i

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SHAMPO

Studi Kasus Pada: “Konsumen Produk Shampo Pantene

di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta:

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh: Stevanus Susilo Hadi

NIM: 992241256

PROGRAM STUDI MANJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2006

ii

iii

iv

MOTTO

Rendahkanlah dirimu di dunia dan di depan Tuhan, sebab kekuatan terbesar dalam diri

setiap manusia adalah kerendahan hati.

“Barang siapa mempertahankan nyawanya, ia akan kehilangan nyawanya, dan barang siapa kehilangan nyawanya karena Aku, ia akan memperolehnya.”

(Matius 10:39)

“Barang siapa menyambut kamu, ia menyambut Aku, dan barang siapa menyambut Aku, ia menyambut Dia yang mengutus Aku.”

(Matius 10:40)

v

PERSEMBAHAN

Skripsi ini dipersembahkan untuk:

♥ Jesus Christus Sang Juru Selamat

♥ Bunda Maria Pelindungku

♥ Bapak dan Ibuku yang telah memberikan cahaya malam di

pencarianku dalam kegelapan malam dunia, aku tersesat

tanpa sentuhan kalian

♥ Kakakku tersayang M.G Natalia S “Aku membutuhkan

jejaring-jejaring kasih sayangmu untuk menangkapku

ketika aku jatuh”

♥ Pijar cahayaku Irma Novianti “Setiap pagi setiap aku

terjaga kamulah alasanku untuk tersenyum, kamulah

alasanku untuk hidup dan mencinta”

♥ Teman-teman dan sahabat-sahabatku dimanapun kalian

berada

vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar

pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 28 Agustus 2006

Penulis

Stefanus Susilo Hadi

vii

ABSTRACT

ANALISA SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SHAMPO Studi Kasus Pada Mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Stefanus Susilo Hadi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2006

Penelitian ini dilaksanakan di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, 1) Karakteristik konsumen shampo merk Pantene; 2) Atribut yang menjadi prioritas utama yang mempengaruhi keputusan pembelian pada produk shampo merk Pantene; 3) Sikap konsumen terhadap atribut produk shampo Pantene. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang menggunakan shampo Pantene. Sampel yang digunakan adalah konsumen yang memakai produk shampo merk Pantene dan berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah: 1) analisis persentase; 2) analisis prioritas kepentingan; 3) analisis Multiattribut Attitude Model. Berdasarkan hasil analisis data, dapat diketahui bahwa: 1) Data menunjukkan konsumen shampo merk Pantene adalah berjenis kelamin perempuan (65%), berusia antara 20 – 30 tahun (61%) berdasarkan pendidikan responden perguruan tinggi (100%) pekerjaan responden mahasiswa (100%) dan pendapatan atau uang saku berkisar antara Rp. 601.000 – Rp. 900.000 sebulan (39%). 2) Secara umum sikap konsumen terhadap atribut produk shampo merk Pantene adalah baik; 3) Urutan yang menjadi prioritas utama produk shampo merk Pantene adalah sebagai berikut: Urutan pertama adalah Kualitas, urutan kedua adalah Harga dan urutan ketiga Kemasan.

viii

ABSTRACT

ANALYSIS OF CONSUMER’S ATTITUDE TO THE PRODUCT ATTRIBUTE OF

PANTENE SHAMPOO A Case Study on Students of Sanata Dharma University Yogyakarta

Stefanus Susilo Hadi

Sanata Dharma University Yogyakarta

2006 This research was conducted in Economics Faculty of Sanata Dharma University, Yogyakarta. The objectives are to find out: 1) Characteristics of consumers of Pantene shampoo; 2) The ultimate attribute affecting the decision of buying product of Pantene branded shampoo; 3) Consumer’s attitude to the product attribute of Pantene shampoo. Data collecting technique used were observation, interview, and questionnaire. The research population was student of Economics of Sanata Dharma University using Pantene Shampoo. 100 students were taken as research sample. Data analysis technique used were: 1) the percentage analysis; 2) interest priority analysis; 3) analysis of multi-attribute attitude. Based on data analysis, it is found that: 1) the data showed that consumers of Pantene shampoo were female (65%), 20 – 30 years of age (61%) and education of respondent are university students (100%), occupation of respondent is university students (100%), and the monthly budget ranges between Rp. 601.000 – Rp. 900.000 per month (39%); 2) In general, the consumer’s attitude toward the product attribute of Pantene shampoo is good; 3) the order of attributes of Pantene shampoo as follows: the first is Quality, the second is Price and the third is Package.

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah

memberikan kuasa-Nya membimbing kami dalam menyelesaikan tugas akhir

penelitian ini. Dalam kesempatan yang berbahagia ini tak lupa kami ucapkan banyak

terima kasih kepada:

1. Tuhan Yang Maha Kasih

2. Bapak Drs. Alex Kahulantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dan bapak Drs. Hendra Poerwanto G.,

M.Si, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

3. Ibu Dra. Diah Utari, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah memberikan

dukungan penuh serta membimbing penulis dengan sabar dan teliti hingga selesai

skripsi ini.

4. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si, selaku Dosen Pembimbing II, yang telah

membimbing penulis dengan sabar dan teliti hingga selesai skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

memberikan ilmunya tanpa mengenal lelah, semoga Tuhan memberkati kalian.

Amin.

6. Seluruh elemen kampus Universitas Sanata Dharma: sekretariat, security service,

cleaning service team dan lain-lain.

x

7. Keluarga besar Gombong: Bapak dan Ibu Prasetyo, Irma, dan David.... Terima

kasih atas segala dorongan dan motivasinya, semoga Tuhan selalu beserta kita.

Amin.

8. Keluarga besarku: Eyang Kakung (Alm), Eyang Putri, keluarga Pak Sutimin

(Yogya), keluarga Om Esti (Muntilan), keluarga Om Suparjo (Madiun), dan

keluarga Chatarin (Bali).

9. Rombongan tante-tante: My lovely Irma, Moorries, Nenek (Iis), Andien, dan Rini.

10. Rencang-rencang: Valent “Ndut”, Heru “Zidane”, Becak dan Ivone, Oshak,

Rendol, Jefry, Mesum, Bete, Leo, Ndika, Dion, Arko ,Yudi-Ries, Cecep, Dendi,

Rusman, Topan, Ndower, Yanu, Dhani, Frans, Dicky, Ojie, Gendoen, Uya Kuya,

Anung, Bakso, Fides, Aris, Yopi, Lilik bersambung ...

11. Rencang-rencang omah: Pak Oke, Mondong, Copros, Unyil, Ateng, Pendoel, Dek

Nanda, Patel, Heru dan Heri, Rudi, Gareng, Mimin D.K. bersambung ...

12. Rencang-rencang seperjuangan “99: Oki, Arif, Mahnun, Hendrik, Niko, Lukito

dan Widi.

13. Komunitas Nanda anti RUU Pornografi: Buto, Bodhong, Chandra, Marcel, Naldo,

Richard, Gozali, Sayful, Abu Bakar, Abdulah, Amir dan Solikhin “Hidup Gus

Dur”.

14. Teman-teman manajemen A-B-C-D “99 yang telah berjuang bersama-sama.

15. Moment of Peace atas inspirasinya.... Ayo tanggalkan semua jubah-jubah yang

bsia membuat kita khilaf dan berperang, saatnya kita kepalkan tangan dan saling

xi

bergandengan atas nama cinta menuju perdamaian. “Di mana ada cinta di situ

adalah kedamaian.” (Mahatma Ghandi).

16. Kuasa dan Keagungan Tuhan: Gempa Jogya 27 Mei 2006 ...

17. Para petugas Perpustakaan I USD Mrican.

18. Irmakoe lagi... Makasih sudah menemani dan mengisi hari-hari dengan marah,

senyum, letih, keluh, manja, lucu, tawa, dan tangismu.... I love u.... muah.

19. Semua pihak yang tidakdapat kami sebutkan satu persatu yang telah memberikan

dukungan baik moril maupun materiil sehingga skripsi ini dapat kami selesaikan.

Penulis menyadari banyak kekurangan dan kelemahan dalam penyusunan

skripsi ini, karena itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima kritik saran

dari berbagai pihak. Akhir kata penuils berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi

para pembaca.

Yogyakarta, 18 Agustus 2006

Penulis

(Stefanus Susilo Hadi)

xii

DAFTAR ISI Halaman

Halaman Judul .................................................................................................... i

Halaman Persetujuan Pembimbing .................................................................... ii

Halaman Pengesahan .......................................................................................... iii

Motto .................................................................................................................. iv

Persembahan ....................................................................................................... v

Pernyataan Keaslian Karya ................................................................................ vi

Abstrak ................................................................................................................ vii

Abstract ...............................................................................................................viii

Kata Pengantar .................................................................................................. ix

Daftar Isi ............................................................................................................. xii

Daftar Tabel .........................................................................................................xv

Daftar Lampiran ................................................................................................xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 3

C. Batasan Masalah ................................................................................ 4

D. Tujuan Penelitian ............................................................................. 4

E. Manfaat Penelitian ........................................................................... 5

F. Sistematika Penulisan ...................................................................... 6

xiii

BAB II LANDASAN TEORI

A. Perilaku Konsumen .......................................................................... 8

B. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .............................. 9

C. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen ............................................ 14

D. Sikap ................................................................................................ 15

E. Pengertian Pemasaran .................................................................... 18

F. Pengertian Manajemen Pemasaran ................................................... 19

G. Hasil Pemasaran ............................................................................... 20

H. Produk .............................................................................................. 20

I. Klasifikasi Produk ............................................................................ 21

J. Atribut Produk ................................................................................. 22

K. Konsumen ........................................................................................ 23

BAB III PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 24

B. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................................... 24

C. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................... 24

D. Variabel Penelitian .......................................................................... 25

E. Data yang diperlukan dan Teknik Pengumpulan Data .................... 26

F. Definisi Operasional ........................................................................ 27

G. Populasi ........................................................................................... 28

H. Sampel .............................................................................................. 28

I. Teknik Pengambilan Sampel .......................................................... 28

xiv

J. Metode Analisis Pengumpulan Data ............................................. 29

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Universitas Sanata Dharma ................................... 34

B. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma ................................. 38

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Kuesioner dan Penentuan Sampel ..................................................... 44

B. Pengujian Kuesioner ........................................................................ 45

C. Analisis Persentase ......................................................................... 47

D. Analisis Prioritas Kepentingan ........................................................ 49

E. Analisis Multiatribut Attitude Model (MAM) ................................ 50

F. Pembahasan ........................................................................................57

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan ...................................................................................... 59

B. Saran ................................................................................................ 60

C. Keterbatasan ..................................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel V.1. : Instrumen Penelitian .................................................................... 45

Tabel V.2. : Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen .......................... 46

Tabel V.3. : Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen ..................... 47

Tabel V.4. : Jenis Kelamin Responden ........................................................... 47

Tabel V.5. : Usia Responden ........................................................................... 48

Tabel V.6. : Pendidikan Responden ................................................................. 48

Tabel V.7. : Pekerjaan Responden .................................................................... 48

Tabel V.8. : Penghasilan Responden ................................................................. 49

Tabel V.9. : Bobot Atribut Produk Shampo Merk Pantene ............................. 51

Tabel V.10. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap atribut harga butir I ........... 52

Tabel V.11. : Ideal dan Belief Konsumen terhadap atribut harga butir II ......... 52

Tabel V.12. : Nilai rata-rata Ideal dan belief atribut harga ............................... 53

Tabel V.13. : Atribut Kemasan butir I .............................................................. 53

Tabel V.14. : Atribut Kemasan Butir II ............................................................. 54

Tabel V.15. : Nilai rata-rata Ideal dan Belief atribut kemasan .......................... 55

Tabel V.16. : Atribut Kualitas butir I ................................................................ 55

Tabel V.17. : Atribut Kualitas butir II .............................................................. 56

Tabel V.18. : Nilai rata-rata Ideal dan Belief atribut kualitas ........................... 56

Tabel V.19. : Perhitungan Sikap Konsumen ..................................................... 56

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Responden

Lampiran 2 : Tabulasi Data

Lampiran 3 : Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4 : Frekuensi

Lampiran 5 : Uji MAM

Lampiran 6 : Tabel r

Lampiran 7 : Surat Keterangan Penelitian

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen merupakan hal penting

yang harus diperhatikan oleh suatu perusahan dalam melakukan kegiatan

pemasaran. Dengan dimilikinya pemahaman tentang kebutuhan dan keinginan

konsumen maka produk yang ditawarkan oleh perusahaan akan sesuai dengan

apa yang diinginkan oleh konsumen, disamping itu perusahaan akan dapat

memberikan kepuasan kepada konsumen. Kepuasan konsumen dapat dilihat

pada sikap konsumen menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan.

Sikap konsumen mempunyai peranan yang penting dalam mengembangkan

strategi pemasaran diantaranya pengembangan strategi produk.

Perusahaan merupakan pihak yang berusaha memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen dengan menawarkan suatu produk tertentu. Produk yang

ditawarkan dapat berupa barang fisik, jasa, dan tempat. Menurut Tjiptono

(1995: 86) produk mengandung beberapa unsur dan atribut yang dipandang

penting oleh konsumen dan pada akhirnya dasar dalam pengambilan

keputusan pembelian. Dalam produk shampo, atribut yang dimaksud antara

lain harga, kemasan dan kualitas.

Pada dasarnya atribut-atribut yang melekat pada suatu produk senantiasa

berkembang sesuai dengan selera konsumen. Selera konsumen bersifat

dinamis, sehingga sangat mungkin selera konsumen sekarang berbeda dengan

selera-selera mereka di masa yang akan datang. Banyak faktor yang dapat

2

mempengaruhi perubahan selera konsumen terhadap suatu produk, misalnya :

usia, jenis kelamin, jenis pekerjaan dan pendapatan.

Dalam kehidupan sehari-hari sering kita jumpai produk-produk terutama

produk shampo yang ada di pasaran. Keanekaragaman inilah yang dapat

membuat konsumen dengan mudah untuk berpindah dari satu produk lainnya

sesuai dengan selera mereka. Alasannya pun bermacam-macam, ada merubah

seleranya karena produk lain mampu menawarkan harga yang lebih murah,

kemasan yang lebih menarik dan kualitas dari produk itu sendiri yang lebih

baik. Keunikan dan keunggulan suatu atribut produk akan memberikan daya

tarik tersendiri bagi konsumen untuk dapat memilih produk itu. Jadi,

pemakaian atribut produk yang tepat akan menjadikan barang menjadi

kelihatan menarik dimata konsumen, sehingga diharapkan produk yang

bersangkutan dapat menarik minat beli konsumen.

Dengan adanya anggapan bahwa pemakaian atribut produk yang tepat

dapat menarik perhatian dan minat beli konsumen, maka sejak itu pula para

produsen khususnya produsen shampo mulai berlomba melakukan

penyempurnaan, baik penigkatan kemasan agar lebih menarik, dan

penyempurnaan kualitas produk shampo itu sendiri.

Dengan adanya peningkatan-penigkatan dan penyempurnaan yang

dilakukan oleh para produsen shampo maka akan semakin ketat juga

persaingan produk-produk shampo di pasaran, hal ini menyebabkan semakin

banyaknya muncul produk-produk shampo lain selain Pantene. Produk-produk

3

shampo lain yang bermunculan seperti Lifebuoy, Dove, Herbal Essence dan

masih banyak lagi.

Memahami persaingan yang semakin ketat dan banyak pesaing-pesaing

baru di pasar shampo saat ini, maka produsen shampo merk Pantene harus

dapat memberikan keunggulan-keunggulan produknya. Tetapi selain hal dari

hal-hal tersebut, produk shampo selain Pantene yang mulai bermunculan di

pasar saat ini juga menawarkan keunggulan masing-masing yang tidak kalah

juga dengan produk shampo merk Pantene. Oleh karena itu penulis tertarik

untuk mengetahui mengapa konsumen menggunakan produk shampo Pantene.

Sehingga penulis ingin mengetahui bagaimana perilaku , tanggapan, sikap

konsumen terhadap atribut yang ditawarkan oleh produk shampo merk

Pantene. Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka penulis mengambil

judul “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk Shampo”.

B. Rumusan Masalah

Atas dasar latar belakang tersebut diatas maka penulis merumuskan

masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Bagaimana karakteristik atau profil konsumen produk shampo pantene di

universitas Sanata Dharma ?

2. Atribut apakah yang menjadi prioritas utama dalam keputusan pembelian

produk shampo Pantene?

3. Bagaimanakah sikap konsumen terhadap atribut shampo Pantene?

4

C. Batasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas maka penelitian ini hanya

terbatas pada hal-hal sebagai berikut :

Atribut adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk

yang menjamin agar produk-produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188). Atribut-

atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Harga

2. Kemasan, dan

3. Kualitas

D. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang dirumuskan diatas maka tujuan

penelitian ini adalah :

1. Mengetahui karakteristik atau profil konsumen produk shampo merk

Pantene di Universitas Sanata Dharma.

2. Mengetahui atribut produk yang menjadi prioritas utama dalam keputusan

pembelian produk shampo Pantene.

3. Mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk shampo merk

Pantene.

5

E. Manfaat Penelitian

Penulis dalam hal ini tidak terlalu banyak berharap apakah penelitian

bisa bermanfaat bagi semua pihak dalam arti bahwa penelitian ini masihlah

terlalu jauh dari suatu titik kesempurnaan. Penulis berharap akan adanya lagi

penelitian lebih lanjut untuk dapat terus menyempurnakannya. Hasil penelitian

sementara ini penulis berharap dapat bermafaat bagi :

1. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi dan menjadi

salah satu factor penentu kebijakan perusahaan.

2. Bagi universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi pada

kepustakaan Universitas Sanata dan bagi perkembangan ilmu

pengetahuan.

3. Bagi peneliti

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dalam hal

melekukan riset, dan penerapan ilmu yang telah didapat penulis di bangku

kuliah.

6

F. Sistematika Penulisan

Bab I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah,

batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian dan sistematika penelitian.

Bab II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini diuraikan tentang landasan teori yang

berhubungan dengan masalah yang akan dibahas.

Bab III : METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini diuraikan tentang jenis penelitian, lokasi

penelitian, subjek penelitian, objek penelitian, data yang

dibutuhkan, teknik pengumpulan data dan definisi operasional.

Bab IV : GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS SANATA DHARMA

Dalam bab ini diuraikan tentang gambaran umum Universtas

Sanata Dharma.

Bab V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini diuraikan tentang pengolahan data dan analisis

data yang telah dikumpulkan sesuai dengan tujuan penelitian

dengan menggunakan alat analisis yang telah ditentukan dan

beserta pembahasannya.

7

Bab VI : PENUTUP

Dalam bab ini diuraikan tentang kesimpulan mengenai hasil dari

seluruh materi pembahasan dan dari kesimpulan tersebut akan

dikemukakan beberapa saran yang relevan serta berisi mengenai

keterbatasan penulis.

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen Jasa didefinisikan sebagai suatu proses

pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan

dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan

barang-barang dan jasa (David L. Lauden dan Albert J. Della Bita, 1984 : 6).

Sedang definisi perilaku konsumen menurut Nessim Hanna dan

Richard Wozniak (dalam Fandi, 2000) adalah bahwa perilaku konsumen

merupakan satu bagian dari aktivitas-aktivitas kehidupan manusia, termasuk

segala sesuatu yang teringat olehnya akan barang atau jasa yang dapat

diupayakan sehingga ia akhirnya menjadi konsumen.

1. Menurut Engel (1997: 3) definisi lain perilaku konsumen adalah tindakan

yang langsung terlibat dalam mendapatkan dan mengkonsumsi produk dan

jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan

ini (Engel ; Blackwell dan Miniard, 1995 : 3)

2. Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko (1997: 10), perilaku konsumen

didefinisikan sebagai berikut: ”Perilaku konsumen adalah kegiatan-

kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang-barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.”

Berdasarkan beberapa definisi perilaku konsumen tersebut, maka dapat

ditarik kesimpulan bahwa yang dimaksud perilaku konsumen adalah sejumlah

9

tindakan-tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor

kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan

mereka untuk memilih dan mempergunakan barang-barang yang diinginkan.

B. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen (Kotler,

1997: 153-166), diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Faktor Budaya

a. Faktor Budaya

Budaya dan masyarakat tidak dapat dipisah-pisahkan.

Masyarakat adalah sekelompok orang yang hidup bersama dalam

waktu yang cukup lama sehingga ada susunan-susunan di antara

mereka dan menghasilkan kebudayaan. Faktor budaya mempunyai

pengaruh yang luas dan mendalam terhadap perilaku masyarakat.

Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling

mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi,

preferensi dan perilaku dari keluarganya.

b. Faktor Sub-Budaya

Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil

yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus

anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agma,

kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang

membentuk segmen pasar penting dan pemasaran sering merancang

10

produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan

mereka.

Kelas adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan

bertahan lama dalam sebuah masyarakat yang tersusun dalam sebuah

urutan jenjang, dan para anggota dalam setiap jenjang itu memiliki

nilai, minat dan tingkah laku yang sama. Kelas sosial mempunyai

beberapa ciri, yaitu: Pertama, orang yang berada dalam setiap kelas

sosial yang berbeda. Kedua, seseorang dipandang mempunyai

pekerjaan yang rendah atau tinggi sesuai dengan kelas sosialnya.

Ketiga, kelas sosial seseorang dinyatakan dengan beberapa variabel.

Keempat, seseorang mampu berpindah dari satu kelas sosial ke kelas

lainnya, ke atas dan ke bawah dalam masa hidupnya.

Basu Swastha dan Hani Handoko (1984: 2) masyarakat kita

pada pokoknya dapat dikelompokkan dalam tiga golongan, yaitu:

1) Golongan atas

Yang termasuk golongan ini antara lain pengusaha kaya dan

pejabat tinggi.

2) Golongan menengah

Yang termasuk golongan ini adalah pengusaha menengah dan

karyawan, instansi pemerintah.

3) Golongan rendah

Yang termasuk dalam golongan ini adalah buruh pabrik, pegawai

rendah dan juga pedagang-pedagang kecil.

11

Pembagian masyarakat ke dalam tiga golongan tersebut bersifat

relatif karena sulit dikualifikasikan secara pasti. Penggolongan tersebut

hanya berdasar tingkat pendidikan, macam perumahan dan lokasi

tempat tinggal. Akan tetapi masing-masing kelas sosial mempunyai

ukuran kebahagiaan sendiri, sehingga manajemen tidak bisa

menyatakan atau menganggap bahwa kelas atas lebih bahagia dari

kelas menengah atau bawah.

2. Faktor Sosial

Perilaku konsumen akan dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial,

diantaranya adalah:

a. Kelompok acuan

Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang

memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap

suatu sikap atau perilaku seseorang.

b. Keluarga

Keluarga merupakan organisasi pembelian yang penting dalam

masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang luas. Anggota

keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.

Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli

yang telah berkeluarga.

c. Peran dan Status

Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh

seseorang. Masing-masing peran akan menghasilkan status.

12

3. Faktor Pribadi

Keputusn pembeli juga akan sangat dipengaruhi oleh karakteristik

seseorang sebagai pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap

siklus hidup, pekerjaan dan keadaan/lingkungan ekonomi, gaya hidup serta

kepribadian.

a. Usia dan Tahap Siklus Hidup

Selera seseorang terhadap suatu produk seperti pakaian, perabot atau

tempat hiburan sangat berhubungan dengan usia yang dibentuk oleh

siklus hidup. Pada masa kanak-kanak, ia lebih suka mengkonsumsi

makanan-makanan kecil yang menarik perhatiannya. Pada saat dewasa

akan mengkonsumsi lebih banyak ragam makanan, dan pada saat

menjelang usia senja orang memerlukan makanan khusus untuk diet.

b. Pekerjaan dan Keadaan atau Lingkungan Ekonomi

Pola konsumsi seseorang sebagai seorang konsumen akan dipengaruhi

oleh pekerjaannya. Kelompok pekerjaan yang berpenghasilan tinggi

tentu saja akan mengkonsumsi produk-produk yang ”mahal”.

Sebaliknya, dengan konsumen yang berpenghasilan menengah atau

rendah yang akan menyesuaikan dengan kemampuan tingkat

konsumsinya, karena pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan

ekonomi seseorang tergantung dari penghasilan, tabungan, utang,

kemampuan meminjam, dan sikap terhadap belanja.

13

c. Gaya Hidup

Orang-orang yang mempunyai budaya, kelas sosial dan pekerjaan yang

sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda satu dengan yang lain.

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan

dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan

keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya.

d. Kepribadian

Kepribadian adalah karakteristik psikologis seseorang yang berbeda

dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten

dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Ciri-ciri kepribadian dapat

dijelaskan seperti kepercayaan diri, kemampuan bersosialisasi, daya

tahan, ketaatan, dan kemampuan beradaptasi.

C. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen

Perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa selalu dihadapkan

pada pertanyaan “mengapa konsumen membeli barang atau jasa tertentu?”.

Jawabannya tidak dapat diterangkan secara langsung dari hasil pengamatan

saja, tetapi dibutuhkan analisis perilaku konsumen yang lebih mendalam. Hal

ini akan banyak membantu bagi manajer pemasaran untuk memahami

“mengapa” dan “bagaimana” perilaku konsumen tersebut, sehingga

perusahaan dalam hal ini fitness centre dapat mengembangkan, menentukan

harga, dan mempromosikan jasa fitness centre secara lebih baik.

Tahap-tahap dalam proses kegiatan suatu pembelian dijabarkan oleh

Philip Kotler seperti berikut :

14

D. Sikap

1. Pengertian Sikap

Seseorang mempunyai sikap dalam menggambarkan penilaian

terhadap obyek atau produk yang dihadapinya. Sikap menurut Kotler

(1997: 167) adalah evaluasi perasaan emosional dan kecenderungan yang

menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari

seseorang terhadap beberapa obyek atau gagasan. Orang memiliki sikap

terhadap semua hal, misal: agama, politik, pakaian, makanan, dan musik.

Sikap menurut Engel (1994: 53) adalah ”suatu evaluasi

menyeluruh yang memungkinkan orang berespon dengan cara

Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku Pascapembelian

15

menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan

dengan obyek atau alternatif yang diberikan”.

Sikap mempunyai peran penting dalam membentuk perilaku.

Dalam memilih produk yang akan dibeli, tentu saja seseorang konsumen

akan memilih dan mengevaluasi segala keuntungan yang akan diperoleh

setelah mengkonsumsinya.

2. Karakteristik Sikap

Sikap mempunyai karakteristik yang penting, yaitu:

a. Sikap memiliki obyek

Obyek yang dimaksud bisa berupa hal yang abstrak dan konkrit dan

dapat berupa benda atau kegiatan.

b. Sikap memiliki tujuan

Memiliki tujuan artinya seseorang dapat berpendapat bahwa sesuatu

hal itu menguntungkan atau tidak menguntungkan, setuju atau tidak

setuju, baik atau tidak terhadap suatu obyek.

c. Sikap dapat dipelajari

Konsumen berkembang dari perjalanan pribadi berbagai macam

informasi yang diperoleh. Jadi sangat penting untuk menyadari bahwa

pengetahuan dapat mendahului perbuatan dan pembentukan sikap dan

prinsip-prinsip pengetahuan yang direncanakan dapat mengetahui

pengembangan dan perubahan sikap konsumen.

16

3. Komponen Sikap

Sikap mempunyai tiga komponen, yaitu: komponen kognitif,

komponen afektif, dan komponen perilaku (Thomas C. Kinnear, 1998:

304).

a. Komponen Kognitif

Komponen ini berhubungan dengan keyakinan dan pengetahuan

konsumen tentang suatu proyek. Komponen ini sangat penting sebagai

sumber informasi yang menyangkut kesadaran pengetahuan pasar

tentang ciri-ciri produk, kampanye periklanan, penetapan harga,

ketersediaan produk, dan lain sebagainya.

b. Komponen Afektif

Komponen ini ditunjukkan oleh perasaan atau reaksi emosional

manusia tentang suatu obyek, baik atau buruk, positif atau negatif.

Karena perasaan sering merupakan hasil evaluasi terhadap atribut

suatu produk, maka seseorang dapat menyukai atau tidak suka

terhadap suatu produk tanpa dasar keyakinan apapun. Reaksi ini akan

mempengaruhi bagaimana reaksi selanjutnya terhadap produk.

c. Komponen Perilaku

Komponen perilaku adalah kecenderungan seseorang untuk

menanggapi dalam cara tertentu suatu obyek atau aktivitas. Perilaku

ditunjukkan pada keseluruhan obyek, berbeda dengan keyakinan atau

perasaan yang justru menanggapi atribut-atribut produk.

17

E. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilakukan oleh para pengusaha untuk mempertahankan kelangsungan

hidupnya untuk berkembang serta mendapatkan laba yang optimal. Berhasil

atau tidaknya suatu kegiatan pemasaran tidak lepas dari kemampuan

perusahaan dalam melihat peluang pasar.

Adapun pengertian pemasaran yang dikemukakan oleh beberapa ahli

ekonomi adalah sebagai berikut:

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler dan Amstrong, 2001:7).

Menurut Wiliam J. Stanton:

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Wiliam J. Stanton, 1991).

Dari kedua definisi di atas dapat dikatakan bahwa pemasaran

merupakan sistem kegiatan usaha, mulai dari perencanaan hingga

pendistribusian barang dan jasa kepada konsumen yang ada maupun

konsumen potensial dengan didasarkan pada kepuasan konsumen tersebut,

sehingga perusahaan tersebut dapat mencapai tujuaannya seperti harapan akan

keuntungan (profit). Kegiatan pemasaran harus dikoordinasikan dan dikelola

dengan baik agar dapat membantu dalam pencapaian tujuan perusahaan.

18

F. Pengertian Manajemen Pemasaran

Untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu menghasilkan laba dari

penjualan produk yang diciptakan maka perusahaan harus dapat memilih dan

melaksanakan kegiatan pemasaran yang tepat. Maka pemasar dituntut untuk

menjalankan tiga fungsi pokok manajemen yaitu: perencanaan, implementasi

dan pengawasan.

Hampir semua orang beranggapan bahwa manajemen pemasaran

adalah mencari pelanggan sebanyak-banyaknya untuk produk yang ditawarkan

perusahaan tetapi juga menyangkut perubahan produk itu. Jadi manajemen

pemasaran berusaha untuk menentukan tingkat, waktu dan permintaan untuk

membantu organisasi mencapai sasarannya.

Menurut Philip Kottler dan Gary Amstrong Manajemen Pemasaran

adalah analisis, perencanaan, dan pengendalian atas program yang dirancang

untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk mencapai

sasaran organisasi.

Berdasarkan penelitian itu maka dapat kita ketahui bahwa manajemen

pemasaran adalah usaha secara sadar untuk mencapai pertukaran yang

diinginkan dengan pasar sasaran.

19

G. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengajarkan bahwa kegiatan pemasaran suatu

perusahaan sebaiknya dimulai dengan usaha mengenal dan merumuskan

keinginan kebutuhan konsumennya. Kemudian perusahaan tersebut mulai

merumuskan dan menyusun suatu koordinasi kebijaksanaan produk, harga,

promosi dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumennya

dapat dipenuhi secara memuaskan. Secara definitif, konsep pemasaran adalah:

(Basu Swastha, DH, dan T. Hani Handono, 1983:5).

Konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang mengatakan

bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial

bagi kelangsungan hidup perusahaan.

H. Produk

Pengertian produk menurut Philip Kotler (1997: 329) ”adalah

sekumpulan atribut nyata dan tidak nyata yang didalamnya sudah tercakup

warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestos pengecer yang mungkin

diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginannya.”

Dengan pengertian diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa

produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan produsen, yang terdiri dari

sekumpulan atribut yang mungkin diterima oleh konsumen sebagai sesuatu

yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

20

Philip Kotler membagi produk yang dipasarkan ke dalam beberapa

bagian, yang terdiri dari :

1. Benda berwujud (phisycal goods), misalnya : mobil, sepatu, dan buku.

2. Jasa (services), misalnya : pemangakas rambut, dan pencucian kendaraan.

3. Orang (person), misalnya : Arel Peter Pan, disini kita bukan berarti

membeli dia, tetapi dalam pengertian kita memberi perhatian dengan

membeli kasetnya.

4. Tempat (place), misalnya : Pulau Bali, dan Pulau Lombok.

5. Organisasi (Organizational), misalnya : Palang Merah Indonesia.

I. Klasifikasi Produk

Klasifikasi produk adalah didasarkan atas dasar sudut pandang

mengenai siapa yang menjadi konsumennya dan untuk apa produk tersebut

diproduksi.

Philip Kotler dan Gary Amstrong mengklasifikasikan produk menjadi

tiga kelompok (1991 : 350) :

1. Barang tahan lama

Adalah barang konsumsi yang digunakan dalam kurun waktu yang

lama dan biasanya tetap bertahan hingga beberapa kali penggunaan.

Beberapa contoh diantaranya adalah kulkas, mobil, meja, kursi, dan tempat

tidur.

21

2. Barang tidak tahan lama

Adalah barang yang dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali

penggunaan. Beberapa contoh diantaranya adalah roti, minuman kaleng,

dan makanan kaleng.

3. Jasa atau Pelayanan

Adalah kegiatan, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk

dijual.

J. Atribut Produk

Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan menetapkan

manfaat-manfaat ini dikomunikasikan dan dipenuhi oleh atribut-atribut produk

yang berwujud seperti mutu, ciri, dan desain. Keputusan mengenai atribut-

atribut ini sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu produk.

Pengertian atribut produk menurut Fandy Tjiptono (1995 : 86) :

Atribut adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merek, kemasan, garansi, kualitas, dan pelayanan.

Sedangkan pengertian atribut produk menurut Indriyo Gitosudarmo

(1995: 188) :

Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Sifat-sifat tersebut antara lain warna, aroma daya tahan lama, kualitas, kesan baik, bungkus, merek, dan desain.

22

Kesimpulannya adalah, bahwa atribut produk terdiri dari unsur-unsur

yang dipandang penting oleh konsumen, yang menjamin dan dapat dijadikan

sebagai dasar pengambilan keputusan dalam pembelian.

K. Konsumen

Salah satu karakteristik penting dalam bidang pemasaran sebagai suatu

fungsi bisnis adalah berfokus pada konsumen, yaitu apa yang menjadi

kebutuhan dan keinginan serta harapan mereka. Kebutuhan adalah kekuatan

yang paling mendasar yang mendorong konsumen untuk ambil bagian dan

menjadikannya terlibat dalam pertukaran. Dalam kamus istilah manajemen

(1994 : 26), konsumen dapat diartikan sebagai pembeli barang dan jasa untuk

penggunaan dan konsumsi langsung.

Menurut Happer W. Boyd, Ouville C. Walker, dan Jean-Claude

Larreche (2000 : 6), membedakan konsumen menjadi dua golongan yaitu :

1. Konsumen akhir (Ultimate customer)

Adalah seseorang atau individu yang membeli barang dan jasa untuk

dipakai sendiri atau digunakan oleh anggota-anggota rumah tangga yang

lain.

2. Konsumen organisasional (organizational customer)

Adalah mereka yang membeli barang dan jasa untuk keperluan

menjual kembali, sebagai masukan untuk produksi barang dan jasa lain,

dan untuk penggunaan dalam operasi perusahaan.

23

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah studi kasus, yaitu penelitian

mengenai status subjek penelitian yang berkenaan dengan suatu fase spesifik

atau khas dari keseluruhan personalitas subjek, dapat berubah individu,

kelompok, lembaga, maupun masyarakat. Tujuan penelitian studi kasus adalah

memberikan gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat-sifat

serta karakter yang khas dari kasus ataupun status dari individu yang

kemudian hasilnya dijadikan suatu hal yang bersifat umum.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen produk shampo merk Pantene

di Universitas Sanata Dharma.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan januari tahun 2006.

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang-orang yang akan memberikan informasi

berkaitan dengan penelitian yang akan penulis lakukan. Pada kasus ini,

24

yang menjadi subjek adalah konsumen produk shampo merk Pantene di

Universitas Sanata Dharma.

Objek Penelitian

Objek penelitian yaitu variabel-variabel yang menjadi perhatian pokok

dalam penelitian. Objek penelitian yang akan diteliti adalah sikap

konsumen terhadap atribut-atribut produk shampo yang meliputi : Harga,

Kemasan, dan Kualitas.

D. Variabel Penelitian

1. Sikap Konsumen Terhadap Produk produk shampo merk Pantene yang

dipengaruhi oleh atribut yang melekat pada produk shampo merk Pantene

tersebut.

2. Atribut Produk yang melekat pada produk shampo merk Pantene yang

meliputi Harga, Kemasan, dan Kualitas.

Pengukuran Variabel

Teknik pengukuran terhadap variabel penelitian dilakukan dengan

menggunakan “ Skala Likert “ (Drs. Ridwan, M.B.A) sebagai berikut

Pernyataan Skor

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

25

E. Data yang Diperlukan dan teknik pengumpulan data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini berupa data primer yaitu

data yang diperoleh langsung dari konsumen produk shampo merk Pantene.

Data tersebut diperoleh dengan menggunakan beberapa, cara antara lain :

1. Observasi

yaitu pengamatan langsung pada konsumen produk shampo merk Pantene.

2. Wawancara

yaitu pengumpulan data dengan cara wawancara pada konsumen produk

shampo merk Pantene.

3. Kuesioner

yaitu pengumpulan data dengan cara membuat daftar pertanyaan yang

kemudian dibagi untuk dijawab responden. Jumlah responden yang

diambil sebagai sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini,

kuesioner yang digunakan terdiri dari tiga bagian :

Bagian I : Berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas pribadi

responden.

Bagian II : Berisikan pertanyaan untuk mengetahui urutan tingkat

kepentingan

terhadap atribut Pantene yang terdiri atas harga, kemasan,

dan kualitas.

Bagian III : Berisikan pertanyaan untuk memperoleh data tentang sikap

konsumen terhadap atribut shampo merk Pantene dimana

26

mempunyai 4 kategori jawaban dengan skor sebagai

berikut:

Sangat Setuju (SS) = 4

Setuju (S) = 3

Tidak Setuju (TS) = 2

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

F. Definisi Operasional

Untuk mengukur sejauhmana pengaruh atribut produk terhadap sikap

konsumen, maka perlu dijelaskan terlebih dahulu definisi operasional dari

atribut produk dan sikap konsumen, yaitu sebagai berikut :

1. Atribut produk

Definisi dari atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang

penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan

pembelian. Yang dimaksud dengan atribut produk dalam penelitian ini

adalah :

a. Harga yaitu tingkat satuan yang mengukur nilai suatu barang atau jasa

dan merupakan satu-satunya unsur dalam marketing mix yang

menghasilkan pendapatan dan penjualan. Tujuan yang ingin dicapai

melalui harga antara lain : bertahan hidup, memaksimalkan laba jangka

pendek,memaksimalkan laba jangka panjang, memaksimalkan

penjualan, keunggulan pangsa pasar, dan keunggulan mutu produk.

27

b. Kemasan merupakan manfaat perlindungan sebagai pengaman produk

c. Kualitas yaitu gagasan yang ditawarkan oleh produk tersebut dengan

menarik dan spesifik sehingga konsumen tertarik dengan produk

tersebut.

2. Sikap Konsumen

Definisi dari sikap konsumen dalam penelitian ini adalah kegiatan-

kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.

Dalam hal ini konsumen yang yang membeli dan menggunakan produk

shampo merk Pantene.

G. Populasi

Dalam penelitian ini yang disebut populasi adalah konsumen yang telah

membeli serta menggunakan produk shampo merk Pantene.

H. Sampel

Sampel merupakan bagian dari populasi yang digunakan untuk

memperkirakan karakteristik populasi. Disini penulis menentukan besarnya

sampel yang diperlukan adalah sebanyak 100 orang konsumen.

I. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik yang digunakan metode purposive sampling dimana

pengambilan elemen-elemen yang dimaksud dalam sampel dilakukan dengan

sengaja, dengan catatan representif atau dapat mewakili populasi.

28

Adapun pertimbangan yang penulis gunakan adalah :

• Sampel adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma

• Sampel adalah mahasiswa yang menggunakan produk shampo merk

Pantene.

Selain itu untuk mempermudah dalam menyebarkan kuesioner maka

digunakan metode insidental, yaitu responden yang diambil adalah orang-

orang yang dapay dijumpai penulis saat penelitian dilakukan.

J. Metode Analisis Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini data yang diperoleh dianalisis sacara kuantitatif,

yaitu suatu analisis data dengan menggunakan perhitungan angka-angka

terhadap variabel-variabel.

1. Analisis Persentase

Analisis ini digunakan untuk membahas permasalahan pertama yaitu

menganalisis profil atau gambaran umum konsumen produk shampo merk

Pantene. Di universitas Sanata Dharma digunakan teknik analisis

persentase. Hasil ini diperoleh dari jawaban kuesioner tentang identitas

responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan

penghasilan.

%A = %100xBsA

A+

Keterangan :

A = jumlah responden yang dianalisis

A + B = jumlah responden

29

2. Analisis Prioritas Kepentingan

Masalah kedua tentang atribut yang menjadi prioritas utama dalam

pembelian produk shampo merk Pantene dianalisis dengan analisis

prioritas kepentingan masing-masing atribut. Analisis ini berdasarkan

jawaban responden dari kuesioner, dimana :

Peringkat 1 diberi skor 4

Peringkat 2 diberi skor 3

Peringkat 3 diberi skor 2

Peringkat 4 diberi skor 1

Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang

diberikan dari setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil perkalian tiap

atribut menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang paling banyak

merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam pembelian produk.

3. Analisis Multiattribute Attiude Model

Masalah ketiga mengenai sikap konsumen terhadap atribut produk

X dianalisis dengan metode Multiattribute Attitude Model. Analisis ini

untuk mengukur sikap konsumen positif atau negatif secara keseluruhan

terhadap atribut yang diteliti.

Langkah-langkah yang dilakukan sebagai berikut :

a. Rumus Multiattribute Attitude Model

Ab = xiIiWin

Ii−∑

=

30

Keterangan :

Ab = sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang

diteliti

Wi = bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut i

Ii = nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut i

Xi = nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut i

N = jumlah atribut yang diteliti

b. Menentukan n dengan cara memilih atribut yang diteliti

c. Menentukan bobot rata-rata yang diberikan responden terhadap atribut

yang diteliti dengan cara :

Nilai masing-masing atribut Wi = x 100 Total nilai atribut Nilai Wi ini menunjukan urutan bobot kepentingan yang nantinya

dipergunakan untuk melekukan perhitungan sikap konsumen secara

keseluruhan terhadap atribut produk X yang diteliti.

d. Mencari nilai ideal dan nilai belief digunakan rumus :

Nilai ideal = skor x absolut responden ideal masing-masing

alternatif jawaban

Nilai ideal adalah tingkat harapan yang diperoleh dari masing-masing

responden dalam mengisi kuesioner atau nilai harapan yang diinginkan

ada pada atribut yang diteliti.

Nilai belief = skor x absolut responden belief masing-masing

alternatif jawaban

31

Nilai belief adalah kondisi nyata atau pengetahuan yang diperoleh

konsumen tentang objek atau produk yang diteliti, atribut-atributnya,

dan keuntungan-keuntungannya.

Kemudian dicari nilai ideal rata-rata dan belief rata-rata, dengan

rumus:

Total nilai ideal Nilai ideal rata-rata = Jumlah responden ideal Nilai ideal rata-rata menunjukan nilai harapan rata-rata yang

diinginkan ada pada atribut yang diteliti. Semakin besar nilai ideal

rata-rata, berarti konsumen memiliki keinginan semakin tinggi

terhadap atribut tertentu.

Total nilai belief Nilai belief rata-rata = Jumlah responden belief Nilai belief rata-rata menunjukan kondisi nyata. Semakin besar nilai

belief rata-rata, berarti atribut produk tertentu itu sesuai dengan yang

diinginkan oleh konsumen.

Selisih antara nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata

menunjukan tingkat kepuasan yang diperoleh. Semakin rendah selisih

nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata, berarti konsumen

semakin puas. Sebaliknya apabila selisih nilai ideal rata-rata dengan

nilai belief rata-rata semakin tinggi, berarti konsumen semakin tidak

puas. Konsumen yang tidak puas dapat diperkirakan sikapnya itu

negatif terhadap atribut tertentu.

32

e. Masukkan data dalam bentuk tabel, kemudian masukkan dalam rumus

Multiattribute Attitude Model

f. Dari hasil perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan diperoleh

hasil. Hasil ini dapat dilihat dengan skala likert, dengan menggunakan

rumus :

(Sikap – 1) x 100 = X, hasilnya : (4 – 1) = 300

0 100 200 300 Positif Negatif

Keterangan skala :

0 – 100 = sangat baik

100 – 200 = baik

200 – 300 = tidak baik

Hasil perhitungan sikap secara keseluruhan berarti skala

semakin ke kiri atau mendekati nol maka sikap konsumen secara

keseluruhan semakin baik atau positif, tetapi apabila skala semakin

kekanan, maka sikap konsumen secara keseluruhan relatif semakin

tidak baik atau negatif.

33

BAB IV

SEJARAH DAN GAMBARAN UMUM

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

A. Sejarah Singkat Universitas Sanata Dharma

1. PTPG Sanata Dharma (1955-1958)

Ide untuk mendirikan Perguruan tinggi Pendidikan Guru (PTPG)

oleh prof. Moh. Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran dan

Kebudayaan RI) pada tahun 1950-an disambut baik oleh para iman katolik,

terutama ordo societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim disingkat SJ).

Waktu itu ordo-ordo ini telah membuka kursus-kursus B1, antara lain B1

mendidik (Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh Pater H.

Loeff, S.J. dan B1 bahasa Inggris (Yayasan Loyola) di Semarang yang

dikelola oleh pater W.J. Van der Meulen, S.J. dan pater H. Bastiaanse,

S.J. dengan dukungan dari Conggregatio de Propaganda Fide, selanjutnya

pater Kester yang waktu itu menjabat sebagai Superior Misionaris Serikat

Yesus menggabungkan kursus-kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi

dan lahirlah PTPG Sanata Dharma pada tanggal 20 Oktober 1955 dan

diresmikan oleh pemerintah pada tanggal 17 Desember 1955.

Pada awalnya PTPG Sanata Dharma mempunyai 4 Jurusan, yaitu

Bahasa Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Para pembesar misi

Serikat Yesus menunjuk Pater Prof. Nicolaus Driyarkara, S.J. menjadi

Dekan PTPG Sanata Dharma dan Pater H. Loeff sebagai Wakil Dekan.

Nama “Sanata Dharma” diciptakan oleh Pater K. Looymans, S.J. yang

34

waktu itu menjadi pejabat Departemen Pendidikan, Pengajaran, dan

Kebudayaan di Kantor Wali Gereja Indonesia. “Sanata Dharma”

sebenarnya dibaca “Sanyata Dharma”, yang berarti “kebaktian yang

sebenarnya” atau “pelayanan yang nyata”. Kebaktian dan pelayanan itu

ditujukan kepada tanah air dan gereja (Pro Patria et Eclessia).

2. FKIP Sanata Dharma (1958 - 1965)

Untuk menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam hal

ini Kementrian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang

perubahan PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada bulan

November 1958 berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu

Pendidikan) Sanata Dharma dan merupakan bagian dari Universitas

Katolik Indonesia cabang Yogyakarta.

Pada masa FKIP ini Sanata Dharma berhasil memperoleh status

“disamakan” dengan negeri berdasarkan SK Menteri PTIP No.1 / 1961

pada tanggal 6 Mei 1961 jo No. 77 / 1962 tanggal 11 Juli 1962. Walaupun

bagian dari Universitas Katolik Indonesia, secara de facto FKIP Sanata

Dharma berdiri sendiri.

3. IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993)

Untuk mengatasi kerancuan antara menjadi bagian dari Universitas

Katolik Indonesia cabang Yogyakarta dengan kemandirian FKIP Sanata

Dharma sebagai sebuah institusi pendidikan, FKIP Santa Dharma berubah

menjadi IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK Menteri PTIP No. 237 / B –

35

Swt / U / 1965. Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal 1 September

1965.

Selain melaksanakan Program S1 (sebelumnya Sarjana Muda dan

Sarjana), IKIP Sanata Dharma juga dipercaya pemerintah untuk mengelola

Program Diploma I, II, dan III untuk jurusan Matematika, Fisika, Bahasa

Indonesia, Bahasa Inggris, IPS, dan PMP. Berbagai program Diploma ini

ditutup pada tahun 1990 dan selanjutnya dibuka program Diploma II

PGSD (Pendidikan Guru Sekolah Dasar).

4. Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang)

Akhirnya untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan kebutuhan

masyarakat serta kemajuan zaman, tanggal 20 April 1993 sesuai dengan

SK Mendikbud No. 46 / D / O / 1993, IKIP Sanata Dharma dikembangkan

menjadi Universitas Sanata Dharma atau lebih dikenal dengan nama USD.

Dengan perkembangan ini USD diharapkan tetap dapat memajukan sistem

pendidikan guru sekaligus berpartisipasi dalam memperluas wawasan ilmu

pengetahuan dan teknologi.

Setelah berkembang menjadi universitas, Sanata Dharma terdorong

untuk memperluas muatan program pendidikannya. Di samping tetap

mempertahankan pendidikan guru dengan tetap membuka FKIP (Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan), Sanata Dharma membuka beberapa

fakultas baru. Universitas Sanata Dharma sekarang memiliki 8 Fakultas

dengan 25 Program Studi, 3 Program Pasca Sarjana, 1 Program Profesi

dan 3 Program Kursus Bersertifikat. Sekarang ini banyak hal berkembang

36

di Universitas Sanata Dharma. Perkembangannya meliputi berbagai aspek,

baik sarana fisik (gedung, lab, perpustakaan, dan fasilitas fisik lainnya),

administrasi (sistem informasi, manajemen, biro / lembaga / pusat / serta

unit pendukung), peningkatan mutu akademik, penelitian, pengajaran,

serta pengabdian pada masyarakat.

B. Nama-nama Rektor Sanata Dharma

1. Prof. Dr. N. Drijarkara (1955 – 1967)

2. Drs. J. Drost, S.J. (1968 – 1976)

3. Prof. Dr. A.M. Kadarman, S.J. (1977 – 1984)

4. Drs. F.X. Danuwinata, S.J. (1984 – 1988)

5. Drs. A. Tutoyo, M.Sc. (1988 – 1993)

6. Dr. M. Sastrapratedja, S.J. (1993 – 2001)

7. Dr. Paulus Suparno, S.J., MST (2001 - 2006)

8. Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. (2006 – sekarang)

C. Visi dan Misi USD

1. Visi

USD didirikan untuk berpartisipasi dalam usaha melindungi dan

meningkatkan martabat manusia melalui perpaduan keunggulan akademik

dan nilai-nilai kemanusiaan yang diwujudkan dalam penggalian kebenaran

secara objektif dan akademis dan pengembangan kaum muda yang

didasarkan pada nilai kebangsaan, kemanusiaan, dan spiritualitas Ignatian,

yaitu menjadi manusia bagi sesama (human for and with others), perhatian

37

pribadi (cura personalis), semangat keunggulan (magis), dan semangat

dialogis.

2. Misi

USD didirikan sebagai lembaga akademis yang menekankan

perpaduan IPTEK dan nilai-nilai kemanusiaan, lembaga kritis masyarakat,

lembaga yang menjunjung tinggi kebebasan akademis, lembaga

pendidikan humanis dan dialogis yang mengembangkan segi intelektual,

moral, emosional, dan sprititual mahasiswa secara terpadu, lembaga yang

mendidik mahasiswa menjadi manusia yang utuh, kritis, dewasa, dan

memiliki kepekaan sosial, lembaga yang memberikan pelayanan

masyarakat, dan lembaga yang mempersiapkan tenaga kependidikan

secara profesional

D. Tujuan Pendidikan di USD

Pendidikan di USD bertujuan membantu mencerdaskan putra-putri

bangsa dengan memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai humanistik

yang berlandaskan nilai-nilai Kristiani yang universal dan cita-cita

kemanusiaan sebagaimana terkandung dalam Pancasila, sehingga memiliki

kemampuan akademik sesuai dengan bidang studinya dan integritas

kepribadian yang tinggi.

38

E. Yayasan

Ketua : Dr. C.B. Putranto, S.J.

Sekretaris : Dr. R.A. Supriyono, S.U., Akt.

Bendahara : H. van Opzeeland, S.J.

Sekretaris Pelaksana : Drs. Y. Ageng Marwata, S.J.

Anggota : 1. Dr. A. Budisusanto, S.J.

2. Drs. A. Budi Purnomo Brodjonegoro, MBA

3. Prof. Dr. Johana Endang Prawitasari

4. Dr. Ir. H. Priyosulistyo

5. Dr. Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J.

6. Drs. H. Suasso de Lima de Prado, S.J.

7. H. Subekti, SH

F. Pimpinan Universitas

Rektor : Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc.

Pembantu Rektor I : Dr. Fransisca Ninik Yudianti, M.Acc.

Pembantu Rektor II : Drs. Aufridus Atmadi, M.Si.

Pembantu Rektor III : Paulus Kuswandono, S.Pd., M.Ed.

39

G. Pimpinan Fakultas dan Program Studi

1. Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan

Dekan : Drs. Tarsisius Sarkim, M.Ed., Ph.D.

Pembantu Dekan I : Drs. Y.B. Adimassana, M.A.

Pembantu Dekan II : Dra. MJ. Retno Priyani, M.Si.

Pembantu Dekan III : Markus Budiraharjo, S.Pd., M.Ed.

Kaprodi Bimbingan dan Konseling : Dr. MM. Sri Hastuti, M.Si.

Kaprodi PBSID : Drs. J. Prapta Diharja, S.J., M.Hum.

Kaprodi Pendidikan Bahasa Inggris : Agustinus Hardi Prasetyo, S.Pd., M.A.

Kaprodi Pendidikan Sejarah : Drs. Sutarjo Yohanes Rasul

Kaprodi Pendidikan Akuntansi : Sebastianus Widanarto, S.Pd., M.Si.

Kaprodi Pend Ekonomi Koperasi : Y. Harsoyo, S.Pd., M.Si.

Kaprodi Pendidikan Matematika : Marcellinus Andy Rudhito, S.Pd., M.Si.

Kaprodi Pendidikan Fisika : Drs. Domi Severinus, M.Si.

Kaprodi Ilmu Pend Agama Katolik : Drs. Heryatno Wono Wulung, SJ, M.Ed.

Kaprodi PGSD : Drs. Puji Purnomo, M.Pd.

2. Fakultas Sastra Dekan : Dr. Fr. B. Alip M.Pd., M.A.

Pembantu Dekan I : -

Pembantu Dekan II : Drs. Hery Antono, M.Hum.

Pembantu Dekan III : Dewi Widyastuti, S.Pd., M.Hum.

40

Kaprodi Sastra Inggris : Drs. Hirmawan Wijanarka, M.Hum.

Kaprodi Sastra Indonesia : Drs. B. Rahmanto, M.Hum.

Kaprodi Ilmu Sejarah : Drs. Hieronymus Purwanta, M.A.

3. Fakultas Ekonomi Dekan : Drs. Alex Kahu Lantum, M.S.

Pjs. Wakil Dekan : Albertus Yudi Yuniarto, SE, MBA

Kaprodi Akuntansi : Ir. Drs Hansiadi Yuli Hartanto, Akt, MSi

Kaprodi Manajemen : Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si.

4. Fakultas Psikologi

Dekan : Paulus Eddy Suhartanto, S.Psi., M.Si.

Wakil Dekan : Victorius Didik Suryo Hartoko, S. Psi.

Ketua Program Studi Psikologi :Sylvia Carolina Maria Yuniati Murtisarti, S.Psi.,

M.Si.

5. Fakultas Mipa

Dekan : Ir. Ign. Aris Dwiatmoko, M.Sc.

Pembantu Dekan I : Dr. Ign Edi Santosa, M.Si.

Pembantu Dekan II : MV. Any Herawaty, S.Si.,M.Si.

Pembantu Dekan III : A. Prasetyadi, S.Si.

Kaprodi Fisika : Ir. Sri Agustini Sulandari, M.Si.

Kaprodi Matematika : Y.G. Hartono, SSi, MSc

Kaprodi Ilmu Komputer : PH. Prima Rosa, S.Si, M.Sc.

41

6. Fakultas Teknik Dekan : Ir. Gregorius Heliarko, SJ, SS, MSc

Pembantu Dekan I : Ir. Iswanjono, MT

Pembantu Dekan II : Ir. Ronny Dwi Agusulistyo, M.T.

Pembantu Dekan III : Ir. Yohanes Baptista Lukiyanto, M.T.

Kaprodi Teknik Mesin : Yosef Agung Cahyanto, ST, MT

Kaprodi Teknik Elektro : Augustinus Bayu Primawan, ST, MEng

Kaprodi Informatika Agnes Maria Polina, SKom, MSc

Kaprodi Mekatronika : Ir. Ign. Drajat Pranowo, M.Eng.

7. Fakultas Farmasi Dekan : Rita Suhadi, S.Si., Apt., M.Si.

Wakil Dekan : Yustina Sri Hartini, S.Si., Apt., M.Si.

Kaprodi Farmasi : Christine Patramurti, S.Si., M.Si., Apt.

Kapro Profesi Apoteker : Yosef Wijoyo, S.Si., Apt., M.Si.

8. Fakultas Teologi Dekan : Dr. Antonius Sudiardja, SJ

Pembantu Dekan I : Dr. F. Hasto Rosariyanto, SJ

Pembantu Dekan II : Dr. Robertus Rubiyatmoko, Pr

Pembantu Dekan III : Dr. Purnama, MSF

Kaprodi Teologi : Dr. F. Hasto Rosariyanto, SJ.

42

9. Program Pasca Sarjana

Direktur :Dr. Fransiskus Xaverius Baskara Tulus Wardaya,

S.J., M.A.

Kapro Magister Kajian Bhs Inggris : Dr. BB. Dwiatmoko, MA

Kapro Magister Ilmu Religi &

Budaya : Dr. St. Sunardi, Lic.

Kapro Magister Teologi : Dr. Matheus Purwatma, Pr.

H. Dewan Penyantun

• J. Casutt, S.J.

• Prof. Dr. Dibyo Prabowo

• Ibu Djunaidi Joesoef

• Dr. Martha Tilaar

• L. Shanti Poesposoetjipto, Dipl.Eng

• Dr. F. Soesianto

• Drs. P. Swantoro

• Dr. A. Winoto Doeriat

• Drs. Th. Sarjumunarso, S.J., M.A.

I. Fasilitas

1 Koleksi Buku Di Perpustakaan

2 Ruang Baca Di Perpustakaan

3 Ruang Server

43

4 Apotek

5 Poliklinik

6 Kapel

7 Laboratorium Komputer Dasar

8 Kampus I

9 Kampus II

10 Kampus III

11 Kampus IV

12 Kampus V

J. Kemitraan

1. Luar Negeri:

1. AMES International (The Language and Literacy Specialist)

2. Loyola College in Maryland USA

3. Ateneo de Manila University Phillipines

4. Sophia University

5. Hull University

6. La Sapeienza

7. Federico II

8. Monash Universtiy Australia

9. Holy Cross College in Maryland

10. National University of Singapore

11. The Ateneo of Zamboaga

44

12. Australian Volunteer International (AVI)

13. MISEREOR (Zentrastelle Fuer Entwicklunshilfe)

14. University of Italiano

2. Dalam Negeri:

1. Business Development (A. Budidarmodjo and Asc.)

2. Sekjen Dewan Pertahanan dan Keamanan Nasional

3. Penerbit Kanisius

4. PT. Aplikanusa Lintasrta

5. Kolose St. Yosef Dili Timor Leste

6. Bank Lippo

7. Pt. Sarana Yogya Ventura

8. Akademi Keperawatan Panti Rapih Yogyakarta

9. DPD ASITA DIY

10. DIKTI

11. Toyota Foundation

12. Kompas Gramedia Jakarta

13. Bapeda Litbang Kab. Bantul

14. Dinas Pariwisata DIY

15. Universitas Indonesia

16. Universitas Gadjah Mada

17. Yogyakarta Plaza Hotel

18. Melia Purosani Hotel Yogyakarta

19. Ibis Hotel Yogyakarta

45

20. Novotel Hotel Yogyakarta

21. PT. Djarum Kudus

22. PT. Tri Sinar Sakti

46

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Kuesioner Dan Penentuan Sampel

Kuesioner yang penulis buat terdiri dari 3 bagian sebagai berikut

lampiran 1):

1. Bagian I

Meliputi pertanyaan-pertanyaan mengenai karakteristik responden dan

pendapat konsumen mengenai beberapa pertanyaan yang membahas

tentang ciri-ciri pembeli dan proses keputusan pembeli, terdiri dan 3

pertanyaan.

2. Bagian II

Meliputi pengisian tabel-tabel yang berhubungan dengan pengukuran

kondisi yang ada/belief dan harapan yang dinginkan/ideal. Ini untuk

membahas tentang posisi produk di mata konsumen, yang terdiri dari 3

pertanyaan.

3. Bagian III

Meliputi pengisian skala tingkat kepentingan variabel-variabel dan nomor

1 (paling penting) sampai dengan nomor 3 (sangat tidak penting). Sampel

ditentukan dengan purposive sampling dengan alasan agar setiap elemen

sampel dapat dipilih secara sengaja untuk mewakili populasi yang ada. Hal

ini dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh sampel yang sesuai dengan

tujuan penelitian.

47

B. Pengujian Kuesioner

1. Analisis Validitas

Analisis Validitas dilakukan dengan mencari nilai korelasi Product

Moment antar butir dan total dalam tiap instrumen. Koefisien korelasi

Product Moment butir total kemudian dibandingkan dengan nilai uji satu

sisi. Jika koefisien korelasi butir total itu lebih besar dibanding nilai r tabel

uji satu sisi maka butir itu dinyatakan valid atau sahih. Nilai rtabel uji satu

sisi yang digunakan adalah 0,1292 yaitu nilai r untuk derajat bebas (n-2) =

98 dengan taraf nyata 5%. Dalam penelitian ini digunakan 2 butir

pertanyaan yang dapat diperinci sebagai berikut:

Tabel V. 1. Instrumen Penelitian

Jenis Instrumen Var. Target terhadap konsomen Jml. butir

Harga (B) Kenyataan mengenai harga 2 butir

Harga (I) Harapan mengenai harga 2 butir

Kemasan (B) Kenyataan mengenai kemasan 2 butir

Kemasan (I) Harapan mengenai kemasan 2 butir

Kualitas (B) Kenyataan mengenai kualitas 2 butir

Kualitas (I) Harapan mengenai kualitas 2 butir

Total 12 butir

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai korelasi Product

Moment yang lebih besar dan nilai r uji satu sisi 0,1292. Maka semua butir

48

pertanyaan dalam instrumen penelitian ini dinyatakan valid dan memenuhi

syarat untuk digunakan sebagai instrumen penelitian.

Tabel V. 2. Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen

Nama

Instrumen

Nama

Butir

Nilai korelasi

butir total

Nilai rtabel

Uji satu sisi

Status bitir

Harga

(Belief)

Harga

(Ideal)

Kemasan

(Belief)

Kemasan

(Ideal)

Kualitas

(Belief)

Kualitas

(Ideal)

Harga1

Harga2

Harga1

Harga2

Kemasan1

Kemasan2

Kemasan1

Kemasan2

Kualitas1

Kualitas2

Kualitas1

Kualitas2

O,6162

0,6667

0,5530

0,5934

0,4940

0,4827

0,4885

0,5546

0,4307

0,4141

0,3938

0,3935

0.1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

Valid/Sahih

2. Analisis Reliabilitas

Analisis mi dilakukan dengan mencari nilai koefisien reliabilitas

secara keseluruhan untuk tiap instrumen. Nilai koefisien reliabilitas yang

paling umuni digunakan adalah Teknik Korelasi Spearman Brown. Untuk

mendapatkan instrumen yang memiliki tingkat reliabilitas yang memenuhi

49

persyaratan reliabilitas, butir-butir secara keseluruhan dalam instrumen itu

harus memiliki koefisien korelasi Spearman Brown di atas 0,1292. Dan

hasil pengolahan data diperoleh koefisien korelasi Spearman Brown di atas

0,1292 untuk keseluruhannya.

Tabel V .3. Ringkasan Hasil Pengujian Realibilitas Instrumen

Nama Instrumen

Koefisien

Spearman Brown

Batas Min

Realibilitas

Status

Instrumen

Harga (Belief)

Harga (Ideal)

Kemasan (Belief)

Kemasan (Ideal)

Kualitas (Belief)

Kualitas (Ideal)

0,7367

0,6410

0,8759

0,7845

0,7097

0,6889

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

0,1292

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

Reliabel/Andal

C. Analisis Persentase

Berikut ini adalah hasil-hasil dari penyebaran kuisioner. Kuisioner

oleh penulis mengenai karaktristik responden yang di dapat :

Tabel V.4. Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Pria

Wanita

35

65

35

65

Jumlah 100 100

50

Berdasarkan data yang diperoleh ternyata sebagian besar responden

berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 65%, sedangkan responden berjenis

kelamin pria sebanyak 35%.

Tabel V.5. usia Responden

Kelompok Usia Jumlah Persentase

Dibawah 20 tahun

20 – 30 tahun

39

61

39

61

Total 100 100

Dari 100 responden, ternyata sebagian besar responden berusia antar

20 – 30 tahun sebanyak 61%, sedangkan responden berusia dibawah 20 tahun

sebanyak 39%.

Tabel V.6. Pendidikan responden

Pendidikan Jumlah Persentase

Perguruan tinggi 100 100

Jumlah 100 100

Dari 100 responden ternyata semua responden berpendidikan

perguruan tinggi (100%).

Tabel 5.7. Pekerjaan responden

Pekerjaan Jumlah Persentase

Mahasiswa 100 100

Jumlah 100 100

51

Dari 100 responden ternyata semua responden mempunyai pekerjaan

sebagai mahasiswa (100%).

Tabel V.8. Penghasilan Responden

Penghasilan Jumlah Persentase

< Rp. 300.000 6 6

Rp. 300.000 – Rp 600.000 37 37

Rp. 601.000 – Rp. 900.000 39 39

> Rp. 900.000 18 18

Jumlah 100 100

Dari 100 responden ternyata 6% responden berpenghasilan kurang

dari Rp. 300.000/bulan, 37% responden berpenghasilan Rp. 300.000 – Rp.

600.000/bulan, 39% responden berpenghasilan Rp. 601.000 – Rp. 900.000,

dan 18% responden berpenghasilan lebih dari Rp. 900.000.

D. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis ini digunakan untuk menjawab permasalahan kedua tentang

atribut apa yang menjadi prioritas utama.

Peringkat 1 diberi skor 3

Peringkat 2 diberi skor 2

Peringkat 3 diberi skor 1

Dengan demikian atribut yang memiliki skor tertinggi menjadi prioritas utama

bagi konsumen.

52

Berikut perhitungan skor

a. Harga

= (3 x 8) + (2 x 62) + (1 x 30)

= 24 + 124 + 30

= 178

b. Kemasan

= (3 x 8) + (2 x 33) + (1 x 59)

=24 + 66 + 59

= 149

c. Kualitas

= (3 x 84) + (2 x7) + (1 x 9)

= 252 + 14 + 9

=275

Dari hasil di atas menunjukan bahwa responden/konsumen produk

shampoo merk Pantene memberikan prioritas terbesar berturut-turut pada

kualitas, harga, dan paling akhir kemasan.

E. Analisis Multiattribute Attitude Model (M.A.M)

Analisis Multiattribute Attitude Model, penulis gunakan untuk

mengukur sikap konsumen secara keseluruhan. Rumus pengukuran sikap ini

adalah sebagai berikut:

∑=

−=n

IixiIiWiAb

53

Di mana:

Ab = Sikap konsumen terhadap produk shampo merk Pantene.

W1 = Bobot yang diberikan konsumen terhadap atribut I pada produk

shampo merk Pantene.

Ii = Nilai ideal rata-rata konsumen pada atribut produk shampo merk

Pantene.

Xi = Belief konsumen pada atribut pada produk shampo merk Pantene.

Langkah-langkah yang dilakukan guna mengukur sikap atau

tanggapan konsumen terhadap produk shampo adalah :

1. Bobot atribut produk shampo merk Pantene.

Mencari bobot :

3 + 2 + 1 = 6

Peringkat 1 = 3/6 x 100 = 50

Peringkat 2 = 2/6 x 100 = 33,33

Peringkat 3 = 1/6 x 100 = 16,67

Tabel V.9 Bobot atribut produk shampo merk Pantene

Atribut Urutan Kepentingan Nilai Bobot

Kualitas

Harga

Kemasan

1

2

3

3

2

1

50

33,33

16,67

Jumlah 6

54

2. Ideal dan Belief konsumen terhadap harga butir I

Tabel V.10 ideal dan belief konsumen terhadap harga butir I

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

62

21

17

-

248

63

34

-

11

48

31

10

44

144

62

10

Jumlah 100 345 100 260

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

345/100 = 3,45

260/100 = 2,60

3. Ideal dan Belief konsumen terhadap harga butir 2

Tabel V.11 ideal dan belief konsumen terhadap harga butir 2

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

59

28

12

1

236

84

24

1

14

48

32

6

236

84

24

1

Jumlah 100 345 100 270

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

345/100 = 3,45

270/100 = 2,70

55

Dengan demikian nilai rata-rata ideal belief atribut harga adalah :

Tabel V.12 Nilai Rata-rata Ideal dan Belief atribut harga

Keterangan Ideal Belief

Butir 1

Butir 2

Rata-rata

3,45

3,45

45,32

45,345,3=

+

2,60

2,70

65,22

70,260,2=

+

4. Atribut Kemasan I

Table V.13 Atribut Kemasan butir I

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

57

38

-

5

228

114

-

5

12

37

51

-

48

111

102

-

Jumlah 100 347 100 261

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

347/100 = 3,47

261/100 = 2,61

56

5. Atribut Kemasan 2

Table V.14 Atribut Kemasan butir 2

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

50

46

-

4

200

46

-

4

8

41

47

4

32

123

94

4

Jumlah 100 342 100 253

Belief rata-rata

Ideal rata-rata

253/100 = 2,53

342/100 = 3,42

Dengan demikian nilai rata-rata ideal belief atribut kemasan adalah :

Tabel V.15 Nilai Rata-rata Ideal dan Belief atribut kemasan

Keterangan Ideal Belief

Butir 1

Butir 2

Rata-rata

2,61

3,45

57,22

53,261,2=

+

3,47

3,42

45,32

43,347,3=

+

57

6. Atribut Kualitas I

Tabel V.16 Atribut Kualitas butir I

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

55

38

7

-

220

114

14

-

56

32

12

-

224

96

24

-

Jumlah 100 348 100 344

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

348/100 = 3,48

344/100 = 3,44

7. Atribut Kualitas 2

Tabel V.17 Atribut Kualitas butir 2

Ideal Belief Keterangan

Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

56

37

7

-

224

111

14

-

53

38

9

-

212

114

18

-

Jumlah 100 349 100 344

Ideal rata-rata

Belief rata-rata

349/100 = 3,49

344/100 = 3,44

58

Dengan demikian nilai rata-rata ideal belief atribut kualitas adalah :

Tabel V.18 Nilai Rata-rata Ideal dan Belief atribut kualitas

Keterangan Ideal Belief

Butir 1

Butir 2

Rata-rata

3,44

3,44

44,32

44,344,3=

+

3,48

3,49

485,32

49,348,3=

+

8. Menghitung Indeks Sikap Konsumen

Tabel V.19 Perhitungan Sikap Konsumen

No Atribut Ideal

(Ii)

Belief

(Xi)

Ii – Xi Peringkat Bobot

(W)

Ab

1 Harga 3,45 2,65 0,8 2 33,33 26,664

2 Kemasan 3,445 2,57 0,875 3 16,67 14,58625

3 Kualitas 3,485 3,44 0,045 1 50 2,25

Total 43,50025

Dari tabel perhitungan diatas diketahui bahwa sikap konsumen secara

keseluruhan terhadap atribut harga, kemasan, dan kualitas diperoleh hasil

43,50025 yang terletak antara 0 – 100, hal ini dapat dikatakan bahwa sikap

konsumen terhadap atribut harga, kemasan, dan kualitas adalah sangat

baik.

59

Hasil nilai tanggapan konsumen dapat dilihat dalam skala sikap ini :

0 43,50025 100 200 300

Dari skala sikap di atas, terlihat bahwa angka 43,50025 lebih condong

kearah kiri. Hal ini menunjukan bahwa sikap konsumen terhadap harga,

kemasan, dan kualitas semakin baik atau positif.

F. Pembahasan

1. Untuk menjawab atribut mana yang menjadi prioritas utama dalam

keputusan pembelian.

Dari perhitungan analisis prioritas kepentingan atribut yang menjadi

prioritas utama dalam keputusan pembelian adalah atribut kualitas. Atribut

kualitas lebih menjadi prioritas utama bagi konsumen dikarenakan

konsumen dalam memakai shampo ingin mendapatkan hasil yang baik,

nyata dari shampo yang digunakannya.

2. Dari hasil analisis Multi Atribute Attitude di peroleh hasil yang

menunjukkan bahwa sikap responden produk shampo merk Pantene pada

konsumen di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta secara keseluruhan

terhadap atribut harga, kemasan, dan kualitas diperoleh hasil 43,50025 dan

cenderung sangat memuaskan karena berada pada interval 0 – 100 artinya

apa yang diyakini konsumen di Universitas Sanata Dharma terhadap

atribut produk merk shampo Pantene sama dengan apa yang diharapkan.

Atribut kualitas merupakan urutan yang pertama yang mempengaruhi

60

kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian dan penggunaan produk

shampo merk Pantene pada konsumen di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Atribut harga menempati urutan kedua dan yang terakhir

atribut kemasan. Secara tidak langsung kenyataan ini menunjukkan bahwa

pembeli dan pengguna produk shampo merk Pantene pada konsumen di

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta membutuhkan kualitas yang baik

dengan harga barang yang terjangkau, skor paling rendah adalah pada

kemasan, tampaknya pembeli dan pengguna produk shampo merk Pantene

pada konsumen di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tidak begitu

mempedulikan apakah kemasan yang di tawarkan oleh pihak produsen

shampo merk pantene menarik atau tidak.

61

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil yang didapat dalam penelitian ini serta analisis

data yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan beberapa hal, yaitu:

1. Karakteristik atau profil konsumen produk shampo merk pantene :

a. Dari 100 responden pembeli dan pemakai produk shampo merk

pantene di Universitas Sanata Dharma, sebagian besar responden

adalah responden wanita sebanyak 65 orang atau 65 persen, sedangkan

pria sebanyak 35 orang atau 35 persen.

b. Dari 100 responden pembeli dan pemakai produk shampo merk

pantene di Universitas Sanata Dharma, sebagian besar responden

berusia antara 20-30 tahun sebanyak 61 orang atau 61 persen, disusul

responden yang berusia di dawah 20 tahun sebanyak 39 orang atau 39

persen.

c. Dari 100 responden pembeli dan pemakai produk shampo merk

pantene di Universitas Sanata Dharma seluruhnya berpendidikan

perguruan tinggi yaitu sebanyak 100 orang atau 100 persen.

d. Dari 100 responden pembeli dan pemakai produk shampo merk

pantene di Universitas Sanata Dharma seluruhnya bermata pencaharian

sebagai pelajar/mahasiswa yaitu sebanyak 100 orang atau 100 persen.

62

e. Dari 100 responden pembeli dan pemakai produk shampo merk

pantene di Universitas Sanata Dharma, sebagian besar tingkat

penghasilan responden sebesar Rp 601.000-900.000 per bulan

sebanyak 39 orang atau 39 persen, Rp 300.000-600.000 per bulan

sebesar 37 persen atau 37 orang, Sebanyak 18 persen atau 18 orang

berpenghasilan >Rp.900.000, sedangkan sisanya 6 persen atau 6 orang

berpenghasilan <Rp 300.000.

2. Atribut yang menjadi prioritas utama dalam pengambilan keputusan

pembelian produk shampo Pantene adalah atribut kualitas kemudian

disusul harga dan yang kemasan.

3. Dari hasil analisis Multi Atribute Attitude di peroleh hasil yang

menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut shampo merk

Pantene di Universitas Sanata Dharma secara keseluruhan cenderung

sangat positif karena berada pada interval 0 – 100 artinya yang diyakini

konsumen terhadap atribut produk shampo merk Pantene terbukti.

B. Saran

Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan, maka penulis akan

memberikan saran yang sekiranya dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi

res ponden/mahasiswa Universitas Sanata Dharma. Saran tersebut adalah

sebagai berikut:

63

1. Dari hasil analisis Multiattribute Attitude Model, tanggapan konsumen

terhadap produk shampo merk Pantene adalah baik, oleh karena itu para

responden atau mahasiswa di Universitas Sanata Dharma sebaiknya tetap

menggunakan produk shampo merk Pantene atau tetap setia menggunakan

produk shampo merk Pantene dan tidak melakukan tindakan pengalihan

produk, karena produk shampo merk Pantene merupakan produk shampo

yang benar-benar bagus.

2. Atribut harga dan kemasan meskipun kurang diperhitungkan namun harus

tetap diperhatikan karena selain faktor kualitas, konsumen juga

memperhatikan faktor harga dan kemasan. Harga yang terjangkau dan

kemasan yang menarik juga menjadi pertimbangan bagi konsumen selain

faktor kualitas yang melekat pada shampo tersebut

C. Keterbatasan

Peneliti mengakui ada keterbatasan dalam penelitian ini yang

kemungkinan dapat menimbulkan bias hasil penelitian ini diantaranya :

1. Pemilihan responden penelitian ini terbatas pada pembeli dan pemakai

produk shampo merk Pantene di Universitas Sanata Dharma. Penggunaan

sampel yang terbatas ini kemungkinan akan mengurangi kemampuan hasil

penelitian ini untuk digeneralisasi.

2. Penelitian hanya meneliti sikap konsumen secara umum, tidak meneliti

ada tidaknya perbedaan sikap konsumen berdasarkan karakteristik

responden, sehingga kemungkinan dapat menimbulkan bias hasil

penelitian.

64

3. Dalam penelitian ini, penulis tidak dapat melacak kebenaran data yang

diberikan kepada responden, apabila responden tidak dapat memberi

jawaban yang jujur maka hasil penelitian mungkin kurang tepat, namun

demikian penulis tetap menggunakan data yang diperoleh dari responden

LAMPIRAN I

KUESIONER

KUESIONER

Bagian I

Berikan tanda silang (X) pada alternatif jawaban yang anda anggap paling benar

1. Jenis kelamin

a. Pria

b. Wanita

2. Usia

a. Di bawah 20 tahun

b. 20 – 30 tahun

c. 31 – 40 tahun

d. Di atas 40 tahun

3. Pendidikan

a. SD

b. SLTP

c. SLTA

d. Perguruan Tinggi

e. Lain-lain

4. Pekerjaan

a. Pelajar / mahasiswa

b. Pegawai Negeri Sipil

c. Pegawai swasta

d. Wiraswasta

e. Lain-lain

5. Penghasilan sebulan

a. < Rp 300.000

b. Rp 300.000 – Rp 600.000

c. Rp 601.000 – Rp 900.000

d. > Rp 900.000

Bagian II

Urutkanlah atribut-atribut produk shampo merk Pantene di bawah ini berdasarkan

urutan kepentingannya. Untuk urutan yang paling penting menurut anda berilah

nomor urut 1 dan selanjutnya untuk urutan yang paling tidak penting berilah

nomor 4.

( ) Harga

( ) Kemasan yang meliputi warna, layout gambar, dan layout tulisan

( ) Kualitas yang meliputi unsur pelembut, anti ketombe dan anti rontok

Bagian III

1). Bagaimana pendapat Anda sebelum membeli atau memakai produk shampo

merk Pantene mengenai pernyataan di bawah ini. Anda diminta menunjukkan

ideal atau harapan yang diinginkan/diharapkan ada pada atribut produk

shampo merk Pantene.

Pernyataan SS S TS STS

A. Harga

1. Anda berharap harga beli produk shampo merk

Pantene tetap murah dan tidak terpengaruh

kenaikan harga barang-barang lain.

2. Anda berharap harga yang anda bayar untuk

membayar produk shampo merk Pantene

sesuai dengan manfaat yang anda peroleh.

B. Kemasan

1. Anda berharap kemasan (warna, layout

gambar, dan layout tulisan) produk shampo

merk Pantene dapat lebih menarik.

2. Anda berharap suku kemasan (warna, layout

gambar, dan layout tulisana) produk shampo

merk Pantene.

C. Kualitas

1. Anda berharap kualitas produk shampo merk

Pantene terbuat dari bahan-bahan pilihan,

bermutu, dan higienis.

2. Anda berharap kualitas produk shampo merk

Pantene dapat menghilangkan ketombe,

melembutkan rambut, dan mengurangi

kerontokan rambut.

2) Pernyataan di bawah ini merupakan suatu kondisi nyata yaitu kondisi yang

diperoleh konsumen mengenai atribut produk shampo merek Pantene.

Bagaimana pendapat anda mengenai pertanyaan di bawah ini?

Pernyataan SS S TS STS

A. Harga

1. Dalam kenyataannya harga beli produk shampo

merk Pantene tetap murah dan tidak terpengaruh

kenaikan harga barang-barang lain.

2. Dalam kenyataannya harga yang anda bayar

untuk membayar produk shampo merk Pantene

sesuai dengan manfaat yang anda peroleh.

B. Kemasan

1. Dalam kenyataannya kemasan (warna, layout

gambar, dan layout tulisan) produk shampo

merk Pantene dapat lebih menarik.

2. Dalam kenyataannya suku kemasan (warna,

layout gambar, dan layout tulisana) produk

shampo merk Pantene.

C. Kualitas

1. Dalam kenyataannya kualitas produk shampo

merk Pantene terbuat dari bahan-bahan pilihan,

bermutu, dan higienis.

2. Dalam kenyataannya kualitas produk shampo

merk Pantene dapat menghilangkan ketombe,

melembutkan rambut, dan mengurangi

kerontokan rambut.

Yogyakarta, 10 November 2006

LAMPIRAN II

TABULASI DATA

LAMPIRAN III

VALIDITAS

&

RELIABILITAS

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (Ideal)

***** Method 1 (space saver) will be used for this analysis *****

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected Alpha Mean if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

HARGA 1 3.4500 .5530 .4717 . HARGA 2 3.4500 .5934 .4717 . Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 2 Correlation between forms = .4717 Equal-length Spearman-Brown = .6410

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kemasan (Ideal)

***** Method 1 (space saver) will be used for this analysis *****

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected Alpha Mean if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

KEMAS 1 3.4200 .4885 .6454 . KEMAS 2 3.4700 .5546 .6454 . Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 2 Correlation between forms = .6454 Equal-length Spearman-Brown = .7845

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas (Ideal)

***** Method 1 (space saver) will be used for this analysis *****

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected Alpha Mean if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

KUALTS 1 3.4900 .3938 .5255 . KUALTS 2 3.4800 .3935 .5255 . Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 2 Correlation between forms = .5255 Equal-length Spearman-Brown = .6889

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (Belief)

***** Method 1 (space saver) will be used for this analysis *****

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected Alpha Mean if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

HRGA 1 2.7000 .6162 .5831 . HRGA 2 2.6000 .6667 .5831 . Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 2 Correlation between forms = .5831 Equal-length Spearman-Brown = .7367

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kemasan (Belief)

***** Method 1 (space saver) will be used for this analysis *****

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected Alpha Mean if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

KEMASN 1 2.5300 .4940 .7792 . KEMASN 2 2.6100 .4827 .7792 . Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 2 Correlation between forms = .7792 Equal-length Spearman-Brown = .8759

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas (Belief)

***** Method 1 (space saver) will be used for this analysis *****

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected Alpha Mean if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

KUALITS 1 3.4400 .4307 .5501 . KUALITS 2 3.5000 .4141 .5501 . Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 2 Correlation between forms = .5501 Equal-length Spearman-Brown = .7097

LAMPIRAN IV

FREKUENSI

Frequencies Statistics

Jenis

Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Penghasilan

N Valid Missing

100 0

100 0

100 0

100 0

100 0

Frequency Table Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid

PercentCummulative

Percent Valid Pria Wanita Total

35 65

100

35.0 65.0

100.0

35.0 65.0

100.0

35.0 100.0

Usia

Frequency Percent Valid

PercentCummulative

Percent Valid Di bawah 20 thn 20-30 tahun Total

39 61

100

39.0 61.0

100.0

39.0 61.0

100.0

39.0 100.0

Pendidikan

Frequency Percent Valid

PercentCummulative

Percent Valid Perguruan Tinggi 100 100.0 100.0 100.0

Pekerjaan

Frequency Percent Valid

PercentCummulative

Percent Valid Pelajar/Mahasiswa 100 100.0 100.0 100.0

Penghasilan

Frequency Percent Valid

Percent Cummulative

PercentValid < Rp 300.000 Rp 200.000 – Rp 600.000 Rp 601.000 – Rp 900.000 > Rp 900.000 Total

6 37 39 18

100

6.0 37.0 39.0 18.0

100.0

6.0 37.0 39.0 18.0

100.0

6.0 43.0 82.0

100.0

LAMPIRAN V

UJI MAM

Analisis Prioritas Kepentingan Peringkat 1 diberi skor 3 Peringkat 2 diberi skor 2 Peringkat 3 diberi skor 1

Peringkat No. Atribut 1 2 3

1 Harga 8 62 30 2 Kemasan 8 33 59 3 Kualitas 84 7 9

Harga = (3 x 8) + (2 x 62) + (1 x 30) = 24 + 124 + 30 = 178 Kemasan = (3 x 8) + (2 x 33) + (1 x 59) = 24 + 66 + 59 = 275 Kualitas = (3 x 84) + (2 x 7) + (1 x 9) = 252 + 14 + 9 = 275 Mencari bobot : 3 + 2 + 1 = 6 Peringkat 1 = 3/6 x 100 = 50 Peringkat 2 = 2/6 x 100 = 33,33 Peringkat 3 = 1/6 x 100 = 16,67 Tabel Urutan Kepentingan No Atribut Hasil Urutan Bobot 1 Harga 178 2 33,33 2 Kemasan 149 3 16,67 3 Kualitas 275 1 50,00

Tabel Atribut Harga Butir I

Ideal Belief Jawaban Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju 4 62 248 11 14 Setuju 3 21 63 48 144 Tidak setuju 2 17 34 31 62 Sangat tidak setuju 1 - - 10 10 Jumlah 345 260 Nilai ideal rata-rata = 345/100 = 3,45 Nilai belief rata-rata = 260/100 = 2,60 Tabel Atribut Harga Butir II

Ideal Belief Jawaban Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju 4 59 236 14 56 Setuju 3 28 84 48 144 Tidak setuju 2 12 24 32 64 Sangat tidak setuju 1 - - 6 6 Jumlah 345 270 Nilai ideal rata-rata = 345/100 = 3,45 Nilai belief rata-rata = 270/100 = 2,70 Tabel Atribut Kemasan I

Ideal Belief Jawaban Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju 4 57 228 12 11 Setuju 3 38 114 37 111 Tidak setuju 2 - - 51 102 Sangat tidak setuju 1 - - - - Jumlah 347 261 Nilai ideal rata-rata = 347/100 = 3,47 Nilai belief rata-rata = 261/100 = 2,61

Tabel Atribut Kemasan Butir II

Ideal Belief Jawaban Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju 4 50 200 8 32 Setuju 3 46 138 41 123 Tidak setuju 2 - - 47 94 Sangat tidak setuju 1 4 4 4 4 Jumlah 342 253 Nilai ideal rata-rata = 342/100 = 3,42 Nilai belief rata-rata = 253/100 = 2,53 Tabel Atribut Kualitas Butir I

Ideal Belief Jawaban Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju 4 55 220 56 224 Setuju 3 38 114 32 102 Tidak setuju 2 7 14 12 24 Sangat tidak setuju 1 - - - - Jumlah 348 344 Nilai ideal rata-rata = 348/100 = 3,48 Nilai belief rata-rata = 344/100 = 3,44 Tabel Atribut Kualitas Butir II

Ideal Belief Jawaban Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju 4 56 224 53 212 Setuju 3 37 111 38 114 Tidak setuju 2 7 14 9 18 Sangat tidak setuju 1 - - - - Jumlah 349 344 Nilai ideal rata-rata = 349/100 = 3,49 Nilai belief rata-rata = 344/100 = 3,44

Tabel : Rata-rata Belief dan Ideal Atribut Harga Keterangan Ideal Belief

Butir 1 3,45 2,60 Butir 2 3,45 2,70 Total 6,9 5,30 Rata-rata 6,9/2 = 3,45 5,30/2 = 2,65 Tabel : Rata-rata Belief dan Ideal Atribut Kemasan

Keterangan Ideal Belief Butir 1 3,47 2,61 Butir 2 3,42 2,53 Total 6,89 5,14 Rata-rata 6,89/2 = 3,445 5,14/2 = 2,57 Tabel : Rata-rata Belief dan Ideal Atribut Kualitas

Keterangan Ideal Belief Butir 1 3,48 3,44 Butir 2 3,49 3,44 Total 6,97 6,88 Rata-rata 6,89/2 = 3,485 6,88/2 = 3,44 Tabel : Kesenjangan/Selisih antara Ideal dan Belief No. Atribut Ideal (Ii) Belief (Xi) Ii-Xi Peringkat Bobot (W) 1 Harga 3,45 2,65 0,8 2 33,33 2 Kemasan 3,445 2,57 0,875 3 16,67 3 Kualitas 3,485 3,44 0,045 1 50

Sikap Konsumen terhadap Atribut Harga Ab = 0,8 (33,33) = 26,664 Sikap Konsumen terhadap Atribut Kemasan Ab = 0,875 (16,67) = 14,58625 Sikap Konsumen terhadap Atribut Kualitas Ab = 50 (0,045) = 2,25 Sikap Konsumen terhadap Keseluruhan Atribut Ab = Ab harga + Ab kemasan + Ab kualitas = 26,664 + 14,58625 + 2,25 = 43,50025

LAMPIRAN VI

TABEL r

LAMPIRAN VII

SURAT IJIN PENELITIAN

SURAT IZIN PENELITIAN

Nomor : 003/PR I/F/I/2006 Pimpinan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, dengan ini memberi-kan izin melakukan penelitian kepada : N a m a : Stefanus Susilo Hadi No. Mahasiswa : 992214256 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Institusi : Universitas Sanata Dharma Lokasi : Universitas Sanata Dharma, Jln. Mrican Tromol Pos 29, Yogyakarta. Waktu : Januari 2006 J u d u l : Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk Shampoo. Mohon unit terkait dapat membantu yang bersangkutan seperlunya.

Yogyakarta, 03 Januari 2006 Pembantu Rektor I

J. Eka Priyatna, M.Sc.

SANATA DHARMA Y o g y a k a r t a