Tugas Terstruktur 5Nama : Taufiq Ainur RizqiNIM : 125020201111001MK : Pemasaran Internasional

1. Pemasaran internasional terus berkembang dari waktu kewaktu, semakin terbukanya dan mudahnya untuk melakukan ekspor impor antar negara dapat dijadikan perkembangan pesat pemasaran internasional. Dibentuknya organisasi-organisasi perdagangan ekspor impor antar negara dapat mempermudah, mempercepat serta meminimalisir hambatan-hambatan yang mungkin terjadi dalam melakukan ekspor impor.

2. Indonesia dapat dikatakan berada dalam tahap Prakondisi Lepas Landas (Precondition for Take Off Stage). Hal tersebut dapat dibuktikan dengan :a. Terjadi perubahan pola kerja dan sistem di segala bidang, baik sosial, ekonomi, budaya, dan politiknyab. Sudah mengenal dan menggunakan teknologi untuk lebih produktif dan efisienc. Sudah muncul kesadaran menabung yang lebih produktif di lembaga-lembaga keuangand. Kegiatan perekonomian terus bergerak ke arah kemajuan

3. Dalam abad 21 ini perdagangan global mulai masuk kedalam dunia perdagangan bebas, semua pelaku perdagangan global dituntut bersaing aktif dan kreatif demi bertahan di perdagangan sekala global. Dengan perdagangan bebas pergerakan pasar global akan sangat aktif dan dengan mudahnya melakukan perdagngan internasional.

4. Karena dengan paham proteksionisme akan menghambat produk negara lain untuk masuk, dengan kata lain pemasaran internasional menjadi sulit berkembang dinegara tersebut dan berlawanan dengan pemasaran internasional itu sendiri. Proteksionisme sangat menghambat proses pemasaran internasional dan mempersulitnya, oleh karena itu proteksionisme tidak dikehendaki untuk pemasaran internasional.

Tugas Struktur 61. a. Politik dalam pemasaran internasional adalah faktor penentu perubahan pemasaran internasional dimana politik suatu negara sangat berpengaruh dalam berkembangnya pemasaran internasional.b. Ekonomi, keadaan ekonomi suatu negara juga menentukan perubahan lingkungan pemasaran internasional karena pelaku pemasaran internasional harus membaca peluang ekonomi suatu negara.c. Sosial dan Budaya, dimana pelaku pemasaran internasional harus menyesuaikan keadaan kebudayaan dan tingkat sosial negara tujuan. Tidak dipungkiri bahwa budaya dan sosial kan mempengaruhi perubahan pemasaran internasional.

2. Lingkungan Eksternal :a. Demografi yaitu berkaitan dengan banyak sedikitnya orang atau penduduk, lokasi yang strategis, usia, ras dan pekerjaan. Kondisi yang sama, belum tentu dalam situasi yang sama.b. Daya beli, setiap daerah mempunyai daya beli yang berbeda.c. Natural (lingkungan alam), seperti pada perusahaan aqua yang dalam proses pembuatannya selalu berbeda dari waktu ke waktu.d. Teknologie. Lingkungan Politikf. Lingkungan budaya dimana budaya tersebut sesuai dengan tempatnya dalam membangun duatu budaya.

3. a. Mengetahui arti dari pesaing.b. Mengidentifikasikan pesaing.c. Menentukan sasaran yang diinginkan pesaing d. Mengidentifikasikan strategi ynag dibuat pesaing.e. Menganalisis kekuatan dan kelemahan pesaing.f. Mengidentifikasikan reaksi pesaing.g. Merencanakan srategi apa yagn harus dibuat untuk menghadapi pesaing.

4. Lingkungan internal :a. Manusia Kompetensi : Memiliki karyawan atau guru yang memiliki kompetensi (kemampuan) yang ia miliki. Serta memenuhi syarat-syarat rekuitmen. Place man : orang yang berkompeten ditempatkan sesuai dengan keinginan dan kemampuannya. Dengan syarat: Apabila memiliki karakteristik kepribadian yang congruent dengan kepribadian yang sesuai maka akan sesuai. Promosi, kenaikan jabatan, orang yang berkompeten dan yakin memiliki kenaikan prestasi yang lebih baik.b. Kebijakan Visi dan misi yang di bentuk akan membuat kita lebih tau apa yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan dalam visi dan misi yang sudah kita bentuk. Aturan-aturan yang digunakan dalam menajalankan Visi dan Misi akan membuat kita lebih tau mana yang harus boleh dilakukan atau tudak boleh dilakukan untuk mencapai target yang mesti dicapai dalam pendidikan.c. Kepemimpinan Kepemimpinan yang sentralistik / otoriter, gaya kepemimpinan yang apapun yang dilakukan karyawan tergantung dari keputusan pemimpin. Kepemimpinan yang lepas tangan, yang dimana pemimpin dalam suatu melaksanakan kegiatan pekerjaannya sebagai pemimpin menyerahkan semua pekerjaannya kepada karyawan atau bawahannya. Dengan melakukan fungsi manajemen, seperti controlling(pengawasan) agar bahawan merasa dalam melakukan suatu pekerjaan ada yang mengawasi dan mengontrolnya. Setelah itu melakukan suatu evaluasi dalam pekerjaan suatu karyawan. Kepemimpinan yang demokratis, dimana dalam kepemimpinan ini dalam mengambil suatu keputusan melibatkan bawahan atau karyawannya. Bawahan diberi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat dan keputusan. Kepemimpinan yang berorientasi pada tugas, yang dimana dalam pelaksanaannya lebih menekankan dalam tugas yang harus dikerjakan. Kepemimpinan yang people oriented, seorang pemimpin yang selalu memperhatikan karyawannya serta selalu memberikan semangat kepada bawahannya.d. System Reward Materi : berupa tunjangan-tunjangan gaji, tunjangan transport, tunjangan anak dan istri,dll. Non Matreri: berupa pujian-pujian kepada bawahan.e. Culture (budaya)Value atau nilai-nilai yang perlu dipergunakan yang mampu menunujukan identitas organisasi.

Tugas Struktur 71. Tantangan pemasaran internasional : Mengembangkan rencana-rencana strategis yang kompetitif dalam pasar global yang semakin intensif. Bagi banyak perusahaan menjadi internasional bukan lagi suatu kemewahan tetapi keharusan untuk bertahan hidup secara ekonomisTantangan dalam pemasaran internasional ada 4, yaitu ;a. The changing face of businessb. The scope of the international marketing taskc. The increasing importance of global awarenessd. The progression of becoming a global marketere. The importance of the self reference criterion (SRC) in international marketing

2. Faktor pendorong munculnya negara industi baru : Adanya Perbedaan Perbedaan sumber daya alam, Sumber daya alam yang dimiliki oleh setiap negara berbeda-beda baik dari segi jenis dan jumlahnya. Perbedaan iklim dan kesuburan tanah, Perbedaan iklim dan kesuburan tanah antara satu negara dengan negara lain akan menyebabkan perbedaan jenis tanaman. Perbedaan ilmu pengetahuan dan teknologi, Kemampuan dan penguasaan ilmu pengetahuan dan teknologi serta keterampilan antara satu negara dengan negara lain tidak sama. Adanya Kesamaan Kesamaan sumber daya alam, Kesamaan sumber daya alam antara beberapa negara dapat mendorong terbentuknya kerja sama antarnegara. Kesamaan keadaan wilayah (kondisi geografis), Negara-negara yang terletak di suatu wilayah yang memiliki kondisi geografis yang sama sering mengadakan kerja sama untuk kepentingan wilayah dari masing-masing negara anggotanya. Kesamaan ideology, Negara-negara yang mempunyai kesamaan ideologi dapat mendorong suatu negara melakukan kerja sama. Sebagai contoh NATO (North Atlantic Treaty Organization) adalah kerja sama negara-negara di Atlantik Utara yang berideologi liberal. Kesamaan agama, Adanya persamaan agama juga dapat mendorong beberapa negara untuk bergabung dalam suatu organisasi. Misalnya OKI (Organisasi Konferensi Islam), yaitu kelompok organisasi negara-negara Islam.

3. Dengan adanya negara industri baru maka akan mengakibatkan munculnya pesaing baru dalam pemasaran internasional, maka perlu mengembangkan strategi :a. Menjaga kualitas serta meningkatkan produk agar dapat bersaingb. Meningkatkan teknologi yang digunakanc. Lebih kreatif dan inovatifd. Lebih maningkatkan jangkauan pemasaran

4. Strategi yang dilakukan lebih ke pengembangan kualitas yang baik dan perluasan jangkauan pemasaran yang lebih luas agar tidak kalah bersaing dengan negara lain. Ditambah dengan persaingan harga yang sangat bersaing yang ditunjang dengan kualitas akan menjadi strategi pemasaran internasional yang baik.

Tugas Struktur 81. Sektor jasa memberikan kontribusi terbesar bagiGross Domestic Product (GDP) di negara-negara maju dan merupakan sumber lapangan kerja utama, baik di negara maju maupun negara berkembang. Tipe aktivitas sektor jasa yang dominan di negara maju dan negara berkembang cenderung berbeda. Di negara berkembang misalnya, sektor jasa yang dominan cenderung berupa jasa-jasa yang membutuhkan ketrampilan rendah, seperti dalam sektor perdagangan grosir dan eceran, restoran, pariwisata, dan jasa personal. Sebaliknya, di negara maju selain jasa yang membutuhkan ketrampilan dan teknologi rendah, sektor jasa juga didominasi oleh sektor-sektor yang membutuhkan ketrampilan dan teknologi tinggi, seperti jasa media, perangkat lunak, finansial, profesional, danbusiness services. Sektor jasa juga berkontribusi lebih besar daripada sektor manufaktur dalam hal pangsa investasi langsung luar negeri di sebagian besar negara maju. Akan tetapi, baru pada tahun 1994 terjadi kesepakatan multilateral pertama dalam hal perdagangan global di sektor jasa. Perdagangan jasa internasional berperan signifikan dalam perekonomian di banyak negara, terutamaindustrialized countries.

2. Standard global berperan penting dalam menentukan kualitas barang yang layak masuk dalam pemasaran internasional dimana setiap negara dapat menikmati kualitas barang yang sama dan mendapat jaminan kualitas bagus terhadap barang impor. Tanpa adanya standard global maka barang akan keluar masuk tanpa kontrol sehingga dapat berpotensi merugikan negara-negara lain.

3. Saluran distribusi adalah serangkaian organisasi yang saling terkait dan terlibat dalam proses penyampaian atau penyaluran barang dan jasa dari 'point of origin' ke 'point of consumption' guna memenuhi kebutuhan pelanggan secara menguntungkan. Dalam konteks pemasaran global, manajemen saluran distribusi internasional mengacu pada proses menjalin dan mengembangkan relasi dengan berbagai pihak yang memfasilitasi transfer produk dan jasa dari produsen di suatu negara kepada konsumen di negara lainnya. Distribusi global memiliki karakteristik khusus yang membedakannya dengan distribusi di pasar domestik. Karakteristik tersebut menyangkut kompleksitas variabelvariabel yang berpengaruh terhadap pilihan aktivitasaktivitas internasional. Di satu pihak, misalnya, perusahaan global sering harus melayani setiap pasar negara asing dengan sistem distribusi tersendiri karena faktor kunci sukses yang menghasilkan profitabilitas tertentu di satu pasar bisa jadi tidak dapat ditransfer ke negara lain. Di lain pihak, jaringan distribusi antar negara juga memiliki berbagai kesamaan. Implikasinya, perancangan distribusi global lebih didasarkan pada kesamaankesamaan yang terpantau daripada perbedaanperbedaan yang ada. Beberapa pakar pemasaran menyarankan agar strategi distribusi lebih baik dimodifikasi agar bisa sesuai dengan suatu negara daripada diubah secara total, maka salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan secara cermat adalah dampak sistematis aspek budaya terhadap behavioral relationships dalam saluran distribusi yang pada gilirannya mempengaruhi biaya distribusi.

4. Cara untuk melakukan pembayaran internasional yang timbul akibat perdagangan dan peminjaman internasional antara lain sebagai berikut. a. Pembayaran dengan Surat Wesel Dagang (Commercial Bill of Exchange atau Commercial draft atau Trade Bill) Surat wesel dagang adalah pembayaran yang dilakukan dengan cara eksportir menarik surat wesel atas importer sejumlah harga barang-barang beserta biaya-biaya pengirimannya. b. Kompensasi Pribadi (Private Compensation) Kompensasi pribadi adalah cara pembayaran dengan mengalihkan penyelesaian utang piutang pada seorang penduduk dalam satu negara tempat penduduk tersebut tinggal.c. Pembayaran Tunai (Cash Payment) atau pembayaran di muka adalah pembayaran yang dilakukan dengan menggunakan uang tunai atau cek, yang dilakukan bersama-sama dengan surat pesanan atau menunggu diterimanya kabar bahwa barang yang telah dipesan dikapalkan oleh eksportir.d. Pembayaran dengan Letter of Credit (L/C) atau commercial letter of credit adalah surat yang dikeluarkan oleh bank atas permintaan pembelian sejumlah barang di mana bank sendiri yang mengakseptir (menyetujui) dan membayar surat wesel yang ditarik oleh eksportir. e. Pembayaran Kemudian atau Rekening Terbuka (Open Account) adalah cara membiayai transaksi perdagangan internasional di mana eksportir mengirimkan barang kepada importir tanpa adanya dokumen-dokumen untuk meminta pembayaran. Pembayaran dilakukan setelah barang laku dijual atau satu sampai dengan tiga bulan setelah tanggal pengiriman, sesuai dengan penjanjian yang disepakati bersama. Sistem ini sangat membantu pengimpor melakukan transaksi perdagangan, akan tetapi berisiko besar bagi pengekspor.f. Pembayaran dengan Konsinyasi (Consignment) dilakukan setelah barang yang dikirim sudah terjual seluruhnya atau sebagian. Metode ini biasanya dilakukan kepada orang yang telah dikenal dengan baik. Jadi, barang yang akan dijual merupakan barang titipan untuk jangka waktu tertentu dan pembayaran dengan termin waktu.

Quiz 21. Kedelai Nilai impor sampai Agustus : US$ 735,437 jutaVolume impor sampai Agustus: 1,19 miliar kgNegara asal : Amerika Serikat, Argentina, Malaysia, Paraguay, Kanada dan lainnya2. Kebutuhan kedelai nasional tahun 2012 sebanyak 2,4 juta ton. Angka tersebut tercukupi dengan 70 persen impor (1,25 juta) dan sisanya produksi dalam negeri sebanyak 779.800 ton kedelai. Kendati demikian, kualitas kedelai impor tidak sama dengan lokal. Keduanya punya keunggulan dan kelemahan masing-masing. Berikut perbedaan dari kedua kedelai tersebut berdasarkan pemaparan persentasi Direktur Aneka Kacang-Kacangan dan Umbi-Umbian Kementerian Pertanian, Maman Suparman pada diskusi di gedung Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi (BPPT) : Kedelai lokal unggul dari impor dalam hal bahan baku pembuatan tahu. Rasa tahu lebih lezat, rendemennya pun lebih tingi, dan resiko terhadap kesehatan cukup rendah karena bukan benih transgenik. Sementara kedelai impor sebaliknya. Sekalipun unggul sebagai bahan baku tahu, kedelai lokal punya kelemahan untuk bahan baku tempe. Penyebabnya, ukuran kecil atau tidak seragam dan kurang bersih, kulit ari kacang sulit terkelupas saat proses pencucian kedelai, proses peragiannya pun lebih lama. Lalu setelah berbentuk tempe, proses pengukusan lebih lama empuknya. bahkan bisa kurang empuk. Dalam hal budidaya kedelai baik lokal maupun impor punya kelebihan masing-masing. Kedelai lokal memeliki umur tanaman lebih singkat 2,5 - 3 bulan daripada impor yang mencapai 5 - 6 bulan. Benihnya pun lebih alami dan non-transgenik.Sekedar informasi, impor terbesar kedelai indonesia masih berasal dari Amerika Serikat sebanyak 1,8 juta ton, lalu dikuti Malaysia 120.074 ton, Argentina 73.037 ton, Uruguay 16.824 ton, dan Brazil 13.550 ton. Sementara itu, kebutuhan kedelai 2012 sebanyak 2,4 juta ton bakal didistribusi ke perajin tahu tempe sebanyak 83,7 persen (1,8 juta ton), Kecap dan Tauco 14,7 persen ( 325.220 ton), perbenihan 1,2 persen (25.843 ton), dan pakan 0,4 persen (8.319 ton).3. Strategi yang digunakan yaitu menggunakan keunggulan-keunggulan yang dimiliki kedelai impor serta menangkap kebutuhan pasar indonesia yang tinggi didukung tidak mampunya kedelai lokal dalam memenuhi kebutuhan masyarakat indonesia.

4. Ada beberapa faktor yang menjadi pemicu rendahnya produksi kedelai lokal di Indonesia. Berikut ini 4 penyebab utama rendahnya produksi kedelai lokal di Indonesia : Harga Kedelai Lokal Rendah Pembebasan Masuk Impor Kedelai

Luas Lahan Tanaman Kedelai Terus Berkurang. Produktifitas Kedelai Lokal RendahQuiz 31. Negara kemungkinan melakukan beberapa persyaratan untuk produk yang akan masuk guna melindungi produk dalam negeri salah satunya dengan melakukan politik dumping dimana mereka memproteksi produk dalam negeri agar tidak kalah bersaing dengen produk impor2. Cara mendefinisikanya dengan berkomunikasi secara berkelanjutan dengan pihak yang bersangkutan agar menemukan titik tengah yang sama-sama menguntungkan kedua belah pihak.3. Pemasar internasional haru mengetahui beberapa hal yaitu :a. Siuasi politik negara yang ditujub. Situasi ekonomic. Hukum yang berlaku di negara tersebutd. Budaya dan sosial di negara tujuan4. Melakukan pulitik dumping akan sangat berpotensi berkembang di negara-negara berkembang karena kekuatan produk di dalam negeri yang kurang bisa bersaing sehingga politik tersebut dilakukan agar tidak kalah bersaing dengan produk impor.

Quiz 41. Lingkungan binis internasional dipengaruhi beberapa faktor yaitu : Budaya Sistem ekonomi Kondisi ekonomi Pertumbuhan ekonomi Inflasi Nilai tukar Risiko politik

2. Pengaruh dan Dampak : BudayaSebuah perusahaan harus mempelajari budaya negara asing sebelum berkecimpung dalam bisnis internasional. Keputusan buruk dihasilkan dari penilaian yang tidak tepat mengenai selera, kebiasaan dan adat istiadat suatu negara. Bisnis itu dapat mengalami kegagalan jika penduduk negara tidak memiliki keinginan terhadap produk yang di pasarkan. Sistem ekonomiPerusahaan harus mengenali jenis sistem ekonomi yang digunakan di negara di mana perusahaan mempertimbangkan untuk melakukan bisnis. Sistem ekonomi negara mencerminkan derajat kepemilikan dan campur tangan pemerintah. Kondisi ekonomiUntuk memperkirakan permintaan produknya, perusahaan berupaya meramalkan kondisi ekonomi negara asing. Hasil perusahaan di negara asing bergantung pada pertumbuhan ekonomi dan inflasi. Pertumbuhan ekonomiFaktor utama yang mempengaruhi keputusan banyak perusahaan untuk memperluas bisnis pada negara asing tertentu adalah harapan pertumbuhan ekonomi yang akan berpengaruh pada permintaan potensial akan produknya. Jika perusahaan menaksir terlalu tinggi pertumbuhan ekonomi suatu negara, maka secara normal menaksir terlalu tinggi pula permintaan produknya. InflasiBagi perusahaan yang memiliki fasilitas produksi di negara asing, biaya produksi akan dipengaruhi oleh inflasi. Contohnya, inflasi di beberapa negara Amerika Latin melebihi 100% setiap tahun, berarti harga dan upah menjadi dua kali lipat dalam satu tahun. Beberapa perusahaan mendirikan fasilitas untuk memproduksi produk dengan harga rendah, tetapi biaya produksi menjadi lebih tinggi dari yang diperkirakan. Nilai tukarNilai tukar antara dolar AS dan mata uang apapun berfluktuasi sepanjang waktu. Konsekuensinya, jumlah dolar AS yang dibutuhkan sebuah perusahaan AS untuk membeli pasokan asing dapat berubah walaupun harga sebenarnya dari produk pasokanya tetap. Ketika dolar melemah, sedangkan membutuhkan lebih banyak dolar untuk memberi sejumlah harga produk pasokan asing. Fluktuasi nilai tukar juga dapat mempengaruhi permintaan akan produk perusahaan AS sebab mereka mempengaruhi harga sebenarnya yang dibayar oleh konsumen asing (bahkan jika harga dalam dolar tetap). Risiko politikRisiko politik mewakili yang diakibatkan tindakan politik suatu negara yang dapat merugikan sebuah bisnis. Salah satu bentuk risiko politik misalnya, pemerintah asing mengambil-alih anak perusahaantanpa memberikan kompensasi apa pun. Bentuk risiko politik yang lebih umum adalah jika pemerintahan asing mengenakanpajak perusahaan yang lebih tinggi pada anak perusahaan.3. Tidak mungkin karena penyesuaian sangat dibutuhkan didukung dengan keadaan negara yang berbeda-beda.4. WTO berperan dalam mengatur dan membatasi perdagangan internasional sehingga tidak melanggar etika serta memudahkan dalam melakukan perdagngan internasional.

Quiz 51. Menurut Tjiptono (1997, p.25), dimensi kualitas produk meliputi :a. Kinerja (performance) Yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang yang dapat diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi dan sebagainya.b. Keistimewaan tambahan (features)Yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti dash board, AC, sound system, door lock system, power steering, dan sebagainya.c. Keandalan (reliability)Yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering ngadat/macet/rewel/rusak.d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)Yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar keamanan dan emisi terpenuhi, seperti ukuran as roda untuk truk tentunya harus lebih besar daripada mobil sedan.e. Daya tahan (durability)Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan mobil.f. Estetika (asthethic)Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. Misalnya bentuk fisik mobil yang menarik, model atau desain yang artistik, warna, dan sebagainya.2. Strategi menjaga kualitas produk1. Manajemen MutuDalam standardISOsistem manajemen mutu diatur dalamISO9001, dimanaISO 9001 adalah Quality Management System, atau sistem penjaminan mutu, yaitu mekanisme standar yang disusun, disepakati, dan diterapkan oleh suatu organisasi dalam menjalankan aktivitas suatu perusahaan. SistemISO 9001secara jelas akan menjelaskan bagaimana perusahaan beroperasi. Bagaimana perkerjaan mengalir dari satu aktifitas ke aktifitas lain. Penanganan pekerjaan mulai dari customer, input ke dalam masing-masing proses, dan output yang dihasilkan dari setiap proses. Parameter-parameter fisik dari hasil pekerjaan, yang menentukan apakah hasil tersebut memenuhi prasayarat kualitas yang telah di tentukan dan disepakati atau belum.ISO 9001sendiri memang dibuat untuk sistem manajemen Mutu / kualitas.ISO 9001ini menetapkan persyaratan - persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian dari suatu sistem manajemen mutu. Namun perlu di ingat bahwaISO 9001bukan merupakan standar produk, karena tidak menyatakan persyaratan - persyaratan yang harus dipenuhi oleh sebuah produk (barang atau jasa).ISO 9001hanya merupakan standar sistem manajemen kualitas. Namun, bagaimanapun juga diharapkan bahwa produk yang dihasilkan dari suatu sistem manajemen kualitas internasional, akan berkualitas baik (standar) dan mampu memenuhi kepuasan pelangan. Management SystemsISO 9001Merupakan prosedur terdokumentasi dan praktek - praktek standar untuk manajemen sistem, yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang atau jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu, dimana kebutuhan atau persyaratan tertentu tersebut ditentukan atau dispesifikasikan oleh pelanggan dan organisasi.2. Quality AssuranceMerupakan suatu sistem pengendalian kualitas yang terencana dan sistematis untuk menyakinkan pelanggan dalam memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam pembuatan sebuah produk dari mulai input-proses sampai output sehingga didapatkan produk yang berkualitas. Elemen dalam QA antara lain QC, Planning, organization for quality, established Procedure, supplier selection, Corrective Action, Document control, training, audite dan management review. QA lebih berperan sebagai analyst untuk memperbaiki mutu produk .Dalam sistem manajemenISOQA didefinisikan sebagai proses tindakan terencana dan sistematik yang diperlukan untuk memberikan keyakinan yang memadai bahwa suatu produk, proses, atau jasa akan memenuhi persyaratan kualitas yang diberikan." Hasil dari tindakan ini ditujukan pada produksi kualitas, idealnya harus diperiksa oleh seseorang yang independen dari pekerjaan namun jika ada keterbatasan SDM maka biasanya Kepala bagian melakukan pekerjaan ini sebagai bagian dari tugas manajemen kualitasnya. Dalam kasus proyek khusus, pelanggan mungkin memerlukan langkah-langkah jaminan kualitas khusus atau Rencana Mutu.3. Quality ControlHal yang sangat berpengaruh dalam jaminan kualitas adalah adanya fungsi Quality Control dalam ISOQuality Control didefinisikan sebagai suatu bagian penting dari pengendalian kualitas serta menilai Kualitas. Quality ControlMerupakan sebuah proses sistematis yang bertujuan untuk memastikan tingkat kualitas tertentu dalam suatu produk barang dan jasa yang dalam melaksanakan tugasnya Quality Control melakukan pengukuran terhadap produk/jasa yang dihasilkan.Kontrol kualitas terutama ditujukan pada pencegahan kesalahan.Quality Assurance & Quality Control terkadang diartikan suatu fungsi yang sama padahal berbeda,Quality Assurance tugas utamanaya adalah memahami kebutuhan customer dan menentukan standar dan prosedur dari suatu produk/jasa. Di mana Quality Assurance mendapatkan data dari sample yang diberikan Quality Control maupun dari feedback customer. sedangkan Quality Control bertugas untuk melakukan pemeriksaan dan inspeksi langsung ke produk/jasa yang dihasilkan apakah sudah sesuai standar dan prosedur yang ditetapkan Quality Assurance.3. Kualitas yang dijaga dalam barang adalah fungsi dan daya tahan produk, dalam jasa kepuasan pelanggan dan di dalam informasi adalah terjaminya kebenaran informasi tersebut.4. Upaya peningkatan kualitas produk :a. Melakukan riset dan analisis kualitas produkb. Selalu mengupgrade kecanggihan tehnologic. Menciptakan standar yang tinggi terhadap produkd. Melakukan manajemen mutu, quality control dan penjaminan kualitas