plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · bapa k dan ibu dosen fakultas ekonomi,...

i

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN

DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

(Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar USD)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Theodorus Cagar Binara Betananda

NIM: 112214055

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2015

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN

DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

(Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar USD)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Theodorus Cagar Binara Betananda

NIM: 112214055

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2015

i


ii


iii


iv

MOTO DAN PERSEMBAHAN

“ Siapapun Anda, semua orang boleh

Anda kecewakan, kecuali orang tua Anda!

“

Aku persembahkan skripsi ini untuk :

Vinsensia Endah Tursilowati

Justinus Sakti Hernawan


v


vi


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa

atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH PELAYANAN

SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN DAN FASILITAS PENDUKUNG

TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA” Skripsi ini disusun sebagai salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan

skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan,

dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela

mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan

skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.


viii

4. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si, selaku dosen pembimbing I,

yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, dan saran dalam

penulisan skripsi ini.

5. Ibu MT. Ernawati, S.E., M.A, selaku dosen pembimbing II, yang

dengan sabar memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama

penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. Semoga Ibu selalu

bahagia dalam hidup bersama keluarga dan gereja.

6. Bapak Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A., terimakasih untuk semua ilmu

pengetahuan dan nilai hidup yang Anda berikan kepada saya, terima

kasih juga sudah menjadi dosen penguji pada tanggal 25 Juni 2015 dan

memberikan saya nilai A.

7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu dan pengalaman

hidup.

8. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

9. Orang tertangguh di dunia Justinus Sakti Hernawan dan Vinsensia

Endah Tursilowati, terimakasih untuk cinta, sayang, pengorbanan,

dorongan, harapan, doa, semangat, kekuatan, kebahagiannya, harta, dan

ketabahan yang papa dan mama berikan. Saya bangga bisa hidup

bersama Anda dan Anda.

10. Terima kasih Giovania Esya Nirmala Bestari untuk semua yang Anda

berikan.


ix

11. Bapak Tiberius Handono Eko Prabowo, M.B.A., Ph.D. untuk

kesempatan bergabung bersama Magister Manajemen USD.

12. Keluarga besar Magister Manajemen Universitas Sanata Dharma.

13. Keluarga MANFEST USD, Y. Galih Handawan dan Edwin Widyo

Atmoko.

14. Keluargaku Djiman Daniel Usfal, Yoga Dipa, Alvin Alfian, Andi

Setiawan, Arif Insan Mustakim, Valentinus Hendry Bayu Nugroho,

Carolus Boromeus Eko Indah Sasongko, Yohanes Wahyu Asto

Kuncoro, Stevano Dianggo Marlisa, Willy Ampulembang, Antonius

Chandra Swastika, Benediktus Bima, Dionysius Ryanto, dan

Mochamad Wahyu Pratama. Aku bangga bisa menjadi bagian dari

kalian, terimakasih untuk hari-harinya, suka duka yang mendewasakan,

kebersamaannya, canda tawanya, kesetiannya, kepolosannya,

ketololannya, keharmonisannya, tindakan bodohnya, dan yang jelas aku

sayang kalian sampai kapanpun.

15. Saudaraku seperjuangan Daniel Usfal, Yoga Dipa, dan Valentinus

Hendry Bayu Nugroho. Terimakasih untuk kesetiannya,

pengorbanannya dan kebahagian yang kalian berikan selama 4 tahun.

16. Keluarga besar manajemen 2011.

17. Keluarga besar Mbah Purworejo dan Kendal, terima kasih atas doa dan

semangatnya.


x


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................. v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI....................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI .......................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................................. xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xv

HALAMAN ABSTRAK .............................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................. 6

C. Batasan Masalah ................................................................................................ 6

D. Tujuan Penelitian............................................................................................... 7

E. Manfaat Penelitian ............................................................................................. 7

F. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 9


xii

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Perguruan Tinggi sebagai Landasan Penyedia Jasa Pendidikan .................. 10

B. Karakteristik Jasa Pendidikan ...................................................................... 14

C. Manajemen Fasilitas Pendukung .................................................................. 15

D. Jasa Administrasi .......................................................................................... 19

E. Kinerja Dosen................................................................................................ 24

F. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Jasa Pendidikan ............. 28

G. Penelitian Sebelumnya .................................................................................. 34

H. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................... 36

I. Hipotesis ......................................................................................................... 37

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ............................................................................................. 38

B. Subjek dan Objek Penelitian ......................................................................... 38

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ........................................................................ 38

D. Variabel Penelitian ........................................................................................ 39

E. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 42

F. Teknik Pengambilan Sampel ......................................................................... 44

G. Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 44

H. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 46

I. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 48


xiii

BAB IV GAMBARAN UMUM

A. Sejarah USD ................................................................................................. 58

B. VISI, MISI, dan MOTTO USD .................................................................... 62

C. Tujuan Pendidikan USD ............................................................................... 63

D. Sejarah Program Studi PGSD ....................................................................... 63

E. VISI, MISI dan TUJUAN PGSD .................................................................. 65

F. Karakteristik Program Studi PGSD ............................................................... 66

G. Standar Kompetensi Kelulusan..................................................................... 68

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Uji Validitas Data .............................................................................................. 71

1. Validitas ...................................................................................................... 71

2. Reliabilitas ................................................................................................... 73

B. Hasil Penelitian ................................................................................................. 74

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden .............................................. 75

2. Deskripsi Variabel Penelitian ...................................................................... 76

3. Analisis Data ............................................................................................... 81

4. Hasil Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 82

5. Uji Hpotesis ................................................................................................. 86

C. Pembahasan ....................................................................................................... 93


xiv

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan .................................................................................................. 99

B. Saran ............................................................................................................ 99

C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 102

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 103

LAMPIRAN-LAMPIRAN ........................................................................................... 106


xv

DAFTAR TABEL

Tabel II.b.1. Penelitian Sebelumnya ............................................................................ 34

Tabel II.b.2. Penelitian Sebelumnya ............................................................................ 35

Tabel V. 1. Rangkuman Uji Validitas .......................................................................... 72

Tabel V. 2. Rangkuman Uji Reliabilitas ...................................................................... 73

Tabel V.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 75

Tabel V.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan....................................... 75

Tabel V.5. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Pelayanan Sekretariat ........................... 76

Tabel V.6. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Kinerja Dosen ....................................... 78

Tabel V.7. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Fasilitas Pendukung .............................. 79

Tabel V.8. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Kepuasan .............................................. 80

Tabel V.9. Hasil Uji Regresi Berganda ........................................................................ 82

Tabel V.10. Hasil Uji Normalitas ................................................................................ 83

Tabel V.11. Hasil Uji Multikolinearitas ....................................................................... 86

Tabel V.12. Hasil Uji F ................................................................................................ 87

Tabel V.13. Hasil Uji t ................................................................................................. 88

Tabel V.14. Hasil Uji Determinasi ............................................................................... 93


xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.c.1. Krangka Konseptual ............................................................................ 36

Gambar Uji t 2 sisi ....................................................................................................... 56

Gambar Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................................... 84


xvii

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA

DOSEN DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA

Theododrus Cagar Binara Betananda

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2015

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan sekretariat,

kinerja dosen, dan fasilitas pendukung secara simultan dan parsial terhadap

kepuasan mahasiswa Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas

Sanata Dharma. Jenis penelitian ini adalah studi kuantitatif. Populasinya adalah

mahasiswa Prodi PGSD angkatan 2012-2014. Jumlah sampel sebanyak 100

responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive

convenience sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah

kuesioner. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik

analisis yang digunakan adalah regresi berganda untuk menguji hipotesis

penelitian. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) pelayanan sekretariat, kinerja

dosen, dan fasilitas pendukung secara simultan mempengaruhi kepuasan

mahasiswa. (2) pelayanan sekretariat tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

(3) Kinerja dosen mempengaruhi kepuasan mahasiswa. (4) Fasilitas pendukung

mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

Kata kunci : pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas pendukung


xviii

ABSTRACT

THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF THE SECRETARIAT

SERVICE, THE LECTURERS’ PERFORMANCE, AND THE

SUPPORTING FACILITIES TOWARDS THE UNIVERITY

STUDENTS’ SATISFACTION

Theododrus Cagar Binara Betananda

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2015

This study is aimed to analyze the influence of the secretariat service, the

lecturers‟ performance, and the supporting facilities both simultaneously and

partially towards the satisfaction of the students of The Elementary School

Teachers Education (PGSD) of Sanata Dharma University. This study is a

quantitative research. The population of this study is the students of the PGSD of

the year 2011-2014. The total number of the sample is 100 respondents. The

sample taking technique used is a purposive convenience sampling technique. The

data gathering technique applied is a questionnaire. The test instruments used are

a validity test and a reliability test. The analysis technique used is a double

regression to test the research hypothesis. The result of the analysis shows that:

(1) The secretariat service, the lecturers‟ performance, and the supporting

facilities simultaneously affect the students‟ satisfaction. (2) The secretariat

service does not affect the students‟ satisfaction. (3) The lecturers‟ performance

affects the students‟ satisfaction. (4) The supporting facilities affect the students‟

satisfaction.

The key words: the secretariat service, the lecturers’ performance, and the

supporting facilities


BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Era globalisasi saat ini merupakan tantangan tersendiri bagi perguruan

tinggi dalam menyiapkan lulusannya agar mampu berkompetisi dalam

memperebutkan pasar kerja dan menghasilkan lulusan yang inovatif dan

kreatif. Mahasiswa sebagai stakeholders utama perguruan tinggi sudah

semestinya memperoleh apa yang diinginkan.

Perguruan tinggi merupakan lembaga penyedia jasa layanan

masyarakat di bidang pendidikan. Di dunia pendidikan, perguruan tinggi

mempunyai kewajiban kepada mahasiswa untuk berperan aktif dalam

memperbaiki dan mengembangkan kualitas hidup, meningkatkan dan

memperkaya ilmu pengetahuan, serta menggali dan menemukan kemampuan

non akademik yang ada pada mahasiswa. Agar mahasiswa memperoleh apa

yang diharapkan, maka pihak perguruan tinggi harus dapat mensinergikan

antara harapan mahasiswa dengan visi, misi, dan tujuan organisasi.

Sinergisitas harapan mahasiswa dan kepentingan kampus akan tercapai

apabila proses pembelajaran dilakukan dengan mengedepankan aspek kualitas

kinerja dosen, fasilitas memadai, dan layanan administrasi serta manajemen

yang profesional. Bila kinerja melebihi harapan tentu stakeholders akan

merasa puas dan sebaliknya bila kinerja tidak sesuai harapan tentu

stakeholders akan merasa kecewa.


2

Pendidikan yang bermutu tentu berkaitan erat dengan kualitas sumber

daya manusia. Hal ini didasarkan pada realita bahwa lulusan dari suatu sistem

pendidikan adalah sumber daya manusia yang akan digunakan dalam suatu

organisasi dan pembangunan di suatu daerah. Upaya peningkatan kualitas

sumber daya manusia dapat dilakukan dengan perbaikan sistem pendidikan

yang selanjutnya dapat menghasilkan sistem pendidikan yang bermutu.

Kinerja dosen, layanan administrasi, dan fasilitas pendukung

merupakan faktor yang berkaitan dengan keberhasilan studi mahasiswa.

Menurut Mulyasa (2002:101) kualitas pembelajaran dapat dilihat dari segi

proses dan dari segi hasil. Dari segi proses, pembelajaran dikatakan berhasil

dan berkualitas apabila seluruh atau setidak-tidaknya sebagian besar (75%)

peserta didik terlibat aktif, baik fisik, mental, maupun sosial dalam proses

pembelajaran, di samping menunjukkan kegairahan belajar yang tinggi,

semangat belajar yang besar, dan rasa percaya diri. Sedangkan dari segi hasil,

proses pembelajaran dikatakan berhasil apabila terjadi perubahan perilaku

yang positif pada diri peserta didik seluruhnya atau setidak-tidaknya (75%).

Lebih lanjut proses pembelajaran dikatakan berhasil dan berkualitas apabila

masukan merata menghasilkan output yang banyak dan bermutu tinggi, serta

sesuai dengan kebutuhan, perkembangan masyarakat, dan pembangunan.

Penulis mengangkat permasalahan ini karena Universitas Sanata

Dharma sebagai salah satu institusi pendidikan yang bergerak di bidang jasa

seharusnya didukung oleh tenaga pengajar yang kompeten di bidangnya,


3

pelayanan administrasi yang mampu melayani mahasiswa dan dosen dengan

baik, sarana ruangan yang memadai dengan ruang praktek yang lengkap dan

nyaman, ruang kelas yang bersih, serta lokasi yang strategis mudah dijangkau

mahasiswa. Kampus juga merupakan tempat untuk mendidik, melatih, dan

mengembangkan potensi peserta didik. Maka diperlukan bangunan yang

memadai sehingga dapat menumbuhkan dan meningkatkan kreativitas dan

produktivitas, serta dapat menumbuhkan rasa bangga dan betah. Dalam hal

ini, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta memiliki komitmen untuk

menghasilkan lulusan yang berkualitas.

Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) adalah satu-satunya Prodi

yang ada di Universitas Sanata Dharma yang mendidik mahasiswanya untuk

disiapkan menjadi seorang guru SD. Sekolah Dasar adalah tempat dimana

seorang anak masih dalam masa transisi mengarah pada masa pendidikan di

luar rumah dalam arti keluarga. Di Sekolah Dasar siswa tidak hanya diajarkan

tentang bagaimana menulis, membaca, dan menghitung dengan benar, tetapi

guru juga wajib membantu menemukan jati diri siswa, baik itu dari segi

talenta yang berasal dari hobi maupun kecerdasan pada saat di kelas. Pada

usia SD, anak masih asyik dengan dunianya sendiri dan kadang kala jika

belum usianya masuk SD anak susah untuk belajar berkonsentrasi dengan

mata pelajaran, apalagi jika anak tidak mempunyai sertifikat TK.

Dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003

tentang Sistem Pendidikan Nasional pasal 6 ayat 1 disebutkan bahwa setiap


4

warga negara yang berusia 7 – 15 tahun wajib mengikuti Pendidikan Dasar.

Selain itu dalam Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang

Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan pasal 69 ayat 4, juga disebutkan

bahwa SD/MI atau bentuk lain yang sederajat wajib menerima warga negara

berusia 7 tahun sampai dengan 12 tahun sebagai peserta didik sampai dengan

batas daya tampungnya.

Universitas Sanata Dharma sebagai institusi pendidikan yang

mempunyai Prodi PGSD, wajib mengembangkan dan membangun

kemampuan mahasiswanya untuk menjadi guru yang berkompeten pada

pekerjaannya, yaitu menjadi guru SD, karena menjadi guru SD itu tidak

mudah, mahasiswa dituntut untuk menguasai semua mata pelajaran dari kelas

1-6, selain itu mahasiswa juga harus bisa bermain alat musik dan menjadi

guru pendamping olahraga. Oleh karena itu Prodi PGSD USD harus

memfasilitasi mahasiswanya, baik itu dari segi pelayanan dari sekretariat,

kinerja dosen, dan fasilitas pendukung. Pelayanan sekretariat merupakan

suatu kegiatan yang ditujukan untuk membantu pencatatan, pengelolaan,

pengarsipan, pengadaan, penggolongan, pengiriman, dan penyimpanan.

Semua hal tersebut berhubungan dengan dosen dan mahasiswa, sehingga

proses perkuliahan bisa berjalan dengan lancar dan tertata. Kinerja dosen

adalah faktor terpenting dalam proses perkuliahan, karena dosen adalah orang

yang secara langsung bertemu dengan mahasiswa untuk memberikan ilmu,

baik ilmu tentang kehidupan maupun mata kuliah. Selain itu, kinerja dosen


5

dalam mengajar sangat menentukan kualitas mahasiswa. Sedangkan fasilitas

pendukung adalah faktor penunjang keberhasilan mahasiswanya dalam

belajar. Universitas tidak bisa mengandalkan dari kinerja dosen dan

sekretariat saja, karena mahasiswa juga membutuhkan kenyamanan,

kemudahan, dan aktualisasi diri dalam kegiatan perkuliahan. Sarana dan

prasarana juga penting karena termasuk penjaminan mutu akademik.

Kepuasan pelanggan adalah perbandingan perasaan atau harapan

seseorang sebelum membeli atau mengkonsumsi suatu produk (barang atau

jasa) dengan kinerja (hasil) yang dirasakan, dimana hasilnya sama atau

bahkan melebihi harapannya. Kepuasan secara umum dipengaruhi oleh

sebuah pengakuan, pencapaian, pekerjaan itu sendiri, tanggung jawab,

pengembangan, kebijakan dan administrasi perusahaan, teknis supervisor,

penghasilan, hubungan interpersonal, kondisi kerja, dan keamanan kerja (Wati

Setiasih:2006).

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian tentang hal tersebut dengan judul “ANALISIS PENGARUH

PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN, DAN

FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN

MAHASISWA” (Studi Kasus pada Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar

Universitas Sanata Dharma).


6

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas maka rumusan

masalah yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas

pendukung secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD USD?

2. Apakah pelayanan sekretariat berpengaruh terhadap kepuasan


3. Apakah kinerja dosen berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa

Prodi PGSD USD?

4. Apakah fasilitas pendukung berpengaruh terhadap kepuasan


C. Batasan Masalah

Dari rumusan masalah yang diangkat oleh penulis, dan untuk

menghindari pembahasan yang meluas karena faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan mahasiswa tidak sedikit, maka penulis memberikan

batasan masalahnya adalah pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas

pendukung.


7

D. Tujuan Penelitian

Dari penelitian ini penulis memiliki tujuan yang hendak dicapai,

dimana tujuan penelitian tersebut mengacu pada rumusan masalah dan

menjadi batasan masalah dalam penelitian ini untuk mengetahui :

1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama pelayanan

sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas pendukung terhadap

kepuasan mahasiswa Prodi PGSD USD.

2. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan sekretariat terhadap


3. Untuk mengetahui pengaruh kinerja dosen terhadap kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD USD.

4. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas pendukung terhadap


E. Manfaat Penelitian

Penulis berharap bahwa penelitian yang dilakukan dapat memberikan

manfaat bagi beberapa pihak, antara lain :

1. Bagi Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) Universitas

Sanata Dharma

Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat

memberikan kontribusi dan tambahan informasi yang berguna bagi Prodi

PGSD tentang seberapa besar pengaruh pelayanan sekretariat, kinerja


8

dosen, dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan mahasiswa Prodi PGSD

USD. Sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dijadikan bahan masukan

untuk memperbaiki kinerja baik dosen, sarana dan prasarana, dan

pelayanan sekretariat Prodi PGSD USD, sehingga mahasiswa merasa

senang dan puas. Selain itu juga sebagai sumbangan kajian penelitian yang

diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan dan perbandingan

penelitian selanjutnya, karena masalah yang penulis angkat sangat nyata

dalam dinamika kehidupan USD.

3. Bagi Penulis

Dengan melakukan penelitian ini, maka penulis bisa belajar

mengaplikasikan berbagai teori yang sudah dipelajari dari semester satu, di

Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma. Selain itu juga

penulis mempunyai pengalaman melakukan penelitian yang melibatkan

orang lain. Dengan demikian secara tidak langsung bisa belajar

berkomunikasi dengan orang lain.


9

F. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang latar belakang masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian, dan sistematika penulisan skripsi.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Pada bab ini akan diuraikan tentang teori-teori yang

mendukung penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang jenis penelitian, waktu dan

tempat penelitian, variabel penelitian, dan teknik analisis data.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini berisi tentang gambaran umum Fakultas Ekonomi


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab analisis data akan dijelaskan mengenai data dan

penjelasannya.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini akan diuraikan mengenai kesimpulan dari data

yang ada serta saran yang dapat diberikan oleh penulis.


10

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

a. Landasan Teori

A. Perguruan Tinggi sebagai Lembaga Penyedia Jasa Pendidikan

1. Hakikat Pendidikan

Pada hakikatnya pendidikan tidak dapat dipisahkan dari proses

pemanusiaan. Karena itu, secara epistemology hakikat dari pendidikan

adalah memanusiakan manusia melalui pendidikan. Memanusiakan

manusia artinya menjadikan manusia memiliki rasa kemanusiaan,

menjadi manusia dewasa, dan menjadi manusia seutuhnya, berarti

mampu menjalankan tugas pokok dan fungsi penuh sebagai manusia

(Wijiatno, 2009:11).

Berikut ini adalah definisi pendidikan menurut beberapa sudut

pandang:

a. Berdasarkan UU RI No 20 Tahun 2003 tentang Sisdiknas, pasal 1

ayat (1) (dalam Usman, 2009:11) yang dimaksud dengan

pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan

suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara

aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan

spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan,

akhlak mulia, serta ketrampilan yang diperlukan dirinya,

masyarakat, bangsa dan Negara.


11

b. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002:163) yang

dimaksud dengan pendidikan adalah proses pengubahan sikap dan

tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha

mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan.

c. Menurut Ki Hajar Dewantara (dalam

http://wawansatu.blogspot.com), pendidikan merupakan daya

upaya untuk memajukan budi pekerti (karakter, kekuatan, batin),

pikiran (intellect), dan jasmani anak-anak selaras dengan alam dan

masyarakat.

Dari beberapa difinisi di atas dapat disimpulkan bahwa

pendidikan adalah suatu usaha sadar dan terencana untuk

mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran melalui

upaya pengajaran dan pelatihan guna memajukan budi pekerti,

pikiran, dan jasmani anak dalam rangka membantu akan menuju

pendewasaan agar mampu melaksanakan tugasnya dalam hidup

bermasyarakat.

2. Perguruan Tinggi

Perguruan tinggi sebagai satuan pendidikan yang

menyelenggarakan pendidikan tinggi merupakan wilayah otonom dan

mandiri yang berhak mengelola sendiri lembaganya sebagai pusat

penyelenggara pendidikan tinggi, penelitian ilmiah dan pengabdian


12

kepada masyarakat (Wijatno, 2009:17). Sebagai penyelenggara

pendidikan tinggi, perguruan tinggi terdiri atas beberapa unsur, di

mana di dalamnya terdapat lembaga-lembaga akademis yang

mempunyai tugas dan tanggung jawab, batasan-batasan kewenangan

akademis yang mempunyai tugas dan tanggung jawab, batasan-batasan

kewenangan yang berbeda-beda sesuai dengan fungsi-fungsi dan

jabatan setiap lembaga tersebut. Menurut UU Sisdiknas, perguruan

tinggi dapat diselenggarakan dalam bentuk :

1. Akademi

2. Politeknik

3. Sekolah Tinggi

4. Universitas.

Sesuai dengan pengertian dan fungsinya sebagai satuan

pendidikan penyelenggara pendidikan tinggi, maka produk utama

perguruan tinggi adalah ilmu pengetahuan. Tujuannya adalah untuk

mengembangkan dan menyebarkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan

kebudayaan melalui proses belajar mengajar, penelitian dan

pengabdian masyarakat (Wijatno,2009: 22).

Perguruan tinggi dibedakan menjadi dua yaitu perguruan tinggi

yang didirikan oleh pemerintah yang sering disebut dengan istilah

Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Perguruan Tinggi Swasta (PTS)

yang didirikan oleh masyarakat dalam bentuk badan hukum yayasan


13

atau organisasi masyarakat yang diakui oleh Undang-undang.

Perguruan tinggi khususnya mampu memberikan jasa yang sesuai

dengan kebutuhan pelanggan (mahasiswa) (Wijatno,2009:22).

Menurut UU Sisdiknas ( dalam Wijatno, 2009:13) bentuk satuan

pendidikan yang diakui pasal 13 ayat 1 UU sisdiknas adalah sebagai

berikut :

a. Pendidikan Formal

Pendidikan formal adalah jalur pendidikan yang

terstruktur dan berjenjang yang terdiri atas pendidikan dasar,

menengah, dan pendidikan tinggi.

b. Pendidikan Nonformal

Pendidikan nonformal adalah jalur pendidikan di luar

pendidikan formal yang dapat dilaksanakan secara terstruktur

dan berjenjang. Satuan dalam pendidikan nonformal terdiri dari

pendidikan kecakapan hidup, kepemudaan, pemberdayaan

perempuan, kesetaraan, pelatihan kerja dan pendidikan anak

usia dini.

c. Pendidikan Informal

Pendidikan informal adalah jalur pendidikan keluarga

dan lingkungan.


14

B. Karakteristik Jasa Pendidikan

Sebagai Lembaga yang menyediakan jasa pendidikan, perguruan tinggi

memiliki beberapa karakteristik. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani

(2007:148) beberapa karakteristik jasa pada perguruan tinggi antara lain :

1. Perguruan tinggi termasuk dalam kelompok jasa murni, dimana

pemberian jasa yang dilakukan didukung oleh alat kerja atau sarana

pendukung semata, seperti: ruang kelas, kursi, meja, buku-buku dan

sebagainya.

2. Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran pengguna jasa

(mahasiswa), yang dalam hal ini pelanggan yang mendatangi lembaga

pendidikan tersebut untuk mendapatkan jasa yang diinginkan (meski

dalam perkembangannya ada yang menawarkan program universitas

terbuka, kuliah jarak jauh dan lainnya).

3. Penerima jasa adalah orang, jadi merupakan pemberi jasa yang berbasis

orang. Atau dalam dunia bisnis disebut sistem kontak tinggi (high

contact system), yaitu hubungan antara pemberi jasa dengan pelanggan

tinggi. Pelanggan dan penyedia jasa terus berinteraksi selama proses

pemberian jasa berlangsung. Dengan kata lain, untuk menerina jasa,

pelanggan harus menjadi bagian dari sistem jasa tersebut.


15

4. Hubungan dengan pelanggan berdasarkan hubungan keanggotaan

(member relationship) dimana pelanggan telah menjadi anggota

lembaga pendidikan tertentu. Sistem pemberian jasa dilakukan secara

terus-menerus dan teratur sesuai kurikulum yang telah ditetapkan.

C. Manajemen Fasilitas Pendukung

a. Definisi Fasilitas (Sarana dan Prasarana)

Salah satu aspek penting dalam menyediakan pendidikan yang

bermutu adalah fasilitas pendidikan yang dapat menunjang keefektifan

kegiatan. Fasilitas adalah sarana dan prasarana yang harus tersedia untuk

melancarkan kegiatan pendidikan di kampus. Sarana adalah semua

peralatan, bahan dan perabotan yang secara langsung digunakan untuk

proses pendidikan, meliputi gedung, ruang belajar/kelas, media belajar,

meja dan kursi, sedangkan prasarana adalah fasilitas yang secara tidak

langsung menunjukkan jalannya proses pendidikan, meliputi halaman

kampus, taman kampus, dan jalan menuju ke kampus (Sopiatin, 2010:73).

Pengelolaan fasilitas sarana dan prasarana dimaksudkan agar proses

pembelajaran di kampus dapat berjalan dengan efektif dan efisien.

Kelengkapan sarana prasarana belajar dan kompetensi dosen memiliki

hubungan erat dengan peningkatan kualitas pembelajaran. Semakin

lengkap dan memadai sarana prasarana belajar di sekolah, semakin terbuka


16

peluang dosen untuk mengembangkan kompetensinya (terutama dalam

proses pembelajaran).

b. Manual Mutu Sarana dan Prasarana USD

Sebagaimana dipahami dalam perkembangan manajemen aset terkini,

bahwa aset itu secara umum dapat berupa aset berwujud dan tidak

berwujud. Berkaitan dengan esensi yang perlu disajikan, maka Manual

Mutu Sarana dan Prasarana USD hanya memaparkan mengenai aset

berwujud (tangible assets) saja. Selain itu berkenaan dengan implementasi

alur manajemen aset perguruan tinggi di lingkungan USD, maka paparan

fokus pada aset perguruan tinggi atau aset-aset kampus (campus assets).

Istilah aset fisik dalam perguruan tinggi identik dengan prasarana dan

sarana akademik. Karena itu pada buku ini akan menggunakan istilah

“Manajemen Aset Prasarana dan Sarana”. Istilah ini lebih umum digunakan

di lingkungan perguruan tinggi.

Secara umum prasarana akademik meliputi dua jenis yakni :

1. Prasarana bangunan, dan

2. Prasarana umum

Adapun sarana akademik mencakup:

1. Sarana pembelajaran, dan

2. Sarana sumber belajar


17

Untuk mendekatkan pada fungsi perguruan tinggi sebagai proses

aktivitas akademik, maka digunakan istilah “prasarana dan sarana

akademik”. Prasarana akademik adalah perangkat penunjang utama suatu

proses atau usaha pendidikan agar tujuan pendidikan tercapai. Prasarana

akademik dapat dibagi dalam 3 (dua) kelompok:

1. Prasarana bangunan.

Mencakup lahan dan bangunan gedung baik untuk keperluan ruang

kuliah, ruang kantor, ruang dosen, ruang seminar, ruang rapat,

ruang laboratorium, ruang studio, ruang perpustakaan, ruang

komputer, kebun percobaan, bengkel, fasilitas umum dan

kesejahteraan, seperti rumah sakit dan/atau poliklinik, apotek, pusat

pelayanan mahasiswa, prasarana olahraga dan seni, asrama

mahasiswa, bengkel kendaraan bermotor, serta gudang.

2. Prasarana Umum

Prasarana umum berupa air, sanitasi, drainase, listrik, jaringan

telekomunikasi, transportasi, tempat parkir, taman, kolam, hutan

kampus, kantin, tempat-tempat pertemuan umum, dan danau.

3. Sarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat/media

dalam mencapai maksud atau tujuan. Sarana akademik mencakup

perabotan dan peralatan yang diperlukan sebagai kelengkapan

setiap gedung/ruangan dalam menjalankan fungsinya untuk


18

meningkatkan mutu dan relevansi hasil produk dan layanannya.

Berdasarkan jenisnya sarana akademik dibagi dalam tiga kelompok

yaitu sarana pembelajaran, sarana sumber belajar, dan sarana

pendukung. Sarana pembelajaran mencakup :

(1) sarana untuk melaksanakan proses pembelajaran sebagai

kelengkapan di ruang kelas, antara lain meja tulis, kursi,

papan tulis manual, papan tulis elektronik, OHP, LCD,

laptop/note book, microphone, Personal Computer/Desk

Top, alat peraga, bahan habis pakai, CCTV, dan peralatan

elektronika sejenisnya; (2) peralatan laboratorium, sesuai

jenis laboratorium masing-masing program studi, unit-

unit/biro pelayanan, lembaga, pusat-pusat studi, dan pusat-

pusat layanan. Sarana sumber belajar terdiri dari buku teks,

jurnal, majalah, circular, buletin, lembar informasi,

internet, audio visual, CD-ROM dan citra satelit. Sumber

belajar ini harus diseleksi, dipilah, dan disesuaikan dengan

tujuan pembelajaran. Sarana pendukung mencakup

peralatan dan perlengkapan perkantoran, meja dan kursi

perkantoran, alat dan perlengkapan percetakan, peralatan

rumah tangga, alat-alat transportasi, meja dan kursi rapat,

peralatan pertemuan antara lain meja dan kursi, audio

visual (sound system, LCD, Laptop), panggung dan


19

podium, tenda, camera, peralatan listrik, peralatan dan

perlengkapan kegiatan keagamaan.

c. Sarana dan prasarana pada dasarnya memiliki fungsi utama sebagai

berikut :

1. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan sehingga dapat

menghemat waktu.

2. Meningkatkan produktivitas, baik barang dan jasa.

3. Hasil kerja lebih berkualitas dan terjamin.

4. Lebih memudahkan atau sederhana dalam gerak para pengguna/

pelaku.

5. Ketepatan susunan stabilitas pekerjaan lebih menjamin.

6. Menimbulkan rasa kenyamanan bagi orang-orang yang

berkepentingan.

7. Menimbulkan rasa puas pada orang-orang yang berkepentingan

yang menggunakannya.

D. Jasa Administrasi

1. Definisi Jasa Administrasi

Menurut asal katanya (etimologis) administrasi berasal dari bahasa

Latin yaitu ad + ministrare. Ad berarti intensif, sedangkan ministrare

berarti melayani, membantu, dan memenuhi. Administrare merupakan kata


20

kerja yang diterjemahkan dalam Bahasa Indonesia menjadi administrasi

yang berarti melayani secara intensif (Usman, 2009: 1).

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002: 9) administrasi

diartikan sebagai usaha dan kegiatan yang meliputi penetapan tujuan serta

penetapan cara-cara penyelenggaraan pembinaan organisasi. Sedangkan

menurut Siagian (2003: 2) Administrasi merupakan keseluruhan proses

kerja sama antara dua orang manusia atau lebih yang didasarkan atas

rasionalitas tertentu untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan

sebelumnya. Jadi administrasi dapat diartikan sebagai keseluruhan proses

kerja sama antara dua orang manusia atau lebih untuk mencapai tujuan

yang telah ditentukan sebelumnya dengan melayani pelanggan secara

intensif. Dalam penggunaannya, administrasi memiliki dua arti, yaitu (1)

membantu, menolong, atau melayani, dan (2) mengelola, menjalankan,

atau mengatur. Jadi, seorang administrator digambarkan sebagai seorang

yang mendapat mandat (dari pemilik organisasi) untuk memimpin,

mengurusi, mengelola, dan menjalankan organisasi atas nama pemilik

organisasi, demi mencapai berbagai tujuan yang ditetapkan (Kusdi, 2009:

7).

Menurut Usman (2009: 1), tugas utama seorang administrator adalah

memberikan pelayanan prima. Pelayanan prima dalam arti singkat adalah:

pantas (tepat janji dalam biaya, mutu, dan waktunya = BMW), empati

(memahami kebutuhan konsumen); langsung (responsif, segera dikerjakan


21

dan tidak berbelit-belit), akurat (tepat atau teliti, reliabel); yakin

(kredibilitas, dapat dipercaya), aman (risiko kecil, keraguan kecil),

nyaman (menyenangkan dan memuaskan), alat (lengkap dan modern),

nyata (penampilan sarana dan prasarana, personil), perkataan (sopan

santun, bersahabat, mudah berkomunikasi, mudah dipahami, konsisten

dengan tindakan), rahasia (kerahasiaan pelayanan terjamin), informasi

(penyuluhan jelas, mudah didengar dan dipahami, objektif, valid, reliabel,

komprehensif, lengkap, dan mutakhir), mudah (kesediaan melayani,

mudah dihubungi, mudah ditemui, mudah dusuruh), dan ahli (dikerjakan

oleh orang yang benar-benar kompeten).

Kegiatan administrasi terjadi di berbagai bidang kehidupan termasuk

juga bidang pendidikan. Di bidang pendidikan kegiatan administrasi

disebut sebagai administrasi pendidikan, yaitu applied (menerapkan)

kegiatan-kegiatan administrasi dalam berbagai usaha pendidikan yang

diselenggarakan dalam bentuk kerjasama oleh sekelompok manusia.

Kegiatan administrasi tersebut merupakan usaha untuk mengendalikan

berbagai kegiatan kependidikan dalam rangka untuk mencapai tujuan yang

telah ditetapkan oleh kelompok kerjasama yang menyelenggarakan usaha

kependidikan tersebut (Nawawi 1995: 8).

Di lingkungan pendidikan, administrasi sering dimaknai dalam arti

sempit yaitu administrasi sekolah yang meliputi: (1) administrasi

kepegawaian (pendidik dan tenaga kependidikan), (2) administrasi


22

keuangan, (3) administrasi sarana dan prasarana, (4) administrasi

hubungan sekolah dengan masyarakat (humas), (5) administrasi persuratan

dan pengarsipan (kesekretaritan), (6) administrasi kesiswaan, (7)

administrsi kurikulum, (8) administrsi umum (untuk SD/MI/SDLB), dan

(9) administrasi layanan khusus Usman (2009: 4). Administrasi dalam arti

sempit sering disebut juga sebagai ketatausahaan sekolah yang diartikan

sebagai kegiatan penyusunan keterangan-keterangan secara sistematis dan

pencatatan-pencatatan secara tertulis semua keterangan yang diperlukan

dengan maksud memperoleh suatu ikhtisar mengenai keterangan-

keterangan itu dalam keseluruhannya dan dalam hubungannya satu sama

lainnya. Fungsi dari kegiatan ketatausahaan tersebut adalah melakukan

pencatatan tentang segala sesuatu yang terjadi di dalam suatu organisasi

untuk digunakan sebagai bahan keterangan bagi pimpinan organisasi

tersebut (Nawawi 1995: 5).

2. Jasa dan Pelayanan

Jasa yang diberikan kepada konsumen mengandung karakteristik

(1) intangible (tidak berwujud), artinya bahwa suatu jasa mempunyai sifat

tidak berwujud, tidak dapat dilihat, dirasakan, didengar, atau dicium

sebelum membelinya; (2) inseparability (tidak dapat dipisahkan), artinya

bahwa pada umumnya jasa dikonsumsikan dan dirasakan pada waktu

bersamaan, apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan kepada

pihak lainnya, dia akan tetap merupakan bagian dari jasa tersebut, dan hal


23

ini tidak berlaku bagi barang fisik yang diproduksi, dipasok, serta

didistribusikan ke pengecer dan akhirnya sampai pada konsumen untuk

dikonsumsi; dan (3) variability (bervariasi), artinya bahwa barang jasa

yang sesungguhnya sangat mudah berubahubah karena jasa bergantung

pada siapa yang menyajikan dan di mana disajikan.

Kotler 2000 (dalam Sopiatin,2010:92) memberikan empat

karakteristik batasan untuk jenis-jenis pelayanan jasa, yaitu: (1) jasa

berbeda berdasarkan basis peralatan (equipment based) atau basis orang

(people based); (2) beberapa jenis jasa memerlukan kehadiran klien

(client’s presence); (3) jasa dibedakan dalam memenuhi kebutuhan

perorangan (personal need) atau kebutuhan bisnis (business need); dan (4)

jasa dibedakan atas tujuannya, yaitu laba atau nirlaba (profit or non profit)

dan berdasarkan kepemilikannya yaitu swasta atau publik (private or

public).

Pelayanan merupakan satu bentuk kesatuan kerja dari peralatan,

perlengkapan atau apa saja, dan karyawan dalam penyediaan akomodasi

dari kegiatan yang diinginkan oleh orang atau publik. Uraian di atas

menunjukkan bahwa lembaga pendidikan merupakan suatu lembaga

pemberi jasa pada para konsumen, dalam hal ini konsumennya adalah

siswa atau mahasiswa.


24

3. Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan memiliki makna yang beragam. Kepuasan

tidak selamanya diukur dengan uang, tetapi lebih didasarkan pada

pemenuhan perasaan tentang apa yang dibutuhkan seseorang. Kartono

1987 (dalam Sopiatin,2010:92) menyatakan bahwa uang tidak selamanya

menjadi motif primer bagi seseorang, tetapi kebanggaan dan minat yang

besar terhadap sesuatu akan memberi kepuasan tersendiri. Kepuasan juga

dapat dipandang sebagai suatu perbandingan apa yang dibutuhkan dengan

apa yang diperoleh. Seseorang akan terpenuhi kepuasannya jika

perbandingan tersebut cukup adil. Ketidakseimbangan perbandingan,

khususnya yang merugikan akan menimbulkan ketidakpuasan.

Sebaliknya, ketidakseimbangan yang dinilai menguntungkan akan

memberikan kepuasan.

E. Kinerja Dosen

1. Pengertian Pembelajaran

Pembelajaran dalam pasal 1 butir 20 UU.No. 20 tahun 2003

tentang Sistem Pendidikan Nasional adalah proses interaksi peserta

didik dengan pendidik dan sumber belajar pada suatu lingkungan

belajar. Di dalam lingkungan perguruan tinggi, interaksi tersebut

terjadi antara mahasiswa dengan dosen. Dalam proses pembelajaran

yang berpusat pada mahasiswa terjadi proses perubahan dalam empat


25

ranah, yaitu ranah kognitif, yaitu kemampuan berkenaan dengan

pengetahuan, penalaran atau pikiran; ranah afektif yaitu kemampuan

yang mengutamakan perasaan, emosi dan reaksi-reaksi yang berbeda

berdasarkan penalaran, misalnya penerimaan, partisipasi, penentuan

sikap; ranah psikomotorik yaitu kemampuan yang mengutamakan

ketrampilan jasmani, misalnya persepsi, kreativitas; ranah kooperatif

yaitu kemampuan untuk bekerja sama.

Dalam konteks visi USD, interaksi dosen mahasiswa tersebut

adalah dalam rangka mengkonstruksi pengetahuan (competence) dan

mengeksplorasi nilai-nilai kemanusiaan (conscience and compassion)

melalui mata kuliah. Dosen memahami konteks setiap pertemuan

dengan dasar pemahaman dosen tentang situasi mahasiswa dan

konteks belajar sebagai hasil pertemuan-pertemuan sebelumnya. Hal

ini dimaksudkan agar dicapai suatu koherensi dalam seluruh

perjalanan belajar mahasiswa dan menanamkan kebiasaan berefleksi

sebelum bertindak atau menjalani pengalaman baru. Di Universitas

Sanata Dharma, pembelajaran dikembangkan oleh dosen dengan

dilandasi prinsip Pedagogi Ignasian. Prinsip-prinsip itu dirumuskan

sebagai berikut (Manual Mutu Pembelajaran USD : 2008) :


26

1) Dosen berperan melayani mahasiswanya, peka terhadap bakat

dan kesulitan mahasiswa, terlibat secara pribadi, dan

membantu pengembangan kemampuan internal setiap

mahasiswa.

2) Mahasiswa perlu secara aktif terlibat dalam studi, penemuan,

dan kreativitas pribadi.

3) Hubungan antara dosen dan mahasiswa bersifat pribadi dan

berkelanjutan.

4) Silabus dan pengajaran disesuaikan dengan tingkat

kemampuan mahasiswa.

5) Isi dan bahan (pendidikan) diatur dalam urutan yang bersifat

logis.

6) Pengulangan dan perbaikan (preview and review) sungguh-

sungguh diupayakan demi penguasaan yang lebih baik,

asimilasi yang lebih baik, dan pandangan yang lebih

mendalam.

7) Kedalaman materi lebih disukai daripada keluasan cakupan

(non multa, sed multum).

2. Perencanaan Pembelajaran

Pada tahap ini diasumsikan telah tersedia silabus mata kuliah tertentu

yang mengandung standar kompetensi dan kompetensi dasar 3C


27

(competence, conscience, dan compassion) yang dihasilkan oleh dosen.

Berikut adalah tahap-tahap dalam perencanaan pembelajaran.

a. Dosen mengembangkan silabus ke dalam Satuan Acara

Perkuliahan (SAP) untuk setiap kelas dalam satu mata kuliah

tertentu yang disetujui oleh Kaprodi. Dalam SAP telah memuat:

standar kompetensi, kompetensi dasar, pokok-pokok materi

perkuliahan, pengalaman pembelajaran, metode, media,

rancangan evaluasi, dan sumber materi.

b. Sekretariat menyiapkan formulir laporan kegiatan perkuliahan

dan presensi kehadiran dosen dan mahasiswa. Sekretariat

berkoordinasi dengan BSP dan kepala laboratorium (bila

perkuliahan dilaksanakan di laboratorium) untuk menyediakan

media pembelajaran yang diperlukan oleh dosen.

3. Pelaksanaan Pembelajaran

Dalam pelaksanaan pembelajaran diasumsikan telah tersedia SAP,

bahan ajar, serta media pembelajaran yang diperlukan oleh dosen.

Pelaksanaan pembelajaran dapat terjadi di dalam kelas dan

laboratorium yang terkait dengan mata kuliah tertentu.

a. Pada awal perkuliahan dosen membagikan Silabus dan SAP kepada

para mahasiswa. Pembelajaran akan dilaksanakan sesuai dengan

kontrak yang disepakati oleh dosen dan mahasiswa yang

berpedoman pada silabus dan SAP.


28

b. Dalam setiap pertemuan atau minimal dalam setiap pokok bahasan,

pembelajaran dilaksanakan sesuai dengan siklus Pedagogi Ignasian

yaitu konteks – pengalaman – refleksi – tindakan – evaluasi dan

melibatkan partisipasi aktif mahasiswa.

c. Pembelajaran dilaksanakan dengan menggunakan metode dan

media yang mendukung pencapaian competence, conscience, dan

compassion mahasiswa.

d. Dalam setiap pertemuan mahasiswa dan dosen menandatangani

daftar hadir dan setiap akhir perkuliahan mahasiswa dan dosen

mengisi dan menandatangani laporan kegiatan perkuliahan.

F. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Jasa Pendidikan

1. Kepuasan Pelanggan

Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis”

(yang artinya cukup baik atau memadai) dan “facio” (yang artinya

melakukan atau membuat). Oleh karena itu, kepuasan pelanggan

diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu

memadai. Banyak ahli yang mencoba mendefinisikan kepuasan

pelanggan seperti Day (dalam Tjiptono, 2004: 146) menyatakan

bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon

pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian/diskonfirmasi yang


29

dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan

kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Menurut

Engel, et al (dalam Tjiptono, 2004: 146) kepuasan pelanggan

merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih

sekurang-kurangnya memberikan hasil (outcome) sama atau

melampaui harapan pelanggan. Sedangkan menurut Kotler (dalam

Tjiptono, 2004: 146) kepuasan pelanggan merupakan perasaan

seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan

dengan harapannya. Ada kesamaan di antara beberapa definisi

tersebut, yaitu menyangkut komponen kepuasan pelanggan (harapan

dan kinerja/hasil yang dirasakan). Berdasarkan definisi-definisi dari

para ahli tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa yang

dimaksud dengan kepuasan pelanggan adalah perbandingan

perasaan/harapan seseorang sebelum ia membeli atau mengkonsumsi

suatu produk (barang atau jasa) dengan kinerja (hasil) yang ia rasakan

dimana hasilnya sama atau bahkan melebihi harapannya.

2. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Pelanggan merupakan faktor penting bagi sebuah organisasi, baik

itu organisasi laba maupun organisasi nirlaba. Oleh sebab itu penting

bagi sebuah organisasi mengetahui kebutuhan para pelanggannya

untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan yang telah diberikan oleh organisasi tersebut. Berdasarkan


30

buku pedoman penyusunan portofolio akreditasi institusi perguruan

tinggi, ada faktor-faktor akademik yang mempengaruhi kepuasan

mahasiswa. Faktor-faktor tersebut adalah: (Tjiptono, 2004:175)

1) Sumber daya manusia

Hal-hal yang berhubungan dengan sumber daya manusia:

(a) Sistem rekruitmen dan seleksi untuk pengangkatan dosen.

(b) Kecukupan dosen (rasio dosen tetap: mahasiswa).

(c) Kualifikasi dosen (pendidikan) dan jabatan akademik

dosen tetap.

(d) Tenaga Kependidikan (Tenaga Pendukung/Penunjang

Akademik).

(e) Kecukupan dan kualifikasi petugas pepustakaan.

(f) Program pembinaan, pengembangan, dan jaminan

kesejahteraan.

(g) Kode etik atau pedoman disiplin kerja dosen dan tenaga

kependidikan yang lengkap dan jelas serta

implementasinya.

2) Kurikulum

Program yang mendorong/memfasilitasi Program Studi

perbaikan isi kurikulum secara berkesinambungan, meliputi:


31

(a) Pendekatan pembelajaran

(b) Design pembelajaran

(c) Relevan isi

(d) Media pembelajaran

(e) Evaluasi proses dan hasil pembelajaran

(f) Umpan balik dari stakeholders

Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut

Kotler dan Armstrong (dalam Tjiptono, 1996: 150) harapan pelanggan

dibentuk oleh beberapa faktor, diantaranya adalah pengalaman

berbelanja di masa lampau, opini teman dan kerabat, serta informasi

dan janji-janji perusahaan dan para pesaing. Beberapa penyebab utama

tidak terpenuhinya harapan pelanggan (ketidakpuasan pelanggan)

antara lain adalah kekeliruan pelanggan dalam mengkomunikasikan

jasa yang diinginkan, kekeliruan pelanggan dalam menafsirkan signal

(harga, positioning, dll), kekeliruan komunikasi rekomendasi mulut ke

mulut, kekeliruan komunikasi penyediaan jasa oleh pesaing, dan

kinerja karyawan perusahaan jasa yang buruk. Diantara beberapa

faktor tersebut, ada yang bisa dikendalikan oleh penyedia jasa, oleh

karena itu penyedia jasa bertanggung jawab untuk meminimumkan

miskomunikasi yang mungkin terjadi dan menghindarinya dengan cara

merancang jasa yang mudah dipahami (Tjiptono 1996:151). Tingkat

kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh mutu suatu produk


32

(barang atau jasa). Sebagai salah satu lembaga penyedia jasa yang

melibatkan tingkat interaksi yang tinggi antara penyedia dan penerima

jasa, terdapat lima dimensi pokok yang menentukan kualitas

perguruan tinggi (Tjiptono, 2000: 42-43):

1. Keandalan (Reliability), yakni kemampuan memberikan

pelayanan yang dijanjikan dengan segera/tepat waktu, akurat,

dan memuaskan. Beberapa contoh di antaranya: penawaran

mata kuliah yang sesuai dengan kebutuhan (misalnya tuntutan

keterampilan, profesi dan dunia kerja), jadwal perkuliahan dan

ujian yang akurat, penilaian yang fair dalam perkuliahan,

akurasi dalam perhitungan Indeks Prestasi, dan sebagainya.

2. Daya tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan/kesediaan para

staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan

pelayanan dengan tanggap. Misalnya dosen mudah ditemui oleh

mahasiswa untuk keperluan konsultasi, fasilitas pelayanan yang

ada (komputer, laboratorium, dan lain-lain) harus mudah

diakses, dan sebagainya.

3. Jaminan (Assurance), mencakup pengetahuan, kompetensi,

kesopanan, respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat

dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau

keragu-raguan. Sebagai contoh, seluruh jajaran (dosen, dan


33

karyawan non akademik) harus benar-benar kompeten di

bidangnya; dan lain-lain.

4. Empati (Emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan para pelanggan. Misalnya dosen

mengenal nama para mahasiswa yang menempuh mata kuliah

yang diampunya; setiap dosen dapat dihubungi dengan mudah;

dan lain-lain.

4. Bukti Langsung (Tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

karyawan/dosen, dan sarana komunikasi. Misalnya berupa kampus,

fasilitas komputer, fasilitas perpustakaan, ruang kuliah, dan lain-lain.


34

b. Penelitian Sebelumnya

Tabel b.1

Judul PENGARUH PELAYANAN DAN PHYSICAL EVIDENCE

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi kasus pada

Bliss Pool and Lounge Yogyakarta )

Peneliti Agung Dwi Cahyono

Variabel Penelitian Pelayanan (X1)

Physical Evidence (X2)

Kepuasan Pelanggan (Y)

Jenis Penelitian Studi Kasus

Alat Analisis Regresi Linear Berganda

Hasil Penelitian Pelayanan dan Phisical Evidence berpengaruh simultan

terhadap kepuasan pelanggan.


35

Tabel b.2

Judul ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

PELAYANAN STAF KESEKRETARIATAN ( Studi Kasus:

Mahasiswa FKIP Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta)

Peneliti Liliana Endah Krisnawati

Variabel Penelitian Tingkat Kepentingan

Tingkat Pelaksanaan

Dimensi Kualitas Pelayanan

Jenis Penelitian Studi Kasus

Hasil Penelitian Pelayanan staf kesekretariatan FKIP dianggap buruk atau tidak

memuaskan karena rata-rata harapan mahasiswa terhadap

pelayanan staf kesekretariatan lebih besar dibandingkan

dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf

kesekretariatan.


36

c. Kerangka Konseptual Penelitian

Gambar c.1

= Parsial

= Simultan

Pengaruh secara parsial : Pelayanan sekretariat, kinerja dosen

dan fasilitas pendukung akan

berpengaruh secara parsial terhadap

kepuasan mahasisiswa.

KEPUASAN MAHAISISWA

(X2)

KEPUASAN MAHASISWA

(Y)

KINERJA DOSEN

(X2)

PELAYANAN SEKRETARIAT

(X1)

FASILITAS PENDUKUNG

(X3)


37

Pengaruh secara simultan:Pelayanan sekretariat, kinerja dosen

dan fasilitas pendukung secara

bersama-sama akan berpengaruh

terhadap kepuasan mahasisiswa.

d. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian (Sugiyono, 2011: 51). Adapun hipotesis yang

digunakan dalam penelitian adalah:

= Pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas

pendukung secara bersama-sama akan berpengaruh

terhadap kepuasan mahasiswa.

= Pelayanan sekretariat secara signifikan berpengaruh


= Kinerja dosen secara signifikan berpengaruh terhadap

kepuasan mahasiswa.

= Fasilitas pendukung secara signifikan berpengaruh



38

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kuantitatif , yaitu suatu proses

menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai alat

menemukan keterangan mengenai apa yang ingin kita ketahui (Darmawan,

2013:37).

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian ini adalah mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah

Dasar Universitas Sanata Dharma.

2. Objek penelitian

Objek penelitian ini adalah pelayanan sekretariat, kinerja dosen, fasilitas

pendukung dan kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar


C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu Penelitian dilakukan pada bulan Maret-April 2015.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di Prodi Pendidikan Guru Sekolah Universitas Dasar

Sanata Dharma Yogyakarta.


39

D. Variabel Penelitian

a. Identifikasi Variabel

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat menjadi objek

pengamatan atau faktor-faktor yang berperan dalam penelitian. Variabel

dibedakan atas variabel kuantitatif dan kualitatif. Pemisahan ini sangat

penting untuk menentukan teknik analisa data, jenis variabel menentukan

jenis data. Dalam penelitian yang mempelajari pengaruh suatu treatment,

terdapat variabel penyebab ( X ) atau variabel bebas (independent variable)

dan variabel akibat ( Y ) atau variabel terikat (dependent variable).

(Suharsini Aikunto, 1987:93)

1. Variabel bebas (independent variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadikan sebab

perubahan atau timbulnya variabel terikat (dependent variable). Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah adalah pelayanan

sekretariat (X1), kinerja dosen (X2) dan fasilitas pendukung (X3).

2. Variabel terikat (dependent variable)

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat

karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

terikat adalah kepuasan mahasiswa (Y).


40

b. Definisi Operasional

1. Mahasiswa Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) yang dimaksud

yaitu mahasiswa yang aktif dan masih terdaftar di BAA (Biro

Administrasi Akademik) USD.

2. Pelayanan sekretariat adalah kegiatan yang ditujukan untuk melayani

kebutuhan mahasiswa PGSD dengn sopan dan ramah. Selain itu juga

kesekretariatan bersedia meluangkan waktunya untuk mahasiswa

sehingga mahasiswa mempercayai kinerja yang diberikan sekretariat.

Seluruh karyawan sekretariat bekerja sesuai kemampuan dan

keahliannya, seperti mengoperasikan komputer untuk mempermudah

pelayanan kepada mahasiswa.

3. Fasilitas Pendukung adalah sarana dan prasarana yang menunjang

proses perkuliahan dan membantu aktivitas sosial mahasiswa, sehingga

pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas mahasiswa di kampus.

4. Kinerja dosen adalah bentuk usaha pembelajaran yang disengaja

bertujuan dan terkendali, agar orang lain (mahasiswa) belajar atau

terjadi perubahan yang relatif lebih baik dan menetap pada diri orang

lain (mahasiswa).

5. Kepuasan merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dengan harapannya. Indikator

penentu kepuasan :


41

a. Keandalan (Reliability) yaitu kemampuan memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera/tepat waktu, akurat, dan memuaskan.

Dalam penelitian ini kepuasan mahasiswa terhadap metode

pembelajaran yang diberikan oleh dosen.

b. Daya tanggap (Responsiveness) yaitu kemauan/kesediaan para staf

untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan

dengan tanggap. Dalam penelitian ini mahasiswa yang merasa puas

terhadap dosen yang mudah ditemui untuk konsultasi tentang

perkuliahan dan kepuasan mahasiswa terhadap kinerja sekretariat

Prodi PGSD.

c. Jaminan (Assurance), mencakup pengetahuan, kompetensi,

kesopanan, respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat dipercaya

yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-

raguan. Seperti kepuasan mahasiswa terhadap jaminan keamanan

yang diberikan oleh kampus.

d. Empati (Emphaty) meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami

kebutuhan para pelanggan. Dalam penelitian ini mahasiswa merasa

bangga kuliah di USD dan mahasiswa puas dengan teladan yang

diberikan dosen untuk selalu berpakaian rapi saat di kampus.

e. Bukti Langsung (Tangiables) meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

karyawan/dosen, dan sarana komunikasi. Dalam penelitian ini


42

kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang diberikan kampus USD

dan kelengkapan buku yang ada di perpustakaan USD.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan

(Sugiyono, 2011:80). Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Prodi

Pendidikan Guru Sekolah Dasar USD sebanyak 700 siswa, yang terdiri

dari 250 angkatan 2012, 226 angkatan 2013 dan 224 angkatan 2014

(dalam www.usd.ac.id).

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut. Apabila populasi besar dan peneliti

tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi maka

peneliti harus menggunakan sampel (Sugiyono,2011:81)

Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa Prodi

Guru Sekolah Dasar USD angkatan 2012-2014. Untuk mendukung

penelitian ini, maka penulis akan menyebarkan kuesioner sebanyak 100

kuesioner.


43

Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil dihitung

dengan rumus sampel Wibisono. Hal ini didasarkan pada pertimbangan

bahwa jumlah populasi relatif besar dan tidak dapat teridentifikasi

dengan pasti, sehingga tidak mungkin seluruh elemen diteliti karena

adanya keterbatasan waktu penelitian, biaya, dan sumber daya manusia.

Adapun rumus sampel Wibisono (Riduan, 2004:66) sebagai berikut:

= (96,04 = 100 sampel)

Dimana :

n = jumlah sampel

σ = Standar deviasi populasi (pendugaan sampel dengan

perwakilan 0.5 x 0.5 = 0.25

Zα/2 = nilai z adalah tingkat kepercayaan 95% yaitu sebesar 1,96

e = tingkat kesalahan 5 %

Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka dapat diketahui jumlah

sampel adalah sebesar 96,04. Maka jumlah responden

dibulatkan menjadi 100 orang. Jadi responden yang dilibatkan

dalam penelitian ini ada 100 orang.


44

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah Porposive Convenience

Sampling artinya sampel yang dipilih dengan pertimbangan kemudahan dan

persyaratan tertentu (Arikunto, 1987:113). Sumber data penelitian ini adalah:

1. Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari para

responden, tentang hal-hal yang langsung dengan objek penelitian,

dalam hal ini penulis menggunakan metode kuesioner.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data pendukung penelitian, yang

diperoleh dari sumber-sumber yang ada di perusahaan maupun di luar

perusahaan yang mendukung masalah yang akan diteliti.

G. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden. Pengisian kuesioner dilakukan

dengan cara memberikan tanda silang (X) pada pernyataan yang sudah

penulis susun, setelah itu penulis memberikan kuesioner kepada 100

mahasiswa Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) dan

penulis menunggu sampai responden selesai mengisi kuesionernya, hal ini


45

bertujuan agar semua kuesioner yang diberikan kepada responden kembali

sesuai dengan jumlah responden yang diteliti.

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam

penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh

peneliti, yang selanjutnya disebut dengan variabel penelitian (Sugiyono,

2011: 93)

Dalam skala Likert terdapat 5 kategori jawaban dengan skor sebagai

berikut:

Sangat setuju = 5

Setuju = 4

Netral = 3

Tidak setuju = 2

Sangat tidak setuju = 1

Dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai terendah 1.

Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung sebagai berikut:

Interval = Nilai maksimum – Nilai minimum

Kelas interval

Interval = 5 -1 = 0,8

5


46

Dengan rentang skala 0,8 maka skor dikelompokkan sebagai berikut:

a. Sangat Rendah (SR) apabila skor variabel 1,00 s/d 1,79 yang

menunjukkan pelayanan sekretariat, kinerja dosen, fasilitas pendukung

dan kepuasan mahasiswa sangat rendah.

b. Rendah (R) apabila skor variabel 1,80 s/d 2,59 yang menunjukkan

pelayanan sekretariat, kinerja dosen, fasilitas pendukung dan kepuasan

mahasiswa rendah.

c. Cukup (C) apabila skor variabel 2,60 s/d 3,39 yang menunjukkan


mahasiswa cukup.

d. Tinggi (T) apabila skor variabel 3,40 s/d 4,19 yang menunjukkan


mahasiswa tinggi.

e. Sangat Tinggi (ST) apabila skor variabel 4,20 s/d 5,00 yang

menunjukkan pelayanan sekretariat, kinerja dosen, fasilitas pendukung

dan kepuasan mahasiswa sangat tinggi.

H. Teknik Pengujian Instrumen

1. Pengujian validitas

Validitas adalah tingkat keandalan dan kesahihan alat ukur yang

digunakan. Instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang

dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk


47

mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono 2011:137). Teknik untuk

mengukur validitas kuesioner adalah dengan menggunakan formula

product moment.

Keterangan:

r = Koefisien korelasi setiap pertanyaan

X =Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden

Y = Nilai dari semua item pertanyaan

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka

ketentuannya adalah sebagai berikut :

a) Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka

instrumen tersebut dikatakan valid.

b) Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka

instrument tersebut dikatakan tidak valid.

2. Pengujian reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu

alat pengukur yang stabil, dapat dipercaya atau dapat diandalkan dan

tetap/ajeg. Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha. Rumus Cronbach’s Alpha digunakan untuk mencari


48

reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya kuesioner atau

soal bentuk uraian.

Keterangan :

r11: Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

: Jumlah varian butir

: Varian total

Ketentuan :

Variabel dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha (á) > 0,60 maka

item variabel tersebut dinyatakan reliable, dan jika angka reliabilitas

Alpha <0 ,60 maka item variabel tersebut dinyatakan tidak reliable

(Suharsimi Arikunto, 1996:191)

I. Teknik Analisis Data

1. Teknik Analisis Regresi Berganda

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah dan juga

untuk menguji hipotesis serta untuk mengetahui pengaruh variabel


49

bebas, yaitu Dalam persamaan regresi berganda variabel yang terlibat

sebagai variabel bebas adalah pelayanan sekretariat (X1), kinerja

dosen (X2), fasilitas pendukung (X3), sedangkan variabel terikatnya

adalah kepuasan mahasiswa (Y).

Dalan mencari persamaan regresi linear berganda, digunakan rumus:

Keterangan :

Y = kepuasan mahasiswa

a = konstanta

b1;b2;b3 = koefisien regresi

X1 = pelayanan sekretariat

X2 = kinerja dosen

X3 = fasilitas pendukung

e = error

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi dasar dan asumsi klasik dilakukan sebelum analisis

regresi linier berganda. Uji – uji asumsi ini meliputi:

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi

Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3+e


50

normal. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data

variabel bebas dan data variabel terikat berdistribusi mendekati

normal atau normal sama sekali. Pedoman yang diinginkan untuk

mengetahui normalitas data adalah apabila nilai signifikansi dari uji

Kolmogrov Smirnov (Asymp.sig) > 0,05 maka sebaran data

mengikuti distribusi normal, sedangkan apabila signifikansi

(Asymp.sig) < 0,05 maka sebaran data tidak mengikuti distribusi

normal. Distribusi normal juga akan membentuk satu garis lurus

diagonal, dan ploting data akan dibandingkan dengan garis diagonal.

Jika distribusi data adalah normal, maka garis yang menghubungkan

data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. Deteksi

normalitas dapat juga dilakukan dengan melihat penyebaran data

(titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Dasar pengambilan

keputusan lain dari uji normalitas adalah :

1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

2. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti

arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.


51

b. Uji Heteroskesdastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual suatu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians dari residual

suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap maka disebut

homoskedastisitas, dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang terjadi homoskedastisitas atau

tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas dilakukan

dengan menggunakan uji Spearmans „rho yaitu dengan

mengorelasikan nilai residual dengan hasil regresi dengan masing-

masing variabel independen. Untuk kriteria pengujian

heteroskedastisitas yaitu apabila nilai signifikansi korelasi variabel

dipenden dengan residual 0.05 maka tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas, tetapi jika signifikansi kurang dari 0.05 maka

terjadi masalah heteroskedastisitas. Cara lain untuk mendeteksi ada

tidaknya heteroskedastisitas dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada grafik scatterplot antara nilai prediksi variabel terikat (

ZPRED ) dengan residualnya ( SPRESID ) dimana sumbu Y adalah

Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi –

Y susungguhnya). Dasar analisis dari uji heteroskedastisitas melalui

grafik plot adalah sebagai berikut:


52

1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik membentuk pola

tertentu (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di

atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak

terjadi heteroskedastisitas.

c. Uji Multikolinearitas

Multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen

saling berkorelasi, maka variabel ini tidak ortogonal. Variabel

orthogonal adalah variabel independen yang nilai korelasinya antar

sesama variabel independen sama dengan nol. Pedoman yang

digunakan untuk mengetahui tidak terjadinya masalah

multikolinearitas yaitu apabila nilai VIF ( Variance Inflation Factor

) kurang dari 10 dan mempunyai nilai tolerance lebih dari 0,1.


53

3. Analisis Regresi Linear Berganda

a. Uji F ( Secara Simultan)

Uji statistika F pada dasarnya untuk mengetahui variabel

independen yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Pengujian

hipotesis dengan statistika F dapat dilakukan dengan

membandingkan nilai F hitung dan nilai F table.

a. Menentukan rumus hipotesis:

a. 0, berarti tidak terdapat pengaruh secara

simultan dari pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan

fasilitas pendukung terhadap kepuasan mahasiswa.

tidak semua b = 0, berarti terdapat pengaruh secara

simultan dari pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan

fasilitas pendukung terhadap kepuasan mahasiswa.

b. Menentukan level of significance (α) : 5%

F tabel dapat dicari pada tabel statistika pada signifikansi

0,05 df1 = k-1, dan df2 = n-k (k adalah jumlah variabel).


54

c. Menentukan F hitung

F = harga F garis regresi yang dicari

K = banyaknya variabel bebas

n = jumlah observasi

= koefisien determinasi

d. Kriteria Keputusan

diterima, jika F hitung ≤ F tabel

ditolak, jika F hitung > F tabel

e. Pengambilan keputusan

a. Jika diterima berarti tidak ada pengaruh secara

bersama-sama dari pelayanan sekretariat, kinerja

dosen, dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa.

b. Jika ditolak berarti ada pengaruh secara bersama-

sama dari pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan

fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa.


55

b. Uji t ( Secara Parsial)

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing

variabel independen secara parsial mampu mempengaruhi

variabel dependen. Langkah-langkah yang dilakukan dalam

uji t yaitu (Sunyoto, 2009:152):

a. Menentukan Ho dan Ha

Ho : bi = 0, artinya variabel independen (X1, X2, dan

X3) secara parsial tidak berpengaruh

terhadap Y.

Keterangan : ( i=X1,X2,X3 )

Ha : bi ≠ 0, artinya variabel independen ( X1, X2, dan

X3) secara parsial berpengaruh terhadap Y.

Keterangan : ( i=1,2,3 )

b. Menentukan level of significance (α):5%

Dalam penelitian level of significance atau tingkat

signifikannya sebesar 0,05 dengan df = n-k-1 (k adalah

jumlah variabel independen).


56

c. Menentukan nilai t hitung dengan rumus ( Sunyoto,

2009:152):

keterangan :

= t hitung koefisien variabel i

= koefisien regresi variabel i

= standard error dari variabel

d. Menentukan daerah penerimaan dan penolakan Ho

Ho diterima, jika t hitung ≤ t tabel atau -t hitung ≥ -t tabel.

Ho ditolak, jika t hitung > t tabel atau -t hitung < -t tabel.

:


57

e. Pengambilan Keputusan

a. Jika diterima berarti tidak ada pengaruh secara

parsial dari pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan

fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa.

b. Jika ditolak berarti ada pengaruh secara parsial

dari pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas



58

BAB IV

GAMBARAN UMUM

1. Nama : Universitas Sanata Dharma

2. Alamat : Kampus Mrican, Jl. Gejayan, Mrican, Tromol Pos 29,Yogyakarta

3. Telepon : (0274) 513301

4. Status : Disamakan

A. SEJARAH USD

a. PTPG Sanata Dharma (1955 - 1958)

Ide untuk mendirikan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG) oleh

Prof. Moh. Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran, dan

Kebudayaan RI) pada tahun 1950-an disambut baik oleh para imam

Katolik, terutama Ordo Societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim disingkat

S.J.). Waktu itu Ordo ini telah membuka kursus-kursus B1, antara lain B1

Mendidik (Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh Pater H.

Loeff, S.J. dan B1 Bahasa Inggris (Yayasan Loyola) di Semarang yang

dikelola oleh pater W.J. Van der Meulen, S.J. dan Pater H. Bastiaanse, S.J.

Dengan dukungan dari Conggregatio de Propaganda Fide, selanjutnya

Pater Kester yang waktu itu menjabat sebagai Superior Misionaris Serikat

Yesus menggabungkan kursus-kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi

dan lahirlah PTPG Sanata Dharma pada tanggal 20 Oktober 1955 dan


59

diresmikan oleh pemerintah pada tanggal 17 Desember 1955. Pada

awalnya PTPG Sanata Dharma mempunyai 4 Jurusan, yaitu Bahasa

Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Para pembesar misi Serikat

Yesus menunjuk Pater Prof. Nicolaus Driyarkara, S.J. menjadi Dekan

PTPG Sanata Dharma dan Pater H. Loeff sebagai Wakil Dekan Nama

"Sanata Dharma" diciptakan oleh Pater K. Looymans, S.J. yang waktu itu

menjadi pejabat Departemen Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan di

Kantor Wali Gereja Indonesia. "Sanata Dharma" sebenarnya dibaca

"Sanyata Dharma", yang berarti "kebaktian yang sebenarnya" atau

"pelayanan yang nyata". Kebaktian dan pelayanan itu ditujukan kepada

tanah air dan gereja (Pro Patria et Eclessia).

b. FKIP Sanata Dharma (1958 - 1965)

Untuk menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam hal ini

Kementrian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang perubahan

PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada bulan November

1958 berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan) Sanata

Dharma dan merupakan bagian dari Universitas Katolik Indonesia cabang

Yogyakarta. Pada masa FKIP ini Sanata Dharma berhasil memperoleh

status "disamakan" dengan negeri berdasarkan SK Menteri PTIP No.1 /

1961 pada tanggal 6 Mei 1961 jo No. 77 / 1962 tanggal 11 Juli 1962.


60

Walaupun bagian dari Universitas Katolik Indonesia, secara de facto FKIP

Sanata Dharma berdiri sendiri.

c. IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993)

Untuk mengatasi kerancuan antara menjadi bagian dari Universitas

Katolik Indonesia cabang Yogyakarta dengan kemandirian FKIP Sanata

Dharma sebagai sebuah institusi pendidikan, FKIP Santa Dharma berubah

menjadi IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK Menteri PTIP No. 237 / B -

Swt / U / 1965. Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal 1 September

1965. Selain melaksanakan Program S1 (sebelumnya Sarjana Muda dan

Sarjana), IKIP Sanata Dharma juga dipercaya pemerintah untuk mengelola

Program Diploma I, II, dan III untuk jurusan Matematika, Fisika, Bahasa

Indonesia, Bahasa Inggris, IPS, dan PMP. Berbagai program Diploma ini

ditutup pada tahun 1990 dan selanjutnya dibika program Diploma II

PGSD (Pendidikan Guru Sekolah Dasar)

d. Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang)

Akhirnya untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan kebutuhan

masyarakat serta kemajuan zaman, tanggal 20 April 1993 sesuai dengan

SK Mendikbud No. 46/D/O/1993, IKIP Sanata Dharma dikembangkan

menjadi Universitas Sanata Dharma atau lebih dikenal dengan nama USD.

Dengan perkembangan ini USD diharapkan tetap dapat memajukan sistem


61

pendidikan guru sekaligus berpartisipasi dalam memperluas wawasan

ilmu pengetahuan dan teknologi. Setelah berkembang menjadi universitas,

Sanata Dharma terdorong untuk memperluas muatan program

pendidikannya. Di samping tetap mempertahankan pendidikan guru

dengan tetap membuka FKIP (Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan),

Sanata Dharma membuka beberapa fakultas baru. Universitas Sanata

Dharma sekarang memiliki 8 Fakultas dengan 23 Program Studi, 4

Program Pasca Sarjana, 2 Program Profesi, dan Program Kursus

Bersertifikat. Sekarang ini banyak hal berkembang di Universitas Sanata

Dharma. Perkembangannya meliputi berbagai aspek, baik sarana fisik

(gedung, lab, perpustakaan, dan fasilitas fisik lainnya), administrasi

(sistem informasi, manajemen, biro/lembaga/pusat/serta unit pendukung),

peningkatan mutu akademik, penelitian, pengajaran, serta pengabdian

pada masyarakat. Nama-nama yang pernah menjabat Rektor Universitas

Sanata Dharma:

1. Prof. Dr. N. Drijarkara,S.J. (1955-1967)

2. Drs. J. Drost, S.J. (1968-1976)

3. Prof. Dr. A.M. Kadarman, S.J. (1977-1984)

4. Drs. F.X. Danuwinata, S.J. (1984-1988)

5. Drs. A. Tutoyo, M.Sc. (1988-1993)

6. Dr. M. Sastrapratedja, S.J. (1993-2001)


62

7. Dr. Paulus Suparno, S.J., MST (2001-2006)

8. Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. (2006-2014)

9. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. (2014-sekarang)

B. VISI, MISI DAN MOTTO USD

VISI

"Menjadi penggali kebenaran yang unggul dan humanis demi

terwujudnya masyarakat yang semakin bermartabat."

MISI

1. Mengembangkan sistem pendidikan holistik yang merupakan perpaduan

keunggulan akademik dan nilai-nilai kemanusiaan melalui pendekatan

yang berciri cura personalis, dialogis, pluralistik, dan transformatif.

2. Menciptakan masyakarat akademik Universitas yang mampu menghargai

kebebasan akademik serta otonomi kelimuan, mampu bekerjasama lintas

ilmu, dan mampu mengedepankan kedalaman dari pada keluasan

wawasan keilmuan dalam usaha menggali kebenaran lewat kegiatan

pengajaran, penelitian, dan pengadian pada masyarakat.

3. Menghadirkan pencerahan yang mencerdaskan bagi masyarakat melalui

publikasi hasil kegiatan pengajaran, penelitian, dan pengabdian pada

masyarakat, pengembangan kerjasama dengan berbagai mitra yang


63

memiliki visi serta kepedulian sama, dan pemberdayaan para alumni

dalam pengembagngan keterlibatan nyata di tengah masyarakat.

MOTTO

"Memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai kemanusiaan."

disingkat: CERDAS dan HUMANIS.

C. TUJUAN PENDIDIKAN USD

Pendidikan di USD bertujuan membantu mencerdaskan putra-putri

bangsa dengan memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai humanistik

yang berlandaskan nilai-nilai – nlai Kristiani yang universal dan cita-cita

kemanusiaan sebagaimana terkandung dalam Pancasila, sehingga memiliki

kemampuan akademik sesuai dengan bidang studinya dan integritas

kepribadian yang tinggi.

D. SEJARAH PROGRAM STUDI PGSD

Pada tahun 1990 IKIP Sanata Dharma menerima penugasan dari

pemerintah untuk menyelenggarakan Program Studi PGSD jenjang D-II

dengan SK Dirjen Dikti No. 28/Dikti/Kep/1990 tanggal 16 April 1990.

Pada tahun 1997 penugasan dari pemerintah berakhir, Program Studi

PGSD hanya mengantar mahasiswa angkatan 1996/1997 sampai


64

penyelesaian studi. Pada tahun 1999 dilakukan pembukaan Program

Studi PGSD Jenjang D-II swadana dengan SK Dirjen Dikti No.

239/DIKTI/Kep/1999 tanggal 18 Mei 1999.

Program S1 PGSD Universitas Sanata Dharma diselengarakan

berdasarkan SK Dirjen Dikti No. 1939/D/T/2007 tanggal 19 Juli 2007.

Program ini merupakan peningkatan kapasitas lembaga dari Program D-II

PGSD yang telah diselenggarakan sejak tahun 1990. Penyelenggaraan

Program S1 PGSD USD ini didukung oleh pendanaan eksternal Hibah

PHK-B dari Dikti yang berlangsung tahun 2007-2010. Input mahasiswa

Program S1 PGSD berasal dari lulusan SLTA dan lulusan D-II PGSD yang

mendapat ijin dari Dikti. Pada tahun akademik 2007/2008 angkatan

pertama Program Studi S1 PGSD dimulai dengan membuka 1 kelas pagi

dengan input SLTA dan 2 kelas sore dengan input D-II PGSD. Mulai tahun

akademik 2011/2012, Program Studi S1 PGSD hanya membuka kelas pagi

dengan input SLTA.


65

E. VISI, MISI DAN TUJUAN PGSD

1. Visi

Program studi yang unggul dalam mempersiapkan guru SD yang

humanis, inovatif, dan transformatif untuk melayani upaya mencerdaskan

bangsa di era global.

2. Misi

1. Menyelenggarakan pendidikan yang mengembangkan potensi

mahasiswa secara holistik dalam teori dan praktik.

2. Menyelenggarakan penelitian yang berorientasi pada inovasi

pendidikan SD.

3. Menyelenggarakan pengabdian kepada masyarakat yang mendorong

peningkatan kualitas pendidikan SD.

3. Tujuan

1. Terwujudnya pendidikan yang mengembangkan kompetensi

pedagogik, kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, dan

kompetensi profesional terutama didasarkan pada pendekatan pedagogi

reflektif.


66

2. Terwujudnya berbagai kegiatan yang mengembangkan soft

skills terutama leadership.

3. Terwujudnya kultur akademis yang saling membangun (edifying).

4. Terwujudnya penelitian kolaboratif yang berorientasi pada penemuan

solusi terhadap masalah-masalah pendidikan SD.

5. Terwujudnya penelitian yang menjadi basis inovasi dalam pengajaran

dan pengabdian kepada masyarakat.

6. Terwujudnya pengabdian kepada masyarakat yang mendorong inovasi

dalam pendidikan SD.

7. Terwujudnya jalinan sinergi dengan berbagai lembaga dalam dan luar

negeri untuk meningkatkan kualitas pendidikan SD.

F. KARAKTERISTIK PROGRAM STUDI PGSD

1. Program S1 PGSD diwarnai oleh karakteristik pembelajaran di SD yang

menekankan pembentukan 4 struktur dasar manusia :

1. jasmaniah-rohaniah

2. individual-sosial

3. mahlukyang bebas, dan

4. makhluk yang menyejarah dengan mempertimbangkan pembentukan:

5. kemelekwacanaan (literacy),

6. kemampuan berkomunikasi,

7. kemampuan memecahkan masalah (problem solving), dan

8. kemampuan bernalar (reasoning).


67

2. Kurikulum Program S1 PGSD disusun sebagai kesatuan organis yang

harmonis dalam rangka membantu perkembangan peserta didik secara

optimal.

3. Pembelajaran pada Program S1 PGSD dilaksanakan dengan cara yang mampu

menumbuhkan kesadaran dan keahlian untuk menerapkan pembelajaran di SD

berdasarkan prinsip praktik pembelajaran yang sesuai dengan taraf

perkembangan peserta didik yang holistik.

4. Program S1 PGSD diarahkan untuk mengakomodasi pengembangan

kemampuan bagi dosen dan mahasiswa untuk melakukan kegiatan penelitian

dan pengabdian kepada masyarakat dalam rangka pengembangan pendidikan

di Sekolah Dasar.

5. Kemampuan akademik dan profesional pada Program S1 PGSD dibentuk

melalui berbagai pengalaman belajar meliputi pengkajian, pelatihan,

pembiasaan dan penghayatan yang dilakukan di kampus, di sekolah dan di

masyarakat.

6. Program S1 PGSD mengembangkan kemampuan manajerial Sarjana

Pendidikan Guru SD dengan model manajemen berbasis sekolah.


68

G. STANDAR KOMPETENSI KELULUSAN

Standar kompetensi lulusan mengacu pada Standar Kualifikasi

Akademik dan Kompetensi Guru (2007), yaitu:

1. Kompetensi Pedagogik

1. Menguasai karakteristik peserta didik dari aspek fisik, moral,

sosial, kultural, emosional, dan intelektual.

2. Menguasai teori belajar dan prinsip-prinsip pembelajaran yang

mendidik.

3. Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan

matapelajaran/bidang pengembangan yang diampu.

4. Menyelenggarakan pembelajaran yang mendidik.

5. Memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi untuk

kepentingan pembelajaran.

6. Memfasilitasi pengembangan potensi peserta didik untuk

mengaktualisasikan berbagai potensi yang dimiliki.

7. Berkomunikasi secara efektif, empatik, dan santun dengan

peserta didik.


69

8. Menyelenggarakan penilaian dan evaluasi proses dan hasil

belajar.

9. Memanfaatkan hasil penilaian dan evaluasi untuk kepentingan

pembelajaran.

10. Melakukan tindakan reflektif untuk peningkatan kualitas

pembelajaran.

2. Kompetensi Kepribadian

1. Bertindak sesuai dengan norma agama, hukum, sosial, dan

kebudayaan nasional Indonesia.

2. Menampilkan diri sebagai pribadi yang jujur, berakhlak mulia,

dan teladan bagi peserta didik dan masyarakat.

3. Menampilkan diri sebagai pribadi yang mantap, stabil, dewasa,

arif, dan berwibawa.

4. Menunjukkan etos kerja, tanggung jawab yang tinggi, rasa

bangga menjadi guru, dan rasa percaya diri.

5. Menjunjung tinggi kode etik profesi guru.


70

3. Kompetensi Sosial

1. Bersikap inklusif, bertindak objektif, serta tidak diskriminatif

karena pertimbangan jenis kelamin, agama, ras, kondisi fisik,

latar belakang keluarga, dan status sosial ekonomi.

2. Berkomunikasi secara efektif, empatik, dan santun dengan

sesama pendidik, tenaga kependidikan, orang tua, dan

masyarakat.

3. Beradaptasi di tempat bertugas di seluruh wilayah Republik

Indonesia yang memiliki keragaman sosial budaya.

4. Berkomunikasi dengan komunitas profesi sendiri dan profesi

lain secara lisan dan tulisan atau bentuk lain.

4. Kompetensi Profesional

1. Menguasai materi, struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan

yang mendukung matapelajaran yang diampu.

2. Menguasai standar kompetensi dan kompetensi dasar

matapelajaran/bidang pengembangan yang diampu.

3. Mengembangkan materi pembelajaran yang diampu secara

kreatif.

4. Mengembangkan keprofesionalan secara berkelanjutan dengan

melakukan tindakan reflektif.


71

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan

kepada 100 mahasiswa Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar

(PGSD) di Kampus Universitas Sanata Dharma. Kuesioner dibagikan dan

diisi pada bulan Maret 2015. Pengisian kuesioner dilakukan dengan cara

memberikan tanda silang (X) pada pernyataan yang sudah penulis susun,

masing-masing pernyataan yang telah dicantumkan 5 pilihan yaitu “SS”

sangat setuju, “S” setuju, “RR” ragu-ragu, “TS” tidak setuju , dan “STS”

sangat tidak setuju, sehinggga responden hanya perlu memilih salah satu

pernyataan yang menurut mereka sesuai dengan apa yang mereka alami dan

rasakan. Peneliti memberikan kuesioner kepada 100 mahasiswa Program

Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) dan penulis menunggu sampai

responden selesai mengisi kuesionernya, hal ini bertujuan agar semua

kuesioner yang diberikan kepada responden kembali sesuai dengan jumlah

responden yang diteliti.

A. Uji Validitas Data

1. Validitas

Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid

apabila hasil uji r hitung> r tabel.


72

Tabel V.1

Rangkuman Tes Validitas Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen,

Fasilitas Pendukung dan Kepuasan Mahasiswa

Variabel Butiran

r

(hitung)

r

(tabel) Status

Pelayanan

Sekretariat (X1)

1 0.630** 0.1965 VALID

2 0.615** 0.1965 VALID

3 0.730** 0.1965 VALID

4 0.594** 0.1965 VALID

5 0.644** 0.1965 VALID

6 0.642** 0.1965 VALID

7 0.700** 0.1965 VALID

Kualitas Dosen

(X2)

1 0.752** 0.1965 VALID

2 0.731** 0.1965 VALID

3 0.600** 0.1965 VALID

4 0.742** 0.1965 VALID

5 0.743** 0.1965 VALID

6 0.775** 0.1965 VALID

7 0.730** 0.1965 VALID

8 0.544** 0.1965 VALID

9 0.666** 0.1965 VALID

Fasilitas

Pendukung (X3)

1 0.596** 0.1965 VALID

2 0.696** 0.1965 VALID

3 0.731** 0.1965 VALID

4 0.791** 0.1965 VALID

5 0.494** 0.1965 VALID

6 0.639** 0.1965 VALID

7 0.705** 0.1965 VALID

8 0.543** 0.1965 VALID

Kepuasan

Mahasiswa (Y)

1 0.626** 0.1965 VALID

2 0.619** 0.1965 VALID

3 0.626** 0.1965 VALID

4 0.682** 0.1965 VALID

5 0.638** 0.1965 VALID

6 0.662** 0.1965 VALID

7 0.747** 0.1965 VALID

8 0.673** 0.1965 VALID

Sumber: Data Primer yang Diolah, Maret 2015


73

Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir

pertanyaan tentang Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen, Fasilitas

Pendukung dan Kepuasan Mahasiswa. Semua item pernyataan

mempunyai nilai r hitung ≥ r tabel sehingga seluruh butir pertanyaan

dikatakan valid.

2. Reliabilitas

Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah

teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan

reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan

pada Tabel V.2

Tabel V.2

Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Alpha Status

Pelayanan Sekretariat (X1) 0.765 RELIABEL

Kinerja Dosen ( X2) 0.864 RELIABEL

Fasilitas Pendukung (X3) 0.794 RELIABEL

Kepuasan Mahasiswa (Y) 0.813 RELIABEL

Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2015


74

Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan

tentang Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen, Fasilitas Pendukung

dan Kepuasan Mahasiswa mempunyai nilai alpha ≥ 0,6, sehingga

dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel.

B. Hasil Penelitian

Pada bagian ini dilakukan analisis yang berkaitan dengan karakteristik

responden dan variabel penelitian.

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden

Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk

menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden

yang meliputi jenis kelamin dan angkatan.


75

a. Jenis Kelamin

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin


Berdasarkan Tabel V.3 dapat diketahui bahwa dari 100

responden yang dijadikan sampel terdapat 28 orang atau 28%

berjenis kelamin laki-laki, sedangkan 72 orang atau 72%

responden berjenis kelamin perempuan.

b. Angkatan

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasar Angkatan


No Jenis

Jumlah

Responden Jumlah

Kelamin Dalam Angka Persentase

1 Laki-laki 28 28,0

2 Perempuan 72 72,0

TOTAL 100 100%

No Angkatan

Jumlah

Responden Jumlah

Dalam

Angka Persentase

1 2012 21 21,0

2 2013 41 41,0

3 2014 38 38,0

TOTAL 100 100%


76

Berdasarkan Tabel V.4 dapat diketahui bahwa dari 100

responden yang dijadikan sampel terdapat 21 orang atau 21%

adalah mahasiswa PGSD angkatan 2012, 41 orang atau 41%

adalah mahasiswa PGSD angkatan 2013, dan 38 orang atau 38%

adalah mahasiswa PGSD angkatan 2014.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata

masing-masing responden pada masing-masing variabel

dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma

yang telah dijelaskan pada Bab III.

1. Pelayanan Sekretariat

Variabel Pelayanan Sekretariat diukur melalui 7 indikator

dengan 7 item pernyataan. Setelah ke-7 item ini dirata-rata

dan diklasifikasi maka deskripsi variabel pelayanan

sekretariat disajikan pada Tabel V.

Tabel V.5

Diskripsi Variabel Pelayanan Sekretariat

Item Indikator

Rata-

rata

1 Keramahan dan kesopanan karyawan 4.3

2 Ketepatan jam kerja 3.9

3 Kesediaan meluangkan waktu 3.8

4 Kemampuan mengoprasikan komputer 4.2

5 Diandalkan dan dipercaya 4.2

6 Memperhatikan individu 3.3

7 Berkompeten dengan bidangnya 4.1


77

Kategorisasi Skor Variabel Pelayanan Sekretariat

Interval Kategori Frekuensi Persentase (%)

1,00 -1,79 SANGAT

RENDAH 0 0

1,80 - 2,59 RENDAH 0 0

2,60 - 3,39 CUKUP 11 11,0

3,40 - 4,19 TINGGI 80 80,0

4,20 - 5,00

SANGAT

TINGGI 9 9,0

TOTAL 100 100,0

RATA-RATA = 4.00


Berdasarkan Tabel V.5 dapat dilihat Nilai rata-rata

diperoleh sebesar 4.00. Nilai ini berada dalam rentang 3,40

– 4,19 yang berarti “Tinggi”. Ini menunjukkan bahwa

Pelayanan Sekretariat tergolong tinggi.

2. Kinerja Dosen

Variabel kinerja dosen diukur melalui 9 indikator dengan 9

item pernyataan. Setelah ke-9 item ini dirata-rata dan

diklasifikasi maka deskripsi variabel kinerja dosen

disajikan pada Tabel V.6


78

Tabel V.6

Diskripsi Variabel Kinerja Dosen

Item Indikator

Rata-

rata

1 Penataan proses belajar 4

2 Pengukuran hasil belajar 3.8

3 Penguasaan materi 4.3

4 Variasi metode belajar 4.2

5 Inovasi mengajar 4

6 Pengembangan silabus 4

7 Bersikap adil dan sopan 3.9

8 Kesedian waktu konsultasi 3.6

9 Ketepatan mengembalikan hasil belajar 3.4

Kategorisasi Skor Variabel Kinerja Dosen



diperoleh sebesar 4,00. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 –

4,19 yang berarti “Tinggi”. Ini menunjukkan bahwa Kinerja

Dosen tergolong tinggi.

Interval Kategori Frekuensi Persentase

(%)

1,00 -1,79 SANGAT RENDAH 0 0

1,80 - 2,59 RENDAH 2 2,0

2,60 - 3,39 CUKUP 10 10,0

3,40 - 4,19 TINGGI 65 65,0

4,20 - 5,00 SANGAT TINGGI 23 23,0

TOTAL 100 100,0

RATA-RATA = 4,00


79

3. Fasilitas Pendukung

Variabel fasilitas pendukung diukur melalui 8 indikator


dan diklasifikasi maka deskripsi variabel fasilitas

pendukung disajikan pada Tabel V.7

Tabel V.7

Diskripsi Variabel Fasilitas Pendukung

Item Indikator

Rata-

rata

1 Fasilitas hot spot area 4.2

2 Kualitas perangkat pembelajaran 4.1

3 Kelengkapan kipas angin dan AC 4.0

4 Kebersihan lingkungan kampus 4.0

5

Kenyamanan kursi dan meja yang

digunakan 3.6

6 Kebersihan dan kenyamanan toilet 4.1

7 Penerangan lampu cukup 4.3

8

Kelengkapan buku-buku di

perpustakaan 4.3

Kategorisasi Skor Variabel Fasilitas Pendukung



(%)

1,00 -1,79 SANGAT RENDAH 1 1,0

1,80 - 2,59 RENDAH 0 0

2,60 - 3,39 CUKUP 5 5,0

3,40 - 4,19 TINGGI 77 77,0

4,20 - 5,00 SANGAT TINGGI 17 17,0

TOTAL 100 100,0

RATA-RATA = 4.00


80


diperoleh sebesar 4. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 –

4,19 yang berarti “Tinggi”. Ini menunjukkan bahwa Fasilitas

Pendukung tergolong tinggi.

4. Kepuasan Mahasiswa

Variabel kepuasan mahasiswa diukur melalui 8 indikator


dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan

mahasiswa disajikan pada Tabel V.8

Tabel V.8

Diskripsi Variabel Kepuasan Mahasiswa

Item Indikator

Rata-

rata

1 Kepuasan metode belajar 3.8

2 kepuasan pelayanan sekretariat 3.9

3 Kepuasan menjadi mahasiswa USD 4.5

4

Kepuasan terhadap kebersihan lingkungan

kampus 4.3

5

Kepuasan terhadapdosen dan pelayanan

sekretariat 4.3

6 Kepuasan keamanan 4.1

7 kepuasan terhadap kelengkapan buku 4.1

8 kepuasan fasilitas kampus 4.2


81

Kategorisasi Skor Variabel Kepuasan Mahasiswa


(%)

1,00 -1,79 SANGAT

RENDAH 0 0

1,80 - 2,59 RENDAH 1 1,0

2,60 - 3,39 CUKUP 0 0

3,40 - 4,19 TINGGI 50 50,0

4,20 - 5,00 SANGAT TINGGI 49 49,0

TOTAL 100 100,0

RATA-RATA = 4,2



diperoleh sebesar 4. Nilai ini berada dalam rentang 4,20 - 5,00

yang berarti “ Sangat Tinggi”. Ini menunjukkan bahwa

Kepuasan Mahasiswa tergolong tinggi.

3. Analisis Data

a. Analisis Regresi Berganda

Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara

Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen, Fasilitas Pendukung dan

Kepuasan Mahasiswa dengan menggunakan program SPSS 20,

diperoleh hasil sebagai berikut.


82

Tabel V.9

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.231 .330 3.726 .000

Pelayanan

Sekretariat -.037 .096 -.036 -.381 .704

Kinerja Dosen .199 .084 .220 2.369 .020

Fasilitas Pendukung .562 .097 .579 5.813 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa

Dari hasil perhitungan Tabel V.9, dapat dilihat ke dalam

bentuk persamaan regresi berganda sebagai berikut:

Y = 1.231 – 0.037 - 0.199 +0.562

dimana:

Y = Kepuasan Mahasiswa

X1 = Pelayanan Sekretariat

X2 = Kinerja Dosen

X3 = Fasilitas Pendukung

4. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji statistik yang dapat digunakan untuk menguji Normalitas

residual adalah statistic non-parametrik Kolmogorov-Smirnov.

Metode pengujian normal tidaknya distribusi data dilakukan


83

dengan melihat nilai signifikansi variabel, jika signifikan lebih

besar 5% maka menunjukkan distribusi data normal.

Tabel V.10

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation .32786728

Most Extreme

Differences

Absolute .067

Positive .067

Negative -.050

Kolmogorov-Smirnov Z .675

Asymp. Sig. (2-tailed) .753

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Berdasarkan hasil pengujian pada Tabel V.10, hasil

pengujian One Sample Kolmogorov - Smirnov Test

menghasilkan asymptotic significance ≥ 0.05 (0.753 ≥ 0.05).

Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa

model regresi telah memenuhi asumsi kenormalan.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas dilakukan untuk menguji apakah

dalam sebuah regresi terjadi ketidaksamaan varians residual

dari satu pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang

baik adalah non heteroskedastisitas. Dasar pengambilan


84

keputusan adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu

antara Y yang diprediksi dengan residual.

a) Jika ada pola tertentu seperti titik – titik yang ada

membentuk suatu pola tertentu yang teratur maka

terjadi heteroskedastisitas.

b) Jika ada pola yang jelas serta titik – titik menyebar

di atas dan di bawah angka 0, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 20 For windows

didapatkan kurva pengujian heteroskedasitas seperti terlihat

pada gambar dibawah ini:


85

Dari hasil gambar grafik antara nilai sumbu Y (Nilai Y

yang diprediksi) dan sumbu X (Nilai residual) menunjukan

pola yang tidak jelas, serta titik menyebar di atas dan di bawah

sumbu Y secara tidak teratur sehingga tidak terjadinya

heteroskedastisitas.


Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah

dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel

bebas. Model regresi yang baik adalah non multikolinear.

Analisis ini ditentukan oleh besarnya nilai VIF (Varians

Inflation Factor) dan Tolerance. Pedoman suatu model regresi

yang bebas multikolinearitas adalah mempunyai nilai VIF yang

tidak lebih dari 10 dan mempunyai angka tolerance tidak

kurang dari 0.1. Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 20 For

windows didapatkan nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan

Tolerance untuk masing-masing variabel bebas pada tabel

berikut ini:


86

Tabel V.11

Coefficientsa

a. Dependent Variable:Kepuasan Mahasiswa

Berdasarkan tabel V.11 dapat diketahui bahwa

besarnya nilai VIF (Varians Inflation Factor) dari masing-

masing variabel independen memiliki nilai VIF tidak lebih dari

10 dan tolerance tidak kurang dari 0,1. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa seluruh variable independen tidak terdapat

adanya multikolinearitas.

5. Uji Hipotesis

Uji F dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh

variabel bebas terhadap variabel terikat maka dilakukan pengujian

terhadap hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Metode

pengujian terhadap hipotesis yang diajukan, dilakukan pengujian

secara simultan dan pengujian secara parsial.

a. Uji F (Secara Simultan)

Untuk mengetahui tingkat signifikasi pengaruh variabel-

variabel independen secara bersama-sama (simultan)

terhadap variabel dependen.

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1

(Constant)

Pelayanan Sekreatariat .575 1.738

Kinerja Dosen .606 1.649

Fasilitas Pendukung .525 1.905


87

Tabel V.12

Hasil Uji F

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 10.648 3 3.549 32.018

.000b

Residual 10.642 96 .111

Total 21.290 99


b. Predictors: (Constant), Fasilitas Pendukung, Kinerja Dosen, Pelayanan

Sekreatariat

1. Menentukan rumusan hipotesis :

Ho: b1= b2 = b3 = 0, berarti tidak terdapat pengaruh secara

simultan dari variabel independen (X)

terhadap variabel dependen (Y).

Ha: tidak semua b = 0, berarti terdapat pengaruh secara

simultan dari variabel independen (X

terhadap variabel dependen (Y).

2. Menentukan level of significance (α):

Taraf signifikansi menggunakan 0,05

3. Menentukan nilai F hitung dan F tabel

F hitung 32.018 (lihat pada tabel V.12) F tabel dapat dapat di

cari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 df1 = k-1 atau 4

– 1 = 3, dan df2 = n-k atau 100 – 4 = 96. Didapat F tabel

adalah 3.9402


88

4. Kriterian Pengambilan Keputusan

Ho diterima, jika F hitung ≤ F tabel.

Ho ditolak, jika F hitung > F tabel.

5. Kesimpulan

Dilihat dari tabel V.12 di atas diperoleh nilai sig. = 0,000

dengan nilai F hitung = 32.018, dengan nilai df 96 maka F

tabel = 3.9402. Hasil penelitian menunjukkan bahwa F hitung

(32.018 > F tabel (3.9402) jadi hipotesis nol ditolak. Artinya

Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen, dan Fasilitas Pendukung

secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan

Mahasiswa.

b. Uji t (Secara Sendiri-sendiri)

Tabel V. 13

Hasil Uji t

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.231 .330 3.726 .000

Pelayanan

Sekretariat -.037 .096 -.036 -.381 .704

Kinerja Dosen .199 .084 .220 2.369 .020




89

1. Variabel Pelayanan Sekretariat

a) Menentukan hipotesis

Ho : b1 = 0, artinya tidak ada pengaruh Pelayanan

Sekretariat terhadap Kepuasan Mahasiswa

Ha : b1 ≠ 0, artinya ada pengaruh Pelayanan Sekretariat

terhadap Kepuasan Mahasiswa.

b) Menentukan level of significance (α):


c) Menentukan t hitung

t hitung diperoleh dari output SPSS

d) Kriteria Pengambilan Keputusan

Ho diterima, jika t hitung ≤ t tabel atau -t hitung ≥ -t

tabel.

Ho ditolak, jika t hitung > t tabel atau –t hitung < -t

tabel.

e) Kesimpulan

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS

20 yang tertera pada Tabel V.13, diperoleh nilai t untuk

Pelayanan Sekretariat (X1) sebesar – 0.381 dengan nilai

signifikansi 0.704. Nilai signifikansi yang dihasilkan

tersebut lebih besar dari 0,05 dan nilai t untuk Pelayanan


90

Sekretariat (X1) lebih besar dari pada -1.985 (-0.381 > -

1.985 ) maka Ho diterima. Maka kesimpulannya adalah

Pelayanan Sekretariat tidak mempunyai pengaruh


2. Variabel Kinerja Dosen

a) Menentukan hipotesis

Ho : b2 = 0, artinya tidak ada pengaruh Kinerja Dosen

terhadap Kepuasan Mahasiswa

Ha : b2 ≠ 0, artinya ada pengaruh Kinerja Dosen








tabel.

Ho ditolak, jika t hitung > t tabel atau –t hitung < -t

tabel.


91

e) Kesimpulan



Kinerja Dosen (X2) sebesar 2.369 dengan nilai


tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai t untuk Kinerja

Dosen (X2) lebih besar dari pada 1.985 (2.369 > 1.985 )

maka Ho ditolak. Maka kesimpulannya adalah Kinerja

Dosen mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan

Mahasiswa.

c) Fasilitas Pendukung

Menentukan hipotesis

a) Ho : b3 = 0, artinya tidak ada pengaruh Fasilitas

Pendukung terhadap Kepuasan Mahasiswa

Ha : b3 ≠ 0, artinya ada pengaruh Fasilitas Pendukung







92



tabel.

Ho ditolak, jika t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel.

d) Kesimpulan



Fasilitas Pendukung (X3) sebesar 5.813 dengan nilai


tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai t untuk Fasilitas

Pendukung (X3) lebih besar dari pada 1.985 (5.813 >

1.985) maka Ho ditolak. Maka kesimpulannya adalah

Fasilitas Pendukung mempunyai pengaruh terhadap

Kepuasan Mahasiswa.

c. Koefisien Determinasi ( )

Hasil uji pada penelitian, diperoleh angka

adalah 0.485 sesuai yang tertera pada Tabel V.14


93

Tabel V.14

Model Summaryb

Mode

l

R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .707a .500 .485 .333

a. Predictors: (Constant), Fasilitas Pendukung, Kinerja

Dosen, Pelayanan Sekreatariat

b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa

Dari Koefisien Determinasi ( Adjusted R Square )

tersebut, menunjukan 48,5% variasi pada variabel Kepuasan

Mahasiswa mampu diterangkan oleh ketiga variabel bebas

(Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen dan Fasilitas

Pendukung). Sedangkan sisanya yaitu sebesar 51.5%

diterangkan oleh variabel lain di luar model.

d. Pembahasan

Hasil uji hipotesis digunakan untuk menjawab rumusan

masalah dari penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen

dan Fasilitas Pendukung terhadap Kepuasan Mahasiswa secara


94

simultan dan parsial. Berikut adalah penjelasan dari hasil

masing-masing pengujian hipotesis:

1. Pengaruh Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen, dan

Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Prodi PGSD

Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) yang

dilakukan, ditemukan bahwa Pelayanan Sekretariat, Kinerja

Dosen, dan Fasilitas Pendukung secara bersama-sama

berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Prodi

PGSD. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel

(32.018 > 3.9402), dengan tingkat signifikan 0,000. Ini

berarti kepuasan kepuasan mahasiswa ditentukan oleh baik

buruknya pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas

pendukung.

2. Pengaruh Pelayanan Sekretariat Terhadap Kepuasan

Mahasiswa

Hasil pengujian hipotesis kedua (H2) yang

dilakukan, pelayanan sekretariat merupakan variabel yang

tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Terbukti dengan

-t hitung > -t tabel, dengan demikian diterima, yang


95

berarti variabel pelayanan sekretariat tidak mempengaruhi

kepuasan mahasiswa. Dengan asumsi variabel kinerja dosen

tetap dan variabel fasilitas pendukung tetap, maka kepuasan

mahasiswa tidak dipengaruhi oleh pelayanan sekretariat.

Pengujian hipotesis ini tidak sesuai dengan teori

yang sudah penulis jelaskan, karena menurut pendapat

mahasiswa Prodi PGSD pelayanan sekretariat tidak begitu

mempengaruhi kepuasan mahasiswa dibandingkan dengan

kinerja dosen dan fasilitas pendukung.

Meskipun variabel pelayanan sekretariat tidak

mempengaruhi kepuasan mahasiswa, tetapi rata-rata pada

kategorisasi skor variabel pelayanan sekretariat sebesar

4.00, yang menunjukkan bahwa mahasiswa Prodi PGSD

menganggap pelayanan sekretariat sudah baik.

Pada tabel V.5 tentang deskripsi variabel pelayanan

sekretariat, terdapat rata-rata item pernyataan yang

menunjukkan baik tidaknya pelayanan sekretariat. Di dalam

tabel ditunjukkan rata-rata tertinggi sebesar 4.3, yaitu sikap

ramah yang diberikan oleh karyawan sekretariat terhadap

mahasiswa, sedangkan skor terendah pada angka 3.3, yaitu

sikap karyawan sekretariat belum memberikan perhatian


96

individual kepada mahasiswa Prodi PGSD. Semakin tinggi

rata-rata, maka pelayanan sekretariat semakin baik pula.

3. Pengaruh Kinerja Dosen Terhadap Kepuasan

Mahasiswa

Hasil pengujian hipotesis ketiga (H3) ditemukan

bahwa kinerja dosen mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

Hal ini terbukti dengan dengan nilai t hitung > t tabel, maka

Ho ditolak. Apabila variabel kinerja dosen semakin baik

dengan asumsi variabel pelayanan sekretariat tetap dan

variabel fasilitas pendukung tetap, maka kepuasan

mahasiswa akan meningkat.

Pada tabel V.6 tentang deskripsi variabel setiap item

pada kinerja dosen, terdapat rata-rata item pernyataan yang

menunjukkan baik buruknya kinerja dosen. Mahasiswa

mempunyai pendapat yang berbeda-beda pada setiap

pernyataannya. Pernyataan dengan rata-rata tertinggi yaitu

pada item 3 sebesar 4.3 yang berisi kemampuan dosen

dalam menguasai materi, sedangkan terendah terendah

terdapat pada item 9 sebesar 3.4, yaitu tentang ketepatan

waktu dosen dalam mengembalikan hasil belajar mahasiswa


97

baik tugas maupun ujian. Semakin tinggi rata-rata, maka

kinerja dosen semakin baik pula.

Sesuai dengan hasil penelitian, rata-rata pada

kategorisasi skor variabel kinerja dosen sebesar 4.00, hal ini

menunjukkan bahwa mahasiswa Prodi PGSD menganggap

kinerja dosen sudah baik.

4. Pengaruh Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan

Mahasiswa

Hasil pengujian hipotesis ketiga (H3) ditemukan

bahwa fasilitas pendukung mempengaruhi kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD. Hal ini dibuktikan dengan t hitung

untuk fasilitas pendukung sebesar 5.813 dengan tingkat


tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai t untuk fasilitas

pendukung lebih besar dari pada 1.985 (5.813 > 1.985)

maka Ho ditolak. Apabila variabel fasilitas pendukung

semakin lengkap dan memadai, dengan asumsi variabel

pelayanan sekretariat tetap dan variabel kinerja dosen tetap,

maka kepuasan mahasiswa akan meningkat.


98

Pada tabel V.7 tentang deskripsi variabel setiap

item, pada fasilitas pendukung, terdapat rata-rata item

pernyataan yang menunjukkan baik buruknya fasilitas

pendukung. Mahasiswa mempunyai pendapat yang berbeda-

beda pada setiap pernyataannya. Pernyataan dengan rata-

rata tertinggi, yaitu pada item 1 sebesar 4.2 yang

menjelaskan adanya fasilitas hot spot area yang sangat

membantu kegiatan perkuliahan, sedangkan rata-rata

terendah terdapat pada item 5 sebesar 3.6, yaitu adanya

fasilitas tempat parkir yang luas dan memadai. Semakin

tinggi rata-rata, maka fasilitas pendukung semakin baik

pula.

Rata-rata pada kategorisasi skor variabel variabel

fasilitas pendukung sebesar 4,00 yang berada pada kelas

interval rentang 3,40 – 4,19 yang berarti memiliki nilai yang

tinggi. Dengan demikian menurut mahasiswa Prodi PGSD,

fasilitas pendukung yang menunjang kegiatan belajar

mengajar sudah baik, lengkap dan memadai.


99

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut :

1. Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen dan Fasilitas Pendukung secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa PGSD

USD.

2. Pelayanan Sekretariat tidak berpengaruh secara signifikan terhadap

Kepuasan Mahasiswa PGSD USD.

3. Kinerja Dosen berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan

Mahasiswa PGSD USD.

4. Fasilitas Pendukung berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan

Mahasiswa PGSD USD.

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis di atas, maka penulis memberikan saran-saran

sebagai berikut :

1. Bagi Universitas

Berdasarkan hasil penelitian, pihak universitas diharapkan lebih

berusaha untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa karena kepuasan ini

sangat menentukan minat masyarakat terhadap Universitas Sanata


100

Dharma. Berikut ini beberapa saran yang penulis berikan kepada Prodi

PGSD :

1. Pelayanan Sekretariat

Pada penelitian ini pelayanan sekretariat dianggap tidak

mempengaruhi kepuasan mahasiswa Prodi PGSD dan mahasiswa

merasa puas dengan pelayanan sekretariat Prodi PGSD. Namun ada

beberapa hal yang perlu dibenahi supaya pelayanan sekretariat di

Prodi PGSD semakin baik. Adapun hal yang perlu dibenahi adalah

karyawan sekretariat sebaiknya memberikan perhatian khusus

terhadap setiap individu mahasiswa, dan memberikan pelayanan

yang tepat dan cepat kepada mahasiswa.

2. Kinerja Dosen

Kinerja dosen dianggap mempengaruhi kepuasan mahasiswa

Prodi PGSD dan mahasiswa merasa puas dengan kinerja dosen

Prodi PGSD. Namun ada beberapa hal yang perlu dibenahi supaya

kinerja dosen di Prodi PGSD semakin baik. Adapun hal yang perlu

dibenahi adalah dosen sebaiknya selalu mengembalikan hasil kerja

mahasiswa baik ujian ataupun tugas sesuai hak mahasiswa, dosen

sebaiknya bersikap terbuka dengan mahasiswa yang akan

berkonsultasi, sehingga mudah ditemui, dan jika mahasiswa tidak


101

mampu menangkap materi perkuliahan dengan baik, dosen

sebaiknya mencari metode lainnya.

3. Fasilitas Pendukung

Fasilitas Pendukung dianggap mempengaruhi kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD dan mahasiswa merasa puas dengan

fasilitas pendukung dari Prodi PGSD. Namun ada beberapa hal

yang perlu diperbaiki seperti area parkir yang harus ditata dan

dikelola dengan baik, kebersihan dan kenyaman toilet terjamin,

keberadaan kipas angin , AC, dan perangkat pembelajaran di dalam

kelas dapat dipastikan bisa berfungsi dengan baik.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Peneliti selanjutnya hendaknya memasukkan variabel-variabel lain

yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa, misalnya karakteristik

universitas dan kualitas hubungan antara mahasiswa dengan pihak

universitas. Selain itu peneliti selanjutnya perlu melakukan triangulasi

dalam teknik pengumpulan data, misalnya mengadakan wawancara

dengan mahasiswa sehingga dapat diperoleh jawaban yang lebih sesuai

dengan fenomena yang benar-benar terjadi.


102

C. Keterbatasan Peneliti

Beberapa keterbatasan yang terjadi saat melakukan penelitian antara lain:

1. Keterbatasan peneliti dalam menelusuri kejujuran responden dalam

memilih pernyataan yang tepat, sehingga memungkinkan jawaban yang

diberikan tidak sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Membutuhkan waktu yang lama, karena pembagian angket di tempat

penelitian tidak dapat dilakukan secara serentak kepada seluruh

responden.


103

DAFTAR PUSTAKA

Agung.2015/03/05. Cara Meningkatkan Kualitas Pembelajaran.

www.google.com.

Arikunto, Suharsimi.Juni 1987.PROSEDUR PENELITIAN : Suatu

Pendekatan Praktek, Edisi Revisi IV. Jakarta: PT Bina Aksara

Arikunto, Suharsimi.Juni 1996.PROSEDUR PENELITIAN : Suatu

Pendekatan Praktek, Edisi Revisi III. Jakarta: PT Rineka Cipta

Aris Dwiatmoko.2015/03/012. Manual Mutu Proses Pembelajaran

Universitas Sanata Dharma MM.LPM-USD.03. www.usd.ac.id

Aris Dwiatmoko.2015/03/012. Manual Mutu Sarana dan Prasarana

Universitas Sanata Dharma MM.LPM-USD.09. www.usd.ac.id

Deni Darmawan. Mei 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung:PT

Remaja Rosdakarya

Kusdi. 2009. Teori Organisasi Dan Administrasi. Jakarta: Salemba

Humanika.

Lopiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa.

Jakarta:Selemba Empat

Miarso, Yusufhadi. 2004. Menyemai Benih Teknologi Pendidikan. Jakarta.

Kencana

Mulyasa. 2015/03/02. Cara Meningkatkan Kualitas Pembelajaran.

www.goegle.com.

Munandar, Utami. 2015/03/02. USIA IDEAL ANAK MASUK SEKOLAH

DASAR. www.goegle.com.

Nawawi, Hadari. 1995. Administrasi Pendidikan. Jakarta: Gunung Agung


104

Priyatno, Duwi 2010. Teknik Muda dan Cepat melakukan analisis Data

Penelitian dengan SPSS.Yogyakarta.Gava Media

Siagian, Sondang. P. 2003. Filsafat Administrasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Solthan.2015/03/05. Cara Meningkatkan Kualitas Pembelajaran.

www.google.com.

Sopiatin, Popi. Februari 2010. Manajemen Belajar; Berbasis Kepuasan Siswa.

Cilegon: Ghalia Indonesia.

Sugiyono. 2011. Metode PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF

DAN R&D.Bandung:Alfabeta

Suherman.2015/03/05. Cara Meningkatkan Kualitas Pembelajaran.

www.google.com.

Sunyoto, Danang, 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesisi, Edisi 1.

Yogyakarta: Media Pressindo

Sunyoto, Danang. 2011. Metodologi Penelitian Untuk

Ekonomi.Yogyakarta.CAPS

Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.

Yogyakarta: Andy Offset.

Usman, Husaini. 2009. Manajemen: Teori, Praktik dan Riset Pendidikan.

Edisi 3.

Jakarta: Bumi Aksara.

Wibisono. 2005. Metode Statistik, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press


105

Wijatno, Serian. 2009. Pengelolaan Perguruan Tinggi Secara Efisien, Efektif,

dan Ekonomis. Jakarta: Selemba Empat.

Wati, Setiasih .2015/03/11. Teori Dua Faktor Herzberg. www.google.com.

Yamin.2015/03/05. Cara Meningkatkan Kualitas Pembelajaran.

www.google.com.


LAMPIRAN


KUESIONER

Yth.

Mahasiswa Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar

Universitas Sanata Dharma

Dengan hormat,

Dengan ini perkenankan saya mohon kesediaan Anda untuk meluangkan waktu

sejenak guna membantu mengisi angket atau daftar pernyataan yang tersedia

berikut ini, dan sudilah kiranya Anda mengisi daftar pernyataan tersebut sesuai

dengan keadaan yang sebenarnya. Data tersebut akan saya pergunakan sebagai

data penyusunan skripsi di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi


Atas perhatian dan kerjasamanya saya mengucapkan terima kasih.

Yogyakarta, Maret 2014

Hormat saya,

Theodorus Cagar Binara Betananda (112214055)

Peneliti


PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Kuesioner ini terdiri dari 3 (tiga) bagian variabel yang berjudul:

Pernyataan mengenai Kinerja Dosen, Pelayanan Sekretariat dan Fasilitas

Pendukung pada Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Sanata

Dharma.

2. Untuk pernyataan bagian A berilah tanda silang (X) untuk jawaban yang

paling Saudara anggap sesuai dengan keadaan Anda pada pilihan yang

telah disediakan.

3. Untuk kuesioner bagian B dan pilihlah:

SS jika sangat setuju terhadap pernyataan

S jika setuju terhadap pernyataan

RR jika ragu-ragu terhadap pernyataan

TS jika tidak setuju terhadap pernyataan

STS jika sangat tidak setuju terhadap pernyataan

Dengan cara memberikan tanda silang (X) pada kotak di

sebelah kanan pernyataan.

4. Isilah dengan benar sesuai dengan keadaan Anda yang sebenarnya dan

kuesioner ini dijamin kerahasiaannya serta tidak mempengaruhi prestasi

akademik Anda!

5. Selesai mengerjakan telitilah kembali dan pastikan bahwa setiap

pernyataan dalam kuesioner ini telah semua dijawab.


A. Identitas Responden

1. Jenis kelamin Anda:

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Angkatan tahun berapakah Anda masuk kuliah:

a. 2012

b. 2013

c. 2014


No Pernyataan STS TS RR S SS

1 Seluruh karyawan sekretariat berlaku ramah dan sopan kepada mahasiswa.

2 Bagian sekretariat memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa.

3 Seluruh karyawan sekretariat bersedia meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan mahasiswa dengan cepat.

4 Seluruh karyawan sekretariat dapat mengoperasikan komputer maupun alat canggih lainnya

5 Kesekretariatan prodi dapat diandalkan/dipercaya

6 Kesekretariatan prodi memberikan perhatian individual kepada Anda.

7 Seluruh karyawan sekretariat memiliki kompetensi dalam bidang kerjanya.

VARIABEL PELAYANAN SEKRETARIAT

B. Pernyataan mengenai Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen, Fasilitas Pendukung dan kepuasan mahasiswa

Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Sanata Dharma.


1 Dosen sudah berusaha menata proses pembelajaran dengan baik untuk meminimalkan ketidak merataan daya serap mahasiswa di dalam kelas.

2 Dosen selalu mengukur apakah cara mereka mengajar sudah benar-benar efektif dan sesuai dengan mahasiswa yang dihadapinya pada saat tertentu.

3 Dosen menguasai materi yang akan diajarkan.

4 Dosen menggunakan teknik mengajar yang bervariasi sesuai dengan tujuan dan gaya mengajar dosen.

5 Dosen melakukan perubahan dan pembaharuan demi perkembangan ilmu pengetahuan

6 Dosen sudah mengembangkan silabus pembelajaran yang sesuai dengan perkembangan zaman.

7 Dosen mudah ditemui untuk konsultasi tentang perkuliahan.

8 Dosen selalu bersifat adil dan sopan terhadap setiap mahasiswa.

9 Dosen selalu mengembalikan hasil ujian dan tugas yang diberikan.

VARIABEL KINERJA DOSEN



1 Adanya fasilitas hot spot area sangat membantu dalam proses pembelajaran.

2 Perangkat pembelajaran (LCD projector, viewer, OHP) sangat berkualitas.

3 Ruang kelas dilengkapi dengan kipas angin / AC

4 Kursi dan meja nyaman digunakan.

5 Arena parkiran luas dan memadai.

6 Toilet bersih dan nyaman.

7 Penerangan di dalam kelas memadai.

8 Lengkapnya fasilitas buku-buku, jurnal dan referensi lainnya di perpustakaan.

VARIABEL FASILITAS PENDUKUNG


1 Saya merasa puas terhadap metode pembelajaran yang diberikan oleh dosen.

2 Saya merasa puas terhadap pelayanan sekretariati Prodi

3 Saya merasa puas dan bangga menjadi mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

4 Saya merasa puas terhadap kebersihan lingkungan kampus.

5 Saya merasa puas terhadap dosen dan karyawan yang berpakaian rapi dan bersih.

6 Saya merasa puas terhadap keamanan yang diberikan Universitas Sanata Dharma.

7 Saya merasa puas terhadap koleksi buku di perpustakaan

8 Saya merasa puas terhadap fasilitas yang diberikan Universitas Sanata Dharma.

VARIABEL KEPUASAN MAHASISWA


A. VALIDITAS

Correlations ( Pelayanan Sekretariat)

PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 PS6 PS7 TOTAL

PS1

Pearson Correlation 1 .183 .488** .208

* .332

** .370

** .288

** .630

**

Sig. (2-tailed) .068 .000 .038 .001 .000 .004 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

PS2

Pearson Correlation .183 1 .362** .242

* .289

** .244

* .393

** .615

**

Sig. (2-tailed) .068 .000 .015 .004 .014 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

PS3

Pearson Correlation .488** .362

** 1 .471

** .381

** .276

** .344

** .730

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .005 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

PS4

Pearson Correlation .208* .242

* .471

** 1 .286

** .233

* .413

** .594

**

Sig. (2-tailed) .038 .015 .000 .004 .020 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

PS5


** .381

** .286

** 1 .268

** .492

** .644

**

Sig. (2-tailed) .001 .004 .000 .004 .007 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

PS6


* .276

** .233

* .268

** 1 .370

** .642

**

Sig. (2-tailed) .000 .014 .005 .020 .007 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

PS7


** .344

** .413

** .492

** .370

** 1 .700

**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL


** .730

** .594

** .644

** .642

** .700

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


Correlations ( Kinerja Dosen)

KD1 KD2 KD3 KD4 KD5 KD6 KD7 KD8 KD9 TOTAL

Pearson Correlation 1 .597** .360

** .494

** .552

** .587

** .587

** .158 .401

** .752

**

Sig. (2-tailed) 100 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .117 .000 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .597** 1 .376

** .483

** .535

** .524

** .440

** .281

** .367

** .731

**

Sig. (2-tailed) .000 100 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .000 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** 1 .540

** .316

** .373

** .432

** .317

** .195 .600

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 100 .000 .001 .000 .000 .001 .052 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .540

** 1 .496

** .525

** .492

** .333

** .368

** .742

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 100 .000 .000 .000 .001 .000 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .316

** .496

** 1 .661

** .470

** .253

* .467

** .743

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 100 .000 .000 .011 .000 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .373

** .525

** .661

** 1 .480

** .250

* .483

** .775

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 100 .000 .012 .000 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .432

** .492

** .470

** .480

** 1 .332

** .339

** .730

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 100 .001 .001 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .158 .281** .317

** .333

** .253

* .250

* .332

** 1 .414

** .544

**

Sig. (2-tailed) .117 .005 .001 .001 .011 .012 .001 100 .000 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .195 .368

** .467

** .483

** .339

** .414

** 1 .666

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .052 .000 .000 .000 .001 .000 100 .000

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .600

** .742

** .743

** .775

** .730

** .544

** .666

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 100




Correlations ( Fasilitas Pendukung)

FP1 FP2 FP3 FP4 FP5 FP6 FP7 FP8 TOTAL

FP1


** .261

** .212

* .220

* .376

** .188 .596

**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .009 .034 .028 .000 .062 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

FP2


** .426

** .170 .293

** .335

** .301

** .696

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .091 .003 .001 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

FP3


** 1 .620

** .315

** .348

** .376

** .225

* .731

**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .001 .000 .000 .024 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

FP4


** .620

** 1 .392

** .545

** .504

** .424

** .791

**

Sig. (2-tailed) .009 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

FP5

Pearson Correlation .212* .170 .315

** .392

** 1 .154 .125 .082 .494

**

Sig. (2-tailed) .034 .091 .001 .000 .126 .214 .419 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

FP6


** .348

** .545

** .154 1 .610

** .218

* .639

**

Sig. (2-tailed) .028 .003 .000 .000 .126 .000 .029 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

FP7


** .376

** .504

** .125 .610

** 1 .460

** .705

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .214 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

FP8

Pearson Correlation .188 .301** .225

* .424

** .082 .218

* .460

** 1 .543

**

Sig. (2-tailed) .062 .002 .024 .000 .419 .029 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOT

AL


** .731

** .791

** .494

** .639

** .705

** .543

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100




Correlations (Kepuasan Mahasiswa)

KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 TOTAL

KM1


* .285

** .199

* .270

** .366

** .383

** .626

**

Sig. (2-tailed) .000 .029 .004 .047 .007 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

KM2


* .214

* .252

* .259

** .334

** .328

** .619

**

Sig. (2-tailed) .000 .013 .032 .011 .009 .001 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

KM3


* 1 .417

** .358

** .292

** .431

** .447

** .626

**

Sig. (2-tailed) .029 .013 .000 .000 .003 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

KM4


* .417

** 1 .403

** .402

** .581

** .292

** .682

**

Sig. (2-tailed) .004 .032 .000 .000 .000 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

KM5


* .358

** .403

** 1 .407

** .416

** .296

** .638

**

Sig. (2-tailed) .047 .011 .000 .000 .000 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

KM6


** .292

** .402

** .407

** 1 .357

** .451

** .662

**

Sig. (2-tailed) .007 .009 .003 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

KM7


** .431

** .581

** .416

** .357

** 1 .381

** .747

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

KM8


** .447

** .292

** .296

** .451

** .381

** 1 .673

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .003 .003 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL


** .626

** .682

** .638

** .662

** .747

** .673

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100




B. RELIABILITAS

C. ANALISIS DATA

a. Regresi Linear Berganda

Reliability Statistics

“Fasilitas Pendukung”

Cronbach's

Alpha

N of Items

.794 8


“Pelayanan Sekretariat”

Cronbach's

Alpha

N of Items

.765 7


“Kinerja Dosen”

Cronbach's

Alpha

N of Items

.864 9


“Kepuasan Mahasiswa”

Cronbach's

Alpha

N of Items

.813 8

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.231 .330 3.726 .000

Pelayanan Sekretariat -.037 .096 -.036 -.381 .704

Kinerja Dosen .199 .084 .220 2.369 .020




D. UJI ASUMSI KLASIK

a. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation .32786728

Most Extreme Differences

Absolute .067

Positive .067

Negative -.050

Kolmogorov-Smirnov Z .675

Asymp. Sig. (2-tailed) .753

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


b. Uji Heteroskedastisitas


Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 1.231 .330 3.726 .000

Pelayanan Sekreatariat -.037 .096 -.036 -.381 .704 .575 1.738

Kinerja Dosen .199 .084 .220 2.369 .020 .606 1.649

Fasilitas Pendukung .562 .097 .579 5.813 .000 .525 1.905



E. UJI F

F. UJI t

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 10.648 3 3.549 32.018 .000b

Residual 10.642 96 .111

Total 21.290 99


b. Predictors: (Constant), Fasilitas Pendukung, Kinerja Dosen, Pelayanan Sekretariat

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.231 .330 3.726 .000

Pelayanan Sekretariat -.037 .096 -.036 -.381 .704

Kinerja Dosen .199 .084 .220 2.369 .020




Pada Sig.0,05 (Two Tail)

N r N r N r N r N r N r

1 0.997 41 0.301 81 121 0.177 161 0.154 201 0.138

2 0.95 42 0.297 82 0.215 122 0.176 162 0.153 202 0.137

3 0.878 43 0.294 83 0.213 123 0.176 163 0.153 203 0.137

4 0.811 44 0.291 84 0.212 124 0.175 164 0.152 204 0.137

5 0.754 45 0.288 85 0.211 125 0.174 165 0.152 205 0.136

6 0.707 46 0.285 86 0.21 126 0.174 166 0.151 206 0.136

7 0.666 47 0.282 87 0.208 127 0.173 167 0.151 207 0.136

8 0.632 48 0.279 88 0.207 128 0.172 168 0.151 208 0.135

9 0.602 49 0.276 89 0.206 129 0.172 169 0.15 209 0.135

10 0.576 50 0.273 90 0.205 130 0.171 170 0.15 210 0.135

11 0.553 51 0.271 91 0.204 131 0.17 171 0.149 211 0.134

12 0.532 52 0.268 92 0.203 132 0.17 172 0.149 212 0.134

13 0.514 53 0.266 93 0.202 133 0.169 173 0.148 213 0.134

14 0.497 54 0.263 94 0.201 134 0.168 174 0.148 214 0.134

15 0.482 55 0.261 95 0.2 135 0.168 175 0.148 215 0.133

16 0.468 56 0.259 96 0.199 136 0.167 176 0.147 216 0.133

17 0.456 57 0.256 97 0.198 137 0.167 177 0.147 217 0.133

18 0.444 58 0.254 98 0.197 138 0.166 178 0.146 218 0.132

19 0.433 59 0.252 99 0.196 139 0.165 179 0.146 219 0.132

20 0.423 60 0.25 100 0.195 140 0.165 180 0.146 220 0.132

21 0.413 61 0.248 101 0.194 141 0.164 181 0.145 221 0.131

22 0.404 62 0.246 102 0.193 142 0.164 182 0.145 222 0.131

23 0.396 63 0.244 103 0.192 143 0.163 183 0.144 223 0.131

24 0.388 64 0.242 104 0.191 144 0.163 184 0.144 224 0.131

25 0.381 65 0.24 105 0.19 145 0.162 185 0.144 225 0.13

26 0.374 66 0.239 106 0.189 146 0.161 186 0.143 226 0.13

27 0.367 67 0.237 107 0.188 147 0.161 187 0.143 227 0.13

28 0.361 68 0.235 108 0.187 148 0.16 188 0.142 228 0.129

29 0.355 69 0.234 109 0.187 149 0.16 189 0.142 229 0.129

30 0.349 70 0.232 110 0.186 150 0.159 190 0.142 230 0.129

31 0.344 71 0.23 111 0.185 151 0.159 191 0.141 231 0.129

32 0.339 72 0.229 112 0.184 152 0.158 192 0.141 232 0.128

33 0.334 73 0.227 113 0.183 153 0.158 193 0.141 233 0.128

34 0.329 74 0.226 114 0.182 154 0.157 194 0.14 234 0.128

35 0.325 75 0.224 115 0.182 155 0.157 195 0.14 235 0.127

36 0.32 76 0.223 116 0.181 156 0.156 196 0.139 236 0.127

37 0.316 77 0.221 117 0.18 157 0.156 197 0.139 237 0.127

38 0.312 78 0.22 118 0.179 158 0.155 198 0.139 238 0.127

39 0.308 79 0.219 119 0.179 159 0.155 199 0.138 239 0.126

40 0.304 80 0.217 120 0.178 160 0.154 200 0.138 240 0.126

Tabel r Product Moment


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 161 199 216 225 230 234 237 239 241 242 243 244 245 245 246

2 18.51 19.00 19.16 19.25 19.30 19.33 19.35 19.37 19.38 19.40 19.40 19.41 19.42 19.42 19.43

3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79 8.76 8.74 8.73 8.71 8.70

4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96 5.94 5.91 5.89 5.87 5.86

5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74 4.70 4.68 4.66 4.64 4.62

6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06 4.03 4.00 3.98 3.96 3.94

7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64 3.60 3.57 3.55 3.53 3.51

8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35 3.31 3.28 3.26 3.24 3.22

9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14 3.10 3.07 3.05 3.03 3.01

10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98 2.94 2.91 2.89 2.86 2.85

11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85 2.82 2.79 2.76 2.74 2.72

12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75 2.72 2.69 2.66 2.64 2.62

13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67 2.63 2.60 2.58 2.55 2.53

14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60 2.57 2.53 2.51 2.48 2.46

15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54 2.51 2.48 2.45 2.42 2.40

16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49 2.46 2.42 2.40 2.37 2.35

17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45 2.41 2.38 2.35 2.33 2.31

18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41 2.37 2.34 2.31 2.29 2.27

19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38 2.34 2.31 2.28 2.26 2.23

20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35 2.31 2.28 2.25 2.22 2.20

21 4.32 3.47 3.07 2.84 2.68 2.57 2.49 2.42 2.37 2.32 2.28 2.25 2.22 2.20 2.18

22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30 2.26 2.23 2.20 2.17 2.15

23 4.28 3.42 3.03 2.80 2.64 2.53 2.44 2.37 2.32 2.27 2.24 2.20 2.18 2.15 2.13

24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25 2.22 2.18 2.15 2.13 2.11

25 4.24 3.39 2.99 2.76 2.60 2.49 2.40 2.34 2.28 2.24 2.20 2.16 2.14 2.11 2.09

26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22 2.18 2.15 2.12 2.09 2.07

27 4.21 3.35 2.96 2.73 2.57 2.46 2.37 2.31 2.25 2.20 2.17 2.13 2.10 2.08 2.06

28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19 2.15 2.12 2.09 2.06 2.04

29 4.18 3.33 2.93 2.70 2.55 2.43 2.35 2.28 2.22 2.18 2.14 2.10 2.08 2.05 2.03

30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16 2.13 2.09 2.06 2.04 2.01

31 4.16 3.30 2.91 2.68 2.52 2.41 2.32 2.25 2.20 2.15 2.11 2.08 2.05 2.03 2.00

32 4.15 3.29 2.90 2.67 2.51 2.40 2.31 2.24 2.19 2.14 2.10 2.07 2.04 2.01 1.99

33 4.14 3.28 2.89 2.66 2.50 2.39 2.30 2.23 2.18 2.13 2.09 2.06 2.03 2.00 1.98

34 4.13 3.28 2.88 2.65 2.49 2.38 2.29 2.23 2.17 2.12 2.08 2.05 2.02 1.99 1.97

35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11 2.07 2.04 2.01 1.99 1.96

36 4.11 3.26 2.87 2.63 2.48 2.36 2.28 2.21 2.15 2.11 2.07 2.03 2.00 1.98 1.95

37 4.11 3.25 2.86 2.63 2.47 2.36 2.27 2.20 2.14 2.10 2.06 2.02 2.00 1.97 1.95

38 4.10 3.24 2.85 2.62 2.46 2.35 2.26 2.19 2.14 2.09 2.05 2.02 1.99 1.96 1.94

39 4.09 3.24 2.85 2.61 2.46 2.34 2.26 2.19 2.13 2.08 2.04 2.01 1.98 1.95 1.93

40 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08 2.04 2.00 1.97 1.95 1.92

41 4.08 3.23 2.83 2.60 2.44 2.33 2.24 2.17 2.12 2.07 2.03 2.00 1.97 1.94 1.92

42 4.07 3.22 2.83 2.59 2.44 2.32 2.24 2.17 2.11 2.06 2.03 1.99 1.96 1.94 1.91

43 4.07 3.21 2.82 2.59 2.43 2.32 2.23 2.16 2.11 2.06 2.02 1.99 1.96 1.93 1.91

44 4.06 3.21 2.82 2.58 2.43 2.31 2.23 2.16 2.10 2.05 2.01 1.98 1.95 1.92 1.90

45 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05 2.01 1.97 1.94 1.92 1.89

46 4.05 3.20 2.81 2.57 2.42 2.30 2.22 2.15 2.09 2.04 2.00 1.97 1.94 1.91 1.89

47 4.05 3.20 2.80 2.57 2.41 2.30 2.21 2.14 2.09 2.04 2.00 1.96 1.93 1.91 1.88

48 4.04 3.19 2.80 2.57 2.41 2.29 2.21 2.14 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88

49 4.04 3.19 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88

50 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03 1.99 1.95 1.92 1.89 1.87

df pembilang (N1)df penyebut (N2)

TABEL F


51 4.03 3.18 2.79 2.55 2.40 2.28 2.20 2.13 2.07 2.02 1.98 1.95 1.92 1.89 1.87

52 4.03 3.18 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.07 2.02 1.98 1.94 1.91 1.89 1.86

53 4.02 3.17 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86

54 4.02 3.17 2.78 2.54 2.39 2.27 2.18 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86

55 4.02 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.06 2.01 1.97 1.93 1.90 1.88 1.85

56 4.01 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85

57 4.01 3.16 2.77 2.53 2.38 2.26 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85

58 4.01 3.16 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.05 2.00 1.96 1.92 1.89 1.87 1.84

59 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.04 2.00 1.96 1.92 1.89 1.86 1.84

60 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99 1.95 1.92 1.89 1.86 1.84

61 4.00 3.15 2.76 2.52 2.37 2.25 2.16 2.09 2.04 1.99 1.95 1.91 1.88 1.86 1.83

62 4.00 3.15 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.99 1.95 1.91 1.88 1.85 1.83

63 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83

64 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.24 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83

65 3.99 3.14 2.75 2.51 2.36 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.85 1.82

66 3.99 3.14 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.84 1.82

67 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.98 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82

68 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82

69 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.86 1.84 1.81

70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97 1.93 1.89 1.86 1.84 1.81

71 3.98 3.13 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.97 1.93 1.89 1.86 1.83 1.81

72 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81

73 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81

74 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.22 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.85 1.83 1.80

75 3.97 3.12 2.73 2.49 2.34 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.83 1.80

76 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80

77 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80

78 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.80

79 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.79

80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.84 1.82 1.79

81 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.82 1.79

82 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.79

83 3.96 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.79

84 3.95 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.90 1.87 1.84 1.81 1.79

85 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.79

86 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.78

87 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.83 1.81 1.78

88 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.81 1.78

89 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78

90 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78

91 3.95 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78

92 3.94 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.89 1.86 1.83 1.80 1.78

93 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.78

94 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.77

95 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.82 1.80 1.77

96 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.77

97 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.77

98 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77

99 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77

100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77


101 3.94 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77

102 3.93 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77

103 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76

104 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76

105 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.81 1.79 1.76

106 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76

107 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76

108 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76

109 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76

110 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76

111 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76

112 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76

113 3.93 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.87 1.84 1.81 1.78 1.76

114 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75

115 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75

116 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75

117 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.80 1.78 1.75

118 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.80 1.78 1.75

119 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.78 1.75

120 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.78 1.75

121 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75

122 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75

123 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75

124 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75

125 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75

126 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75

127 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91 1.86 1.83 1.80 1.77 1.75

128 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91 1.86 1.83 1.80 1.77 1.75

129 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.80 1.77 1.74

130 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.80 1.77 1.74

131 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.80 1.77 1.74

132 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.79 1.77 1.74

133 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.79 1.77 1.74

134 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.79 1.77 1.74

135 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.77 1.74

136 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.77 1.74

137 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

138 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.16 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

139 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.16 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

140 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.16 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

141 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.16 2.08 2.00 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

142 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.16 2.07 2.00 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

143 3.91 3.06 2.67 2.43 2.28 2.16 2.07 2.00 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

144 3.91 3.06 2.67 2.43 2.28 2.16 2.07 2.00 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

145 3.91 3.06 2.67 2.43 2.28 2.16 2.07 2.00 1.94 1.90 1.86 1.82 1.79 1.76 1.74

146 3.91 3.06 2.67 2.43 2.28 2.16 2.07 2.00 1.94 1.90 1.85 1.82 1.79 1.76 1.74

147 3.91 3.06 2.67 2.43 2.28 2.16 2.07 2.00 1.94 1.90 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73

148 3.91 3.06 2.67 2.43 2.28 2.16 2.07 2.00 1.94 1.90 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73

149 3.90 3.06 2.67 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73

150 3.90 3.06 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73


151 3.90 3.06 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73

152 3.90 3.06 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73

153 3.90 3.06 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.78 1.76 1.73

154 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.78 1.76 1.73

155 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.78 1.76 1.73

156 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.76 1.73

157 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.76 1.73

158 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

159 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

160 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

161 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

162 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

163 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

164 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

165 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

166 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

167 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

168 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

169 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

170 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

171 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73

172 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

173 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

174 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

175 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

176 3.89 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

177 3.89 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

178 3.89 3.05 2.66 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

179 3.89 3.05 2.66 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72

180 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72

181 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72

182 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72

183 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72

184 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72

185 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.75 1.72

186 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.75 1.72

187 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

188 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

189 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

190 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

191 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

192 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

193 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

194 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

195 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

196 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

197 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

198 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

199 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

200 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72


201 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

202 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

203 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

204 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

205 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

206 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

207 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.71

208 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

209 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

210 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

211 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

212 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

213 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

214 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

215 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

216 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

217 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

218 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

219 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71

220 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

221 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

222 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

223 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

224 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

225 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71


Pada Sig.0,05 (Two Tail)

N r N r N r N r N r N r

1 0.997 41 0.301 81 121 0.177 161 0.154 201 0.138

2 0.95 42 0.297 82 0.215 122 0.176 162 0.153 202 0.137

3 0.878 43 0.294 83 0.213 123 0.176 163 0.153 203 0.137

4 0.811 44 0.291 84 0.212 124 0.175 164 0.152 204 0.137

5 0.754 45 0.288 85 0.211 125 0.174 165 0.152 205 0.136

6 0.707 46 0.285 86 0.21 126 0.174 166 0.151 206 0.136

7 0.666 47 0.282 87 0.208 127 0.173 167 0.151 207 0.136

8 0.632 48 0.279 88 0.207 128 0.172 168 0.151 208 0.135

9 0.602 49 0.276 89 0.206 129 0.172 169 0.15 209 0.135

10 0.576 50 0.273 90 0.205 130 0.171 170 0.15 210 0.135

11 0.553 51 0.271 91 0.204 131 0.17 171 0.149 211 0.134

12 0.532 52 0.268 92 0.203 132 0.17 172 0.149 212 0.134

13 0.514 53 0.266 93 0.202 133 0.169 173 0.148 213 0.134

14 0.497 54 0.263 94 0.201 134 0.168 174 0.148 214 0.134

15 0.482 55 0.261 95 0.2 135 0.168 175 0.148 215 0.133

16 0.468 56 0.259 96 0.199 136 0.167 176 0.147 216 0.133

17 0.456 57 0.256 97 0.198 137 0.167 177 0.147 217 0.133

18 0.444 58 0.254 98 0.197 138 0.166 178 0.146 218 0.132

19 0.433 59 0.252 99 0.196 139 0.165 179 0.146 219 0.132

20 0.423 60 0.25 100 0.195 140 0.165 180 0.146 220 0.132

21 0.413 61 0.248 101 0.194 141 0.164 181 0.145 221 0.131

22 0.404 62 0.246 102 0.193 142 0.164 182 0.145 222 0.131

23 0.396 63 0.244 103 0.192 143 0.163 183 0.144 223 0.131

24 0.388 64 0.242 104 0.191 144 0.163 184 0.144 224 0.131

25 0.381 65 0.24 105 0.19 145 0.162 185 0.144 225 0.13

26 0.374 66 0.239 106 0.189 146 0.161 186 0.143 226 0.13

27 0.367 67 0.237 107 0.188 147 0.161 187 0.143 227 0.13

28 0.361 68 0.235 108 0.187 148 0.16 188 0.142 228 0.129

29 0.355 69 0.234 109 0.187 149 0.16 189 0.142 229 0.129

30 0.349 70 0.232 110 0.186 150 0.159 190 0.142 230 0.129

31 0.344 71 0.23 111 0.185 151 0.159 191 0.141 231 0.129

32 0.339 72 0.229 112 0.184 152 0.158 192 0.141 232 0.128

33 0.334 73 0.227 113 0.183 153 0.158 193 0.141 233 0.128

34 0.329 74 0.226 114 0.182 154 0.157 194 0.14 234 0.128

35 0.325 75 0.224 115 0.182 155 0.157 195 0.14 235 0.127

36 0.32 76 0.223 116 0.181 156 0.156 196 0.139 236 0.127

37 0.316 77 0.221 117 0.18 157 0.156 197 0.139 237 0.127

38 0.312 78 0.22 118 0.179 158 0.155 198 0.139 238 0.127

39 0.308 79 0.219 119 0.179 159 0.155 199 0.138 239 0.126

40 0.304 80 0.217 120 0.178 160 0.154 200 0.138 240 0.126

Tabel r Product Moment


1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

NO TTL R TTL R TTL R TTL R

1 4 3 4 5 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 5 4 3 3 37 4 4 4 5 5 4 5 5 4 36 5 4 5 5 4 5 5 4 5 37 4.6

2 5 3 4 3 4 3 4 22 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 31 3 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.8

3 5 5 4 4 5 3 5 26 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 36 4 3 4 3 4 3 5 4 3 29 4 3 4 5 3 3 4 3 4 29 3.6

4 4 2 3 4 4 3 4 20 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 35 4 4 4 3 3 2 3 4 5 28 4 3 4 5 4 5 3 4 4 32 4

5 5 4 4 4 5 5 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 37 4 4 5 5 5 3 5 5 5 37 5 5 4 4 4 5 5 5 4 36 4.5

6 4 2 3 4 4 2 4 19 3 4 3 5 5 4 4 4 3 3 35 4 1 4 4 4 2 5 5 5 30 4 4 4 5 5 4 4 5 4 35 4.4

7 5 5 4 5 4 4 5 27 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 35 4 5 5 5 5 4 4 4 4 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

8 5 4 5 4 5 3 4 26 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30 3 5 4 4 4 3 4 5 3 32 4 4 4 4 3 4 3 3 4 29 3.6

9 5 2 3 4 3 2 2 19 3 4 3 5 4 5 4 5 5 4 39 4 3 4 5 3 1 3 4 5 28 4 4 3 5 4 5 5 5 4 35 4.4

10 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

11 4 5 3 3 3 2 3 20 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 29 3 4 3 3 4 3 4 4 5 30 4 3 3 4 5 5 3 3 3 29 3.6

12 3 4 4 4 4 3 4 22 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 31 3 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 5 4 3 4 5 5 34 4.3

13 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

14 5 1 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 5 5 4 4 5 4 4 35 4.4

15 4 4 4 4 3 3 4 22 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 35 4 5 5 4 4 3 3 4 5 33 4 4 2 4 4 3 4 4 4 29 3.6

16 4 4 3 4 4 3 4 22 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 32 4 2 4 4 4 2 4 4 4 28 4 3 4 4 4 4 4 4 4 31 3.9

17 4 4 5 5 5 3 4 26 4 5 4 3 4 5 5 4 4 2 36 4 4 3 3 5 3 5 5 5 33 4 4 5 5 5 5 5 5 5 39 4.9

18 5 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

19 5 4 4 3 4 2 4 22 4 3 2 4 4 4 4 3 3 5 32 4 3 5 4 4 4 4 4 4 32 4 3 4 5 5 5 4 5 3 34 4.3

20 4 4 3 4 5 5 5 25 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 36 4 3 4 4 4 4 4 4 5 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

21 5 4 4 4 3 3 4 23 4 3 2 4 4 4 3 3 2 1 26 3 3 4 4 4 4 3 3 5 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

22 5 5 5 4 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 4 4 4 4 5 4 5 5 35 4 4 4 5 5 5 5 5 4 37 4.6

23 4 4 4 4 4 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4.1

24 3 3 2 4 4 2 3 18 3 1 2 4 4 3 2 2 4 1 23 3 4 2 2 3 3 4 4 5 27 3 2 2 5 5 4 5 5 5 33 4.1

25 4 3 3 4 4 2 3 20 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 4 4 3 3 4 3 3 4 3 27 3 3 3 4 4 4 4 3 4 29 3.6

26 5 3 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 4 4 4 3 3 3 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.9

27 3 4 2 4 3 2 4 18 3 3 3 5 4 3 3 5 2 1 29 3 4 3 4 3 4 4 4 3 29 4 3 3 4 2 5 5 2 4 28 3.5

28 4 2 4 5 4 3 4 22 4 4 3 4 3 4 3 3 1 2 27 3 4 3 4 4 4 4 4 4 31 4 4 3 5 5 4 5 4 4 34 4.3

29 4 5 5 5 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 4 5 4 4 5 4 34 4.3

30 4 3 4 4 4 2 4 21 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 36 4 4 5 5 5 4 5 5 4 37 5 3 4 5 5 4 5 4 4 34 4.3

31 4 5 3 4 4 3 5 23 4 4 3 5 5 4 3 4 4 3 35 4 5 5 3 4 4 4 5 5 35 4 4 4 5 4 5 3 5 4 34 4.3

32 4 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31 3 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

33 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 32 4 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.9

34 5 4 4 4 4 4 5 25 4 4 3 4 3 3 3 5 4 3 32 4 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 3 4 5 4 4 3 4 5 32 4

35 4 4 4 4 3 2 4 21 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 35 4 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 5 4 4 2 3 4 30 3.8

36 4 4 3 4 5 3 5 23 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 42 5 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.9

37 4 3 4 4 4 3 4 22 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3 37 4 3 4 5 5 4 4 5 5 35 4 4 3 5 5 4 3 4 4 32 4

38 4 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 39 4 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4 4 3 4 4 5 3 4 4 31 3.9

39 4 5 4 5 5 3 5 26 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 39 4 4 4 4 4 3 4 5 5 33 4 4 4 5 4 5 4 5 5 36 4.5

40 4 5 4 5 5 3 5 26 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 39 4 4 4 4 4 3 4 5 5 33 4 4 4 5 4 5 4 5 5 36 4.5

41 4 4 4 5 4 3 4 24 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 33 4 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

42 4 4 3 3 5 3 4 22 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 34 4 4 5 5 5 3 5 4 5 36 5 4 4 5 5 5 4 3 4 34 4.3

43 3 4 3 4 4 4 4 22 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 4 4 3 4 3 4 3 3 4 28 4 3 3 4 3 4 4 3 4 28 3.5

44 2 4 2 4 3 2 3 17 3 4 4 5 4 4 4 4 2 2 33 4 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4 4 2 4 4 4 4 4 4 30 3.8

45 5 4 4 5 4 3 4 25 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 4 5 4 3 4 4 5 5 5 35 4 4 4 4 5 4 5 4 4 34 4.3

46 5 5 4 4 5 4 5 27 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 5 4 5 2 4 4 32 4

47 2 2 2 3 4 2 3 15 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 2 3 3 4 2 4 4 26 3 3 2 5 4 5 5 4 4 32 4

48 4 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 4 4 3 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

49 4 4 3 4 3 3 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37 4 5 4 3 4 4 4 5 5 34 4 3 4 4 5 5 4 4 4 33 4.1

50 3 5 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 31 3 4 4 2 3 2 5 5 5 30 4 4 3 5 5 2 4 2 5 30 3.8

Pelayanan Sekretariat Kinerja Dosen Fasilitas Pendukung Kepuasan Mahasiswa

TABULASI DATA KUISIONER


51 4 4 4 4 4 3 4 23 4 2 2 4 4 4 4 3 4 3 30 3 1 2 3 4 4 5 4 4 27 3 4 4 4 4 4 4 4 1 29 3.6

52 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

53 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 33 4 4 3 4 4 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

54 5 4 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 30 3 4 4 4 4 2 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4.1

55 4 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 3 5 5 5 5 3 5 35 4.4

56 4 2 2 4 4 3 4 19 3 1 2 4 2 2 2 1 4 2 20 2 4 2 2 4 2 4 4 4 26 3 2 2 4 4 4 2 4 2 24 3

57 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4.1

58 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 34 4 4 4 4 4 3 5 4 3 31 4 3 3 5 5 4 4 5 4 33 4.1

59 4 5 5 5 4 4 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 38 4 4 4 4 5 4 4 4 5 34 4 4 4 5 5 5 4 5 4 36 4.5

60 5 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 5 5 5 4 4 5 5 5 38 5 5 5 5 4 5 5 5 5 39 4.9

61 5 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 42 5 5 5 4 5 5 5 5 5 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

62 5 4 5 4 4 2 4 24 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 37 4 5 5 5 4 4 5 4 4 36 5 4 5 5 4 4 5 4 4 35 4.4

63 5 4 4 5 4 2 4 24 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4.3

64 4 5 4 5 4 4 4 26 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 34 4 5 5 5 5 4 4 5 5 38 5 4 4 4 5 5 5 5 5 37 4.6

65 5 4 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 42 5 5 5 5 5 5 5 5 4 39 5 4 5 4 5 5 5 4 5 37 4.6

66 4 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 35 4 5 4 4 4 4 3 5 5 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

67 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 33 4 4 4 4 4 3 5 5 5 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

68 4 4 4 4 4 4 5 24 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44 5 5 5 5 4 4 5 5 5 38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

69 5 5 4 4 5 3 4 26 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 43 5 5 4 4 4 3 4 5 4 33 4 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.8

70 4 5 4 4 5 1 4 23 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 38 4 4 5 5 5 4 4 4 5 36 5 4 5 5 4 5 4 5 4 36 4.5

71 4 4 4 4 4 1 5 21 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 5 5 34 4 4 4 4 5 5 4 5 4 35 4.4

72 5 4 4 5 4 3 4 25 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 37 4 5 5 4 4 3 3 4 5 33 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4.1

73 4 3 3 4 4 3 4 21 4 5 4 5 5 4 4 3 3 3 36 4 5 4 4 3 2 3 4 4 29 4 4 4 5 5 5 4 5 5 37 4.6

74 5 5 3 4 5 3 4 25 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 35 4 4 5 5 4 2 4 4 4 32 4 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.5

75 3 3 3 2 3 3 2 17 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 19 2 1 2 1 1 3 1 1 1 11 1 2 3 2 2 1 2 2 2 16 2

76 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 36 4 5 4 5 5 5 5 5 5 39 5 4 4 5 5 5 4 4 3 34 4.3

77 4 4 4 4 4 1 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 3 3 3 4 4 29 4 4 4 3 4 4 4 4 4 31 3.9

78 4 4 4 5 5 3 4 25 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 33 4 4 5 4 4 4 3 4 5 33 4 4 5 5 5 5 5 4 4 37 4.6

79 4 4 5 5 5 3 5 26 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 38 4 5 4 4 4 3 5 5 5 35 4 4 4 5 5 5 4 5 5 37 4.6

80 4 4 5 5 5 4 5 27 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 37 4 5 5 4 4 3 4 4 4 33 4 4 4 4 5 4 4 5 4 34 4.3

81 4 4 4 4 4 3 5 23 4 4 4 5 5 4 5 5 5 3 40 4 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 4 4 5 4 4 4 5 5 35 4.4

82 5 5 4 4 5 4 4 27 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 5 5 5 5 4 5 4 4 4 36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

83 5 4 4 5 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 5 5 3 5 4 5 35 4 4 5 5 5 5 5 5 5 39 4.9

84 4 3 3 5 4 4 5 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 33 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4 4 4 5 4 4 4 4 5 34 4.3

85 4 4 3 4 4 4 4 23 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 42 5 5 3 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4.1

86 4 3 3 3 4 4 4 21 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 30 3 4 4 5 5 4 4 5 4 35 4 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.8

87 4 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 35 4 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4 4 4 5 4 4 3 4 4 32 4

88 5 4 5 5 5 4 4 28 5 4 3 4 4 5 4 4 3 5 36 4 5 5 4 4 3 5 4 3 33 4 4 4 5 3 2 3 3 4 28 3.5

89 4 4 4 4 5 3 4 24 4 4 5 4 4 5 5 4 3 3 37 4 4 4 5 4 4 5 5 3 34 4 4 4 4 5 4 4 3 3 31 3.9

90 5 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

91 4 4 5 4 4 4 4 25 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 30 3 5 5 4 3 3 5 5 3 33 4 3 4 4 3 5 4 3 4 30 3.8

92 5 4 3 4 5 4 5 25 4 5 4 5 4 4 3 5 4 3 37 4 5 4 4 4 4 5 5 4 35 4 3 3 4 3 5 4 2 4 28 3.5

93 4 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 30 3 4 4 4 5 5 5 4 5 36 5 2 2 5 5 5 5 5 4 33 4.1

94 4 4 3 4 4 3 4 22 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34 4 4 4 3 3 3 3 4 4 28 4 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.8

95 5 4 3 4 5 4 5 25 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 38 4 4 4 5 5 4 4 5 4 35 4 3 3 4 3 5 4 2 4 28 3.5

96 4 4 4 5 5 3 4 25 4 4 4 5 5 4 5 5 5 3 40 4 5 4 4 4 3 5 5 5 35 4 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.8

97 4 4 5 5 5 3 5 26 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 5 5 5 4 4 3 4 4 4 33 4 4 4 5 4 4 3 4 4 32 4

98 5 4 4 5 4 4 4 26 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 42 5 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 5 4 4 4 5 5 35 4.4

99 5 4 4 4 4 4 4 25 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 30 3 4 5 4 4 4 3 4 5 33 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

100 4 4 4 4 4 4 5 24 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 35 4 5 4 4 4 3 5 5 5 35 4 4 5 5 5 5 5 5 5 39 4.9

4.3 3.9 3.8 4.2 4.2 3.3 4.1 24 4 4 3.8 4.3 4.2 4 4 3.9 3.6 3.4 35 4 4.2 4.1 4 4 3.6 4.1 4.3 4.3 33 4 3.8 3.9 4.5 4.3 4.3 4.1 4.1 4.2 33 4.2


plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · bapa k dan ibu dosen fakultas ekonomi,...

Documents