5. Logo Perusahaan .......................................................... 33

6. Struktur Organisasi ....................................................... 40

B. Laporan Magang Kerja ...................................................... 41

1. Lokasi Magang Kerja ................................................... 41

2. Jangka Waktu Magang Kerja ....................................... 41

3. Ketentuan Magang Kerja ............................................. 41

4. Kegiatan Magang Kerja .............................................. 41

C. Pembahasan ........................................................................ 42

1. Prosedur Administrasi PJP4U ...................................... 44

2. Kendala Yang Dihadapi ............................................... 50

BAB IV PENUTUP

A. KESIMPULAN .................................................................. 52

B. SARAN .............................................................................. 53

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 54

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Logo Perusahaan

Gambar 2 Struktur Organisasi PT. Angkasa Pura I (Persero)