[ppt]komunikasi efektif - from heart to heart ... · web viewkomunikasi efektif * hambatan...
TRANSCRIPT
KOMUNIKASI EFEKTIF
Nia H. Septianni, S. Psi
-Pengantar Psikologi-
2
*Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dari si pengirim ke si penerima.
* Suatu ide, tidak peduli bagaimanapun cemerlangnya, tidak ada manfaatnya sampai ide tersebut disampaikan dan dimengerti orang lain.
I. KOMUNIKASI
3
Sender Info Receiver
4
Sender
Perception
Idea
Encode
Feedback Understanding
Perception
Receiver
DecodeMedium
Basic Communication Process
Noise
5
TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI
• Pesan yang ingin disampaikan dan bagaimana menyampaikannya.
Memikirkan apa yang ingin di sampaikan; melatih apa yang ingin di sampaikan, dan belajar menyampaikannya dengan baik.
6
TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI(2)
• Pesan yang disampaikan dan pesan yang diterima
1. Kata yang digunakan2. Communication channel3. Noise\4. Nonverbal5. Banyaknya Informasi6. Communication overload
7
TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI (2)
• Pesan yang diterima dan diinterpretasi :
1. Listening skills2. Styles of Listening
8
1. Komunikasi adalah sebuah proses berkelanjutan dan
interaksi yang selalu berubah
2. Seseorang terus menerus berkomunikasi
3. Komunikasi membina hubungan personal dan
profesional
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI
9
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI4. Komunikasi adalah konteks-tual,
setiap komunikasi adalah unik tergantung lingkungan, situasi,
suasana sosial, peran seseorang, sikap dan suasana hati
5. Komunikasi mempergunakan simbol untuk menyatakan
perasaan dan pikiran6. Gaya komunikasi seseorang
dipengaruhi budaya7. Komunikasi sering bersifat
kolaboratif
10
Media Komunikasi (1)
Media Langsung a. Berhadapan langsung (face to
face)b. Menangkap seluruh ekspresic. Mendengar dan menanggapi
secara cepat d. Kesalahan persepsi dapat
dihindarie. Mempersingkat waktu
11
Media Komunikasi (2)
Media Tulisan • Dilihat & dibaca berulang-ulang • Menjangkau cakupan yang lebih luas • Lebih tahan lama • Mengurangi debat karena tidak
berhadapan• Membantu mereka yang tidak suka
melihat perubahan ekspresi.
12
• Rumuskan masalah
• Sampaikan dengan jelas dan
tepat waktu
• Dengarkan pendapat
• Pahami kemungkinan dipandang
dari sudut lain
• Kendalikan perasaan
• Pastikan bahwa sipenerima
paham maksud anda
II. KOMUNIKASI EFEKTIF
13
Hambatan Komunikasi Efektif
Kerangka berpikir
Mendengarkan secara selektif
Perbedaan nilai
Kredibilitas sumber
Bahasa kelompok
Perbedaan Status
Terlalu banyak informasi
Terdesak waktu
Komunikasi efektif terwujudi bila terjadi kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima.
Persepsi
14
III. Kemampuan Mendengarkan (listening)Kesediaan untuk sungguh-sungguh memberikan perhatian dan berkonsentrasi atas konteks pembicaraan.
PENILAIAN• Empati • Telaah informasi
MENANGGAPI• Tunjukkan perhatian • Perjelas pesan
PERHATIAN• Tunda evaluasi• Hindari interupsi• Terus memperhatikan
AKTIFMENDENGARKAN
15
MENDENGARKAN EFEKTIFa. Tidak monopoli pembicaraan b. Memberikan kesempatan pada
pembicara selesai berbicarac. Fokus pada apa yang
disampaikan bukan pada bagaimana menyampaikannya
d. Ajukan pertanyaan untuk meyakinkan pesan yang kita terima adalah sesuai dengan maksud penyampai pesan
16
MENDENGARKAN EFEKTIFa. Sabar dan open mindb. Menyampaikan pesan
non verbal pada pembicara bahwa kita sedang mendengarkan
c. Menghilangkan interupsid. saat mendengarkane. Diam sebentar sesaat
pembicara selesai menyampaikan pesan
17
Hambatan Mendengarkan Efektif
Hambatan fisiologik• Gangguan pendengaran• Berpikir cepat
Hambatan lingkungan• Distraksi fisik• Terlalu banyak pesan
Hambatan sikap• Prasangka• Egosentris
Asumsi keliru
• Pendengar adalah pasif
Perbedaan Sosial budaya
• Budaya
• Jenis kelamin
Tidak adanya pelatihan
18
Kemampuan berbicara merupakan perpaduan kecepatan berpikir mengolah pesan menjadi kalimat yang tepat, sehingga pesan yang disampaikan oleh sender dipahami oleh receiver.
KEMAMPUAN BERBICARA
19
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
a. Pemilihan kata / kalimat yang tepat, kata-kata bisa berbeda arti bagi orang yang berbeda.
b. Penggunaan tekanan kata, volume, suara dan nada yang tepat.
c. Perhatikan tempod. Pesan disampaikan secara runtur e. Pengucapan kata dengan artikulasi yang jelasf. Berikan pengaruh dengan gerakan tangan dan
ekspresi wajah yang tepat.g. Eye contact h. Tata krama berbicara kata-kata sopani. Gunakan euphemisme : penghalusan kata untuk
mencegah penolakan.
20
ETIKA BERKOMUNIKASITindakan yang perlu
dipertimbangkan
1. Tidak mengucapkan kata-kata kasar / mencaci
2.Tidak menggunakan kata-kata yang menyesatkan
3. Tidak memasuki daerah privat orang lain
4. Membocorkan informasi yang dipercayakan
5. Tidak menggunakan isyarat non verbal yang tidak sesuai dilingkungan setempat, sehingga menyulut perselisihan.
21
IV. KOMUNIKASI NON VERBAL Komunikasi tanpa kata, lebih
mengutamakan pesan mengenai tingkat perasaan atau emosi dibanding pikiran.
Kadang-kadang disebut juga sebagai body language.
Isyarat non verbal 1. Ekspresi wajah 2. Eye contact 3. Gerakan tubuh 4. Isyarat tangan 5. Penampilan phisik 6. Penggunaan sentuhan 7. Isyarat vokal : dehem, batuk-batuk,
guman
22
1. Komunikasi adalah proses sosial transfer informasi dan pengertian.
2. Komunikasi informal kadang-kadang mengganggu sistem komunikasi formal.
3. Komunikasi non verbal gaungnya lebih keras daripada komunikasi verbal.
4. Mendengarkan aktif amat disarankan
KESIMPULAN