pengaruh harga, iklan, atribut produk dan …

i

PENGARUH HARGA, IKLAN, ATRIBUT PRODUK

DAN KREDIBILITAS PENJUAL TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS

KONSUMEN DI INTERNET MARKETING

(STUDI PADA PRODUK PAKAIAN DI ONLINE SHOP)

Oleh :

SABDO NUGROHO

NIM : 212007149

KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

ii

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

Jalan diponegoro 52-60

:(0298) 321212, 311881

Telex 322364 ukswsa ia

Salatiga 50711- Indonesia

Fax. (0298) -321433

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Sabdo Nugroho

N I M : 212007149

Program Studi : Manajemen

Fakultas Ekonomika Dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga.

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,

Judul : Pengaruh Harga, Iklan, Atribut Produk Dan Kredibilitas

Penjual Terhadap Keputusan Pembelian Dan Loyalitas

Konsumen Di Internet Marketing (Studi Pada Produk

pakaian Di Online Shop) Pembimbing : Dr. Jony Oktavian Haryanto, SE., MM., MA.

Tanggal diuji : 17 Oktober 2014

adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau

gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam

bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan

saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin

atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya

bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika

dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar

kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 01 Oktober 2014

Yang memberi pernyataan,

Sabdo Nugroho

iv

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan anugerah

dan rahmat-Nya yang sungguh luar biasa kepada penulis, sehingga penulis dapat

menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik. Penyusunan kertas kerja ini

digunakan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi di

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

Penulisan kertas kerja ini mungkin tidak akan terselesaikan tanpa bantuan

dari pihak-pihak yang telah mengorbankan waktu dan tenaga mereka. Oleh karena

itu, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

seluruh pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan kertas kerja ini. Untuk

itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Jony Oktavian Haryanto, SE., MM., MA., selaku pembimbing

yang dengan sabar dan telah memberikan waktu, arahan, motivasi, dan

nasihat kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja

ini.

2. Bapak Eranus Yoga Kundhani, SE.,selaku wali studi yang telah

mengarahkan dan memberikan dukungan sampai masa akhir studi penulis.

3. Ibu Roos kities Andadari, SE, MBA, PhD.,selaku kaprogdi manajemen

yang telah membantu dalam menyelesaikan kertas kerja ini.

4. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku dekan Fakultas Ekonomika

dan Bisnis UKSW yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya

kepada penulis selama masa studi di FEB UKSW

5. Seluruh dosen dan staff pengajar di Fakultas Ekonomika dan Bisnis

UKSW yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya kepada penulis

selama masa studi di FEB UKSW.

6. Kedua orang tua, kakak, dan adikku tercinta yang selalu memberikan

dukungan doa dan semangat dalam menyelesaikan studi di FEB UKSW.

7. Seluruh keluarga besar dan saudara-saudaraku yang selalu memberikan

dukungan doa dan semangat dalam menyelesaikan studi di FEB UKSW.

8. Seseorang yang paling spesial bagi saya, Nindia Erastiti yang telah

mendampingi saya dari awal pengerjaan kertas kerja ini hingga selesai.

9. Teman-temanku yang telah membantu dalam menyelesaikan kertas kerja

ini, Teddy, Anindito, Indrawan, Sony, Fendi, Magyar, Mas Irul, Mas

Sapto, Dhany, Brian, Yudi, Geong, Kiki, Janeva, Riska “Qie-Yer”, Mbak

Dian, Gaguk, Gotho, Anas, Ari, Saruto, Mbak Endang, Dian “Kethek”,

Elis Reina Ratri, Bang Ucok, Bunda, Bang Andre, Jambrong, Dan Ade.

10. Semua pihak yang telah ikut andil dalam membantu menyelesaikan kertas

kerja ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Sabdo Nugroho

v

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul……………………………………………………....

Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja……………........................

Halaman Persetujuan ………………………………………….........

Ucapan Terima Kasih ........................................................................

Daftar Isi ……………………………………………………….......

Daftar Tabel ……………………………………………..................

Daftar Gambar ………………………………………………………

Daftar Lampiran……………………………………………………..

Abstrak ...............................................................................................

Pendahuluan ........................................................................................

Landasan Teori, Perumusan Hipotesis dan Model Penelitian .............

Internet Marketing ………………………………………………..

Harga ……………………………………………………………..

Iklan ……………………………………………………................

Atribut Produk …………………………………………………….

Kredibilitas Penjual (Seller Credibility) …………………………...

Keputusan Pembelian ……………………………………………..

Loyalitas konsumen ……………………………………………….

Kerangka Pemikiran ………………………………………………

Metode Penelitian ………………………………………………………

Hasil Penelitian ………………………………………………………..

Gambaran Responden …………………………………………….

Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian …..

Evaluasi Atas Asumsi-asumsi Stuctural Equation Modelling (SEM)

Pengujian Measurement Model ………………………………

Pengujian Stuctural Equation Modelling (SEM) …………….

Pengujian Hipotesis …………………………………………..

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

ix

1

2

4

4

5

6

7

8

10

11

12

12

16

16

17

19

20

21

26

vi

Penutup ………………………………………………………………

Kesimpulan ……………………………………………………

Implikasi Manajerial ……………………………………………

Keterbatasan Penelitian …………………………………………

Penelitian Mendatang ……………………………………..........

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………...

31

31

31

32

33

34

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.

Tabel 2.

Tabel 3.

Tabel 4.

Tabel 5.

Tabel 6.

Tabel 7.

Tabel 8.

Tabel 9.

Tabel 10.

Tabel 11.

Konsep, Definisi, Indikator Empirik serta Pengukuran Konsep

Gambaran Responden...........................................................

Uji Validitas dan Reliabilitas …….....................................

Regression Weight Measurement Model Variabel Harga ....

Regression Weight Measurement Model Variabel Iklan …

Regression Weight Measurement Model Variabel Atribut

Produk ..................................................................................

Regression Weight Measurement Model Variabel Kredibilitas

Penjual .............................................................

Regression Weight Measurement Model Variabel Keputusan

Pembelian ..........................................................

Regression Weight Measurement Model Variabel Loyalitas

Konsumen ...........................................................

Evaluasi Kriteria Indeks Goodness of Fit Model Revisi ….

Hasil Pengujian Hipotesis …………………………………

14

16

18

20

21

21

22

22

23

25

26

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.

Gambar 2.

Gambar 3.

Model Penelitian …………………………………………..

Model Awal Stuctural Equation Modelling (SEM) ..............

Model Revisi Stuctural Equation Modelling (SEM) ……......

12

24

25

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1.

Lampiran 2.

Kuisoner Penilitian ……………………………………….

Uji Validitas Dan Reliabilitas..............................................

38

41

1

PENGARUH HARGA, IKLAN, ATRIBUT PRODUK DAN

KREDIBILITAS PENJUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

DAN LOYALITAS KONSUMEN DI INTERNET MARKETING

(STUDI PADA PRODUK P AKAIAN DI ONLINE SHOP)

Sabdo Nugroho

212007149

Abstract

Online shop site is one of the websites that characterizes human life. Provide facilities to

its users to conduct online marketing activities for free. It makes internet marketing

increasingly preferred by consumers. This study aims to determine the effect of pricing,

advertising, product attributes, the credibility of the seller on purchase decisions and

influence the price, the credibility of the seller, the purchase decision on consumer

loyalty. To obtain the necessary data, the authors took a sample of 200 respondents with a

purposive sampling technique. The analysis tool used is the stuctural analysis Equation

Modeling (SEM). The results showed that the price is significantly positive effect on

product purchasing decisions clothing through online shop, while advertising, product

attributes and credibility of the seller does not significantly influence the purchase

decision. In addition, the price, the credibility of the seller and product purchasing

decisions through online clothing shop no significant positive effect on customer loyalty

Keywords: price, advertising, product attributes, seller credibility, purchase decisions,

consumer loyalty, internet marketing, online shop

Saripati

Situs online shop adalah salah satu website yang mewarnai kehidupan manusia. Memberi

fasilitas kepada penggunanya untuk melakukan kegiatan pemasaran online secara gratis.

Hal ini menjadikan internet marketing semakin disukai konsumen. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, iklan, atribut produk, kredibilitas penjual

terhadap keputusan pembelian dan pengaruh harga, kredibilitas penjual, keputusan

pembelian terhadap loyalitas konsumen. Untuk memperoleh data yang diperlukan,

penulis mengambil sampel sebanyak 200 responden dengan teknik purposive sampling.

Alat analisis yang digunakan adalah analisis Stuctural Equation Modelling (SEM). Hasil

penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif secara signifikan terhadap

keputusan pembelian produk garmen melalui online shop, sedangkan iklan, atribut

produk dan kredibilitas penjual tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian. Selain itu, harga, kredibilitas penjual dan keputusan pembelian produk

pakaian melalui online shop tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

Kata kunci : harga, iklan, atribut produk, kredibilitas penjual, keputusan pembelian,

loyalitas konsumen, internet marketing, online shop.

2

Pendahuluan

Berkembangnya zaman telah menjadikan dunia seakan sempit. Dengan

adanya teknologi yang semakin berkembang seperti internet, memudahkan

manusia untuk berkomunikasi dengan sesama tanpa dibatasi ruang dan waktu.

Internet juga disebut “Jendela Dunia” karena dengan mudah mendapatkan

informasi dan berkomunikasi dengan sesama pengguna internet di seluruh dunia.

Hal yang menarik belakangan ini adalah berbagai transaksi jual beli yang

sebelumnya hanya dilakukan dengan cara tatap muka, kini sangat mudah dan

sering dilakukan melalui internet. Hal ini terjadi karena maraknya pemasar secara

online di berbagai web di internet. Pemasaran online ini dikenal dengan nama lain

seperti e-commerce, e-marketing, internet marketing, cyber marketing, dll.

Situs online shop adalah situs yang melakukan kegiatan atau aktivitas yang

menggunakan jaringan internet yang bertujuan untuk menghasilkan keuntungan

bagi seseorang atau individu atau organisasi yang melakukan kegiatan atau

aktivitas ter sebut (shifafauziyah, 2011). Keuntungan online shop dilihat dari segi

penjual adalah tidak membutuhkan modal usaha yang terlalu besar, menjangkau

pasar yang lebih luas dibanding toko offline, dan biaya operasionalnya lebih

murah. Sedangkan dari segi konsumen keuntungannya adalah konsumen dapat

memilih situs online shop mana yang memiliki fitur – fitur yang menarik dan

memiliki kredibilitas yang bagus.

Menariknya lagi dalam situs online shop tersebut sebagian besar menjual

produk garmen. Produk garmen adalah produk akhir dari penggabungan dan

penjahitan berbagai potongan dan komponen hingga menjadi suatu bentuk jadi.

Contoh produk garmen antara lain baju, celana, sepatu, topi, dll. Semakin

bertambahnya transaksi online, mulai menggeser kehidupan manusia yang

sebelumnya membeli produk secara tatap muka seperti pergi ke shopping center

atau pusat pembelanjaan tetapi sekarang hanya dengan belanja dari internet.

Harga, iklan, atribut produk, kredibilitas penjual menjadi faktor pendorong dalam

keputusan pembelian di pemasaran online ini. Dan juga ada beberapa faktor yang

membuat konsumen loyal untuk berbelanja secara online, seperti harga dan

3

kredibilitas penjual. Ketika konsumen menemukan produk dengan harga yang

cocok, dan penjual yang dapat dipercaya atau sudah menjadi langganan, maka

konsumen akan melakukan pembelian ulang yang sudah menjadi kebiasaan dan

akan menimbulkan sifat yang loyal.

Kajian sebelumnya yang dilakukan oleh Arwiedya (2011) menemukan bahwa

harga dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

konsumen pada toko fashion online. Haryanto dan Yunita (2012) menemukan

bahwa iklan dan atribut produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian, dan keputusan pembelian mempengaruhi loyalitas

konsumen. Yusnita (2010) menemukan bahwa kredibilitas perusahaan

mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen membeli sepeda

motor Honda Vario di Medan. Dengkeng (2012) menemukan bahwa harga

mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar

simpati pada PT Telkomsel di Makasar.

Dalam internet marketing ini sungguh menarik, karena pebisnis tidak perlu

membuka toko secara fisik atau kasat mata, hanya memerlukan waktu untuk

mengelola toko dalam dunia maya dan tidak membutuhkan karyawan untuk

menjaga toko. Pemasaran yang dilakukan pun relative mudah karena dunia maya

ini tidak terbatas oleh ruang dan waktu. Karena itu penulis tertarik untuk meneliti

faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian di internet marketing.

Penelitian ini dilakukan karena melihat perkembangan di internet marketing

yang semakin pesat dengan semakin banyak bermunculan situs – situs online shop

sebagai media penjual yang memiliki banyak fitur untuk memudah pembeli untuk

memilih barang – barang yang di perlukan. Dengan fitur – fitur yang disediakan

oleh situs online shop maka konsumen akan menjadi lebih percaya sehingga

konsumen akan melakukan pembelian ulang.

Dengan masalah tersebut timbul keinginan peneliti untuk mencari tahu

apakah pengaruh harga, iklan, atribut produk, kredibilitas penjual terhadap

keputusan pembelian dan pengaruh harga, kredibilitas penjual, keputusan

pembelian terhadap loyalitas konsumen.

4

Berdasarkan latar belakang diatas, maka persoalan penelitian dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

2. Apakah iklan berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

3. Apakah atribut produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

4. Apakah kredibilitas penjual berpengaruh terhadap keputusan

pembelian?

5. Apakah kredibilitas penjual berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?

6. Apakah keputusan pembelian berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen?

7. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?

Landasan Teori, Perumusan Hipotesis dan Model Penelitian

Internet Marketing

Internet marketing adalah proses kegiatan pemasaran yang dilakukan melalui

media internet dimana dunia dijadikan seakan-akan tidak mempunyai batas secara

ruang dan waktu (Richard, 2010). Internet marketing adalah sebuah pasar

elektronik di dalam jaringan sistem informasi yang memungkinkan penjual dan

pembeli bertukar informasi, bertransaksi jual-beli, dan melakukan kegiatan lain

yang berkaitan dengan transaksi sebelum dan setelah transaksi jual-beli

(Varadarajan et. al., 2002).

Internet sebenarnya hanyalah salah satu alternative sarana dalam berpromosi.

Contoh lainya adalah televisi, radio, media cetak dll. Tetapi dalam promosi di

internet dilakukan dengan cara yang berbeda. Dalam melakukan promosi di

internet biaya yang dikeluarkan akan lebih kecil, proses yang lebih cepat dan

kemudahan untuk diakses.

Menurut Kotler dalam Widodo (2002) internet marketing memiliki lima

keuntungan besar bagi perusahaan yang menggunakannya. Pertama, baik

perusahaan kecil maupun perusahaan besar dapat melakukannya. Kedua, tidak

terdapat batas nyata dalam ruang beriklan jika dibandingkan dengan media cetak

dan media penyiaran. Ketiga, akses dan pencarian keterangan sangat cepat jika

5

dibandingkan dengan surat kilat atau bahkan fax. Keempat, situsnya dapat

dikunjungi oleh siapapun, dimanapun didalam dunia ini, kapanpun. Kelima,

belanja dapat dilakukan dengan lebih cepat dan sendirian.

Dalam penelitian ini internet marketing yang digunakan yaitu situs online

shop. Situs tersebut mempunyai banyak fitur yang membantu para pebisnis untuk

memasarkan produknya.

Harga

Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa,

atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena

memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Kotler dan Armstrong

2010). Sedangkan (Stanton & Lamarto, 1986) di kutip dari e-jurnal

Murwartiningsih & Erin mendefinisikan Harga sebagai jumlah uang

(kemungkinan ditambah beberapa barangt) yang di butuhkan untuk memperoleh

beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.

Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan

para pembeli, ( Tjiptono, 1997 ) yaitu :

1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para

pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas

tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian

adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara

mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa.

2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik

konsumen mengenai faktor – faktor produk, seperti kualitas, hal ini

terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan

untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara obyektif.

Indikator yang dapat mencirikan harga antara lain (Hadi 2007) : (1) Kualitas

dan performa sesuatu produk atau jasa. (2) Keterjangkauan harga. (3) Keuntungan

sosial sebagai hasil dari pembelian tersebut. Selain itu ada beberapa indikator

menurut Stanton (1998) dalam Rosvita (2010) yaitu : (4) Kesesuaian harga dengan

manfaat, (5) Daya saing harga.

6

Dalam transaksi online, konsumen mau membayar harga lebih tinggi bagi

vendor yang lebih bisa di percaya (Dimoca, 2012) di kutip dari e-jurnal

Murwartiningsih & Erin. Berdasarkan pernyataan tersebut dapat disimpulkan

bahwa harga merupakan variabel tidak langsung untuk pengambilan keputusan

dalam pembelian, karena di awali oleh kepercayaan konsesumen terhadap vendor/

pedagang (Murwartiningsih & Erin, 2013). Harga juga menjadi variabel dalam

loyalitas konsumen karena konsumen mampu membayar dengan harga yang lebih

tinggi untuk mendapatkan barang melalui online shop. Dalam penelitian ini harga

menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan beli konsumen dan

loyalitas konsumen.

Dari penjelasan diatas maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut :

H1. Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

H7. Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Iklan

Iklan juga termasuk dalam promosi. Promosi masuk dalam salah satu bauran

pemasaran atau marketing mix (product, price, place, promotion). Maka dari itu

iklan menjadi faktor penting dalam pemasaran. Menurut Kasali (1992:21) secara

sederhana iklan adalah pesan yang menawarkan suatu produk yang ditujukan oleh

suatu masyarakat lewat suatu media. Untuk membedakan dengan pengumuman

biasa, iklan lebih diarahkan untuk membujuk orang agar membeli. Iklan

merupakan suatu proses komunikasi yang bertujuan untuk membujuk atau

menggiring orang untuk mengambil tindakan yang menguntungkan bagi pihak

pembuat iklan. Iklan ditujukan untuk mempengaruhi perasaan, pengetahuan,

makna, kepercayaan, sikap dan citra konsumen yang berkaitan dengan salah satu

produk atau merek (Durianto et. al, 2003).

Menurut Kotler & Armstrong (2010) tujuan iklan antara lain: (1)

Menyampaikan informasi, iklan yang informatif akan menciptakan kesadaran

merek dan pengetahuan tentang produk atau fitur baru pada produk. (2) Persuasif,

untuk menciptakan kesukaan, prefensi, keyakinan, dan keputusan untuk membeli.

7

(3) Mengingatkan, agar konsumen ingat dan menstimulasi pembelian ulang pada

produk.

Indikator iklan menurut Dwiyanti (2008) yaitu (1) Iklan mudah dapat

perhatian, (2) Iklan memberikan informasi yang dapat dipercaya. (3) Iklan

dirancang dengan kreatif. (4) Frekuensi penampilan iklan. (5) Iklan mudah

dipahami.

Iklan yang baik dapat membuat kosumen mempertimbangkan tentang sebuah

merk atau produk, apabila pengaruh yang ditimbulkan tepat pelanggan akan

membuat keputusan untuk membeli produk. Iklan juga menjadi salah satu faktor

yang mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian.


H2. Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Atribut produk

Dalam bauran pemasaran atau marketing mix (product, price, place,

promotion) produk adalah salah satu bagian yang penting. Menjadi hal yang

penting bagi perusahaan untuk memiliki produk yang baik agar dapat memenuhi

kebutuhan konsumen. Kebutuhan menurut Kotler dan Armstrong (2010) adalah

keadaan merasa kekurangan. Untuk itu perusahaan harus memenuhi rasa

kekurangan konsumen dengan memperhatikan produk yang dapat tercermin dari

atribut produk.

Atribut produk menurut kotler dan Armstrong (2010:253) adalah segala

sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan,

meliputi : kualitas, kemasan, merek, jaminan, dan pelayanan. Sedangkan menurut

simamora (2003), atribut produk seperti harga, kualitas kelengkapan fungsi (fitur),

desaign, layanan purna jual, dan lain-lain. Menurut Stanton (1991), atribut produk

meliputi harga, merek, kemasan, jaminan produk, warna, nama baik penjual,

pelayanan penjual, kualitas produk, dan karakteristik fisik barang. Tjiptono

(1997:103) adalah unsur-unsur produk yang dianggap penting oleh konsumen dan

dijadikan sebagai dasar pengambilan keputusan.

8

Berdasarkan beberapa pendapat diatas maka yang dijadikan dasar dalam

penelitian ini komponen atribut produknya disesuaikan dengan produk yang

diteliti. Objek dalam penelitian ini adalah produk garmen. Maka dari pendapat

tersebut dapat disimpulkan bahwa komponen atribut produk berupa kualitas,

desain, kemasan, merek, dan jaminan. Dimana unsur-unsur ini menjadi salah satu

dasar dalam pengambilan keputusan seseorang untuk membeli ketika memilih

produk-produk sejenis.


H3. Atribut produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Kredibilitas Penjual ( Seller Credibility )

Kredibilitas adalah kualitas, kapabilitas atau kekuatan untuk menimbulkan

kepercayaan (Deprina, 2010). Penjual dapat disebut juga pedagang yang berarti

orang yang memperjualbelikan barang atau jasa yang tidak diproduksi sendiri

untuk memperoleh keuntungan (Wikipedia.org). Dari kedua pengertian tersebut

dapat disimpulkan bahwa kredibilitas penjual adalah kualitas, kapabilitas atau

kekuatan untuk menimbulkan kepercayaan yang dimiliki oleh orang yang

memperjualbelikan barang atau jasa untuk memperoleh keuntungan

Mengingat banyaknya penipuan dalam dunia pemasaran online, kredibilitas

menjadi penting dalam menentukan keputusan untuk membeli atau tidak. Chu

(2003) yang dikutip dari Tumbel (2010) berpendapat bahwa komitmen dan

kepercayaan, sebagai tambahan untuk kepuasan dan loyalitas, adalah pusat

kesuksesan hubungan pemasaran dan hasil empiris menunjukan bahwa faktor ini

secara langsung berdampak pada perilaku yang kooperatif yang kondusif bagi

kesuksesan hubungan pemasaran.

Keberhasilan dalam membangun hubungan jangka panjang yang saling

memberikan keuntungan antara penjual dengan konsumen dibutuhkan

kepercayaan (Kennedy et. al., 2001). Oleh karena itu sangat penting bagi penjual

untuk mendapatkan kepercayaan dari pelangganya. Kepercayaan pelanggan

adalah perilaku yang ditunjukan pelanggan terhadap tenaga penjual yang muncul

akibat pengaruh komunikasi yang bersifat terbuka, dilandasi kejujuran dan saling

9

ketergantungan diantara kedua belah pihak (Smith&Barclay, 1997). Dengan

kepercayaan terhadap penjual maka diharapkan dapat meningkatkan loyalitas

konsumen.

Floh dan Treiblmaier (2006) berpendapat bahwa kepuasan dan kepercayaan

diidentifikasi sebagai faktor-faktor yang mendahului loyalitas. Jadi dapat

dikatakan bahwa semakin tinggi kepercayaan konsumen maka semakin tinggi

peluang terciptanya perilaku membeli ulang. Faktor kredibilitas penjual telah

dibuktikan oleh kennedy (2001) dalam Sakunda (2001), dapat mempengaruhi

pembelian ulang. Menurut Kotler dan Keller (2006) ada tiga faktor yang

mempengaruhi kredibilitas penjual yaitu (1)Keahlian, penjual terlihat mampu

menjual produk atau melakukan pelayanan. (2)Kepercayaan, sejauh mana penjual

berusaha untuk menjadi jujur. (3)Daya tarik, sejauhmana penjual terlihat menarik

dan disukai.

Kepercayaan tenaga penjual juga dapat diukur dari kompetensi tenaga

penjual tersebut. menurut Spencer (1993) dalam Paramitha (2010) kompetensi

diukur dengan (1)Customer Service Orientation, kemampuan mengidentifikasi

dan menindaklanjuti kebutuhan pelanggan. (2)Interpersonal Understanding,

memahami perilaku dan karakteristik pelanggan. (3)Technical Expertise,

kemampuan penguasaan teknis dan pengetahuan tentang produk. (4)Relationship

Building, kemampuan menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan.

Doney dan Cannon (1997) memiliki karakteristik untuk kredibilitas penjual

seperti berikut (1)Likability, pribadi yang menyenangkan dari tenaga penjual

meliputi ramah, baik hati dan menyenangkan. (2)Similarity, kesepadanan nilai

kepercayaan antara penjual dengan konsumen, (3)Frekuensi Kontak, kontak bisnis

maupun social dengan pelanggan dapat menimbulkan kepercayaan karena dapat

mengamati perilaku dari tenaga penjual dalam berbagai situasi. (4)Lama

Hubungan, Semakin lama hubungan dengan tenaga penjual, maka akan semakin

percaya konsumen terhadap tenaga penjual, dan akan menimbulkan loyalitas atau

pembelian ulang. Dilihat dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa

kredibilitas penjual dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan menjadi

10

salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas

konsumen.


H4. Kredibilitas penjual berpengaruh positif terhadap keputusan beli.

H5. Kredibilitas penjual berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan suatu tindakan keputusan konsumen dalam

membeli dan menggunakan suatu produk sesuai dengan kebutuhan dan

kemampuanya. Menurut Engel dan Black Well dalam Hadi (2007:123) terdapat

lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pembelian, yaitu : (1) Problem

recognition, Menganalisa keinginan dan kebutuhan. (2) Search, Pencarian

informasi tentang sumber-sumber dan menilainya untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang dirasakan dengan melakukan perbandingan sehingga memperoleh

beberapa alternative pembelian yang dapat dilakukan. (3) Alternative evaluation,

Menetapkan tujuan pembelian dan menilai serta menyeleksi terhadap alternative

pembelian berdasarkan tujuan pembelian. (4) Choice Proses dalam

pembelian yang nyata, artinya bahwa konsumen harus mengambil keputusan

untuk membeli atau tidak. (5) outcomes, Apakah produk yang dipilih telah

memuaskan konsumen atau tidak. Disini terjadi proses penilaian setelah

pembelian. Terkadang konsumen melewati tahap-tahap di atas ketika sudah

melakukan pembelian ulang.

Keputusan untuk membeli yang di ambil oleh pembeli sebenarnya merupakan

kumpulan dari sejumlah keputusan. Menurut Sunarto dan E. Catur Rismiati dalam

jurnal Puji Kurniawati (2009) ada tujuh struktur keputusan membeli yang

mempengaruhi konsumen, yaitu : (1) Keputusan tentang jenis produk. (2)

Keputusan tentang bentuk produk. (3) Keputusan tentang merek. (4) Keputusan

tentang penjualnya. (5) Keputusan tentang jumlah produk. (6) keputusan tentang

waktu pembelian. (7) Keputusan tentang cara pembayaran.

Keputusan pembelian menurut Suharno (2010:96) adalah tahap dimana

pembeli telah menentukan pilihanya dan melakukan tindakan pembelian produk,

11

serta mengkonsumsinya. Keputusan pembelian dapat saja diambil dengan upaya

minimal karena hanya mendasarkan diri pada kepuasan masa lalu terhadap

penggunaan suatu produk. Kotler (2006) juga menambahkan bahwa pada perilaku

pasca pembelian terdapat kepuasan pasca pembelian maka kepuasan pasca

pembelian dapat menjadi salah satu faktor pedukung keputusan pembelian dapat

mempengaruhi loyalitas konsumen. .


H6. Keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Loyalitas konsumen

Loyalitas konsumen adalah suatu pembelian ulang yang dilakukan oleh

seorang pelanggan karena komitmen pada suatu merk atau perusahaan ( Kotler

2005). Gramer dan Brown dalam (Utomo 2006) memberikan definisi mengenai

loyalitas, yaitu derajat sejauh mana seorang konsumen menunjukan perilaku

pembelian berulang dari suatu pejual, memiliki suatu deposisi atau kecenderungan

sikap positif terhadap penjual, dan hanya mempertimbangkan untuk membeli

produk atau jasa dari penjual ini pada saat membutuhkan. Menurut tjiptono (2005)

loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan dari suatu merek,toko atau

pemasok berdasarkan sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang secara

konsisten.

Indikator yang digunakan mengacu pada penelitian Pong & Yee (2001)

dalam Kusumawati (2009) dan Sunarto (2006) antara lain adalah (1) Repeat

Purchase Behavior, kecenderungan melakukan pembelian ulang yang konsisten.

(2) Word of Mouth, konsumen merekomendasikan kepada orang lain. (3) Price

Tolerance, konsumen yang loyal akan bersedia untuk membayar dengan harga

lebih. (4) Habbit, konsumen terbiasa untuk melakukan transaksi di toko online.

(5) Commitment, konsumen akan tetap membeli di toko online. Dari penjelasan

diatas dalam sub bab harga, kredibilitas penjual dan keputusan pembelian dapat

dilihat bahwa ketiga hal tersebut mempunyai pengaruh untuk menyebabkan

loyalitas konsumen.

12

Kerangka Pemikiran

Berdasarkan tinjauan pustaka, penulis meneliti pengaruh harga, iklan, atribut

produk, kredibilitas penjual terhadap keputusan beli, dan pengaruh harga,

kredibilitas penjual dan keputusan beli terhadap loyalitas konsumen. Model

dalam penelitian ini yaitu:

Metode Penelitian

Metode penelitian menunjuk pada prosedur dan cara yang digunakan untuk

mengumpulkan serta menganalisis data (Supramono dan Haryanto, 2005).

Populasi yang dimaksud pada penelitian ini adalah orang yang telah menggunakan

jasa online shop. Mengingat keterbatasan peneliti maka tidak dimungkinankan

untuk meneliti keseluruhan anggota populasi, oleh karena itu peneliti mengambil

sejumlah sampel.

Gambar 1. Model Penelitian

H6

H4

H2

H3

H5

H7 H1

Harga

Kredibilit

as Penjual

Iklan

Atribut

Produk

Keputusan

Beli

Loyalitas

Konsume

n

13

Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non

probability sampling berupa judgment sampling yaitu teknik pengambilan sampel

dari populasi berdasarkan suatu kriteria berupa suatu pertimbangan tertentu

(Supramono dan Haryanto, 2005). Kriteria yang dimaksud dalam penelitian ini

yaitu responden yang sudah pernah melakukan pembelian pakaian di situs online

shop. Penelitian ini menggunakan pemodelan structural equation modeling

(SEM) sehingga dalam penentuan besarnya jumlah sampel mengacu pada

Solimun (2002) sebagai berikut:

1. Bila penduga parameter menggunakan metode kemungkinan maksimum

(maximum likelihood estimation) besar sampel yang disarankan adalah

antara 100 hingga 200, dengan minimum sampel adalah 50.

2. Sebanyak 5 hingga 10 kali jumlah parameter yang ada di dalam model.

3. Sama dengan 5 hingga 10 kali jumlah variabel manifest (indikator) dari

keseluruhan variabel laten.

Dalam penelitian ini digunakan sampel sebanyak 200 orang responden.

Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berupa data primer. Menurut

Supramono dan Sugiarto (1993) data primer adalah data yang dikumpulkan dan

diolah sendiri oleh peneliti langsung dari obyeknya. Data primer dalam penelitian

ini berupa data tentang penilaian responden tentang harga, iklan atribut produk,

kredibilitas penjual, keputusan beli dan loyalitas konsumen. Sumber data primer

berasal dari 200 orang responden yang terpilih sebagai sampel penelitian. Metode

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan

metode kuesioner. Adapun kuisioner yang digunakan adalah kuisioner yang

terstruktur (structured questionnaire) artinya jawaban pertanyaan yang diajukan

sudah disediakan.

14

Konsep, definisi, indikator empirik serta pengukuran konsep yang digunakan

dalam penelitian ini ditunjukkan pada Tabel 1. berikut ini.

Tabel 1. Konsep, Definisi, Indikator Empirik serta Pengukuran Konsep

Konsep Definisi Indikator Empiris Pengukuran

Harga Sejumlah uang yang

dibebankan atas suatu

produk atau jasa, atau

jumlah dari nilai yang

ditukar konsumen atas

manfaat-manfaat karena

memiliki atau

menggunakan produk atau

jasa tersebut (Kotler dan

Armstrong 2010).

1. Harga sesuai dengan produk

yang diberikan.

2. Harga cukup terjangkau.

3. Harga sesuai dengan

keuntungan yang didapat.

4. Harga cocok dengan

manfaat produk yang

didapat.

5. Harga di online shop

relative lebih murah dari

toko.

Likert 1-5

Iklan Untuk mempengaruhi

perasaan, pengetahuan,

makna, kepercayaan, sikap

dan citra konsumen yang

berkaitan dengan salah

satu produk atau merek

(Durianto et. al, 2003).

1. Iklan menarik perhatian.

2. Iklan memberikan informasi

yang dapat dipercaya.

3. Iklan dirancang dengan

kreatif.

4. Iklan sering dijumpai.

5. Iklan mudah dipahami

Menurut Dwiyanti (2008)

Likert 1-5

Atribut

Produk

Segala sesuatu yang dapat

ditawarkan untuk

memuaskan suatu

kebutuhan dan keinginan,

meliputi : kualitas,

kemasan, merek, jaminan,

dan pelayanan (Kotler dan

Armstrong ,2010:253).

1. Kualitas produk sesuai

harapan.

2. Model produk variatif.

3. Kemasan produk baik.

4. Terdapat banyak merek

yang beranekaragam.

5. Adanya jaminan dari penjual

Likert 1-5

Kredibilitas

Penjual

Kualitas, kapabilitas atau

kekuatan yang dimiliki

oleh penjual online untuk

menimbulkan kepercayaan

dari konsumenya.

1. Pribadi penjual

menyenangkan.

2. Penjual mudah untuk

dihubungi.

3. Penjual Cepat dalam

menanggapi pesanan.

4. Membeli karena sudah lama

menjalin hubungan dengan

penjual.

5. Penjual menawarkan sistem

pembayaran yang dapat

dipercaya

Likert 1-5

15

Konsep Definisi Indikator Empiris Pengukuran

Keputusan

Beli

Tahap dimana pembeli

telah menentukan

pilihanya dan melakukan

tindakan pembelian

produk, serta

mengkonsumsinya

Suharno (2010:96).

1. Saya membeli karena saya

butuh.

2. Saya membeli karena

harganya murah.


melihat iklanya.


produknya menarik.


percaya terhadap penjual

Likert 1-5

Loyalitas

Konsumen

Derajat sejauh mana

seorang konsumen

menunjukan perilaku

pembelian berulang dari

suatu pejual, memiliki

suatu deposisi atau

kecenderungan sikap

positif terhadap penjual,

dan hanya

mempertimbangkan untuk

membeli produk atau jasa

dari penjual ini pada saat

membutuhkan Gramer dan

Brown dalam (Utomo

2006).

1. Membeli ulang produk

garmen di online shop.

2. Merekomendasikan produk

garmen di online shop

kepada orang lain.

3. Bersedia membayar sedikit

mahal ketika membeli di

online shop.

4. Terbiasa membeli di online

shop.

5. Memilih membeli produk

garmen secara online

daripada membeli di toko.

Likert 1-5

Teknik analisi data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

Stuctural Equation Modelling (SEM). Pemilihan teknik analisis SEM ini

didasarkan pada pertimbangan bahwa SEM memiliki kemampuan untuk

menggabungkan measurement model dan structural model secara simultan dan

efisien bila dibandingkan dengan teknik multivariat lainnya (Hair et al, 1995).

Measurement model digunakan untuk menguji dimensi dari sebuah konstruk yang

merupakan latent variabel. Structural model memperlihatkan hubungan kausalitas

antar berbagai konstruk dalam model. Untuk membantu pengolahan data,

digunakan software statistik terpadu yang dikenal dengan Analysis of Moment

Structure atau AMOS.

16

Hasil Penelitian

Gambaran Responden

Beberapa gambaran responden yang diuraikan berikut ini meliputi: gender,

usia, pendidikan terakhir, pekerjaan dan pengeluaran per bulan.

Tabel 2. Gambaran Responden Kategori Sub Kategori Jumlah %

Gender Pria

Wanita

68

132

34,0

66,0

Total 200 100,0

Usia < 20

20 – 30

31 – 40

> 40

28

112

54

6

14,0

56,0

27,0

3,0

Total 200 100,0

Pendidikan terakhir SMP

SMA

Perguruan Tinggi

26

114

60

13,0

57,0

30,0

Total 200 100,0

Pekerjaan Pegawai Negeri/ ABRI

Pegawai Swasta

Wiraswasta

Pelajar atau Mahasiswa/i

Ibu Rumah Tangga

12

64

34

62

28

6,0

32,0

17,0

31,0

14,0

Total 200 100,0

Pengeluaran per bulan < Rp. 1 juta

Rp 1 juta – Rp 3 juta

> Rp 3 juta

86

80

34

43,0

40,0

17,0

Total 200 100,0

Produk yang dibeli

secara online

Pakaian

Buku

Handphone

Laptop

Asesoris

Kamera

Lain-lain

78

22

30

18

24

26

2

39,0

11,0

15,0

9,0

12,0

13,0

1,0

Total 200 100,0

Sumber: Outpus SPSS, 2013

Berdasarkan jenis kelamin tampak bahwa kebanyakan responden yang

ditemui saat penelitian adalah yang berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 132

orang (66%) sedangkan sisanya yaitu sebanyak 68 orang (34%) adalah yang

berjenis kelamin pria. Hal ini menunjukkan bahwa ternyata banyak juga wanita

yang pernah melakukan pembelian barang secara online. Dari segi usia,

kebanyakan responden yang ditemui saat penelitian adalah yang berusia 20-30

tahun yaitu sebanyak 112 orang (56%). Dengan demikian bisa dikatakan bahwa

17

mayoritas responden yang pernah melakukan pembelian barang secara online

masih tergolong muda usianya. Berdasarkan tingkat pendidikan terakhir, tampak

bahwa mayoritas responden memiliki tingkat pendidikan terakhir pada jenjang

SMA yaitu 114 orang (57%) diikuti responden pada jenjang pendidikan terakhir

Perguruan Tinggi yaitu sebanyak 60 orang (30%). Hal ini menunjukkan bahwa

rata-rata tingkat pendidikan terakhir responden tergolong menengah hingga tinggi

Berdasarkan pekerjaannya terlihat bahwa ada dua jenis pekerjaan responden

yang terbanyak yaitu pegawai swasta sebanyak 64 orang (32%) diikuti pelajar/

mahasiswa sebanyak 62 orang (31%). Hal ini menunjukkan dominasi kedua jenis

pekerjaan tersebut ternyata yang terbanyak pernah melakukan pembelian barang

secara online. Pekerjaan yang dilakukan responden akan berkaitan dengan

penerimaan per bulannya yang selanjutnya mempengaruhi besarnya pengeluaran

per bulan. Terkait dengan pengeluaran per bulan, responden terbanyak adalah

mereka yang mempunyai besar pengeluaran per bulan < Rp. 1 juta yaitu sebanyak

86 orang (43%) dan selanjutnya yang mempunyai besar pengeluaran per bulan

antara Rp 1 juta – Rp 3 juta yaitu sebanyak 80 orang (40%). Alokasi pengeluaran

per bulan responden tentu saja beragam, yang mana salah satunya adalah dalam

membeli produk secara online. Adapun produk yang diberi secara online pada

umumnya adalah pakaian, hal ini seperti diungkapkan oleh 78 orang (39%).

Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian

Penelitian ini menggunakan enam variabel dimana masing-masing variabel

diukur dengan menggunakan sejumlah indikator empirik. Untuk itu perlu

dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap variabel penelitian tersebut.

Pengujian validitas menggunakan teknik corrected item-total correlation.

Angka pada kolom corrected item-total correlation menunjukkan nilai r hasil.

Sebuah item atau variabel dikatakan valid jika r hasil positif serta r hasil > r tabel,

sedangkan item atau variabel dikatakan tidak valid jika r hasil negatif serta r hasil

< r tabel (Santoso, 2001). Untuk pengujian reliabilitas butir dilakukan dengan

membandingkan nilai r Alpha dengan nilai r tabel. Sebuah variabel dikatakan

reliabel jika r Alpha positif serta r Alpha > r tabel, sedangkan variabel dikatakan

tidak valid jika r Alpha negatif serta r Alpha < r tabel (Santoso, 2001).

18

Hasil analisis validitas dan reliabilitas dari masing-masing variabel penelitian

tersebut disajikan dalam Tabel 3. berikut ini.

Tabel 3. Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel Indikator Empirik r hit r 0,05 Keterangan

Harga

H1

H2

H3

H4

H5

0,729

0,811

0,813

0,790

0,607

0,117

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

r Alpha 0,895 0,117 Reliabel

Iklan

I1

I2

I3

I4

I5

0,479

0,447

0,813

0,706

0,575

0,117

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Atribut Produk

AP1

AP2

AP3

AP4

AP5

0,642

0,615

0,387

0,492

0,543

0,117

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Kredibilitas Penjual

KP1

KP2

KP3

KP4

KP5

0,832

0,782

0,800

0,761

0,772

0,117

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Keputusan

Pembelian

KB1

KB2

KB3

KB4

KB5

0,737

0,636

0,739

0,500

0,660

0,117

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Loyalitas Konsumen LK1 0,733 0,117 Valid

19

Variabel Indikator Empirik r hit r 0,05 Keterangan

LK2

LK3

LK4

LK5

0,776

0,796

0,831

0,780

Valid

Valid

Valid

Valid


Sumber: Outpus SPSS, 2013

Berdasarkan Tabel 3. tampak bahwa pada pengujian validitas dan reliabilitas

tahap pertama, semua indikator empirik pada masing-masing variabel penelitian

mempunyai nilai r hit positif dan r hit > r0,05 sehingga indikator empirik dari

masing-masing variabel yang diujikan tersebut dinyatakan valid. Demikian

halnya dengan uji reliabilitasnya, menunjukkan nilai Cronbach alpha > r0,05

sehingga indikator-indikator empirik tersebut dinyatakan reliabel.

Evaluasi Atas Asumsi-asumsi Stuctural Equation Modelling (SEM)

Dalam penelitian ini evaluasi atas asumsi Stuctural Equation Modelling

(SEM) meliputi evaluasi terhadap asumsi normalitas data dan evaluasi terhadap

asumsi outliers.

1. Evaluasi terhadap asumsi normalitas data

SEM mensyaratkan data berdistribusi normal atau dapat dianggap

berdistribusi normal. Asumsi normalitas untuk menggunakan analisis SEM

tidak terlalu kritis bila data observasi mencapai 100 atau lebih karena

berdasarkan Dalil Limit Pusat (Central Limit Theorm) dari sampel yang besar

dapat dihasilkan statistik sampel yang mendekati distribusi normal (Solimun,

2002). Penelitian ini secara total menggunakan 200 data observasi, sehingga

dapat dikatakan bahwa asumsi normalitas dapat dipenuhi.

2. Evaluasi terhadap asumsi outlier

Dengan menggunakan dasar bahwa kasus-kasus atau observasi-observasi

yang mempunyai z-score 3.0 akan dikategorikan sebagai outlier, dan untuk

20

sampel besar di atas 80 observasi, pedoman evaluasi adalah nilai ambang

batas dari z-score itu berada pada rentang 3 sampai dengan 4 (Hair et al.

dalam Ferdinand, 2002). Oleh karena dalam penelitian ini dapat dikategorikan

sebagai penelitian dengan sampel besar (200 data yang berarti di atas 80

observasi), maka outlier terjadi jika z-score 4.0. Berdasarkan hasil

komputasi diketahui bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini tidak

mempunyai nilai z-score 4.0 (hasil pengujian terlampir). Oleh karena itu

dapat disimpulkan bahwa tidak ada outlier

dalam data yang dianalisis.

Pengujian Measurement Model

Pengujian measurement model dilakukan untuk mengetahui seberapa tepat

variabel-variabel manifes (indikator empirik) dapat menjelaskan variabel laten

yang ada. Sebuah indikator empirik dikatakan mampu menjelaskan variabel laten

jika terdapat adanya hubungan diantara keduanya.

Variabel harga diukur dengan menggunakan lima indikator empirik, dimana

ringkasan hasil pengujian measurement model variabel harga ditampilkan pada

Tabel 4 berikut ini.

Tabel 4. Regression Weight Measurement Model Variabel Harga

Estimate S.E. C.R. P

H1 <--- H 1.000

H2 <--- H 1.290 .090 14.357 0.000

H3 <--- H 1.207 .086 14.064 0.000

H4 <--- H 1.418 .111 12.811 0.000

H5 <--- H .905 .101 8.949 0.000

Sumber: Output AMOS, 2013

Berdasarkan Tabel 4 di atas menunjukkan bahwa kelima indikator empirik

dari variabel harga mempunyai nilai critical ratio (C.R) > 2 atau nilai p < 0,05

sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan yang nyata antara masing-

masing indikator empirik dengan variabel harga. Dengan demikian maka semua

indikator empirik mampu menjelaskan variabel harga.

21

Variabel iklan diukur dengan menggunakan lima indikator empirik, dimana

ringkasan hasil pengujian measurement model variabel iklan ditampilkan pada

Tabel 5 berikut ini.

Tabel 5. Regression Weight Measurement Model Variabel Iklan


I1 <--- I 1.000

I2 <--- I 1.356 .237 5.717 0.000

I3 <--- I 2.591 .375 6.910 0.000

I4 <--- I 2.262 .336 6.739 0.000

I5 <--- I 1.741 .292 5.966 0.000



dari variabel iklan mempunyai nilai critical ratio (C.R) > 2 atau nilai p < 0,05

sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan yang nyata antara masing-

masing indikator empirik dengan variabel iklan. Dengan demikian maka semua

indikator empirik mampu menjelaskan variabel iklan.

Variabel atribut produk diukur dengan menggunakan lima indikator empirik,

dimana ringkasan hasil pengujian measurement model variabel atribut produk

ditampilkan pada Tabel 6 berikut ini.

Tabel 6. Regression Weight Measurement Model Variabel Atribut Produk


AP1 <--- AP 1.000

AP2 <--- AP 1.193 .130 9.147 0.000

AP3 <--- AP .486 .104 4.653 0.000

AP4 <--- AP .587 .098 5.958 0.000

AP5 <--- AP 1.128 .129 8.722 0.000



dari variabel atribut produk mempunyai nilai critical ratio (C.R) > 2 atau nilai p <

0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan yang nyata antara

masing-masing indikator empirik dengan variabel atribut produk. Dengan

demikian maka semua indikator empirik mampu menjelaskan variabel atribut

produk.

22

Variabel kredibilitas penjual diukur dengan menggunakan lima indikator

empirik, dimana ringkasan hasil pengujian measurement model variabel

kredibilitas penjual ditampilkan pada Tabel 7 berikut ini.

Tabel 7. Regression Weight Measurement Model Variabel Kredibilitas

Penjual


KP1 <--- KP 1.000

KP2 <--- KP .954 .063 15.166 0.000

KP3 <--- KP 1.191 .077 15.540 0.000

KP4 <--- KP .957 .066 14.403 0.000

KP5 <--- KP 1.088 .074 14.692 0.000



dari variabel kredibilitas penjual mempunyai nilai critical ratio (C.R) > 2 atau

nilai p < 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan yang nyata

antara masing-masing indikator empirik dengan variabel kredibilitas penjual.

Dengan demikian maka semua indikator empirik mampu menjelaskan variabel

kredibilitas penjual.

Variabel keputusan pembelian diukur dengan menggunakan lima indikator

empirik, dimana ringkasan hasil pengujian measurement model variabel keputusan

pembelian ditampilkan pada Tabel 8 berikut ini.

Tabel 8. Regression Weight Measurement Model Variabel Keputusan

Pembelian


KB1 <--- KB 1.000

KB2 <--- KB .889 .099 8.973 0.000

KB3 <--- KB 1.421 .118 12.078 0.000

KB4 <--- KB .715 .101 7.053 0.000

KB5 <--- KB 1.602 .140 11.470 0.000



dari variabel keputusan pembelian mempunyai nilai critical ratio (C.R) > 2 atau


antara masing-masing indikator empirik dengan variabel keputusan pembelian.

23


keputusan pembelian.

Variabel loyalitas konsumen diukur dengan menggunakan lima indikator

empirik, dimana ringkasan hasil pengujian measurement model variabel loyalitas

konsumen ditampilkan pada Tabel 9 berikut ini.

Tabel 9. Regression Weight Measurement Model Variabel Loyalitas

Konsumen


LK1 <--- LK 1.000

LK2 <--- LK 1.160 .093 12.430 0.000

LK3 <--- LK 1.159 .092 12.642 0.000

LK4 <--- LK 1.636 .122 13.432 0.000

LK5 <--- LK 1.556 .124 12.601 0.000



dari variabel loyalitas konsumen mempunyai nilai critical ratio (C.R) > 2 atau


antara masing-masing indikator empirik dengan variabel loyalitas konsumen.


loyalitas konsumen

Pengujian Stuctural Equation Modelling (SEM)

Setelah melakukan proses pengujian measurement model dimana hasil

pengujian menunjukkan bahwa model secara keseluruhan dapat dikatakan fit

dengan data sampel yang ada serta masing-masing indikator empirik mampu

menjelaskan variabel laten maka proses pengujian dilanjutkan ke pengujian

Stuctural Equation Modelling (SEM). Hasil pengujian Stuctural Equation

Modelling (SEM) untuk model awal ditunjukkan pada Gambar 2 berikut.

24

Gambaar 2. Model Awal Stuctural Equation Modelling (SEM)

Hasil uji model awal Stuctural Equation Modelling (SEM) pada Gambar 1

diatas memperlihatkan indeks-indeks goodness of fit yang masih jauh dibawah

batas nilai cut off. Untuk itu maka dilakukan revisi model awal tersebut untuk

mendapatkan indeks-indeks goodness of fit yang lebih baik yang mendekati atau

bahkan melebihi batas nilai cut off.

Hasil pengujian Stuctural Equation Modelling (SEM) untuk model revisi

ditunjukkan pada Gambar 3 berikut.

.32

H

H5

.45e5

1.00

1H4

.27e4

1.571

H3

.17e3

1.241H2

.17e2 1.33

1H1

.22e1

1.03

1

.38

I

I5

.45e10

1.00

1I4

.24e9

1.231

I3

.14e8

1.261I2

.43e7 .66

1I1

.35e6

.54

1

.41

AP

AP5

.33e15

1.00

1AP4

.39e14

.421

AP3

.46e13

.401AP2

.30e12 .96

1AP1

.21e11

.91

1

.54

KP

KP5

.23e20

1.00

1KP4

.22e19

.851

KP3

.23e18

1.081KP2

.21e17 .82

1KP1

.15e16

.86

1

KB

KB1

.18e21

1.00

1

KB2

.27e22

.97

1

KB3

.21e23

1.50

1

KB4

.35e24

.75

1

KB5

.34e25

1.73

1.06

-.14

.18

.58

LK

-1.32

LK1

.21e26

1.00

1

LK2

.21e271.15

LK3

.21e28

1.13 1

LK4

.31e29

1.581

LK5

.43e30

1.47

1

-3.34

1

.00

z1

1

-.03

z2

1

UJI HIPOTESAChi-Square = 1633.955

DF = 396Probability = .000CMIN/DF = 4.126

GFI = .585AGFI = .513

TLI = .742CFI = .765

RMSEA = .125

7.93

.32

.46

25

Gambaar 3. Model Revisi Stuctural Equation Modelling (SEM)

Hasil uji model revisi setelah melalui modifikasi terhadap model awal

memperlihatkan indeks-indeks goodness of fit seperti ditunjukkan pada tabel 10.

berikut ini

Tabel 10. Evaluasi Kriteria Indeks Goodness of Fit Model Revisi Kriteria Nilai Cut off Hasil Model

Revisi

Evaluasi

Model

Chi-Square, 2 (CMIN) Diharapkan kecil 1096,077

Probability (P) 0,05 0,000 Kurang baik

2 Relatif (CMIN/DF) 2,00 2,970 Cukup Baik

GFI 0,90 0,750 Cukup Baik

AGFI 0,90 0,685 Cukup Baik

TLI 0,95 0,837 Cukup Baik

CFI 0,94 0,862 Cukup Baik

RMSEA 0,08 0,100 Cukup Baik


Berdasarkan Tabel 10. di atas menunjukkan bahwa semua indeks-indeks

goodness of fit mempunyai nilai cukup baik yang mendekati nilai cut off, oleh

karena itu model di atas dapat diterima. Dengan demikian dapat dinyatakan

bahwa pengujian ini menghasilkan konfirmasi yang baik atas dimensi-dimensi

faktor serta hubungan-hubungan kausalitas antar faktor. Secara khusus, baik

.31

H

H5

.47e5

1.00

1H4

.33e4

1.501

H3

.16e3

1.271H2

.15e2 1.38

1H1

.19e1

1.08

1

.38

I

I5

.45e10

1.00

1I4

.24e9

1.231

I3

.14e8

1.271I2

.43e7 .65

1I1

.35e6

.53

1

.42

AP

AP5

.29e15

1.00

1AP4

.39e14

.371

AP3

.46e13

.391AP2

.31e12 .94

1AP1

.23e11

.88

1

.56

KP

KP5

.22e20

1.00

1KP4

.23e19

.831

KP3

.22e18

1.081KP2

.22e17 .80

1KP1

.15e16

.88

1

KB

KB1

.19e21

1.00

1

KB2

.27e22

.99

1

KB3

.20e23

1.52

1

KB4

.31e24

.37

1

KB5

.32e25

1.78

1.11

-.33

.17

.70

LK

-.55

LK1

.22e26

1.00

1

LK2

.20e271.18

LK3

.23e28

1.13 1

LK4

.31e29

1.671

LK5

.52e30

1.42

1

-1.22

1

.00

z1

1

.00

z2

1

UJI HIPOTESAChi-Square = 1096.077

DF = 369Probability = .000CMIN/DF = 2.970

GFI = .750AGFI = .685

TLI = .837CFI = .862

RMSEA = .100

3.80

.30

.48

.21

-.12

.13

.18

-.09

.09

.19

.07

.08

.09

.07

.10

.07

.09

.08

-.08

.07

.14

.06

.11

.10

-.04

-.03

.28

-.16

-.07

-.05

26

tidaknya sebuah model analisis bisa dilihat dari nilai r square (R2) yang

menunjukkan sumbangan atau kontribusi dari variabel-variabel yang diamati

terhadap variabel tak bebas. Tanaka dan Huba (dalam Ferdinand, 2005)

menyatakan bahwa GFI (Goodness of Fit Index) adalah analog dari R2

pada

analisis regresi berganda. Dalam model revisi dari Stuctural Equation Modelling

(SEM) diketahui bahwa nilai GFI sebesar 0,750 yang mendekati angka 1. Secara

teoritis, semakin hasil GFI mendekati 1 maka akan semakin baik model tersebut.

Oleh karena model revisi dari Stuctural Equation Modelling (SEM) dalam

penelitian ini dikategorikan baik maka pengujian hipotesis dapat dilakukan.

Pengujian Hipotesis

Hasil pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan nilai

probabilitas (p), dikatakan signifikan apabila nilai p 0,05. Hasil pengujian

hipotesis disajikan pada Tabel 4.11 berikut ini.

Tabel 11. Hasil Pengujian Hipotesis

Estimate S.E C.R P Keterangan

KB H

KB I

KB AP

KB KP

LK H

LK KP

LK KB

0,174

0,112

-0,328

0,700

-0,547

-1,218

3,802

0,076

0,065

0,453

0,395

0,595

0,844

2,035

2,298

1,724

-0,723

1,770

-0,920

-1,442

1,868

0,022

0,085

0,469

0,077

0,358

0,149

0,062

Signifikan

Tdk Signifikan

Tdk Signifikan

Tdk Signifikan

Tdk Signifikan

Tdk Signifikan

Tdk Signifikan


Dari tujuh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, satu hipotesis

diantaranya terbukti signifikan sedangkan enam hipotesis lainnya terbukti tidak

signifikan. Interpretasi terhadap hasil pengujian hipotesis selengkapnya diuraikan

satu persatu berikut ini.

Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Garmen melalui

Online Shop

Berdasaran Tabel 11 diketahui bahwa nilai C.R (t hitung) harga sebesar 2,298

dengan nilai probabilitas (p) 0,022 < 0,05. Hal ini berarti harga berpengaruh

positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk garmen melalui

online shop. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H1 diterima. Pengaruh

positif ini memberi makna semakin baik persepsi konsumen atas harga produk

27

garmen yang dijual melalui online shop maka semakin besar keputusan pembelian

produk garmen melalui online shop.

Harga merupakan salah satu alasan seseorang dalam memutuskan membeli.

Pada umumnya pembeli menghendaki agar produk yang mereka beli terjangkau

dari sisi harganya. Berdasarkan hasil penelitian tampak bahwa rata-rata responden

mempunyai tanggapan yang baik tentang harga produk garmen yang dijual

melalui online shop. Hal tersebut tampak dimana rata-rata responden menilai

bahwa harga produk garmen yang dijual di online shop tergolong wajar. Ini

berarti harga produk garmen tersebut tidak terlalu mahal bila dibandingkan

dengan harga produk sejenis di toko tradisional pada umumnya, dan tentu saja

masih terjangkau bagi pembeli. Bahkan rata-rata responden ada yang menyatakan

bahwa harga produk garmen yang dijual di online shop relatif lebih murah dari

toko tradisional. Harga yang baik juga tampak dari penilaian rata-rata responden

bahwa ada potongan harga yang menarik di online shop. Dengan adanya

pemberian potongan harga yang menarik tentu saja hal tersebut akan menarik

minat konsumen untuk membeli melalui online shop tersebut. Adanya harga yang

baik tentang harga produk garmen yang dijual melalui online shop menjadikan

konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut melalui online shop.

Pengaruh Iklan terhadap Keputusan Pembelian Produk Garmen melalui

Online Shop

Berdasaran Tabel 11 diketahui bahwa nilai C.R (t hitung) iklan sebesar 1,724

dengan nilai probabilitas (p) 0,085 < 0,05. Hal ini berarti iklan tidak berpengaruh

positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk garmen melalui

online shop. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H2 ditolak.

Tidak berpengaruhnya iklan terhadap keputusan pembelian produk garmen

melalui online shop bisa di karenakan oleh kurang menariknya iklan,

penyampaian informasi di rasa masih kurang dapat di percaya, iklan yang sulit di

pahami oleh pembeli, dan iklan di online shop terkadang jarang di temui atau di

jumpai. Hal ini sangat berbeda dengan pasar tradisional yang memberikan iklan

secara menarik, mudah untuk di pahami oleh pembeli, dan mudah di jumpai.

28

Sehingga pembeli lebih percaya dengan iklan yang di berikan di pasar

tradisional daripada iklan yang di berikan di online shop. Karena iklan yang ada di

online shop kurang menarik, penyampaian informasi di rasa belum dapat di

percaya, sulit di pahami oleh pembeli, dan terkadang jarang di temui atau di

jumpai maka iklan tidak bisa menjadi penentu keputusan pembelian konsumen di

online shop.

Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Garmen

melalui Online Shop

Berdasaran Tabel 11 diketahui bahwa nilai C.R (t hitung) atribut produk

sebesar -0,723 dengan nilai probabilitas (p) 0,469 > 0,05. Hal ini berarti atribut

produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk

garmen melalui online shop. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H3

ditolak.

Tidak adanya pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian

produk garmen melalui online shop bisa jadi karena beragam atribut produk

seperti misalnya kualitas produk tidak bisa dilihat, dipegang atau dirasakan

langsung oleh konsumen. Hal ini tentu berbeda jika konsumen membeli di toko

tradisional dimana mereka bisa melihat, memegang atau merasakan kualitas

produk tersebut secara langsung. Karena kualitas produk yang dijual di online

shop tidak bisa dilihat, dipegang atau dirasakan langsung oleh konsumen maka

atribut-atribut produk tersebut tidak menjadi penentu keputusan pembelian

konsumen.

Atribut produk lainnya misalnya desain atau model produk yang ditampilkan

di situs online shop juga tidak cukup mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen, hal ini disebabkan karena bisa saja desain atau model yang

ditampilkan di situs online shop tidak persis sama ketika produk tersebut diterima

konsumen ketika mereka benar-benar melakukan pembelian secara online.

29

Pengaruh Kredibilitas Penjual terhadap Keputusan Pembelian Produk

Garmen melalui Online Shop

Berdasaran Tabel 11 diketahui bahwa nilai C.R (t hitung) kredibilitas penjual

sebesar 1,770 dengan nilai probabilitas (p) 0,077 < 0,05. Hal ini berarti

kredibilitas penjual tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan

pembelian produk garmen melalui online shop. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa H4 ditolak.

Tidak adanya Pengaruh kredibilitas penjual terhadap keputusan pembeli

produk garmen melalui online shop dapat di sebabkan oleh pribadi penjual,

lambat dalam menanggapi pesanan, sulit untuk dihubungi, hubungan antara

penjual dengan pembeli kurang baik, dan sistem pembayarannya belum dapat di

percaya. Hal ini berbeda dengan pasar tradisional yang menampilkan pribadi yang

baik kepada pembeli secara langsung, cepat menanggapi pesanan, mampu

menjalin hubungan yang baik dengan pembeli dengan cepat, dan sistem

pembayaran yang dapat di pecaya.

Sehingga kredibilitas penjual tidak bisa menjadi penentu dalam keputusan

pembelian produk garmen melalui online shop karena pribadi penjual yang belum

di ketahui oleh pembeli, lambatnya dalam menanggapi pesanan, kurang cepat

dalam menjalin hubungan dengan pembeli, dan dalam sistem pembayaran yang

kurang dapat di percaya oleh pembeli.

Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen

Berdasaran Tabel 11 diketahui bahwa nilai C.R (t hitung) harga sebesar -

0,920 dengan nilai probabilitas (p) 0,358 > 0,05. Hal ini berarti harga tidak

berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa H5 ditolak.

Tidak adanya pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen dapat disebabkan karena

kecenderungan pada umumnya konsumen menghendaki harga yang terjangkau (murah),

sehingga tentunya mereka akan mencari penjual online yang mampu memberikan

penawaran harga yang paling murah. Hal ini dapat menjadikan konsumen sulit untuk

bisa loyal terhadap satu online shop saja, mengingat ada sejumlah online shop untuk satu

kategori produk yang bisa konsumen temukan di internet.

30

Pengaruh Kredibilitas Penjual terhadap Loyalitas Konsumen

Berdasaran Tabel 11 diketahui bahwa nilai C.R (t hitung) kredibilitas penjual

sebesar -1,442 dengan nilai probabilitas (p) 0,149 > 0,05. Hal ini berarti

kredibilitas penjual tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas

konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H6 ditolak.

Tidak adanya pengaruh kredibilitas penjual terhadap loyalitas konsumen

dapat disebabkan karena meskipun responden menyadari bahwa penjual online

memiliki kredibilitas yang tinggi namun tidak menjadikan mereka loyal kepada

penjual online tersebut. Faktor penyebabnya bisa jadi karena penjual online

tersebut hanya menjual jenis atau model produk yang tidak bervariasi atau tidak

banyak pilihan, padahal kecenderungan konsumen suka mengikuti tren. Hal ini

yang menjadikan konsumen beralih ke penjual online lainnya yang menyediakan

jenis atau model produk yang mereka kehendaki.

Pengaruh Keputusan Pembelian Produk Garmen melalui Online Shop

terhadap Loyalitas Konsumen

Berdasaran Tabel 11 diketahui bahwa nilai C.R (t hitung) keputusan

pembelian produk garmen melalui online shop sebesar 1,868 dengan nilai

probabilitas (p) 0,062 < 0,05. Hal ini berarti keputusan pembelian produk garmen

melalui online shop tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap loyalitas

konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H7 ditolak.

Tidak adanya Pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen

produk garmen melalui online shop dapat di sebabkan oleh tidak adanya

kebiasaan dalam melakukan pembelian melalui online shop dan ketidak puasan

saat melakukan keputusan pembelian yang pertama kali melalui online shop. Hal

ini berbeda dengan pasar tradisional yang mampu memberikan kepuasan saat

melakukan pembelian pertama kali dan mampu menimbulkan kebiasaan yang

dapat menciptkan loyalitas konsumen. Sehingga keputusan pembelian melalui

online shop tidak berpengaruh secara signifikan di karenakan belum mampu

memberikan kepuasan dan menimbulkan kebiasaan yang dapat menciptakan

loyalitas konsumen jika melakukan pembelian melalui online shop.

31

Penutup

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat

disimpulkan sebagai berikut:

1. Harga berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian

produk garmen melalui online shop.

2. Iklan tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan

pembelian produk garmen melalui online shop.

3. Atribut produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

pembelian produk garmen melalui online shop.

4. Kredibilitas penjual tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap

keputusan pembelian produk garmen melalui online shop.

5. Harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.

6. Kredibilitas penjual tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

7. Keputusan pembelian produk garmen melalui online shop tidak

berpengaruh positif secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Implikasi Manajerial

Implikasi manajerial dari penelitian ini berkaitan dengan sarana yang

diberikan atas dasar hasil analisis dan pembahasan. Untuk itu bebarapa saran

sebagai berikut:

1. Bagi pihak online shop, peningkatan kredibilitas perlu dilakukan agar

semakin banyak konsumen yang tidak ragu untuk memutuskan membeli

secara online dengan cara memberikan informasi yang lengkap, jelas dan

benar tentang diri penjual online tersebut (seperti alamat, no tlp/HP, dan

data diri lainnya yang dipandang penting). Selain itu, penjual online harus

berlaku jujur dan bukan sebaliknya memiliki motif penipuan. Dengan

berlaku jujur maka penjual tersebut akan dipandang kredibel oleh

konsumen. Faktor atribut produk yang tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian dikarenakan konsumen tidak bisa melihat,

32

menyentuh ataupun merasakan produk tersebut maka perlu dicari upaya

agar konsumen tidak ragu terhadap atribut produk tersebut. Misalnya

dengan memberikan garansi penukaran produk bila ternyata produk yang

diterima konsumen tidak sesuai dengan yang diiklankan di situs online

shop tersebut.

2. Bagi pihak konsumen, sebaiknya terlebih dahulu mencari tahu secara jelas

tentang jual beli online baik itu informasi mengenai penjualnya, produk

serta proses transaksinya. Hal ini dengan maksud untuk mengurangi resiko

yang dapat merugikan konsumen dalam membeli secara online. Perlu juga

lebih berhati-hati bilamana memberikan data-data pribadinya kepada

penjual online saat melakukan transaksi online untuk menghindari

penyalahgunaan data-data tersebut.

Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini tentu memiliki keterbatasan. Adapun keterbatasan itu

diantaranya adalah:

1. Kuesioner dalam penelitian ini hanya menggunakan jenis pertanyaan

tertutup saja sehingga peneliti tidak mendapatkan banyak informasi

mengenai alasan pemilihan jawaban responden tersebut.

2. Hasil pengujian hipotesis dari tujuh variabel yang di uji hanya satu yang

signifikan di karena peneliti hanya menggunakan tingkat kepercayaan

sebesar lima persen saja.

3. Model struktrural dalam penelitian ini terutama pengaruh terhadap

loyalitas konsumen hanya dilihat dari faktor harga, kredibilitas penjual dan

keputusan pembelian sementara faktor atribut produk, dan faktor iklan

tidak diikutsertakan. Hal ini tentunya perlu justifikasi yang kuat dalam

pemodelan struktrual tersebut.

33

Penelitian Mendatang

Memperhatikan kedua keterbatasan penelitian di atas maka bagi calon

peneliti berikutnya disarankan untuk:

1. Perlu menambahkan pertanyaan terbuka disamping pertanyaan tertutup

dalam kuesioner sehingga dari jawaban atas pertanyaan terbuka tersebut

dapat diperoleh gambaran yang lebih detail menyangkut alasan pemilihan

jawaban tersebut.

2. Dalam penyusunan model struktural sebaiknya perlu mencari dukungan

dasar teori dan juga temuan-temuan penelitian sebelumnya yang relevan

sehingga model struktural yang dibentuk memiliki dasar yang kuat.

34

Daftar Pustaka

Aristiya, Mona., 2012. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Kecap ABC (Studi Kasus Ibu Rumah Tangga Di

Kecamatan Sukarame Palembang). Fakultas ekonomi universitas

sriwijaya.

Arwiedya, M.R., 2011. Analisis Pengaruh Harga, Jenis Media Promosi,

Resiko Kinerja, dan Keragaman Produk terhadap Keputusan

Pembelian Via Internet pada Toko Online (Studi Kasus Pada

Konsumen Toko Fashion Online yang bertindak sebagai Reseller

yang ada di Indonesia). Skripsi FE Universitas Diponegoro, Semarang.

Dengkeng, A Sangkaraja., 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap

Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Simpati pada PT Telkomsel di

Makasar. Skripsi FEB Universitas Hasanudin, Makasar.

Donney, Patricia M., and Cannon, Joseph P., 1997. An Examination of Nature of

Trust in Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing Vol 61.

Durianto, D., Sugiarto., Anton., dan S, Hendrawan., 2003. Invasi Pasar Dengan

Iklan Yang Efektif. Gramedia Pustaka Indonesia, Jakarta.

Dwiyanti, Esthi., 2008. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Beli Konsumen Terhadap Layanan Internet Banking Mandiri.

Skripsi FE Universitas Diponegoro, Semarang.

Eka Afriana, Windya., Kumadji, Srikandi., dan Fanani, Dahlan ., 2012. Pengaruh

Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Ibu

Rumah Tangga Perumahan Bumi Asri Sengkaling RW 05 Desa

Mulyoagung Kecamatan Dau Kabupaten Malang Pembeli Detergen

Rinso). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya.

Floh, Arne & Horst Treiblmaier., 2006. What Keeps the e-Banking Customer

Loyal? A Multigroup Analysis Of The Moderating Role Of Consumer

Characteristics On e-Loyalty In The Financial Service Industry.

Journal of Electronic Commerce Research Vol 7 No2.

Hadi, Sutrisno. 2007. Dasar Metode Research, Andi Offiset, Yogyakarta.

Hair et al., 1995. Multivariate Data Analysis. Prentice Hall, New Jersey.

Haryanto, J.O dan Yunita, A., 2012. Pengaruh Word of mouth, Iklan dan

Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas

Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi Vol 11 No 1.

Kasali, Rhenald., 1992. Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia, Pustaka Utama Grafiti, Jakarta.

Kennedy, Mary Susan., Ferrel, Linda K., Leclair, Debbie T., 2001. Consumers

Trust of Salesperson and Manufacturer, An Empirical Study. Journal

of Business Research, 51.

35

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane., 2006. Marketing Management, Pearson

Education Inc, New Jersey.

Kotler, Philip., 2005. Manajemen Pemasaran, PT. Indeks Kelompok Media,

Jakarta

Kotler, Philip and Armstrong, Gary., 2010. Principles of Marketing 13th edition,

Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey.

Kusumawati D. P. 2009. Pengaruh Cause Related Marketing (CRM)

Terhadap Loyalitas Merek. Skripsi FISIP Universitas Indonesia,

Jakarta.

Kurniawati, Puji., 2009. Pengaruh Harga dan Iklan Terhadap Keputusan

Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus pada Konsumen di

Kelurahan Tegalsari Semarang). Skripsi FE Universitas Diponegoro

Semarang

Murwartiningsih., dan Puri Apriliani, Erin., 2013. Pengaruh Resiko Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen.

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.

Paramitha, R. A., 2010. Analisis Faktor Kepercayaan dan Implikasinya

Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Speedy. Skripsi FE

Universitas Diponegoro, Semarang.

Richard. D. A., 2010. Analisis Pengaruh Internet Marketing Terhadap

Pembentukan Word of Mouth dan Brand Awareness untuk

Memunculkan Intention to Buy. Skripsi FEB Universitas Kristen Satya

Wacana, Salatiga.

Rosvita, L. D., 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi,

dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam

kemasan Merek TehBotol Sosro. Skripsi FE Universitas Diponegoro,

Semarang.

Sakunda, Ariawan Haston., 2001. Analisis Pengaruh Karakteristik Tenaga

Penjualan, Ethical Concern dan Keakraban Terhadap Kepercayaan

Pelanggan. Tesis Magister Manajemen Universitas Diponegoro,

Semarang.

Santoso, Singgih., 2001. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: PT.

Elex Media Komputindo Gramedia, Kelompok Gramedia.

Saputra, Dido., 2009. Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen (Pada Simcard Xl Di Kota

Padang). Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Smith, J. Brock., and Barclay, Donald W., 1997. The Effects of Organizational

Differences and Trust on The Effectiveness of Selling Partner

Relationships. Journal of Marketing Vol 6.

36

Suharno, 2010. Marketing in Practice, Graha Ilmu,Yogyakarta.

Sunarto. 2006. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas

Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing. Skripsi

FE Universitas Diponegoro, Semarang.

Supramono dan Haryanto., 2005. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.

Fakultas Ekonomi – UKSW, Salatiga.

Supramono dan Sugiarto., 1993. Statistika. Andi Offset, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy., 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tumbel L. Altje., 2010. Pengaruh Kebanggan, Kepercayaan, Kualitas

Layanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen dan

Perilaku Membeli Ulang Wanita Karir di Pasar Swalayan Manado.

Journal of Management, Vol. 14 No 5.

Utomo, Priyanto Doyo., 2006. Analisis Terhadap Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Operator Telepon Seluler.

Thesis MM Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.

Varadarajan, Rajan P., Manjit S. Yadav., 2002. Marketing Strategy and the

Internet: An Organizing Framework, Journal of the Academy of

Marketing Science Vol. 30 No. 4

Widodo, Arief., 2002. Using Seven C Analysis in Analyzing Indonesian

Furniture Company Website. Thesis, MM UKSW Salatiga.

Yusnita., 2010. Pengaruh Kredibilitas Perusahaan dan Bintang Iklan

terhadap Keputusan Konsumen Membeli Sepeda Motor Honda

Vario di Medan. Tesis Magister Sains Universitas Sumatera Utara,

Medan.

http://shifafauziyah.blogspot.com//2011/11/perkembangan-bisnis-online.html

http://deprina12.blogspot.com/2010/11/pegertian-kredibilitas.html

http://id.wikipedia.org/wiki/pedagang

http://pustaka.unpad.ac.id/archives/110867/pustaka”ilmiah universitas

padjadjaran/blog archives pemanfaatan situs jaringan social “facebook”

sebagai media pemasaran di internet (studi kasus pada pegguna facebook

di kota bandung)/pustaka ilmiah universitas padjadjaran”.

http://shifafauziyah.blogspot.com/2011/11/perkembangan-bisnis-online.html

http://deprina12.blogspot.com/2010/11/pegertian-kredibilitas.html

http://pustaka.unpad.ac.id/archives/110867/pustaka

37

LAMPIRAN

38

KUISIONER PENELITIAN

Dengan hormat

Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi

salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya:

Nama : Sabdo Nugroho

NIM : 212007149

Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan

pada kuisioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada

kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan

sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda

sebenarnya. Atas kesediaan anda, saya ucapakan terima kasih.

Petunjuk: Berilah tanda check ( ) pada alternative jawaban yang anda anggap

paling tepat

A. Gambaran Responden

1. Gender

Pria

Wanita

2. Usia

<20 tahun

20-30 tahun

31-40 tahun

> 40 tahun

3. Pendidikan Terakhir

SD

SMP

SMA

Perguruan Tinggi

4. Pekerjaan

Pegawai Negri/ ABRI

Pegawai Swasta

Wiraswasta

Pelajar atau Mahasiswa/i

Ibu Rumah Tangga

Lain-lain …........................................

5. Pendapatan/bulan

< Rp 1.000.000,00

Rp 1.000.000,00-Rp 3.000.000,00

39

>Rp 3.000.000,00

B. Daftar Pernyataan

Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri

(yang Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini

Adapun pilihan jawaban sebagai berikut.

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

CS : Cukup Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

Persepsi Harga STS TS CS S SS

1. Harga produk garmen di toko online

terjangkau oleh konsumen


sebanding dengan kualitas produknya


sebanding dengan manfaat produknya

4. Harga produk garmen di toko online bersaing

dengan harga produk sejenis di toko

konvensional

5. Harga produk garmen di toko online tergolong

murah

Iklan STS TS CS S SS

1. Iklan produk garmen di toko online menarik

perhatian

2. Iklan produk garmen di toko online tampak

kreatif

3. Iklan produk garmen di toko online sering

dijumpai di berbagai website termasuk di

facebook

4. Iklan produk garmen di toko online

memberikan informasi yang dapat dipercaya

5. Iklan produk garmen di toko online mudah

dipahami

Atribut Produk STS TS CS S SS

1. Kualitas produk garmen di toko online sesuai

harapan

2. Model produk garmen di toko online

bervariatif

3. Tersedia beragam merek produk garmen di

40

------ Terima Kasih ------

toko online

4. Produk garmen di toko online mempunyai

desain atu model yang up to date

5. Adanya jaminan yang diberikan toko online

atas kualitas produk garmennya

Kredibilitas Penjual STS TS CS S SS

1. Pribadi penjual di toko online menyenangkan

dan ramah

2. Penjual di toko online mudah untuk dihubungi

3. Penjual di toko online cepat dalam

menanggapi pesanan pembeli

4. Membeli karena sudah lama menjalin

hubungan dengan penjual di toko online

5. Penjual di toko online menawarkan sistem

pembayaran yang dapat dipercaya

Keputusan Beli STS TS CS S SS

1. Membeli di toko online karena adanya

kebutuhan akan produk garmen di toko online

tersebut

2. Membeli di toko online karena harganya yang

murah

3. Membeli di toko online karena terdorong

iklannya yang menarik

4. Membeli di toko online karena produknya

yang menarik

5. Membeli di toko online karena percaya

terhadap penjual di toko online

Loyalitas Konsumen STS TS CS S SS

1. Terbiasa membeli produk garmen di toko

online

2. Bersedia membayar sedikit lebih mahal ketika

membeli produk garmen di toko online

3. Bersedia membeli ulang produk garmen di

toko online

4. Lebih memilih membeli produk garmen di

toko online daripada di toko konvensional

5. Merekomendasikan produk garmen di toko

online kepada orang lain

41

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

1. Harga

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.895 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

H1 15.7050 9.415 .729 .877

H2 15.7800 8.524 .811 .857

H3 15.6500 8.731 .813 .858

H4 15.9700 7.738 .790 .864

H5 15.5750 9.291 .607 .902

2. Iklan


Cronbach's Alpha N of Items

.812 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

I1 16.3600 7.578 .479 .808

I2 16.3250 7.366 .447 .817

I3 16.7400 5.711 .813 .704

I4 16.7650 5.919 .706 .740

I5 16.5300 6.351 .575 .785

42

3. Atribut Produk


Cronbach's

Alpha N of Items

.764 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

AP1 17.0100 4.955 .642 .683

AP2 16.7200 4.745 .615 .690

AP3 16.4850 5.769 .387 .768

AP4 16.4000 5.598 .492 .735

AP5 17.0050 4.839 .543 .719

4. Kredibiltas Penjual


Cronbach's Alpha N of Items

.916 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KP1 15.9900 8.543 .832 .889

KP2 15.6200 8.659 .782 .898

KP3 15.8500 7.706 .800 .896

KP4 15.6800 8.611 .761 .902

KP5 15.7600 8.083 .772 .900

43

5. Keputusan Pembelian


Cronbach's

Alpha N of Items

.837 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KB1 16.5700 6.337 .737 .787

KB2 16.0600 6.398 .636 .807

KB3 16.6150 5.514 .739 .775

KB4 15.9450 6.806 .500 .839

KB5 16.7700 5.133 .660 .810

6. Loyalitas Konsumen


Cronbach's

Alpha N of Items

.909 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

LK1 15.5450 11.737 .733 .899

LK2 15.2500 11.113 .776 .889

LK3 15.4400 11.092 .796 .885

LK4 15.6700 9.308 .831 .877

LK5 15.7950 9.561 .780 .890

pengaruh harga, iklan, atribut produk dan …

Documents