PERBEDAAN ATRIBUT PRODUK

TIKI INDO TIKI INDO VSVS JNE JNE EXPRESSEXPRESS

Kebijakan dan Strategi PemasaranKebijakan dan Strategi Pemasaran

NAMA KELOMPOK

• Aan Novianto 1216051004

• I Made widiyana 1216051050

• Mahpudin 1216051066

• M. Sulaiman 1216051072

• Rohmanudin 1216051094

Sekilas tentang TIKI INDONESIA

Produk TIKI IndonesiaProduk TIKI Indonesia

Sekilas tentang JNE ExpressSekilas tentang JNE Express

Produk JNE Express1. DIPLOMAT (Layanan barang/dokumen yang sangat

berharga dan rahasia)

2. SUPER SPEED (SS) Layanan hari ini kirim, hari ini sampai

3. YES (Yakin Esok Sampai)

4. REGULER (Layanan ke seluruh kota/kabupaten/kecamatan di Indonesia)

5. OKE (Ongkos Kirim Ekonomis)

6. TRUCKING (Service ini adalah kiriman melalui jalur darat )

7. UPS INTERNTIONAL

ATRIBUT PRODUK

Harga

Cus t omer Serv i c e

Serv i c e AreaServ i c e Ki la t

Member card

Dsa in

Keamanan

Perbandingan Atribut TIKI Indo dan JNE Express

No Atribut Produk

TIKI INDONESIA JNE EXPRESS

1 Harga

(Selisih sekitar Rp1.000,- Rp 2.500,)

• Lebih Murah dari JNE,

• Dipengaruhi oleh Jarak,

berat barang, dimensi

barang dan jumlah

barang.

• Lebih mahal dari TIKI,

• Dipengaruhi oleh Jarak, berat

barang, dimensi barang dan

jumlah barang.

2 Customer Service

• Hotlinenya sulit dihubungi,

• untuk mengetahui status

pengiriman juga lamban dan tidak

mau pusing, sering sekali mereka

mengatakan untuk menghubungi

mereka sesaat lagi.

• customer service mudah

dihubungi,

• CSnya sopan dan juga responsif

namun agak lama ketika menuggu

hasil tracking atau status pengiriman

Perbandingan Atribut TIKI Indo dan JNE Express

No Atribut TIKI Indonesia JNE Express

3 Service Area

Untuk jasa pengiriman

keseluruh Indonesia area yang

dijangkau cukup besar dan

dalam

Untuk jasa pengiriman keseluruh

Indonesia menjangkau area-area

besar, dan umumnya untuk area

pedalaman tidak akan pernah

bisa dikirim

4 Service Kilat

SS (Sameday Service) dan

ONS (Over Night Service)

sering kali mengcancel tujuan

alamat yang sedang kosong

atau ditinggal pergi.

Produk SS (Super speed) dan

YES (yakin esok sampai)

menjanjikan garansi uang

kembali bila barang tidak

diterima dalam waktu 1x 24 jam

Perbandingan Atribut TIKI Indo dan JNE Express

No Atribut TIKI Indonesia JNE Express

5 Keamanan Barang

Tersedia jaminan produk aman

dan ganti rugi jika barang

rusak.

Tersedia Paket kayu (peti) untuk

barang yang mudah pecah.

6 DsainTersedia jaminan paket aman

dengan Ganti rugi. Tidak

semua barang dibungkus, dan

tidak semua kemasan

disertakan Logo Tiki indo.

Dikemas dengan paket kayu (peti)

untuk barang yang mudah pecah,

setiap paket dilapisi plastik/kertas

kado berlogo JNE Express

7 Member service

Tersedia kartu member, dan

layanan jemput barang untuk

jumlah dan jenis paket tertentu

saja.

Menyediakan kartu member,

dengan fasilitas jemput barang

untuk paket apa saja dengan

berat minimal 10 kg

KESIMPULAN HASIL DISKUSI

JNE EXPRESS memiliki layanan SMS konfirmasi setelah barang sampai kepada pengirim, TIKI Indo nampaknya belum memiliki layanan yang demikian.

JNE EXPRESS memiliki layanan SMS konfirmasi setelah barang sampai kepada pengirim, TIKI Indo nampaknya belum memiliki layanan yang demikian.

Dari sisi jangkauan TIKI Indo juga lebih Luas dari JNE Express, yakni Tiki menjangkau sampai wilayah pelosok Indonesia namun tidak demikian dengan JNE Express

Dari segi Harga paket kiriman TIKI Indo lebih murah dari pada JNE EXPRESSDari segi Harga paket kiriman TIKI Indo lebih murah dari pada JNE EXPRESS

Dari segi Pelayanan pelanggan, seperti pengaduan, konsultasi, dsb JNE EXPRESS lebih unggul dibandingkan dengan TIKI INDO

Dari segi Pelayanan pelanggan, seperti pengaduan, konsultasi, dsb JNE EXPRESS lebih unggul dibandingkan dengan TIKI INDO

Sementara untuk Layanan paket Internasional, JNE EXPRESS akan mengantar sendiri ke Negara tujuan. Sedangkan TIKI INDO untuk paket internasional bekerjasama dengan

FEEDEX untuk wilayah luar negeri

Sementara untuk Layanan paket Internasional, JNE EXPRESS akan mengantar sendiri ke Negara tujuan. Sedangkan TIKI INDO untuk paket internasional bekerjasama dengan

FEEDEX untuk wilayah luar negeri

Pada Layanan Service kilat JNE EXPRESS menjanjikan uang kembali jika barang tidak sampai dalam 1x24 jam, sementara TIKI Indo lebih sering mengcancel barang yang apa

bila alamat tujuan kosong