pengaruh atribut produk terhadap keputusan …/pengaruh-atribut-produk... · kata pengantar segala...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

PENGARUH ATRIBUT PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

PADA PRODUK HANDPHONE CHINA

(STUDI KASUS PADA MAHASISWA FKIP UNS TAHUN 2012)

Oleh:

RISWITANTI MUKTININGRUM

K7408143

Skripsi

Ditulis dan diajukan untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi

Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Juli 2012


commit to user

ii


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi

ABSTRAK

Riswitanti Muktiningrum. K7408143. PENGARUH ATRIBUT PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK

HANDPHONE CHINA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FKIP UNS

TAHUN 2012). Skripsi. Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan.

Universitas Sebelas Maret, Juli 2012.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh variabel

atribut produk yang terdiri dari empat subvariabel yaitu kualitas produk, fitur,

harga, dan desain secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada

produk handphone China (studi kasus pada Mahasiswa FKIP UNS Tahun 2012),

(2) pengaruh variabel atribut produk yang terdiri dari empat subvariabel yaitu

kualitas produk, fitur, harga, dan desain secara parsial terhadap keputusan

pembelian konsumen pada produk handphone China (Studi kasus pada

Mahasiswa FKIP UNS Tahun 2012).

Jenis penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah penelitian deskriptif

kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi penelitian

ini adalah seluruh mahasiswa pengguna produk handphone China di FKIP UNS

tahun 2012. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100

responden. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi,

dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknis analisis data yang digunakan

adalah teknik analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) adanya

pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini

tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai

probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat

disimpulkan bahwa variabel atribut produk yang terdiri dari : kualitas produk,


commit to user

vii

fitur, harga, dan desain berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan

pembelian konsumen. (2) hasil perhitungan data untuk variabel kualitas produk

memiliki tingkat signifikansi 0,000, variabel fitur memiliki tingkat signifikansi

0,038, variabel harga memiliki tingkat signifikansi 0,007, dan variabel desain

memiliki tingkat signifikansi 0,039. Oleh karena probabilitas (kualitas produk,

fitur, harga, dan desain) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa

variabel atribut produk (kualitas produk, fitur, harga, dan desain) berpengaruh

secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci: Atribut produk, kualitas produk, fitur, harga, desain, keputusan

pembelian konsumen


commit to user

viii

ABSTRACT

Riswitanti Muktiningrum. K7408143. INFLUENCE OF PRODUCT

ATTRIBUTES ON CONSUMER PURCHASING DECISIONS CHINA

MOBILE PHONE PRODUCTS (CASE STUDIES IN STUDENT TEACHER

TRAINING AND EDUCATION FACULTY OF UNS 2012), Thesis.

Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of the Sebelas Maret

University. July 2012.

The purpose of this Study was to determine (1) the presence or absence of

simultaneous influence of product attributes (product quality, features, price, and

design) on consumer purchasing decisions china mobile phone products (case

studies in student teacher training and education faculty of UNS year 2012). (2)

there are at least partially the influence of product quality, features, price, and

design on consumer purchasing decisions china mobile phone products (case

studies in student teacher training and education faculty of UNS 2012).

This type of research conducted by the author is quantitative descriptive

Study with data collection techniques in the form of questionnaires.The

population of this Study are all students in FKIP UNS China Mobile phone users

in year 2012. In this Study, the large number of samples were determined by 100

respondents. Try outs are conducted on 30 respondents in the population, with

valid and reliable results. The technical analysis of the data used is the technique

of multiple linear regression analysis.

Based on the results of this Study concluded that (1) ) the influence of

product attributes on consumer purchasing decisions. This is reflected in the acyl

obtained F test probability value of 0.000. Because the probability value (0.000) is

smaller than 0.05, then Ho is rejected, so it can be concluded that variable product

attributes that consists of: product quality, features, price, and design jointly

influential on consumer purchasing decisions. (2) the calculation of data to


commit to user

ix

product quality variable has a significance level of 0,000, features variable have a

significance level of 0,038, price variables have a significance level of 0,007, and

design variables have a significance level of 0,039. Therefore, the probability

(product quality, features, price, and design) is smaller than 0.05, it can be argued

that the variable (product quality, features, price, and design) is partially an effect

on consumer purchasing decisions.

Keyword: Product attributes, product quality, features, price, design, consumer

purchasing decisions


commit to user

x

MOTTO

“Man jadda wa jada (barang siapa yang bersungguh-sungguh maka dapatlah ia).”

“Allah meninggikan orang-orang yang beriman diantara kamu dan orang-orang

yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat”

“Berangkat dengan penuh keyakinan, Berjalan dengan penuh keikhlasan,

Istiqomah dalam menghadapi cobaan”


commit to user

xi

PERSEMBAHAN

Saya persembahkan skripsi ini untuk:

Ayah dan ibu tercinta, terima kasih untuk do’a dan kasih sayang yang tak terhenti,

Suami tercinta Muhafidz Ali Imron, terima kasih atas do’a, motivasi dan cintanya,

Kakak-kakak dan adikku tercinta yang selalu mendukung dan menasihatiku,

Sahabat, teman, dan saudara-saudaraku yang selalu memotivasiku,

Teman-teman senasib dan seperjuangan Crew PTN 2008,

Para pembaca yang budiman,

Almamater.


commit to user

xii

KATA PENGANTAR

Segala puji hanya bagi Allah SWT, atas segala Rahmat dan HidayahNya

yang Dia berikan sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini sebagai salah

satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi

Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga Jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang

tulus kepada semua pihak yang telah membantu, baik secara langsung maupun

tidak langsung hingga selesainya skripsi ini.

Ucapan terima kasih tersebut penulis haturkan kepada:

1. Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah memberikan ijin penyusunan skripsi ini.

2. Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui

penyusunan skripsi ini.

3. Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan

pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini.

4. Ketua BKK Pendidikan Tata Niaga Program Studi Pendidikan Ekonomi

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta

yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini.

5. Prof. Dr. Trisno Martono, MM selaku pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan, pengarahan dan motivasi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

6. Sudarno, S.Pd., M.Pd selaku pembimbing II yang telah memberikan

bimbingan, pengarahan dan motivasi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.


commit to user

xiii

7. Segenap Dosen Pendidikan Tata Niaga yang telah memberi bekal ilmu

pengetahuan sehingga dapat menunjang terselesaikannya skripsi ini.

8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Segala kritik dan saran sangat penulis harapkan dari pembaca guna dapat

memperbaiki penulisan yang akan datang. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi

perkembangan ilmu pengetahuan dan dunia pendidikan.

Surakarta, Juli 2012

Penulis


commit to user

xiv

DAFTAR ISI

JUDUL ............................................................................................................ i

HALAMAN PERNYATAAN........................................................................ ii

HALAMAN PENGAJUAN ........................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................... vi

HALAMAN MOTTO ................................................................................... viii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... ix

KATA PENGANTAR ................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xii

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvii

BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1

B. Identifikasi Masalah ............................................................. ........ 8

C. Rumusan Masalah ......................................................................... 10

D. Tujuan Penelitian........................................................................... 10

E. ManfaatPenelitian.......................................................................... 10

1. Manfaat Teoritis ..................................................................... 10

2. Manfaat Praktis ...................................................................... 11


commit to user

xv

BAB II. KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 12

A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian Yang Relevan.......................... 12

1. Tinjauan Tentang Pemasaran ................................................. 12

2. Tinjauan Tentang Produk ...................................................... 14

3. Tinjauan Tentang Atribut Produk .......................................... 19

4. Tinjauan tentang Perilaku Konsumen ................................. .. 28

5. Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian konsumen ........... .. 35

6. Hasil Penelitian yang Relevan ............................................... 39

B. Kerangka Berpikir ......................................................................... 41

C. Hipotesis........................................................................................ 44

BAB III. METODE PENELITIAN .............................................................. 45

A. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................... 45

B. Rancangan Penelitian .................................................................... 46

C. Populasi dan Sampel ..................................................................... 47

D. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................ 48

E. Pengumpulan Data ....................................................................... 49

1. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 49

2. Identifikasi Variabel............................................................... 46

3. Metode Pengumpulan Data ................................................... 56

F. Validasi Instrumen Penelitian ...................................................... 57

G. Analisis Data ................................................................................ 60

1. Uji Persyaratan Analisis ......................................................... 61

2. Uji Hipotesis .......................................................................... 63

BAB IV. HASIL PENELITIAN.................................................................... 66

A. Deskripsi Data .............................................................................. 66

B. Pengujian Persyaratan Analisis ..................................................... 67

1. Uji Normalitas........................................................................ 67

2. Uji Multikolinearitas .............................................................. 68

3. Uji Heteroskedastisitas........................................................... 69

4. Uji Autokorelasi ..................................................................... 69


commit to user

xvi

5. Uji Linieritas .......................................................................... 70

C. Pengujian Hipotesis....................................................................... 71

1. Analisis Regresi Berganda ..................................................... 71

2. Uji F ....................................................................................... 73

3. Uji t ....................................................................................... 74

4. Koefisien Determinasi ...................................................... .. 76

D. Pembahasan Hasil Analisis Data .................................................. 77

BAB V. SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN ...................................... 83

A. Simpulan........................................................................................ 83

B. Implikasi........................................................................................ 86

C. Saran ............................................................................................. 88

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 90

LAMPIRAN ................................................................................................... 93


commit to user

xvii

DAFTAR TABEL

Tabel

2.1. Hasil Penelitian Yang Relevan ................................................................. 39

3.1. Definisi Operasional Variabel................................................................... 52

3.2. Hasil Uji Validitas ....................................................................................... 58

3.3. Hasil Uji Reliabilitas.................................................................................... 60

4.1. Deskripsi Data Statistik............................................................................. 66

4.2. Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................................ 68

4.3. Hasil Uji Autokorelasi .............................................................................. 70

4.4. Koefisien Regresi...................................................................................... 71

4.5. ANOVA .................................................................................................... 74

4.6. Coefficients ............................................................................................... 75

4.7. Model Summary ....................................................................................... 76


commit to user

xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar

2.1. Tiga Tingkat Produk ............................................................................... 16

2.2. Model Perilaku Konsumen ....................................................................... 30

2.3. Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ............................... 37

2.4. Kerangka berpikir ..................................................................................... 44

3.1. Jadwal Penelitian ...................................................................................... 45

4.1. Grafik Normal P-Plot of Regression Standardized Residual ................... 67

4.2. Scatterplot Regression Studentised Residual ............................................ 69

4.3. Scatterplot Regression Studentised Residual (plot antara residu

(e) dengan Y-topi ...................................................................................... 70


commit to user

xix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Definisi Operasional ............................................................................... 94

2. Angket .................................................................................................... 98

3. Tabulasi Validitas Data Try Out............................................................. 102

4. Data Output Reliabel Try Out................................................................. 107

5. Tabulasi Data Penelitian ........................................................................ 111

6. Output Hasil Analisis Regresi Berganda .............................................. 124

7. Contoh Produk Handphone China ........................................................ 127

8. Surat Permohonan Ijin Menyusun Skripsi pada Dekan.......................... 128

9. Surat Permohonan Ijin Menyusun Skripsi dari Dekan ........................... 129

10. Surat Permohonan Ijin Menyusun Skripsi Kepada Rektor..................... 130

11. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian ...................................... 131


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Persaingan dunia usaha di Indonesia saat ini semakin ketat, karena setiap

perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan

meraih konsumen baru. Perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran

yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan, sehingga

tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai. Pada dasarnya semakin banyak

pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi pelanggan untuk dapat memilih

produk yang sesuai dengan harapannya. Akibat dari perubahan tersebut adalah

pelanggan menjadi lebih cermat dan selektif menghadapi setiap produk yang

diluncurkan. Hal ini berlaku pula di dalam persaingan industri telephone selular

(handphone). Inovasi, kualitas, atribut, citra merek, dan tingkat harga produk

menjadi hal-hal yang harus diperhatikan oleh produsen handphone, agar tidak

dikalahkan oleh pesaingnya.

Jumlah penduduk Indonesia menurut Badan Koordinasi Keluarga

Berencana Nasional (BKKBN) dari survey tahun 2010 adalah sebesar 237,6 juta

jiwa, dan pada tahun 2011 diprediksi telah mencapai 241 juta jiwa, sementara

Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat bahwa jumlah penduduk miskin di

Indonesia tahun 2011 mencapai 30,02 juta jiwa. Data dari Asosiasi

Telekomunikasi Seluler Indonesia menunjukkan bahwa jumlah pelanggan seluler

di Indonesia per tahun 2011 telah mencapai lebih dari 240 juta pelanggan pada

akhir tahun 2011 lalu, naik 60 juta pelanggan dibanding tahun 2010. Data

tersebut menunjukkan bahwa mayoritas penduduk Indonesia menjadi konsumen

handphone. Banyaknya handphone murah yang ada di Indonesia baik yang

berasal dari vendor luar negeri atau pun lokal mendorong peningkatan jumlah

pengguna handphone kelas menengah ke bawah ini. Harga handphone yang bisa

dikatakan sangat murah dan banyaknya variasi handphone saat ini menjadikan

membeli handphone menjadi sangat mudah. Kondisi ini menunjukkan bahwa

tidak hanya masyarakat Indonesia kalangan atas yang dapat menikmati fasilitas


commit to user

2

ini, tetapi juga masyarakat menengah ke bawah dengan harga yang sesuai budget

mereka. Hal ini juga didukung oleh merebaknya handphone China yang masuk

ke pasar Indonesia. (dikutip dari teknojurnal.com).

Menurut data lembaga riset GFK, pada awal tahun 2011 volume

handphone di Indonesia mencapai 2,6 juta unit per bulan, kemudian pada

pertengahan tahun tepatnya per Juni 2011, volume handphone di Indonesia

mencapai 3,5 juta unit per bulan. Pada tahun 2012 diprediksikan volume

handphone di Indonesia akan mencapai angka 4,5 juta unit per bulan, dengan

persentasi pertumbuhan mencapai 10 – 15 persen. (sumber: selular.co.id)

Faktor terjadinya fenomena meningkatnya jumlah dan jenis produk

handphone yaitu adanya pemberlakuan perjanjian zona perdagangan bebas AC-

FTA (ASEAN-CHINA Free Trade Area) tahun 2010, maka berdampak pada

derasnya telepon selular buatan China yang masuk ke Indonesia. Swa mencatat

saat ini diperkirakan ada sekitar 200 merek ponsel Cina yang beredar di

Indonesia.. Beberapa merek handphone buatan China yang beredar di Indonesia,

baik resmi maupun black market antara lain: Venera, Huawei, B-world, Skybee,

tiphone mobile, ht-mobile, nexian, etouch, dezzomobile, ponsel imo, i-mobile

phone, nexcom mobile, gvon mobile, neo titanx, micxon, ktouch, vitell, asiafone,

taxco-mobile, sunberrymobile, redberry, blueberry, zte, ivio, elzio, hp tocall,

beyond, g star, dfone, virtuv, tiger-kfphone, dtc, xp mobile, youtell, sky, vodastar,

blackjelly, cross, lexus, g-mobile, TOOT, Mito, Movi, Haier, vivo, it-mobile,

X'TELL, enovo k-fone.

Ponsel-ponsel China tersebut menawarkan berbagai macam fasilitas dan

fitur-fitur sebagai penarik perhatian calon pelanggannya. Selain itu berbagai

macam cara dilakukan guna memasarkan ponsel tersebut di Indonesia. Setidaknya

ada 4 cara untuk memasarkan ponsel-ponsel yang terkenal akan harganya yang

miring ini. Berikut adalah keempat metode pemasarannya :

1. Ponsel yang dirakit di Indonesia dengan spare part dari China. Nexian

merupakan merek yang melakukan cara jenis ini.


commit to user

3

2. Memberi brand tertentu yang dibuat oleh perusahaan lokal. Ponsel benar-

benar buatan China tetapi diberi merek lokal dalam pemasarannya. Contoh

merek pada jenis ini adalah HiTech, K-Touch dan Startech.

3. Brand asli dari China yang dipasarkan secara resmi oleh distributor lokal.

Contoh ponsel yang menggunakan metode ini untuk penjualannya adalah ZTE

atau Huawei.

4. Ponsel yang dijual tanpa garansi dari distributor lokal. Ponsel jenis ini biasa

menggunakan merek yang dibuat mirip seperti vendor ponsel terkenal,

contohnya Nckia dan CECT.

Jenis-jenis ponsel China yang beredar di pasaran antara lain:

1. Ponsel Dual SIM Card

Ponsel ini mengandalkan fitur dual SIM Card sebagai nilai tambahnya. Pada

tipe ini terdapat dua jenis ponsel, yaiu GSM-GSM dan GSM-CDMA. Sejauh

ini belum tersedia dual SIM CDMA-CDMA. Pada awalnya ponsel ini

menerapkan sistem pengaktifan salah satu SIM. Namun belakangan mereka

menggunakan sistem dua SIM card aktif sekaligus.

2. Analog TV Phone

Ponsel-ponsel jenis ini telah dilengkapi TV tuner sebagai sarana hiburan TV

bagi penggunanya. Ponsel ini tidak memerlukan pulsa untuk menikmati fitur

TV.

3. Touchscreen

Meskipun belum termasuk kelas smartphone atau PDA, terdapat ponsel yang

sudah dilengkapi dengan layar sentuh atau touchscreen sebagai fitur

andalannya. Hampir semua ponsel China menjalankan OS native, sistem

operasi yang mungkin berbasis Java.

4. Tiruan Ponsel Vendor Ternama

Desain ponsel China jenis ini benar-benar persis dengan ponsel aslinya, tetapi

jika dinyalakan akan terlihat jelas perbedaannya. Fitur dan sistem operasi yang

akan memperlihatkan jarak antara ponsel China dan ponsel yang ditirunya.

Contoh ponsel China kategori ini adalah Nokla atau Nckia yang mirip Nokia,


commit to user

4

atau Suny Ericssom yang dimiripkan dengan Sony Ericsson. (dikutip dari

ponsel.org).

Berdasarkan pada berita yang dirilis dalam Kabari.com, telah terjadi

sebuah peningkatan yang cukup tajam pada total pengiriman ponsel ke Indonesia.

Menurut International Data Corporation, tercatat pertumbuhan 45.7% pada

periode Januari – September. Tahun lalu pada periode Januari – September

pengiriman ponsel ke Indonesia berjumlah 17.5 juta unit, tahun ini pengiriman ke

Indonesia berjumlah 25.5 juta unit pada periode yang sama. Indonesia sepanjang

2009-2010 lalu, data GFK (lembaga riset elektronika independen) menyebutkan

jika total pangsa pasar handphone China merek lokal sudah ada di rangking dua

dunia dengan menyalip Samsung dan merek ternama lainnya. Hal ini merupakan

prestasi tersendiri, sebab meskipun belum genap 5 tahun dijual bebas di Indonesia,

produk handphone China ini sudah bisa mengalahkan merek besar yang sudah

dijual belasan tahun di Indonesia seperti Soni Ericsson, Motorola, dan Siemens.

Berdasarkan pada data yang diperoleh dari vivanews.com,

memperlihatkan data market share untuk handphone di Indonesia dari tahun

2009-2010 yaitu untuk merek nokia pada tahun 2009 market share sebesar 36,8 %

dengan penjualan 105, 413.4 unit dan pada tahun 2010 market share turun

menjadi 34,2 % dan penjualannya juga turun menjadi 111,473.6 unit. Handphone

merek Samsung, pada tahun 2009 market share sebesar 19,3 % dengan penjualan

55,430.1 unit dan pada tahun 2010 market sharenya meningkat menjadi 21,1 %

dengan penjualan 65,320.7 unit. Handphone untuk merek LG pada tahun 2009

menguasai market share sebesar 10,7% dengan penjualan 30,497.0 unit, dan pada

tahun 2010 market share turun menjadi 9,0% dengan penjualan 29,366.7 unit.

Perusahaan RIM (Research In Motion) dengan produk BlackBerry pada tahun

2009 market share sebesar 2,7% dengan penjualan 7,678.9 unit dan meningkat

pada tahun 2010 dengan market share 3,4% dengan penjualan 11,228.8 unit.

Merek Sony Ericson market share sebesar 4,7 % dan penjualan 13,574.3 unit pada

tahun 2009, dan market share menurun menjadi 3,4 % dengan penjualan 11,008.5

unit pada tahun 2010. Handphone merek Motorola market share tahun 2009

adalah 5,6% dan penjualan 15,947.8 unit, pada tahun 2010 market share menjadi


commit to user

5

2,8% dengan penjualan 9,109.4 unit. Handphone merek Apple, market share

pada tahun 2009 adalah 1,9% dengan penjualan 5,434.7 unit dan meningkat pada

tahun 2010 menjadi 2,7% untuk market sharenya dan penjualannya 8,743.0.

merek HTC dengan market share 0,9 % dengan penjualan 2,471.0 unit pada tahun

2009 dan meningkat pada tahun 2010 market sharenya menjadi 1,8% dengan

penjualan 5,908.8 unit. Merek ZTE yang merupakan produk handphone China,

pada tahun 2009 market share 1,3% dan penjualannya 3,697.9 unit dan

mengalami peningkatan pada tahun 2010 dengan market share 1,7% dengan

penjualannya 5,545.8 unit. Merek G’Five yang juga merupakan produk

handphone China yang mulai dipasarkan pada tahun 2010 mampu mencapai

market share sebesar 1,6% dengan penjualan sebesar 5,208.6 unit, sedangkan

untuk others (merek-merek handphone China yang lain) maket share sebesar

16,1% dengan penjualan 45,977.2 unit pada tahun 2009 dan meningkat pada tahun

2010 untuk market sharenya menjadi 19,30% dengan penjualan 62,653.2 unit.

Produk handphone China semakin mendominasi pasar ponsel dalam

negeri. Asosiasi Importir Seluler Indonesia atau AISI mencatat, selama kuartal 1-

2010, setiap berbagai merek handphone dari China mencapai 9,6 juta unit atau

80% dari total impor handphone sebanyak 12 juta unit. Angka impor handphone

China juga melonjak 52,4% sebanyak 6,3 juta unit dari kuartal 1-2009. Secara

total, jumlah handphone yang diimpor ke Indonesia selama tiga bulan pertama

2010 naik 14,3% dibanding periode yang sama tahun 2009 dari 10,5 juta unit

menjadi 12 juta unit. (dikutip dari vivanews.com).

Handphone merupakan gadget yang sangat penting bagi seseorang pada

saat ini. Handphone yang mereka miliki saat ini tidak hanya untuk komunikasi

seperti untuk telepon dan sms saja, melainkan juga untuk online di jejaring sosial,

chatting, hiburan, dan sebagainya, sehingga konsumen lebih memperhatikan fitur-

fitur yang disediakan oleh produk handphone tersebut. Beberapa faktor lain yang

biasanya menjadi pertimbangan konsumen dalam memutuskan membeli

handphone antara lain: model, kecanggihan teknologi, kualitas serta harga yang

dimiliki. Harga adalah faktor yang biasanya menjadi pertimbangan konsumen

dalam membeli semua produk terlebih untuk produk handphone. Hadirnya model


commit to user

6

handphone baru dengan fasilitas yang lebih canggih terus-menerus membanjiri

pasaran, secara otomatis membuat handphone model lama yang dimiliki oleh

konsumen selama satu atau dua tahun, sudah merasa ketinggalan jaman meskipun

masih dalam kondisi yang layak pakai. Hal tersebut mengakibatkan

berkembangnya kebiasaan untuk berganti-ganti ponsel di kalangan penggunanya,

khususnya bagi kalangan yang selalu ingin up to date dengan perkembangan

teknologi handphone yang terbaru.

Penjualan produk handphone China di kota Surakarta menurut Boen

Setiawan, seorang pengelola Matahari Communication Center (MCC) mulai

mengalami kenaikan yang signifikan sejak tahun 2009. Berdasarkan pada hasil

wawancara dengan penjual produk handphone China di salah satu counter

handphone di kota Surakarta, menyatakan bahwa penjualan produk handphone

China meningkat tiga kali lipat setelah diberlakukannya AC-FTA, sementara

penjualan produk handphone bermerek seperti Nokia, Samsung, Siemens, Sonny

Ericsson, dan produk handphone bekas mengalami penurunan. Jika sebelumnya

dalam sehari mampu menjual 10 unit handphone bekas maka sekarang menurun

menjadi dua atau tiga unit. Konsumen lebih memilih memutuskan pembeliannya

pada produk handphone China karena produk handphone China bisa didapatkan

dengan harga yang murah, fasilitas lengkap dan tidak kalah dengan merek

terkenal, serta pilihan tipe yang sangat beragam meskipun belum teruji

kualitasnya. Dengan meningkatnya penjualan produk handphone China ini, maka

penjual lebih banyak memasok produknya dengan produk handphone China

daripada produk lain maupun handphone bekas yang penjualannya mengalami

penurunan.

Data mahasiswa FKIP UNS tercatat untuk angkatan 2011/ 2012

berjumlah 1.845 mahasiswa, angkatan 2010/ 2011 berjumlah 1.643 mahasiswa,

angkatan 2009/ 2008 berjumlah 1.715 mahasiswa. Konsumen produk handphone

China dikalangan mahasiswa FKIP UNS dapat dikatakan tinggi. survey

pendahuluan yang dilakukan terhadap 150 mahasiswa FKIP UNS tahun akademik

2011/ 2012 yang dipilih secara random, sebanyak 74 mahasiswa yang memiliki

dan menggunakan produk handphone China yang terdiri dari berbagai merek


commit to user

7

handphone. Data pengguna produk handphone China menunjukkan untuk produk

handphone China merek Cross sebanyak 28 mahasiswa, produk handphone China

merek Nexian sebanyak 12 mahasiswa, produk handphone China merek IMO

sebanyak 7 mahasiswa, produk handphone China merek Smart sebanyak 6

mahasiswa, produk handphone China merek ZTE sebanyak 4 mahasiswa, produk

handphone China merek Blueberry sebanyak 4 mahasiswa, produk handphone

China merek E-Touch sebanyak 3 mahasiswa, produk handphone China merek

Huawei sebanyak 2 mahasiswa, produk handphone China merek AsiaPhone

sebanyak 2 mahasiswa, produk handphone China merek Mito sebanyak 2

mahasiswa, produk handphone China merek Ht sebanyak 1 mahasiswa, produk

handphone China merek Hi-Tech sebanyak 1 mahasiswa, produk handphone

China merek Polygon sebanyak 1 mahasiswa, produk handphone China merek

Vitell sebanyak 1 mahasiswa.

Guna untuk mengukur keunggulan bersaing, konsep yang dikemukakan

oleh Keegan, Morriarty, dan Duncan dalam Bilson Simamora (2001),

menyatakankan bahwa keunggulan bersaing adalah performa produk yang lebih

tinggi dibanding pesaing atribut-atribut penting bagi konsumen, sehingga dengan

pendekatan ini bisa menjawab atribut apa yang menjadi keunggulan bersaing

suatu produk, berapa besar keunggulan produk dibanding dengan produk pesaing.

Atribut produk sangatlah penting untuk dijadikan dasar oleh konsumen

dalam pembelian sebuah produk, sebab untuk melakukan pembelian konsumen

akan bereaksi terhadap produk dengan segala atribut yang melekat didalamnya.

Pada garis besarnya perusahaan harus mengerti apa yang menjadi kebutuhan dan

keinginan konsumen terhadap produk yang dihasilkan, diantaranya tentang harga

yang terjangkau, kualitas yang baik, pelayanan yang memuaskan serta dapat

memenuhi selera konsumen. Pemahaman tentang perilaku konsumen dalam

memilih produk, pemasar dapat memahami dengan sebenarnya apa yang menjadi

kebutuhan dan keinginan konsumen, latar belakang konsumen, alasan melakukan

pembelian produk, serta dalam kondisi bagaimana barang dan jasa dibeli, dimana

dengan mengetahui adanya peluang pasar yang dapat dipenuhi oleh produk


commit to user

8

perusahaan, maka perusahaan dapat memenuhi selera konsumen yang berati

kepuasan bagi konsumen.

Penelitian ini diarahkan untuk mengetahui atribut produk apa saja yang

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk handphone China

yang menyangkut kualitas produk, fitur, harga, dan desain. Melalui penelitian ini

diharapkan agar atribut produk apa yang mempengaruhi konsumen dalam

memutuskan pembeliannya pada produk handphone China dapat diketahui. Secara

spesifik obyek penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah mahasiswa

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan di Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Mahasiswa dipilih sebagai sampel penelitian dengan berbagai pertimbangan yaitu

dari sudut pandang akademis bahwa mahasiswa lebih mengerti dan memahami

tentang arti penelitian dan diasumsikan mempunyai pengetahuan yang cukup

untuk memberikan penilaian terhadap produk handphone yang mereka gunakan,

dan dari sudut pandang konsumen, sebagian besar jumlah pengguna ponsel adalah

dari kalangan akademisi terutama mahasiswa.

Berdasarkan uraian di atas, maka penelitian ini ditujukan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk yang terdiri dari kualitas

produk, fitur, harga, dan desain terhadap keputusan pembelian konsumen deangn

judul “PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK HANDPHONE CHINA (STUDI

KASUS PADA MAHASISWA FKIP UNS 2012)”.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan berbagai permasalahan di atas, maka dapat diindentifikasi

sebagai berikut:

1. Meskipun merupakan produk baru dengan merek-merek yang baru pula,

namun penjualan handphone China selama 2 tahun mengalami peningkatan

yang signifikan yaitu sebesar 3,3% dari 16,1% pada tahun 2009 menjadi

19,3% pada tahun 2010. Apakah hal tersebut dipengaruhi karena produk

handphone China memiliki berbagai model yang menarik, kecanggihan


commit to user

9

teknologi, kualitas, harga lebih murah, serta atribut produk lain yang melekat

pada produk handphone China.

2. Meskipun atribut produk handphone China merupakan tiruan dari produk

handphone ternama dan dengan harga yang lebih murah dari produk yang

ditirunya, namun penjualan produk handphone China mengalami kenaikan

dan mengalahkan produk handphone yang ditirunya. Apakah hal ini atribut

produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian

konusmen.

3. Meskipun produk handphone China menawarkan dan memiliki berbagai

macam atribut produk yang ditawarkan kepada konsumen, seperti kualitas

produk, fitur, harga dan desain yang secara umum sama dengan yang

ditawarakan dan dimiliki oleh produk handphone lain, namun konsumen

memutuskan pembeliannya pada produk handphone China. Sehingga perlu di

ketahui variabel atribut produk apakah yang paling mempengaruhi sikap dan

perilaku konsumen dalam membeli produk handphone China.

4. Meskipun handphone China belum termasuk kelas smartphone dan

merupakan produk baru, namun fitur produk handphone China sudah lengkap

sehingga dapat menarik minat konsumen untuk membeli produk handphone

China. Apakah hal ini berarti variabel fitur yang paling mempengaruhi sikap

dan perilaku konsumen dalam membeli produk handphone China.

5. Meskipun produk handphone China menggunakan brand lokal dan spare part

dari China, namun konsumen lebih memilih untuk memutuskan pembeliannya

pada produk handphone China. Apakah karena hal itu lah yang menyebabkan

harga produk handphone China menjadi lebih murah dibandingkan dengan

produk handphone lain sehingga produk handphone China lebih menjadi

pilihan dalam keputusan pembeliannya.


commit to user

10

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang masalah tersebut di atas, perumusan masalah

dalam penelitian ini adalah seagai berikut:

1. Apakah kualitas produk, fitur, harga, dan desain secara simultan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk

handphone China (studi kasus pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012)?

2. Apakah kualitas produk, fitur, harga, dan desain secara parsial berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk

handphone China (studi kasus pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012)?

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui dan memperoleh informasi mengenai pengaruh kualitas

produk, fitur, harga, dan desain secara simultan terhadap keputusan pembelian

konsumen pada produk handphone China (studi kasus pada mahasiswa FKIP

UNS tahun 2012.

2. Untuk mengetahui dan memperoleh informasi mengenai pengaruh kualitas

produk, fitur, harga, dan desain secara parsial terhadap keputusan pembelian

konsumen pada produk handphone China (studi kasus pada mahasiswa FKIP

UNS tahun 2012).

E. Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan akan mempunyai manfaat, yaitu:

1. Manfaat Teoritis

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan yang bermanfaat

bagi pengembangan ilmu pengetahuan dalam bidang Manajemen Pemasaran

kaitannya dengan keputusan pembelian konsumen.


commit to user

11

2. Manfaat Praktis

a. Manfaat Bagi Perusahaan

Yaitu untuk memberikan sumbangan pemikiran kepada perusahaan

handphone terutama pada perusahaan handphone China maupun vendor

handphone China tentang variabel yang mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen dalam membeli produk sebuah handphone sehingga

dapat sebagai bahan pertimbangan bagi manajemen dalam mengambil

keputusan dan menetapkan kebijaksanaan dalam pengembangan

perusahaannya.

b. Bagi Perguruan Tinggi

Dengan penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan

referensi dan dokumentasi terutama dalam bidang ilmu pemasaran

sehingga dapat menambah hasil karya ilmiah guna mendukung Universitas

Sebelas Maret Surakarta menjadi Universitas yang recognize, sehingga

dapat mewujudkan world class university.

c. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi

bagi peneliti lain yang berminat terhadap penelitian yang berkaitan dengan

masalah perilaku konsumen, serta membantu konsumen dalam

pengambilan keputusan yang lebih baik.


commit to user

12

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

Landasan teori dalam suatu penelitian berisi pengkajian terhadap

pengetahuan ilmiah yang sudah ada. Pengkajian dapat berbentuk asumsi dan

konsep dalam lingkup studi yang akan diteliti.

A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian Yang Relevan

Pengkajian variabel-variabel penelitian diperlukan teori-teori yang

relevan dimana teori-teori tersebut dikaji dalam tinjauan pustaka. Tinjauan

pustaka pada dasarnya merupakan pengkajian terhadap pengetahuan tentang

konsep-konsep, hukum-hukum dan prinsip-prinsip yang relevan dengan

permasalahan. Dilihat dari penelitian ini maka tinjauan pustaka yang dikaji adalah

sebagai berikut:

1. Tinjauan Tentang Pemasaran

Pemasaran memiliki peranan sangat penting bagi perusahan, karena

kegiatan pemasaran tidak hanya ditujukan untuk mencapai suatu perputaran

siklus bisnis, namun lebih daripada itu, yaitu untuk mempertahankan

kelangsungan hidup perusahaan. Selain itu, kegiatan pemasaran juga dijadikan

perangkat untuk mengatur perusahaan mencapai tujuan dan target yang

diharapkan.

a. Pengertian Pemasaran

Stanton dalam Swastha dan Irawan (2008) menyatakan bahwa

“Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis

yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan,

dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik

kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial” (hlm. 5).

Pengertian pemasaran menurut Kotler dan Amstrong “Pemasaran

adalah proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok


commit to user

13

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan,

dan pertukaran produk serta dengan pihak lain” (2008: 6).

Menurut Amarican Marketing Assosiation dalam Mowen & Minor

mengembangkan definisi pemasaran sebagai berikut: “Pemasaran adalah

proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi

dan distribusi ide, produk, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan individu dan organisasi” (2002: 8).

Berdasarkan definisi tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa

pemasaran lebih dari sekedar penjualan, proses pemasaran dimulai jauh

sejak sebelum barang-barang diproduksi dan tidak berakhir dengan

penjualan saja, namun juga harus dapat memberikan kepuasan kepada

konsumen maupun calon konsumen/ pembeli potensial. Apabila mereka

merasa puas dengan kegiatan perusahaan sebelum melakukan pembelian,

maka ia dapat menjadi konsumen yang melakukan pembelian. Aktivitas

pemasaran memiliki peranan yang sangat penting bagi suatu perusahaan,

karena kegiatan pemasaran tidak hanya ditujukan untuk menciptakan suatu

perputaran siklus bisnis, namun lebih dari pada itu, yaitu untuk

mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Selain itu, kegiatan

pemasaran juga dijadikan perangkat untuk mengantar perusahaan

mencapai tujuan dan target yang diharapkan.

b. Pengertian Manajemen Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang harus dilakukan

oleh para pengusaha untuk mempertahankan kelangsungan hidup

usahanya, maka dari itu, kegiatan pemasaran tersebut harus ada

manajemen yang baik, dan mengkombinasikan fungsi-fungsinya dengan

tepat sehingga kegiatan organisasi dan pemasaran dapat berjalan lancar.

Manajemen pemasaran menurut Kotler (2002) menyatakan bahwa:

Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan,pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang ditujukanuntuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju denganmaksud untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat


commit to user

14

tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhandan keinginan pasar tersebut serta menentukan harga, mengadakankomunikasi, dan distribusi yang efektif untuk memberitahu,mendorong, serta melayani pasar. (hlm. 7)

Definisi di atas dapat dikatakan bahwa manajemen pemasaran

adalah serangkaian proses untuk menciptakan suatu nilai guna membantu

pencapaian tujuan organisasi atau perusahaan. Kegiatan pemasaran

tersebut meliputi kegiatan yang melalui serangkaian proses perencanaan,

pengarahan, pengendalian, dan penetapan harga, pemetaan distribusi, serta

kegiatan promosi.

2. Tinjauan Tentang Produk

a. Pengertian Produk

Produk merupakan keseluruhan konsep obyek yang memberikan

sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Dalam pembelian produk,

konsumen tidak hanya membeli fisik itu saja, tetapi membeli benefit dan

value dari produk tersebut. Keputusan-keputusan tentang produk ini

meliputi penentuan bentuk penawaran secara fisik, merek, pembungkus,

garansi dan servis sesudah penjualan. Pengembangan produk dapat

dilakukan setelah menganalisa kebutuhan dan keinginan pasarnya. Jika

masalah ini telah diselesaikan, maka keputusan-keputusan tentang, harga,

distribusi dan promosi dapat diambil. Kotler dan Amstrong (2008)

mendefinisikan pengertian produk:

Produk adalah sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkankepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, ataukonsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.Produk mencakup lebih dari sekedar barang-barang yang berwujud(tangible). Dalam arti luas. Produk meliputi objek-objek fisik, jasa,acara, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran entitas-entitias ini.(hlm. 266).

Pengertian Produk menurut Swastha dan Irawan adalah “Suatu

sifat yang kompleks baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba,


commit to user

15

termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer,

pelayanan perusahaan dan pengecer, yang diterima oleh pembeli untuk

memuaskan keinginan atau kebutuhannya” (2008: 165). Sementara

menurut Tjiptono (2008) mengatakan bahwa:

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsenuntuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, ataudikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginanpasar yang bersangkutan. Produk yang ditawarkan tersebutmeliputi barang fisik (seperti sepeda motor, komputer, buku), jasa(restoran, penginapan), orang atau pribadi (Madonna, Tom Hanks,Charles Barkley), tempat (Pantai Kuta, Danau Toba), organisasi(Ikatan Akuntan Indonesia, Pramuka), dan ide (keluargaBerencana). Jadi produk bisa berupa manfaat tangible maupunintangible yang dapat memuaskan pelanggan. (hlm. 76)

Berdasarkan pada pengertian diatas dapat diambil kesimpulan

bahwa produk tidak hanya sekedar terbatas pada sebuah benda hasil

produksi suatu perusahaan saja, melainkan juga mencakup segala sesuatu

yang dapat dikonsumsi oleh konsumen guna memenuhi kebutuhannya.

Dalam merencanakan penawaran suatu produk, pemasar perlu

memahami dan memperhatikan tingkatan produk serta dalam

pengembangan suatu produk mengharuskan perusahaan menerapkan

manfaat-manfaat apa yang akan diberikan oleh atribut produk itu, manfaat

itu dikonsumsi dan hendaknya dipenuhi oleh atribut produk, seperti pada

gambar di bawah ini:


commit to user

16

Gambar 2. 1: Tiga Tingkat Produk

(Sumber: Kotler dan Amstrong, 2008: 268)

Berdasarkan pada gambar 2.1 dapat di jelaskan bahwa tingkatan

produk yang paling dasar adalah Manfaat Inti, yaitu apa yang benar-benar

dibeli oleh pembeli atas suatu produk. Ketika merancang produk, mula-

mula pemasar harus mendefinisikan inti, manfaat penyelesaian masalah

atau jasa yang dicari konsumen. Pada tingkatan kedua, para perencana

produk harus mengubah manfaat inti menjadi produk aktual. Mereka harus

mengembangkan fitur produk dan jasa, desain, tingkat kualitas, nama

merek, dan kemasan. Contohnya pada produk handphone China merek

Cross. Handphone China merek Cross adalah produk aktual. Nama,

komponen, gaya, fitur, kemasan, dan atribut lain, semuanya telah

digabungkan secara cermat untuk menghantarkan manfaat inti agar tetap

terhubung. Manfaat inti dan produk aktual dengan manawarkan pelayanan

dan manfaat konsumen tambahan. Handphone China merek Cross harus

menawarkan lebih dari sekedar alat komunikasi. Handphone China merek

Cross harus memberikan solusi lengkap tentang masalah konektivitas

Produktambahan

ProdukAktual

Manfaat

inti

Namamerek

Pela

yana

n pu

rna

jual

Peng

irim

an d

anpe

nila

ian

Fitur

Tingkatkualitas

Kemasan

Desain

Jaminan

Instalasi

Produk aktual


commit to user

17

mobilitas tinggi. Oleh karena itu ketika pelanggan membeli handphone

China merek Cross, perusahaan dan penyalurnya mungkin juga

memberikan jaminan tentang komponen dan pengerjaan, instruksi cara

menggunakan peralatan, pelayanan perbaikan yang cepat ketika

diperlukan, dan nomor telepon bebas pulsa serta situs Web untuk

digunakan jika mereka mempunyai masalah atau pertanyaan. (Kotler dan

Amstrong, 2008).

Tingkatan (level) produk menurut Tjiptono (2008), produk terdiri

dari 5 tingkatan, yaitu:

1) Produk utama/ inti (core benefit), yang menawarkan manfaat atau

kegunaan utama yang dibutuhkan pelanggan.

2) Produk generik, yang mencerminkan versi dasar (fungsional) dari

suatu produk.

3) Produk yang diharapkan (expected product), yaitu sekumpulan atribut

dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan pada saat

membelinya.

4) Produk tambahan (augemented product), meliputi pelayanan dan

manfaat yang membedakan penawaran perusahaan dengan penawaran

perusahaan pesaingnya.

5) Produk potensial, yaitu segala tambahan dan transformasi pada produk

yang mungkin dilakukan di masa mendatang.

b. Klasifikasi Produk

Kotler dan Amstrong (2008) mengklasifikasikan jenis produk ada 2

macam, yaitu:

1) Produk Konsumen

Adalah produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi

pribadi. Produk konsumen meliputi:

a) Produk kebutuhan sehari-hari (convenience product) adalah

produk konsumen yang biasanya sering dan segera dibeli

pelanggan, dengan usaha pembandingan dan pembelian yang

minimum. Contohnya, sabun, permen, surat kabar, dan makanan


commit to user

18

cepat saji. Produk kebutuhan sehari-hari biasanya murah, dan

pemasar menempatkannya di banyak tempat agar produk itu

tersedia ketika pelanggan memerlukannya.

b) Produk belanja (shopping product) adalah produk konsumen yang

lebih jarang dibeli dan pelanggan membandingkan kecocokan,

kualitas, harga, dan gaya produk secara cermat. Ketika membeli

produk belanja, konsumen menghabiskan banyak waktu dan

tenaga dalam mengumpulkan informasi dan membuat

perbandingan. Contoh produk belanja meliputi perabot, pakaian,

mobil bekas, peralatan rumah tangga utama. Pemasar produk

belanja biasanya mendistribusikan produk mereka melalui sedikit

gerai tetapi menyediakan dukungan penjualan yang lebih

mendalam untuk membantu pelanggan dalam melakukan usaha

perbandingan mereka.

c) Produk khusus (specially product) adalah produk konsumen

dengan karakteristik unik atau identifikasi merek di mana

sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha

pembelian khusus. Contoh produk khusus meliputi merek dan

tipe mobil tertentu, perlengkapan fotografi mahal, pakaian

rancangan desainer. Pembeli biasanya tidak membandingkan

produk khusus. Mereka hanya menginvestasikan waktu yang

diperlukan untuk menjangkau penyalur yang membawa produk

yang diinginkan.

d) Produk yang tak dicari (unsought product) adalah produk

konsumen yang mungkin tidak dikenal konsumen atau produk

yang mungkin dikenal konsumen tetapi biasanya konsumen tidak

berpikir untuk membelinya. Kebanyakan inovasi baru utama tidak

dicari sampai konsumen menyadari keberadaan produk itu melalui

iklan.


commit to user

19

Klasifikasi ini menurut Tjiptono (2008) didasarkan pada kebiasaan

konsumen dalam berbelanja yang mencerminkan dalam tiga aspek

berikut:

a) Usaha yang dilakukan konsumen untuk sampai pada suatu

keputusan pembelian.

b) Atribut-atribut yang digunakan konsumen dalam pembelian.

c) Frekuensi pembelian.

2) Produk industri (industrial product) adalah produk yang dibeli untuk

pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan

suatu bisnis. Oleh karena itu, perbedaan antara produk konsumen dan

produk industri didasarkan pada tujuan untuk apa produk itu dibeli.

a) Bahan baku dan suku cadang mencakup bahan mentah serta bahan

dan suku cadang manufaktur.

b) Barang-barang modal adalah produk industri yang membantu

produksi atau operasi pembeli, termasuk peralatan instalasi dan

aksesori.

c) Persediaan dan jasa. Persediaan merupakan produk kebutuhan

sehari-hari dalam bidang industri karena persediaan ini biasanya

dibeli dengan usaha atau perbandingan minimum. Jasa bisnis

meliputi jasa pemeliharaan dan perbaikan, serta jasa konsultasi

bisnis.

3. Tinjauan Tentang Atribut Produk

Atribut produk merupakan salah satu cara untuk memenangkan

persaingan pasar dengan para pesaingnya untuk mempengaruhi konsumen.

Setiap produsen menawarkan dan menampilkan berbagai macam atribut yang

dapat menarik minat perhatian konsumen sehingga diharapkan konsumen akan

memutuskan pembeliannya pada produk yang ditawarkannya tersebut. Dari

berbagai atribut yang ditampilkan tersebut sebenarnya tidak semuanya akan

dipertimbangkan oleh konsumen ketika memutuskan pembelian, hanya


commit to user

20

beberapa atribut yang benar-benar menjadi pertimbangan konsumen ketika

hendak memutuskan pembeliannya, sehingga dengan demikian perusahaan

haruslah mengetahui atribut apa yang menentukan konsumen dalam memilih

suatu produk tertentu.

Mowen dan Minor mengatakan bahwa: “Atribut produk adalah

karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek”

(2002: 312). Sedangkan menurut Tjiptono bahwa “Atribut produk merupakan

unsur-unsur produk yang sering dijadikan dasar pengambilan keputusan oleh

konsumen untuk melakukan pembelian” (2008: 103). Definisi tersebut

memberikan pengertian bahwa atribut produk mempunyai pengaruh yang

cukup besar pada persepsi konsumen terhadap suatu produk, karena di

dalamnya terdapat unsur-unsur yang memberikan manfaat atas produk itu

sendiri, karenanya semakin kuat manfaaat dan keunggulan atribut atas sebuah

produk, maka akan memberi nilai lebih atas suatu produk tersebut.

Pengembangan suatu produk melibatkan pendefinisian manfaat yang

akan ditawarkan produk tersebut. Menurut Kotler dan Amstrong (2008),

beberapa atribut produk antara lain meliputi kualitas produk, fitur, gaya dan

desain produk.

a. Kualitas produk (product quality)

Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama

pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk dan

jasa. Oleh karena itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan

pelanggan. Dalam arti yang lebih sempit, kualitas bisa didefinisikan

sebagai “bebas dari kerusakan”. Tetapi sebagian besar perusahaan yang

berpusat pada pelanggan melangkah jauh melampaui definisi sempit ini.

Justru mereka mendefinisikan kualitas berdasarkan penciptaan nilai dan

kepuasan pelanggan. (Kotler dan Amstrong, 2008).

Garvin dalam Yamit (2005) mengembangkan dimensi kualitas ke

dalam delapan dimensi yang dapat digunakan sebagai dasar perencanaan

strategis terutama bagi perusahaan atau manufaktur yang menghasilkan

barang. Kedelapan dimensi tersebut adalah sebagai berikut:


commit to user

21

1) Performance (kinerja), yaitu karakteristik pokok dari produkinti.

2) Features, yaitu karakteristik pelengkap atau tambahan.3) Reliability (kehandalan), yaitu kemungkinan tingkat kegagalan

pemakaian.4) Conformance (kesesuaian), yaitu sejauh mana karakteristik

desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telahditetapkan sebelumnya.

5) Durability (daya tahan), yaitu berapa lama produk dapat terusdigunakan.

6) Serviceability, yaitu meliputi kecepatan, kompetensi,kenyamanan, kemudahan dalam pemeliharaan dan penangankeluhan yang memuaskan.

7) Estetika, yaitu menyangkut corak, rasa dan daya tarik produk8) Perceived, yaitu menyangkut citra dan reputasi produk serta

tanggung jawab perusahaan terhadapnya. (hlm. 10)

Dimensi kualitas yang dikemukakan tersebut, berpengaruh pada

harapan pelanggan dan kenyataan yang mereka terima. Apabila kenyataan

yang mereka terima lebih dari apa yang mereka harapkan, maka pelanggan

akan mengatakan bahwa produk tersebut berkualitas, namun jika

kenyataan yang diterima pelanggan kurang atau sama dengan yang

diharapkannya, maka pelanggan akan mengatakan produk tersebut tidak

berkualitas. Dimensi kualitas tersebut juga dapat dijadikan dasar bagi

pelaku bisnis untuk mengetahui apakah ada kesenjangan antara harapan

dan kenyataan yang diterima konsumen. Apabila kesenjangan antara

harapan dan kenyataan cukup besar, berarti itu menunjukkan bahwa

perusahaan tidak mengetahui apa yang diinginkan konsumen. Kedelapan

dimensi tersebut juga dapat digunakan untuk mengukur kualitas produk.

Pengukuran kualitas dapat dilakukan melalui perhitungan biaya kualitas

dan melalui penelitian pasar mengenai persepsi konsumen terhadap

kualitas produk. (Yamit, 2005)

b. Fitur produk.

Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur. Model

dasar, model tanpa tambahan apa pun, merupakan titik awal. Perusahaan

dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi dengan menambahkan

lebih banyak fitur. Fitur adalah sarana kompetitif untuk


commit to user

22

mendiferensiasikan produk perusahaan produk perusahaan dari produk

pesaing. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang

bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing. (Kotler dan

Amstrong, 2008).

c. Harga

Menurut Mowen dan Minor (2002) harga juga sebagai salah satu

atribut paling penting yang dievaluasi oleh konsumen, dan manajer perlu

benar-benar menyadari peran tersebut dalam pembentukan sikap

konsumen. Dalam situasi tertentu para konsumen sangatlah sensitive

terhadap harga (misalnya, permintaan yang elastik), sehingga harga yang

relative tinggi dibanding para pesaingnya dapat mengeliminasi produk dari

pertimbangan konsumen. Akan tetapi, dalam kasus lainnya harga dapat

dipergunakan sebagai indikator pengganti kualitas produk, dengan hasil

bahwa harga yang lebih tinggi dipandang positif oleh segmen tertentu.

Definisi harga menurut Stanton dalam Swastha dan Irawan (2008)

adalah “Jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayanannya” (hlm. 241). Definisi harga menurut Kotler dan Amstrong

(2008) menyatakan bahwa “Harga secara sempit diartikan sebagai jumlah

uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Secara luas pengertian

harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk

mendapatkan yang memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa”

(hlm. 345).

Harga dari sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan

sebagai indikator nilai apabila harga tersebut dihubungkan dengan manfaat

yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Jadi pada tingkat harga tertentu

bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan

meningkat pula. Seringkali pula dalam penentuan nilai suatu barang atau

jasa, konsumen membandingkan kemampuan suatu barang atau jasa dalam

memenuhi kebutuhannya dengan kemampuan barang tersebut. Harga

memiliki dua peran utama dalam proses pengambilan keputusan para


commit to user

23

pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi. Peranan alokasi dari

harga yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk

memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang

diharapkan berdasarkan daya belinya. Sedangkan Peranan informasi dari

harga yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-

faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat untuk menilai

faktor produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering

berlaku adalah bahwa apabila harga yang mahal mencerminkan kualitas

yang tinggi. (Tjiptono, 2008)

d. Gaya dan desain produk

Cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui gaya

dan desain produk yang berbeda. Desain adalah konsep yang lebih besar

daripada gaya. Gaya hanya menggambarkan penampilan produk. Gaya

bisa menarik atau membosankan. Gaya sensasional bisa menarik perhatian

dan menghasilkan estetika yang indah, tetapi gaya tersebut tidak benar-

benar membuat kinerja produk menjadi lebih baik. Sementara desain lebih

dari sekedar kulit luar. Desain adalah jantung produk. Desain yang baik

tidak hanya mempunyai andil dalam penampilan produk tetapi juga

manfaatnya. (Kotler dan Amstrong, 2008)

Fungsi desain menurut Yamit (2005) adalah sebagai titik

pertemuan logis untuk kualitas dan produktivitas. Apapun yang dilakukan

untuk desain produk hal terbaik adalah desain produk yang tetap terfokus

pada kualitas, karena kualitas dapat digunakan untuk menekan harga dan

menaikkan bagian pasar pada waktu yang sama. Ini akan tercapai apabila

kesadaran akan kualitas sudah ditanamkan dalam hati dan diterapkan

secara sadar diseluruh organisasi.

Empat unsur yang menentukan perhatian konsumen yang diarahkan

pada sebuah atribut adalah: (1) karakteristik penerima pesan; (2) karakteristik

pesan; (3) faktor-faktor yang mempengaruhi peluang tanggapan penerima; dan

(4) karakteristik produk. (Mowen dan Minor, 2002).


commit to user

24

Menurut Tjiptono (2008) atribut produk tersebut meliputi:

a. Merek (Brand)

Merupakan nama, istilah, tanda, simbol/ lambang, desain, warna, gerak,

atau kombinasi atribut-atribut lainnya yang diharapkan dapat memberikan

identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Pada dasarnya suatu

merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten

menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada

para pembeli. Merek digunakan oleh perusahaan untuk beberapa tujuan,

yaitu:

1) Sebagai identitas, yang bermanfaat dalam diferensiasi atau

membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.

2) Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk.

3) Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan

kualitas serta prestise tertentu kepada konsumen.

4) Untuk mengendalikan pasar.

Menurut Kotler dalam Tjiptono (2008) ada enam makna yang bisa

disampaikan melalui suatu merek yaitu:

1) Atribut

Sebuah merek menyampaikan atribut-atribut tertentu, misalnya

Mercedes mengistaratkan mahal, tahan lama, berkualitas, nilai jual

kembali yang tinggi, cepat dan sebagainya.

2) Manfaat

Merek bukanlah sekedar sekumpulan atribut. Karena yang dibeli

konsumen adalah manfaat, bukan atribut. Atribut harus diterjemahkan

ke dalam manfaat-manfaat fungsional dan atau emosional.

3) Nilai-nilai

Merek juga menyatakan nilai-nilai produsennya. Misalnya Mercedes

berarti kinerja tinggi, keamanan, prestise dan sebagainya.

4) Budaya

Merek juga mencerminkan budaya tertentu. Misalnya Mercedes

budaya Jerman, yaitu terorganisasi rapi, efisie, dan berkualitas tinggi.


commit to user

25

5) Kepribadian

Merek juga dapat memproyeksikan kepribadian tertentu.

Misalnya Mercedes memberi kesan pimpinan yang baik (orang),

singa yang berkuasa (binatang), atau istana yang megah (obyek).

6) Pemakai

Merek memberi kesan mengenai jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produknya. Misalnya orang cenderung menganggap

wajar yang mengendarai Mercedes adalah orang eksekutif atau orang

kaya.

Merek memegang peranan penting dalam pemasaran. Produk

berbeda dengan merek. Hal itu sesuai dengan pernyataan Aaker

(1996) bahwa ada perbedaan yang cukup besar antara produk dan

merek. Produk hanyalah suatu yang dihasilkan pabrik. Sedangkan

merek merupakan sesuatu yang dibeli konsumen. Bila produk bisa

dengan mudah ditiru pesaing, maka merek selalu memiliki keunikan

yang relative sukar ditiru. Merek berkaitan erat dengan persepsi,

sehingga sesungguhnya persaingan yang terjadi antar perusahaan

adalah pertarungan persepsi dan bukan sekedar pertarungan produk.

(Tjiptono, 2008: 105)

Suatu merek agar dapat mencerminkan makna-makna yang

ingin disampaikan, maka ada beberapa persyaratan yang harus

diperhatikan, yaitu:

1) Merek harus khas atau unik.

2) Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk

dan pemakainya.

3) Merek harus menggambarkan kualitas produk

4) Merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan mudah diingat.

5) Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di Negara atau

bahasa lain.

6) Merek harus meyesuaikan diri dengan produk-produk baru yang

mungkin ditambahkan ke dalam lini produk.


commit to user

26

b. Kemasan (Package)

Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan

perancangan dan pembuatan wadah atau pembungkus untuk suatu

produk. Tujuan penggunaan kemasan antara lain:

1) Sebagai pelindung isi, misalnya kerusakan, kehilangan, berkurangnya

kadar/ isi.

2) Memberikan kemudahan dalam penggunaan, misalnya supaya tidak

tumpah, dan sebagai alat pemegang.

3) Bermanfaat dalam pemakaian ulang, misalnya untuk diisi kembali/

reffil.

4) Memberikan daya tarik, misalnya warna, bentuk, maupun desainnya.

5) Sebagai identitas produk, misalnya awet, lembut atau mewah.

6) Distribusi, misalnya mudah disusun dan dihitung.

7) Informasi, yaitu menyangkut isi, pemakaian, dan kualitas.

8) Sebagai cermin inovasi produk, berkaitan dengan teknologi dan daur

ulang.

Menurut Tjiptono (mengutip dari pernyataan Berkowitz et.al, 1992)

pemberian kemasan pada suatu produk bisa memberikan tiga manfaat

utama, yaitu:

1) Manfaat komunikasi

Manfaat utama kemasan adalah sebagai media pengungkapan

informasi produk kepada konsumen. Informasi tersebut meliputi cara

menggunakan produk, komposisi produk, dan informasi khusus (efek

samping, frekuensi pemakaian yang optimal dan sebagainya).

Informasi lainnya berupa segel atau simbol bahwa produk tersebut

halal dan telah lulus pengujian/ disyahkan oleh instansi pemerintah

yang berwenang.

2) Manfaat fungsional

Kemasan juga memastikan peranan fungsional yang penting seperti

memberikan kemudahan, perlindungan, dan penyimpanan.

3) Manfaat perseptual


commit to user

27

Kemasan bermanfaat dalam menanamkan persepsi tertentu dalam

benak konsumen. (2008: 106)

c. Pemberian label

Pelabelan berkaitan erat dengan pengemasan. Label merupakan bagian

dari suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan

penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan, atau bisa juga

merupakan etiket (tanda pengenal) yang disematkan pada produk. Dengan

demikian ada hubungan erat antara labeling, packaging, dan branding.

Menurut Stanton dalam Tjiptono (2008) secara garis besar terdapat tiga

macam label yaitu:

1) Brand label

Yaitu nama merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan

pada kemasan.

2) Descriptive label

Yaitu label yang memberikan informasi obyektif mengenai

penggunaan, konstruksi/ pembuatan, perawatan/ perhatian dan

kinerja produk, serta karakteristik-karakteristik lainnya yang

berhubungan dengan produk.

3) Grade label

Yaitu label yang mengidentifikasi penilaian atau tingkatan kualitas

produk dengan suatu huruf, angka, atau kata.

d. Layanan pelengkap.

Dewasa ini produk apa pun tidak terlepas dari unsur jasa atau layanan.

Layanan pelengkap tersebut meliputi informasi, konsultasi, order taking,

hospitally, caretaking, expection, billing, dan pembayaran.

e. Jaminan (garansi)

Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas

produknya kepada konsumen. Jaminan bisa meliputi kualitas produk,

ganti rugi dan sebagainya. Dewasa ini jaminan sering kali dimanfaatkan

sebagai aspek promosi, terutama pada produk tahan lama.


commit to user

28

4. Tinjauan Tentang Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan studi yang sangat penting bagi suatu

perusahaan dalam menjalankan konsep pemasarannya. Agar dapat berhasil

dalam menjalankan konsep pemasarannya, perusahaan harus memahami dan

mengetahui akan kebutuhan dan keinginan konsumen. Tanpa adanya suatu

pemahaman dan pengertian tentang konsumen, suatu perusahaan tidak dapat

dikatakan telah menjadikan konsep pemasaran sebagai pedoman walaupun

perusahaan tersebut telah menjalankan fungsi pemasarannya dengan baik.

Untuk mengetahui dengan jelas perilaku konsumen ini, seorang pemasar harus

melakukan penelitian sebagai langkah awal untuk mengetahui motivasi

konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.

Menurut Sumarwan (2004) perilaku konsumen adalah “Semua

kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut

pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, mengahabiskan

produk dan jasa setelah melakukan hal-hal atau kegiatan mengevaluasi” (hlm.

26).

Pemasar yang mengerti perilaku konsumen akan mampu

memperkirakan kecenderungan konsumen untuk bereaksi terhadap informasi

yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang

sesuai. Pemasar yang memahami konsumen akan memiliki kemampuan

bersaing yang lebih baik. Hubungannya dengan keputusan pembelian suatu

produk atau jasa, pemahaman mengenai perilaku konsumen meliputi jawaban

atas pertanyaan seperti apa (what) yang dibeli, dimana membeli (where),

bagaimana kebiasaan (how often) membeli dan dalam keadaan apa (under

what condition) barang-barang dan jasa-jasa dibeli. Keberhasilan perusahaan

dalam pemasaran perlu didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku

konsumen, karena dengan memahami perilaku konsumen perusahaan dapat

merancang apa saja yang diinginkan konsumen.


commit to user

29

Strategi pemasaran terdiri atas unsur-unsur pemasaran yang terpadu

yang selalu berkembang sejalan dengan gerak perusahaan dan perubahan-

perubahan lingkungan pemasarannya serta perubahan perilaku konsumen. Hal

ini disebabkan karena strategi pemasaran menyangkut dua kegiatan pemasaran

yang pokok yaitu : pemilihan pasar-pasar yang akan dijadikan sasaran

pemasaran dan merumuskan dan menyusun suatu kombinasi yang dapat tepat

dari bauran pemasaran, agar kebutuhan para konsumen dapat dipenuhi secara

memuaskan.

Para pemasar wajib memahami keragaman dan kesamaan konsumen

atau perilaku konsumen agar mereka mampu memasarkan produknya dengan

baik. Para pemasar harus memahami mengapa dan bagaimana konsumen

mengambil keputusan konsumsi, sehingga pemasar dapat merancang strategi

pemasaran dengan lebih baik. Pemasar yang mengerti perilaku konsumen akan

mampu memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk bereaksi

terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun

strategi pemasaran yang sesuai. Tidak dapat diragukan lagi bahwa pemasar

yang memahami konsumen akan memiliki kemampuan bersaing yang lebih

baik. (Sumarwan, 2004)

Kotak hitam

pembeli

Karakteristik

pembeli

Proses

keputusan

pembeli

Gambar 2. 2: Model Perilaku Pembeli

Respons pembeli

Pilihan produk

Pilihan merek

Pilihan penyalur

Waktu pembelian

Jumlah

pembelian

Pemasaran dan

rangsangan lain

Pemasaran

Produk

Harga

Tempat

Promosi

Rangsangan

lain

Ekonomi

Teknologi

Politik

Budaya


commit to user

30


Gambar 2.2 tersebut memperlihatkan bahwa pemasaran dan

rangsangan lain memasuki “kotak hitam” konsumen dan menghasilkan

respons tertentu. Pemasar harus menemukan apa yang ada di dalam kotak

hitam pembeli. Rangsangan pemasaran terdiri dari empat P, product (produk),

price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi). Rangsangan lain

meliputi kekuatan dan faktor utama dalam lingkungan pembeli: ekonomi,

teknologi, politik, dan budaya. Semua masukan ini memasuki kotak hitam

pembeli, di mana masukan ini diubah menjadi sekumpulan respons pembeli

yang dapat diobservasi: pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu

pembelian, dan jumlah pembelian. (Kotler & Amstrong, 2008).

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai

berikut:

a. Faktor budaya

1) Budaya

Setiap kelompok atau masyarakat mempunyai budaya, dan pengaruh

budaya terhadap perilaku pembelian bisa sangat bervariasi dari satu

Negara ke Negara lain. Kebudayaan menunjukkan pada norma,

kepercayaan dan kebiasaan yang dipelajari dari masyarakat dan

memberikan bentuk yang umum dalam perilaku.

2) Sub budaya

Sub budaya adalah bagian kecil dari budaya atau kelompok orang yang

berbagi system nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang

umum. Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan

daerah geografis. Perbedaan norma dan nilai akan berpengaruh

terhadap strategi yang dilakukan pemasar dan berakibat adanya

perbedaan perilaku pembeliaan di tempat lain.

3) Kelas Sosial


commit to user

31

Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif permanen dan

berjenjang dimana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang

sama. Pemasar tertarik pada kelas sosial karena orang di dalam kelas

sosial tertentu cenderung memperlihatkan perilaku pembelian yang

sama. Pengelompokan kelas sosial adalah penting bagi pemasar karena

berarti dalam kelas sosial yang sama menunjukkan kesamaan dalam

apa yang mereka beli, bagaiman mereka belanja, dan media yang

dipilih. Kriteria kelas sosial digunakan untuk mengidentifikasi segmen

pasar, untuk mengusulkan bahasa dan simbol dalam iklan, untuk

pengembangan dalam strategi pemasaran, dan untuk menunjukkan

gaya dan karakteristik produk.

b. Faktor sosial

1) Kelompok kecil

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.

Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat di mana

seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan.

Sebaliknya, kelompok referensi bertindak sebagai titik perbandingan

atau titik referensi langsung (berhadapan) atau tidak langsung dalam

membentuk sikap atau perilaku seseorang. Pemasar mencoba

mengidentifikasikan kelompok referensi yang yang menjadi pasar

sasaran mereka.

2) Keluarga

Pengambilan keputusan dalam keluarga tidak hanya melibatkan satu

orang saja, sehingga beberapa faktor yang tidak dipertimbangkan oleh

perilaku perorangan menjadi penting. Setiap faktor dimainkan oleh

anggota keluarga yang berbeda dalam pengambilan keputusan.

Anggota keluarga memiliki peran yang berbeda dalam pengambilan

keputusan.

3) Peran dan status

Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai

dengan orang-orang disekitarnya. Masing-masing peran membawa


commit to user

32

status yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh

masyarakat. Orang biasanya memilih produk yang sesuai dengan peran

dan status mereka.

c. Faktor pribadi

1) Usia dan tahap siklus hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang hidup

mereka. pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga.

Pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran mereka dengan tahap

siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana pemasaran yang

sesuai dengan tahap itu.

2) Pekerjaan

Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli. Pemasar

berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai

minat di atas rata-rata pada produk dan jasa mereka. perusahaan

bahkan mengkhususkan diri membuat produk yang diperlukan oleh

kelompok pekerjaan tertentu.

3) Situasi ekonomi

Situasi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk. Pemasar

barang-barang yang sensitif terhadap pendapatan mengamati gejala

pendapatan pribadi, tabungan, dan suku bunga. Pemasar perlu

menargetkan harga yang sesuai untuk produk mereka secara seksama.

4) Gaya hidup

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam

keadaan psikografisnya. Gaya hidup dapat didefinisikan sebagai cara

hidup yang ditunjukan dengan bagaiman seseorang menghabiskan

waktu (aktivitas), apa yang mereka pertimbangkan penting dalam

lingkungannya (minat), dan apa yang mereka pikirkan tentang diri

mereka sendiri dan dunia sekitar mereka (opini). Gaya hidup harus

didefinisikan secara objektif karena ini berbeda dengan demografi.

Dalam gaya hidup tidak ada definisi yang tetap seperti umur,


commit to user

33

pendapatan atau kedudukan. Gaya hidup dapat diukur dengan dua cara;

yang pertama dengan mengembangkan aktivitas, minat, dan opini yang

menunjukkan gaya hidup dan yang kedua dengan menentukan apa

yang konsumen beli dan menyimpulkan gaya hidup mereka dari

pembelian tersebut.

5) Kepribadian dan konsep diri

Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang

menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan lama

terhadap lingkungan orang itu sendiri. Kepribadian mewakili

seperangkat karakteristik individual yang dapat digunakan untuk

menggambarkan pembeli. Kepribadian juga memberi petunjuk sebagai

dasar dalam menempatkan produk (product positioning).

d. Faktor psikologis

1) Motivasi

Motif (motive) adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang

mengarahkan seseorang mencari kepuasan. Teori Freud menyatakan

bahwa keputusan pembelian seseorang dipengaruhi oleh motif bawah

sadar yang bahkan tidak dipahami sepenuhnya oleh pembeli. Banyak

perusahaan yang menugaskan tim psikolog, antropolog, dan ilmuwan

sosial lainnya untuk melakukan riset motivasi.

2) Persepsi

Persepsi adalah proses seseorang untuk memilih, mengatur, dan

menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia

yang berarti. Konsumen biasanya mengingat hal-hal baik tentang

merek yang mereka sukai dan melupakan hal-hal baik tentang merek

pesaing. Paparan, distorsi, dan retensi selektif ini maka pemasar harus

bekerja keras untuk menyampaikan pesan mereka.

3) Pembelajaran

Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang

yang timbul dari pengalaman. Pembelajaran terjadi melalui interaksi

dorongan, rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan.


commit to user

34

4) Kepercayaan dan sikap

Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang

sesuatu. Keyakinan bisa didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat,

atau iman dan bisa membawa muatan emosi maupun tidak. Pemasar

tertarik pada keyakinan yang diformulasikan seseorang tentang produk

dan jasa tertentu, karena keyakinan ini membentuk citra produk dan

merek yang mempengaruhi perilaku pembelian. (Kotler & Amstrong,

2008).

5. Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian Konsumen

Sutisna (2002) menyatakan bahwa “Pengambilan keputusan oleh

konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya

kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan. Setelah konsumen

menyadari kebutuhan dan keinginannya tersebut maka konsumen kemudian

akan melakukan tindak lanjut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan”

(hlm. 15).

Kotler dan Amstrong (2008) merumuskan bahwa perilaku pembelian

yang dilakukan oleh konsumen dapat dibedakan menjadi 4 tipe, yaitu sebagai

berikut:

a. Perilaku membeli yang kompleks

Keterlibatan konsumen dalam proses pemilihan dan pembelian produk

sangat tinggi. Keterlibatan konsumen dalam proses pemilihan dan

pembelian akan menjadi semakin tinggi apabila produk yang akan dibeli

merupakan produk berharga tinggi, jarang dibeli, berisiko, sangat

berkesan, dan informasi yang dimiliki konsumen mengenai produk

tersebut sedikit. Pemasar perlu membedakan ciri-ciri yang mencolok dari

mereknya. Perincian tersebut dapat dilakukan melalui media cetak yang

dapat menggambarkan produk mereka dengan lengkap melalui katalog

belanja.

b. Perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan


commit to user

35

Keterlibatan konsumen dalam proses pemilihan serta pembelian produk

tinggi, namun konsumen akan melakukan proses pembelian dengan waktu

yang lebih cepat karena perbedaan dalam hal merek tidak terlalu

diperhatikan. Pemasar harus dapat memperhatikan hal-hal yang dapat

mempengaruhi pilihan konsumen terhadap merek, seperti harga, lokasi,

dan tenaga penjual. Selain itu, komunikasi pemasaran yang baik juga

diperlukan sebagai faktor yang dapat menimbulkan kepercayaan dari

konsumen terhadap produk dan agar konsumen merasa telah menentukan

pilihan yang tepat.

c. Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan

Keterlibatan konsumen dalam proses pembelian ini relatif kecil. Selain itu

tidak terdapat perbedaan yang mencolok antar berbagai merek dalam

kategori produk sejenis, sehingga pemasar dapat memanfaatkan promosi

harga dan penjualan agar konsumen tertarik untuk membeli produk

tersebut.

d. Perilaku membeli yang mencari keragaman

Keterlibatan konsumen dalam proses pembelian relatif kecil, namun

terdapat perbedaan yang mencolok antar berbagai merek. Dalam kondisi

ini loyalitas konsumen kecil karena konsumen sering kali berganti-ganti

merek dalam kategori produk sejenis. Perpindahan merek tersebut terjadi

karena konsumen ingin memperoleh keragaman, bukan karena konsumen

merasa tidak puas akan produk tersebut.

Proses pengambilan keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh

konsumen akan melalui beberapa tahap, antara lain sebagai berikut:


commit to user

36

Gambar 2. 3: Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Pembelian


Beberapa tahap pengambilan keputusan pembelian yaitu:

a. Tahap pengenalan masalah

Proses membeli dimulai dengan tahap pengenalan masalah atau

kebutuhan. Kebutuhan dapat berasal dari dalam pembeli dan dari

lingkungan luar. Selain itu pembeli juga akan menyadari adanya suatu

perbedaan keadaan sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya.

Dalam tahap ini sebaiknya pemasar mengetahui apa yang menjadi

kebutuhan konsumen atau masalah yang timbul dibenak konsumen,

apa yang menyebabkan semua masalah itu muncul, dan bagaimana

kebutuhan atau masalah itu dapat menyebabkan seseorang akan

mencari produk tersebut.

b. Tahap pencarian informasi

Ketika seorang konsumen merasa bahwa ia harus membeli suatu

produk untuk memenuhi kebutuhannya, maka konsumen akan

berusaha untuk mencari sebanyak mungkin informasi mengenai

produk yang akan mereka beli. Jumlah informasi yang ingin diketahui

seseorang konsumen tergantung pada kekuatan dorongan

kebutuhannya, banyaknya informasi yang telah dimilikinya,

kemudahan memperoleh informasi tambahan, penilaiannya terhadap

informasi tambahan, dan kepuasan apa yang diperolehnya dari

kegiatan mencari informasi tersebut. Konsumen dapat memperoleh

Perilakupascapembelian

Keputusanmembeli

Penilaianalternatif

Pencarianinformasi

Pengenalanmasalah


commit to user

37

informasi yang dibutuhkan dari berbagai sumber, seperti sumber

pribadi, sumber niaga, sumber umum, dan sumber pengalaman.

c. Tahap penilaian alternatif

Tahap ini konsumen diharuskan menentukan satu pilihan diantara

berbagai macam pilihan merek yang ada di pasar.

d. Tahap keputusan membeli

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu

faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal adalah persepsi

konsumen tentang merek yang dipilih. Seseorang konsumen cenderung

akan menjatuhkan pilihannya kepada merek yang mereka sukai.

Sedangkan faktor eksternal adalah sikap orang lain dan situasi yang tak

terduga. Seorang konsumen yang akan melaksanakan keinginannya

untuk membeli sesuatu akan membuat 5 macam sub keputusan

pembelian, antara lain keputusan tentang merek, keputusan membeli

dari siapa, keputusan tentang jumlah, keputusan tentang waktu

pembelian, dan keputusan tentang cara pembayaran.

e. Tahap perilaku pascapembelian

Tugas pemasar bukan hanya memastikan bahwa produk yang mereka

pasarkan laku terjual, namun akan terus berlangsung hingga periode

pascapembelian. Hal itu karena setelah konsumen melakukan

keputusan pembelian, maka pemasar akan mendapatkan dua

kemungkinan tanggapan dari konsumen mereka.

Gambar 2.3 memperlihatkan bahwa konsumen melewati seluruh lima

tahap itu untuk semua pembelian yang dilakukannya. Tetapi dalam pembelian

yang lebih rutin, konsumen sering menghilangkan atau membalik urutan beberapa

tahap ini. Meskipun demikian, model tersebut memperlihatkan semua

pertimbangan yang timbul ketika seorang konsumen menghadapi situasi

pembelian yang baru dan kompleks. (Kotler dan Amstrong, 2008).


commit to user

38

6. Hasil Penelitian Yang Relevan

Sebagai dasar pijakan dalam rangka penyusunan penelitian ini, sangat

penting untuk mengetahui hasil yang dilakukan oleh penelitian terdahulu.

Penelitian yang berkaitan dengan atribut produk dan perilaku pembelian

konsumen.

Tabel 2.1 : Hasil Penelitian yang Relevan

Nama Peneliti Judul Penelitian Hasil Penelitian

Bram Sanjaya

dan Retno

Tanding

Suryandari

(Fakultas

Ekonomi

Universitas

Sebelas Maret

tahun 2008)

Jurnal Bisnis

dan Manajemen

Vol. 8. No. 2.

November

2008. ISSN

1412-2219

Faktor-faktor

yang

mempengaruhi

Mahasiswa dalam

pembelian telepon

seluler di

Surakarta

Hasil uji hipotesis diperoleh bahwa

faktor inovasi berpengaruh secara

signifikan, faktor multimedia tidak

berpengaruh secara signifikan, faktor

desain tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap pembelian ponsel,

faktor harga dan merek berpengaruh

secara signifikan terhadap pembelian

ponsel pada mahasiswa, untuk faktor

reliabilitas berpengaruh secara

signifikan, serta untuk faktor pengaruh

dari luar juga berpengaruh secara

signifikan. Semua variabel independen

tersebut secara bersama-sama

mempengaruhi keputusan pembelian

ponsel pada mahasiswa. Variabael

yang paling dominan dalam

mempengaruhi pembelian ponsel

adalah pada variabel harga.

Mohammad

Bukhori

Analisis Variabel

Atribut Produk

Hasil uji hipotesis dapat diketahui

bahwa variabel harga (X1)


commit to user

39

(Jurnal Ilmiah

Bisnis dan

Ekonomi

ASIA), Vol 4

No. 1 Desember

2009.

Yang

Mempengaruhi

keputusan

pembelian

Handphone Sony

Ericsson

Pada Mahasiswa

Stie Asia Malang.

berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian konsumen,

sedangkan variabel mutu (X2) dan

variabel merek (X3) tidak berpengaruh

signifikan. Variabel kemasan (X4)

berpengaruh signifikan, dan variabel

pelayanan (X5) dan variabel garansi

garansi (X6) tidak berpengaruh

terhadap variabel keputusan

pembelian Handphone Sony Ericsson

(Y). Angka R square atau koefisien

determinasi adalah 0.582, hal ini

berarti 58.2% variasi dari variabel

dependen, sedangkansisanya 41.8%

dijelaskan oleh variabel lain diluar

model dan error.

Vivi

Sulistiawati

(2011, Skripsi

yang

dipublikasikan)

Analisis Atribut

Produk Yang

Dipertimbangkan

Konsumen Dalam

Pembelian

Handphone

Blackberry

(Studi Kasus Pada

Mahasiswa Fisip

Universitas

Pembangunan

Nasional

Hasil penelitian menunjukkan bahwa

berdasarkan analisis faktor

didapatkan 6 faktor yang

dipertimbangkan konsumen dalam

membeli

Handphone BlackBerry, meliputi Faktor

1 didukung oleh variabel

Keanekaragaman produk BlackBerry

(X1) dan fasilitas email (X11).

Faktor 2 didukung oleh variabel fasilitas

browsing/Google (X12) dan

fasilitas fourshared (X13). Faktor 3


commit to user

40

“Veteran” Jawa

Timur)

didukung oleh variabel faslitas

Facebook (X7). Faktor 4 didukung oleh

variabel service (X17) dan

fasilitas BlackBerry Messenger (X9).

Faktor 5 didukung oleh variabel

tampilan menu BlackBerry (X2) dan

Brand image (X16). Faktor 6

didukung oleh variabel kapasitas

memori (X6) dan fasilitas Yahoo

Messenger (X10).

B. Kerangka Berpikir

Kerangka berpikir digunakan untuk menunjukkan arah dari penelitian dan

mempermudah pemahaman serta penganalisaan masalah, maka perlu

dikemukakan skema jalannya suatu pemikiran. Berikut adalah kerangka pemikiran

dalam penelitian ini:

Persaingan produk handphone dewasa ini sangat ketat. Banyak perusahaan

handphone menawarkan keunggulan pada masing-masing produknya. Hal tersebut

memotivasi perusahaan handphone untuk merancang strategi pemasaran yang

tepat. Atribut produk menjadi unsur penting yang dijadikan dasar konsumen

dalam melakukan pembelian. Begitu pula pada produk handphone China yang

menawarkan dan menampilkan barbagai atribut yang melekat pada produknya.

Oleh karena itu perusahaan harus mengetahui atribut yang paling dipertimbangkan

konsumen dalam memutuskan pembeliannya. Keputusan pembelian konsumen

dapat terjadi jika produk serta atributnya sudah sesuai dengan keinginan dan

harapannya. Konsumen memberikan respon tertentu sebagai hasil evaluasinya


commit to user

41

terhadap kesenjangan antara harapan dengan kinerja produk. Kesenjangan yang

dievaluasi konsumen ini menjadi penting mengingat hasil evaluasi itulah yang

akan menentukan nilai produk bagi konsumen.

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk, fitur, harga,

dan desain. Sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian konsumen.

1. Hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian

Kualitas produk memiliki dampak langsung pada kinerja produk, oleh

karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan keputusan pembelian

dari konsumen, dalam arti sempit kualitas bisa didefinisikan sebagai “bebas

dari kerusakan”, kualitas berarti kemampuan produk untuk melaksanakan

fungsinya; termasuk keawetan, keandalan, ketepatan, kemudahan

dipergunakan dan diperbaiki. Kualitas harus diukur dari segi persepsi atau

tanggapan dari pembeli.

Kualitas produk memiliki hubungan yang erat dengan sikap konsumen.

Hubungan kualitas produk yang diterapkan oleh perusahaan erat kaitannya

dengan keputusan pembelian konsumen. Kualitas produk yang diberikan

perusahaan harus sesuai dengan jenis produk dan kondisi perusahaan, karena

kesalahan dalam sistem pemasaran yang diberikan kepada konsumen dapat

menurunkan tingkat keputusan pembelian konsumen, bahkan dapat

berdampak pada image yang kurang baik bagi perusahaan serta

memungkinkan konsumen untuk beralih kepada perusahaan pesaing.

Meskipun produk telah sesuai dengan yang diharapkan konsumen, tetapi tanpa

ditunjang dengan kualitas yang baik dan benar maka akan mengakibatkan

ketidakberhasilan dalam memenuhi keputusan pembelian konsumen. Dengan

kualitas yang baik dapat memelihara hubungan yang baik antara konsumen

dengan perusahaan.

2. Hubungan antara fitur dengan keputusan pembelian

Fitur produk merupakan sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan

produk perusahaan dari produk pesaing, menjadi produsen pertama yang

memperkenalkan fitur baru yang bernilai adalah salah satu cara paling efektif

untuk bersaing jadi bisa diartikan fitur produk merupakan ciri khas dari sebuah


commit to user

42

produk yang membedakan dari produk lain. Fitur juga merupakan variabel

yang menentukan kesuksesan suatu produk di lapangan karena konsumen

tidak hanya tertarik dengan inti suatu produk tetapi juga dengan fasilitas-

fasilitas tambahan yang menyertai produk tersebut. (Kotler dan Amstrong,

2008).

3. Hubungan antara harga dengan keputusan pembelian

Berdasarkan pada hukum permintaan yang menyatakan bahwa

semakin tinggi harga maka jumlah barang yang diminta akan berkurang,

ataupun sebaliknya. Jadi hubungan antara permintaan dan harga jual adalah

berbanding terbalik. Oleh karena itu, apabila produsen menginginkan agar

keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dapat meningkat, maka

produsen perlu memahami kepekaan konsumen terhadap harga, karena setiap

konsumen memiliki kepekaan yang berbeda-beda terhadap harga.

Setiap melakukan pembelian, konsumen akan mengharapkan bahwa

harga yang ditetapkan produsen dapat terjangkau dan sesuai dengan

keinginannya, yaitu harga yang murah. Oleh sebab itu keinginan konsumen

dalam membeli produk sangat dipengaruhi oleh harga, sehingga harga

mempunyai peran utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli.

(Tjiptono, 2008).

4. Hubungan antara desain dengan keputusan pembelian

Desain produk adalah konsep yang lebih besar dari gaya, karena gaya

hanya menggambarkan penampilan produk. Gaya bisa menarik atau

membosankan, gaya bisa sangat sensasional dan menarik perhatian tetapi

belum tentu gaya tersebut sesuai dengan kinerja produk. Jadi bisa diartikan

gaya hanya menguraikan tampilan produk, berbeda dengan desain, desain

merupakan inti dari produk. Desain yang baik tidak hanya mempunyai andil

dalam penampilan produk tetapi juga dalam manfaatnya, karena desain

merupakan inti manfaat dari sebuah produk. Desain suatu produk lebih

merupakan suatu gambaran nyata bahwa konsumen bukan hanya tertarik atas

kegunaan inti (core) suatu produk dalam bentuk, warna, ukuran, dan lainnya

yang terkandung dalam desain khas produk. (Kotler dan Amstrong, 2008)


commit to user

43

Berdasarkan paparan konseptual tersebut di atas, maka kerangka berpikir

dalam penelitian ini adalah seperti di bawah ini:

Gambar 2. 4: Kerangka Berpikir

C. Hipotesis

Berdasarkan pada kerangka berpikir penelitian ini, maka hipotesis yang

diajukan adalah sebagai berikut:

H1

H2

:

:

Kualitas produk, fitur, harga, dan desain secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen

pada produk handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun

2012.

Kualitas produk, fitur, harga, dan desain secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk

handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012.

Keputusan pembelian

konsumen (Y)

Desain (X4)

Harga (X3)

Fitur (X2)

Kualitas produk(X1)


commit to user

44

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian menunjukkan lokasi dilakukannya penelitian.Waktu

penelitian menunjukkan rentang pelaksanaan penelitian.

1. Tempat Penelitian

Dalam penelitian ini mengambil lokasi di Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Sebelas Maret Surakarta. Sebagai dasar

penelitian memilih tempat tersebut adalah:

a. Tersedianya data yang dibutuhkan.

b. Lokasi penelitian yang mudah dijangkau.

2. Waktu Penelitian

Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Januari – Juli 2012.

Pelaksanaan penelitian ini dilakukan secara bertahap. Adapun tahap-tahap

pelaksanaanya sebagai berikut:

Jenis Kegiatan

Bulan

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags

1. Persiapan penelitian

a. Pengajuan Judul skripsi

b. Permohonan pembimbing

c. Observasi awal

d. Pembuatan proposal

e. Perizinan penelitian

2. Tahap penelitian

a. Penyusunan instrumenpenelitian


commit to user

45

b. Uji instrumen penelitian

c. Vallidasi instrumenpenelitian

d. Pelaksanaan penelitian

3. Tahap penyelesaian

a. Pengolahan data

b. Penyusunan laporan

4. Pelaksaan uji skripsi dan revisi

Gambar 3. 1 : Jadwal Penelitian(Sumber: Penelitian, 2012)

B. Rancangan Penelitian

Rancangan penelitian merupakan rencana penelitian yang disusun

sedemikian rupa sehingga peneliti dapat memperoleh jawaban terhadap pertanyaan

penelitian. Rancangan penelitian yang dipilih mengacu pada jenis atau macam

penelitian untuk mencapai tujuan penelitian, serta berperan sebagai alat pedoman

untuk mencapai tujuan tersebut.

Sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai yaitu untuk mengetahui

pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk

handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012, maka rancangan

penelitian disusun sebagai berikut :

1. Tahap pra lapangan/ persiapan

Tahap persiapan meliputi penyusunan rancangan penelitian, menjajagi dan

menilai kondisi awal hingga mempersiapkan perlengkapan penelitian.

Penyusunan rancangan ini memuat latar belakang masalah dan alasan

pemilihan pelaksanaan penelitian, kajian teori yang menghasilkan

kesesuaian paradigma dengan fokus dan kesesuaian dengan teori sehingga

membantu dalam proses analisis, selain itu, metode pelaksanaan dan

rancangan pengumpulan data menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari

rancangan penelitian.


commit to user

46

2. Tahap pekerjaan lapangan/ pengumpulan data dan kompilasi

Tahapan pekerjaan lapangan merupakan proses pengumpulan data sebagai

bahan anlisis dalam melakukan penelitian. Tahapan ini dapat dibagi dalam

3 kegiatan, yaitu:

a. Memahami lokasi penelitian dan mempersiapkan diri.

b. Proses pengumpulan data

c. Penyeleksian dan kompilasi data

3. Tahap analisis data

Tahap analisis data dilakukan untuk mencapai tujuan dari penelitian ini

yaitu mengetahui pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian

konsumen pada produk handphone China pada Mahasiswa FKIP UNS

tahun 2012. Atribut produk yang terdapat pada produk handphone China

adalah atribut X yang terdiri dari kualitas produk (X1), fitur (X2), harga

(X3), dan desain (X4) merupakan strategi pemasaran dalam

mempertahankan dan menarik pelanggan, dan atribut Y merupakan

keputusan pembelian konsumen. Kedua variable akan melalui pemrosesan

data untuk diorganisasikan ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan

diinterprestasikan. Kegiatan yang dilakukan adalah mengatur urutan data

serta mengorganisasikan ke dalam suatu pola dasar sehingga mudah

dilakukan penafsiran. Hubungan antar variabel diidentifikasi sebagai

hubungan mempengaruhi yaitu variabel bebas mempengaruhi variabel

terikat yang akan diuji melalui regresi linier berganda dengan bantuan

program SPSS for windows.

4. Tahap penemuan kesimpulan/ hasil

Dari analisis yang dilakukan diatas tersebut kemudian peneliti menarik

kesimpulan dari fakta dan analisis untuk selanjutnya akan memaparkan

hasilnya dalam sebuah sidang penelitian. Sidang ini akan menguji

penelitian ini.

C. Populasi dan Sampel


commit to user

47

Populasi merupakan keseluruhan individu dari permasalahan yang

diteliti. Sampel adalah penarikan sebagian dari populasi untuk mewakili seluruh

populasi.

1. Populasi

Populasi dalam penelitian ini merupakan populasi infinit atau populasi

yang tidak diketahui jumlah populasinya secara pasti. Populasi dalam

penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Sebelas Maret Surakarta tahun akademik 2011/2012.

2. Sampel

Pada penelitian ini, sampel yang diambil adalah mahasiswa Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Sebelas Maret Suarakarta

tahun akademik 2011/2012 yang menggunakan dan atau memiliki produk

handphone China. Penulis melakukan penelitian pada mahasiswa Universitas

Sebelas Maret Surakarta karena mahasiswa merupakan salah satu konsumen

primer yang memiliki pengalaman dan keterlibatan yang tinggi terhadap

keputusan pembelian produk yang digunakan dalam penelitian ini. Dalam

menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini, digunakan rumus:n = (Zα) (p)(q)dKeterangan:

n = jumlah sampel

Zα = nilai standar normal yang besarnya tergantung α,

bila α = 0,05 → Z = 1,96

p = estimasi proporsi populasi

q = 1 – p

d = penyimpangan yang ditolelir sebesar 10%

Untuk memperoleh n (jumlah sampel) yang besar dan nilai p belum

diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5 dengan α = 0,05.

Dengan demikian, jumlah sampel (n) yang mewakili populasi dalam

penelitian ini adalah:


commit to user

48

n = (Zα) (p)(q)dn = (1,96) (0,5)(0,5)dn = 96, 04Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan dibulatkan menjadi 100

orang sampel. (Supramono dan Haryanto, 2003).

D. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang peneliti gunakan dalam penelitian ini

adalah teknik Non Probability Sampling. Menurut Sugiyono (2001), “Non

Probability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi

peluang/ kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih

menjadi sampel” (hlm. 77). Cara yang dilakukan dengan cara accidental

sampling. ”Accidental sampling merupakan teknik pengambilan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/ insidental bertemu

dengan peneliti dapat dijadikan sampel, bila dipandang orang yang kebetulan

ditemui itu cocok sebagai sumber data” (Sugiono, 2001: 77). Penelitian ini

menggunakan Accidental sampling dikarenakan tidak diketahui berapa banyak

jumlah Mahasiswa pengguna produk handphone China di Universitas Sebelas

Maret Surakarta. Pelaksanaan Accidental sampling dalam penelitian ini adalah

Mahasiswa pengguna produk handphone China di FKIP Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

E. Pengumpulan Data

Menurut Suharsimi Arikunto (2006: 222) menyatakan bahwa “Teknik

pengumpulan data adalah bagaimana peneliti menemukan metode setepat-

tepatnya untuk memperoleh data kemudian disusul dengan alat pembantunya yaitu

instrumen”. Teknik pengumpulan data meliputi jenis dan sumber data dan metode

pengumpulan data.

1. Jenis dan Sumber Data


commit to user

49

a. Jenis Data

Menurut Sutrisno Hadi (2004) “jenis data dibagi menjadi dua yaitu jenis

data yang dapat diukur secara langsung, atau lebih tepatnya dapat dihitung

adalah data kuantitatif, sedang data yang hanya dapat diukur secara tidak

langsung termasuk jenis data kualitatif.” (hlm. 74). Penelitian ini, penulis

menggunakan jenis data kuantitatif.

b. Sumber Data

Ada dua jenis sumber data yang digunakan untuk menunjang penelitian ini,

yaitu:

1) Data Primer

Sumber data yang berkaitan dengan penelitian yang diperoleh langsung

dari individu yang menjadi subjek penelitian di mana data dihasilkan dari

hasil kuesioner yang disebarkan kepada sampel yang yang telah

ditentukan sebelumnya yaitu pengguna produk handphone China atau

yang sudah pernah menggunakan produk handphone China serta

berstatus mahasiswa FKIP UNS Tahun 2012.

2) Data Sekunder

Sumber data yang berkaitan dengan penelitian yang diperoleh secara

tidak langsung melalui media perantara (diperoleh atau dicatat pihak

lain) dan sifatnya saling melengkapi. Data sekunder bentuknya berupa

sumber daftar pustaka yang mendukung penelitian ilmiah serta diperoleh

dari literatur yang relevan dari permasalahan sebagai dasar pemahaman

terhadap objek penelitian dan menganalisis secara tetap. Contohnya data-

data yang diperoleh dari buku referensi, majalah, internet, dan lainnya.

2. Identifikasi Variabel

Variabel dalam penelitian ini dibedakan menjadi dua macam, yaitu variabel

independen dan variabel dependen. Definisi operasional, simbol dan skala

pengukuran dari masing-masing variabel adalah sebagai berikut:

a. Variabel independen (X) :

Variabel independen dalam penelitian ini adalah atribut produk meliputi

kualitas produk, fitur, harga, dan desain.


commit to user

50

1) Kualitas produk.

a) Definisi Operasional:

Kualitas yaitu ukuran relatif suatu barang atau jasa yang dapat

memberikan gambaran mengenai seberapa jauh tingkat keunggulan

suatu produk mampu memenuhi keinginan pelanggan.

b) Simbol dan Skala Pengukuran:

Simbol yang digunakan untuk variabel kualitas adalah X1. Skala

pengukuran yang digunakan untuk variabel ini adalah skala Likert.

2) Fitur


Fitur adalah alat untuk bersaing yang membedakan produk suatu

perusahaan dengan produk lainnya.


Simbol yang digunakan untuk variabel fitur adalah X2. Skala


3) Harga


Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau

mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari produk dan pelayanannya.


Simbol yang digunakan untuk variabel harga adalah X3. Skala


4) Desain


Desain adalah salah satu pertimbangan oleh konsumen yang

meliputi bentuk, model, warna. Desain yang menarik akan semakin

membuat konsumen tertarik pada produk tersebut.



commit to user

51

Simbol yang digunakan untuk variabel desain adalah X4. Skala


b. Variabel dependen (Y)

Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian

konsumen pada produk handphone China.

1) Definisi Operasional:

Keputusan pembelian konsumen pada produk handphone China

merupakan keputusan yang diambil konsumen untuk melakukan

pembelian suatu produk.

2) Simbol dan Skala Pengukuran:

Simbol yang digunakan untuk variabel keputusan pembelian

konsumen adalah Y. Skala pengukuran yang digunakan untuk variabel

ini adalah skala Likert.

Tabel 3. 1: Devinisi Operasional Variabel

V

A

R

I

A

B

E

L

SUBV

ARIA

BEL

INDIKATOR SK

A

L

A

At

ri

b

ut

Pr

od

Kualit

as

Produ

k

(X1):

yaitu

a. Kinerja: yaitu

karakteristik pokok dari

produk inti.

b. Pelayanan: meliputi

kecepatan, kompetensi,

dan kenyamanan.

Sk

ala

lik

ert

1 : Sangat

Tidak


commit to user

52

u

k:

ya

itu

m

er

up

ak

an

un

su

r-

un

su

r

pr

od

uk

ya

ng

se

ri

ng

dij

ad

ik

an

da

sa

ukuran

relatif

suatu

barang

atau

jasa

yang

dapat

memb

erikan

gamba

ran

menge

nai

sebera

pa

jauh

tingkat

keung

gulan

suatu

produk

mamp

u

meme

nuhi

keingi

nan

pelang

c. Ketahanan: berapa lama

produk dapat terus

digunakan.

d. Keandalan:

kemungkinan tingkat

kegagalan pemakaian.

Setuju

2 : Tidak

Setuju

3 :

Set

uju

4 : Sangat

Setuju


commit to user

53

r

pe

ng

a

m

bil

an

ke

pu

tu

sa

n

ol

eh

ko

ns

u

m

en

un

tu

k

m

el

ak

uk

an

pe

m

be

lia

gan.

Fitur

(X2):

adalah

alat

untuk

bersai

ng

yang

memb

edakan

produk

sutau

perusa

haan

denga

n

produk

lainny

a.

a. Kelengkapan: meliputi

tingkat kelengkapan

handling, dan

kelengkapan

networking.

b. Kemudahan: yaitu

pengguna dapat dengan

mudah menggunakan

fitur yang tersedia dan

tidak mengalami

kesulitan ketika

memanfaatkan fitur

yang dikehendaki untuk

digunakan.

c. Keistimewaan: yaitu

produk memiliki tingkat

aplikasi yang tidak

dimiliki oleh produk

lain.

Sk

ala

lik

ert

1 : Sangat

Tidak

Setuju

2 : Tidak

Setuju

3 :

Set

uju

4 : Sangat

Setuju

Harga

(X3),

yaitu

jumlah

uang

(ditam

bah

bebera

pa

produk

a. Keterjangkauan harga:

harga produk sesuai

dengan daya beli

konsumen sehingga

konsumen mampu dan

mau mendayagunakan

kemampuan daya

belinya untuk membeli

produk handphone

China.

Sk

ala

lik

ert

1 : Sangat

Tidak

Setuju

2 : Tidak


commit to user

54

n kalau

mungk

in)

yang

dibutu

hkan

untuk

menda

patkan

sejuml

ah

kombi

nasi

dari

produk

dan

pelaya

nanny

a.

b. Kesesuaian harga

dengan kualitas produk:

harga yang dibayarkan

konsumen sesuai

kualitas yang diberikan

dan dirasakan oleh

konsumen atas

penggunaan produk

handphone China.

c. Daya saing harga: harga

yang ditetapkan pada

produk handphone

China relatif sama atau

bahkan lebih rendah

daripada produk lain

yang sejenis.

d. Kesesuaian harga

dengan manfaat: harga

yang dibayarkan

konsumen sesuai

manfaat yang diberikan

dan dirasakan oleh

konsumen atas

penggunaan produk

handphone China.

Setuju

3 :

Set

uju

4 : Sangat

Setuju

Desai

n

(X4):

yaitu

adalah

salah

a. Tampilan: produk

handphone China

memiliki tampilan luar

yang menarik, dan

berbeda dengan

tampilan produk yang

Sk

ala

lik

ert

1 : Sangat


commit to user

55

satu

pertim

banga

n oleh

konsu

men

yang

melipu

ti

bentuk

,

model

dan

warna,

desain

yang

semaki

n

menari

k akan

semaki

n

memb

uat

konsu

men

tertari

k pada

produk

terseb

lain.

b. Model: produk

handphone China

memiliki berbagai

macam model

handphone, seperti

model Qwerty,

Touchscreen, maupun

model biasa, serta model

produk handphone

China memiliki ciri khas

sendiri.

c. Ukuran: yaitu produk

handphone China

memiliki berbagai

macam ukuran produk,

ada yang berukuran

besar maupun ukuran

kecil (slim), dan ukuran

tersebut sesuai dengan

selera konsumen.

Tidak

Setuju

2 : Tidak

Setuju

3 :

Set

uju

4 : Sangat

Setuju


commit to user

56

ut.

K

ep

ut

us

an

pe

m

be

lia

n

ko

ns

u

m

en

(Y

):

ya

itu

K

ep

ut

us

an

ya

ng

di

a

m

a. Pengenalan kebutuhan:

yaitu keinginan

konsumen untuk

memenuhi suatu

kebutuhan.

b. Pencarian informasi:

yaitu pencarian

informasi oleh

konsumen tentang

produk, baik dari

keluarga, teman, iklan,

pedagang, maupun

sumber informasi

lainnya.

c. Evaluasi alternatif: yaitu

pemilihan alternatif

berdasarkan informasi

yang didapat, dalam hal

ini berkaitan dengan

tingkat pembelian

berdasarkan kualitas,

fitur, harga dan desain.

d. Keputusan pembelian:

adalah terjadinya

keputusan membeli atau

tidak membeli.

e. Perilaku

pascapembelian: yaitu

kepuasan dan tetap

Sk

ala

lik

ert

1 : Sangat

Tidak

Setuju

2 : Tidak

Setuju

3 :

Set

uju

4 : Sangat

Setuju


commit to user

57

bil

ko

ns

u

m

en

un

tu

k

m

el

ak

uk

an

pe

m

be

lia

n

su

at

u

pr

od

uk

menggunakan produk.

3. Metode Pengumpulan DataMetode pengumpulan data untuk memperoleh data primer yang

diperlukan, teknik yang digunakan adalah pengisian kuesioner. Kuesioner adalah

suatu cara pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada


commit to user

58

responden dengan harapan akan memberi respons atas pertanyaan yang kita

ajukan. Dalam penelitian ini kuesioner menggunakan pertanyaan tertutup.

Kuesioner dalam penelitian ini, kuesioner yang peneliti gunakan yaitu

kuesioner bentuk langsung tertutup dengan model rating scale (skala bertingkat)

yaitu sebuah pertanyaan yang diikuti oleh kolom-kolom yang menunjukkan

tingkatan-tingkatan, misalnya mulai dari sangat setuju sampai sangat tidak

setuju.. Sedangkan skala penilaian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Skala Likert. Menurut Sugiyono (2001) mengatakan bahwa “Skala Likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau

sekelompok tentang fenomena sosial” (hlm. 86). Menurut Sugiyono (2001)

jawaban setiap instrumen yang menggunakan data likert mempunyai gradasi

penilaian sebagai berikut:

a. Sangat setuju

b. Setuju

c. Ragu-ragu

d. Tidak setuju

e. Sangat tidak setuju

Penyusunan angket dalam penelitian ini, alternatif jawaban ragu-ragu

dihilangkan karena alternatif jawaban tersebut menpunyai arti ganda dan dapat

menimbulkan kecenderungan responden untuk memilih alternatif jawaban

tersebut. Hal ini sesuai pendapat Suharsimi Arikunto (2006) yang menyatakan

bahwa:

Jika pembaca berpendapat bahwa ada kelemahan lima alternatif,karena responden cenderung memilih alternatif yang ada di tengah(karena dirasa paling aman dan paling gampang karena hampirtidak berpikir) dan alasan itu memang ada benarnya. Makamemang disarankan alternatif pilihannya hanya empat saja.Alternatif “Sangat Setuju” dan “Setuju” ada di posisi kubu awal(atau akhir) sedang dua pilihan lain yaitu “Tidak Setuju” dan“Sangat Tidak Setuju” di sisi kubu akhir (atau awal). Dalam hal inidapat kita pahami karena “Sangat Setuju” dan “Setuju” sebetulnyaberada pada sisi “Setuju”, tetapi dengan gradasi yangmenyangatkan. Demikian juga dengan pilihan “Sangat TidakSetuju” yang pada dasarnya adalah “Tidak Setuju. (hlm. 214)


commit to user

59

Berdasarkan pendapat di atas maka setiap instrument mempunyai empat

alternatif jawaban. pengukurannya adalah sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju bobot 4

S : Setuju bobot 3

TS : Tidak Setuju bobot 2

STS : Sangat Tidak Setuju bobot 1.

F. Validasi Instrumen Penelitian

Menurut Suharsimi Arikunto (2006) mengatakan bahwa “Instrumen yang baik

harus memenuhi dua syarat yang penting yaitu valid dan reliabel” (hlm. 160). Untuk lebih

jelasnya akan peneliti jabarkan sebagai berikut:

1. Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan

atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih

mempunyai validitas tinggi. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu

mengukur apa yang kita inginkan dan dapat mengungkap data dari variabel

yang diteliti secara tepat. Menurut Suharsimi Arikunto (2006) “Validitas

adalah suatu ukuran yang menunujukkan tingkat kevalidan dan kesahihan

suatu instumen” (hlm. 144). Untuk menguji validitas konstruk dilakukan

dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor

totalnya.

Rumus yang digunakan untuk menguji validitas instrumen ini adalah

Product Moment dari Karl Pearson, sebagai berikut:= ∑ − (∑ ) (∑ ){ ∑ − (∑ ) } { ∑ − (∑ ) }Keterangan:

rxy = koefisien korelasi

N = jumlah subjek atau responden

X = skor butir

Y = skor total


commit to user

60

∑X2 = jumlah kuadrat nilai X

∑Y2 = jumlah kuadrat niali Y (Suharsimi Arikunto, 2006: 170)

Instumen dikatakan valid apabila nilai korelasi (pearson correlation)

adalah positif dan lebih besar dari 0,3. (Sugiyono, 2001). Perlu diadakan uji

coba item (try out) sebelum angket disebarkan kepada responden yang

sebenarnya, sehingga dapat diketahui tingkat validitas dari angket tersebut. Uji

coba angket ini dilakukan terhadap mahasiswa FKIP UNS Surakarta yang

menggunakan produk handphone China dengan jumlah 30 responden.

Tabel 3. 2: Hasil Uji Validitas

No. Item rhitungrtabel

(n;30, 5%) Keterangan

1 0.651 0,361 Valid2 0.631 0,361 Valid3 0.808 0,361 Valid4 0.705 0,361 Valid5 0.390 0,361 Valid6 0.733 0,361 Valid7 0.867 0,361 Valid8 0.588 0,361 Valid6 0.824 0,361 Valid7 0.674 0,361 Valid11 0.700 0,361 Valid12 0.573 0,361 Valid13 0.674 0,361 Valid14 0.634 0,361 Valid15 0.751 0,361 Valid16 0.739 0,361 Valid17 0.738 0,361 Valid18 0.760 0,361 Valid19 0.794 0,361 Valid20 0.444 0,361 Valid21 0.706 0,361 Valid22 0.698 0,361 Valid23 0.763 0,361 Valid24 0.656 0,361 Valid25 0.505 0,361 Valid

(Sumber: Hasil Penelitian 2012, data diolah)


commit to user

61

Berdasarkan data hasil try out di atas diketahui dari 25 item

instrumen pernyataan yang digunakan adalah valid, karena nilai korelasinya

adalah positif dan lebih besar atau sama dengan r tabel (0,361 untuk n=30).

2. Reliabilitas

Reliabilitas instrumen dapat diartikan bahwa suatu instrumen cukup

dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena

instrumen itu sudah baik. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliabel

akan menghasikan data yang dapat dipercaya juga. Menurut Suharsimi

Arikunto (2006) menyatakan “Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian

bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat

pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik” (hlm. 154). Untuk

menguji reliabilitas instrumen digunakan rumus alpha sebagai berikut:= ( − 1) 1 − ∑Keterangan:

r11 = Reliabilitas instrumen

k = Banyaknya butir pertanyaan∑ = Jumlah varian butir

= Varian total (Suharsimi Arikunto, 2006).

Menurut Duwi Priyatno (2008) “Suatu instrumen dapat dikatakan

reliabel apabila memiliki nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6” (hlm. 26).

Perlu diadakan uji coba item (try out) sebelum angket disebarkan kepada

responden yang sebenarnya, sehingga dapat diketahui tingkat reliabilitas dari

angket tersebut. Uji coba angket ini dilakukan terhadap mahasiswa FKIP UNS

Surakarta yang menggunakan produk handphone China dengan jumlah 30

responden.

Tabel 3. 3: Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha KeteranganX1 0.712 Reliabel


commit to user

62

(Sumber: Hasil Penelitian 2012, data diolah)

Berdasarkan output di atas bisa dilihat bahwa nilai Cronbach’s Alpha

semua variabel adalah lebih besar dari 0,6. Jadi bisa disimpulkan bahwa

semua variabel adalah reliabel.

G. Analisis Data

Teknik analisis data merupakan suatu cara yang digunakan untuk

mengolah data hasil penelitian. Dalam penelitian ini menggunakan teknik statistik

karena data yang diambil peneliti merupakan data kuantitatif. Sedangkan teknik

analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda.

Suharsimi Arikunto (2006) menyataka ”Regresi ganda (multiple regression)

adalah suatu peluasan dari teknik regresi apabila terdapat lebih dari satu variabel

bebas untuk mengadakan prediksi terhadap variabel terikat” (hlm. 295). Sehingga

regresi ganda merupakan analisis tentang hubungan antara satu dependent variable

dengan dua atau lebih independent variable.

Adapun beberapa persyaratan yang harus diuji kebenarannya sebelum

melakukan analisis data adalah:

1. Uji Persyaratan Analisis

a. Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data akan

dianalisis berbentuk sebaran normal atau tidak. Dalam penelitian ini, data

untuk setiap variabel diuji normalitasnya. Deteksi normalitas dapat

diketahui dengan melihat penyebaran data pada sumbu diagonal pada

suatu grafik. Menurut Singgih Santoso (2001) menetapkan dasar

pengambilan keputusan yang digunakan sebagai berikut:

X2 0.782 ReliabelX3 0.699 ReliabelX4 0.634 ReliabelY 0.703 Reliabel


commit to user

63

1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti

garis diagonal, maka regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

b. Multikolinearitas

Multikolinieritas digunakan untuk menguji suatu model apakah

terjadi hubungan yang sempurna atau hampir sempurna antara variabel

bebas, sehingga sulit untuk memisahkan pengaruh antara variabel-variabel

itu secara individu terhadap variabel terikat. Pengujian ini untuk

mengetahui apakah antar variabel bebas dalam persamaan regresi tersebut

tidak saling berkorelasi.

Untuk mendeteksi multikolinieritas adalah dengan melihat nilai

tolerance dan nilai Variance Inflation Factor (VIF), di mana menurut

Singgih Santoso (2001) “Pedoman suatu model regresi yang mempunyai

persoalan multikoliniearitas adalah: Mempunyai nilai VIF lebih besar dari

5, maka variabel tersebut mempunyai persoalan multikolinearitas dengan

variabel lainnya” (hlm. 206).

c. Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah terjadi

penyimpangan model karena gangguan varian yang berbeda antar

observasi satu ke observasi lain. Damodar Gujarati (2003) mengatakan

bahwa salah satu cara untuk menguji heteroskedastisitas adalah dengan

pengujian rank korelasi dari Spearman dengan formula sebagai berikut:= 1 − 6 ∑( − 1)Keterangan:

di = Perbedaan dalam rank yang ditetapkan untuk dua karakteristik

yang berbeda dari individual atau fenomena ke i

N = Banyaknya individual atau fenomena yang di rank


commit to user

64

Setelah nilai rs diketahui langkah selanjutnya adalah dengan uji t

sebagai berikut: = √1 −Ketentuan pengujiannya adalah sebagai berikut:

1) Jika nilai t > t kritis maka terdapat masalah heteroskedastisitas.

2) Jika nilai t < t kritis maka tidak terdapat masalah heteroskedastisitas.

Pengujian heteroskedastisitas dalam penelitian ini menggunakan

software SPSS 17 yaitu dengan mengamati grafik scatter plot, dengan

ketentuan sebagai berikut:

1) Jika titik-titiknya membentuk pola tertentu yang teratur maka

diindikasikan terdapat masalah heteroskedastisitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titiknya menyebar di atas dan

di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka diindikasikan tidak terdapat

masalah heterokedastisitas.

d. Autokorelasi

Autokorelasi digunakan untuk menguji suatu model apakah antara

variabel pengganggu masing-masing variabel bebas saling mempengaruhi.

Untuk mengetahui apakah pada model regresi mengandung autokorelasi

dapat digunakan pendekatan D-W (Durbin Watson) dengan rumus sebagai

berikut: = ∑( − )∑Keterangan:

d = Nilai Durbin – Watson∑ e = Jumlah kuadrat sisa (Damodar Gujarati, 2003).

Menurut Singgih Santoso (2001) kriteria autokorelasi ada 3, yaitu:

1) Nilai D-W di bawah -2 berarti diindikasikan ada autokorelasi positif.

2) Nilai D-W di antara -2 sampai 2 berarti diindikasikan tidak ada

autokorelasi.


commit to user

65

3) Nilai D-W di atas 2 berarti diindikasikan ada autokorelasi negatif.

e. Linieritas

Uji Linieritas digunakan untuk mendeteksi adanya hubungan linier

antara variabel X dan Y yang bisa dilakukan melalui plot antara residu (e)

versus Y-topi. Jika plot yang bersangkutan menggambarkan suatu scatter

diagram (diagram pencar) dalam arti tidak berpola maka dapat dikatakan

tidak terjadi mispesifikasi pada fungsi regresi, hal ini berarti bahwa

hubungan antara variabel X dan Y adalah linier. (Siswandari, 2009)

2. Uji Hipotesis

a) Menghitung Persamaan Garis Regresi Linier Ganda

Analisis Regresi Linear Berganda adalah hubungan secara linier

antara dua atau lebih variabel independen (X1, X2,...Xn) dengan variabel

dependen (Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing

variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk

memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel

independen mengalami kenaikan atau penurunan. Persamaan regresi linear

bergandanya dituliskan:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Ketrangan :

Y = keputusan pembelian konsumen.

X1 = Elemen kualitas produk.

X2 = Elemen fitur.

X3 = Elemen harga.

X4 = Elemen desain

a = Bilangan konstanta.

b = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)

(Philip Kotler, 2002)

b) Uji F


commit to user

66

Uji F digunakan untuk mengetahui variabel bebas secara bersama-

sama mempunyai berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat.

Atau untuk mengetahui apakah model regresi dapat digunakan untuk

memprediksi variabel terikat atau tidak. Signifikan berarti hubungan yang

terjadi dapat berlaku untuk populasi. Tingkat signifikansi menggunakan a

= 5% atau 0,05 (Duwi Priyatno, 2008:82).

Rumus uji F: = ( − 1)⁄(1 − ) ( − )⁄Keterangan:

R2 = Koefisien determinasi

n = Jumlah observasi

k = Jumlah variabel

Hasil uji F dilihat dalam tabel ANOVA dalam kolom sig, jika

probabilitas < 0,05, maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang

signifikan secara bersama-sama variabel bebas terhadap variabel terikat

dan model regresi bisa dipakai untuk memprediksi variabel terikat. Atau

jika nilai signifikansi > 0,05 maka tidak terdapat pengaruh yang signifikan

secara bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

c) Uji t

Uji t digunakan untuk menguji secara parsial masing-masing

variabel. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel coefficients pada kolom sig

(significance). Jika probabilitas nilai t atau signifikansi < 0,05, maka

dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap

variabel terikat. Atau jika probabilitas nilai t atau signifikansi > 0,05, maka

dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan masing-

masing variabel bebas terhadap variabel terikat. Rumus t hitung pada

analisis regresi adalah sebagai berikut:

i

ihitung Sb

bt

Keterangan :


commit to user

67

bi = koefisien masing-masing variabel independent dengan i = 1, 2, 3, 4

sbi = standar error variabel i

d) Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)

Uji ini bertujuan untuk menentukan proporsi atau presentase total

variasi dalam variabel terikat yang diterangkan variabel bebas secara

bersama-sama. Menggunakan Adjusted R Square karena dalam regresi ini

menggunakan lebih dari dua variabel bebas.

Hasil perhitungan Adjusted R2 dapat dilihat pada output Model

Summary. Pada kolom Adjusted R2 dapat diketahui berapa prosentase yang

dapat dijelaskan oleh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat.

Dan sisanya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang

tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.


commit to user

68

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Data

Deskripsi data merupakan gambaran hasil pengumpulan data tiap-tiap

variabel yang diteliti. Penelitian yang berjudul “Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Handphone China (Studi Kasus

Pada Mahasiswa FKIP UNS 2012)” ini menggunakan empat variabel bebas dan

satu variabel terikat. empat variabel bebas tersebut yaitu kualitas produk, fitur,

harga, dan desain. Satu variabel terikatnya adalah keputusan pembelian

konsumen. Berdasarkan data induk penelitian penyebaran angket kepada

mahasiswa FKIP UNS sebagai konsumen produk handphone China, maka

variabel kualitas produk (X1), fitur (X2), harga (X3), desain (X4) dan variabel

keputusan pembelian (Y), diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel 4. 1: Deskripsi Data Statistik

(Sumber: Data primer yang diolah, 2012)

Deskripsi data di atas menunjukkan jumlah responden dalam penelitian

ini adalah 100 konsumen dari seluruh populasi. Berdasarkan deskripsi data di atas

dapat diketahui skor variabel kualitas produk diperoleh skor minimum 7, skor

maksimum 21, rata-rata 14,25 dan standar deviasi 2,544. Variabel fitur diperoleh

skor minimum 10, skor maksimum 20, rata-rata 14,95 dan standar deviasi 2,289.

Variabel harga diperoleh skor minimum 10, skor maksimum 20, rata-rata 15,77

dan standar deviasi 1,994. Variabel desain diperoleh skor minimum 6, skor

StatisticsX1 X2 X3 X4 Y

N Valid 100 100 100 100 100Missing 0 0 0 0 0

Mean 14,25 14,95 15,77 9,40 15,87Std. Deviation 2,544 2,289 1,994 1,378 3,021Minimum 7 10 10 6 8Maximum 21 20 20 12 24


commit to user

69

maksimum 12, rata-rata 9,40 dan standar deviasi 1,378.Variabel keputusan

pembelian diperoleh nilai minimum 8, nilai maksimum 24, nilai rata-rata 15,87

dan standar devisiasi 3,021.

B. Pengujian Persyaratan Analisis

Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, data yang akan digunakan untuk

analisis statistik dengan teknik regresi ganda harus memenuhi persyaratan sebagai

berikut:

1. Uji Normalitas

Normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data yang akan

dianalisis berbentuk sebaran normal atau tidak. Deteksi normalitas dapat

diketahui dengan melihat penyebaran data pada sumbu diagonal pada suatu

grafik. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Hasil uji

normalitas bisa dilihat dalam gambar berikut:

Gambar 4. 1: Grafik Normal P-Plot of Regression Standardized Residual(Sumber: Data primer yang diolah, 2012)


commit to user

70

Gambar 4.1 menunjukkan bahwa data menyebar di sekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, sehingga model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Multikolineritas

Pengujian multikolineritas dilakukan untuk melihat apakah pada

model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel independen. Cara

mendeteksinya adalah dengan melihat nilai tolerance dan nilai Variance

Inflation Factor (VIF), dimana menurut Singgih Santoso (2001) pada

umumnya jika nilai VIF lebih besar dari 5, maka variabel tersebut

mempunyai persoalan multikolinieritas dengan variabel lainnya.

Tabel 4.2: Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients

t Sig.

CollinearityStatistics

BStd.

Error BetaToleranc

e VIF1 (Constant) -2,880 2,216 -1,300 0,197

X1 0,390 0,101 0,329 3,877 0,000 0,802 1,247X2 0,244 0,116 0,185 2,101 0,038 0,743 1,346X3 0,355 0,130 0,235 2,742 0,007 0,787 1,270X4 0,419 0,200 0,191 2,097 0,039 0,693 1,444

a. Dependent Variable: Y

(Sumber: data primer yang diolah, 2012)

Berdasarkan uji multikolinieritas di atas diperoleh hasil sebagai

berikut, diketahui koefisien VIF untuk kualitas produk adalah 1,247.

Koefisien VIF untuk fitur adalah 1,346. Koefisien VIF untuk harga adalah

1,270. Koefisien VIF untuk desain adalah 1,444. Karena nilai VIF masing-

masing variabel tidak lebih dari 5 maka model regresi bebas dari masalah

multikolinieritas.


commit to user

71

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah

regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari suatu pengamatan ke

pengamatan lain. Hasil pengujian heterokedastisistas dalam penelitian ini

dapat dilihat pada gambar berikut:

Gambar 4.2: Scatterplot Regression Studentised Residual(Sumber: Data primer yang diolah, 2012)

Berdasarkan gambar di atas, terlihat titik menyebar secara acak,

tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas

maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan tidak terdapat

heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai.

4. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi digunakan untuk mendeteksi apakah variabel

pengganggu dari masing-masing variabel bebas saling mempengaruhi. Hasil

uji autokorelasi dalam penelitian ini bisa dilihat dalam tabel berikut:


commit to user

72

Tabel 4.3: Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error ofthe Estimate

Durbin-Watson

1 0,673a 0,453 0,430 2,281 1,926a. Predictors: (Constant), X4, X1, X3, X2b. Dependent Variable: Y


Berdasarkan uji autokorelasi di atas diperoleh hasil angka D-W

sebesar 1,926. Nilai D-W terletak diantara -2 sampai 2 (-2 < 1,926 < 2),

dengan demikian model regresi terbebas dari masalah autokorelasi.

5. Uji Linieritas

Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel

mempunyai hubungan yang linier atau tidak. Hasil uji linieritas dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar 4.3: Scatterplot Regression Studentised Residual (Plot antara residu

(e) dengan Y-topi)



commit to user

73

C. Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis merupakan langkah untuk membuktikan pernyataan

yang dikemukakan dalam perumusan hipotesis. Hipotesis akan diterima apabila

hasil penelitian dapat mendukung pernyataan hipotesis dan sebaliknya akan

ditolak apabila hasil penelitian tidak mendukung pernyataan hipotesis.

1. Analisis Regresi Berganda

Setelah diolah dengan menggunakan software SPSS 17.0 for windows

diperoleh nilai koefisien regresi sebagai berikut:

Tabel 4.4: Koefisien Regresi

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficientst Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF1 (Constant) -2,880 2,216 -1,300 0,197

X1 0,390 0,101 0,329 3,877 0,000 0,802 1,247X2 0,244 0,116 0,185 2,101 0,038 0,743 1,346X3 0,355 0,130 0,235 2,742 0,007 0,787 1,270X4 0,419 0,200 0,191 2,097 0,039 0,693 1,444



Berdasarkan tabel coefficients tersebut, maka persamaan regresi yang

diperoleh adalah sebagai berikut:

Y= -2,880 + 0,390 X1 + 0,244 X2 + 0,355 X3 + 0,419 X4

Keterangan:

Y : Keputusan Pembelian

X1 : Kualitas Produk

X2 : Fitur

X3 : Harga


commit to user

74

X4 : Desain

Berdasarkan persamaan regresi tersebut dapat diinterpretasikan sebagai

berikut:

a. Konstanta/intersep sebesar -2,880 secara matematis menyatakan bahwa jika

nilai variabel bebas X1, X2, X3, dan X4, sama dengan nol maka nilai Y adalah

-2,880. Dalam penelitian ini variabel bebas X1, X2, X3, dan X4, tidak mungkin

sama dengan nol nilai Y tidak mungkin negatif. Damodar Gujarati (2006)

mengatakan bahwa nilai intersep atau konstanta tidak selalu berarti karena

seringkali jangkauan nilai variabel bebas tidak memasukkan nol sebagai salah

satu nilai yang diamati.

b. Koefisien regresi variabel kualitas produk (X1) sebesar 0,390 artinya kualitas

produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan

pembelian konsumen pada produk handphone China pada mahasiswa FKIP

UNS tahun 2012. Sedangkan koefisien 0,390 berarti bahwa peningkatan satu

tingkat variabel kualitas produk dengan asumsi variabel bebas lain konstan

akan menyebabkan kenaikan keputusan pembelian sebesar 0,390.

c. Koefisien regresi variabel fitur (X2) sebesar 0,244 artinya fitur mempunyai

pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan pembelian konsumen pada

produk handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012. Sedangkan

koefisien 0,244 berarti bahwa peningkatan satu tingkat variabel fitur dengan

asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan keputusan

pembelian sebesar 0,244.

d. Koefisien regresi variabel harga (X3) sebesar 0,355 artinya harga mempunyai

pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan pembelian konsumen pada

produk handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012. Sedangkan

koefisien 0,355 berarti bahwa peningkatan satu unit variabel harga dengan

asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan keputusan pembelian

sebesar 0,355.

e. Koefisien regresi variabel desain (X4) sebesar 0,419 artinya desain

mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan pembelian


commit to user

75


UNS tahun 2012. Sedangkan koefisien 0,419 berarti bahwa peningkatan satu

unit variabel desain dengan asumsi variabel bebas lain konstan akan

menyebabkan kenaikan keputusan pembelian sebesar 0,419.

Variabel desain memiliki nilai koefisien terbesar dibanding dengan variabel

bebas lainnya, sehingga variabel desain (X4) memiliki pengaruh paling besar

terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk handphone China pada

mahasiswa FKIP UNS tahun 2012 (Y).

2. Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui variabel bebas secara bersama-sama

mempunyai berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat.

a. Hipotesis

Ho: Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel atribut

produk (kualitas produk, fitur, harga, dan desain) secara bersama-

sama terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk

handphone China pada Mahasiswa FKIP UNS tahun 2012.

Ha: Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel atribut produk

(kualitas produk, fitur, harga, dan desain) secara bersama-sama

terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk handphone

China pada Mahasiswa FKIP UNS tahun 2012.

b. Kriteria Pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima apabila nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05

Ho diterima dan Ha ditolak apabila nilai probabilitas lebih besar dari 0,05

c. Nilai Probabilitas

Nilai probabilitas < 0,05, maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang

signifikan secara bersama-sama variabel bebas terhadap variabel terikat

dan model regresi bisa dipakai untuk memprediksi variabel terikat.


commit to user

76

Tabel 4.5: ANOVA

ANOVAb

ModelSum ofSquares df Mean Square F Sig.

1 Regression 408,976 4 102,244 19,649 0,000a

Residual 494,334 95 5,204Total 903,310 99

a. Predictors: (Constant), X4, X1, X3, X2b. Dependent Variable: Y


Berdasarkan tabel ANOVA di atas bisa dilihat bahwa nilai probabilitas

dalam kolom Sig. adalah 0,000, dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Maka bisa

disimpulkan bahwa Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan

secara bersama-sama antara variable atribut produk yang terdiri dari empat sub

variabel yaitu kualitas produk (X1), fitur (X2), harga (X3),dan desain (X4),

terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk handphone China pada


3. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji secara parsial masing-masing variabel.

a. Hipotesis

Ho : tidak ada pengaruh antara variabel bebas secara parsial terhadap

variabel terikat.

Ha : ada pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel

terikat.

b. Kriteria Pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima apabila nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05

Ho diterima dan Ha ditolak apabila nilai probabilitas lebih besar dari 0,05


commit to user

77

c. Nilai Probabilitas

Probabilitas nilai t atau signifikansi < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa

terdapat pengaruh yang signifikan masing-masing antara variabel bebas

terhadap variabel terikat.

Tabel 4.6. Coefficients


1) Nilai probabilitas kualitas produk (X1) adalah 0,000. Nilai probabilitas ini

lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga terdapat pengaruh yang

signifikan secara parsial antara variabel kualitas produk (X1) terhadap

variabel keputusan pembelian konsumen pada produk handphone China

pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012 (Y).

2) Nilai probabilitas fitur (X2) adalah 0,038. Nilai probabilitas ini lebih kecil

dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga terdapat pengaruh yang signifikan

secara parsial antara variabel fitur (X2) terhadap variabel keputusan

pembelian konsumen pada produk handphone China pada mahasiswa

FKIP UNS tahun 2012 (Y).

3) Nilai probabilitas harga (X3) adalah 0,007. Nilai probabilitas ini lebih

kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga terdapat pengaruh yang

Coefficientsa

Model


StandardizedCoefficients

t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF1 (Constan

t)-2,880 2,216 -

1,3000,197

X1 0,390 0,101 0,329 3,877 0,000 0,802 1,247X2 0,244 0,116 0,185 2,101 0,038 0,743 1,346X3 0,355 0,130 0,235 2,742 0,007 0,787 1,270X4 0,419 0,200 0,191 2,097 0,039 0,693 1,444



commit to user

78

signifikan secara parsial antara variabel harga (X3) terhadap variabel

keputusan pembelian konsumen pada produk handphone China pada


4) Nilai probabilitas desain (X4) adalah 0,039. Nilai probabilitas ini lebih

kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga terdapat pengaruh yang

signifikan secara parsial antara variabel desain (X4) terhadap variabel



4. Koefisien Determinasi

Uji ini bertujuan untuk menentukan proporsi atau presentase total

variasi dalam variabel terikat yang diterangkan variabel bebas secara

bersama-sama. Menggunakan Adjusted R Square karena dalam regresi ini

menggunakan lebih dari dua variabel bebas.

Tabel 4.7: Model Summary

Model Summaryb

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error of the

Estimate Durbin-Watson1 0,673a 0,453 0,430 2,281 1,926

a. Predictors: (Constant), X4, X1, X3, X2b. Dependent Variable: Y


Berdasarkan hasil perhitungan pada model summary diperoleh angka

Adjusted R square adalah sebesar 0,430. Hal ini berarti 43,0% keputusan


UNS tahun 2012 dapat dijelaskan oleh empat variabel tersebut. Sedangkan

sisanya (100% - 43,0% = 57,0%) dijelaskan oleh variabel-variabel lain.


commit to user

79

D. Pembahasan Hasil Analisis Data

1. Penafsiran Pengujian Hipotesis

Setelah dilakukan analisis data dalam penelitian ini melalui SPSS, hasil

pengolahan data membuktikan bahwa seluruh variabel yang ada di dalam

atribut produk yang terdiri atas empat variabel yaitu kualitas produk, fitur,

harga, dan desain berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan

pembelian konsumen pada produk handphone China. Hal tersebut dapat

dilihat pada hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan garis

regresi Y= -2,880 + 0,390 X1 + 0,244 X2 + 0,355 X3 + 0,419 X4. Nilai

koefisien regresi positif diartikan bahwa seluruh variabel independen

berpengaruh positif terhadap variabel dependen, peningkatan variabel

independen akan meningkatkan variabel dependen dan begitu sebaliknya.

Untuk menguji persamaan garis tersebut digunakan uji F dan uji t sebagai alat

prediksi. Berdasarkan perhitungan diperoleh:

a. Pengaruh Atribut Produk Secara Simultan Terhadap Keputusan

Pembelian

Berdasarkan hasil analisis menggunakan uji F, nilai probabilitas

pada kolom sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil penelitian

membuktikan bahwa variabel atribut produk yang terdiri dari kualitas

produk, fitur, harga, dan desain terhadap keputusan pembelian konsumen

pada produk handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012.

Bentuk pengaruh dari atribut produk dapat digambarkan dengan

persamaan regresi yang diperoleh nilai koefisien regresi yang bertanda

positif, hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh atribut produk

terhadap keputusan pembelian produk handphone China adalah pengaruh

positif. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa jika variabel atribut

produk ditingkatkan satu tingkatan, maka akan diikuti dengan

meningkatnya keputusan pembelian, dan sebaliknya apabila variabel

atribut produk menurun satu tingkatan maka akan diikuti dengan

menurunnya keputusan pembelian. Dengan demikian agar keputusan


commit to user

80

pembelian lebih meningkat, maka salah satu upaya yang dapat dilakukan

oleh perusahaan produk handphone China adalah dengan meningkatkan

atribut produk.

b. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis uji t terbukti bahwa ada pengaruh yang

signifikan dari variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelian

konsumen pada produk handphone China pada mahasiswa FKIP UNS

tahun 2012 dengan nilai probabilitas kualitas produk adalah 0,000. Nilai

probabilitas ini lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga terdapat

pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel kualitas produk

(X1) terhadap variabel keputusan pembelian konsumen pada produk

handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012 (Y).

Koefisien regresi untuk variabel kualitas produk menunjukkan

nilai positif sebesar 0,390. Nilai positif berarti bahwa kualitas produk

memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai

koefisien sebesar 0,390 berarti bahwa dengan meningkatkan satu tingkat

variabel kualitas produk dengan asumsi variabel bebas lain konstan akan

menyebabkan kenaikan keputusan pembelian sebesar 0,390.

Hal ini berarti konsumen sangat memperhatikan kualitas yang ada

pada produk handphone China. Dalam hal ini kualitas produk yaitu kinerja

produk, pelayanan, ketahanan, dan keandalan produk dapat menimbulkan

kepercayaan konsumen yang berarti dapat mempengaruhi keputusan

pembelian. Jika standar atau spesifikasi kualitas produk handphone China

ditingkatkan maka pembelian juga akan meningkat terhadap produk

tersebut.

c. Pengaruh Fitur Terhadap Keputusan pembelian


signifikan dari variabel fitur terhadap keputusan pembelian konsumen

pada produk handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012

dengan nilai probabilitas fitur adalah 0,038. Nilai probabilitas ini lebih

kecil dari 0,05 maka Ho ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa fitur


commit to user

81

berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk

handphone China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012.

Koefisien regresi untuk variabel fitur menunjukkan nilai positif

sebesar 0,244. Artinya fitur memberikan pengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Nilai koefisien sebesar 0,244 berarti bahwa dengan

meningkatkan satu tingkat variabel fitur dengan asumsi variabel bebas lain

konstan akan menyebabkan kenaikan tingkat keputusan pembelian sebesar

0,244.

Hal ini berarti bahwa fitur menjadi pertimbangan konsumen

dalam melakukan suatu keputusan pembelian produk handphone. Produk

yang memiliki fitur lengkap dan menarik, maka akan dapat menarik minat

konsumen untuk memutuskan pembeliannya pada produk tersebut.

d. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian


signifikan dari variabel harga terhadap keputusan pembelian konsumen


dengan nilai probalitas 0,007 lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti harga

secara signifikan berpengaruh dalam membentuk keputusan pembelian

konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga yang diciptakan

perusahaan handphone China berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Koefisien regresi untuk variabel harga menunjukkan nilai positif

sebesar 0,355. Artinya harga memberikan pengaruh positif terhadap


mahasiswa FKIP UNS tahun 2012. Nilai koefisien sebesar 0,355 berarti

bahwa dengan meningkatkan satu tingkat variabel harga dengan asumsi

variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan keputusan

pembelian konsumen sebesar 0,355.

Hal ini berarti bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen. Harga menjadi pertimbangan konsumen untuk

memutuskan pembelian suatu produk, karena harga yang dibayarkan oleh

konsumen selalu dikaitkan dengan kualitas produk dan manfaat yang


commit to user

82

dirasakan konsumen. Maka kebijakan penetapan harga harus diperhatikan

sesuai dengan produk yang diberikan kepada konsumen dan melihat daya

beli konsumen atas produk tersebut.

e. Pengaruh Desain Terhadap Keputusan Pembelian


signifikan dari variabel desain terhadap keputusan pembelian konsumen


dengan nilai probalitas 0,039 lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti desain

secara signifikan berpengaruh dalam membentuk keputusan pembelian

konsumen pada produk handphone China pada mahasiswa FKIP UNS

tahun 2012. Sehingga dapat disimpulkan bahwa desain yang diciptakan

perusahaan produk handphone China berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Koefisien regresi untuk variabel desain menunjukkan nilai positif

sebesar 0,419. Artinya desain memberikan pengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Nilai koefisien sebesar 0,419 berarti bahwa dengan

meningkatkan satu tingkat variabel desain dengan asumsi variabel bebas

lain konstan akan menyebabkan kenaikan keputusan pembelian konsumen

sebesar 0,419.

Hal ini berarti konsumen sangat memperhatikan desain yang ada

pada produk handphone China, yang meliputi tampilan, model, dan

ukuran. Dengan desain yang menarik akan menghasilkan gaya yang

menarik, kinerja yang baik, kemudahan, dan kemurahan biaya penggunaan

produk serta kesederhanaan dan keekonomisan produksi dan distribusi

(Simamora: 2011). Sehingga dalam hal ini jika perusahaan handphone

dapat meningkatkan desain produknya dengan memberikan desain yang

menarik, yang berbeda dengan produk sejenis dengan merek yang lain

serta adanya kekhasan produk yang dapat menimbulkan ketertarikan

konsumen maka dapat meningkatkan pembelian konsumen.


commit to user

83

Berasarkan hasil olah data nilai koefisien regresi variabel kualitas

produk (X1) adalah 0,390, variabel fitur (X2) adalah 0,244, variabel harga

(X3) adalah 0,355, dan variabel desain (X4) adalah 0,419. Nilai koefisien

variabel desain adalah yang paling besar dibandingkan dengan nilai

koefisien variabel lainnya, sehingga variabel desain adalah variabel yang

paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

pada produk handphone China pada Mahasiswa FKIP UNS tahun 2012.

Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Sanjaya dan Suryandari (2008) yang menyatakan bahwa variabel yang

paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian ponsel pada

mahasiswa di Surakarta adalah variabel harga. Hal ini dikarenakan

sebagian responden lebih dominan dengan tipe visual, artinya apabila

produk handphone itu memiliki model yang menarik, desain yang unik

dan sesuai dengan selera, maka konsumen akan lebih memutuskan

pembeliannya pada produk tersebut. Mengingat produk handphone China

memiliki desain, tipe, ukuran, model, dan bentuk yang beraneka ragam

dan berbeda dengan desain produk handphone lainnya, atau karena desain

produk handphone China memiliki desain yang memperlihatkan desain

mewah, sehingga konsumen lebih tertarik untuk memutuskan

pembeliannya pada produk handphone China.

Hasil penelitian yang telah dilakukan pada mahasiswa FKIP UNS

ini menunjukkan bahwa semua variabel atribut produk (kualitas produk,

fitur, harga, dan desain) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian ini berbeda dengan

penelitian yang dilakukan sebelumnya. Perbedaan ini dilatarbelakangi

antara lain oleh objek penelitian dan karakter responden yang berbeda, dan

dalam waktu yang berbeda. Hasil penelitian ini juga hanya berlaku pada

konsumen produk handphone China pada Mahasiswa FKIP UNS tahun

2012, sehingga hasil penelitian ini belum bisa digeneralisasikan pada

semua konsumen handphone China selain pada Mahasiswa FKIP UNS

tahun 2012.


commit to user

84

2. Kesimpulan Pengujian Hipotesis

Berdasarkan hasil analisis data untuk menguji hipotesis, maka dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut:

a. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel atribut produk

yang terdiri dari kualitas produk (X1), fitur (X2), harga (X3), desain (X4),

secara bersama-sama (simultan) terhadap keputusan pembelian konsumen


(Y).

b. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel kualitas produk

(X1) terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk handphone

China pada mahasiswa FKIP UNS tahun 2012 (Y).

c. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel fitur (X2)

terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk handphone China


d. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel harga (X3)



e. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel desain (X4)




commit to user

85

BAB V

SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

E. Simpulan

Penelitian tentang Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Pada Produk Handphone China (Studi Kasus Pada

Mahasiswa FKIP UNS tahun 2012) yang dipaparkan pada bab-bab terdahulu, dapat

ditarik kesimpulan secara teoritis dan hasil penelitian sebagai berikut:

1. Kesimpulan teori

Atribut produk merupakan dasar dalam pengambilan keputusan pembelian

oleh konsumen, karena didalamnya ada unsur-unsur yang dianggap penting di

dalam sebuah produk sehingga konsumen dalam mengambil keputusan untuk

membeli atau tidak terhadap suatu produk adalah melalui hasil

pertimbangannya pada atribut yang melekat pada produk tersebut. Atribut

produk dalam penelitian ini mengambil empat subvariabel yaitu:

a. Kualitas produk: kualitas merupakan salah satu faktor yang menentukan

dalam pertimbangan konsumen atas sebuah produk. Kualitas memiliki

dampak langsung pada kinerja produk, oleh karena itu kualitas

berhubungan erat dengan nilai dan keputusan pembelian konsumen. Maka

dapat dikatakan bahwa semakin baik kualitas suatu produk maka semakin

tinggi pula keputusan pembelian konsumen atas produk tersebut.

b. Fitur: merupakan salah satu sarana yang membedakan suatu produk

dengan produk pesaing, fitur produk identik dengan sifat dan sesuatu yang

unik, khas, dan istimewa yang tidak dimiliki oleh produk lainnya. Semakin

menarik dan lengkap fitur suatu produk daripada fitur produk lain yang

sejenis, maka konsumen akan lebih tertarik dengan memutuskan

pembeliannya pada produk tersebut.

c. Harga: harga merupakan salah satu atribut produk yang paling

dipertimbangkan oleh konsumen dalam memutuskan pembeliannya,

karena berdasarkan pada hukum permintaan yang menyatakan bahwa

semakin tinggi harga maka jumlah barang yang diminta akan berkurang,


commit to user

86

ataupun sebaliknya. Jadi hubungan antara permintaan dan harga jual

adalah berbanding terbalik. Oleh karena itu, apabila produsen

menginginkan agar keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen

dapat meningkat, maka produsen perlu memahami kepekaan konsumen

terhadap harga, karena setiap konsumen memiliki kepekaan yang berbeda-

beda terhadap harga. Jadi dapat dikatakan bahwa semakin rendah harga

suatu produk dengan harga produk lain yang sejenis maka keputusan

pembelian konsumen akan semakin tinggi atas produk tersebut.

d. Desain: desain adalah salah satu faktor yang paling penting dalam

pengembangan suatu produk, karena desain juga merupakan pembeda

antara produk perusahaan dengan produk pesaing. Konsumen yang

cenderung mempermasalahkan desain produk memiliki pola pemikiran

sendiri dimana mereka menginginkan suatu produk yang berbeda dengan

konsumen yang lainnya, maka desain merupakan salah satu alat paling

ampuh untuk membedakan dan menetapkan posisi produknya.

2. Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dari penelitian tentang Pengaruh Atribut

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Handphone

China (Studi Kasus Pada Mahasiswa FKIP UNS 2012) menyatakan bahwa:

a. Semua variabel atribut produk yang terdiri dari kualitas produk (X1), fitur

(X2), harga (X3), desain (X4), berpengaruh secara simultan terhadap

variabel keputusan pembelian konsumen (Y). Hal ini berdasarkan pada

hasil uji F yang menunjukkan nilai sig. adalah 0,000, karena nilai sig lebih

kecil dari 0,05 maka terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-

sama antara variabel atribut produk yang terdiri dari kualitas produk (X1),

fitur (X2), harga (X3), desain (X4), berpengaruh secara simultan terhadap

variabel keputusan pembelian konsumen (Y). Hasil ini menjawab hipotesis

1 yang menyatakan bahwa kualitas peoduk, fitur, harga, dan desain secara

simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen

pada produk handphone China pada Mahasiswa FKIP UNS tahun 2012.


commit to user

87

b. Semua variabel atribut produk yang terdiri dari kualitas produk (X1), fitur

(X2), harga (X3), desain (X4), berpengaruh secara parsial terhadap

variabel keputusan pembelian konsumen (Y). Hal ini ditunjukkan dengan

hasil uji t dengan nilai probabilitas kualitas produk sebesar 0,000, nilai

probabilitas fitur 0,038, nilai probabilitas harga 0,007, dan nilai

probabilitas desain 0,039. Karena nilai probabilitas variabel atribut produk

yang terdiri dari kualitas produk (X1), fitur (X2), harga (X3), desain (X4)

lebih kecil dari 0,05 maka terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial

terhadap variabel keputusan pembelian konsumen. Hasil ini menjawab

hipotesis 2 yang menyatakan bahwa kualitas produk, fitur, harga, dan

desain secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen pada produk handphone China pada Mahasiswa

FKIP UNS tahun 2012.

c. Besarnya pengaruh variabel kualitas produk, fitur, harga, dan desain

sebesar 43,0% sementara sisanya 57,0 % dijelaskan oleh variabel lain. Jadi

atribut produk yang terdiri dari kualitas produk, fitur, harga, dan desain

secara keseluruhan memiliki pengaruh cukup besar dalam menciptakan

keputusan pembelian produk handphone China pada Mahasiswa FKIP

UNS tahun 2012..

d. Semua variabel atribut produk yang terdiri dari kualitas produk (X1), fitur

(X2), harga (X3), desain (X4), berpengaruh signifikan dan positif terhadap

variabel keputusan pembelian konsumen (Y) pada produk handphone

China, dengan persamaan regresi yang diperoleh adalah Y= -2,880 + 0,390

X1 + 0,244 X2 +0,355 X3 + 0,419 X4. Hasil penelitian ini telah

membuktikan bahwa empat variabel atribut produk, yaitu kualitas produk,

fitur, harga, dan desain secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap


Mahasiswa FKIP UNS tahun 2012. Adapun satu variabel yang memiliki

konstribusi paling besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian


tahun 2012 adalah variabel desain yaitu sebesar 0,419. Sementara variabel


commit to user

88

kualitas produk memiliki nilai koefisien sebesar 0,390, variabel harga

0,355, dan variabel fitur 0,244. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel

yang memiliki kontribusi terbesar terhadap keputusan pembelian


tahun 2012 adalah variabel desain. Berbeda dengan hasil penelitian yang

dilakukan oleh Sanjaya dan Suryandari (2008) tentang faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian ponsel pada mahasiswa di Surakarta,

varaibel yang paling dominan mempengaruhi adalah variabel harga. Jadi

hasil penelitian ini dapat mengembangkan teori bahwa variabel desain

dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen dan merupakan

variabel yang paling dipertimbangkan konsumen dalam memutuskan

pembeliannya, dan variabel harga tidak selalu menjadi variabel utama

yang dipertimbangkan konsumen dalam mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen pada produk handphone. Desain produk handphone

China memiliki tampilan, model, dan ukuran yang bervariatif, inovatif,

dan unik, didukung pula oleh harga produk handphone China yang relaif

lebih rendah daripada produk handphone yang lain, dilengkapi dengan

fitur yang menarik dan canggih, sehingga konsumen lebih tertarik untuk

memutuskan pembeliannya pada produk handphone China.

F. Implikasi

Implikasi yang dapat dikemukakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Bagi perusahaan produk handphone China:

a. Bagi perusahasaan produk handphone China, penciptaan atribut produk

yang terdiri dari kualitas produk, fitur, harga, dan desain memberikan

dampak signifikan dan positif dalam membentuk keputusan pembelian

konsumen. Hasil penelitian dapat menjadi masukan, bahan pertimbangan,

serta referensi dalam mengambil kebijakan-kebijakan dalam penciptaan

keputusan pembelian produk handphone oleh pihak perusahaan.


commit to user

89

b. Kualitas produk handphone berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen. Maka sebaikya perusahaan handphone selalu menjaga dan

meningkatkan kualitas produknya agar konsumen merasa puas atas

penggunaan produk tersebut hingga akan semakin menarik minat

pembelian.

c. Fitur produk handphone berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen. Maka sebaiknya perusahaan handphone selalu meningkatkan

fitur-fitur yang ada di dalam produk handphone sesuai dengan

perkembangan teknologi masa kini, sehingga produk yang memiliki fitur

lebih lengkap, lebih up to date, dan lebih menarik akan menarik minat beli

konsumen.

d. Harga produk handphone berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen. Maka perusahaan handphone harus menetapkan harga yang

sesuai dengan kualitas produk yang diberikan serta dapat dijangkau oleh

masyarakat. Dengan harga yang menarik dan manfaat yang diperoleh

konsumen sesuai dengan yang diharapkan, maka akan dapat menarik

minat konsumen.

e. Desain produk handphone berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen. Maka perusahaan handphone harus mampu menciptakan

desain yang menarik, yang memiliki ciri khas sebuah produk tertentu, dan

desain yang sesuai degan keinginan dan selera konsumen, sehingga dapat

menarik lebih banyak pembelian.

2. Bagi dunia pendidikan

a. Bagi Lembaga FKIP UNS

Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi mengenai pengaruh atribut

produk terhadap keputusan pembelian konsumen, dan dapat menambah

wawasan dan pengetahuan bagi civitas akademika mengenai manajemen

pemasaran serta untuk membandingkan teori yang telah diperoleh dengan

praktik nyata dalam dunia yang sebenarnya. Khususnya bagi program studi

Ekonomi Tata Niaga, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan di

bidang studi mengenai atribut produk dan keputusan pembelian konsumen,


commit to user

90

sebab hasil penelitian ini memberikan hasil yang berbeda dengan hasil yang

telah dikemukakan oleh studi-studi terdahulu.

b. Bagi Mahasiswa

Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan referensi, perbandingan dan

rujukan bagi studi dan penelitian selanjutnya. Namun diperlukan kehati-

hatian untuk mencermati karakteristik produk yang melekat pada obyek

yang diteliti ketika akan mengaplikasikan studi ini pada konteks yang

berbeda, karena obyek penelitian yang digunakan dalam studi ini hanya

difokuskan pada sebuah produk handphone, sehingga berdampak pada

generalisasi studi yang bersifat terbatas.

c. Bagi masyarakat

Hasil penelitian ini dapat dikembangkan secara lebih lanjut melalui teori

keilmuan yang ada sebagai upaya untuk dapat meningkatkan pendalaman

tentang atribut produk dan perilaku keputusan pembelian konsumen.

Karena penelitian ini masih terdapat keterbatasan yaitu sampel yang diteliti

hanya terbatas pada Mahasiswa FKIP UNS tahun 2012, sedangkan

konsumen di wilayah lain belum diteliti, sehingga hasil penelitian dapat

menunjukkan hasil yang berbeda jika diterapkan pada sampel yang

berbeda, serta variabel yang diteliti hanya atribut produk yang terdiri dari

kualitas produk, fitur, harga, dan desain, sedangkan masih terdapat variabel

dan faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

G. Saran

Setelah menyimpulkan hasil penelitian, peneliti mengajukan saran-saran

sebagai berikut:

1. Hendaknya calon konsumen dalam memutuskan untuk membeli produk

handphone, benar-benar memperhatikan atribut produk dan mengenal produk

yang akan dibelinya, sehingga tidak merasakan kekecewaan setelah membeli


commit to user

91

dan memakai produk tersebut. Pastikanlah bahwa produk handphone yang

dibeli sesuai dengan kebutuhan dan keinginan penggunaan.

2. Bagi perusahaan hendaknya menjaga dan meningkatkan atribut produknya

sehingga dapat menarik minat konsumen dan pada akhirnya dapat

memberikan kepuasan bagi konsumen.

3. Berdasarkan hasil angket yang diberikan kepada responden, skor untuk

kualitas produk (X1), indikator yang paling perlu ditingkatkan adalah

ketahanan produk. Maka dari itu perusahaan handphone menambah kualitas

produk yang berkaitan dengan ketahanan produk, misalnya dengan

memberikan perangkat yang kuat dan mudah diperbaiki apabila mengalami

kerusakan, agar konsumen lebih percaya akan kualitas produk yang diberikan

sehingga dapat menciptakan keputusan pembelian konsumen.

4. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden, skor untuk fitur

(X2) , indikator yang perlu ditingkatkan adalah kelengkapan. Maka dari itu

hendaknya perusahaan handphone menciptakan produk yang memiliki

kelengkapan produk seperti kelengkapan handling, accecoris, dan

networking, sehingga menciptakan keputusan pembelian yang meningkat.

5. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden, skor untuk harga

(X3), indikator yang perlu ditingkatkan adalah kesesuaian harga dengan

manfaat. Maka dari itu hendaknya perusahaan handphone menetapkan

strategi harga dengan memperhatikan manfaat dan kualitas yang diberikan

kepada konsumen, agar konsumen tidak merasakan kekecewaan atas harga

yang telah dibayarkan untuk produk tersebut.

6. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden, skor untuk

desain (X4), indikator yang perlu ditingkatkan adalah ukuran. Maka dari itu

hendaknya perusahaan handphone lebih memperhatikan ukuran produknya,

tidak terlalu besar atau pun tidak terlalu kecil, dan tidak terlalu berat atau pun

tidak terlalu ringan, karena konsumen lebih cenderung tertarik kepada produk

yang mudah dibawa kemana-mana dan nyaman ketika digunakan. Sehingga

dengan demikian akan lebih menarik konsumen untuk memutuskan

pembeliannya.

pengaruh atribut produk terhadap keputusan …/pengaruh-atribut-produk... · kata pengantar segala...

Documents