SOSIALISASI PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

Disampaikan pada Sosialisasi SOP Dinkes * Puskesmas2 Juli 2015

APAKAH SETIAP SEKSI/ SUB BAG DI DINKES HARUS MEMPUNYAI SOP?TIDAK MELAYANI MASYARAKAT APAKAH HARUS MEMPUNYAI SOP?SOP DIAMBIL DARI KEGIATAN APA?

komarudindamcha@gmail.com

komarudindamcha@gmail.com

Permen PANRB No. 35/2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan (20 Juni 2012)UU No. 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggara Negara Yang Bersih dan Bebas dari KKN (19 Mei 1999)Permenpan No. PER/15/M.PAN/7/2008 Tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi (10 Juli 2008)Permendagri No. 4 Tahun 2011 tentang Pedoman Penyusunan SOP di Lingkungan Kemendagri Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP di Lingkungan Pemerintah Daerah

komarudindamcha@gmail.com

Dasar Hukum1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: PER/15/M.PAN/7/2008 Tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi;2. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor: 35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan3. PermenPAN dan RB Nomor 12 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penataan Tatalaksana (Business Process);4. Permendagri No. 52 Tahun 2011 tentang SOP di Lingkungan Pemerintah Daerah

Salah satu aspek penting untuk mewujudkan birokrasi yang efektif, efisien dan akuntabel dalam rangka perbaikan kinerja manajemen pemerintahan/kualitas pelayanan publik adalah dengan memperbaiki proses penyelenggaran administrasi pemerintahan melalui penyusunan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan. LATAR BELAKANG

SASARANSetiap K/L/Pemda memiliki SOP Administrasi Pemerintahan sampai unit terkecil;Penyempurnaan proses penyelenggaraan pemerintahan;Ketertiban dalam penyelenggaraan pemerintahan;Peningkatan kualitas pelayanan publik.Memberikan pedoman bagi seluruh K/L/Pemerintah Daerah dalam mengidentifikasi, merumuskan, menyusun, mengembangkan, memonitor dan mengevalusi SOP Administrasi Pemerintahan sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing K/L/Pemda. TUJUAN

MANFAAT SOP #1Sebagai standardisasi cara yang dilakukan pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan yang menjadi tugasnya;Mengurangi tingkat kesalahan dan kelalaian yang mungkin dilakukan oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugas;Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelaksanaan tugas dan tanggungjawab individual pegawai dan organisasi secara keseluruhan;Membantu pegawai menjadi lebih mandiri dan tidak tergantung pada intervensi manajemen, sehingga akan mengurangi keterlibatan pimpinan dalam pelaksanaan proses sehari-hari;Meningkatkan akuntabilitas pelaksanaan tugas;

6. Menciptakan ukuran standar kinerja yang akan memberikan pegawai cara konkrit untuk memperbaiki kinerja serta membantu mengevaluasi usaha yang telah dilakukan;7. Memastikan pelaksanaan tugas penyelenggaraan pemerintahan dapat berlangsung dalam berbagai situasi.8. Memberikan informasi mengenai kualifikasi kompetensi yang harus dikuasai oleh pegawai dalam melaksanakan tugasnya. 9. Memberikan informasi bagi upaya peningkatan kompetensi pegawai.Memberikan informasi mengenai beban tugas yang dipikul oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya.MANFAAT SOP #2

Kemudahan dan kejelasan. Efisiensi dan efektivitas. Keselarasan. Keterukuran. Dinamis. Berorientasi pada pengguna (mereka yang dilayani). Kepatuhan hukum. Kepastian hukum. PRINSIP SOPPRINSIP PENYUSUNAN SOP

KonsistenKomitmen. Perbaikan berkelanjutan.Mengikat.Seluruh unsur memiliki peran penting. Terdokumentasi dengan baik. PRINSIP PELAKSANAAN SOP

SOP TEKNISSOP teknis adalah standar prosedur yang sangat rinci dan bersifat teknis. Setiap prosedur diuraikan dengan sangat teliti sehingga tidak ada kemungkinan-kemungkinan variasi lain.SOP ADMINISTRATIFSOP administratif adalah standar prosedur yang diperuntukkan bagi jenis-jenis pekerjaan yang bersifat administratif.JENIS SOP

SOP TEKNISProsedur standar yang sangat rinci (detail) dari kegiatan yang dilakukan oleh satu orang pelaksana (aparatur) atau satu peran/jabatan.SOP ADMINISTRATIFProsedur standar yang bersifat umum (tidak detail) dari kegiatan yang dilakukan oleh lebih dari satu orang pelaksana (aparatur) dengan lebih dari satu peran/jabatan.JADI ...

Pelaksana kegiatan berjumlah satu orang atau satu kesatuan tim kerja atau satu jabatan meskipun dengan pemangku yang lebih dari satu;Berisi langkah detail atau cara melakukan pekerjaan atau langkah rinci pelaksanaan kegiatan.CIRI-CIRI SOP TEKNIS

Pelaksana kegiatan berjumlah banyak (lebih dari satu aparatur) atau lebih dari satu jabatan dan bukan merupakan satu kesatuan yang tunggal;Berisi tahapan pelaksanaan kegiatan atau langkah-langkah pelaksanaan kegiatan yang bersifat makro ataupun mikro yang tidak menggambarkan cara melakukan kegiatan.CIRI-CIRI SOP ADMINISTRASI

SOProsedurSOP ADMINISTRATIFAktor Banyak dan Isi UmumKONSEP PEMBAGIAN SOP ADMINISTRATIF DAN SOP TEKNIS KEGIATANAktor/PelakuIsiSatu/TunggalBanyakUmumKhususSOP TEKNISAktor Satu/Tunggal dan Isi Khusus

SOP mencerminkan jenis Kegiatan tertentu (Pelayanan, Rutin dan Penugasan) dari tugas dan fungsi yang dimiliki;Struktur Umum Tugas dan Fungsi Instansi Pemerintah:1. Tugas dan Fungsi Perencananan (Rutin)2. Tugas dan Fungsi Pelaksanaan (Rutin dan Pelayanan)3. Tugas dan Fungsi Monitoring, Evaluasi dan Pelaporan (Rutin)4. Tugas dan Fungsi Penugasan Lainnya (Penugasan)

1. PemohonPada umumnya tidak ada kegiatan pelayanan tanpa adanya permintaan (pemohon) customer satisfaction (kepuasan pelanggan).2. Inisiatif dari pihak eksternal Inisiatif dan triger (pemicu) kegiatan pelayanan berasal dari pemohon (pihak eksternal).3. Tidak TerencanaUmumnya kegiatan pelayanan tidak terencana karena tergantung adanya permohonan (tidak dapat diprediksi datangnya).4. Memerlukan Syarat TertentuPada kenyataannya kegiatan pelayanan bersifat limitatif sehingga memerlukan persyaratan tertentu.

1. Tidak diawali dari PemohonPada umumnya kegiatan rutin diawali dari penanggungjawab pelaksana kegiatan dan bukan dari pemohon. 2. Inisiatif dari pihak internal Inisiatif dan triger (pemicu) kegiatan rutin berasal dari internal (penanggung jawab pelaksanaan kegiatan).3. TerencanaUmumnya kegiatan rutin telah direncanakan sebelumnya (pelaksanaan tugas oleh penanggung jawab pelaksanaan kegiatan)4. Tidak Memerlukan Syarat TertentuPada kenyataannya kegiatan rutin sudah given sehingga tidak memerlukan syarat bagi pelaksana kegiatan. Justru kalau tidak dilaksanakan memerlukan syarat tertentu.

1. Diawali Perintah Pada dasarnya kegiatan penugasan diawali dengan adanya perintah dari atasan yang berwenang.2. Inisiatif dari pihak internal Inisiatif dan triger (pemicu) kegiatan penugasan berasal dari internal yaitu atasan yang berwenang.3. Terencana dan/atau Tidak TerencanaUmumnya kegiatan penugasan tidak direncanakan sebelumnya karena ada kondisi tertentu, atau bisa direncanakan untuk penugasan yang bersifat reguler.4. Tidak Memerlukan Syarat TertentuPada kenyataannya kegiatan penugasan tidak memerlukan syarat tertentu sehingga bila tidak dilaksanakan justru memerlukan syarat tertentu.

Diagram Alir (Flowcharts)Flowcharts merupakan format yang biasa digunakan jika dalam SOP tersebut diperlukan pengambilan keputusan yang banyak (kompleks) dan membutuhkan jawaban "ya" atau "tidak" yang akan mempengaruhi sub langkah berikutnya. Format ini juga menyediakan mekanisme yang mudah untuk diikuti dan dilaksanakan oleh para pegawai melalui serangkaian langkah-langkah sebagai hasil dari keputusan yang telah diambil.FORMAT SOP

SIMBOLSEBUTANTerminator

Proses

Pengambilan KeputusanDokumenPenggandaan Dokumen

SIMBOLSEBUTANArsip ManualFileKonektorKonektorGaris Alir

SIMBOL SOP dalam FLOWCHARTMelambangkan dimulainya dan diakhiri suatu prosedurMelambangkan proses berjalannya suatu prosedurTerminatorProcessDecisionArrowOff-page connectorMelambangkan pengambilan keputusan: Ya atau TidakMelambangkan arah prosedurMelambangkan koneksi perpindahan halaman

ANATOMI SOP1. IDENTITAS SOPHalaman Judul/Cover:Judul Instansi/Satuan Kerja Tahun pembuatan Informasi lain yang diperlukan/alamat instansib. Lembar Pengesahan Dokumen SOP c. Daftar isi.d. Penjelasan singkat penggunaan

Nama SOP, nama prosedur kerja yang di SOP-kan;Satuan kerja/unit kerja;Nomor, nomor prosedur kerja yang di SOP-kan;Tanggal pembuatan, tanggal pertama kali SOP dibuat;Tanggal revisi, tanggal SOP direvisi;Tanggal efektif, tanggal mulai diberlakukan;Pengesahan oleh pejabat yang berwenang;Dasar hukum;Keterkaitan, keterkaitan dengan standar kerja yang lain;Peringatan;Kualifikasi personel;Peralatan dan perlengkapan.

2. URAIAN SOP

a. Nomor; b. Aktivitas; c. Pelaksana/aktor; d. Mutu baku berupa: - Kelengkapan; - Waktu - Output; e. Keterangan.3. FLOWCHARTS

komarudindamcha@gmail.com

komarudindamcha@gmail.com

komarudindamcha@gmail.com

komarudindamcha@gmail.com

Pembuatan Laporan KonsinyeringContoh Format Flowchart SOP

LANGKAH TEKNIS PENYUSUNAN SOP ADMINISTRASI PEMERINTAHAN Tim bertugas untuk melakukan identifikasi kebutuhan, mengumpulkan data, melakukan analisis prosedur, melakukan pengembangan, melakukan uji coba, melakukan sosialisasi, mengawal penerapan, memonitor dan melakukan evaluasi, melakukan penyempurnaan-penyempurnaan, menyajikan hasil-hasil pengembangan mereka kepada pimpinan SOP, dan tugas-tugas lainnya.A. PERSIAPAN PENYUSUNAN SOP1. MEMBENTUK TIM DAN KELENGKAPAN

Agar tim dapat melakukan tugasnya dengan baik, maka seluruh anggota tim harus memperoleh pembekalan yang cukup tentang bagaimana menyusun SOP. Petunjuk pelaksanaan penyusunan SOP ini menjadi panduan bagi anggota tim dalam melaksanakan tugasnya.2. MEMBERIKAN PELATIHAN BAGI ANGGOTA TIM3. SOSIALISASI SOP KE SELURUH UNITAgar seluruh satuan kerja dalam organisasi mengetahui adanya perubahan yang akan dilakukan, maka pimpinan-pimpinan unit mengetahui hal ini. Peran pimpinan puncak akan sangat menentukan dalam hal ini.

Penilaian kebutuhan adalah proses awal penyusunan SOP yang dilakukan untuk mengidentifikasi kebutuhan SOP yang akan disusun.Bagi organisasi yang sudah memiliki SOP, maka tahapan ini merupakan tahapan untuk melihat kembali SOP yang sudah dimilikinya dan mengidentifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan.Bagi organisasi yang sama sekali belum memiliki SOP, maka proses ini murni merupakan proses mengidentifikasi kebutuhan SOP.B. PENILAIAN KEBUTUHAN SOP

Tim dalam mengembangkan SOP setelah melakukan penilaian kebutuhan (need assessment) adalah mengumpulkan berbagai informasi yang diperlukan untuk menyusun SOP. Identifikasi informasi dapat dilakukan dengan teknik pengumpulan data seperti brainstorming, focus group discussion, wawancara, survey, benchmark, dan telaahan dokumen.C. PENGEMBANGAN SOP1. PENGUMPULAN INFORMASI DAN INDENTIFIKASI ALTERNATIFPengembangan SOP pada dasarnya meliputi lima tahapan proses kegiatan secara berurutan yang dapat dirinci sebagai berikut:

Analisis terhadap alternatif-alternatif prosedur yang berhasil diidentifikasi untuk dibuatkan standarnya. Prinsip-prinsip penyusunan SOP dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan mana alternatif prosedur yang akan dipilih untuk distandarkan antara lain, yaitu:Kemudahan dan kejelasan.Efisiensi dan efektivitas.Keselarasan.Keterukuran.Dinamis.Berorientasi pada pengguna/mereka yang dilayani.Kepatuhan hukum.Kepastian hukum

2. ANALISIS DAN PEMILIHAN ALTERNATIF

Beberapa aspek yang perlu diperhatikan dalam penulisan SOP, antara lain:3. PENULISAN SOPa. Tipe SOPTerdapat dua tipe SOP yang dapat digunakan, yaitu technical SOP (Teknis) atau administrative SOP (Administratif).b. Format SOPFormat SOP yang dapat digunakan meliputi: Simple steps, Hierarchical steps, Graphic, dan Flowcharts. Untuk SOP Administrasi Pemerintahan distandarkan menggunakan format Branching Flowcharts.

c. Tingkatan kerincian/detailJenis pekerjaan akan memberikan pengaruh pada tingkatan kerincian SOP yang akan dibuat.

d. Prinsip-prinsip penyusunan SOPSOP harus dirumuskan dengan memenuhi prinsip-prinsip: Kemudahan dan kejelasan; Efisiensi dan efektivitas.; Keselarasan; Keterukuran; Dinamis; Berorientasi pada pengguna (mereka yang dilayanl); Kepatuhan hukum; dan Kepastian hukum.e. Anatomi SOP dan pendokumentasian SOPAnatomi dan Pendokumentasian disesuaikan dengan ketentuan SOP yang berlaku.

4. PENGUJIAN DAN REVIU SOPSOP yang telah dirumuskan oleh tim SOP harus melalui tahapan pengujian dan reviu. Proses pengujian dan reviu kemungkinan akan memaksa tim untuk kembali pada proses-proses pengumpulan data dan analisis, karena masih memerlukan informasi-informasi terbaru/tambahan yang tidak terpikirkan sebelumnya.

Proses pengesahan dokumen SOP, merupakan tindakan pengambilan keputusan oleh pimpinan K/L/Pemda. Efektivitas kerja tim sangat tergantung dari tingkat keterlibatan pimpinan. Keterlibatan pimpinan dalam memberikan arahan kepada tim sejak permulaan tim dibentuk, akan sangat memudahkan proses pengesahan. Jika keterlibatan pimpinan sangat terbatas, maka tim harus secara aktif membenkan informasi kemajuan sampai akhirnya informasi mengenai hasil final yang telah diperoleh tim.5. PENGESAHAN SOP

Penerapan SOP dalam praktek penyelenggaraan tugas dan fungsi organisasi merupakan langkah selanjutnya pada siklus SOP setelah pengembangan SOP yang menghasilkan rumusan SOP yang secara formal ditetapkan oleh pihak pimpinan organisasi.Penerapan SOP meliputi tahapan-tahapan sistematis dimulai dari langkah memperkenalkan SOP sampai pada pengintegrasiaan SOP dalam pelaksanaan prosedur-prosedur keseharian organisasi.D. INTEGRASI (PENERAPAN) SOP

1. Monitoring

Sebagai bagian dari proses dalam penerapan SOP, organisasi harus mempersiapkan sebuah mekanisme monitoring kinerja dan memastikan bahwa SOP telah dilaksanakan dengan baik.

Salah satu kunci keberhasilan penerapan SOP adalah memonitor setiap pelaksana menguasai SOP yang telah ditetapkan. Tujuannya adalah agar setiap pelaksana dapat bertanggungjawab atas kinerja pelaksanaan tugasnya yang dilaksanakan dengan SOP yang berlaku.E. MONITORING DAN EVALUASI

2. Evaluasi

SOP secara substansial akan membantu organisasi menjadi lebih produktif. Dengan adanya SOP ini, maka organisasi telah melakukan sebuah komitmen jangka panjang dalam rangka membangun sebuah organisasi menjadi lebih efektif dan kohesif. Tidak selamanya sebuah SOP berlaku secara permanen, karena perubahan lingkungan organisasi selalu membawa pengaruh pada SOP yang telah ada. Oleh karena itulah SOP perlu secara terus menerus dievaluasi agar prosedur-prosedur dalam organisasi selalu merujuk pada akuntabilitas dan kinerja yang baik.Evaluasi, sebagai langkah tindak lanjut dari tahapan monitoring, dapat meliputi substansi SOP itu sendiri atau berkaitan dengan proses penerapannya.

komarudindamcha@gmail.com

komarudindamcha@gmail.com

*

**