pengaruh kualitas pelayanan, pengetahuan, …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/5176/1/skripsi...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

PENGETAHUAN, RELIGIUSITAS, DAN MOTIVASI

TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH

BANK SYARIAH

(Studi Kasus pada BRISyariah KCP Magelang)

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

YOFANING TIYAS W

NIM 21314085

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

i

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

PENGETAHUAN, RELIGIUSITAS, DAN MOTIVASI

TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH

BANK SYARIAH


SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

YOFANING TIYAS W

NIM 21314085

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH


INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA


Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon( 0298) 323706 Faksimili (0298) 323433 Website : www.iainsalatiga.ac.id E-mail : [email protected]

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka

skripsi Saudara:

Nama : Yofaning Tiyas W

NIM : 213-14-085

Program Studi : S1 Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan,

Religiusitas, dan Motivasi terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus pada BRISyariah

KCP Magelang)

Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, 30 September 2018

Pembimbing

Dr. Ahmad Mifdhol M,Lc., M.Si

NIP. 19800409 200801 1 015

mailto:[email protected]

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA


Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon( 0298) 323706 Faksimili (0298) 323433 Website : www.iainsalatiga.ac.id E-mail : [email protected]

iii

PENGESAHAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGETAHUAN,

RELIGIUSITAS, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI

NASABAH BANK SYARIAH


DISUSUN OLEH

YOFANING TIYAS W

NIM 213 14 085

Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada Tanggal 19

November 2018 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar

Sarjana S1 Ekonomi

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Dr. Anton Bawono, M. Si. ________________

Sekertaris Penguji : Dr. Ahmad Mifdlol M, Lc., M. S.I. ________________

Penguji I : Dr. Hikmah Endraswati, M. Si. ________________

Penguji II : Ari Setiawan, M.M. ________________


Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam

Dr. Anton Bawono, M.Si.

NIP. 19740320 200312 1 001

mailto:[email protected]

iv

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 213-14-085






KCP Magelang)

Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar karya saya sendiri.

Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau

diterbitkan orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti tata

penulisan karya ilmiah yang telah lazim.


Penulis,

Yofaning Tiyas W

NIM. 21314085

v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT



NIM : 213-14-085






KCP Magelang)

Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar bebas plagiat, dan

apabila pernyataan ini terbukti tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi

sesuai ketentuan yang berlaku.

Demikian surat ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.


Yang membuat pernyataan,

Yofaning Tiyas W

NIM. 21314085

vi

MOTTO

“Perlakukanlah orang lain sebagaimana kamu ingin diperlakukan.”

“Teruslah berbuat baik meski itu melelahkan, karena lelahnya akan hilang

sedangkan pahalanya Insyaallah akan terus ada”

(Ustadz Hanan Attaki, Lc)

“Majulah tanpa menyingkirkan orang lain, Naiklah tanpa menjatuhkan orang

lain, Berbahagialah tanpa menyakiti orang lain”

vii

PERSEMBAHAN

Semua orang berjalan di bumi yang sama, di bawah langit yang sama, dan juga

diberi kesempatan yang sama.. namun setiap orang mempunyai tujuan yang

berbeda.. impian yang berbeda..

Naik, turun, berkelok-kelok, berduri, bahkan mungkin harus melewati jurang yang

dalam.. tak sedikit rintangan yang harus dilewati untuk sampai pada tujuan

masing-masing.. dan semua mendapati sesuai porsinya..

Tak perlu iri dengan apa yang didapat orang lain.. syukuri apa yang kita miliki,

karena terkadang orang lain pun iri dengan apa yang kita miliki..

Dan aku pun bersyukur masih diberi kesempatan berjuang menyelesaikan studi S1

ku, merasakan bangku kuliah dan merasakan betapa tak mudahnya mendapatkan

ini semua.. ku syukuri karena semua ini adalah rezeki.. dan apa yang kudapatkan

sekarang tak lepas dari ridho-Nya serta dukungan orang-orang terkasihku.. aku

ingin mempersembahkan skripsi ini untuk mereka..

Kedua orang tuaku tercinta, Bapak Muhammad Afif (Alm) dan Ibu Farikhatun N,

serta Bapak Zaenal Arifin

Yang tiada hentinya menyuguhkan doa dalam setiap langkahku, menyemangatiku,

menasehatiku, serta membantuku dalam setiap keadaan apapun.

Adikku tersayang M. Alfin Ulma dan M. Arif Bahtiar Yang senantiasa

memberikan doa, semangat, dan mendampingi dalam suatu apapun.

Keluarga besarku Bani Dalahar dan semuanya yang tak mampu penulis sebutkan

Semoga Allah senantiasa merahmati dan memberi kasih sayang kepada kita

semua

Aamiin,,,

Almamater terhebatku IAIN Salatiga

Terimaksih atas ilmu dan pengetahuan yang sangat bermanfaat

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan, Religiusitas, dan Motivasi

terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus pada BRISyariah

KCP Magelang)”. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada

junjungan kita Nabi Muhammad Saw, beserta keluarga, sahabat dan pengikutnya

yang membawa umatnya dari zaman kegelapan menuju zaman yang terang

benderang.

Penulis menyadari, terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari doa,

dukungan dan kerja sama dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak

langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan

ucapan terima kasih kepada pihak yang telah membantu:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

(IAIN) Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam (FEBI) IAIN Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi Perbankan Syariah

S1 IAIN Salatiga.

ix

4. Bapak H. Achmad Mifdlol M., Lc., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, nasehat dan

motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Segenap Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program

Studi Perbankan Syariah S1 yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan,

wawasan dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis.

6. Kedua Orang Tuaku tercinta, Bapak M. Zaenal Arifin dan Ibu Farikhatun Nafiah

serta adik-adikku tersayang, M. Alfin Ulma dan M. Arif Bahtiar yang telah

memberikan doa, kasih sayang dan semangat serta dukungan secara moral

maupun material.

7. Partner spesialku, yang telah memberikan perhatian, canda tawa, bantuan,

motivasi dan semangat yang luar biasa serta kesabarannya.

8. Segenap staf dan karyawan Institut Agama Islam Negeri Salatiga yang telah

membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Bapak Eko Sulistyono selaku pimpinan di BRISyariah KCP Magelang yang

telah memberikan izin riset yang diberikan.

10. Sahabat-sahabatku (Helmi Yulianto, Kurnia Karimah, Annisa Amalia S, Rizki

Yulia N). Adikku Aminullah dan juga teman-temanku (Devi S.S.T, Eka Noviana

N, Sulis Arifah, Lilik Fitriyani). Terimakasih atas kebersamaan, perhatian,

bantuan, kesabaran, semangat dan dukungan serta suka cita selama ini. Dan

terimakasih banyak keluarga “Kos Gajah” (Ika Sari, Suci R, Ita Fatmawati,

Desita I, Wiwit H dan Ita Ulfiana) telah memberikan kebersamaan, kebahagiaan,

keharuan, canda tawa dan segala kegilaan serta semangatnya.

x

11. Teman-teman Perbankan Syariah S1 angkatan 2014 atas kebersamaannya

selama ini.

12. Kepada semua responden yaitu nasabah BRISyariah Magelang yang telah

bersedia memberikan waktu dan kesempatannnya guna memperoleh data yang

penulis butuhkan.

Semoga Allah membalas semua amal baik kalian dengan imbalan yang lebih

baik dari yang kalian berikan kepada penulis, dan senantiasa diberikan kesehatan,

keselamatan dan lindungan oleh Allah swt. Penulis menyadari bahwa penelitian ini

masih sangat jauh dari kesempurnaan dan penuh kekurangan. Saran dan kritik yang

diberikan sangat berharga bagi penulis. Oleh karena itu dengan segenap kerendahan

hati penulis menyampaikan permohonan maaf apabila penulis banyak kesalahan

dalam hal apapun, semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai

pihak. Aamiin.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb


Yofaning Tiyas W

NIM. 21314085

xi

ABSTRAK

Tiyas W, Yofaning. 2018. Skripsi. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan,

Religiusitas, dan Motivasi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah (Studi Kasus Pada BRISyariah KCP Magelang). Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi Perbankan Syariah (S1).

Salatiga: IAIN Salatiga. Pembimbing: Bapak H. Achmad Mifdlol M., Lc.,

M.Si

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas

pelayanan, pengetahuan, religiusitas dan motivasi terhadap keputusan menjadi

nasabah bank syariah. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode

kuantitatif melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah BRISyariah KCP

Magelang. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik purposive

sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan SPSS Versi

23 dan dianalisis menggunakan alat bantu regresi linear berganda. Hasil uji regresi

linear berganda dan Ttest menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh

negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah, pengetahuan

berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah,

religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah,

dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah. Sedangkan uji Ftest atau secara bersama-sama menunjukkan bahwa

kualitas pelayanan, pengetahuan, religiusitas, dan motivasi berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengetahuan, Religiusitas, Motivasi, dan

Keputusan Nasabah.

xii

DAFTAR ISI

JUDUL…………………………………………………………………………….i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................................... ii

PENGESAHAN ..................................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ............................................................. iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ...................................................................... v

MOTTO ................................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

ABSTRAK ............................................................................................................. xi

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 8

C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 9

D. Kegunaaan Penelitian ................................................................................... 9

E. Sistematika Penulisan ................................................................................ 10

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 12

A. Telaah Pustaka ........................................................................................... 12

1. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 12

2. Pengetahuan ............................................................................................ 13

3. Religiusitas ............................................................................................. 14

4. Motivasi .................................................................................................. 15

B. Kerangka Teori........................................................................................... 20

1. Pengambilan Keputusan ......................................................................... 20

2. Kualitas Pelayanan (Service Quality) ..................................................... 26

3. Pengetahuan (knowledge) ....................................................................... 28

xiii

4. Religiusitas (Religiosity) ........................................................................ 31

5. Motivasi .................................................................................................. 35

C. Kerangka Penelitian ................................................................................... 40

D. Hipotesis ..................................................................................................... 40

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 43

A. Jenis Penelitian .............................................................................................. 43

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................................... 43

C. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 43

1. Populasi .................................................................................................. 43

2. Sampel .................................................................................................... 44

D. Teknik Pengumpulan Data............................................................................. 45

E. Skala Pengukuran .......................................................................................... 46

F. Definisi Konsep dan Operasional .................................................................. 46

1. Definisi Konsep ...................................................................................... 46

2. Definisi Operasional ............................................................................... 47

G. Instrumen Penelitian ...................................................................................... 48

H. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................ 49

1. Uji Instrumen .......................................................................................... 49

2. Uji Statistik ............................................................................................. 50

3. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 52

I. Alat Analisis .................................................................................................. 55

BAB IV ANALISA PENELITIAN ....................................................................... 57

A. Gambaran Umum BRISyariah ................................................................... 57

1. Sejarah BRISyariah ................................................................................ 57

2. Visi BRISyariah ..................................................................................... 59

3. Misi BRISyariah ..................................................................................... 59

4. Struktur Organisasi BRIsyariah .............................................................. 60

B. Deskripsi Responden .................................................................................. 61

1. Jenis Kelamin Responden ...................................................................... 61

2. Usia Responden ...................................................................................... 61

3. Pendidikan Responden ........................................................................... 62

4. Pekerjaan Responden ............................................................................. 62

xiv

5. Lama Responden Menjadi Nasabah ....................................................... 63

C. Analisa Data ............................................................................................... 63

1. Hasil Uji Validitas dan Uji Realibilitas .................................................. 63

2. Hasil Uji Statistik ................................................................................... 65

3. Hasil Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 68

D. Hasil Analisis Data ..................................................................................... 74

BAB V PENUTUP ................................................................................................ 80

A. Kesimpulan ................................................................................................ 80

B. Saran ........................................................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 82

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Research Gap ......................................................................................... 6

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 16

Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Responden .................................................................... 61

Tabel 4. 2 Usia Responden.................................................................................... 61

Tabel 4. 3 Pendidikan Responden ......................................................................... 62

Tabel 4. 4 Pekerjaan Responden ........................................................................... 62

Tabel 4. 5 Lama Responden Menjadi Nasabah ..................................................... 63

Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 64

Tabel 4. 7 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 65

Tabel 4. 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 65

Tabel 4. 9 Hasil Uji F test (Uji secara serempak) ................................................. 66

Tabel 4. 10 Hasil Uji t test (Uji secara individual) ............................................... 67

Tabel 4. 11 Hasil Uji Multikolonearitas ................................................................ 68

Tabel 4. 12 Hasil Uji Auxilary Regresi ................................................................. 69

Tabel 4. 13 Hasil Uji Park ..................................................................................... 71

Tabel 4. 14 Hasil Uji White .................................................................................. 71

Tabel 4. 15 Hasil Uji KS ....................................................................................... 74

Tabel 4. 16 Hasil Uji Hipotesis ............................................................................. 79

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Penelitian ......................................................................... 40

Gambar 4. 1 Struktur Organisasi BRISyariah KCP Magelang ............................. 60

Gambar 4. 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 70

Gambar 4. 3 Histogram ......................................................................................... 72

Gambar 4. 4 Normal Plot ...................................................................................... 73

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Declaration

2. Pernyataan Publikasi Skripsi

3. Kuesioner

4. Data Jawaban Responden

5. Deskripsi Responden

6. Indikator Variabel Penelitian

7. Hasil Uji Penelitian

8. Riwayat Hidup

9. Keterangan Pelaksanaan Penelitian

10. Lembar Konsultasi Skripsi

11. Surat Tugas Pembimbing

12. Daftar Nilai SKK

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Industri keuangan syariah merupakan salah satu unsur penting

dalam pelaksanaan pembangunan yang mempunyai peranan untuk

kelancaran kegiatan ekonomi. Dilihat dari perkembangan pada saat ini,

bahwa industri perbankan syariah sangat dibutuhkan oleh masyarakat untuk

memperoleh dana, sehingga menimbulkan banyaknya perusahaan yang

bergerak di sektor ini. Pada umumnya suatu bank syariah berusaha untuk

memuaskan nasabah dalam menggunakan produk perbankan yang

dihasilkannya, maka penting sekali bagi bank untuk mengetahui atau

memahami perilaku nasabah, terutama yang menjadi sasaran bank, terlepas

lagi nasabah dewasa saat ini sangat selektif dan mempunyai pengetahuan

yang cukup terhadap suatu jasa. Mereka sangat berhati-hati dalam memilih,

mempertimbangkan hingga membeli suatu produk atau jasa. Untuk itu

pemahaman akan perilaku konsumen sangat berpengaruh sekali terhadap

strategi pemasaran perusahaan sesuai dengan produk atau jasa yang

ditawarkan.

Perkembangan dunia perbankan syariah tidak lepas dari peran para

nasabah yang memberikan kepercayaan terhadap pihak perbankan untuk

penyimpanan asset keuangannya. Fungsi dari perbankan secara umum

dalam hal penghimpunan dana dari masyarakat kemudian akan disalurkan

kepada pihak yang defisit dan memerlukan dana sehingga dalam fungsi ini

dana yang disimpan dari masyarakat akan lebih produktif dan bermanfaat.

2

Fungsi tersebut juga menjadi hal yang menarik bagi para investor untuk

mendirikan sebuah bank dengan konsep syariah, di mana dana yang

disimpan tidak semata-mata untuk mendatangkan keuntungan tapi juga ada

nilai religiusitas di dalamnya.

Perbankan syariah sendiri adalah suatu sistem perbankan yang

dikembangkan berdasarkan hukum islam. Pembentukan sistem ini didasari

oleh larangan dalam agama islam untuk memungut maupun meminjam

dengan bunga atau disebut juga dengan riba. Hal ini diperkuat dengan

adanya fatwa dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) nomor 1 tahun 2004

yang intinya mengharamkan bunga bank yang di dalamnya terdapat unsur-

unsur riba (Azzahra, 2016).

Kelahiran bank berbasis syariah di Indonesia diawali dengan

disahkannya UU No. 7/1992. Selama kurun waktu 20 tahun sejak

diberlakukannya UU tersebut, pelaku bank berbasis syariah di Indonesia

terus bertambah. Fungsi intermediasi perbankan terus berjalan dengan baik

dengan FDR di atas 100%. Pembiayaan produktif (modal kerja dan

investasi) terus meningkat melebihi 70% dari total pembiayaan yang

disalurkan oleh perbankan syariah. Menurut data dari Bank Indonesia kini

sudah ada 202 bank syariah yang terdiri dari 13 Bank Umum Syariah (BUS),

21 Unit Usaha Syariah (UUS), dan 168 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah

(BPRS) yang beroperasi di Indonesia hingga Mei tahun 2018, dari data

tersebut bank syariah mengalami peningkatan meski pertumbuhannya lebih

rendah dibandingkan tahun sebelumnya (OJK, 09/08/2018).

3

Dengan melihat makin ketatnya persaingan di dunia perbankan

tersebut, maka bank syariah harus benar-benar mengetahui strategi yang

tepat untuk memenangkan persaingan tersebut. Prospek industri perbankan

yang semakin meningkat menuntut lembaga perbankan memiliki strategi

yang tepat dalam memasarkan produk dan layanan perbankannya. Salah

satu bentuk strategi pemasaran yang mendukung adalah dengan

memaksimalkan kualitas pelayanannya.

Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan

pelanggan, untuk memberikan pelayanan yang baik dibutuhkan

kesungguhan yang mengandung unsur kecepatan, keramahan, kenyamanan

yang terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan diperoleh terutama

kepuasan dan loyalitas pelanggan yang besar (Tjiptono, 2000:59). Jika

kualitas layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan

maka nasabah tersebut akan mengajak orang lain untuk menjadi nasabah di

bank yang bersangkutan.

Pengetahuan adalah merupakan hasil tahu manusia, ini terjadi

setelah seseorang melakukan penginderaan terhadap sesuatu objek tertentu.

Penginderaan terjadi melalui pancaindera manusia, yakni indra penglihatan,

pendengaran, penciuman, rasa, dan raba. Sebagaimana besar pengetahuan

manusia diperoleh melalui mata dan telinga, karena dari pengalaman

peneliti sendiri dapat diketahui bahwa perilaku seseorang dipengaruhi oleh

pengetahuan (Notoatmodjo, 2007). Jika konsumen mengetahui secara baik

4

tentang bank syariah secara keseluruhan maka konsumen akan memilih

menjadi nasabah bank syariah, karena dalam perbankan syariah tidak

menggunakan sistem riba namun menggunakan sistem bagi hasil.

Religius menurut Islam adalah menjalankan ajaran agama secara

menyeluruh. Harun Nasution menjelaskan pengertian agama berdasarkan

asal katanya yaitu religi (relegere, religare), al-Din, dan agama. Al-Din

yang berarti undang-undang atau hukum. Dalam bahasa arab, kata tersebut

mengandung arti menguasai, utang, menundukkan, patuh, kebiasaan,

balasan. Kemudian kata religi yang berasal dari bahasa latin atau relegere

mempunyai arti mengumpulkan dan membaca, sedangkan religare

memiliki arti mengikat. Adapun kata agama terdiri dari a yang berarti tidak

dan gam yang berarti pergi, sehingga agama mengandung arti tidak pergi,

diwarisi turun temurun atau tetap ditempat (Jalaludin: 2010). Semakin

religius konsumen maka kecenderungan untuk memilih bank syariah akan

semakin besar, tetapi hal itu juga harus didasari dengan kesadaran

konsumen akan ikatan emosionalnya terhadap Islam.

Motivasi berasal dari bahasa latin movere yang berarti dorongan atau

menggerakkan. Motivasi memiliki peran penting karena motivasi

merupakan hal yang menyebabkan, menyalurkan dan mendukung perilaku

manusia. Motivasi merupakan sesuatu yang berada didalam diri seseorang

yang tidak tampak dari luar. Motivasi akan tampak melalui perilaku

seseorang yang dapat dilihat atau diamati (Setiadi: 2003). Sebagai contoh,

jika konsumen memiliki motivasi untuk selalu taat terhadap ajaran agama

5

islam maka konsumen akan menghindari riba dan akan memilih menjadi

nasabah di bank syariah.

Pengambilan keputusan dipengaruhi oleh perilaku orang tersebut.

Perilaku seseorang didefinisikan sebagai tindakan langsung untuk

mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,

termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Penelitian ini berawal dari minimnya pengetahuan konsumen akan

bank syariah, selain itu juga karena kualitas pelayanan di bank syariah

masih kalah dengan kualitas pelayanan di bank konvensional, serta

kurangnya motivasi diri dan kesadaran konsumen akan ikatan emosionalnya

terhadap islam. Sehingga masih banyak konsumen yang menganggap

bahwa bank syariah dan bank konvensional itu sama. Dan bahkan lebih

menganggap bahwa bank konvensional lebih baik daripada bank syariah

karena kualitas pelayanannya lebih baik.

Berdasarkan penelitian yang telah ada, perbedaan dengan penelitian

yang ada dengan penelitian yang akan peneliti lakukan dapat dilihat dari

tahun penelitian, metode penelitian, jumlah sampel dan tempat penelitian.

Tahun penelitian yang peneliti lakukan yaitu pada tahun 2018, dengan

menggunakan metode purposive sampling dan jumlah sampel 100

responden. Penelitian yang dilakukan peneliti bertempat di BRISyariah

KCP Magelang. Sedangkan penelitian yang telah ada dapat dilihat dalam

tabel 1.1 sebagai berikut:

6

Tabel 1. 1

Research Gap

No. Judul/ Peneliti Metode

Penelitian

Jumlah

Sampel

Tempat

Penelitian

1. Analisis Faktor-Faktor

yang mempengaruhi

Nasabah (Mahasiswa)

Dalam Memilih

Menabung pada Bank

Syariah/Ananggadipa

Abhimantra et all

(2013)

Sampling quota 50 orang Bank Syariah

di Universitas

Gunadarma

2. Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Produk

Pembiayaan Terhadap

Minat dan Keputusan

Menjadi Nasabah di

Bank Syariah/ Bagja

Sumantri (2014)

Simple random

sampling dan

sampling quota

100 orang 4 Bank Syariah

di Kota

Yogyakarta

3. Analsis Motivasi,

Persepsi, dan

Pengetahuan terhadap

Keputusan Nasabah

Memilih PT. Bank

Sulutgo Cabang Utama

Manado/ Anggita

Novita Gampu et all

(2015)

Sampling

insidental

100 orang Bank Sulutgo

Cabang Utama

Manado


yang berpengaruh

terhadap Keputusan

Nasabah untuk

Mengambil

Pembiayaan pada

Kospin Jasa Layanan

Syariah Pekalongan/

Rengganing Jatun et all

(2015)

accidental

sampling

88 orang Kospin Jasa

Layanan

Syariah

Pekalongan

5. Pengaruh Religiusitas,

Produk Bank,

Kepercayaan,

Pengetahuan, dan

Pelayanan terhadap

Preferensi Menabung

Purposive

sampling

50 orang Universitas

Brawijaya

Malang

7

pada Perbankan

Syariah/Alfi Mulikhah

Lestari (2015)

6. Faktor-Faktor yang

mempengaruhi

Keputusan Nasabah

Dalam Memilih Bank

Syariah)/ Neneng Nelvi

(2015)

Purposive

sampling

100 orang BNI Syariah

Yogyakarta


Produk dan Religiusitas

terhadap Keputusan

Nasabah Produk

Simpanan Pada BSM

Cabang Purwokerto/

Yoiz Shofwa (2016)

Purposive

sampling

100 orang BSM Cabang

Purwokerto

8. Pengaruh Pengetahuan,

Religiusitas, Promosi,

dan Tingkat

Pendapatan Konsumen

terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah Bank

Syariah/ Muhamad

Aris Sulistyono (2016)

Simple random

sampling

100 orang BNI Syariah

Kantor Kas FE

Condongcatur

Yogyakarta

9. Pengaruh Motivasi dan

Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan

Menabung di Bank

Syariah Sinarmas

Padang/ Hesti Mayasari

et all (2017)

Simple random

sampling

82 orang Bank Sinarmas

Syariah Padang

10. Pengaruh Lokasi,

Produk, Reputasi, dan

Pelayanan Terhadap

Keputusan Mahasiswa

IAIN Surakarta

Menggunakan Bank

Syariah/ Eka Nopitasari

(2017)

Purposive

sampling

100 orang IAIN Surakarta

11. Variabel yang

Mempengaruhi Minat

Masyarakat Pesantren

Menggunakan Produk

Perbankan Syariah di

Daerah Istimewa

Purposive

sampling

250 orang Bank Syariah

di Daerah

Istimewa

Yogyakarta

8

Yogyakarta/ Achmad

Fauzi (2017)

12. Perkembangan

Nasabah dalam

Menggunakan Produk

Perbankan Syariah

Mandiri Tbk, Kantor

Cabang Tegal/ Makmur

Sujarwo dan Adi

Inayah Sari (2017)

Non probability

sampling

105 orang Bank Syariah

Mandiri Tegal

Dalam proses pengambilan keputusan dipengaruhi oleh faktor

eksternal dan internal. Faktor kualitas pelayanan merupakan faktor eksternal

sedangkan faktor internal yang mempengaruhi keputusan konsumen terdiri

dari pengetahuan, religiusitas, dan motivasi.

Dalam pembahasan penelitian ini penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan,

Religiusitas, dan Motivasi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah (Studi Kasus pada BRI Syariah KCP Magelang)”.

B. Rumusan Masalah

Dari uraian di atas, maka pokok masalah yang akan dikaji dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menjadi

nasabah di BRI Syariah KCP Magelang?

2. Bagaimana pengaruh pengetahuan mahasiswa terhadap keputusan

menjadi nasabah di BRI Syariah KCP Magelang?

3. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap keputusan keputusan

menjadi nasabah di BRI Syariah KCP Magelang?

9

4. Bagaimana pengaruh motivasi terhadap keputusan menjadi nasabah di

BRI Syariah KCP Magelang?

C. Tujuan Penelitian

1. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menjadi

nasabah di BRI Syariah KCP Magelang

2. Menganalisis pengaruh pengetahuan mahasiswa terhadap keputusan

menjadi nasabah di BRI Syariah KCP Magelang

3. Menganalisis pengaruh religiusitas terhadap keputusan menjadi

nasabah di BRI Syariah KCP Magelang

4. Menganalisis pengaruh motivasi terhadap keputusan menjadi nasabah

di BRI Syariah KCP Magelang

D. Kegunaaan Penelitian

Penelitian ini bermanfaat bagi:

1. Bagi Bank Syariah, hasil penelitian ini diharapkan menambah

informasi dan masukan kepada pihak bank dalam upaya meningkatkan

kualitas pelayanan serta kinerja operasionalnya.

2. Bagi Lembaga Akademik IAIN Salatiga, hasil penelitian ini diharapkan

dapat memberikan kontribusi keilmuan di bidang ekonomi untuk semua

aktivitas akademik.

3. Bagi pihak lain, sebagai bahan bacaan untuk menambah ilmu

pengetahuan dan wawasan dalam dunia perbankan yang berkaitan, serta

dapat menambah referensi untuk penelitian berikutnya yang membahas

tema yang sama.

10

E. Sistematika Penulisan

Untuk mengetahui dengan jelas tentang isi dan materi yang ada

dalam penelitian ini, maka penulis menggunakan sistematika penulisan

yang mengacu pada pedoman penulisan skripsi Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN (Institut Agama Islam Negeri) Salatiga. Sistematika

penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

BAB I Pendahuluan. Pada bab ini yang berisikan tentang latar

belakang masalah yang membahas tentang alasan peneliti melakukan

penelitian ini, rumusan masalah yang terdiri dari pernyataan penelitian dan

rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan

sistematika penulisan.

BAB II Landasan Teori. Pada bab ini membahas tentang telaah

pustaka yang berisi penelitian sebelumnya. Memberikan gambaran

penelitian terhadap penelitian yang lain. Kedua kerangka teori yang berisi

tentang teori dan konsep yang akan digunakan untuk menganalisis. Konsep-

konsep yang terkait dan penting untuk dikaji sebagai landasan dalam

menulis bab analisis dan mengambil kesimpulan. Ketiga kerangka

penelitian berisi tentang telaah kritis untuk menghasilkan hipotesis dan

model penelitian yang akan diuji disajikan dalam bentuk gambar dan atau

persamaan. Dan yang terakhir adalah hipotesis, sub bab ini berisi hipotesis

yang akan diajukan.

BAB III Metode Penelitian. Pada bab ini menguraikan tentang jenis

penelitian, lokasi dan waktu penelitian, populasi dan sampel, teknik

11

pegumpulan data, skala pengukuran, definisi konsep dan operasional,

instrumen penelitian, uji instrumen penelitian, dan juga alat analisis.

BAB IV Analisis Data. Pada bab ini berisi tentang deskripsi dari

obyek penelitian yang berkaitan, serta menguraikan hasil uji analisis dari

dari data yang diperoleh yaitu uji validitas, realibilitas, uji asumsi klasik (uji

normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas), dan juga uji

statistik.

BAB V Penutup. Pada bab ini merupakan penutup dari penulisan

yang terdiri dari kesimpulan isi keseluruhan uraian bab-bab sebelumnya

atau hasil analisis dan saran dari hasil yang diperoleh yang diharapkan dapat

bermanfaat untuk masa yang akan datang.

12

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

1. Kualitas Pelayanan

Penelitian Mayasari et all (2017) dengan 82 responden nasabah

pengguna tabungan Bank Sinarmas Syariah Padang yang berjudul

“Pengaruh Motivasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Menabung di Bank Syariah Sinarmas Padang” menunjukkan adanya

pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap keputusan

menabung. Sumantri (2014) Jurnal tentang “Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan

Menjadi Nasabah di Bank Syariah”. Ada dua variabel independen yang

terbukti berpengaruh positif dan signifikan yaitu, kualitas pelayanan

dan produk pembiayaan yang terbukti dengan melakukan analisis jalur

dengan program AMOS versi 21. Kualitas pelayanan sendiri

mempunyai pengaruh lebih dominan yaitu sebesar 41,5%.

Dalam penelitian Nopitasari (2017) yang berjudul “Pengaruh

Lokasi, Produk, Reputasi, dan Pelayanan terhadap Keputusan

Mahasiswa IAIN Surakarta Menggunakan Bank Syariah” menunjukkan

bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap

keputusan mahasiswa memilih bank syariah. Dalam jurnal yang

dilakukan oleh Abhimantra et all (2013) yang berjudul “Analisis

Faktor-Faktor yang mempengaruhi Nasabah (Mahasiswa) dalam

13

Memilih Menabung Pada Bank Syariah” menunjukkan bahwa

pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan memilih menabung

di bank syariah, meskipun tidak signifikan. Utomo, PT (2014) yang

berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan

Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah (Studi Kasus Pada

Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Malang)” menyimpulkan bahwa

faktor pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

dalam memilih bank syariah.

2. Pengetahuan

Fauzi (2017) dalam jurnal yang berjudul “Variabel yang

mempengaruhi Minat Masyarakat Pesantren Menggunakan Produk

Perbankan Syariah di Daerah Istimewa Yogyakarta” menunjukkan

bahwa variabel pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap minat

masyarakat dengan pengujian hipotesis dalam penelitian tersebut

adalah Structural Equation Modeling (SEM), menggunakan Analysis of

Moment Structure (AMOS 20.0). Selain itu dalam penelitian yang

dilakukan oleh Gampu et all (2015) yang berjudul “Analsis Motivasi,

Persepsi, dan Pengetahuan terhadap Keputusan Nasabah Memilih PT.

Bank Sulutgo Cabang Utama Manado” menunjukkan bahwa variabel

pengetahuan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah. Dalam jurnal yang dilakukan oleh Abhimantra et all (2013)

yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Nasabah

(Mahasiswa) dalam Memilih Menabung Pada Bank Syariah”

14

menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh positif terhadap

keputusan memilih menabung di bank syariah, meskipun tidak

signifikan.

Utomo, PT (2014) yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang

mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan

Syariah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang

Malang)” menyimpulkan bahwa faktor pengetahuan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah.

Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Sulistyono (2016) dengan

judul “Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, Promosi, dan Tingkat

Pendapatan Konsumen terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah” menunjukkan bahwa variabel pengetahuan berpengaruh

negatif terhadap keputusan konsumen.

3. Religiusitas

Dalam jurnal yang dilakukan oleh Shofwa (2016) yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Produk dan Religiusitas terhadap Keputusan

Nasabah Produk Simpanan Pada BSM Cabang Purwokerto”

berdasarkan uji t yang sudah dilakukan dapat diketahui bahwa secara

parsial variabel religiusitas berpengaruh terhadap keputusan nasabah

untuk menyimpan dananya di BSM Cabang Purwokerto. Jurnal yang

dilakukan oleh Abhimantra et all (2013) yang berjudul “Analisis

Faktor-Faktor yang mempengaruhi Nasabah (Mahasiswa) dalam

Memilih Menabung pada Bank Syariah” menunjukkan bahwa variabel

15

religiusitas berpengaruh positif terhadap keputusan memilih menabung

di bank syariah, meskipun tidak signifikan. Jurnal oleh Sujarwo dan

Sari (2017) yang berjudul “Perkembangan Nasabah dalam

Menggunakan Produk Perbankan Syariah Mandiri Tbk, Kantor Cabang

Tegal” menunjukkan bahwa variabel religiusitas tidak berpengaruh

terhadap keputusan konsumen.

Jurnal oleh Jatun dan Magnadi (2015) yang berjudul “Analisis

Faktor-Faktor yang berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah untuk

Mengambil Pembiayaan pada Kospin Jasa Layanan Syariah

Pekalongan” menunjukkan bahwa variabel religiusitas berpengaruh

positif terhadap keputusan nasabah untuk mengambil pembiayaan.

Lestari (2015) mengemukakan bahwa variabel religiusitas berpengaruh

positif terhadap preferensi menabung pada perbankan syariah.

4. Motivasi

Mayasari et all (2017) dalam penelitiannya yang berjudul

“Pengaruh Motivasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

Menabung di Bank Sinarmas Syariah Padang” menunjukkan bahwa

variabel motivasi berpengaruh positif terhadap keputusan menabung di

Bank Sinarmas Syariah Padang. Selain itu dalam penelitian yang

dilakukan oleh Gampu et all (2015) yang berjudul “Analsis Motivasi,

Persepsi, dan Pengetahuan terhadap Keputusan Nasabah Memilih PT.

Bank Sulutgo Cabang Utama Manado” menunjukkan bahwa variabel

motivasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah.

16

Penelitian oleh Sujarwo dan Sari (2017) yang berjudul “Perkembangan

Nasabah dalam Menggunakan Produk Perbankan Syariah Mandiri Tbk,

Kantor Cabang Tegal” hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa

variabel motivasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen.

Dalam penelitian Wahyuni A (2011) dengan judul “Pengaruh

Faktor Syariah, Tingkat Keuntungan Bagi Hasil dan Motivasi Terhadap

Keputusan Nasabah Menggunakan Perbankan Syariah” menyimpulkan

bahwa variabel motivasi berpengaruh positif terhadap keputusan

nasabah. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Nelvi (2015) dengan

judul “Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam

Memilih Bank Syariah)” menyimpulkan bahwa secara parsial variabel

motivasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

memilih bank syariah.

Telaah pustaka dalam penelitian ini disajikan pada tabel berikut:

Tabel 2. 1

Penelitian Terdahulu

No. Judul

Penelitian/Peneliti

Variabel Hasil Penelitian

1. Pengaruh Faktor

Syariah, Tingkat

Keuntungan Bagi

Hasil dan Motivasi

Terhadap Keputusan

Nasabah

Menggunakan

Perbankan Syariah/

Endang Tri Wahyuni

A (2011)

a. Faktor Syariah

b. Tingkat

Keuntungan

Bagi Hasil

c. Motivasi

d. Keputusan

Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa

variabel motivasi

berpengaruh positif

terhadap keputusan

nasabah menggunakan

perbankan syariah


yang mempengaruhi

a. Pengetahuan

b. Religiusitas


menunjukkan bahwa

17

Nasabah (Mahasiswa)

Dalam Memilih

Menabung pada Bank

Syariah/Ananggadipa

Abhimantra et all

(2013)

c. Produk

d. Reputasi

e. Pelayanan

f. Keputusan

variabel pelayanan,

pengetahuan, dan

religiusitas berpengaruh

positif terhadap

keputusan memilih

menabung di bank

syariah, meskipun tidak

signifikan


Pelayanan dan Produk

Pembiayaan Terhadap

Minat dan Keputusan

Menjadi Nasabah di

Bank Syariah/ Bagja

Sumantri (2014)

a. Kualitas

Pelayanan

b. Produk

Pembiayaan

c. Minat

d. Keputusan


menunjukkan bahwa

Kualitas pelayanan

sendiri mempunyai

pengaruh positif

signifikan terhadap

keputusan menjadi

nasabah di bank syariah


yang mempengaruhi

Keputusan Nasabah

Dalam Memilih Jasa

Perbankan Syariah

(Studi Kasus Pada

Bank Syariah Mandiri,

Kantor Cabang

Malang)/ Utomo, PT

(2014)

a. Faktor

Pelayanan

b. Pengetahuan

c. Harga/Biaya

d. Faktor

Karakteristik

e. Lokasi

f. Promosi

g. Keputusan


menunjukkan bahwa

faktor pelayanan dan

faktor pengetahuan

berpengaruh positif

signifikan terhadap

keputusan nasabah

dalam memilih bank

syariah

5. Analsis Motivasi,

Persepsi, dan

Pengetahuan terhadap

Keputusan Nasabah

Memilih PT. Bank

Sulutgo Cabang

Utama Manado/

Anggita Novita

Gampu et all (2015)

a. Motivasi

b. Persepsi

c. Pengetahuan

d. Keputusan


menunjukkan bahwa

variabel motivasi tidak

berpengaruh terhadap

keputusan nasabah

memilih PT. Bank

Sulutgo Cabang Utama

Manado sedangkan

pengetahuan

berpengaruh positif

signifikan terhadap

keputusan nasabah

memilih PT. Bank

Sulugo Cabang Utama

Manado


yang berpengaruh

terhadap Keputusan

Nasabah untuk

Mengambil

a. Pengetahuan

Produk

b. Promosi

c. Religiusitas

d. Keputusan


menunjukkan bahwa

variabel religiusitas

berpengaruh positif

terhadap keputusan

18

Pembiayaan pada

Kospin Jasa Layanan

Syariah Pekalongan/

Rengganing Jatun et

all (2015)

nasabah untuk

mengambil pembiayaan

7. Pengaruh Religiusitas,

Produk Bank,

Kepercayaan,

Pengetahuan, dan

Pelayanan terhadap

Preferensi Menabung

pada Perbankan

Syariah/Alfi Mulikhah

Lestari (2015)

a. Religiusitas

b. Produk Bank

c. Kepercayaan

d. Pengetahuan

e. Pelayanan

f. Preferensi

Menabung


menunjukkan bahwa


berpengaruh positif

terhadap preferensi

menabung pada

perbankan syariah

8. Faktor-Faktor yang

mempengaruhi

Keputusan Nasabah

Dalam Memilih Bank

Syariah)/ Neneng

Nelvi (2015)

a. Produk

b. Harga

c. Promosi

d. Lokasi

e. Proses

f. Pegawai

g. Bukti Fisik

h. Persepsi

i. Motivasi

j. Pembelajaran

k. Keputusan


menunjukkan bahwa

secara parsial variabel

motivasi tidak

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

nasabah memilih bank

syariah


Produk dan

Religiusitas terhadap

Keputusan Nasabah

Produk Simpanan

Pada BSM Cabang

Purwokerto/ Yoiz

Shofwa (2016)

a. Kualitas

Produk

b. Religiusitas

c. Keputusan


menunjukkan bahwa

berdasarkan uji t yang

sudah dilakukan dapat

diketahui bahwa secara

parsial variabel

religiusitas berpengaruh

terhadap keputusan

nasabah untuk

menyimpan dananya di

BSM Cabang

Purwokerto

10. Pengaruh

Pengetahuan,

Religiusitas, Promosi,

dan Tingkat

Pendapatan

Konsumen terhadap

Keputusan Menjadi

Nasabah Bank

a. Pengetahuan

b. Religiusitas

c. Promosi

d. Tingkat

Pendapatan

e. Keputusan


menunjukkan bahwa

variabel pengetahuan

berpengaruh negatif

terhadap keputusan

menjadi nasabah bank

syariah

19

Syariah/ Muhamad

Aris Sulistyono (2016)

11. Pengaruh Motivasi

dan Kualitas

Pelayanan terhadap

Keputusan Menabung

di Bank Syariah

Sinarmas Padang/

Hesti Mayasari et all

(2017)

a. Motivasi

b. Kualitas

Pelayanan

c. Keputusan


menunjukkan bahwa

variabel kualitas

pelayanan dan variabel

motivasi berpengaruh

positif signifikan

terhadap keputusan

menabung

12. Pengaruh Lokasi,

Produk, Reputasi, dan

Pelayanan Terhadap

Keputusan Mahasiswa

IAIN Surakarta

Menggunakan Bank

Syariah/ Eka

Nopitasari (2017)

a. Lokasi

b. Produk

c. Reputasi

d. Pelayanan

e. Keputusan


menunjukkan bahwa

variabel pelayanan tidak

berpengaruh terhadap

keputusan mahasiswa

memilih bank syariah

13. Variabel yang

Mempengaruhi Minat

Masyarakat Pesantren

Menggunakan Produk

Perbankan Syariah di

Daerah Istimewa

Yogyakarta/ Achmad

Fauzi (2017)

a. Pengetahuan

b. Sikap

c. Norma

Subjektif

d. Kendali

Perilaku

e. Komitmen

Beragama

f. Minat


menunjukkan bahwa

variabel pengetahuan

berpengaruh signifikan

terhadap minat

masyarakat

14. Perkembangan

Nasabah dalam

Menggunakan Produk

Perbankan Syariah

Mandiri Tbk, Kantor

Cabang Tegal/

Makmur Sujarwo dan

Adi Inayah Sari (2017)

a. Persepsi

b. Sikap

c. Motivasi

d. Religiusitas

e. Pembelajaran

f. Keputusan


menunjukkan bahwa


tidak berpengaruh

terhadap keputusan

konsumen dalam

memilih produk bank

syariah sedangkan

variabel motivasi

berpengaruh positif

signifikan terhadap

keputusan konsumen

dalam memilih produk

bank syariah

20

B. Kerangka Teori

1. Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan (decision making) adalah melakukan

penilaian dan menjatuhkan pilihan. Keputusan ini diambil setelah

melalui beberapa perhitungan dan pertimbangan alternatif. Sebelum

pilihan dijatuhkan, ada beberapa tahap yang mungkin akan dilalui oleh

pembuat keputusan. Tahapan tersebut bisa saja meliputi identifikasi

masalah utama, menyusun alternatif yang akan dipilih dan sampai pada

pengambilan keputusan yang terbaik (Ridhotullah, 2015:181).

Ridhotullah (2015:181) menyebutkan bahwa terdapat definisi

pengambilan keputusan secara umum yang dikemukakan oleh banyak

ahli, di antaranya adalah:

a. G. R. Terry: Mengemukakan bahwa pengambilan keputusan adalah

sebagai pemilihan yang didasarkan kriteria tertentu atas dua atau

lebih alternatif yang mungkin.

b. Claude S. Goerge, Jr: Mengatakan proses pengambilan keputusan itu

dikerjakan oleh kebanyakan manajer berupa suatu kesadaran,

kegiatan pemikiran yang termasuk pertimbangan, penilaian dan

pemilihan di antara sejumlah alternatif.

c. Horold dan Cyril ODonnel: Mereka mengatakan bahwa pengambilan

keputusan adalah pemilihan di antara alternatif mengenai suatu cara

bertindak, yaitu inti dari perencanaan, suatu rencana tidak dapat

dikatakan tidak ada jika tidak ada keputusan, suatu sumber yang

dapat dipercaya, petunjuk atau reputasi yang telah dibuat.

21

d. P. Siagian: Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan

sistematis terhadap suatu masalah, pengumpulan fakta dan data,

penelitian yang matang atas alternatif dan tindakan.

Pengambilan keputusan adalah serangkaian aktivitas yang

dilakukan seseorang dalam usaha memecah permasalahan yang sedang

dihadapi kemudian menetapkan berbagai alternatif yang dianggap paling

rasional sesuai lingkungan organisasi (Siswanto, 2005:171).

Fase pengambilan keputusan menurut Ridhotullah (2015:181-

182) diantaranya:

a. Aktivitas intelejensi; proses kreatif untuk menemukan kondisi yang

mengharuskan keptusan dipilih atau tidak.

b. Aktivitas desain, kegiatan yang mengemukakan konsep berdasar

aktivitas intelejensia untuk mencapai tujuan. Aktivitas desain

meliputi:

1) Menemukan cara-cara/metode.

2) Mengembangkan metode.

3) Menganalisa tindakan yang dilakukan.

c. Aktivitas pemilihan; memilih satu dari sekian banyak alternative

dalam pengambilan keputusan yang ada. Pemilihan ini berdasar atas

kriteria yang telah ditetapkan.

Dari tiga aktivitas tersebut di atas, dapat disimpulkan tahap

pengambilan keputusan adalah:

1) Mengidentifikasi masalah utama.

22

2) Menyusun alternatif.

3) Menganalisa alternatif.

4) Mengambil keputusan yang terbaik.

Teknik pengambilan keputusan menurut Ridhotullah (2015:182),

antara lain:

a. Operational research, yakni penggunaan metode ilmiah dalam hal

analisa dan pemecahan persoalan.

b. Linier programming, yakni riset dengan rumus matematis. Teori

pengambilan keputusan.

c. Gaming war game, yakni teori penentuan strategi.

d. Probability, yakni teori kemungkinan yang diterapkan pada kalkulasi

rasional atas hal-hal tidak normal.

Proses pengambilan keputusan menurut Terry dalam Ridhotullah

(2015:182) antara lain:

a. Merumuskan masalah yang dihadapi.

b. Menganalisa masalah tersebut.

c. Menetapkan sejumlah alternatif.

d. Mengevaluasi alternatif.

e. Memilih alternatif keputusan yang akan dilaksanakan.

Sedangkan menurut Peter Drucer dalam Ridhotullah (2015: 183)

proses pengambilan keputusan antara lain:

a. Menetapkan masalah.

b. Menganalisa masalah.

23

c. Mengembangkan alternatif.

d. Mengambil keputusan yang tepat.

e. Mengambil keputusan menjadi tindakan efektif.

Menurut Tjiptono (2002) proses pengambilan keputusan dibagi

dalam 3 jenis antara lain:

a. Proses pengambilan keputusan yang luas merupakan jenis

pengambilan keputusan yang paling lengkap, bermula dari

pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui

pembelian banyak produk.

b. Proses pengambilan keputusan terbatas terjadi apabila konsumen

mengenal masalahnya, kemudian mengevaluasi beberapa alternatif

produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa

berusaha atau hanya melakukan sedikit usaha, mencari beberapa

informasi baru tentang produk atau merek tersebut. Ini biasanya

berlaku untukpembelian beberapa produk yang kurang penting atau

pembelian yang bersifat rutin.

c. Proses pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan merupakan

proses yang paling sederhana, yaitu konsumen mengenal masalahnya

kemudian langsung tanpa banyak berfikir mengambil keputusan

untuk membeli produk kegemarannya tanpa evaluasi alternatif.

Pengambilan keputusan dipengaruhi oleh perilaku orang tersebut.

Perilaku seseorang didefinisikan sebagai tindakan langsung untuk

24

mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,

termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai suatu proses

penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan

kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang

dianggap paling menguntungkan. Mengidentifikasi masalah utama yang

mempengaruhi tujuan, menyusun, menganalisis, dan memilih berbagai

alternatif tersebut dan mengambil keputusan yang dianggap paling baik

(Ridhotullah, 2015:193).

Ridhotullah (2015:193) menyebutkan bahwa berdasarkan

keputusan yang harus diambil oleh level manajemen di perusahaan jenis

keputusan terdiri atas:

a. Keputusan strategis, yakni keputusan yang dibuat oleh manajemen

puncak dalam sebuah perusahaan.

b. Keputusan taktis, yakni keputusan yang dibuat oleh manajemen

menengah.

c. Keputusan opersional, yakni keputusan yang dibuat oleh tingkat

manajemen yang paling bawah, misalnya operator mesin di lantai

produksi.

Sedangkan Herbert Simon dalam Ridhotullah (2015:193-194)

secara umum membedakan dua jenis keputusan, yaitu:

a. Keputusan yang terstruktur (structured decision)

25

Keputusan yang terstruktur adalah keputusan yang

terstruktur atau yang muncul berulang-ulang dan rutin, dibuat

menurut kebiasaan, aturan, serta prosedur tertulis maupun tidak.

b. Keputusan yang tidak terstruktur (unstructured decision)

Keputusan yang tidak terprogram apabila keputusan baru

pertama kali muncul dan tidak tersusun (unstructured). Keputusan

semacam itu memerlukan penanganan khusus, untuk memecahkan

masalah, karena belum ada pedoman khusus dalam menangani

masalah tersebut. Keputusan tidak terstruktur tidak mempunyai

suatu aturan yang baku, tergantung pada jenis masalahnya.

Indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller

(2008:166-189) :

a. Kebutuhan

Pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Pembeli

merasakan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan.

b. Publik

Merupakan tahap pengambilan keputusan dimana konsumen

tertarik untuk mencari banyak informasi melalui media masa atau

organisasi penilai pelanggan.

c. Manfaat

Tahap proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi

manfaatnya.

26

d. Sifat Orang Lain

Merupakan tahap dalam proses pengambilan keputusan

pembelian dimana konsumen mendapat rekomendasi dari orang

lain.

e. Kepuasan

Dimana konsumen akan mengambil tindakan lebih lanjut

setelah membeli berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang

mereka rasakan.

2. Kualitas Pelayanan (Service Quality)

Feigenbaum dalam Nasution (2005:3) menyatakan, bahwa

kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full customer

satisfaction). Suatu produk berkualitas dapat memberikan kepuasan

sepenuhnya kepada konsumen, yaitu dapat memeuhi harapan konsumen

atas suatu produk tersebut. Sedangkan Garvin dan Davis dalam

Nasution (2005:3) menyatakan, bahwa kualitas adalah suatu kondisi

dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia/tenaga kerja,

proses dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan pelanggan atau konsumen.

Menurut Nasution (2005:3) meskipun tidak ada definisi mengenai

kualitas yang diterima secara universal, namun dari definisi tersebut

terdapat beberapa persamaan, yaitu dalam elemen-elemen sebagai

berikut :

27

a. Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan

pelanggan.

b. Kualitas mencakup produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungan.

c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang

dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang

berkualitas pada masa yang akan datang).

Jasa (Service) adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh

satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan

tidak menghasilkan kepemilikan apa pun. Produksinya mungkin terikat

atau tidak pada produk fisik Kotler (1996) dalam Nasution (2005:75).

Lupiyoadi dan Hamdani (2011:181) menyatakan kualitas

pelayanan merupakan perbandingan persepsi pelanggan atas pelayanan

yang nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan yang

sesungguhnya (expected service).

Berry dan Parasuraman dalam Nasution (2005:5) berhasil

mengidentifikasikan lima kelompok karakteristik yang digunakan oleh

para pelanggan dalam mengevaluasi kualitas jasa, yaitu seperti berikut:

a. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pegawai, dan sarana komunikasi.

b. Keandalan (realibility), yakni kemampuan memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan.

28

c. Daya Tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk

membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan

tanggap.

d. Jaminan (assurance), mencakup kemampuan, kesopanan, dan sifat

dapat dipercaya yang dimiliki para staf; bebas dari bahaya, risiko,

atau keragu-raguan.

e. Empati (Empathy), meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan, komunikasi yang baik, dan memahami kebutuhan para

pelanggan.

3. Pengetahuan (knowledge)

Pengetahuan adalah merupakan hasil tahu manusia, ini terjadi

setelah seseorang melakukan penginderaan terhadap sesuatu objek

tertentu. Penginderaan terjadi melalui pancaindera manusia, yakni indra

penglihatan, pendengaran, penciuman, rasa, dan raba. Sebagaimana

besar pengetahuan manusia diperoleh melalui mata dan telinga, karena

dari pengalaman peneliti sendiri dapat diketahui bahwa perilaku

seseorang dipengaruhi oleh pengetahuan (Notoatmodjo, 2007).

Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan

pembelian. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak,

maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, ia akan lebih

efisisen dan lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu merecall

informasi yang lebih baik. Untuk kepentingan pemasaran, diperlukan

pembagian pengetahuan yang lebih tepat. Engel, Blackwell, dan

29

Miniard membagi pengetahuan konsumen menjadi 3 macam yaitu:

pengetahuan produk, pengetahuan pembelian, dan pengetahuan

pemakaian (Sumarwan, 2004).

Pengetahuan seseorang tentang suatu objek mengandung dua

aspek yaitu aspek positif dan aspek negatif. Kedua aspek tersebut akan

menentukan sikap seseorang, semakin banyak aspek positif dan objek

yang diketahui, maka akan menimbulkan sikap yang semakin positif

terhadap objek tertentu, begitu juga sebaliknya. Pengetahuan juga dapat

diartikan sebagai gejala yang diperoleh juga ditemui oleh manusia

melalui pengamatan akal.

Menurut Notoatmodjo (2007:79), variabel pengetahuan

(knowledge) memiliki indikator sebagai berikut:

a. Mengetahui (know)

Pengetahuan diartikan sebagai mengingat suatu materi yang

telah dipelajari sebelumnya dan mengingat kembali (recall) sesuatu

yang spesifik dari seluruh bahan yang dipelajari atau rangsangan

yang telah diterima.

b. Memahami (comprehension)

Pemahaman diartikan sebagai suatu kemampuan untuk

menjelaskan secara benar tentang objek yang diketahui, dan dapat

menginterprestrasikan materi tersebut secara benar.

30

c. Aplikasi (application)

Aplikasi diartikan sebagai kemampuan untuk menggunakan

materi yang telah dipelajari pada situasi atau kondisi real

(sebenarnya).

d. Analisis (analysis)

Analisis adalah suatu kemampuan untuk menjabarkan materi

atau suatu objek ke dalam komponen-komponen, tetapi masih di

dalam struktur organisasi, dan masih kaitannya satu sama lain.

e. Sintesis (synthesis)

Sintesis menunjuk kepada suatu kemampuan untuk

meletakkan atau menghubungkan bagian-bagian di dalam suatu

bentuk keseluruhan yang baru.

f. Evaluasi (evaluation)

Evaluasi ini berkaitan dengan kemampuan untuk

melakukan justifikasi atau penilaian terhadap suatu materi objek.

Pengetahuan diperoleh melalui beberapa proses pembelajaran,

yaitu sebagai berikut :

a. Pembelajaran kognitif diartikan sebagai proses dimana seseorang

membentuk asosiasi diantara konsep, belajar urutan konsep seperti:

menyelesaikan masalah, menghafalkan daftar, dan mendapatkan

masukan.

31

b. Pembelajaran melalui pendidikan merupakan pengetahuan yang

diperoleh melalui wiraniaga, iklan, dan usaha konsumen sendiri

dalam mencari data.

c. Pembelajaran melalui pengalaman merupakan pengetahuan yang

diperoleh melalui kontak nyata dengan suatu produk. Pembelajaran

melalui pengalaman merupakan sarana yang lebih efektif untuk

konsumen mendapatkan pengetahuan.

4. Religiusitas (Religiosity)

Religius menurut Islam adalah menjalankan ajaran agama

secara menyeluruh. Harun Nasution menjelaskan pengertian agama

berdasarkan asal katanya yaitu religi (relegere, religare), al-Din, dan

agama. Al-Din yang berarti undang-undang atau hukum. Dalam bahasa

arab, kata tersebut mengandung arti menguasai, utang, menundukkan,

patuh, kebiasaan, balasan. Kemudian kata religi yang berasal dari

bahasa latin atau relegere mempunyai arti mengumpulkan dan

membaca, sedangkan religare memiliki arti mengikat. Adapun kata

agama terdiri dari a yang berarti tidak dan gam yang berarti pergi,

sehingga agama mengandung arti tidak pergi, diwarisi turun temurun

atau tetap ditempat (Jalaludin : 2010).

Religiusitas menurut Thouless (1995) dipengaruhi oleh berbagai

faktor yaitu, antara lain :

a. Pengaruh pendidikan atau pengajaran dan berbagai tekanan social

32

Faktor ini mencakup semua pengaruh social dalam

perkembangan keagamaan tersebut, termasuk pendidikan dari

orang tua, tradisi-tradisi social, tekanan dari lingkungan social

untuk menyesuaikan diri dengan berbagai pendapat dan sikap yang

disepakati oleh lingkungan itu.

b. Faktor pengalaman

Faktor ini berkaitan dengan berbagai jenis pengalaman yang

membentuk sikap keagamaan. Terutama mengenai pengalaman

tentang keindahan, konflik moral dan pengalaman emosional

keagamaan. Faktor ini umumnya merupakan pengalaman spiritual

yang secara cepat dapat mempengaruhi perilaku individu.

c. Faktor kehidupan

Didalam faktor kehidupan ini seseorang dipengaruhi oleh

suatu kebutuhan. Kebutuhan-kebutuhan ini secara garis besar dapat

dibagi menjadi 4, yaitu: kebutuhan akan keselamatan dan

keamanan, kebutuhan akan cinta kasih, kebutuhan untuk

memperoleh harga diri, dan kebutuhan yang timbul karena adanya

ancaman kematian.

d. Faktor intelektual

Faktor intelektual ini berkaitan dengan berbagai proses

penalaran verbal atau rasionalisasi.

Menurut Ghozali (2002:2) dimensi religiusitas dibagi menjadi

3, yaitu: kepercayaan (belief), komitmen (commitment), dan perilaku

33

(behavior). Sedangkan Glock dan Stark dalam Ancok dan Suroso

(2002), menganalisis religiusitas ke dalam lima dimensi, yaitu dimensi

ideologi/keyakinan, ritualistic/praktik, eksperensial/pengalaman,

intelektual/pengetahuan, konsekuensi:

a. Dimensi Idiologis

Dimensi idiologis/keyakinan berkenaan dengan seberapa

tingkat keyakinan seseorang terhadap kebenaran ajaran agamanya,

terutama terhadap ajaran-ajaran yang fundamental atau bersifat

dogmatis. Dalam Islam, isi dari dimensi keyakinan adalah

menyangkut keyakinan tentang adanya Allah, Malaikat,

Rasul/Nabi, kitab Allah, surga, neraka, qodho dan qodar (Ancok

dan Suroso: 2002).

b. Dimensi Ritualistic

Dimensi ritualistic/praktik berkenaan dengan seberapa

tingkat kepatuhan seseorang dalam mengerjakan kegiatan-kegiatan

ritual sebagaimana diperintahkan atau dianjurkan oleh agama yang

dianutnya. Dalam Islam, isi dimensi ritualistic/praktik meliputi

kegiatan-kegiatan seperti pelaksanaan shalat, puasa, haji (bila

berkemampuan), pembacaan Al-Qur’an, pemanjatan doa dan lain

sebagainya (Ancok dan Suroso: 2002).

c. Dimensi Eksperiensial

Dimensi eksperiensial/pengalaman berkenaan dengan

seberapa tingkat seseorang dalam merasakan dan mengalami

34

perasaan-perasaan dan pengalaman religius. Dalam Islam, isi

dimensi eksperiensial/pengalaman meliputi perasaan dekat dengan

Allah, dicintai Allah, doa-doa sering dikabulkan, perasaan tenteram

dan bahagia karena menuhankan Allah, (Ancok dan Suroso: 2002),

dan diselamatkan dari musibah, menerima pendapat yang tidak

terpikirkan sebelumnya seperti, hibah, hadiah, dan warisan.

d. Dimensi Intelektual

Dimensi intelektual/pengetahuan berkenaan dengan

seberapa tingkat pengetahuan dan pemahaman seseorang terhadap

ajaran agamanya, terutama mengenai ajaran pokok sebagaimana

termuat dalam kitab sucinya. Dalam Islam, isi dimensi

intelektual/pengetahuan meliputi pengetahuan tentang isi Al-

Qur’an, pokok-pokok ajaran yang harus diimani dan dilaksanakan,

hukum Islam (Ancok dan Suroso: 2002), dan pemahaman terhadap

kaidah-kaidah keilmuan ekonomi Islam/lembaga keuangan syariah.

e. Dimensi Konsekuensi

Dimensi konsekuensi/ pengalaman berkenaan dengan

seberapa tingkat seseorang dalam berperilaku yang dimotivasi oleh

ajaran agamanya. Perilaku yang dimaksud adalah perilaku duniawi,

yakni bagaimana individu berhubungan dengan dunianya. Dalam

Islam isi dimensi konsekuensi/pengalaman meliputi perilaku suka

menolong, berderma, menegakkan kebenaran dan keadilan, berlaku

jujur, menjaga amanat, menjaga lingkungan, tidak mencuri tidak

35

mencuri, tidak berjudi, tidak menipu, berjuang untuk kesuksesan

hidup menurut ukuran Islam (Ancok dan Suroso: 2002), dan

mematuhi serta menjalankan norma-norma Islam dalam berbudaya,

bermasyarakat, berpolitik, dan berekonomi (transaksi

bisnis/lembaga keuangan) secara non-riba.

5. Motivasi

Motivasi berasal dari bahasa latin movere yang berarti dorongan atau

menggerakkan. Motivasi memiliki peran penting karena motivasi

merupakan hal yang menyebabkan, menyalurkan dan mendukung perilaku

manusia. Pendapat lain menurut para ahli yang dikutip oleh Engel dalam

American Encyclopedia, motivasi merupakan kecenderungan dalam diri

seseorang yang membangkitkan topangan atau tindakan. Motivasi

merupakan sesuatu yang berada didalam diri seseorang yang tidak tampak

dari luar. Motivasi akan tampak melalui perilaku seseorang yang dapat

dilihat atau diamati (Setiadi : 2003).

Schiffmant dan Kanuk (2008:72) mengemukakan motivasi

merupakan tenaga pendorong dalam diri individu yang memaksa mereka

untuk bertindak. Dorongan ini dihasilkan oleh tekanan yang timbul akibat

dari satu kebutuhan yang tidak terpenuhi.

Motivasi merupakan kegiatan yang mengakibatkan, menyalurkan,

dan memelihara perilaku manusia. motivasi adalah juga subjek

membingungkan, karena motif tidak dapat diamati atau diukur secara

langsung tetapi harus disimpulkan dari perilaku orang yang tampak

36

(Handoko, 2015:249). Motivasi berasal dari interaksi seseorang dalam

interaksi tertentu yang dihadapinya. Oleh sebab itulah, terdapat perbedaan

dalam hal kekuatan motivasi yang ditunjukkan oleh seseorang dalam

menghadapi situasi tertentu dibandingkan dengan orang lain yang

menghadapi situasi yang sama (Ridhotullah, 2015:291). Berikut penjelasan

motivasi lain menurut ahli:

a. Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan seseorang anggota

organisasi mau dan suka rela untuk mengerahkan kemampuan dalam

bentuk keahlian atau keterampilan, tenaga dan waktunya guna

menyelenggarakan berbagai kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya

dan menunaikan kewajibannya dalam rangka pencapaian tujuan dan

berbagai sasaran organisasi yang telah ditentukan sebelumnya (Istiyanto

2006:240).

b. Motivasi merupakan kondisi atau energi yang menggerakkan diri

pegawai yang terarah atau tertuju untuk mencapai tujuan organisasi

perusahaan. Sikap pegawai yang profesional dan positif terhadap situasi

kerja memperkuat motivasi kerja guna mencapai kinerja maksimal

(Anwar PM, 2006:61).

Motivasi adalah dorongan yang membentuk perilaku bersifat biologis

(lapar, haus, tidak nyaman) dan psikologis (pengakuan, penghargaan

keanggotaan kelompok) serta aktualisasi optimal. Motivasi adalah sebagai

pendorong, yang dapat dijelaskan berdasarkan konsep yang diungkapkan oleh

beberapa ahli berikut ini (Hasan, 2010:54):

37

a. Teori Freud

Motivasi adalah kekuatan yang mampu membentuk perilaku

biologis, psikologis, dan moral. Teori ini dikembangkan sebagai

motivational positioning (penempatan persepsi produk) pada tingkat

tertentu (biologis, psikologis, dan moral) untuk membangkitkan

sekumpulan motif yang unik pada diri konsumen. Schiffman dan Kanuk,

mengutip pendapat para peneliti yang menggunakan teori Freud dalam

studi perilaku konsumen mengatakan bahwa motivasi (human drive)

manusia sebagian besar tidak disadari, sehingga konsumen seringkali

tidak menyadari atau tidak tahu alasan sesungguhnya mereka membeli

suatu produk. Karena itu, apa yang dibeli dan apa yang dikonsumsi oleh

konsumen merupakan gambaran dari kepribadian konsumen tersebut

(Sumarwan, 2011:41).

b. Teori Maslow

Kebutuhan manusia tersusun dalam hierarki dari yang paling

mendesak sampai yang kurang mendesak. Kebutuhan manusia terdiri

atas kebutuhan :

1) Fisik

Pada kehidupan secara umum kebutuhan fisik dapat

dicontohkan seperti kebutuhan akan makanan, minuman, tempat

tidur, aktivitas seksual, oksigen dan sebagainya. Kebutuhan tersebut

adalah suatu kebutuhan dasar yang harus dipenuhi sebelum

kebutuhan lainnya.

38

2) Rasa aman

Kebutuhan rasa aman yang dirasakan seperti kestabilan hidup,

kesehatan fisik, adanya tempat bergantung, ada perlindungan, serta

merasakan kebebasan dan aman dari bermacam-macam ancaman.

3) Sosial

Pada teori hierarki kebutuhan Abraham Maslow, manusia

sebagai makhluk sosial akan cenderung membutuhkan orang lain.

Sebagai makhluk sosial manusia akan menjalin persahabatan,

menikah dan berinteraksi dengan keluarga. Lebih jauh manusia juga

merasa ingin disayang dan menyayangi. Saling mencintai antar

sesama merupakan kebutuhan yang juga penting dalam kehidupan.

Manusia yang merasakan kasih sayang maka akan terlihat lebih

stabil karena dirinya merasa diterima oleh lingkungan atau orang

sekitar.

4) Penghargaan

Penghargaan dalam teori Abraham Maslow ini seperti status

sosial, prestasi, penghormatan dari orang lain, nama baik atau

reputasi, ketenaran, perhatian dan lain-lain.

5) Aktualisasi diri

Kebutuhan akan aktualisasi diri merupakan dorongan

keinginan yang timbul secara terus menerus. Dorongan ini akhirnya

berubah menjadi potensi yang sangat dahsyat. Maslow mengatakan

bahwa kebutuhan ini ada di dalam diri seseorang dengan cara

39

mendorong diri sendiri untuk bertindak sesuai dengan yang

dikehendaki. Tindakan tersebut didasarkan pada kemampuan yang

dimiliki. Hasrat yang ingin dicapai juga disesuaikan keinginan yang

telah ada dalam waktu yang cukup lama.

c. Teori Herzberg

Teori dua faktor yang membedakan antara dissatisfier yaitu faktor

yang menyebabkan ketidakpuasan, ketidakberdayaan dan

ketidakcukupan dengan satisfier yang merupakan faktor-faktor yang

menyebabkan kepuasan.

d. Teori Mc Clelland

Teori ini menyatakan bahwa ada tiga kebutuhan dasar yang

memotivasi seorang individu untuk berperilaku (Sumarwan, 2011:29-

30), yaitu:

1) Kebutuhan untuk sukses (needs for achievement)

Keinginan manusia untuk mencapai prestasi, reputasi dan karir

yang baik.

2) Keburuhan afiliasi (needs for affiliation)

Keinginan manusia untuk membina hubungan baik dengan

sesamanya, mencari teman yang bisa menerimanya, ingin dimiliki

oleh orang-orang disekelilingnya dan ingin memiliki orang-orang

yang bisa menerimanya.

3) Kebutuhan kekuasaan (needs for power)

40

Keinginan seseorang untuk bisa mengontrol lingkungannya,

termasuk mempengaruhi orang-orang sekelilingnya.

C. Kerangka Penelitian

Berdasarkan uraian diatas maka kerangka penelitian yang digunakan

dalam penelitian ini adalah:

Gambar 2. 1 Kerangka Penelitian

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara yang kebenarannya masih

harus di uji, atau rangkuman kesimpulan teoritis yang diperoleh dari

tinjauan pustaka (Martono, 2011:71). Berdasarkan hasil penemuan dari

beberapa penelitian, maka hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah Bank Syariah

Beberapa peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan

mempengaruhi keputusan menjadi nasabah bank syariah. Seperti

penelitian dari Sumantri (2014) menyimpulkan bahwa kualitas

pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat dan keputusan.

Penelitian dari Hesti Mayasari et all (2017) mengatakan bahwa kualitas

pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung.

Kualitas Pelayanan (X1)

Pengetahuan (X2)

Religiusitas (X3)

Motivasi (X4)

Keputusan

Menjadi Nasabah

di Bank Syariah

(Y)

41

Berdasarkan penelitian tersebut peneliti mengajukan hipotesis sebagai

berikut:

H1 = terdapat pengaruh positif signifikan antara variabel kualitas

pelayanan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah.

2. Pengaruh Pengetahuan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Bank Syariah

Beberapa penelitian menyebutkan bahwa variabel pengetahuan

berpengaruh positif terhadap keputusan. Seperti penelitian dari Anggita

Novita Gampu et all (2015) yang mengatakan bahwa pengetahuan

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah. Dan juga

penelitian dari Ananggadipa Abhimantra et all (2013) mengatakan

bahwa pengetahuan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Dari

penelitian tersebut peneliti mengajukan hipotesis sebagai berikut:

H2 = terdapat pengaruh positif antara variabel pengetahuan terhadap

keputusan menjadi nasabah bank syariah.

3. Pengaruh Religiusitas terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah

Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa variabel religiusitas

berpengaruh positif terhadap keputusan. Seperti penelitian dari Yoiz

Shofwa (2016) yang mengatakan bahwa variabel religiusitas

berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menyimpan dananya di

BSM Cabang Purwokerto. Dan juga penelitian dari Rengganing Jatun et

all (2015) yang mengatakan bahwa variabel religiusitas berpengaruh

42

positif terhadap keputusan nasabah untuk mengambil pembiayaan. Dari

penelitian tersebut peneliti mengajukan hipotesis sebagai berikut:

H3 = terdapat pengaruh positif antara variabel religiusitas terhadap


4. Pengaruh Motivasi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah

Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa variabel motivasi

berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah. Seperti penelitian dari

Makmur Sujarwo et all (2017) mengatakan bahwa variabel motivasi

berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Dan juga penelitian dari

Endang Tri Wahyuni A (2011) mengatakan bahwa variabel motivasi

berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah menggunakan

perbankan syariah. Dari penelitian tersebut peneliti mengajukan

hipotesis sebagai berikut:

H4 = terdapat pengaruh positif antara variabel motivasi terhadap


43

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan data

berupa angka. Data-data tersebut diperoleh dari kuesioner yang dibagikan

kepada responden, untuk kemudian diolah dan dianalisis untuk

mendapatkan suatu informasi ilmiah (Martono, 2011:20).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian adalah Bank BRI Syariah KCP Magelang yang

beralamat di Jl. Singosari, Kota Magelang. Penelitian ini dilakukan selama

bulan Agustus 2018 sampai dengan September 2018.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan subjek

penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis, kemudian ditarik

kesimpulan oleh peneliti (Bawono, 2006:28). Sedangkan menurut

Sugiyono (2015) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

obyek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah umum

Bank BRI Syariah KCP Magelang yang jumlahnya tidak diketahui.

44

2. Sampel

Sampel adalah objek atau subjek penelitian yang dipilih guna

mewakili keseluruhan dari populasi. Hal ini bertujuan untuk

menghemat waktu dan biaya. Penentuan sampel harus hati-hati karena

kesimpulan yang dihasilkan merupakan kesimpulan dari populasi

(Bawono, 2006:28). Sedangkan menurut Sugiyono (2015) sampel

adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi

tersebut. Teknik pengambilan sampel yang akan peneliti lakukan yaitu

menggunakan purposive sampling, meskipun peneliti tidak mengetahui

jumlah populasinya. Purposive sampling merupakan teknik penentuan

sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2016:85). Adapun

pertimbangan yang diambil peneliti, yaitu:

a. Responden merupakan nasabah Bank BRISyariah KCP Magelang

b. Nasabah Bank BRISyariah KCP Magelang yang bersedia menjadi

responden.

Adapun pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian

ini, menurut Roscoe dalam Sugiyono (2015) adalah ukuran sampel

yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500 atau

dengan cara jumlah sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel

(dependen + independen) yang diteliti. Berdasarkan pendapat Roscoe

instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

n = 10 x jumlah variabel

n = 10 x 5

45

n = 50

Dari hasil tersebut diketahui bahwa jumlah anggota sampel

minimal adalah 50, sehingga penggunaan sampel dalam penelitian ini

yaitu sebanyak 100 sampel kuesioner lebih dari standar minimum.

D. Teknik Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2011:224) teknik pengumpulan data merupakan

langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari

penelitian adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik

pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang

memenuhi standar data yang ditetapkan.

Desain penelitian studi lapangan yang digunakan dalam penelitian

ini adalah kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan

cara membagikan sejumlah kuesioner kepada pihak-pihak yang

bersangkutan dalam penelitian (Siregar, 2010:124). Alat pengumpul data ini

umumnya terdiri dari serangkaian pernyataan tertulis yang digunakan untuk

mengumpulkan informasi penelitian yang dikehendaki. Kuesioner yang

digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup. Kuesioner

tertutup adalah kuesioner yang di mana responden hanya memilih dari

alternatif jawaban yang sesuai dengan pendapat atau pilihannya karena

jawaban dari pertanyaan tersebut telah disediakan oleh peneliti.

46

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran adalah suatu proses hal mana suatu angka atau

simbol diletakkan pada karakteristik atau properti suatu stimulti sesuai

dengan aturan atau prosedur yang telah ditetapkan. Dalam kuesioner ini

penulis menggunakan data interval dengan skala numeric yaitu skala yang

berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu.

Untuk mengukur persepsi dari responden yang telah dikumpulkan

digunakan skala numeric, pernyataan dalam kuesioner dibuat dengan

menggunakan skala 1-10 untuk mewakili pendapat para responden. Penulis

menggunakan skala numeric yaitu angka 1 sampai dengan 10 agar

responden dapat lebih leluasa dalam menyampaikan pendapatnya sesuai

dengan apa yang dialami responden. Semakin kecil angka yang dipilih atau

mendekati angka 1 berarti responden semakin tidak setuju dengan

pernyataan yang diberikan. Begitu juga sebaliknya, semakin besar angka

yang dipilih atau mendekati angka 10 maka responden semakin setuju

dengan pernyataan yang diberikan.

Pembobotan nilai untuk jawaban responden terhadap kuesioner

Sangat

tidak

setuju

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat

setuju

F. Definisi Konsep dan Operasional

1. Definisi Konsep

Definisi konsep dari variabel-variabel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah:

47

a. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau

yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel

dependen atau terikat (Sugiyono, 2015:4). Variabel bebas dalam

penelitian ini adalah kualitas pelayanan, pengetahuan, religiusitas,

dan motivasi.

b. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau

yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono,

2015:4). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan

menjadi nasabah bank syariah.

2. Definisi Operasional

a. Variabel Kualitas Pelayanan

Lupiyoadi dan Hamdani (2011:181) kualitas pelayanan

merupakan perbandingan persepsi pelanggan atas pelayanan yang

nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan yang

sesungguhnya (expected service).

b. Variabel Pengetahuan

Pengetahuan adalah merupakan hasil tahu manusia, ini

terjadi setelah seseorang melakukan penginderaan terhadap sesuatu

objek tertentu. Penginderaan terjadi melalui pancaindera manusia,

yakni indra penglihatan, pendengaran, penciuman, rasa, dan raba.

Sebagaimana besar pengetahuan manusia diperoleh melalui mata

48

dan telinga, karena dari pengalaman peneliti sendiri dapat diketahui

bahwa perilaku seseorang dipengaruhi oleh pengetahuan

(Notoatmodjo:2007).

c. Variabel Religiusitas

Religius menurut Islam adalah menjalankan ajaran agama

secara menyeluruh (Jalaludin :2010).

d. Variabel Motivasi

Schiffmant dan Kanuk (2008:72) mengemukakan motivasi

merupakan tenaga pendorong dalam diri individu yang memaksa

mereka untuk bertindak. Dorongan ini dihasilkan oleh tekanan yang

timbul akibat dari satu kebutuhan yang tidak terpenuhi.

e. Variabel Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan (decision making) adalah

melakukan penilaian dan menjatuhkan pilihan. Keputusan ini

diambil setelah melalui beberapa perhitungan dan pertimbangan

alternatif. Sebelum pilihan dijatuhkan, ada beberapa tahap yang

mungkin akan dilalui oleh pembuat keputusan. Tahapan tersebut

busa saja meliputi identifikasi masalah utama, menyusun alternative

yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan yang

terbaik (Ridhotullah, 2015:181).

G. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh

peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan

49

hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis

sehingga lebih mudah diolah (Arikunto, 2010). Pengumpulan data dalam

penelitian ini adalah dengan angket atau kuesioner, yaitu untuk

mengumpulkan data dari setiap variabel yang ada. Angket dibuat dengan

memperhatikan indikator-indikator yang telah ada dan disesuaikan dengan

kondisi studi kasus. Kemudian setelah jadi kuesioner disebarkan kepada

responden.

H. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan

pada kuesioner tersebut mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang

akan diukur oleh kuesioner tersebut (Bawono, 2006:68).

Untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner dapat

dilihat dari hasil korelasi antara score butir pertanyaan dengan total

score-nya. Apabila pada kolom atau baris masing-masing total butir

pertanyaan tersebut ada tanda bintang maka dapat dikatakan bahwa

data tersebut signifikan. Tanda bintang memiliki dua kemungkinan:

1) Kalau berbintang satu berarti korelasi signifikan pada level 5%

(0,05) untuk dua sisi.

2) Kalau berbintang dua berarti korelasi signifikan pada level 1%

(0,01) untuk dua sisi.

50

b. Uji Reliabilitas

Pada prinsipnya uji reliabilitas digunakan untuk menguji

data yang kita peroleh sebagai misal hasil dari kuesioner yang kita

bagikan. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil

dari waktu ke waktu. Teknik yang digunakan dalam pengukuran

reliabilitas ini adalah teknik cronbach alpha. Suatu variabel

dikatakan reliabel jika nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6

(Bawono, 2006:64).

2. Uji Statistik

Uji statistik digunakan untuk melihat tingkat atau keakuratan

dari suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data yang

dianalisa. Nilai ketepatan dan keakuratan dapat diukur dengan goodness

of fitnya (Bawono, 2006:88). Uji statistik dapat dilihat sebagai berikut:

a. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana

tingkat hubungan antara variabel dependen dengan variabel

independen, atau sejauh mana kontribusi variabel independen

mempengaruhi variabel dependen (Bawono, 2006:92).

Ciri-ciri nilai R2 adalah:

1) Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0 sampai

dengan 1, atau (0 ≤ R2 ≤ 1).

51

2) Nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

3) Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang sempurna antara

variabel independen dengan variabel dependen.

b. Uji F test (Uji Secara Serempak)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa

jauh variabel independen atau bebas secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen atau terikat (Bawono, 2006:91).

Untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel

dependen secara simultan dapat dilihat nilai signifikansinya pada

tabel Anova dari persamaan regresi, apakah kurang dari 5% atau

0,05. Apabila nilai signifikansinya < 5% maka variabel independen

secara simultan mempengaruhi variabel dependen secara signifikan,

tetapi apabila nilai signifikansinya >5% maka variabel independen

secara simultan tidak mempengaruhi variabel dependen.

c. Uji ttest (Uji Secara Individu)

Uji ttest digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu-

individu atau dapat dikatakan secara parsial. Kriteria dari uji ini

dapat dilihat dari nilai signifikansinya, jika nilai signifikan lebih

kecil dari 5% atau 0,05 maka variabel independen secara individu

atau parsial mempengaruhi variabel dependen (Bawono, 2006:89).

52

3. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan tahapan yang penting dilakukan

dalam proses analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi

klasik diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai

dengan kaidah BLUE (best linier unbiased estimator), yang

menghasilkan model regresi yang tidak bias, dan handal sebagai

penaksir. Pelanggaran terhadap asumsi klasik berarti model regresi yang

diperoleh tidak banyak manfaat dan kurang valid (Bawono, 2006:75).

Uji asumsi klasik terdiri dari:

a. Uji Multikolonearitas

Uji multikolonearitas adalah suatu kondisi dimana terdapat

korelasi variabel-variabel bebas diantara satu dengan yang lainnya.

Dalam hal ini dapat disebut variabel-variabel ini tidak orthogonal.

Variabel yang bersifat orthogonal adalah variabel bebas yang nilai

korelasi antar sesamanya sama dengan nol. Masalah

multikolonearitas biasanya muncul pada data time series, yang

apabila masalah multikolonearitas ini serius dapat mengakibatkan

berubahnya tanda dari parameter estimasi. Untuk mendeteksi ada

atau tidaknya multikolonearitas di dalam model regresi adalah

dengan melihat nilai toleransi dan lawannya, variance inflation

factor (VIF) dari masing-masing variabel bebas terhadap variabel

terikat. Jika nilai VIF > 5 maka ada gejala multikolonearitas, dan

53

sebaliknya nilai VIF<5 maka tidak ada multikolonearitas (Bawono,

2006:115).

Selain dengan melihat nilai VIF dapat juga dengan melihat

hasil auxiliary regresi antar variabel independen untuk

mendapatkan r2, kemudian dibandingkan dengan R2 dari persamaan

utama. Jika R2 hasil regresi utama lebih besar dari pada r2 hasil

regresi parsial antara variabel independen dengan variabel

independen lainnya, maka dapat disimpulkan tidak ada gejala

multikolinearitas (Bawono, 2006:120-122).

b. Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari

residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak

terjadi heteroskedastisitas.

Untuk melihat ada tidaknya gejala penyakit

heteroskedastisitas dengan grafik scatterplot, yaitu dengan melihat

grafik scatterplot antara ZPRED ( nilai prediksi variabel dependen)

dan SRESID (residualnya). Untuk mendeteksi grafik scatterplot

tersebut, yaitu dengan melihat pola pergerakan grafik tersebut, kalau

polanya beraturan (gelombangnya melebar dan menyempit), hal ini

54

cenderung ada gejala penyakit heteroskedastisitas. Tetapi jika

polanya tidak beraturan, ini cenderung tidak ada gejala penyakit

heteroskedastisitas (Bawono, 2006: 134-135).

Selain dengan melihat grafik scatterplot, dapat juga dengan

melihat hasil uji park dan uji white. Dalam uji park model yang

dipakai dapat dikatakan tidak terdapat gejala penyakit

heteroskedastisitas jika koefisien parameter dari persamaan regresi

tersebut tidak signifikan secara statistik dan hal ini ditunjukkan

dengan nilai t-test < t-tabel (Bawono, 2006: 136-141).

Sedangkan uji white secara manual uji ini dilakukan dengan

meregresi residual kuadrat (Ui2) dengan variabel bebas dan

perkalian variabel bebas. Dapatkan nilai R2 untuk menghitung X2,

dimana X2 = n*R2. Pengujiannya adalah jika X2 hitung < X2 tabel,

maka gejala penyakit heteroskedastisitas dalam model tidak ada

(Bawono, 2006: 145-148).

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi, data variabel dependen dan independen yang kita pakai

apakah berdistribusi normal atau tidak. Seperti diketahui bahwa uji

t dan F mengansumsikan bahwa niai residual mengikuti distribusi

normal. Ada beberapa cara, salah satunya dengan analisis grafik.

Dasar pengambilan keputusan:

55

1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah

diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas (Bawono, 2006:174).

Selain dengan metode grafik uji normalitas juga dapat

dilihat dari hasil one sample kolmogrov smirnov test. Dalam uji ini

jika nilai signifikansi (Asymp.sig) > 0.05 maka data residual

berdistribusi normal dan jika signifikansi (Asymp.sig) < 0.05 maka

data residual tidak berdistribusi normal (Priyatno, 2006:118-125).

I. Alat Analisis

Alat analisis dalam penelitian adalah analisis regresi linier berganda.

Analisis regresi digunakan untuk mengetahui pola perubahan nilai suatu

variabel yang disebabkan variabel lain. Analisis regresi berganda

menggunakan suatu model matematis berupa persamaan garis lurus yang

mampu mendefinisikan hubungan antar variabel sesuai dengan tujuan

penelitian. Keputusan nasabah sebagai variabel dependen. Kualitas

pelayanan, pengetahuan nasabah, religiusitas, dan motivasi sebagai variabel

independen. Maka model rumus persamaan regresi bergandanya sebagai

berikut:

56

Y = a +b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e

Y = Keputusan nasabah

a = Konstanta

b1,b2,b3,b4 = Koefisien variabel X1,X2,X3,X4

X1 = Kualitas pelayanan

X2 = Pengetahuan

X3 = Religiusitas

X4 = Motivasi

Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dimana data-data

yang diolah berupa angka. Data tersebut akan dianalisis menggunakan

program SPSS (Statistical Package for Social Science). SPSS merupakan

proses pengolahan data yang mirip dengan proses pengolahan data

computer tetapi di SPSS da variasi dalam penyajian input dan output data

(Bawono, 2006:1).

57

BAB IV

ANALISA PENELITIAN

A. Gambaran Umum BRISyariah

1. Sejarah BRISyariah

Berawal dari akuisisi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk

terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007 dan setelah

mendapatkan izin dari Bank Indonesia pada 16 Oktober 2008 melalui

suratnya o.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17

November 2008 PT Bank BRISyariah Tbk secara resmi beroperasi.

Kemudian PT Bank BRISyariah Tbk merubah kegiatan usaha yang

semula beroperasi secara konvensional, kemudian diubah menjadi

kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah Islam.

Dua tahun lebih PT Bank BRISyariah Tbk hadir

mempersembahkan sebuah bank ritel modern terkemuka dengan

layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah

untuk kehidupan lebih bermakna. Melayani nasabah dengan pelayanan

prima (service excellence) dan menawarkan beragam produk yang

sesuai harapan nasabah dengan prinsip syariah.

Kehadiran Bank BRISyariah Tbk di tengah-tengah industri

perbankan nasional dipertegas oleh makna pendar cahaya yang

mengikuti logo perusahaan. Logo ini menggambarkan keinginan dan

tuntutan masyarakat terhadap sebuah bank modern sekelas PT Bank

BRISyariah Tbk yang mampu melayani masyarakat dalam kehidupan

modern. Kombinasi warna yang digunakan merupakan turunan dari

58

warna biru dan putih sebagai benang merah dengan brand PT Bank

Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Aktivitas PT Bank BRIsyariah Tbk semakin kokoh setelah pada

19 Desember 2008 ditandatangi akta pemisahan Unit Usaha Syariah PT

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., untuk melebur ke dalam PT

Bank BRIsyariah Tbk (proses spin off) yang berlaku efektif pada tanggal

1 Januari 2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir

selaku Direktur Utama PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dan

Bapak Ventje Rahardjo selaku Direktur Utama PT Bank BRIsyariah

Tbk.

Saat ini PT Bank BRIsyariah Tbk menjadi bank syariah ketiga

terbesar berdasarkan asset. PT Bank BRIsyariah Tbk tumbuh dengan

pesat baik dari sisi asset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak

ketiga. Dengan berfokus pada segmen menengah bawah, PT Bank

BRIsyariah Tbk menargetkan menjadi bank ritel modern terkemuka

dengan berbagai ragam produk dan layanan perbankan.

Sesuai dengan visinya, saat ini PT Bank BRIsariah Tbk merintis

sinergi dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dengan

memanfaatkan jaringan kerja PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),

Tbk., sebagai kantor Layanan Syariah dalam mengembangkan bisnis

yang berfokus kepada kegiatan penghimpunan dana masyarakat dan

kegiatan konsumer berdasarkan prinsip syariah.

59

2. Visi BRISyariah

Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan

finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk

kehidupan lebih bermakna.

3. Misi BRISyariah

a. Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam

kebutuhan finansial nasabah.

b. Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika sesuai

dengan prinsip-prinsip syariah.

c. Menyediakan akses ternyaman melalui barbagai sarana kapan pun

dan dimana pun.

d. Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup

dan menghadirkan ketentraman pikiran.

60

4. Struktur Organisasi BRIsyariah

Struktur organisasi Bank BRISyariah KCP Magelang adalah

sebagai berikut:

Gambar 4. 1

Struktur Organisasi BRISyariah KCP Magelang

61

B. Deskripsi Responden

1. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4. 1

Jenis Kelamin Responden

No. Jenis Kelamin Jumlah Responden Prosentase

1. Laki-laki 44 Responden 44 %

2. Perempuan 56 Responden 56 %

TOTAL 100 Responden 100 %

Sumber: Data primer yang diolah, 2018

Berdasarkan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa jenis

kelamin responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini

prosentasenya pada jenis kelamin laki-laki yaitu sebesar 44 % dan jenis

kelamin perempuan yaitu sebesar 56 %.

2. Usia Responden

Tabel 4. 2

Usia Responden

No. Usia Responden Jumlah Responden Prosentase

1. <17 tahun 0 Responden 0 %

2. 17-25 tahun 12 Responden 12 %



5. > 45 tahun 19 Responden 19 %



Berdasarkan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa usia

responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini prosentasenya

pada usia < 17 tahun sebesar 0 %, pada usia 17-25 tahun sebesar 12%,

usia 26-35 tahun sebesar 37 %, usia 36-45 tahun sebesar 32 %, serta

pada usia >45 tahun sebesar 19%.

62

3. Pendidikan Responden

Tabel 4. 3

Pendidikan Responden

No. Pendidikan Responden Jumlah Responden Prosentase

1. SD/ Sederajat 0 Responden 0 %

2. SMP/Sederajat 0 Responden 0 %

3. SMA/Sederajat 41 Responden 41 %

4. Sarjana 43 Responden 43 %

5. Pascasarjana 16 Responden 16 %



Berdasarkan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa

pendidikan responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini

prosentasenya pada pendidikan SD/ Sederajat sebesar 0 %, pada SMP/

Sederajat sebesar 0%, pendidikan SMA/ Sederajat sebesar 41 %, Sarjana

sebesar 43 %, serta pendidikan pascasarjana sebesar 16%.

4. Pekerjaan Responden

Tabel 4. 4

Pekerjaan Responden

No. Pekerjaan Responden Jumlah Responden Prosentase

1. Pelajar/ Mahasiswa 12 Responden 12 %

2. Pegawai Negeri 21 Responden 21 %

3. Wiraswasta 18 Responden 18 %

4. Karyawan Swasta 27 Responden 27 %

5. Lain-lain 22 Responden 22 %



Berdasarkan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa pekerjaan

responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini prosentasenya

pada pelajar/ mahasiswa sebesar 12 %, pada pekerjaan pegawai negeri

63

sebesar 21%, pada pekerjaan wiraswasta sebesar 18 %, pada pekerjaan

karyawan swasta sebesar 27 %, serta pada pekerjaan lain-lain sebesar

22%.

5. Lama Responden Menjadi Nasabah

Tabel 4. 5

Lama Responden Menjadi Nasabah

No. Lama Responden

Menjadi Nasabah

Jumlah

Responden

Prosentase

1. < 1 tahun 27 Responden 27 %






Berdasarkan tabel diatas maka dapat diketahui bahwa lama

responden menjadi nasabah yang digunakan sebagai sampel penelitian

ini prosentasenya didominasi pada rentang waktu 1-2 tahun yaitu

sebesar 38%, kemudian pada rentang waktu <1 tahun sebesar 27%,

selanjutnya pada rentang waktu 3-4 tahun sebesar 25%, dan pada

rentang waktu > 4 tahun sebesar 10%.

C. Analisa Data

1. Hasil Uji Validitas dan Uji Realibilitas

a. Uji Validitas

Hasil uji validitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

64

Tabel 4. 6

Hasil Uji Validitas

Variabel Pertanyaan Pearson

Correlation

Signifikansi Kesimpulan

Kualitas

Pelayanan

(X1)

Pertanyaan 1 0.796** 0.000 Valid





Pengetahuan

(X2)







Religiusitas

(X3)






Motivasi

(X4)






Pengambilan

Keputusan

(Y)






Sumber: Data primer diolah, 2018

Berdasarkan keterangan tabel 4.6 dapat diketahui bahwa

semua pertanyaan dalam kuesioner adalah valid, semua item

pertanyaan kuesioner berbintang dua yang berarti pertanyaan

tersebut signifikansinya terletak pada level 1% (0.01), sehingga

dapat disimpulkan bahwa pengukur dari masing-masing variabel

65

penelitian yang digunakan dinyatakan valid dan layak digunakan

sebagai acuan penelitian.

b. Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas yang diperoleh dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

Tabel 4. 7

Hasil Uji Reliabilitas

No. Variabel Cronbach’s

Alpha

Kesimpulan

1. Kualitas Pelayanan 0.788 Reliabel

2. Pengetahuan 0.854 Reliabel

3. Religiusitas 0.876 Reliabel

4. Motivasi 0.830 Reliabel

5. Pengambilan Keputusan 0.734 Reliabel


Berdasarkan tabel 4.7 di atas, diketahui bahwa nilai

cronbach’s alpha lebih besar dari 0,60. Maka dapat disimpulkan

bahwa data tersebut reliabel untuk pengukuran dan penelitian

selanjutnya.

2. Hasil Uji Statistik

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Tabel 4. 8

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .845a .715 .703 1.947

a. Predictors: (Constant), motivasi, kualitas pelayanan, pengetahuan, religiusitas

b. Dependent Variable: pengambilan keputusan


66

Berdasarkan tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa:

1) Koefisien korelasi (R) sebesar 0.845 yang artinya terdapat

hubungan yang cukup kuat antar variabel independen dan

dependen (karena mendekati angka 1).

2) Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.715 yang berarti

kontribusi variabel independen menjelaskan atau mempengaruhi

variabel dependen sebesar 71,5% sedangkan sisanya sebesar

28,5% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak

termasuk dalam penelitian ini.

b. Uji F test (Uji Secara Serempak)

Tabel 4. 9

Hasil Uji F test (Uji secara serempak)

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 902.163 4 225.541 59.527 .000b

Residual 359.947 95 3.789

Total 1262.110 99

a. Dependent Variable: pengambilan keputusan

b. Predictors: (Constant), motivasi, kualitas pelayanan, pengetahuan, religiusitas


Berdasarkan tabel 4.9 di atas, maka didapat nilai

signifikansinya sebesar 0.000 yang menunjukkan bahwa nilai

tersebut lebih kecil dari 0.05 (5%) sehingga dapat disimpulkan

bahwa variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel

dependen secara signifikan.

67

c. Uji t test (Uji Secara Individu)

Tabel 4. 10

Hasil Uji t test (Uji secara individual)


Berdasarkan tabel 4.10 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa:

1) Nilai signifikansi dari kualitas pelayanan sebesar 0.919 yang berarti

nilai signifikansi dari variabel kualitas pelayanan lebih besar dari

0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh dan

tidak signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel

keputusan.

2) Nilai signifikansi dari pengetahuan sebesar 0.576 yang berarti nilai

signifikansi dari variabel pengetahuan lebih besar dari 0.05,

sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh dan tidak

signifikan antara variabel pengetahuan terhadap variabel keputusan.

3) Nilai signifikansi dari religiusitas sebesar 0.000 yang berarti nilai

signifikansi dari variabel religiusitas lebih kecil dari 0.05, sehingga

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -2.300 5.265 -.437 .663

kualitas pelayanan -.009 .091 -.006 -.101 .919 .852 1.174

Pengetahuan -.032 .057 -.031 -.561 .576 .972 1.029

Religiusitas .791 .059 .803 13.302 .000 .824 1.213

Motivasi .233 .068 .188 3.419 .001 .988 1.012


68

dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara

variabel religiusitas terhadap variabel keputusan.

4) Nilai signifikansi dari motivasi sebesar 0.001 yang berarti nilai

signifikansi dari variabel motivasi lebih kecil dari 0.05, sehingga

dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara

variabel motivasi terhadap variabel keputusan.

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonearitas

Tabel 4. 11

Hasil Uji Multikolonearitas


Berdasarkan tabel 4.11 di atas, diketahui nilai VIF variabel

kualitas pelayanan sebesar 1.174, variabel pengetahuan sebesar

1.029, variabel religiusitas sebesar 1.213, dan variabel motivasi

sebesar 1.012. Dari semua variabel nilai VIF lebih kecil dari 5,

sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada gejala

multikolinieritas.

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) -2.300 5.265 -.437 .663


Pengetahuan -.032 .057 -.031 -.561 .576 .972 1.029

Religiusitas .791 .059 .803 13.302 .000 .824 1.213

Motivasi .233 .068 .188 3.419 .001 .988 1.012


69

Tabel 4. 12

Hasil Uji Auxilary Regresi

Variabel Independen r2

X1 = f(X2, X3, X4) 0.148

X2 = f(X1, X3, X4) 0.028

X3 = f(X1, X2, X4) 0.176

X4 = f(X1, X2, X3) 0.012

R2 = 0.715


Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa R2 hasil

regresi utama lebih besar dari pada r2 hasil regresi parsial antara

variabel independen dengan variabel independen lainnya, sehingga

bisa dikatakan tidak ada gejala multikolinieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Untuk melihat ada tidaknya gejala penyakit

heteroskedastisitas dengan grafik scatterplot, yaitu dengan melihat

grafik scatterplot antara ZPRED ( nilai prediksi variabel dependen)

dan SRESID (residualnya). Untuk mendeteksi grafik scatterplot

tersebut, yaitu dengan melihat pola pergerakan grafik tersebut, kalau

polanya beraturan (gelombangnya melebar dan menyempit), hal ini

cenderung ada gejala penyakit heteroskedastisitas. Tetapi jika

polanya tidak beraturan, ini cenderung tidak ada gejala penyakit

heteroskedastisitas (Bawono, 2006:134-135).

70

Dapat juga dengan melihat dari hasil uji park dimana data

tersebut dikatakan homokedastisitas atau tidak ada gejala penyakit

heteroskedastisitas jika t-test < t-tabel atau hasil persamaan regresi

tidak signifikan (Bawono, 2006:141).

Gambar 4. 2

Hasil Uji Heteroskedastisitas


Berdasarkan grafik di atas, menunjukkan bahwa grafik

tersebut tidak berpola dan tidak beraturan baik di atas maupun di

bawah angka 0 (nol), sehingga bisa disimpulkan bahwa model

regresi yang kita gunakan tidak ada gejala heteroskedastisitas.

71

Tabel 4. 13

Hasil Uji Park

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.159 2.322 .499 .619

kualitas pelayanan .014 .040 .039 .355 .724

Pengetahuan -.003 .025 -.011 -.111 .912

Religiusitas -.031 .026 -.134 -1.194 .236

Motivasi -.005 .030 -.016 -.157 .876

a. Dependent Variable: LnU2i


Karena koefisien parameter X1, X2, X3, X4 dari persamaan

regresi tersebut tidak signifikan secara statistik ini ditunjukkan nilai

t-test < dari t-tabel (1.2905), hal ini menunjukkan bahwa dalam data

model empiris yang diestimasi terdapat homokesdatisitas, dan

dengan kata lain model yang dipakai tidak terdapat gejala penyakit

heteroskedastisitas.

Tabel 4. 14

Hasil Uji White

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .171a .029 -.056 5.57616

a. Predictors: (Constant), motivasi, X1kuadrat, pengetahuan,

X3kuadrat, X4kuadrat, religiusitas, X2kuadrat, kualitas pelayanan


Dengan mengetahui nilai R2 sebesar 0.029 maka dapat

diketahui besarnya X2 hitung, yaitu 0.029*100 = 2.9, sedangkan

besarnya X2 tabel adalah 123.2250. karena X2 hitung < X2 tabel,

72

maka gejala penyakit heteroskedastisitas dalam model persamaan

tidak ada.

c. Uji Normalitas

Uji ini untuk menguji apakah dalam model regresi kita, data

variabel dependen dan independen yang kita pakai apakah

berdistribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang baik

adalah yang datanya berdistribusi normal. Ada beberapa metode

untuk menguji apakah data yang kita pakai adalah berdistribusi

normal atau tidak, salah satunya dengan menggunakan metode

analisis grafik. Dengan metode grafik kita dapat melihat data yang

kita gunakan berdistribusi normal atau tidak dengan melihat

histogram dan normal probability plot (Bawono, 2006:174).

Berikut merupakan hasil dari olah data yang menghasilkan

grafik histogram dan normal probability plot:

1) Grafik Histogram

Gambar 4. 3

Histogram


73

Dalam grafik histogram disini yang dapat kita lihat

adalah perbandingan antara data observasi dengan distribusi

yang mendekati distribusi normal. Sehingga bisa disimpulkan

bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Grafik Normal Probability Plot

Gambar 4. 4

Normal Plot


Dalam grafik normal probability plot disini yang dapat

kita lihat adalah perbandingan antara disitribusi kumulatif dari

data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif data dari

distribusi normal. Dalam grafik normal probability plot terlihat

adanya titik-titik yang menyebar disekitar garis diagonal

74

sedangkan penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya.

Sehingga bisa disimpulkan bahwa model regresi memenuhi

asumsi normalitas.

3) Hasil Uji One Sample Kolmogrov-Smirnov Test

Tabel 4. 15

Hasil Uji KS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.90678435

Most Extreme Differences Absolute .057

Positive .057

Negative -.049

Test Statistic .057

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.


Dalam tabel di atas dapat diketahui bahwa signifikansi

(Asymp.sig) lebih besar dari 0.05, maka dapat disimpulkan

bahwa data residual berdistribusi normal.

D. Hasil Analisis Data

Berdasarkan hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel

kualitas pelayanan (X1) dan pengetahuan (X2) secara parsial terdapat

pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

75

bank syariah. Selanjutnya untuk variabel religiusitas (X3) dan motivasi (X4)

secara parsial menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Sedangkan secara

simultan variabel kualitas pelayanan (X1), pengetahuan (X2), religiusitas

(X3), dan motivasi (X4) menunjukkan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah.

Pengujian mengenai uji hipotesis dalam penelitian ini akan

diuraikan sebagai berikut:

1. Pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap keputusan menjadi nasabah

bank syariah

Dari hasil uji linear berganda menunjukkan besaran koefisien

regresi variabel kualitas pelayanan (X1) bertanda negatif, yang artinya

kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi

nasabah bank syariah dan hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest

menunjukkan nilai signifikan sebesar 0.919 > 0.05, artinya kualitas

pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah bank syariah. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin

baik kualitas pelayanan di bank syariah maka tidak berpengaruh terhadap

keputusan menjadi nasabah bank syariah. Hipotesis pertama (H1) yang

menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah ditolak.

Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya, yaitu

penelitian dari Nopitasari (2017) tentang Pengaruh Lokasi, Produk,

76

Reputasi, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Mahasiswa IAIN

Surakarta Menggunakan Bank Syariah yang menyatakan bahwa variabel

kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa

memilih bank syariah. Alasan mengapa kualitas pelayanan tidak

berpengaruh dan tidak signifikan karena memang pada kenyataannya

kualitas pelayanan tidak mempengaruhi seseorang untuk menjadi

nasabah di bank syariah, hal itu dibuktikan dengan hasil wawancara

peneliti kepada beberapa responden yang menyatakan bahwa mereka

menjadi nasabah bukan karena kualitas pelayanannya melainkan karena

diwajibkan menjadi nasabah bank syariah jika akan mendaftar haji.

2. Pengaruh pengetahuan (X2) terhadap keputusan menjadi nasabah bank

syariah


regresi variabel pengetahuan (X2) bertanda negatif, yang artinya

pengetahuan (X2) tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi

nasabah bank syariah dan hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest

menunjukkan nilai signifikan sebesar 0.576 > 0.05, artinya pengetahuan

tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah bank syariah. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi

pengetahuan seseorang maka hal tersebut tidak berpengaruh terhadap

keputusan menjadi nasabah bank syariah. Hipotesis kedua (H2) yang

menyatakan bahwa variabel pengetahuan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah ditolak.

77

Tetapi hasil penelitian ini mendukung penelitian dari Sulistyono (2016)

tentang Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, Promosi, dan Tingkat

Pendapatan Konsumen terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah yang menyatakan bahwa pengetahuan berpengaruh negatif

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Alasan mengapa

pengetahuan tidak berpengaruh dan tidak signifikan karena memang

pada kenyataannya pengetahuan tidak mempengaruhi seseorang untuk

menjadi nasabah di bank syariah, hal itu dibuktikan dengan hasil

wawancara peneliti kepada beberapa responden yang menyatakan bahwa

mereka menjadi nasabah bukan karena pengetahuannya tentang bank

syariah KCP Magelang, bahkan responden tersebut belum mengetahui

tentang bank syariah KCP Magelang, melainkan karena diwajibkan

menjadi nasabah bank syariah jika akan mendaftar haji.

3. Pengaruh religiusitas (X3) terhadap keputusan menjadi nasabah bank

syariah


regresi variabel religiusitas (X3) bertanda positif, yang artinya

religiusitas (X3) berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah bank

syariah dan hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest menunjukkan

nilai signifikan sebesar 0.000 < 0.05, artinya religiusitas berpengaruh dan

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Hal ini

mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat religiusitas seseorang

maka semakin kuat mempengaruhi keputusan menjadi nasabah bank

78

syariah. Hipotesis ketiga (H3) yang menyatakan bahwa variabel

religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah bank syariah diterima. Hasil penelitian ini didukung

oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Shofwa (2016) tentang

Pengaruh Kualitas Produk dan Religiusitas terhadap Keputusan Nasabah

Produk Simpanan Pada BSM Cabang Purwokerto yang menyatakan

bahwa variabel religiusitas berpengaruh terhadap keputusan nasabah

untuk menyimpan dananya di BSM Cabang Purwokerto.

4. Pengaruh motivasi (X4) terhadap keputusan menjadi nasabah bank

syariah


regresi variabel motivasi (X4) bertanda positif, yang artinya motivasi

(X4) berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah dan

hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest menunjukkan nilai signifikan

sebesar 0.001 < 0.05, artinya motivasi berpengaruh dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Hal ini

mengindikasikan bahwa semakin tinggi motivasi seseorang maka

semakin kuat mempengaruhi keputusan menjadi nasabah bank syariah.

Hipotesis keempat (H4) yang menyatakan bahwa variabel motivasi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

bank syariah diterima. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh Wahyuni (2011) tentang Pengaruh

Faktor Syariah, Tingkat Keuntungan Bagi Hasil dan Motivasi Terhadap

79

Keputusan Nasabah Menggunakan Perbankan Syariah yang menyatakan

bahwa variabel motivasi berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah

menggunakan perbankan syariah.

Tabel 4. 16

Hasil Uji Hipotesis

No. Hipotesis Kesimpulan

1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

bank syariah

Ditolak

2. Pengetahuan berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank

syariah

Ditolak

3. Religiusitas berpengaruh positif signifikan


syariah

Diterima

4. Motivasi berpengaruh positif signifikan


syariah

Diterima

80

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil uji analisis data yang telah diuraikan pada bab IV,

maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah, hal itu dibuktikan

dengan hasil uji linear berganda menunjukkan besaran koefisien regresi

bertanda negatif dan hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest

menunjukkan nilai signifikan sebesar 0.919 > 0.05.

2. Variabel pengetahuan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah bank syariah, hal itu dibuktikan dengan hasil

uji linear berganda menunjukkan besaran koefisien regresi bertanda

negatif dan hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest menunjukkan

nilai signifikan sebesar 0.576 > 0.05.

3. Variabel religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap



positif dan hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest menunjukkan

nilai signifikan sebesar 0.000 < 0.05.

4. Variabel motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap



81

positif dan hasil perhitungan secara parsial atau Uji ttest menunjukkan

nilai signifikan sebesar 0.001 < 0.05.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka saran yang

dapat diajukan oleh peneliti yaitu:

1. BRISyariah KCP Magelang

Meskipun kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap

keputusan menjadi nasabah bank syariah tetapi BRISyariah KCP

Magelang tetap harus meningkatkan kualitas pelayanan, agar konsumen

yang sudah memutuskan menjadi nasabah BRISyariah KCP Magelang

tidak menyesal dan menjadi loyal.

2. Peneliti berikutnya

a. Pada penelitian berikutnya hendaknya mempertimbangkan

keterbatasan yang terdapat pada penelitian sebelumnya sehingga

pada penelitian selanjutnya dapat mendapatkan hasil yang optimal.

b. Untuk penelitian selanjutnya agar menambah atau mengembangkan

variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan menjadi nasabah di

bank syariah.

c. Peneliti berikutnya disarankan menggunakan jumlah sampel yang

lebih banyak agar didapatkan hasil perhitungan yang lebih efisien

dan akan lebih akurat dengan menggunakan variabel lain untuk

diteliti.

82

DAFTAR PUSTAKA

A. Buku

Ancok, D dan Suroso, F.N. 2002. Psikologi Islami: Solusi atas Problem-

problem Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga:

STAIN Salatiga Press

Priyatno, Duwi. 2016. Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya

dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media

Handoko, Hani. 2015. Manajemen. Yogyakarta: BPFE

Hasan, Ali. 2010. Marketing Bank Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia

Jalaluddin. 2010. Psikologi Agama. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Lupiyoadi, R dan A Hamdani. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat

Martono, Nanang. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan

Data Skunder. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Nasution. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia

Notoatmodjo, S. 2007. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT

Rineka Cipta

Ridhotullah, Subeki dan Mohammad Jauhar. 2015. Pengantar Manajemen.

Jakarta: Prestasi Pustakaraya

Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen, alih

bahasa Zoelkifli Kasip Edisi ke-7. Jakarta: PT Indeks

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media

Siregar, Sofyan. 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta: PT

Raja Grafindo Persada

Siswanto. 2005. Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara

Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfa Beta

. 2015. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfa Beta

83

. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: CV Alfa Beta

Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya

dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia

. 2010. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya

dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia

Thouless, H. Robert. 1995. Pengantar Psikologi Agama. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi

. 2002. Strategi Bisnis. Yogyakarta: Andi Officet

B. Jurnal, Skripsi dan Internet

Abhimantra, Ananggadipa, et all. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Nasabah (Mahasiswa) dalam Memilih Menabung

pada Bank Syariah. Jurnal PESAT. Universitas Gunadarma

Bandung (Online) Vol. 5. (diakses tanggal 03 Juni 2018).

Azzahra, Musthafiyah. 2016. Pengaruh Pengetahuan dan Disposable

Income terhadap Preferensi Menabung di Bank Syariah dengan

Religiusitas sebagai Variabel Moderasi. Skripsi. Yohyakarta:

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga (Online). (diakses tanggal

03 Agustus 2018).

Fauzi, Achmad. 2017. Variabel yang Mempengaruhi Minat Masyarakat

Pesantren Menggunakan Produk Perbankan Syariah di Daerah

Istimewa Yogyakarta. Jurnal JEBA. AMIKOM Yogyakarta

(Online) Vol. 2, No. 1. (diakses tanggal 29 Juli 2018).

Gampu, Anggita Novita, et all. 2015. Analisis Motivasi, Persepsi, dan

Pengetahuan terhadap Keputusan Nasabah Memilih PT.Bank

Sulutgo Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA. Universitas Sam

Ratulangi (Online) Vol. 3, No. 3. (diakses tanggal 05 Juni 2018).

Ghazali, Imam. 2002. Pengaruh Religiusitas terhadap Komitmen

Organisasi, Keterlibatan Kerja, Kepuasan Kerja dan Produktivitas.

Jurnal Bisnis Strategi. Semarang: Universitas Diponegoro (Online).

(diakses tanggal 04 Agustus 2018).

Jatun, Rengganing dan Rizal Hari Magnadi. 2015. Analisis Faktor-Faktor

yang Berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah untuk Mengambil

Pembiayaan pada Kospin Jasa Layanan Syariah Pekalongan. Jurnal

84

Manajemen. Universitas Diponegoro (Online) Vol. 4, No. 2.

(diakses tanggal 29 Juli 2018).

Lestari, Alfi Mulikhah. 2015. Pengaruh Religiusitas, Produk Bank,

Kepercayaan, Pengetahuan, dan Pelayanan terhadap Preferensi

Menabung pada Perbankan Syariah. Skripsi. Malang: Universitas

Brawijaya (Online). (diakses tanggal 05 Juni 2018).

Mayasari, Hesti et all. 2017. Pengaruh Motivasi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Menabung di Bank Sinarmas Syariah Padang.

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Unitas Padang (Online)

Vol. 8, No. 2. (diakses tanggal 03 Agustus 2018).

Nelvi, Neneng. 2015. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Nasabah dalam Memilih Bank Syariah. Skripsi. Yogyakarta:

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga (Online). (diakses tanggal

03 Agustus 2018).

Nopitasari, Eka. 2017. Pengaruh Lokasi, Produk, Reputasi, dan Pelayanan

terhadap Keputusan Mahasiswa IAIN Surakarta Menggunakan Bank

Syariah. Skripsi. Surakarta: Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

(Online). (diakses tanggal 03 Juni 2018).

Shofwa, Yoiz. 2016. Pengaruh Kualitas Produk dan Religiusitas terhadap

Keputusan Nasabah Produk Simpanan pada BSM Cabang

Purwokerto. Jurnal Ekonomi Islam. Institut Agama Islam Negeri

(IAIN) Purwokerto (Online) Vol. 4, No. 1. (diakses tanggal 02

Agustus 2018).

Sujarwo, Makmur dan Adi Inayah Sari. 2017. Perkembangan Nasabah

dalam Menggunkan Produk Perbankan Syariah Mandiri Tbk, Kantor

Cabang Tegal. Jurnal. Universitas Pancasakti (Online) Vol. 2, No.

1. (diakses tanggal 02 Agustus 2018).

Sulistyono, Muhamad Aris. 2016. Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas,

Promosi, dan Tingkat Pendapatan Konsumen terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi pada PT. Bank Negara

Indonesia Syariah Kantor Kas FE Condong Catur Yogyakarta).

Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia (UII) (Online).

(diakses tanggal 26 Juli 2018).

Sumantri, Bagja. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk

Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di

Bank Syariah. Jurnal Economia. Universitas Negeri Yogyakarta

(Online) Vol. 10, No. 2. (diakses tanggal 03 Agustus 2018).

85

Utomo, Toni Prasetyo dan M. Umar Burhan. Analisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan

Syariah (Studi pada Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Malang).

Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas

Brawijaya (Online) Vol. 2, No. 2. (diakses tanggal 03 Agustus

2018).

Wahyuni, Tri Endang. 2013. Pengaruh Faktor Syariah, Tingkat Keuntungan

Bagi Hasil, dan Motivasi terhadap Keputusan Nasabah

Menggunakan Perbankan Syariah. Jurnal Akuntansi dan

Manajemen. Universitas PGRI Yogyakarta (UPY) (Online) Vol. 10,

No. 1. (diakses tanggal 03 Agustus 2018).

Prasetyo, E. 2015. Pengertian Probabilitas dan Non Probabilitas dalam

Statistik,(Online),

(https://lighspears.blogspot.com/2015/11/pengertian-probabilitas-

dan-non.html, diakses 27 Agustus 2018).

Yusuf. 2018. Teori Kebutuhan Maslow dan Contohnya Pada Perusahaan,

(Online), (https://jurnalmanajemen.com/teori-kebutuhan-maslow,

diakses 23 September 2018).

https://www.brisyariah.co.id/tentang_kami.php: Sejarah BRISyariah

https://www.ojk.go.od/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-

perbankan-syariah/default.aspx: Statistik Perbankan Syariah.

https://lighspears.blogspot.com/2015/11/pengertian-probabilitas-dan-non.html

https://lighspears.blogspot.com/2015/11/pengertian-probabilitas-dan-non.html

https://jurnalmanajemen.com/teori-kebutuhan-maslow

https://www.brisyariah.co.id/tentang_kami.php

https://www.ojk.go.od/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-syariah/default.aspx

https://www.ojk.go.od/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-syariah/default.aspx

LAMPIRAN

DECLARATION

Is the name of Allah the most gracious and merciful.

Hereby the writer fully declares that the graduating paper is made by writer himself,

and it is not contained the materials written or has been published by other people

and others: people ideas except the information from the references.

The writer is capable to account for graduating paper if in the future it can proved

of containing other’s ideas or fact the writer imitated to other’s graduating paper.

Like wish the declaration made by the writer and she hopes that this declaration can

be understood.


Penulis,

Yofaning Tiyas W

NIM. 21314085

PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI



NIM : 213-14-085






KCP Magelang)

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar karya saya sendiri dan tidak

keberatan untuk dipublikasikan oleh pihak IAIN Salatiga tanda menuntut

konsekuensi apapun.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dan jika pada kemudian hari terbukti karya

saya ini bukan karya sendiri maka saya sanggup menanggung semua

konsekuensinya.


Yang membuat pernyataan,

Yofaning Tiyas W

NIM. 21314085

KUESIONER

Kepada

Yth: Bapak/ Ibu Nasabah

BRISyariah Magelang

Di Tempat

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Di sela-sela kesibukan Bapak/ Ibu pada saat ini, saya mohon pengorbanan

waktu Bapak/ Ibu untuk mengisi angket yang berisi butir-butir pertanyaan. Angket

ini digunakan untuk mengumpulkan data dalam rangka menyusun skripsi yang

berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan, Religiusitas dan

Motivasi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah” sebagai

syarat untuk menyelesaikan studi saya.

Jawaban yang Bapak/ Ibu berikan tidak akan dinilai benar atau salah. Oleh

karena itu, dengan segala kerendahan hati dimohon Bapak/ Ibu memberikan

jawaban sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Semua jawaban dan identitas

Bapak/ Ibu dijamin kerahasiaannya.

Atas kesediaan Bapak/ Ibu untuk mengisi angket ini, Saya ucapkan terima

kasih. Semoga kebaikan bapak/ Ibu mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah

SWT.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Salatiga, 25 Agustus 2018

Hormat Saya

Yofaning Tiyas W

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Berilah tanda silang (X) untuk salah satu jawaban Anda pada pertanyaan bertanda

(*), pada kolom pertanyaan yang Anda pilih.

1. Nama : ........................................( boleh dikosongi)

2. No. Telp : ....................................... ( untuk konfirmasi)

3. Jenis Kelamin* : a. Laki-laki

b. Perempuan

4. Usia Anda saat ini* : a. < 17 tahun

b. 17-25 tahun

c. 26-35 tahun

d. 36-45 tahun

e. > 45 tahun

5. Pendidikan terakhir Anda* : a. SD/ sederajat

b. SMP/ sederajat

c. SMA/ sederajat

d. Sarjana

e. Pascasarjana

6. Pekerjaan Anda saat ini* : a. Pelajar/ Mahasiswa

b. Pegawai Negeri

c. Wiraswasta

d. Karyawan Swasta

e. Lain-lain, (sebutkan)

..................................

7. Lama Anda menjadi nasabah* : a. < 1 tahun

b. 1-2 tahun

c. 3-4 tahun

d. > 4 tahun

DAFTAR PERTANYAAN

Berilah tanda silang (√) untuk salah satu jawaban Anda, pada kolom pertanyaan

yang Anda pilih.

Keterangan:

0-2 : Sangat Tidak Setuju 7-8 : Setuju

3-4 : Tidak Setuju 9-10 : Sangat Setuju

5-6 : Cukup Setuju

KUALITAS PELAYANAN

SANGAT

TIDAK

SETUJU

SANGAT

SETUJU

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Penampilan fisik dan tata ruang BRISyariah

Magelang selaras dan serasi dengan jasa yang

diberikan.

2 BRISyariah memberikan pelayanan kepada

nasabah sesuai dengan jangka waktu yang

ditentukan.

3 BRISyariah Magelang menyelesaikan masalah

yang dihadapi nasabah dengan cepat.

4 Pegawai BRISyariah mempunyai kemampuan

dan pengetahuan yang cukup sehingga mampu

menjawab pertanyaan nasabah secara

meyakinkan.

5 Pegawai BRISyariah memberikan pelayanan

sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah.

PENGETAHUAN

SANGAT

TIDAK

SETUJU

SANGAT

SETUJU

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya telah mengetahui BRISyariah Magelang.

2 Sebelum saya menjadi nasabah BRISyariah

Magelang saya sudah faham terkait BRISyariah

Magelang.

3 Saya memutuskan untuk menjadi nasabah

BRISyariah Magelang.

4 Saya mengetahui bahwa BRISyariah Magelang

menghindari gharar (ketidakjelasan), maisir

(judi), riba (bunga) dan risywah (suap).

5 Menurut saya produk BRISyariah Magelang

bebas dari bunga yang mengandung unsur riba.

6 Saya merasa puas setelah menjadi nasabah

BRISyariah Magelang karena sesuai dengan

prinsip syariah.

RELIGIUSITAS

SANGAT

TIDAK

SETUJU

SANGAT

SETUJU

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya yakin dan percaya akan kebesaran Allah.

2 Saya menjalankan ibadah wajib dan ibadah

sunnah lainnya dengan ikhlas dan sungguh-

sungguh.

3 Saya percaya Allah selalu melihat tingkah laku

saya, sehingga saya takut untuk berbuat dosa.

4 Saya ikut menghadiri majelis pengajian atau

membaca buku-buku Islami atau mendengarkan

kajian Islam di media elektronik untuk menambah

pengetahuan tentang agama.

5 Saya akan berusaha menolong orang yang

kesulitan atau memaafkan orang yang bersalah

atau menyisihkan sebagian harta untuk sedekah.

MOTIVASI

SANGAT

TIDAK

SETUJU

SANGAT

SETUJU

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya menabung untuk mempersiapkan kebutuhan

yang akan datang.

2 Saya merasa aman menabung di BRISyariah

Magelang.

3 Saya merasa termotivasi untuk menjadi nasabah

BRISyariah magelang karena banyak keluarga

atau tetangga yang menjadi nasabah BRISyariah

Magelang.

4 Saya merasa dihormati ketika bertransaksi di

BRISyariah Magelang.

5 Saya lebih percaya diri ketika bertransaksi dengan

Bank Syariah.

PENGAMBILAN KEPUTUSAN

SANGAT

TIDAK

SETUJU

SANGAT

SETUJU

No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya memutuskan menjadi nasabah BRISyariah

Magelang karena saya membutuhkan bank yang

bertransaksi secara syariah.


Magelang karena saudara, teman dan tetangga

banyak yang menggunakannya.


Magelang karena saya akan terhindar dari dosa.

4 Saya memilih menjadi nasabah BRISyariah

Magelang karena rekomendasi orang lain.

5 Saya merasa puas setelah menjadi nasabah

BRISyariah Magelang karena sesuai dengan yang

saya harapkan.

DATA JAWABAN RESPONDEN

No Kualitas Pelayanan Pengetahuan Religiusitas Motivasi Pengambilan Keputusan

1 8 8 7 8 8 39 6 6 8 8 8 8 44 10 8 9 8 5 40 9 9 8 8 8 42 8 7 8 5 8 36

2 8 7 7 7 8 37 7 7 8 8 9 9 48 10 8 10 7 8 43 8 7 6 7 7 35 10 6 9 7 8 40

3 8 8 8 7 8 39 8 8 9 9 9 9 52 9 8 8 7 8 40 8 7 7 8 8 38 7 4 7 7 8 33

4 8 7 8 6 7 36 9 7 9 9 9 9 52 9 8 7 8 7 39 8 8 5 8 8 37 8 5 7 8 7 35

5 9 8 8 8 8 41 6 6 8 8 8 8 44 8 8 8 8 7 39 9 8 7 8 8 40 8 7 8 8 7 38

6 8 7 6 6 8 35 8 8 9 9 9 9 52 9 8 8 8 7 40 9 8 7 8 7 39 9 7 8 8 7 39

7 8 8 7 8 9 40 8 8 9 9 9 9 52 8 8 8 5 6 35 8 8 8 9 9 42 8 7 8 5 6 34

8 8 8 7 7 7 37 8 7 9 9 9 9 51 10 7 8 7 7 39 7 7 4 7 7 32 7 4 7 7 7 32

9 8 8 7 7 7 37 9 8 8 7 9 8 49 8 7 8 7 7 37 9 7 6 8 8 38 8 7 8 7 7 37

10 8 7 6 8 8 37 8 8 7 7 7 7 44 10 9 10 9 8 46 8 8 6 8 8 38 10 6 8 8 8 40

11 9 8 7 8 8 40 8 8 8 8 8 8 48 8 8 7 6 8 37 8 7 5 8 8 36 7 4 7 6 7 31

12 8 8 7 8 8 39 8 7 8 9 9 9 50 9 9 9 9 8 44 8 8 5 8 7 36 8 5 8 6 8 35

13 9 8 8 8 8 41 9 8 8 7 8 7 47 9 8 8 8 8 41 8 8 7 8 8 39 8 4 7 5 7 31

14 8 9 8 7 9 41 8 7 9 8 8 8 48 9 8 8 7 9 41 9 8 7 8 8 40 9 7 8 7 9 40

15 8 8 8 8 9 41 9 7 9 9 9 9 52 9 8 8 8 7 40 8 7 6 8 8 37 9 8 8 8 7 40

16 8 7 8 8 7 38 8 8 8 8 8 8 48 9 7 8 7 7 38 7 6 4 7 6 30 7 4 7 6 7 31

17 8 8 7 7 8 38 9 8 10 9 9 8 53 8 8 8 8 8 40 8 7 7 9 8 39 8 7 8 8 8 39

18 8 8 7 6 8 37 8 7 9 9 9 9 51 7 7 7 7 6 34 8 7 7 9 8 39 7 7 7 7 6 34

19 8 8 7 8 8 39 8 7 9 8 8 8 48 9 8 8 8 7 40 8 8 5 8 8 37 7 4 8 8 7 34

20 9 8 8 8 7 40 8 6 8 8 8 9 47 9 8 8 8 7 40 9 9 7 9 9 43 9 8 8 8 7 40

21 8 8 7 8 8 39 8 8 9 9 9 8 51 7 7 7 6 6 33 7 6 4 6 6 29 6 4 6 6 6 28

22 8 6 8 6 8 36 7 6 8 7 7 9 44 8 6 8 6 8 36 8 8 5 8 7 36 8 5 7 6 8 34

23 8 7 6 7 8 36 6 6 8 7 7 9 43 9 7 7 6 7 36 8 8 6 8 8 38 8 6 7 6 7 34

24 7 7 6 6 7 33 8 8 9 9 9 9 52 7 7 7 7 7 35 8 8 6 9 8 39 7 7 7 7 7 35

25 7 6 6 7 8 34 8 7 8 9 9 9 50 8 8 8 7 8 39 9 8 8 9 9 43 8 8 8 7 8 39

26 7 7 7 7 7 35 8 8 9 9 9 8 51 9 7 9 7 9 41 8 8 7 8 8 39 8 7 8 7 8 38

27 8 8 6 6 8 36 7 7 8 8 8 8 46 8 8 8 8 6 38 6 6 4 6 6 28 7 4 7 7 6 31

28 8 8 8 8 8 40 8 7 8 7 7 7 44 8 8 8 8 8 40 9 8 7 9 9 42 8 7 8 8 8 39

29 8 6 7 7 8 36 8 6 8 7 7 7 43 8 7 8 8 7 38 9 8 6 8 8 39 7 4 7 7 7 32

30 8 8 8 8 8 40 7 7 8 9 9 9 49 9 8 8 7 8 40 8 7 5 8 7 35 8 4 8 7 8 35

31 7 7 7 7 7 35 8 8 9 8 8 8 49 8 8 8 6 7 37 9 8 6 9 9 41 7 4 7 6 7 31

32 8 8 7 8 8 39 7 7 8 8 8 8 46 9 9 9 8 7 42 9 8 7 9 9 42 8 5 8 8 7 36

33 8 8 6 6 8 36 8 8 9 9 9 9 52 8 8 8 7 8 39 9 8 7 8 8 40 8 4 8 7 8 35

34 8 8 6 6 8 36 9 7 9 8 8 8 49 8 8 8 7 7 38 8 7 6 8 8 37 8 6 8 7 7 36

35 8 6 5 8 8 35 8 7 9 9 9 9 51 9 8 9 8 8 42 8 8 7 9 8 40 9 4 9 8 8 38

36 8 7 7 8 8 38 9 8 9 9 9 9 53 8 8 8 7 7 38 8 8 5 7 8 36 8 5 8 7 7 35

37 9 7 7 8 8 39 8 8 8 8 8 8 48 9 8 9 8 6 40 8 8 8 9 9 42 9 4 9 8 6 36

38 8 7 7 7 8 37 7 5 8 7 7 7 41 10 9 9 9 9 46 9 9 7 8 8 41 10 7 9 9 9 44

39 8 7 6 7 8 36 8 7 9 8 8 8 48 8 7 8 7 7 37 9 8 6 8 9 40 8 4 8 7 7 34

40 8 7 6 7 8 36 8 7 8 7 7 7 44 8 7 8 7 6 36 8 8 7 9 9 41 8 4 8 7 6 33

41 7 7 7 7 8 36 8 8 9 9 9 9 52 9 9 9 8 8 43 9 8 6 9 8 40 9 4 9 8 8 38

42 8 7 7 8 9 39 8 7 10 9 9 9 52 9 7 9 8 7 40 8 8 6 8 8 38 9 6 9 8 7 39

43 9 8 7 8 8 40 8 8 9 8 8 8 49 8 8 8 8 8 40 8 8 7 9 9 41 8 4 8 8 8 36

44 7 7 7 7 8 36 7 7 9 9 9 9 50 10 9 9 9 8 45 8 8 6 8 8 38 10 4 9 9 8 40

45 8 8 7 7 8 38 7 7 9 7 7 7 44 10 9 10 8 8 45 9 8 7 8 9 41 10 4 10 8 8 40

46 6 6 6 6 7 31 8 8 9 9 9 9 52 8 7 8 6 6 35 9 8 6 8 8 39 8 4 8 6 6 32

47 8 7 7 7 8 37 8 7 9 9 9 9 51 8 8 8 5 6 35 8 8 7 8 9 40 8 4 8 5 6 31

48 8 8 8 8 9 41 8 8 8 8 8 8 48 9 9 9 9 8 44 7 7 5 8 8 35 9 5 9 9 8 40

49 8 7 7 8 8 38 8 8 9 9 9 8 51 10 9 9 9 9 46 8 8 7 9 9 41 10 4 9 9 9 41

50 9 8 8 7 8 40 7 7 8 8 8 8 46 10 9 9 8 8 44 8 7 8 8 9 40 10 4 9 8 8 39

51 8 9 8 8 8 41 8 7 8 9 9 9 50 9 9 9 8 9 44 8 8 5 8 8 37 9 5 9 8 9 40

52 8 8 7 7 9 39 8 8 9 9 9 9 52 10 10 10 7 8 45 8 8 6 9 9 40 10 4 8 7 8 37

53 9 7 7 7 8 38 9 8 9 9 9 9 53 10 10 10 7 7 44 8 7 7 8 8 38 10 4 8 7 7 36

54 8 8 7 8 8 39 9 8 8 7 7 7 46 10 9 10 8 8 45 8 7 6 7 8 36 10 4 9 8 8 39

55 8 8 8 8 8 40 9 7 9 9 9 9 52 10 9 9 8 8 44 9 7 7 9 9 41 10 4 9 8 8 39

56 8 8 8 7 8 39 8 7 9 9 9 9 51 10 9 9 7 7 42 8 7 6 7 7 35 10 4 9 7 7 37

57 9 8 8 8 9 42 8 7 9 8 8 8 48 10 9 10 9 9 47 8 8 7 8 8 39 10 4 8 9 9 40

58 8 8 7 7 8 38 8 8 9 8 8 8 49 10 10 10 9 9 48 8 7 6 8 8 37 10 6 8 9 9 42

59 9 9 8 8 9 43 8 7 9 9 9 9 51 10 8 8 8 8 42 8 8 7 8 7 38 10 4 8 8 8 38

60 8 7 7 7 8 37 8 8 9 9 9 9 52 9 9 9 8 8 43 8 7 5 8 8 36 9 5 9 8 8 39

61 9 8 8 8 8 41 8 7 8 8 8 8 47 9 9 10 9 8 45 8 8 6 8 7 37 9 6 10 9 8 42

62 9 8 8 7 8 40 7 4 7 7 7 7 39 9 9 9 7 8 42 9 8 7 8 8 40 9 5 9 7 8 38

63 9 8 8 8 8 41 8 6 8 8 8 8 46 9 9 9 8 8 43 8 8 5 7 7 35 9 5 9 8 8 39

64 9 9 8 8 8 42 8 7 9 9 9 9 51 10 9 9 9 8 45 8 8 6 8 7 37 10 4 9 9 8 40

65 9 8 8 9 9 43 7 7 9 9 9 9 50 9 9 9 8 8 43 8 8 6 8 8 38 9 4 9 8 8 38

66 8 8 8 8 8 40 8 7 10 9 9 9 52 9 9 9 8 9 44 7 7 5 8 8 35 9 5 9 8 9 40

67 9 9 8 8 8 42 7 7 8 7 7 7 43 10 10 10 9 9 48 8 8 6 8 8 38 10 6 8 9 9 42

68 9 8 8 9 9 43 7 7 10 9 9 9 51 9 9 9 8 8 43 9 7 7 8 8 39 9 6 9 8 8 40

69 8 7 7 7 8 37 7 4 8 7 7 7 40 10 10 10 9 9 48 8 8 7 8 8 39 10 7 8 9 9 43

70 9 8 8 8 8 41 8 7 8 8 8 7 46 9 9 9 8 8 43 8 8 6 8 8 38 9 5 9 8 8 39

71 9 8 8 8 9 42 7 7 8 8 8 8 46 9 9 9 9 9 45 8 8 7 9 8 40 9 7 9 9 9 43

72 8 8 8 8 8 40 8 8 9 9 9 8 51 9 9 9 8 8 43 9 9 8 9 9 44 9 6 9 8 8 40

73 9 8 8 8 9 42 8 7 9 8 8 8 48 10 10 10 10 10 50 9 8 7 9 9 42 10 7 10 10 10 47

74 8 7 7 7 8 37 8 7 9 9 9 9 51 10 9 9 9 9 46 8 8 6 7 8 37 10 6 9 9 9 43

75 8 8 7 7 8 38 7 6 8 8 8 7 44 10 9 10 9 9 47 9 7 6 7 7 36 10 6 8 9 9 42

76 9 8 8 8 9 42 8 7 9 8 8 8 48 10 10 10 9 9 48 8 7 7 8 9 39 10 7 10 9 9 45

77 8 8 8 8 8 40 9 8 10 9 9 9 54 9 9 9 8 8 43 8 7 6 8 8 37 9 6 9 8 8 40

78 8 8 7 8 7 38 7 7 8 9 9 9 49 10 8 10 8 8 44 8 7 7 9 8 39 10 4 8 8 8 38

79 7 7 7 7 7 35 8 8 9 8 8 8 49 9 9 9 8 8 43 8 8 6 8 9 39 9 6 9 8 8 40

80 8 7 7 7 8 37 8 6 8 7 7 7 43 10 10 10 9 9 48 9 8 8 8 8 41 10 7 10 9 9 45

81 7 7 7 7 8 36 9 7 9 8 8 8 49 9 9 9 7 8 42 8 8 7 8 7 38 9 7 9 7 8 40

82 8 8 7 7 8 38 7 7 9 7 7 7 44 10 8 9 8 8 43 8 7 8 8 8 39 10 4 9 8 8 39

83 7 7 6 7 7 34 8 8 9 8 8 8 49 9 9 9 7 7 41 9 7 7 9 9 41 9 5 9 7 7 37

84 8 8 7 7 8 38 9 8 9 8 8 8 50 10 9 10 8 8 45 7 7 5 8 8 35 10 5 8 8 8 39

85 8 8 7 8 8 39 8 6 7 8 8 8 45 9 9 9 7 8 42 9 9 7 9 8 42 9 7 9 7 8 40

86 8 7 8 7 8 38 9 7 8 7 7 7 45 10 8 10 9 9 46 8 8 6 8 7 37 10 6 10 9 9 44

87 8 8 7 7 8 38 8 6 8 6 6 6 40 10 8 9 7 7 41 7 6 4 7 6 30 10 7 9 7 7 40

88 8 7 7 8 8 38 7 6 8 8 8 8 45 9 9 9 7 7 41 9 8 7 8 7 39 9 4 9 7 7 36

89 8 8 7 7 8 38 9 7 9 9 9 9 52 9 9 9 7 8 42 8 7 7 8 7 37 9 4 9 7 8 37

90 8 7 7 7 8 37 8 6 8 8 8 8 46 10 9 10 8 8 45 8 8 7 8 8 39 10 4 10 8 8 40

91 8 8 7 8 8 39 7 6 8 6 6 6 39 9 9 9 7 7 41 8 7 5 8 7 35 9 5 9 7 7 37

92 8 8 7 8 8 39 8 7 9 8 8 8 48 9 9 9 7 8 42 8 7 6 8 8 37 9 6 9 7 8 39

93 9 8 8 8 9 42 8 8 9 9 9 9 52 10 10 10 9 9 48 8 7 6 8 7 36 10 4 8 9 9 40

94 8 7 7 7 8 37 8 7 7 7 7 7 43 10 9 10 7 7 43 7 7 6 8 7 35 10 4 8 7 7 36

95 8 8 7 7 8 38 8 8 9 8 8 8 49 9 9 9 8 8 43 8 8 7 7 9 39 9 4 9 8 8 38

96 8 7 7 7 8 37 8 7 9 9 9 9 51 10 8 10 7 7 42 8 8 5 8 7 36 10 5 9 7 7 38

97 8 7 7 8 9 39 7 6 8 8 8 8 45 9 9 9 7 7 41 8 8 6 7 7 36 9 4 9 7 7 36

98 8 8 7 7 8 38 8 6 9 8 8 8 47 10 10 10 9 8 47 8 7 7 8 8 38 10 4 9 9 8 40

99 8 8 8 8 8 40 8 7 9 7 7 7 45 9 9 9 7 7 41 9 8 7 8 8 40 9 4 9 7 7 36

100 8 8 7 7 8 38 8 6 9 8 8 8 47 10 9 10 8 8 45 8 8 7 8 9 40 10 7 9 8 8 42

DESKRIPSI RESPONDEN

No. Jenis Kelamin Jumlah Responden Prosentase

1. Laki-laki 44 Responden 44 %

2. Perempuan 56 Responden 56 %


No. Usia Responden Jumlah Responden Prosentase

1. <17 tahun 0 Responden 0 %






No. Pendidikan Responden Jumlah Responden Prosentase

1. SD/ Sederajat 0 Responden 0 %

2. SMP/Sederajat 0 Responden 0 %

3. SMA/Sederajat 41 Responden 41 %

4. Sarjana 43 Responden 43 %

5. Pascasarjana 16 Responden 16 %


No. Pekerjaan Responden Jumlah Responden Prosentase

1. Pelajar/ Mahasiswa 12 Responden 12 %

2. Pegawai Negeri 21 Responden 21 %

3. Wiraswasta 18 Responden 18 %

4. Karyawan Swasta 27 Responden 27 %

5. Lain-lain 22 Responden 22 %


No. Lama Responden

Menjadi Nasabah

Jumlah

Responden

Prosentase

1. < 1 tahun 27 Responden 27 %





Indikator Variabel Penelitian

Variabel Deskripsi Indikator Skala

Kualitas

Pelayanan (X1)

Karakteristik yang

digunakan oleh para

pelnggan dalam

mengevaluasi kualitas jasa

menurut Berry dan

Parasuraman dalam

Nasution (2005: 5) adalah :

a. Bukti langsung

(tangibles)

b. Keandalan

(realibility)

c. Daya tanggap

(responsiveness)

d. Jaminan (assurance)

Empati (empathy)

a. Bukti langsung

(tangibles)

b. Keandalan

(realibility)

c. Daya tanggap

(responsiveness)

d. Jaminan (assurance)

e. Empati (empathy)

Skala

Numerik

Pengetahuan

(X2)

Menurut Notoatmodjo

(2007: 79) pengetahuan

memiliki indikator sebagai

berikut:


b. Memahami

(comprehension)

c. Aplikasi (application)


e. Sinsetis (synthesis)

f. Evaluasi (evaluation)


b. Memahami

(comprehension)

c. Aplikasi

(application)


e. Sinsetis (synthesis)

f. Evaluasi

(evaluation)

Skala

Numerik

Religiusitas

(X3)

Glock dan Stark dalam

Ancok dan Suroso (2002)

menganalisis religiusitas

dalam 5 dimensi, yaitu:

a. Dimensi

ideologi/keyakinan

b. Dimensi

ritualistic/praktik

c. Dimensi

eksperensial/pengala

man

d. Dimensi

intelektual/pengalam

an

e. Dimensi

konsekuensi

a. Dimensi

ideologi/keyakinan

b. Dimensi

ritualistic/praktik

c. Dimensi

eksperensial/pengal

aman

d. Dimensi

intelektual/pengala

man

e. Dimensi

konsekuensi

Skala

Numerik

Motivasi (X4) Teori hierarki kebutuhan

Maslow dalam Hasan

(2010) yaitu:

a. Fisik

b. Rasa aman

c. Sosial

d. Penghargaan

e. Aktualisasi diri

a. Fisik

b. Rasa aman

c. Sosial

d. Penghargaan

e. Aktualisasi diri

Skala

Numerik

Keputusan

Nasabah (Y)

Indikator keputusan

pembelian menurut Kotler

dan Keller (2008: 166-189)

yaitu:

a. Kebutuhan

b. Publik

c. Manfaat

d. Sifat orang lain

e. Kepuasan

a. Kebutuhan

b. Publik

c. Manfaat

d. Sifat orang lain

e. Kepuasan

Skala

Numerik

Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

1. Kualitas Pelayanan

a. Uji Validitas Correlations

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 kualitas

pelayanan

Q1 Pearson Correlation 1 .500** .521** .493** .453** .796**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q2 Pearson Correlation .500** 1 .510** .370** .296** .738**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q3 Pearson Correlation .521** .510** 1 .461** .293** .774**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q4 Pearson Correlation .493** .370** .461** 1 .391** .748**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q5 Pearson Correlation .453** .296** .293** .391** 1 .625**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .003 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

kualitas pelayanan

Pearson Correlation .796** .738** .774** .748** .625** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

b. Uji Reliabilitas

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.788 5

2. Pengetahuan

a. Uji Validitas

Correlations

Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 pengetahuan

Q6 Pearson Correlation 1 .485** .337** .221* .270** .114 .514**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .027 .007 .259 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Q7 Pearson Correlation .485** 1 .425** .420** .465**

.307*

* .689**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Q8 Pearson Correlation .337** .425** 1 .583** .546**

.476*

* .723**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Q9 Pearson Correlation .221* .420** .583** 1 .954**

.859*

* .897**

Sig. (2-tailed) .027 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Q10 Pearson Correlation .270** .465** .546** .954** 1

.858*

* .910**

Sig. (2-tailed) .007 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Q11 Pearson Correlation .114 .307** .476** .859** .858** 1 .806**

Sig. (2-tailed) .259 .002 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

pengetahuan

Pearson Correlation .514** .689** .723** .897** .910**

.806*

* 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

b. Uji Reliabilitas


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.854 6

3. Religiusitas

a. Uji Validitas

Correlations

Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 religiusitas


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

religiusitas Pearson Correlation .826** .836** .863** .802** .769** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100


b. Uji Reliabilitas


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.876 5

4. Motivasi

a. Uji Validitas

Correlations

Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 motivasi


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

motivasi Pearson Correlation .755** .701** .848** .779** .806** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100


b. Uji Reliabilitas


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.830 5

5. Pengambilan Keputusan

a. Uji Validitas

Correlations

Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 pengambilan

keputusan

Q22 Pearson Correlation 1 .044 .699** .608** .575** .784**

Sig. (2-tailed) .666 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q23 Pearson Correlation .044 1 .089 .146 .211* .490**

Sig. (2-tailed) .666 .380 .146 .035 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q24 Pearson Correlation .699** .089 1 .531** .464** .736**

Sig. (2-tailed) .000 .380 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q25 Pearson Correlation .608** .146 .531** 1 .659** .803**

Sig. (2-tailed) .000 .146 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q26 Pearson Correlation .575** .211* .464** .659** 1 .785**

Sig. (2-tailed) .000 .035 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

pengambilan keputusan

Pearson Correlation .784** .490** .736** .803** .785** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

b. Uji Reliabilitas


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.734 5

Hasil Uji Statistik

1. Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .845a .715 .703 1.947

a. Predictors: (Constant), motivasi, kualitas pelayanan, pengetahuan,

religiusitas

b. Dependent Variable: pengambilan keputusan

2. Uji F test

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 902.163 4 225.541 59.527 .000b

Residual 359.947 95 3.789

Total 1262.110 99


b. Predictors: (Constant), motivasi, kualitas pelayanan, pengetahuan, religiusitas

3. Uji Ttest

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics


1 (Constant) -2.300 5.265 -.437 .663


Pengetahuan -.032 .057 -.031 -.561 .576 .972 1.029

Religiusitas .791 .059 .803 13.302 .000 .824 1.213

Motivasi .233 .068 .188 3.419 .001 .988 1.012


Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikoloniaritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) -2.300 5.265 -.437 .663


pengetahuan -.032 .057 -.031 -.561 .576 .972 1.029

religiusitas .791 .059 .803 13.302 .000 .824 1.213

Motivasi .233 .068 .188 3.419 .001 .988 1.012


Hasil Uji Auxilary Regresi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .845a .715 .703 1.947

a. Predictors: (Constant), motivasi, kualitas pelayanan, pengetahuan,

religiusitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .385a .148 .121 2.176

a. Predictors: (Constant), motivasi, pengetahuan, religiusitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .167a .028 -.003 3.510

a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan, motivasi, religiusitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .419a .176 .150 3.340

a. Predictors: (Constant), pengetahuan, motivasi, kualitas pelayanan

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .108a .012 -.019 2.916

a. Predictors: (Constant), religiusitas, pengetahuan, kualitas pelayanan

2. Uji Heteroskedastisitas

Hasil Uji Park

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.159 2.322 .499 .619

kualitas pelayanan .014 .040 .039 .355 .724

pengetahuan -.003 .025 -.011 -.111 .912

religiusitas -.031 .026 -.134 -1.194 .236

motivasi -.005 .030 -.016 -.157 .876

a. Dependent Variable: LnU2i

Uji white

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .171a .029 -.056 5.57616

a. Predictors: (Constant), motivasi, X1kuadrat, pengetahuan,

X3kuadrat, X4kuadrat, religiusitas, X2kuadrat, kualitas pelayanan

3. Uji Normalitas

a. Hasil Grafik Normalitas Histogram

b. Hasil uji normal plot

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.90678435

Most Extreme Differences Absolute .057

Positive .057

Negative -.049

Test Statistic .057

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

RIWAYAT HIDUP

Name : Yofaning Tiyas W

Citizenship : Indonesia

Gender : Female

Date of Birth : July 26, 1995

Place of Birth : Kab. Magelang

Address : Dusun Ngawinan, RT 003 /RW 012 Kelurahan

Balekerto Kecamatan Kaliangkrik Kabupaten

Magelang, 56153

Phone Number:: +6285640977213

Email : [email protected]

TOEFL ITP Score : 407 (Tested in June 2018)

Education

2002 – 2008 : SD Negeri Balekerto

2008 - 2011 : MTs Negeri Kaliangkrik Kabupaten Magelang

2011 - 2014 : SMAN 1 Bandongan Kabupaten Magelang

2014 - Now : B.A. in Islamic Banking, State Institute of

Islamic Studies (IAIN) Salatiga.

Organization Experience

2011 - 2013 : OSIS SMAN 1 Bandongan Kab. Magelang

2016 - 2018 : KSEI IAIN Salatiga

pengaruh kualitas pelayanan, pengetahuan, …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/5176/1/skripsi...

Documents