pengaruh bauran pemasaran, pengetahuan dan...

HALAMAN SAMPUL

PENGARUH BAURAN PEMASARAN,

PENGETAHUAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP

KEPUTUSAN MASYARAKAT MENJADI NASABAH

BANK SYARIAH

(Studi Kasus Pada BTN Syariah KC Semarang)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Disusun Oleh:

TIKA YULIANI

NIM 21314172

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

iii

PENGARUH BAURAN PEMASARAN,

PENGETAHUAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP

KEPUTUSAN MASYARAKAT MENJADI NASABAH

BANK SYARIAH

(Studi Kasus Pada BTN Syariah KC Semarang)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Disusun Oleh:

TIKA YULIANI

NIM 21314172

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

viii

MOTTO

“Selalu ada harapan bagi mereka yang sering berdoa.

Selalu ada jalan bagi mereka yang sering berusaha”

ix

PERSEMBAHAN

Skripsi ini selesai atas ridho dari Allah SWT dan saya persembahkan kepada:

1. Kedua orang tua tercinta Bapak Marino dan Ibu Darnati serta keluarga

besar saya yang telah memberikan kasih sayang, pengorbanan, perhatian,

dukungan baik secara moril maupun materiil, yang selalu mendoakan,

mengajari saya tentang arti kehidupan dan menuntun saya untuk melewati

setiap kesulitan. Semoga saya bisa membuat mereka bangga.

2. Arif Rahman Hakim yang telah setia menemani saya, memberikan kasih

sayang, perhatian, dan kesabaranmu yang memberikanku semangat dalam

menyelesaikan skripsi ini.

3. Bapak Dr. Nafis Irkhami, M.Ag. selaku dosen pembimbing skripsi yang

telah memberikan bimbingan, arahan dan masukan dalam penulisan

skripsi ini.

4. Bapak, Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga yang

selalu membimbing dan mengajarkan saya banyak ilmu sampai skripsi ini

dapat terselesaikan.

5. Sahabat saya sedari kecil Ana Septiani dan Renanda Nur Erviana,

terimakasih selalu ada untuk saya.

6. Teman-teman seperjuangan saya (Rani Amalia, Siti Nailatul Istikhomah,

Desi Novita Sari, Siti Nur Halimah, Yana Ristianingsih, Rima Cahya

Suwarno, dkk) terimakasih telah menemani saya disaat suka maupun duka.

Serta teman-teman seangkatan PS-S1 angkatan tahun 2014 semuanya

yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

x

7. Teman-teman Kontrakan Syar’i yang telah memberikan doa dan dukungan

support untuk saya.

8. Mbak Nike Nurvarida yang telah banyak membantu, memberi arahan dan

juga selalu memberi semangat untuk saya.

9. Dan semua pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan skripsi

ini yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

xi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil ‘alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan

atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, karunia, rizqi dan

pertolongan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Pengaruh Bauran Pemasaran, Pengetahuan, Kepercayaan Terhadap Keputusan

Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus Pada BTN Syraiah KC

Semarang)”. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada junjungan kita Nabi

Muhammad SAW yang telah mengahantarkan kita dari zaman kegelapan hingga

zaman yang terang benderang ini.

Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan sebagai syarat untuk

memperoleh gelar strata satu jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam. Penulis tidak akan sanggup menyelesaikan skripsi ini tanpa adanya

dorongan, bantuan dan kerjasama dari pihak-pihak yang berperan dalam

penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan FEBI IAIN Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi Perbankan

Syariah S1.

4. Bapak Dr. Nafis Irkhami, M. Ag. selaku dosen pembimbing yang dengan

sabar meluangkan waktu dan pemikiran untuk memberikan bimbngan dan

pengarahan selama penyusunan skripsi ini.

xii

5. Seluruh dosen Program Studi S1-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu, pengetahuan

dan wawasan kepada penulis selama menempuh pendidikan.

6. Bapak saya Marino dan Ibu Saya Darnati beserta Arif Rahman Hakim

yang telah memberikan doa, kasih sayang, semangat dan dukungan.

7. Teman-teman S1-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Salatiga angkatan 2014 dan semua pihak yang secara langsung turut

membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu, seoga amal baik mereka mendapatkan balasan yang

terbaik dari Allah SWT, amiin.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena

itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya

pengetahuan penulis. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan

segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan

mempelajarinya.

Salatiga, 12 September 2018

Penulis

Tika Yuliani

NIM. 213 14 172

xiii

ABSTRAK

Yuliani, Tika. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran, Pengetahuan, dan Kepercayaan

Terhadap Keputusan Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah.

Skripsi.Salatiga: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-

Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Dr. Nafis Irkhami,

M.Ag

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh

bauran pemasaran yang terdiri dari (produk, harga, lokasi, dan promosi),

pengetahuan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan masyarakat menjadi nasabah bank syariahpada BTN Syariah

KC Semarang.

Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang

disebarkan kepada masyarakat yang sudah menjadi nasabah di BTN

Syariah KC Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini

adalah probability sampling dengan Sampel yang diambil sebanyak 100

responden nasabah di BTN Syariah KC Semarang. Data yang diperoleh

kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 20 dan

analisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis ini

meliputi uji realibilitas, uji validitas, uji regresi linier berganda, pengujian

hipotesis melalui uji Ttest , uji Ftest, serta koefisien determinasi (R2 ) dan

uji asumsi klasik.

Berdasarkan hasil uji penelitian yang dilakukan, menunjukkan

bahwa variabel produk, harga, lokasi, promosi berpengaruh positif namun

tidak signifikan terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah bank

syariah di BTN Syariah KC Semarang, sedangkan variabel pengetahuan

berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan masyarakat

menjadi nasabah bank syariah di BTN Syariah KC Semarang, dan variabel

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

masyarakat menjadi nasabah bank syariah di BTN Syariah KC Semarang.

Namun, secara bersama-sama variabel produk, harga, lokasi, promosi,

pengetahuan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah di BTN

Syariah KC Semarang.

Kata Kunci : Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Lokasi, Promosi), Pengetahuan,

Kepercayaan, Keputusan Masyarakat Menjadi Nasabah.

xiv

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL.............................................................................................i

PERSETUJUAN PEMBIMBING...........................................................................iv

PENGESAHAN.......................................................................................................v

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN..............................................................vi

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT....................................................................vii

MOTTO ............................................................................................................... viii

PERSEMBAHAN .................................................................................................. ix

KATA PENGANTAR ........................................................................................... xi

ABSTRAK ........................................................................................................... xiii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiv

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xvii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xix

BAB I ...................................................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 6

C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 7

D. Kegunaan Penelitian..................................................................................... 8

E. Sistematika Penulisan .................................................................................. 9

BAB II ................................................................................................................... 11

A. Telaah Pustaka ........................................................................................... 11

B. Kerangka Teori........................................................................................... 24

1. Bauran Pemasaran .................................................................................. 24

2. Produk (X1) ............................................................................................ 27

xv

3. Harga (X2) .............................................................................................. 35

4. Lokasi (X3) ............................................................................................. 41

5. Promosi (X4) .......................................................................................... 46

6. Pengetahuan (X5) ................................................................................... 50

7. Kepercayaan (X6) ................................................................................... 56

8. Keputusan Nasabah (Y) .......................................................................... 62

C. Kerangka Penelitian ................................................................................... 69

D. Hipotesis Penelitian .................................................................................... 70

BAB III ................................................................................................................. 75

A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 75

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................... 76

C. Populasi dan Sampel .................................................................................. 76

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 77

E. Skala Pengukuran ....................................................................................... 78

F. Definisi Konsep Variabel dan Operasional ................................................ 79

G. Instrumen Penelitian................................................................................... 81

H. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 83

I. Alat Analisis ............................................................................................... 86

BAB IV ................................................................................................................. 87

A. Deskripsi Objek Penelitian ......................................................................... 87

1. Profil Bank Tabungan Negara Syariah ................................................... 87

2. Visi dan Misi Bank Tabungan Negara Syariah ...................................... 88

4) Struktur Organisasi ................................................................................. 89

B. Deskripsi Responden .................................................................................. 91

1. Jenis Kelamin Responden ...................................................................... 91

xvi

2. Usia Responden ...................................................................................... 92

3. Pendidikan Terakhir Responden............................................................. 92

4. Pekerjaan Responden ............................................................................. 93

C. Analisis Data .............................................................................................. 94

1. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 94

2. Uji Instrumen .......................................................................................... 99

3. Uji Statistik ........................................................................................... 102

4. Analisis Regresi Linear Berganda ........................................................ 106

D. Hasil Uji Hipotesis ................................................................................... 108

BAB V ................................................................................................................. 117

A. Kesimpulan .............................................................................................. 117

B. Saran ......................................................................................................... 118

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 119

LAMPIRAN ........................................................................................................ 125

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................ 162

xvii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Ringkasan penelitian-penelitian sebelumnya........................................20

Tabel 3 1 Variabel dan Indikator Penelitian..........................................................82

Tabel 4 1 Jenis Kelamin Responden......................................................................91

Tabel 4 2 Usia Responden..................................................................................... 92

Tabel 4 3 Pendidikan Terakhir Responden ........................................................... 93

Tabel 4 4 Pekerjaan Responden ............................................................................ 93

Tabel 4 5 Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................... 94

Tabel 4 6 Hasil Uji Heteroskedostisitas Metode Park .......................................... 96

Tabel 4 7 Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov test .............................................. 98

Tabel 4 8 Hasil Uji Durbin Watson model Utama ................................................ 98

Tabel 4 9 HasilUji Durbin Watson Model Kuadrat .............................................. 99

Tabel 4 10 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 100

Tabel 4 11 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 101

Tabel 4 12Hasil Uji R2 ....................................................................................... 102

Tabel 4 13 Hasil Uji Statistik t Test .................................................................... 103

Tabel 4 14 Hasil Uji Statistik F ........................................................................... 105

Tabel 4 15 Hasil Uji Validitas Instrumen ........................................................... 106

Tabel 4 16 Hasil Penelitian ................................................................................. 116

xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2 1 Tahap-tahap proses keputusan pembelian ......................................... 64

Gambar 2 2 Kerangka Penelitian .......................................................................... 69

Gambar 4 1 Struktur Organisasi.............................................................................90

Gambar 4 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 95

Gambar 4 3 Grafik Histogram............................................................................... 96

Gambar 4 4 Grafik Normal Probability Plot ........................................................ 97

xix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ....................................................................... 126

Lampiran 2 Hasil Jawaban Responden .............................................................. 134

Lampiran 3 Hasil Uji Analisis Deskriptif .......................................................... 147

Lampiran 4 Hasil Uji Instrumen ........................................................................ 148

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................. 152

Lampiran 6 Hasil Uji Statistik............................................................................ 155

Lampiran 7 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................. 156

Lampiran 8 Declaration...................................................................................... 157

Lampiran 9 Pernyataan Publikasi....................................................................... 158

Lampiran 10 Lembar Konsultasi ........................................................................ 159

Lampiran 11 Surat Permohonan Izin Penelitian ................................................ 160

Lampiran 12 Persetujuan Penelitian................................................................... 161

HALAMAN SAMPUL

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan bank syariah di Indonesia cukup berkembang pesat,

walaupun demikian, jumlah bank maupun kantor bank yang sudah cukup

banyak, namun jumlah aset Bank Syariah masih kecil di bandingkan bank

konvensional. Perbankan Syariah di Indonesia yang masih muda umurnya,

dituntut untuk bersaing dengan perbankan konvensional. Menurut Kasmir

(2005: 8) Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatan usahanya adalah

menghimpun dana dari masyarakat dan jasa-jasa bank lainnya.

Masyarakat Indonesia mempunyai alasan-alasan tertentu atau

faktor-faktor yang mempengaruhi mereka untuk mengambil keputusan

dalam menetapkan pilihannya pada bank syariah. Salah satunya adalah

Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah. Bank Tabungan Negara

(BTN)Syariah merupakan salah satu perbankan yang dalam sistem

operasionalnya berdasarkan atas prinsip syariah. Sistem syariah yang

digunakan yaitu kecenderungan untuk menggunakan dan lebih

menonjolkan nilai-nilai Islami. Alasan munculnya bank syariah ini

menurut sejarahnya yaitu ada pada dua alasan utama, yaitu pertama alasan

bahwa bunga dalam bank konvensional adalah haram karena termasuk riba

yang dilarang dalam agama Islam. Kedua, adalah dari aspek ekonomi,

dimana penyerahan resiko usaha pada salah satu pihak dirasa sangat

2

merugikan salah satu pihak, ketidakadilan inilah yang terjadi pada bank

konvensional, sedangkan dalam sistem perbankan syariah keuntungan dan

kerugian yang diperoleh bergantung pada kesepakatan “akad” dan ini

berlaku pada debitur maupun kreditur. Sistem inilah yang disebut bagi

hasil dan lebih adil bagi kedua belah pihak.

Dalam operasionalisasinya, yang membedakan bank syariah

dengan bank konvensional lainnya adalah adanya Dewan Pengawas

Syariah yang keberadaannya berada dalam naungan Dewan Syariah

Nasional MUI. Sehingga bank syariah dalam pelaksanaan teknis

perbankan memiliki koridor yang menjadikannya tetap dalam nilai-nilai

Al-Quran dan Al Hadits. Indonesia sebagai negara berpenduduk muslim

terbesar di dunia adalah pasar yang sangat potensial bagi berkembangnya

bank syariah. Potensi itu dapat digunakan dalam perkembangan

kesejahteraan masyarakat indonesia melalui sistemnya yang non-ribawi

tersebut. Potensial dalam hal ini adalah potensial dalam arti sumber daya

dan aktivitas ekonomi serta sikap dan karakter masyarakatnya terhadap

kehadiran bank syariah sebagai alternatif sistem perbankan. Sehingga

informasi dan pola sikap masyarakat suatu wilayah dapat menjadi bahan

masukan yang penting bagi pelaku perbankkan syariah dalam

mensosialisasikan dan menetapkan strategi pemasaran yang tepat.

Strategi pemasaran yang tepat memiliki implikasi yang besar

dalam keberhasilan meraup pangsa pasar. Pelaku perbankan syariah harus

memahami komponen-komponen yang mampu menjadi nilai tambah

3

dalam perkembangan bisnisnya. Menurut Lupiyoadi (2016: 92) bauran

pemasaran merupakan perangkat atau alat bagi pemasar yang terdiri atas

berbagai unsur suatu program pemasarann yang perlu dipertimbangkan

agar implementasi strategi pemasaran dan penentuan posisi yang

ditetapkan dapat berjalan sukses.Dalam hal ini, bagaimana strategi bauran

pemasaran yang dilakukan oleh masing-masing bank syariah dalam dunia

perbankan syariah yang mana saat ini sudah sangat bersaing, dalam

menyampaikan maksud dari strategi pemasaran mereka untuk dapat

diterima dan dimengerti oleh konsumen atau nasabah untuk mau memilih

berhubungan dengan bank syariah melalui kelebihan-kelebihan yang

dimiliki bank syariah. Dengan demikian, hal ini akan selalu berhubungan

dengan perilaku konsumen dalam melakukan proses pengambilan

keputusan dalam memilih bank syariah, terutama keputusan dalam

memilih produk bank syariah tersebut. Adapun Faktor-faktor dalam

bauran pemasaran 4P yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi

yang menjadi pertimbangan utama dalam memutuskan strategi yang tepat

dalam menawarkan produk perbankan syariah kepada masyarakat.

Produk adalah sesuatu yang memberikan manfaat baik dalam hal

memenuhi kebutuhan sehari-hari atau sesuatu yang ingin dimiliki oleh

konsumen (Kasmir, 2005: 136). Produk yang bagus hendaknya sesuai

dengan kriteria yang diinginkan oleh konsumen. Produk yang ditawarkan

harus lebih inovatif dari produk yang sebelumnya telah ada, sehingga

diharapkan mampu menarik konsumen.

4

Harga menurut Kotler dan Armstrong (2001: 439) adalah sejumlah

uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai

yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau

menggunakan produk atau jasa tersebut

Lokasi bank adalah tempat dimana diperjual belikannya produk

perbankan dan pusat pengendalian perbankan (Kasmir, 2005: 161).

Keputusan lokasi sangat penting, karena berkaitan dengan potensi

penjualan dan keuntungan, daya saing dan kesinambungan usaha.

Kesalahan dalam penentuan lokasi bisa berakibat sangat fatal.

Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan barang atau

jasa suatu perusahaan. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk

mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik langsung

maupun tidak langsung. Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat

mengenal bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling

ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya (Kasmir, 2005:

175). Dalam melaksanakan kegiatan promosi pada umumnya mempunyai

tujuan yang sama antar perusahaan, yaitu untuk memikat konsumen baru,

mengajak konsumen untuk mendatangi lokasi dan kemudian memilih atau

membeli produk.

Selain bauran pemasaran pengetahuan masyarakat juga

memberikan dampak dalam keputusan masyarakat untuk memilih bank

syariah untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan yang ada. Pengetahuan

konsumen cukuplah penting dalam mengetahui persepsi responden

5

terhadap bank syariah. Setiap orang yang berada di satu komunitas pasti

mempunyai pengetahuan yang berbeda mengenai setiap model jasa yang

diberikan. Terdapat kemungkinan beberapa konsumen telah mengetahui

dengan baik kelebihan dan kekurangan dari setiap perusahaan jasa yang

menyediakan suatu model jasa dan tidak menutup kemungkinan ada pula

banyak orang yang belum mengerti mengenai bagaimana sistem

perbankan syariah itu sendiri.

Berdasarkan fenomena yang terjadi diduga bahwa tingkat

pengetahuan masyarakat mengenai perbankan syariah masih tergolong

rendah. Dengan masih terbatasnya pemahaman masyarakat mengenai

kegiatan usaha jasa keuangan perbankan syariah, menyebabkan banyak

masyarakat yang memiliki persepsi yang kurang tepat mengenai

operasional bank syariah. Mereka mengatakan bank syariah hanya sekedar

perbankan konvensional yang ditambah label syariah dan beranggapan

bahwa dengan tidak dijalankannya sistem bunga, bank syariah tidak akan

memperoleh pendapatan. Konsekuensinya adalah bank syariah akan sulit

untuk survive.

Kepercayaan nasabah pada bank juga dianggap penting karena

kepercayaan konsumen (consumer beliefs) adalah semua pengetahuan

yang dimiliki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen

terhadap obyek, atribut dan manfaatnya (Umar, 2003: 13). Kepercayaan

adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain di mana kita

memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental

6

yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika

seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan

berdasarkan pilihan orang-orang yang lebih dapat ia percaya dari pada

yang kurang dipercayai (Armayanti, 2011). Oleh karena itu bank syariah

terus memberikan pelayanan yang prima agar mendapat kepercayaan dari

nasabah.

Aset unit usaha syariah padda PT BTN (Persero) Tbk (UUS BTN)

mencapai Rp 23,39 triliun di akhir tahun 2017. Sejauh ini, pertumbuhan

UUS BTN terjaga di kisaran 20 persen. Dalam paparan kinerja kuartal

empat 2017 per desember 2017, laba bersih BTN Syariah naik 27,76

persen dari Rp 377,42 miliar menjadi Rp 482,19 miliar. Laba ini

dikontribusikan penyaluran pembiayaan yang naik 26,46 persen secara

tahunan dari Rp 14,22 miliar menjadi Rp 17,98 triliun di akhir 2017.

Dengan demikian BTN Syariah menunjukkan pertumbuhan yang konstan

di atas 20 persen dan masih akan terus berkembang, hal ini menunjukkan

bahwa BTN Syariah memiliki kualitas bank yang bagus.

Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran,

Pengetahuan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Masyarakat Menjadi

Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus di BTN Syariah KC Semarang)”

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh variabel produk terhadap keputusan masyarakat

menjadi nasabah di BTN Syariah KC Semarang?

7

2. Bagaimana pengaruh variabel harga terhadap keputusan masyarakat


3. Bagaimana pengaruh variabel lokasi terhadap keputusan masyarakat


4. Bagaimana pengaruh variabel promosi terhadap keputusan masyarakat


5. Bagaimana pengaruh variabel pengetahuan terhadap keputusan

masyarakat menjadi nasabah di BTN Syariah KC Semarang?

6. Bagaimana pengaruh variabel kepercayaan terhadap keputusan


7. Bagaimana pengaruh variabel produk, harga, lokasi, promosi,

pengetahuan, dan kepercayaan secara simultan terhadap keputusan


C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui apakah variabel produk dapat mempengaruhi

keputusan masyarakat menjadi nasabah di BTN Syariah KC Semarang.

2. Untuk mengetahui apakah variabel harga dapat mempengaruhi


3. Untuk mengetahui apakah variabel lokasi dapat mempengaruhi


4. Untuk mengetahui apakah variabel promosidapat mempengaruhi


8

5. Untuk mengetahui apakah variabel penegtahuan dapat mempengaruhi


6. Untuk mengetahui apakah variabel kepercayaandapat mempengaruhi


7. Untuk mengetahui apakah variabel produk, harga, lokasi, promosi,

pengetahuan dan kepercayaan secara simultan dapat mempengaruhi


D. Kegunaan Penelitian

Kegunaan penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat

bagi perusahaan maupun bagi pihak yang terlibat didalamnya, diantaranya

adalah :

1. Manfaat Teoritis

Diharapkan penelitian ini dapat memberikan ilmu pengetahuan

bagi masyarakat mengenai perbankan syariah dan juga sebagai

sumbangan pemikiran mengenai pengembangan penelitian yang sudah

ada.

2. Manfaat Praktisi

a. Bagi Perbankan

Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai bahan

masukan bagi perbankan dimasa yang akan datang.

b. Bagi mahasiswa

Menambah pengetahuan dan masukan agar penelitiannya

dapat lebih difokuskan dan lebih baik lagi.

9

c. Bagi Peneliti dan Akademis

Penelitan ini diharapkan bermanfaat sebagai bahan

referensi bagi peneliti selanjutnya bagi yang berminat untuk

memperdalam masalah pengetahuan masyarakat terhadap Bank

Syariah, kualitas pelayanan yang diterapkan pada Bank Syariah,

dan juga bauran pemasaran yang digunakan pada Bank Syariah.

E. Sistematika Penulisan

BAB I : Pendahuluan

Dalam bab ini menjelaskan tentang hal-hal yang melatar belakang

masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan diakhiri

dengan sistematika penulisan.

BAB II : Landasan Teori

Berisi tentang telaah pustaka yaitu jabaran tentang penelitian

terdahulu, landasan teori yang berisi diskripsi mengenai variabel dan

hubungan antar variabel, kerangka penelitian, dan hipotesis penelitian.

BAB III : Metode Penelitian

Metodologi penelitian, berisi tentang jenis penelitian, lokasi dan

waktu penelitian, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, skala

pengukuran, definisi konsep dan variabel, instrumen dan uji instrumen

penelitian, dan alat analisa.

BAB IV : Analisis Data Dan Pembahasan

Analisis data berisi tentang penelitian berupa gambaran umum

obyek penelitian, deskripsi data penelitian dan responden, uji validitas dan

10

reabilitas, uji statistic, uji asumsi klasik, analisis data penelitian dan

pembahasan atas hasil uji hipotesis.

BAB V : Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan menjelaskan tentang hasil penelitian dan pembahasan

disesuaikan dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian yang disajikan

secara singkat dan jelas. Sedangkan saran merupakan himbauan kepada

pembaca atau instansi terkait agar saran yang dipaparkan dapat

memberikan pengetahuan dan manfaat serta dapat dikembangkan menjadi

bahan kajian penelitian berikutnya.

HALAMAN SAMPUL

11

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian mengenai keputusan menjadi nasabah bank syariah telah

dilakukan oleh beberapa peneliti, diantaranya sebagai berikut:

1. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah

Penelitian yang dilakukan oleh Musnaini (2010) dengan

variabel independen dalam penelitian ini adalah produk, harga,

promosi, tempat, pegawai, proses, dan bentuk fisik, sedangkan variabel

dependennya adalah keputusan nasabah dalam memilih produk bank

syariah. Berdasarkan penelitian ini variabel produk merupakan

variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam

memilih produk bank syariah di Kota Jambi. Hal ini dari hasil

perhitungan nilai sebesar 0,292 atau 29,2%.

Sumantri (2014) dengan judul dengan variabel independen

dalam penelitian ini adalah pelayanan, produk, dan minat masyarakat,

sedangkan variabel dependennya adalah keputusan menjadi nasabah di

bank syariah Kota Yogyakarta. Berdasarkan penelitian ini terdapat

pengaruh positif produk pembiayaan terhadap keputusan menjadi

nasabah bank syariah di Kota Yogyakarta. Hal ini dari hasil

12

perhitungan nilai koefisien jalur standar sebesar 0,263 dan critical

ratio sebesar 2,926 dengan probabilitas 0,005 (p<0,05).

Chotimah (2014) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah produk, pelayanan, promosi,

dan lokasi, sedangkan variabel dependennya adalah keputusan menjadi

nasabah di BSM Cabang Surakarta dan BTN Syariah Cabang

Surakarta. Berdasarkan penelitian ini bahwa variabel produk ditolak

karena thitung<ttabel. Terbukti besarnya nilai thitung variabel produk

1,394 sedangkan besarnya nilai ttabel dengan tingkat keyakinan 95%

atau (0,05) adalah 1,660 sehingga variabel produk tidak berpengaruh

terhadap keputusan masyarakat memilih bank syariah.

Zainuddin, Hamja, dan Rustiana (2016) melakukan penelitian

dengan variabel independen dalam penelitian ini adalah bauran

pemasaran, ekuitas merk, karakteristik dan perilaku nasabah,

sedangkan variabel dependennya adalah keputusan nasabah dalam

memilih produk perbankan syariah. Berdasarkan penelitian ini terdapat

pengaruh positif produk terhadap keputusan nasabah dalam memilih

produk perbankan syariah.

2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah

Qomariyah (2011) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah produk, harga, promosi,

saluran Distribusi, dan perilaku konsumen, sedangkan variabel

13

dependennya adalah keputusan nasabah menabung di Bank Syariah.

Berdasarkan penelitian ini bahwa produk (X1), harga (X2), tempat

(X3) dan promosi (X4) berpengaruh signifikan terhadap keputusan

konsumen menabung di Bank Syariah Mandiri Jember. Hal ini terbukti

dengan uji F, hasil dari uji F menunjukkan bahwa F hitung > F tabel (

8,132 > 2,8216) yang berarti secara bersama-sama variabel produk

(X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi (X4) berpengaruh terhadap

keputusan konsumen menabung di Bank Syariah Mandiri Jember.

Hanik, dan Handayani (2014) melakukan penelitian dengan

variabel independen dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran,

faktor psikologis, faktor budaya, faktor sosial, dan faktor personal

sedangkan variabel dependennya adalah keputusan nasabah memilih

perbankan syariah. Berdasarkan penelitian ini pengujian hipotesis

mengenai pengaruh variabel variabel eksternal terhadap keputusan

memilih Perbankan Syariah, dapat disimpulkan bahwa variabel

eksternal yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih

Perbankan Syariah adalah variabel Produk, Harga, Promosi dan

Tempat. Untuk variabel eksternal yang paling dominan berpengaruh

adalah variabel Produk, dimana nilai signifikansinya sebesar 0,003.

Sedangkan untuk nilai signifikansi dari variabel Promosi sebesar

0,005, Harga sebesar 0,014 dan Tempat sebesar 0,035.

Aufiya dan Suwarsi (2017) melakukan penelitian dengan

variabel independen dalam penelitian ini adalah lokasi, promosi, harga,

14

produk dan religiusitas sedangkan variabel dependennya adalah

keputusan nasabah memilih perbankan syariah. Berdasarkan penelitian

ini adalah variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah dalam mengambil tabungan faedah Ib di BRI

Syariah KCP Purwodadi. Sarannya, bank syariah harus memperhatikan

penetapan harga dengan baik. Karena harga dapat menunjukkan

kualitas merek dari suatu kualitas produk. Sehingga dengan penetapan

harga yang tepat, mampu mempengaruhi konsumen untuk melakukan

pembelian.

3. Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah

Pratiwi dan Ritonga (2012) melakukan penelitian dengan

variabel independen dalam penelitian ini adalah lokasi, keyakinan

masyarakat, dan pelayanan sedangkan variabel dependennya adalah

keputusan nasabah menabung di Bank Muamalat Kota Kisaran.

Berdasarkan penelitian ini adalah variabel lokasi sangat mempengaruhi

masyarakat di Kisaran untuk menabung di Bank Muamalat. Kedekatan

lokasi Bank Muamalat dengan tempat kegiatan responden dan

kemudahan pencapaian Bank Muamalat.

Tyas dan Setiawan (2012) melakukan penelitian dengan

variabel independen dalam penelitian ini adalah lokasi, dan kualitas

pelayanan sedangkan variabel dependennya adalah keputusan nasabah

untuk menabung di BMT. Berdasarkan penelitian ini adalah pengaruh

15

lokasi terhadap keputusan nasabah adalah signifikansi positif, artinya

apabila lokasi berada di tempat yang strategis dalam hal ini dekat

dengan pusat kegiatan masyarakat serta pemukiman penduduk maka

akan berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di

BMT Sumber Mulia.

Utomo (2014) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah pelayanan, pengetahuan,

karakteristik, harga, lokasi, dan promosi sedangkan variabel

dependennya adalah keputusan nasabah dalam memilih jasa perbankan

syariah. Berdasarkan penelitian ini adalah variabel lokasi atau

aksesibilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

menggunakan bank syariah.

4. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah

Yupitri (2012) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah fasilitas layanan, promosi dan

produk sedangkan variabel dependennya adalah keputusan non muslim

menjadi nasabah Bank Syariah. Berdasarkan penelitian ini adalah

variabel promosi mempunyai pengaruh yang kuat yaitu 0,730 terhadap

terhadap nasabah non muslim untuk menjadi nasabah di Bank Syariah

Mandiri.

Hapsari dan Beik (2015) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah lokasi, pelayanan, keuntungan,

16

promosi, religi, dan produk sedangkan variabel dependennya adalah

keputusan nasabah menggunakan jasa bank syariah. Berdasarkan

penelitian ini adalah variabel promosi memiliki parameter positif

dengan odd ratio sebesar 1.261, tetapi variabel ini juga tidak

berpengaruh nyata terhadap keputusan nasabah non-muslim dalam

menggunakan jasa bank syariah. Hal ini dapat disebabkan karena

masyarakat non-muslim cenderung menghiraukan promosi mengenai

bank syariah, baik di tempat umum ataupun di media. Mereka akan

lebih percaya jika mendapatkan informasi mulut ke mulut dari teman

yang mereka kenal atau penjelasan dari marketing bank untuk masalah

pembiayaan usaha.

Rachmawati (2017) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah promosi, harga, pengetahuan

produk, dan pengetahuan Agama sedangkan variabel dependennya

adalah keputusan nasabah memilih menabung di BRI Syariah di

Surabaya. Berdasarkan penelitian ini adalah variabel promosi memiliki

signifikansi 0,000 yang berarti nilai signifikansi < 0,05. Semakin

banyak promosi dilakukan maka semakin banyak informasi yang dapat

diberikan kepada nasabah selain itu promosi merupakan salah satu cara

untuk menahan adanya serangan dari bank pesaing guna

mempertahankan nasabah yang ada, maka dari itu promosi

berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan menabung nasabah

di bank BRI Syariah di Surabaya.

17

5. Pengaruh Pengetahuan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Bank Syariah

Wardana (2016) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah pertimbangan, pengetahuan,

dan sikap nasabah sedangkan variabel dependennya adalah keputusan

nasabah memilih prosuk bank syariah. Berdasarkan penelitian ini

adalah variabel pengetahuan berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk bank syariah

dengan nilai sebesar 0,45% sedangkan siisanya 99,55% yang

dipengaruhi oleh faktor lain.

Sulistyono (2016) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah pengetahuan religiusitas,

promosi, dan tingkat pendapatan konsumen sedangkan variabel

dependennya adalah keputusan menjadi nasabah bank syariah.

Berdasarkan penelitian ini adalah variabel pengetahuan diketahui tidak

mempengaruhi keputusan konsumen untuk menjadi nasabah di Bank

Negara Indonesia Syariah Kantor Kas Condong Catur Yogyakarta.

Dapat diketahui bahwa nilai probabilitas thitung (0,275)> α (0,05)

disimpulkan bahwa ho diterima dan ha ditolak, artinya variabel

pengetahuan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

konsumen menjadi nasabah bank syariah, dikarenakan nilai

probabilitas yang lebih besar.

18

Nurlaeli (2017) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah faktor budaya, psikologi,

pelayanan, promosi, dan pengetahuan tentang produk sedangkan

variabel dependennya adalah keputusan nasabah dalam memilih BPRS

di Banyumas. Berdasarkan penelitian ini adalah bahwa faktor

pengetahuan tentang produk dengan tingkat signifikasi 0,012 < 0,05.

Hal ini berarti bahwa H0 ditolak H1 diterima, bahwa variabel

pengetahuan secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan

nasabah memilih bank syariah.

Putri (2017) melakukan penelitian dengan variabel independen

dalam penelitian ini adalah pengetahuan produk, pengetahuan

pembelian dan pengetahuan pemakaian sedangkan variabel

dependennya adalah keputusan menjadi nasabah di Bank Muamalat

Indonesia. Berdasarkan penelitian ini adalah pengetahuan nasabah

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

memilih produk Bank Muamalat Indonesia.

6. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Bank Syariah

Maski (2010) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah karakteristik bank,

kepercayaan bank, dan pengetahuan masyarakat sedangkan variabel

dependennya adalah keputusan nasabah menabung Bank Syariah di

Malang. Berdasarkan penelitian ini adalah dari keempat variabel bebas

19

di atas, variabel pelayanan dan kepercayaan pada bank memiliki

koefisien b yang paling besar. Dengan demikian variabel pelayanan

dan kepercayaan pada bank mempunyai pengaruh yang paling

dominan terhadap keputusan nasabah dalam menabung di bank

syariah.

Yulianti, Sangen, dan Rifani (2016) melakukan penelitian

dengan variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas

pelayanan, promosi, dan kepercayaan sedangkan variabel dependennya

adalah keputusan menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin.

Berdasarkan penelitian ini adalah kepercayaan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah di Banjarmasin

dapat diterima. Pembuktian dari pernyataan tersebut adalah

berdasarkan nilai thitung yang lebih besar dari nilai ttabel (3,066 >

1,985) dan besarnya nilai signifikan yang lebih rendah dari taraf

signifikan (0,003 < 0,05).

Ningsih (2017) melakukan penelitian dengan variabel

independen dalam penelitian ini adalah kualitas jasa, kepercayaan, dan

risiko sedangkan variabel dependennya adalah keputusan nasabah di

Pegadaian Syariah. Berdasarkan penelitian ini adalah variabel

kepercayaan (X2) dengan nilai sig pada variabel kepercayaan yaitu

0,146 > 0,05. Dengan demikian secara parsial menyatakan bahwa

kepercayaan (X2) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah di pegadaian syariah Solo Baru (Y).

20

Tajudin dan Mulazid (2017) melakukan penelitian dengan

variabel independen dalam penelitian ini adalah promosi, kepercayaan,

dan kesadaran merk sedangkan variabel dependennya adalah

keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji. Berdasarkan

penelitian ini adalah variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh

terhadap proses keputusan menggunakan produk tabungan haji

(mabrur) di Bank Syariah Mandiri KCP Sawangan Kota Depok dengan

nilai sebesar 0,343.

Tabel 2.1Ringkasan penelitian-penelitian sebelumnya

No Nama

Penelitian

dan Tahun

Penelitian

Variabel Penelitian Hasil Penelitian

1. Musnaini

(2010)

Variabel Independen:

Produk, harga, promosi,

tempat, pegawai, proses,

dan bentuk fisik

Variabel Dependen:

Keputusan memilih Bank

Syariah

Produk berpengaruhterhadap

keputusan memilih produk

syariah oleh nasabah non

muslim pada Bank Muamalat

Cabang Jambi.(+)

2. Sumantri

(2014)


Pelayanan, produk, dan

minat masyarakat

Variabel Dependen:

Keputusan menjadi

nasabah di Bank Syariah

Kota Yogyakarta

Produk berpengaruh positif

terhadap keputusan menjadi

nasabah di Bank Syariah (+)

3. Chotimah

(2014)


Produk, pelayanan,

promosi, dan lokasi

Variabel Dependen:

Keputusan menjadi

nasabah di BSM Cabang

Surakarta dan BTN

Syariah Cabang Surakarta.

Variabel produk tidak

berpengaruh terhadap

keputusan masyarakat

memilih bank syariah di

Surakarta (-).

21

4. Zainuddin,

Yahya, dan

Siti (2016)


Bauran pemasaran, ekuitas

merk, karakteristik dan

perilaku nasabah

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah dalam

memilih produk perbankan

syariah

Produk berpengaruh terhadap

keputusan nasabah (+)

5. Qomariyah

(2011)


Produk, harga, promosi,

saluran Distribusi, dan

perilaku konsumen

Variabel Dependen

:Keputusan nasabah

menabung di Bank Syariah

.

Harga berpengaruh signifikan

terhadap keputusan nasabah

menabung di Bank Syariah (+)

6. Hanik, dan

Handayani

(2014)


Bauran pemasaran,faktor

psikologis, faktor budaya,

faktpr sosial, dan faktor

personal

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

memilih perbankan syariah

.

Harga berpengaruh siginifikan


memilih perbankan syariah(+)

7. Aufiya dan

Suwarsi

(2017)


Lokasi, promosi, harga,

produk dan religiusitas

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah non

muslim di BRI Syariah

KCP Purwodadi

Harga tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan

nasabah dalam mengambil

tabungan faedah Ib di BRI

Syariah KCP Purwodadi (-)

8. Pratiwi

(2012)


Lokasi, keyakinan

masyarakat, dan pelayanan

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

menabung di Bank

Muamalat Kota Kisaran

Lokasi berpengaruh signifikan


menabung di Bank Muamalat

di Kota Kisaran (+)

9. Tyas dan

Setiawan

(2012)


Lokasi, dan kualitas

pelayanan

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah untuk

Lokasi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung

di BMT (+)

22

menabung di BMT

10. Utomo

(2014)


Pelayanan, pengetahuan,

karakteristik, harga, lokasi,

dan promosi

Variabel Dependen:


memilih jasa perbankan

syariah

Lokasi tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap

keputusan nasabah

menggunakan bank syariah (-)

11. Yupitri

(2012)


Fasilitas layanan, promosi

dan produk

Variabel Dependen:

Keputusan non muslim

menjadi nasabah Bank

Syariah

Promosi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah

Bnak Syariah (+)

12. Hapsari dan

Beik (2015)


Lokasi, pelayanan,

keuntungan, promosi,

religi, dan produk

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

menggunakan jasa Bank

Syariah

Promosi tidak berpengaruh


menggunakan jasa Bank

Syariah (-)

13. Rachmawati

(2017)


Promosi, harga,

pengetahuan produk, dan

pengetahuan agama

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

memilih Menabung di BRI

Syariah di Surabaya

Promosi berpengaruh

signifikan positif terhadap

keputusan nasabah menabung

di Bank BRI Syariah di

Surabaya. (+)

14. Wardana

(2016)


Pertimbangan,

pengetahuan dan sikap

nasabah

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

memilih produk Bank

Syariah

Pengetahuan berpengaruh

positif dan tidak signifikan

terhadap keputusannasabah

memilih produk bank syariah.

(+)

15. Sulistyono

(2016)


Pengetahuan religiusitas,

promosi, dan tingkat

pendapatan konsumen

Variabel Dependen:

Pengetahuan tidak

berpengaruh terhadap

keputusan menjadi nasabah

BNI Syariah Kas FE

Condongcatur Yogyakarta (-)

23

Keputusan menjadi

nasabah Bank Syariah

16. Nurlaeli

(2017)


Faktor budaya, psikologi,

pelayanan, promosi, dan

pengetahuan tentang

produk

Variabel Dependen:


memilih BPRS di

Banyumas

Pengetahuan secara parsial

berpengaruh positif terhadap

keputusan nasabah memilih

bank syariah BPRS di

Banyumas (+)

17. Putri (2017) Variabel Independen:

Pengetahuan produk,

pengetahuan pembelian

dan pengetahuan

pemakaian

Variabel Dependen:

Keputusan menjadi

nasabah di Bank Muamalat

Indonesia

Pengetahuan nasabah

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusannasabah memilih

produk Bank Muamalat

Indonesia (+)

18. Maski

(2010)


Karakteristik bank,

kepercayaan bank, dan

pengetahuan masyarakat

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

menabung Bank Syariah di

Malang

Kepercayaan memiliki

pengaruh yang dominan


dalam menabung (+)

19. Yulianti,

Marijati, dan

Rifani

(2016)


Kualitas pelayanan,

promosi, dan kepercayaan

Variabel Dependen:

Keputusan menjadi

nasabah Bank Syariah di

Banjarmasin

Kepercayaan berpengaruh


menjadi nasabah Bank Syariah

di Banjarmasin (+)

20. Ningsih

(2017)


Kualitas jasa, kepercayaan,

dan risiko

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

Pegadaian Syariah

Kepercayaantidak

berpengaruh positif dan tidak


nasabah di Pegadaian Syariah

Solo Baru (-)

21. Tajudin, dan

Mulazid

(2017)


Promosi, kepercayaan, dan

kesadaran merk.

Kepercayaan secara parsial

berpengaruh terhadap proses

keputusan menggunakan

produk tabungan haji di BSM

24

Variabel Dependen:

Keputusan nasabah

menggunakan produk

tabungan haji BSM KCP

Sawangan

(+)

Sumber data yang diolah, 2018

Berdasarkan telaah pustaka di atas yang membedakan penelitian ini

dengan penelitian-penelitian sebelumnya adalah belum ada yang

menggabungkan variabel produk, harga, lokasi, promosi, pengetahuan, dan

kepercayaan secara bersama–sama dalam mengetahui pengaruh keputusan

masyarakat menjadi nasabah di BTN Syariah KC Semarang.

B. Kerangka Teori

1. Bauran Pemasaran

a. Pengertian Bauran pemasaran

Menurut Kotler (2002: 18) bauran pemasaran (Marketing

Mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan

perusahaan mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.

Bagi dunia perbankan yang merupakan badan usaha yang

berorientasi profit, kegiatan pemasaran sudah merupakan suatu

kebutuhan utama dan sudah merupakan suatu keharusan untuk

dijalankan. Tanpa kegiatan pemasaran jangan diharapkan

kebutuhan dan keinginan pelanggannya akan terpenuhi. Oleh

karena itu, bagi dunia usaha apalagi usaha seperti usaha perbankan

perlu mengemas kegiatan pemasarannya secara terpadu dan terus

menerus melakukan riset pasar (Kasmir, 2002: 88).

25

Bauran pemasaran adalah alat bagi pemasar yang terdiri

atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu

dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan

penentuan posisi yang ditetapkan dapat berjalan sukses (Lupiyoadi,

2016: 92).

Secara umum pengertian pemasaran bank adalah suatu

proses untuk menciptakan dan mepertukarkan produk atau jasa

bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

nasabah dengan cara memberikan kepuasan (Kasmir, 2002: 199).

b. Tujuan Pemasaran Bank

Setiap perusahaan baik perusahaan dagang, manufaktur

maupun jasa pasti memiliki maksud dan tujuan yang hendak

dicapai. Tujuan perusahaan biasanya ada tujuan jangka pendek dan

tujuan jangka panjang. Tujuan jangka pendek adalah tujuan yang

bersifat sementara dan merupakan langkah atau bagian untuk

mencapai tujuan jangka panjang. Menurut Kasmir (2004: 211)

secara umum tujuan pemasaran bank adalah untuk:

1) Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain

memudahkan atau merangsang konsumsi, sehingga dapat

menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank

secara berulang-ulang.

2) Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai

pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan

26

menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan

ini akan ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya

(getuk tular).

3) Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti bank m

enyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah

memiliki beragam pilihan pula.

4) Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai

kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang

efisien.

Menurut Kasmir (2004: 166) dalam melakukan pemasaran,

bank memiliki beberapa sasaran yang hendak dicapai. Artinya nilai

penting pemasaran bank terletak dari tujuan yang ingin dicapai

tersebut seperti dalam hal meningkatkan mutu pelayanan dan

menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank

perlu:

1) Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan nasabahnya.

2) Memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan

dibandingkan dengan produk pesaing.

3) Menciptakan produk yang mmemberikan keuntungan dan

keamanan terhadap produknya.

27

4) Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah

dalam hal keuangannya pada saat dibutuhkan.

5) Memberikan pelayanan yang maksimal mulai dari calon

nasabah menjadi nasabah bank yang bersangkutan.

6) Berusaha menarik minat konsumen untuk menjadi nasabah

bank.

7) Berusaha untuk mempertahankan nasabah yang lama dan

berusaha mencari nasabah baru, baik dari segi jumlah maupun

kualitas nasabah.

Penentuan marketing mix bertujuan agar setiap kegiatan

pemasaran dapat berlangsung dengan sukses. Sehingga produknya

dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

konsumen, harga yang terjangkau oleh konsumen, kemudian

didistribusikan di tempat dimana konsumen dapat membelinya dan

dipromosikan melalui media yang terjangkau konsumen.

2. Produk (X1)

a. Pengertian Produk

Menurut Lupiyoadi (2016: 93) produk merupakan

keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah

nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk

adalah konsumen tidak hanya mmbeli fisik dari produk saja, tetapi

membeli manfaat dari nilai produk tersebut yang disebut “the

28

ofter”. Utamanya, pada produk jasa, tidak dikenal munculnya

peralihan kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen.

Yang dimaksud dalam pembahasan produk jasa tersebut

adalah total produk, yang terdiri atas:

1) Produk inti atau generik (core product), merupakan fungsi inti

dari produk tersebut.

2) Produk yang diharapkan (expected product0

3) Produk tambahan (augmented product)

4) Produk potensial (potencial product)

Tiga unsur selain produk inti atau generik merupakan unsur

yang potensial untuk dijadikan nilai tambah bagi konsumen

sehingga produk tersebut ber eda dengan produk yang lain.

Pemasar harus dapat mengembangkan nilai tambahan dari

produknya, selain fitur-fitur dasarnya agar dapat dibedakan dari

berkompetisi dengan produk lain. Dengan kata lain, produk

memiliki citra tersebut.

Produk adalah semua hal yang dapat ditawarkan kepada

pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau

konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan

(Kotler & Keller, 2009: 266).

Produk tersebut diharapkan mampu memberikan manfaat

serta kegunaan dan juga dapat memenuhi kebutuhannya. Pengaruh

produk terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah

29

dapat dievaluasi masyarakat melalui jenis dan keberagaman

produk. Selain itu keunggulan dari produk dibandingkan dengan

produk lain juga menjadi pertimbangan. Pengemasan produk yang

berbeda dengan bank konvensional yang disesuaikan dengan

syariah dan menggunakan prinsip-prinsip Islam, sehingga secara

tidak langsung produk dapat menarik perhatian masyarakat yang

mayoritas muslim untuk menggunakan produk dan jasa perbankan

syariah.

Menurut Kasmir (2005, 136) produk adalah sesuatu yang

memberikan manfaat baik dalam hal memenuhi kebutuhan sehari-

hari atau sesuatu yang ingin dimiliki oleh konsumen. Produk

biasanya digunakan untuk dikonsumsi baik untuk kebutuhan rohani

maupun jasmani. Untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan akan

produk, maka konsumen harus mengorbankan sesuatu sebagai

balas jasanya, mislanya dengan cara pembelian.

Seperti dikatakan sebelumnya bahwa produk memiliki ciri-

ciri tersendiiri untuk dapat dijadikan sebagai barang ataupun jasa.

Dalam hal dunia perbankan di mana produk yang dihaislkan

berbentuk jasa, maka akan dijelaskan ciri-ciri produk yang

berbentuk jasa tersebut.

b. Karakteristik Produk

Menurut Kasmir (2005: 136-137) adapun ciri-ciri

karakteristik produk jasa adalah sebagai berikut:

30

1) Tidak Berwujud

Tidak berwujud artinya tidak dapat dirasakan atau

dinikmati sebelum jasa tersebut dibeli atau dikonsumsi. Oleh

karena itu, jasa tidak memiliki wujud tertentu sehingga harus

dibeli terlebih dahulu.

2) Tidak Terpisahkan

Jasa tidak terpisahkan artinya antara si pembeli jasa

dengan si penjual jasa saling berkaitan satu sama lainnya, tidak

dapat dititipkan mellaui orang lain.

3) Beraneka Ragam

Jasa memiliki aneka ragam bentuk artinya jasa dpaat

diperjual belikan dengan berbagai bentuk atau wahana seperti

tempat, waktu, atau sifat.

4) Tidak Tahan Lama

Jasa diklasifikasikan tidak tahan lama artinya jasa tidak

dapat disimpan begitu jasa dibeli maka akan segera

dikonsumsi.

c. Manfaat Produk

Menurut Kasmir (2005: 137-139) agar produk yang dibuat

laku di pasaran, maka penciptaan produk haruslah memperhatikan

tingkat kualitas yang sesuai dengan keinginan nasabahnya. Produk

yang berkualitas tinggi artinya memiliki nilai yang lebih baik

dibanidngkan dengan produk pesaing atau sering disebut produk

31

plus. Bagi dunia perbankan produk plus harus selalu diciptakan

setiap waktu, sehingga dapat menarik minat claon nasabah yang

baru atau mempertahankan nasabah yang sudah ada sekarang ini.

Ada banyak keuntungan atau manfaat yang adapat dipetik

dengan adanya produk plus, misalnya:

1) Untuk meningkatkan penjualan. Dalam hal ini produk yang

memiliki nilai lebih akan menjadi pembicaraan dari mulut ke

mulut antar nasabah. Setiap kelebihan produk tersebut akan

dibandingkan dengan produk pesaing, sehingga berpotensi

untuk menarik nasabah lain atau akan memaksa nasabah lama

untuk menambah konsumsi produk tersebut, mislanya untuk

deposito nasabah menambah jumlah depositonya, atau

keluarganya membuka tabungan baru di bank tersebut. Pada

akhirnya akan meningkatkan penjualan.

2) Menimbulkan rasa bangga bagi nasabahnya. Hal ini

disebabkan produk yang dijual memiliki keunggulan

dibandingkan dengan produk pesiang.Misalnya dalam hal

fasilitas tabungan yang diberikan dengan multifungsi. Artinya,

apa yang dapat diberikan bank kita belum dapat dipenuhi

pesaing.

3) Menimbulkan kepercayaan. Dalam hal ini akan memberikan

keyakinan kepada nasabah akan kesenangannya dari faislitas

32

yang diberikan sehingga nasabah semakin percaya kepada

produk yang dibelinya.

4) Menimbulkan kepuasaan. Pada akhirnya nasabah akan

mendapatkan kepuasaan dari jasa yang dijual sehingga kecil

kemungkinan untuk pindah ke produk lain, bahkan

kemungkinan akan menambah konsumsinya.

Dalam menciptakan produk plus tidaklah mudah. Produk

plus yang diciptakan haruslah memiliki keunggulan dan kelebihan

jika dibandingkan dengan produk pesaing. Untuk menciptakan

produk plus maka diperlukan kondisi-kondisi yang satu sama

lainnya saling mendukung. Kondisi-kondisi untuk menciptakan

produk plus tersebut sangat tergantung dari:

1) Pelayanan yang prima, karena produk bank sangat tergantung

dari pelayanan yang diberikan oleh karyawan bank, maka

kualitas pelayanan sangta menentukan keunggulan produk

tersebut. Di samping karyawan juga harus didukung oleh

sistem dan prosedur yang efesien dan efektif melalui

penyediaan sarana dan prasarana yang dimilikinya.

2) Pegawai yang profesional. Para karyawan bank mulai dari

yang paling rendah sampai karyawan atas perlu diberikan

pendidikan dan latihan dalam melayani nasabah.

33

3) Sarana dan prasarana yang dimiliki haruslah dapat

memberikan pelayanan yang cepat dan tepat, sehingga nasabah

merasa puas setiap pelayanan yang diberikan.

4) Lokasi dan layout gedung serta ruangan. Lokasi bank yang

diinginkan adalah lokais yang mudah dijangkau serta layout

yang dapat memberikan kenyamanan dan keamanan bagi

nasabahnya.

5) Nama baik bank yang ditunjukkan dari citra dan prestasi ikut

mengangkat produk yang dihasilkan, demikian pula

sebaliknya.

d. Strategi Produk

Setiap produk yang diluncurkan ke pasar tidak selalu

mendapat respon yang positif. Bahkan cenderung mengalami

kegagalan jauh lebih besar dibandingkan keberhasilannya. Untuk

mengantisipasi agar produk yang diluncurkan berhasil sesuai

dengan tujuan yang diharapkan, maka peluncuran produk

diperlukan strategi-strategi tertentu. Khusus dengan yang

beerkaitan dengan produk, strategi ini kita kenal dengan nama

strategi produk.

Dalam dunia perbankan strategi produk yang dilakukan

dalam mengembangkan suatu produk adalah sebgaai berikut

(Kasmir, 2005: 141-142):

1) Penentuan Logo atau Moto

34

Logo merupakan ciri khas suatu bank sedangkan moto

merupakan serangaian kata-kata yang berisikan misi dan visi

bank dalam melayani masyarakat. Ada istilah baru melihat

logonya saja orang sudah mengenal bank tersebut. Logo dan

moto juga disebut sebagai ciri produk. Baik logo maupun moto

harus dirancang dengan benar. Pertimbangan pembuatan logo

dan moto adalah memiliki arti dalam hal positif, menarik

perhatian, dan mudah diingat.

2) Menciptakan Merek

Karena jasa memiliki beraneka ragam, maka setiap jasa

harus memiliki nama. Tujuannya agar mudah dikenal dan

diingat pembeli. Nama ini kita knal dengan nama merek. Untuk

berbagai jenis jasa bank yang ada perlu diberikan merek

tertentu. Merek merupakan sesuatu untuk mengenal barang

atau jasa yang ditawarkan.Pengertian merek sering diartikan

sebagai nama istilah, simbol, design, atau kombinasi drai

semuanya.

3) Menciptakan Kemasan

Lebel merupakan sesuatu yang dilengketkan pada

produk yang ditawarkan dan merupakan bagian dari kemasan.

Di dalam label dijelaskan siapa yang membuat, di mana dibuat,

kapan dibuat, cara menggunakannya, waktu kaduluarsa,

komposisi isi, dan lainnya.

35

4) Keputusan Lebel

Lebel merupakan sesuatu yang dilengketkan pada

produk yang ditawarkan dan merupakan bagian dari kemasan.

Di dalam lebel dijelaskan siapa yang membuat, di mana yang

membuat,kapan dibuat, cara menggunakannya, waktu

kaduluarsa, komposisi isi, dan informasi lainnya.

e. Indikator produk menurut Kotler (1997: 52) antara lain adalah:

1) Manfaat utama dari produk , hal ini berkaitan dengan aspek

core benefit suatu produk yang dipertimbangkan pelanggan

dalam membeli hal tersebut.

2) Bentuk produk, merupakan bentuk produk yang dapat

dirasakan oleh panca indera pelanggan yang dipertimbangkan

dalam pemakaian produk.

3) Atribut produk, hal ini berhubungan tambahan dari fungsi

dasar produk termasuk unur ekonomis produk.

3. Harga (X2)

a. Pengertian Harga

Menurut Kotler dan Armstrong, mendefinisikan harga

sebagai sejumlah uang yang diminta untuk suatu produk atau suatu

jasa. Secara lebih luas dapat dikatakan bahwa harga ialah jumlah

nilai yang diberikan oleh konsumen untuk memperoleh keuntungan

atas kepemilikan atau penggunaan suatu produk atau jasa

(Setiyaningrum, 2015: 128).

36

Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam

pmeberian nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk,

dan keputusan untu membeli. Penentuan harga juga berhubungan

dengan pendapatan dan turut mempengaruhi permintaan dan

saluran pemasaran. Yang paling penting adalah keputusan dalam

penentuan harga harus konsisten dengan strategi pemasaran secara

keseluruhan (Lupiyoadi, 2016: 95).

Harga adalah alat ukur dasar sebuah sistem ekonomi karena

harga mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi. Dalam

perannannya sebagai penentu alokasi sumber-sumber yang langka,

harga mennetukan apa yang harus diproduksi (penawaran), dan

siapa yang akan memperoleh berapa banyak barang atau jasa yang

diproduksi (permintaan). Harga sebuah produk atau jasa

merupakan faktor penentu utama permintaan pasar. Harga

mempengaruhi posisi persaingan dari bagian atas saham pasar dari

perusahaan. Harga sebuah produk juga mempengaruhi program

pemasaran perusahaan. Untuk menempatlan peranan penetapan

harga dari program pemasaran sebuah perusahaan dalam

perspektifnya yang tepat, bisa dikatakan bahwa haga sangatlah

penting untuk menjelaskan bagaimana pemasar berhasil. Hal ini

menjelaskan pentingnya peranan harga dalam kegiatan pemasaran.

(Malau, 2017: 126).

37

Harga dapat memainkan peran penting dalam bauran

pemasaran jasa untuk bsisnis. Nasabah memiliki orientasi pada

harga, dimana nasabah menginginkan untuk mendapatkan laba

sebesar mungkin dengan mengeluarkan biaya seminimal mungkin.

Jadi, pihak bank harusnya menawarkan produk jasanya dengan

biaya seminimal mungkin. Dalam penentuan keputusan pemilihan

produk, informasi tentang harga sangat dibutuhkan dimana

informasi harga ini akan diperhatikan, dipahami dan makna yang

dihasilkan dari informasi harga ini akan mempengaruhi keputusan

konsumen dalam memilih. Informasi harga tersebut dapat berupa

tentang adanya nilai tambah pada produk yang ditawarkan Bank

Syariah. Informasi harga yang juga harus diketahui oleh nasabah

adalah kompatibilitas pemberian bagi hasil dari bank (Hamzah

Hafied, 2015: 102).

Penentuan harga merupakan salah satu aspek penting dalam

kegiatan pemasaran. Harga menjadi sangat penting untuk

diperhatikan, mengingat harga snagat menentukan laku atau

tidaknya produk dan jasa perbankan. Salah dalam menentukan

harga akan berakibat fatal terhadap produk yang ditawarkan

nantinya (Kasmir, 2005: 151).

b. Tujuan Penentuan Harga

Dalam penentuan baik untuk harga jual atau harga beli

pihak bank harus berhati-hati. Kesalahan dalam penentuan harga

38

akan menyebabkan kerugian bagi bank. Dalam menentukan harga

harus dipertimbangkan berbagai hal, misalnya tujuan penentuan

harga tersebut, hal ini disebabkan dengan diketahuinya tujuan

penentuan harga tersebut menjadi mudah. Penentuan harga oleh

suatu bank dimaksudkan dengan berbagai tujuan yang hendak

dicapai. Tujuan penentuan harga secara umum adalah sebagai

berikut (Kasmir, 2005: 153-154):

1) Untuk Bertahan Hidup

Artinya, dalam kondisi tertentu, terutama dengan

kondisi persaingan yang tinggi. Dalam hal ini bank

menentukan harga semurah mungkin dengan maksud produk

atau jasa yang ditawarkan laku di pasaran.

2) Untuk Memaksimalkan Laba

Tujuan harag ini dengan mengharapkan penjualan yang

meningkat sehingga laba dapat ditingkatkan. Pennetuan harag

biasanya dapat dilakukan dengan harag murah atau tinggi.

3) Untuk Membesarkan Market Share

Penentuan harga ini dengan harga yang murah,

sehingga diharapkan jumlah nasabah meningkat dan

diharapkan pula nasabah pesaing beralih ke produk yang

ditawarkan.

4) Mutu Produk

39

Tujuan dalam hal suatu produk adalah untuk

memberikan kesan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan

memiliki kualitas yang tinggi dan biasanya harga ditentukan

setinggi mungkin dan untuk bunga simpanan ditawarkan

dengan suku bunga rendah.

5) Karena Pesaing

Dalam hal ini, penentuan harga dengan melihat harga

pesaing. Tujuannya adalah agar harga yang ditawarkan jangan

melebihi harga pesaing, artinya bunga simpanan di atas pesiang

dna bunga pinjaman di bawah pesaing.

c. Strategi Penentuan Harga

Berikut adalah penjelasan mengenai strategi penetapan

harga (Setiyaningrum, 2015: 133-136).

1) Penetapan harga market skimming. Perusahaan menggunakan

strategi ini jika produk baru dipersepsikan mempunyai

keuntungan atau hal unik bagi pasar sasaran.

2) Penetapan harga penetrasi pasar. Penetapan ini berarti meminta

harga relatif rendah untuk sebuah produk supaya dapat

menguasai pasar massal.

3) Penetapan harga status Quo. Harga yang disesuaikan dengan

harga pesaing atau sesuai dengan harga yang ada (going rate

pricing).

40

Dalam proses penetapan harga ada beberapa faktor yang

biasanya mempengaruhi keputusan akhir. Faktor-faktor kunci yang

perlu diperhatikan manajemen adalah (Stanton, 1996: 315):

1) Permintaan produk.

2) Target pangsa pasar.

3) Reaksi pesaing.

4) Penggunaan strategi penetapan harga: penetrasi atau saringan.

5) Bagian lain dari bauran pemasaran-produk, saluran distribusi

dan promosi.

6) Biaya untuk memproduksi atau untuk membeli produk.

d. Indikator harga menurut Staton dalam Lembang (2010: 24), antara

lain adalah:

1) Keterjangkauan harga adalah harga sesungguhnya dari suatu

produk yang tertulis di suatu produk, yang harus dibayarkan

oleh pelanggan, Maksudnya adalah pelanggan cenderung

melihat harga akhir dan memutuskan apakah akan menerima

nilai yang baik seperti yang diharapkan.

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, terlebih dahulu

harga yang tercantum dalam sebuah produk, karena sebelum

membeli konsumen sudah berfikir tentang sistem hemat yang

tepat. Selain itu konsumen dapat berfikir tentang harga yang

ditawarkan memiliki kesesuaian dengan produk yang telah di

beli.

41

3) Daya saing harga, penawaran harga yang diberikan pleh

produsen atau penjual berbeda dan bersaing dengan yang di

berikan oleh produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.

4) Kesesuaian harga dengan manfaat, aspek penetapan harga yang

dilakukan oleh produsen atau penjual yang sesuai dengan

manfaat yang dpaat di peroleh konsumen dari produk yang

dibeli.

4. Lokasi (X3)

a. Pengertian Lokasi

Menurut (Lupiyoadi, 2016: 96) lokasi (berhubungan

dengan sisitem penyampain) dalam jasa merupakan gabungan

antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi. Ini

berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada

konsumen dan di mana lokasi yang strategis.

Lokasi bank adalah tempat dimana diperjualbelikannya

produk perbankan dan pusat pngendalian perbankan. Dalam

praktiknya ada beberapa macam lokasi kantor bank yaitu lokasi

kantor pusat, cabang utama, cabang pembantu, kantor kas, dan

lokasi mesin-mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) (Kasmir,

2005: 163)

Menurut Kotler (2002: 60) salah satu kunci sukses adalah

lokasi. Lokasi di mulai dengan memilih komunitas, keputusan ini

42

sangat bergantung pada potensi pertumbuhan ekonomis dan

stabilitas, persaingan, iklim politik, dan sebagainya.

Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan

harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya. Dalam

hal ini, ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, sebagai

berikut:

1) Konsumen mendatangi pemberi jasa atau perusahaan, apabila

keadannya seperti ini maka lokasi sangatlah penting.

Perusahaan sebaliknya memilih tempat yang dekat dengan

konsumen sehingga mudah dijangkau dan harus strategis.

2) Pemberi jasa mendatangi konsumen, dalam hal ini lokasi tidak

terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah

penyampain jasa harus berkualitas.

3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung, hal

ini berarti penyedia layanan atau jasa dan konsumen

berinteraksi mellaui sarana tertentu seperti telepon, komputer,

atau surat. Dalam hal ini, lokasi menjadi sangat tidak penting

selama komunikasi di antara kedua pihak dapat terlaksana.

Nilai lokasi bagi nasabah sangatlah penting, karena nasabah

akan memutuskan menjadi nasabah suatu bank syariah yang berada

pada lokasi yang cukup strategis dan sangat terjangkau oleh

nasabah, yaitu dilewati transportasi umum, berada di pusat kota,

berada di pusat keramaian, dan juga berada di daerah pertokoan.

43

Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat

ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Dalam praktiknya

ada beberapa macam lokasi kantor pusat, cabang utama, cabang

pembantu, kantor kas dan lokasi mesin-mesin Anjungan Tunai

Mandiri (ATM) (Tjiptono, 1995: 163).

b. Pertimbangan Penentuan Lokasi

Penentuan lokasi tidak dapat dilakukan secara

sembarangan, tetapi harus mempertimbangan berbagai faktor. Hal-

hal yang perlu diperhatikan dalam pemilihan dan penetuan lokasi

suatu bank adalah dengan pertimbangan sebagai berikut (Kasmir,

2005: 166-167):

1) Dekat dengan kawasan industri atau pabrik.

2) Dekat dengan perkantoran.

3) Dekat dengan pasar.

4) Dekat dengan perumahan atau masyarakat.

5) Mempertimbangkan jumlah persaingan yang ada disuatu

lokasi.

Dalam memilih lokasi tergantung dari keperluan lokasi

tersebut. Terdapat paling tidak enam lokasi yang dipertimbangkan

sesuai dengan perusahaan, yaitu:

1) Lokasi untuk Kantor Pusat

2) Lokasi untuk Kantor Wilayah

44

3) Lokasi untuk Kantor Cabang Utama

4) Lokasi untuk Kantor Cabang Pembantu

5) Kantor Kas

6) Mesin-mesin ATM

Secara umum pertimbangan dalam menentukan letak suatu

lokasi adalah sebagai berikut:

1) Jenis usaha yang dijalankan

2) Dekat dengan pasar

3) Dekat dengan bahan baku

4) Dekat dengan tenaga kerja

5) Tersedia sarana dan prasarana (transportasi, listrik, dan air)

6) Dekat pemerintahan

7) Dekat dengna lembaga keuangan

8) Di kawasan industri

9) Kemudahan untuk ekspansi

10) Adat istiadat/budaya/sikap masyarakat

11) Hukum yang berlaku

c. Pertimbangan Pennetuan Layout Gedung dan Ruangan

Setelah menentukan lokasi, maka langkah selanjutnya

pertimbangan penentuan layout gedung dan ruangan . Kedua hal

ini sangat perlu untuk diperhatikan guna memudahkan nasabah

memperoleh kenyamanan dan keamanan dalam berhubungan

dengan bank.Seperti halnya dengan penentuan lokasi, penentuan

45

layout juga harus memperhatikan dan mempertimbangkan

beberapa hal (Kasmir, 2005: 169-171).

Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk layout gedung

adalah sebagai berikut:

1) Bentuk gedung yang memberikan kesan bonafid, artinya

gedung tersebut megah atau terkesan kuno.

2) Lokasi parkir luas dan aman.

3) Keamanan disekitar geudng juga harus dipertimbangkan

dengan meneydiakan pos-pos keamanan yang dianggap perlu.

4) Tersedia tempat ibadah.

5) Tersedia telepon umum atau fasilitas khusus untuk nasabah.

Sedangkan untuk layout ruangan yang harus diperhatikan

adalah:

1) Suasana ruangan terkesan luas dan lega

2) Tata letak kursi dan meja yang tersusun rapi dna dapat dengan

mudah dipindah-pindahkan

3) Hiasan dalam ruangan yang menarik, sehingga terasa ruangan

hidup dan tidak terkesan kaku

4) Sarana hiburan seperti musik-musik lembut, sehingga ada rasa

kenyamanan nasabah dna berfungsi juga untuk mengusir

kebosanan

Faktor-faktor yang menjadi pertimbangan dalam

penyusunan layout peralatan adalah sebagai berikut:

46

1) Produk yang dihasilkan

2) Kebutuhan terhadap runagan

3) Urutan produksi

4) Jenis dan berat peralatan/mesin

5) Aliran bahan baku

6) Udara di ruangan seperti sinar

7) Pemeliharaan

8) Fleksibilitas (kemudahan berpindah-pindah)

d. Indikator lokasi menurut Fandy Tjiptono (2006) antara lain adalah:

1) Keterjangkauan lokasi

2) Kelancaran akses menuju lokasi

3) Kedekatan lokasi

5. Promosi (X4)

a. Pengertian Promosi

Dalam definisi secara umum, promosi meliputi periklanan,

penjualan personal dan lain cara penjualan. Cara-cara itu bersama-

sama merupakan faktor dasar dalam bauran pemasaran (Stanton,

1996: 137).

Dari promosi yang dikemas secara menarik tentunya akan

menumbuhkan minat masyarakat untuk menabung di perbankan

syariah. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk

mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik

langsung maupun tidak langsung. Tanpa promosi jangan

47

diharapkan nasabah dapat mengenal bank. Oleh karena itu,

promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik

nasabah baru dan mampu mempertahankan nasabah yang sudah

ada (Kasmir, 175: 2005).

Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran

pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan

dalam memasarkan produknya, baik berupa harga atau jasa. Hal ini

sesuai dengan yang dikemukakan oleh Swastha (2000: 222) yang

mengemukakan bahwa promosi adalah arus informasi atau persuasi

satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau

organisasi kepada tindakan untuk menciptakan pertukaran dalam

pemasaran. Singkatnya promosi memberi informasi dan

membujuk.

Pada hakekatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi.

Ynag dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas

pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi,

membujuk, dan menginatkan sasaran pasar atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal kepada

produk yang ditawarkan perusahaan tersebut (Malau, 2017: 103)

Menurut Kasmir (2004: 175) promosi merupakan kegiatan

marketing mix yang terakhir. Kegiatan ini merupakan kegiatan

yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan diatas, baik produk,

harga, lokas. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk

48

mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik

langsung maupun tidak langsung.

Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal

bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling

ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya. Salah

satu tujuan promosi bank adalah menginformasikansegala jenis

produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang

baru. Kemudian promosi juga berfungsi mengingatkan nasabah

akan produk, promosi juga ikut mempengaruhi nasabah untuk

membeli dan akhirnya promosi juga akan meningkatkan citra bank

dimata para nasabahnya.

b. Sarana Promosi

Dalam praktiknya paling tidak ada empat macam sarana

promosi yang digunakan oleh setiap bank dalam memperomosikan

baik produk maupun jasanya. Secara garis besar keempat macam

sarana promosi yang dapat digunakan oleh perbankan adalah

sebagai berikut (Kasmir, 2005: 176-177):

1) Periklanan (Advertising)

Merupakan promosi ynag dilakukan dalam bentuk

tayangan atau gambar atau kata-kata yang tertuang dalam

spanduk, brosur, bilboard, koran, majalah, televisi, atau radio-

radio.

2) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

49

Merupakan promosi yang digunakan untuk

meningkatkan penjualan melalui potongan harga atau hadiah

pada waktu tertentu terhadap barang-barang tertentu pula.

3) Publisitas (Publicity)

Merupakan promosi yang digunakan untuk

meningkatkan citra bank didepan para calon nasabah atau

nasabahnya melalui kegiatan sponsorship terhadap suatu

kegiatan amal atau sosial atau olahraga.

4) Penjualan Pribadi

Merupakan promosi yang dilakukan melalui pribadi-

pribadi karyawan bank dalam melayani serta ikut

mempengaruhi nasabah.

Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah

pemilihan bauran promosi, di mana terdiir atas (Lupiyoadi: 2016:

97):

1) Periklanan

2) Penjualan perseorangan

3) Promosi penjualan

4) Hubungan masyarakat

5) Informasi dari mulut ke mulut

6) Surat langsung

50

Marketer dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk

mempromosikan jasa mereka. Ada beberapa faktor yang harus

diperhatikan dalam promosi, yaitu:

1) Indentifkasi terlebih dahulu target audience-nya, hal ini

berhubungan dengan segmentasi pasar.

2) Tentukan tujuan promosi, apakah untuk menginformasikan,

mempengaruhi atau untuk mengingatkan.

3) Pengembangan pesan yang disampaikan, hal ini berhubungan

dengan isi pesan, struktur pesan, gaya pesan dan sumber pesan.

4) Pemilihan bauran komunikasi, apakah itu personal

communication atau non-personal communication.

c. Indikator promosi (Kotler, 2001: 217)

1) Jangkauan promosi

2) Kuantitas penayangan iklan di media promosi

3) Kualitas penyampaian pesan dalam penayangan iklan di media

promosi

6. Pengetahuan (X5)

a. Pengertian Pengetahuan

Pengetahuan konsumen terdiri dari informasi yang

tersimpan di dalam ingatan pengetahuan konsumen. Para pemasar

sangat tertarik untuk mengerti dan memahami pengetahuan

konsumen. Informasi yang dipegang konsumen tentang produk

atau jasa akan sangat mempengaruhi pola pembelian mereka.

51

Menurut Philip Kotler (2000) menyebutkan: “Pengetahuan adalah

suatu perubahan perilaku sesuatu individu yang berasal dari

pengalaman”. Konsumen memiliki tingkatan pengetahuan produk

yang berbeda, yang dapat dipergunakan untuk menterjemahkan

informasi baru dan membuat keputusan.

Pengetahuan atau informasi menabung pada perbankan bisa

didapat dari orang lain, seperti dari karyawan bank, teman,

saudara, keluarga, media cetak, media elektronik, dan lain-lain.

Pengetahuan dapat juga berupa kelemahan maupun kelebihan

produk, pelayanan, fasilitas, dan sebagainya yang dapat

menjelaskan tentang perbankan. Oleh karena itu hal-hal yang perlu

diperhatikan terkait pengetahuan dalam memustuskan untuk

menabung di perbankan syariah dapat ditentukan dengan indikator

adanya informasi dari media, pengalaman teman, saudara atau

keluarga, dan pengetahuan ilmiah (Depag, 2005: 543).

Pengetahuan adalah semua informasi yang dimiliki

konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa,serta

pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut

dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai

konsumen (Sunyoto, 2013: 53). Menurut Anni (2004: 6)

pengetahuan didefinisikan sebagai perilaku mengingat atau

mengenali informasi (materi pembelajaran) yang telah dipelajari

sebelumnya.

52

b. Jenis-jenis Pengetahuan

Menurut Peter & Olson (2013: 52) secara luas, terdapat dua

jenis pengetahuan yaitu yang pertama pengetahuan umum

mengenai lingkungan dan perilaku mereka, kedua pengetahuan

prosedur mengenai cara melakukan sesuatu.

1) Pengetahuan umum (general knowledge) membahas

interpretasi konsumen atas informasi relevan dalam

lingkungan. Misalnya konsumen menciptakan pengetahuan

umum mengenai kategori produk, toko atau bank, perilaku

tertentu, orang lain atau mereka sendiri.

2) Pengetahuan prosedural (procedural knowledge) yaitu

pengetahuan tentang cara melakukan sesuatu. Pengetahuan

procedural juga tersimpan dalam memori.

Mowen dan Minor dalam Sumarwan (2011: 148) membagi

pengetahuan konsumen menjadi tiga kategori:

1) Pengetahuan objektif (objective knowledge) Informasi yang

benar mengenai kelas produk yang disimpan melalui memori

jangka panjang konsumen.

2) Pengetahuan subjektif (subjective knowledge) Persepsi

konsumen mengenai apa dan berapa banyak yang dia ketahui

mengenai kelas produk.

3) Informasi mengenai pengetahuan lainnya

53

Engel, Blakwell, dan Miniard dalam Sumarwan (1994: 317)

membagi pengetahuan konsumen ke dalam tiga macam:

1) Pengetahuan Produk

Pengetahuan produk yaitu kumpulan berbagai informasi

mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk,

merek, terminology produk, atribut atau fitur produk, harga

produk, dan kepercayaan mengenai produk.

2) Pengetahuan Pembelian

Berbagai informasi yang diproses oleh konsumen untuk

memperoleh suatu produk. Pengetahuan pembelian terdiri atas

pengetahuan tentang di mana membeli produk dan kapan

membeli produk. Ketika konsumen memutuskan akan membeli

suatu produk, maka ia akan menentukan di mana ia membeli

produk tersebut dan kapan akan membelinya. Keputusan

konsumen mengenai tempat pembelian produk akan sangat

ditentukan oleh pengetahuannya. Implikasi penting bagi

strategi pemasaran adalah memberikan informasi kepada

konsumen di mana konsumen bias membeli produk tersebut.

3) Pengetahuan Pemakaian

Suatu produk akan memberikan manfaat kepada

konsumen jika produk tersebut telah digunakan atau di

konsumsi oleh konsumen. Agar produk tersebut bisa

54

memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yang tinggi

kepada konsumen, maka konsumen harus bisa menggunakan

atau mengkonsumsi produk tersebut dengan benar. Kesalahan

yang dilakukan konsumen dalam menggunakan suatu produk

akan menyebabkan produk tidak bisa berfungsi dengan baik.

Ini akan menyebabkan konsumen kecewa, padahal kesalahan

terletak pada diri konsumen. Produsen tidak menginginkan

konsumen menghadapi hal tersebut, karena itu produsen sangat

berkepentingan untuk memberitahu konsumen bagaimana cara

menggunakan produknya dengan benar.

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengetahuan

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengetahuan

(Notoatmodjo, 2003) adalah:

1) Pendidikan

Pendidikan merupakan proses penumbuh kembangkan

seluruh kemampuan dan perilaku manusia melaui pengetahuan,

sehingga dalam pendidikan perlu dipertimbangkan umur dan

hubungan dnegan proses belajar.

Tingkat pendidikan juga merupakan salah sau faktor

yang mempengaruhi persepsi seseorang atau lebih mudha

menerima ide-ide dan teknologi. Pendidikan manusia dianggap

akan memperoleh pengetahuan implikasinya.

55

Semkain tinggi pendidikan, hidup manusia akan

semakin berkualitas karena pendidikan yang tinggi akan

membuahkan pengetahuan yang baik yang menjadikan hidup

yang berkualitas.

2) Paparan Media Massa

Melalui berbagai media massa baik cetak maupun

elektronik maka berbagai informasi dapat diterima oleh

masyarakat, sehingga seseorang yang lebih sering terpapar

media massa akan memperoleh informasi yang lebih banyak

dan dapat mempengaruhi tingkat pengetahuan yang dimiliki.

3) Sosial Ekonomi

Dalam memenuhi kebutuhan primer maupun sekunder

keluarga, status ekonomi yang baik akan lebih mudah tercukupi

dibnadingkan orang dnegna status ekonomi rendah, semakin

tinggi status sosial ekonomi seseorang semkain mudah dalam

mendpaatkan pengetahuan, sehingga menjadikan hidup lebih

berkualitas.

4) Hubungan Sosial

Faktor hubungan sosial mempengaruhi kemampuan

individu sebagai komunikasi untuk menerima pesan menurut

model komunikasi media. Apabila hubungan sosial seseornag

dengan individu baik maka pengetahuan yang dimiliki juga

akan bertambah.

56

5) Pengalaman

Pengalaman adalah suatu sumber pengetahuan atau

suatu cara untuk memperoleh kebenaran pengetahuan. Hal ini

dilakukan dengan cara mengulang kembali pengalaman yang

diperoleh dalam memecahkan permasalahan yang dihadapi

pada masa yang lalu.

Pengalaman seseorang individu tentang berbagai hal

biasanya diperoleh dari lingkungan kehidupan dalam proses

pengembangan misalnya sering mengikuti orgnanisasi.

d. Indikator pengetahuan menurut Roslina (2009), mengukur

pengetahuan yaitu dengan tiga cara, yaitu:

1) Subjectiveknowladge, merupakan tingkat pengertian konsumen

terhadap suatu produk, sering disebut menilai pengetahuan

sendiri (self-assessed knowledge)

2) Objective knowledge, merupakan tingkat dan jenis pengetahuan

produk yang benar-benar tersimpan dalam memori konsumen,

disebut juga pengetahuan actual (actual knowledge).

3) Experience-based knowledge, merupakan pengalaman

sebelumnya dan pembelian atau penggunaan produk.

7. Kepercayaan (X6)

a. Pengertian Kepercayaan

Pengaruh kepercayaan menjadi salah satu faktor penting

dalam menentukan pilihannya pada bank syariah. Kepercayaan

57

memiliki sebuah keyakinan yang pada akhirnya akan menciptakan

brand image bagi suatu perusahaan. Nasabah bisa mempercayai

sebuah bank syariah akrena adanya kesesuaiaan hukum syariah.

Hukum syariah adalah pelaksanaan segala transaksi pada lembaga

keuangan syariah yang akan mencapai kesesuaian hukum syariah,

apabila dalam pelaksanaan setiap transaksi terhindar dari unsur-

unsur maysir, gharar, haram, riba, dan bathil.

Selain itu faktor lain yang dapat mendukung timbulnya

kepercayaan adalah reputasiatau citra bank yang merupakan suatu

keunggulan atau atribut yang dapat menjadi daya tarik

baginasabah. Reputasi atau citra yang dimiliki oleh perbankan

syariah menjadi penting untukmembangun kepercayaan karena

dengan label syariah akan menimbulkan sikap percaya

terhadapprofesionalitas perbankan dalam menjalankan kegiatan

operasionalnya (Dharmmesta, 2005).

Kepercayaan merupakan suatu hal penting bagi sebuah

komitemen atau janji, dan komitmen hanya dapat direalisasikan

jika suatu saat berarti. Kepercayaan ada jika para pelanggan

percaya bahwa penyedia layanan jasa tersebut dapat dipercaya dan

juga mempunyai derajat integritas yang tinggi. Kepercayaan

pelaggan adalah semua pengetahuan yang dimiliki pelanggan dan

semua kesimpulan yang dibuat pelanggan tentang objek, atribut,

dan manfaatnya. (Sunarto, 2003: 153).

58

Bank yang dapat mempertahankan kepercayaan nasabah

serta karyawan, maka loyalitas antara nasabah dan karyawan

dengan bank pasti akan terjaga. Kepercayaan yang dibangun

dengan sedemikian rupa juga dapat memberikan sebuah

keuntungan yang besar, baik bagi perusahaan maupun bagi

konsumen (Silmi, 2012: 4).

Kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseornag akan

menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran.

Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah

laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan memberikan

apa yang ia harapkan dari suatu harapan yang umumnya dimiliki

seseorang bahwa kata, janji, atau pernyataan orang lain dapat

dipercaya (Kusmayadi, 2007: 46).

Beberapa elemen penting dari kepercayaan, (Kusmayadi,

2007: 48) antara lain:

1) Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan

tindakan dimasa lalu watak yang diharapakan mitra seperti

dapat dipercaya dan dapat dihandalakan.

2) Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri

dalam risiko.

3) Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada mitra

diri.

59

b. Manfaat Kepercayaan

Menurut Egan (2011: 120) kepercayaan mempunyai

keuntungan sebagai berikut:

1) Menghasilkan perilaku yang kooperatif antara perusahaan

dengan pelanggan.

2) Mengurangi potensi konflik yang berbahaya bagi hubungan

perusahaan dengan pelanggan.

3) Memudahkan perusahaan memberikan respon yang efektif jika

terjadi krisis atau konflik dalam hubungan perusahaan dengan

pelanggan.

Kepercayaan timbul dari suatu proses yang lama. Apabila

kepercayaan sudah timbul antara pelanggan dan perusahaan, maka

usaha untuk membina hubungan kerjasama akan lebih mudah.

Kepercayaan timbul ditunjukkan oleh suatu kredibilitas yang

diperoleh dari pihak lain karena memiliki keahlian yang

dikehendaki untuk melakukan suatu tugas. Kepercayaan juga dapat

diperoleh karena melakukan sesuatu hal yang terbaik kepada pihak

lain melalui suatu hubungan. Kepercayaan adalah apabila salah

satu pihak mempunyai keyakinan dalam keandalan dan integritas

partner kerjasama.

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan

Kepercayaan sangat bermanfaat dan penting untuk

membangun kepuasan walaupn menjadi pihak yang dipercaya

60

tidaklah mudah dan memerlukan usaha bersama. Menurut Pappers

Roggers (2004: 45) faktor-faktor kepercayaan, antara lain:

1) Nilai merupakan hal menedasar untuk mengembangkan

kepercayaan. Pihak-pihak dalam relatioship yang memiliki

perilaku, tujuan, dan kebijakan yang sama akan mempengaruhi

kemmapuan mengembangkan kepercayaan.

2) Ketergantungan pada pihak lain mengimplikasikan kerentaan.

Untuk mengurangi risiko pihak yang tidak percaya akan

membina relationship dengan pihak yang dapat dipercaya.

3) Komunikasi yang terbuka dan teratur. Komunikasi yang

dilakukan untuk menghasilkan kepercayaan harus dilakukan

secara teratur dan berkualitas tinggi atau dengan kata lain harus

relevan dan tepat waktu. Komunikasi masa lalu yang positif

aka menimbulkan kepercayaan dan pada gilirannya menjaid

komunikasi yang lebih baik.

d. Indikator menurut Kennedy (2002: 75) kepercayaan pelanggan

Diukur melalui empat indikator yaitu: Dependability, honest,

competence dan likable. Diantaranya adalah:

1) Dependability, yaitu pelanggan menggantungkan harapan dan

kepercayaannya pada janji disampaikan perusahaan melalui

pesan iklan dan personal selling kepada pelanggan. Semakin

tinggi pelanggan menggantungkan harapannya kepada

perusahaan untuk mendapatkan nilai yang diharapkan berarti

61

pelanggan mempercayai perusahaan. Demikian pula semakin

tinggi pelanggan dapat menggantungkan harapannya pada

salesperson terhadap perwujudan janji perusahaan berarti

pelanggan mempercayai salesperson. Pelanggan

menggantungkan harapannya pada personil perusahaan dan

salesperson karena komitmen untuk mewujudkan janji yang

sampaikan kepada para pelanggan “apa yang dijanjikan adalah

benar diwujudkan.

2) Kejujuran yang melekat pada personil perusahaan. Kejujuran

dalam kontek perusahaan adalah kejujuran yang melekat pada

manusianya dalam memberikan informasi dan layanan yang

dibutuhkan para pelanggan. Kejujuran personil (manusia)

perusahaan dari sudut pandang pelanggan sangat penting

karena pelanggan mempercayai perusahaan karena manusia

yang bekerja di dalamnya jujur dan transparan dalam melayani

dan memberikan informasi yang dibutuhkan. “Kejujuran

personil perusahaan dalam mengelola dan memberikan

informasi yang dibutuhkan pelanggan merupakan salah satu

indikator penting yang membuat pelanggan mempercayai

perusahaan. Dalam perusahaan asuransi kejujuran salesperson

menjadi faktor kunci yang menentukan kepercayaan nasabah

pada salesperson dan berdampak pada kepercayaan pelanggan

pada pada perusahaan.

62

3) Competence yaitu “kompetensi perusahaan dan kompetensi

salesperson. Pembahasan awal adalah kompetensi perusahaan

yang menjadi keunggulan bersaing perusahaan dibanding

perusahaan saingan. Misalnya profesionalisme staf, desain

barang/jasa, cita rasa dari suatu produk, layanan unggul dan

keunggulan tehnologi.

4) Likable (menyenangkan) yaitu sifat personil perusahaan dan

salesperson yang menyenangkan para pelanggan. Pelanggan

menyenangi staf perusahaan dan salesperson karena sopan

berbicara, ramah berbusana rapih dan sifat suka membantu

memecahkan masalah atau komplain pelanggan yang berkaitan

dengan produk/jasa yang telah dibeli.

8. Keputusan Nasabah (Y)

Masyarakat atau calon nasabah memiliki karakteristik yang

berbeda-beda dalam menentukan atau memutuskan untuk memilih

menabung di bank mana. Keputusan adalah suatu reaksi terhadap

beberapa solusi alternatif yang dilakukan secara sadar dengan cara

menganalisa kemungkinan-kemungkinan dari alternatif tersebut

bersama konsekuensinya. Setiap keputusan akan membuat pilihan

terakhir, dapat berupa tindakan atau opini. Itu semua bermula ketika

kita perlu untuk melakukan sesuatu tetapi tidak tahu apa yang harus

dilakukan. Untuk itu keputusan dapat dirasakan rasional atau irrasional

dan dapat berdasarkan asumsi kuat atau asumsi lemah.

63

Menurut Kotler dan Keller (2009: 233) Perilaku konsumen

adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi

memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide,

atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Kotler dan Keller menambahkan (2009: 235) sebelum dan

sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan

sejumlah proses yang mendasaro pengambilan keputusan, yaitu:

pengambilan masalah, pencarian informasi, mengevaluasi alternatif,

keputusan pembelian dan evaluasi pasca pembelian.

Engel et.al (1994) dalam Kurnianto (2013) mengemukakan

bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan individu yang

secara langsung terlibat dalam memperoleh dan menggunakan barang-

barang dan jasa ekonomis yang didahului oleh proses pengambilan

keputusan yang menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Menurut Kotler dalam bakuwon (2002: 20), keputusan

membeli merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan oleh setiap

orang dalam setiap waktu dan tempat. Keputusan membeli ini dinilai

sebagai suatu tindakan yang dilakukan oleh konsumen setelah

melakukan evaluasi terhadap seluruh alternatif yang ada sehingga

timbul keiinginan unutk membeli.

Tahap-tahap proses keputusan pembelian yang dilakukan oleh

konsumen dapat digambarkan dibawah ini (Kotler dkk, 2008: 184-

191).

64

Gambar 2 1 Tahap-tahap proses keputusan pembelian

Penjelasan dari gambar tersebut adalah sebagai berikut:

a. Pengenalan masalah, proses pembelian dimulai saat pembeli

mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut

dapat dicetuskan oleh rangsangan internal dan eksternal.

b. Pencarian Infromasi, konsumen yang tergugah kebutuhannya akan

terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Sumber

informasi konsumen digolongkan kedalam empat kelompok:

1) Sumber pribadi, misal: keluarga, teman, tetangga, kenalan.

2) Sumber komersial, misal: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan,

pajangan toko.

3) Sumber publik, misal: media massa, organisasi penentu

peringkat konsumen.

4) Sumber pengalaman misal: penanganan, pengkajian, dan

pemakaian produk.

c. Evaluasi alternatif, beberapa konsep dasar akan membantu dalam

memahami proses evaluasi konsumen. Pertama, konsumen

berusaha untuk memenuhi suatu kebutuhan. Kedua, konsumen

mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen

Perilaku

Pasca

pembeli

an

Keputusan

Pembelian

Pencarian

Informasi

Pengenalan

Masalah

Evaluasi

Alternatif

65

memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut

dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan

manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.

d. Keputusan pembelian, keputusan konsumen untuk memodifikasi,

menunda atau menghindari suatu keputusan pembelian sangat

dipengaruhi oleh risiko yang dirasakan. Besarnya risiko yang

dirasakan berbeda-beda menurut besarnya uang yang

dipertaruhkan, besarnya ketidakpastian atribut, dan besarnya

kepercayaan diri konsumen. Dalam melaksanakan niat pembelian,

konsumen dapat membuat lima sub keputusan pembelian:

keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas,

keputusan waktu, dan keputusan metode pembayaran.

e. Perilaku pasca pembelian, konsumen akan mengalami level

kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasaran tisak

berakhir saat produk dibeli, melainkan berlanjut hingga periode

pasca pembelian. Pemasaran harus memantau kepuasan pasca

pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk

pasca pembelian.

Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu,

kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan

bagaimana barang, jasa, ide dan pengalaman untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler dkk, 2008: 168). Faktor-

faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut adalah:

66

a. Faktor-faktor kebudayaan

1) Budaya, merupakan determinan dasar keinginan dan perilaku

seseorang.

2) Sub-budaya, meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras dan

wilayah geografis.

3) Kelas sosial, merupakan kelompok yang relatif homogen dan

bertahan lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara

hirarki dan mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat dan

perilaku yang sama.

b. Faktor sosial

1) Kelompok referensi, merupakan semua kelompok yang

mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap

sikap atau perilaku orang tersebut.

2) Keluarga, merupakan organisasi pembelian konsumen yang

paling penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga

mempresentasikan kelompok referensi utama yang paling

berpengaruh.

3) Peran dan status, peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan

dapat dilakukan seseorang, sedangkan setiap peran tersebut

c. Faktor pribadi

1) Usia dan tahap siklus hidup, selera seseorang dalam makanan,

pakaian dan sebagainya sering berhubungan dengan usia.

67

2) Pekerjaan dan keadaan ekonomi, pemasar berusaha

mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai minat

di atas rata-rata terhadap produk dan jasa mereka dan bahkan

menghantarkan produk khusus untuk kelompok pekerja

tertentu. Pilhan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan

ekonomi seseorang yang terdiri dari penghasilan yang dapat

dibelanjakan, tabungan dan aset, utang, kekuatan pinjaman

serta sikap terhadap pengeluaran dan tabungan.

3) Kepribadian, merupakan sekumpulan sifat psikologi manusia

yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan tahan

lama terhadap rangsangan lingkungan (termasuk perilaku

pembelian).

4) Gaya hidup dan nilai, merupakan pola hidup sesorang di dunia

yang tercemin dalam kegiatan, minat dan pendapat.

d. Faktor-faktor psikologi

1) Motivasi, beberapa kebutuhan biogenik yang timbul dari

kedaaan tekanan psikologis seperti rasa lapar, haus dan tidak

nyaman. Sedangkan kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu

kebutuhan yang timbul dari kedaaan tekanan psikologis seperti

kebutuhan akan pengakuan, penghargaan dan rasa memiliki.

2) Persepsi, adalah proses dimana seseorang memilih, mengatur

dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan

suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.

68

3) Pembelajaran, mendorong perubahan dalam perilaku seseorang

yang timbil dari pengalaman.

4) Memori, informasi dan pengalaman yang seseorang hadapi

ketika menjalani hidup dapat berakhir di memori jangka

panjang.

e. Indikator dalam keputusan menurut Kotler (2002: 215),

diantaranya adalah:

1) Pengenalan kebutuhan, pada tahap ini konsumen mengenali

dan merasakan adanya suatu masalah atau kebutuhan.

2) Pencarian informasi, pada tahap ini konsumen mulai mencari

lebih banyak informasi tentang suatu produk yang dianggap

dapat memuaskan kebutuhan tersebut.

3) Keputusan pembelian, pada tahap ini konsumen menggunakan

informasi yang sudah diperoleh untuk mengevaluasi produk

yang akan dibeli.

4) Evaluasi alternatif, pada tahap ini konsumen benar-benar

membeli produk dengan mengacu pada informasi yang telah

diperoleh.

5) Perilaku pasca pembelian, pada tahap ini konsumen mengambil

tindakan lebih lanjut setelah membeli produk berdasarkan pada

rasa puas atau tidak puas.

69

C. Kerangka Penelitian

Kerangka penelitian merupakan model konseptual tentang

bagaimana teori yang berhubungan dengan berbagai faktor yang telah

diidentifikasi sebagai masalah penting. Dalam penelitian ini, untuk

menganalisis masalah yang dihadapi maka terlebih dahulu perlu

dkemukakan gambaran yang berupa kerangka penelitian sebagai berikut:

Gambar 2 2 Kerangka Penelitian

Produk (X1)

Harga (X2)

Lokasi (X3)

Keputusan

Nasabah

(Y) Promosi (X4)

Pengetahuan

(X5)

Kepercayaan

(X6)

70

D. Hipotesis Penelitian

1. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Seiring berjalannya waktu produk-produk perbankan syariah

semakin diminati oleh masyarakat. Produk merupakan sesuatu yang

ditawarkan ke dalam pasar untuk dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi

sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan, termasuk

didalamnya objek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, dan gagasan

(Kotler 1997). Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Musnaini (2010) yang mengatakan bahwa variabel produk merupakan

variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam

memilih produk bank syariah di Kota Jambi. Begitu pula dengan

penelitian Sumantri (2014) yang membuktikan bahwa produk

berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank Syariah.

Maka dari itu diajukan hipotesis:

H1 : Variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap


2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Salah satu bauran pemasaran yang dapat merangsang

keputusan pembelian adalah harga. Penetapan harga merupakan salah

satu aspek penting dalam kegiatan pemasaran. Harga menjadi sanagt

penting untuk diperhatikan, mengingat harga sangat menentukan laku

tidaknya produk dan jasa perbankan. Salah satu dalam menentukan

harga akan berakibat fatal terhadap produk yang ditawarkan nantinya

71

(Kasmir, 2005: 151). Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Qomariyah (2011) yang membuktikan bahwa harga berpengaruh

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank

Syariah.Begitu pula dengan penelitian Hanik dan Handayani (2014)

yang mengatakan bahwa harga berpengaruh siginifikan terhadap

keputusan nasabah memilih perbankan syariah. Maka dari itu diajukan

hipotesis:

H2 : Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap


3. Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Salah satu kunci sukses adalah lokasi. Lokasi di mulai dengan

memilih komunitas, keputusan ini sangat bergantung pada potensi

pertumbuhan ekonomis dan stabilitas, persaingan, iklim politik, dan

sebagainya. Lokasi bank adalah tempat di mana diperjualbelikannya

produk perbankan dan pusat pengendalian perbankan (Kasmir: 2005:

163). Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Pratiwi (2012)

yang mengatakan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank Muamalat di Kota Kisaran.

Bagitu pula penelitian yang dilakukan oleh Tyas dan Setiawan (2012)

yang mengatakan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah menabung di Bank Syariah. Maka dari itu

diajukan hipotesis:

72

H3 : Variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikanterhadap


4. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Kotler dan Keller (2008: 63) mendefinisikan promosi sebagai

aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk nasabah

membelinya. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat

komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melainkan juga sebgaai

alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau

penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya

(Lupiyoadi, 2016: 178). Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Yupitri (2012) yang mengatakan bahwa promosi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank

Syariah.Begitu pula dengan penelitian Rachmawati (2017) yang

mengatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan positif terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank BRI Syariah di Surabaya. Maka

dari itu diajukan hipotesis:

H4 : Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan masyarakat menjadi nasabah di BTN Syariah KC

Semarang.

5. Pengaruh Pengetahuan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Pengetahuan adalah semua informasi yang dimiliki konsumen

mengenai berbagai macam produk dan jasa,serta pengetahuan lainnya

yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang

73

berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen (Sunyoto, 2013:

53). Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wardana (2016)

yang mengatakan bahwa pengetahuan berpengaruh positif terhadap

keputusan nasabah memilih produk bank syariah. Begitu pula dengan

penelitian yang dilakukan oleh Nurlaeli (2017) yang membuktikan

bahwa pengetahuan berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih

bank syariah BPRS di Banyumas Maka dari itu diajukan hipotesis:

H5 : Variabel pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


6. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Kepercayaan menjadi faktor penting dalam mempengaruhi

keputusan menggunakan suatu produk. Bank yang dapat

mempertahankan kepercayaan nasabah serta karyawan, maka loyalitas

antara nasabah dan karyawan dengan bank pasti akan terjaga.

Kepercayaan yang dibangun dengan sedemikian rupa juga dapat

memberikan sebuah keuntungan yang besar, baik bagi perusahaan

maupun bagi konsumen (Silmi, 2012: 4). Sejalan dengan penelitian

yang dilakukan oleh Maski (2010) yang mengatakan bahwa

kepercayaan memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan

nasabah dalam menabung. Begitu pula dengan penelitian yang

dilakukan oleh Tajudin dan Mulazid (2017) yang membuktikan bahwa

kepercayaan secara parsial berpengaruh terhadap proses keputusan

memilih bank syariah. Maka dari itu diajukan hipotesis:

74

H6 : Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap


7. Pengaruh Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Pengetahuan dan

Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

H7 : Secara simultan variabel produk, harga, lokasi, promosi,

pengetahuan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah di BTN Syariah KC

Semarang.

HALAMAN SAMPUL

75

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang

dilakukan dengan mengumpulkan data yang berupa angka. metode

penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang

berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya

dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk

menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2012: 7).

Oleh karena itu penelitian ini ingin mengkonfirmasi konsep dari

teori yang telah dijelaskan dengan fakta data yang ditemukan dilapangan

yang nantinya dapat berguna untuk memahami berbagai kasus serta

memecahkan masalah yang terjadi dan mengantisipasi berbagai masalah

yang akan datang. Adapun penelitian ini adalah tentang Pengaruh Bauran

Pemasaran, Pengetahuan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan

Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus BTN Syariah

KC Semarang).

76

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini mengambil studi kasus di BTN Syariah KC

Semarang yang beralamatkan di Jl. Ahmad Yani No. 181, Karangkidul,

Semarang Tengah, Wonodri, Semarang Sel, Kota Semarang, Jawa Tengah

50241. Adapun penelitian ini dilakukan pada bulan Juli 2018.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan wilayah obyek dan subyek

penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh

peneliti (Bawono, 2006: 28). Adapun yang menjadi populasi dalam

penelitian ini adalah masyarakat sekkitar daerah Semarang yang sudah

menjadi nasabah di BTN Syariah KC Semarang yang berjumlah

kurang lebih 6200 nasabah.

2. Sampel

Menurut Bawono (2006: 28) sampel adalah obyek atau subyek

penelitian yang dipilih guna mewakili keseluruhan dari populasi. Hal

ini dilakukan untuk menghemat waktu dan biaya. Sehingga di dalam

menentukan sampel harus berhati-hati, karena kesimpulan yang

dihasilkan, nantinya merupakan kesimpulan dari populasi. Teknik

pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah probability sampling

dimana setiap unsur dari populasi memiliki kesempatan yang sama

untuk dijadikan sebagai sampel. Adapun teknik untuk menentukan

77

jumlah sampel, dapat menggunakan rumus Slovin (1960) dalam

Asnawi dan Masyhuri (2009: 142) sebagai berikut:

6200

n =

1 + 6200 (0,1)2

6200

n =

62.01

n = 99.98%

Dimana :

n : Sampel

N : Populasi

e : error atau tingkat kesalahan yang diyakini

Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 99.98%, dan

dibulatkan menjadi 100 orang yang sudah menjadi nasabah di BTN

Syariah KC Semarang dengan menggunakan tingkat kesalahan 10%.

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah teknik atau cara yang dilakukan

oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah

untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29). Teknik untuk

mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data

primer. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara memeberikan

78

kuesioner kepada para masyarakat yang sudah menjadi nasabah di BTN

Syariah KC Semarang.

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran merupakan suatu proses dimana suatu angka

atau simbol diletakkan pada karakteristik atau properti suatu stimuli sesuai

dengan aturan atau prosedur yang telah ditetapkan, (Ghazali, 2013:3).

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala

numerikal (numerical scale) dimana skala ini mirip dengan skala

differensial semantik, dengan perbedaan dalam hal nomer pada skala 5

titik atau 7 titik disediakan, dengan kata sifat berkutub dua pada ujung

keduanya, hal ini juga merupakan skala interval (Sekaran, 2006: 33).

Dalam penelitian ini menggunakan skala 0-10 dengan tujuan untuk

memindahkan responden dalam memberikan penilaian dalam kategori

sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Responden yang akan

dipilih dalam penelitian ini terbiasa dengan penilaian numerikal angka 0

sebagai kategori sangat tidak setuju (rendah) dan 10 sebagai kategori

sangat setuju (paling tinggi). Skala penilaian sampai dengan 10 kazun

digunnakan oleh responden dalam baik atau buruknya sesuatu.

Berikut adalah rentang penilaian dalam skala numerikal:

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sangat tidak setuju Sangat setuju

79

F. Definisi Konsep Variabel dan Operasional

1. Definisi Konsep Variabel

Variabel penelitian ini terdiri dari dua macam variabel, yaitu

variabel terikat (dependent variable) dan variabel bebas (independen

variable). Dalam penelitian ini, variabel-variabel yang digunakan

adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2012: 39):

a. Variabel Dependen

Variabel dependen sering disebut sebagai variabel output,

kriteria, konsekuensi. Dalam bahasa Indonesia yang disebut

sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel

bebas. Dalam penelitian ini variabel dependennya adalah

keputusan masyarakat menjadi nasabah bank syariah.

b. Variabel Independen

Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus,

prediktor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut

sebagai variabel bebas. Variabel bebas adalah variabel yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau

timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel independen dalam

penelitian ini adalah bauran pemasaran yang terdiri dari 4P yaitu

produk (produck), harga (price), lokasi (place). dan promosi

(promotion), pengetahuan dan keprcayaan.

80

2. Definisi Operasional

a. Keputusan nasabah

Keputusan nasabah ialah suatu alternatif cara bertindak

dengan metode yang efisien sesuai situasi dengan kepentingan

tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling

menguntungkan (Erisandi, 2016).

b. Produk

Produk adalah semua hal yang dapat ditawarkan kepada

pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau

konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan

(Kotler & Keller, 2009: 266).

c. Harga

Harga ialah jumlah nilai yang diberikan oleh konsumen

untuk memperoleh keuntungan atas kepemilikan atau penggunaan

suatu produk atau jasa (Setiyaningrum, 2015: 128).

d. Lokasi

Lokasi bank adalah tempat dimana diperjualbelikannya

produk perbankan dan pusat pngendalian perbankan. (Kasmir,

2005: 163).

e. Promosi

Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir.

Kegiatan ini merupakan kegiatan yang sama pentingnya dengan

ketiga kegiatan diatas, baik produk, harga, lokasi. Dalam kegiatan

81

ini setiap bank berusaha untuk mempromosikan seluruh produk

dan jasa yang dimilikinya baik langsung maupun tidak langsung

(Kasmir 2005: 175)

f. Pengetahuan

Pengetahuan adalah semua informasi yang dimiliki

konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa,serta

pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut

dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai

konsumen (Sunyoto, 2013: 53).

g. Kepercayaan

Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang

dimiliki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen

tentang objek, atribut dan manfaatnya (Sunarto, 2006: 153).

G. Instrumen Penelitian

Dalam penelitian, penulis menggunakan alat pengumpulan data

berupa angket kuesioner dengan penilaian dengan menggunakan skala

numerik. Kuesioner tersebut terdiri dari dua bagian, yaitu:

1. Bagian pertama berisi tentang identitas responden yang meliputi nama,

jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir,pekerjaan.

2. Bagian kedua berisi tentang pertanyaan-pertanyaan dengan indikator.

82

Tabel 3 1 Variabel dan Indikator Penelitian

Variabel Definisi Indikator

Produk (X1) Produk adalah semua hal yang dapat

ditawarkan kepada pasar untuk menarik

perhatian, akuisisi, penggunaan, atau

konsumsi yang dapat memuaskan suatu

keinginan atau kebutuhan (Kotler &

Keller, 2009: 266).

1. Manfaat produk

2. Bentuk produk

3. Atribut produk

(Kotler, 1997)

Harga (X2) Harga ialah jumlah nilai yang diberikan

oleh konsumen untuk memperoleh

keuntungan atas kepemilikan atau

penggunaan suatu produk atau jasa

(Setiyaningrum, 2015: 128).

1. Keterjangkauan

harga

2. Kesesuaian harga

3. Daya siang harga

4. Kesesuaian harga

dengan manfaat

(Lembang, 2010)

Lokasi (X3) Lokasi bank adalah tempat dimana

diperjualbelikannya produk perbankan

dan pusat pngendalian perbankan.

(Kasmir, 2005: 163).

1. Keterjangkauan

lokasi

2. Kelancaran akses

menuju jalan

3. Kedekatan lokasi

(Santoso dan

Widowati, 2011)

Promosi

(X4)

Promosi merupakan kegiatan marketing

mix yang terakhir. Kegiatan ini

merupakan kegiatan yang sama

pentingnya dengan ketiga kegiatan

diatas, baik produk, harga, lokasi. Dalam

kegiatan ini setiap bank berusaha untuk

mempromosikan seluruh produk dan jasa

yang dimilikinya baik langsung maupun

tidak langsung (Kasmir 2005: 175)

1. Jangkauan

promosi

2. Kuanttas

penayangan iklan

di media promosi

3. Kualitas

penyampaian

pesan dalam

penyangan iklan

di media promosi

(Kotelr, 1996)

Pengetahuan

(X5)

Pengetahuan adalah semua informasi

yang dimiliki konsumen mengenai

berbagai macam produk dan jasa,serta

pengetahuan lainnya yang terkait dengan

produk dan jasa tersebut dan informasi

yang berhubungan dengan fungsinya

sebagai konsumen (Sunyoto, 2013: 53).

1. Subjective

knowledge

2. Objektive

knowledge

3. Experience besed

knowledge

(Rolina, 2009)

Kepercayaan

(X6)

Kepercayaan konsumen adalah semua

pengetahuan yang dimiliki konsumen

dan semua kesimpulan yang dibuat

konsumen tentang objek, atribut dan

manfaatnya (Sunarto, 2006: 153).

1. Dependiblity

2. Honest

3. Competence

4. Likable

(Kennedy, 2002)

83

Keputusan

Nasabah (Y)

Keputusan nasabah ialah suatu alternatif

cara bertindak dengan metode yang

efisien sesuai situasi dengan kepentingan

tertentu dengan menetapkan suatu

pilihan yang dianggap paling

menguntungkan (Erisandi, 2016).

1. Pengenalan

kebutuhan

2. Pencarian

informasi

3. Keputusan

pembelian

4. Evaluasi alternatif

5. Perilaku pasca

pembelian

(Kotler, 2002)

H. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk menguji apakah model

regresi benar-benar menunjukkan hubungan yang signifikan dan

representatif. Pada uji asumsi terdapat tiga bentuk pengujian, yaitu:

a. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen

saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal.

Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi

antar sesama variabel independen sama dengan nol (Ghozali, 2013:

105).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual

84

satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari

residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedatisitas.

Kebanyakan data crossection mengandung situasi

heteroskedatisitas karena data ini mengimpun data yang mewakili

berbagai ukuran (kecil, sedang dan besar) (Ghazali, 2013: 139)..

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model

dalam regresi pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengamsumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar

maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil.

Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi

normal atau tidak yaitu dengan cara analisis grafik dan uji statistik

(Ghozali, 2013: 160).

d. Uji Linearitas

Ghozali (2013: 166) menjelaskan bahwa uji linieritas

digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model yang digunakan

sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang digunakan dalam suatu

studi empiris sebaiknya berbentuk linier, kuadrat atau kubik.

Dengan uji lineritas akan diperoleh informasi apakah model

empiris sebaiknya linier, kuadrat atau kubik.

85

2. Uji Instrumen

a. Uji Reabilitas

Uji realibilitas digunakan untuk mengukur kehandalan

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel penelitian.

Untuk mengukur realibilitas dengan menggunakan uji statistik

adalah dengan melihat nilai Cronbach Alpha (α), suatu variabel

dikatakan realibel jika nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60 (Bawono,

2006: 68).

b. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghazali, 2013: 52).

3. Uji Statistik

1) Uji Koefisien Determasi (R2)

Uji determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen

(Bawono, 2006: 92).

2) Uji T (Test)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi

variabel independen mempengaruhi variabel dependen secara

individu atau sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial

atau individu, dengan menggunakan uji t statistik untuk masing-

86

masing variabel bebas dengan tingkat kepercayaan tertentu

(Bawono, 2006: 89).

3) Uji Statistik F (Test)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa

jauh semua variabel X1,2,3 . . . (independen) secara bersama-sama

dapat mempengaruhi variabel Y dependen (Bawono, 2006: 91).

4. Regresi Linear Berganda

Berguna untuk menganalisa data yang bersifat multivariate.

analisa ini digunakkan untuk meramalkan nilai variabel dependen (y)

dengan variabel independen yang lebih dari satu (Bawono, 2006: 84)

I. Alat Analisis

Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan program olah data SPSS 20 (statistical produck and service

solution), data yang didapat merupakan data kuantitatif dimana data

dapatdinyatakan dalam bentuk angka, maka akan mudah untuk

diaplikasikan kedalam olah data SPSS 20 . SPSS 20 merupakan sebuah

program komputer statistik yang berfungsi untuk membantu dalam

memproses data-data statistik secara tepat dan cepat, serta menghasilkan

berbagai output yang dikehendaki oleh para pengambil keputusan.

Program olah data SPSS 20 ini sangat membantu dalam proses

pengolahan data, sehingga hasil olah data yang dicapai juga dapat

dipertanggungjawabkan dan terpercaya.

HALAMAN SAMPUL

87

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Profil Bank Tabungan Negara Syariah

Bank BTN Syariah merupakan Unit Usaha Syariah (UUS) dari

PT Bank Tabungan Negara (Persero) yang menjalankan bisnis dengan

prinsip syariah. Tujuan dari pendirian UUS Bank BTN adalah untuk

memenuhi kebutuhan nasabah akan produk dan layanan perbankan

sesuai prinsip syariah dan memberi manfaat yang setara, seimbang dan

dalam pemenuhan kepentingan nasabah.

Bank BTN Syariah sebagai bagian dari Bank BTN yang

merupakan Bank BUMN, menjalankan fungsi intermediasi dengan

menghimpun dana masyarakat melalui produk-produk Giro, Tabungan,

dan Deposito, dan menyalurkan kembali ke sektor riil melalui berbagai

produk pembiayaan KPR, Multiguna, Investasi, dan Modal Kerja.

Pengembangan unit syariah di Bank BTN ini dimaksud untuk

mendukung kebijakan pemerintah di bidang ekonomi dan

pembangunan nasional terutama pembiayaan rumah.

Bank BTN Syariah mulai beroperasi pada tanggal 14 Februari

2005 melalui pembukaan Kantor Cabang Syariah pertama di Jakarta.

Jaringan UUS Bank BTN sampai dengan saat ini telah memiliki

88

jaringan yang tersebar di seluruh Indonesia dengan jumlah 22 Kantor

Setiap manusia memiliki kebutuhan dalam hidupnya, bahwa kebutuhan

tersebut terdiri dari kebutuhan fisik, kebutuhan psikologi, kebutuhan

spiritual. Dalam teori ini kebutuhan diartikan sebagai kekuatan/tenaga

yang menghasilkan dorongan bagi individu untuk melakukan kegiatan,

agar dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Kebutuhan yang sudah

terpenuhi tidak berfungsi untuk kehilangan kekuatan dalam

memotivasi kegiatan, sampai saat timbul sebagai kebutuhan baru yang

mungkin saja sama dengan sebelumnya. Maslow dalam teorinya

mengetengahakan Cabang Syariah, 21 Kantor Cabang Pembantu

Syariah, dan 240 Kantor Layanan Syariah (btn.co.id).

2. Visi dan Misi Bank Tabungan Negara Syariah

Visi dan Misi Bank BTN Syariah sejalan dengan Visi bank

BTN yang merupakan strategic Business Unit dengan peran untuk

meningkatkan pelayanan dan pangsa pasar sehingga Bank BTN

tumbuh dan berkembang dimasa yang akan datang. BTN Syariah juga

sebagai pelengkap dari bisnis perbankan dimana secara konvensional

tidak dapat terlayani.

1) Visi BTN Syariah

Menjadi Strategic Business Unit BTN yang sehat dan

terkemuka dalam penyediaan jasa keuangan syariah dan

mengutamakan kemaslahatan bersama.

2) Misi BTN Syariah

89

a. Mendukung pencapaian sasaran laba usaha BTN.

b. Memberikan pelayanan jasa keuangan syariah yang unggul

dalam pembiayaan perumahan dan produk serta jasa

keuangan syariah terkait sehingga dapat memberikan

kepuasan bagi nasabah dan memperoleh pangsa pasar yang

diharapkan.

c. Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan

prinsip syariah sehingga dapat meningkatkan ketahanan

BTN dalam menghadapi perubahan lingkungan usaha serta

meningkatkan shareholders value.

d. Memberi keseimbangan dalam pemenuhan kepentingan

segenap stakeholders serta memberikan ketentraman pada

karyawan dan nasabah

4) Struktur Organisasi

Struktur Organisasi Bank Tabungan Negara Kantor Cabang

Syariah Semarang telah menunjukkan garis wewenang dan garis

tanggung jawab secara sederhana, fleksibel dan tegas sehingga

mencerminkan pemisahan fungsi dengan jelas. Dalam organisasi

jenis ini kesatuan perintah tetap dipertahankan, maksudnya adalah

atasan memiliki bawahan dan bawahan tersebut hanya menerima

perintah dari atasan serta harus mempertanggungjawabkan

pelaksanaan pekerjaan tersebut. Untuk lebih jelasnya dapat

90

deperhatikan gambar struktur organisasi Bank Tabungan Negara

Kantor Cabang Syariah Semarang di bawah ini :

Gambar 4 1 Struktur Organisasi

91

B. Deskripsi Responden

Pada penelitian ini peneliti melakukan penelitian di BTN Syariah

KC Semarang. Data penelitian yang diperoleh dari kuisioner yang

dibagikan kepada nasabah BTN Syariah KC Semarang sebanyak 100

kuisioner, yang selanjutnya akan dianalisis dengan prosedur statistik

deduktif. Sebelum melakukan analisis, terlebih dahulu peneliti akan

menjelaskan tentang data-data responden yang digunakan sebagai sampel

yang diambil dari nasabah BTN Syaraiah KC Semarang.

1. Jenis Kelamin Responden

Responden yang terpilih dikelompokkan berdasarkan jenis

kelamin dan kelompok yaitu laki-laki dan perempuan. Untuk

mengetahui proporsi jenis kelamin dengan jelas dapat dilihat pada

tabel di berikut ini:

Tabel 4 1 Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Laki-laki 49 49,0 49,0 49,0

Perempuan 51 51,0 51,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2018

Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah nasabah

berdasarkan jenis kelaminnya adalah sebanyak 49 orang laki-laki atau

49% laki-laki dan 51 orang atau 51% perempuan. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa nasabah yang paling dominan pada BTN Syariah

KC Semarang adalah perempuan.

92

2. Usia Responden

Pengelompokkan usia dari responden dalam penelitian ini

terbagi menjadi empat kelompok yang dapat dilihat pada table 4.2

sebagai berikut :

Tabel 4 2 Usia Responden

Usia


Percent

Cumulative

Percent

Valid

21 - 30 Tahun 50 50,0 50,0 50,0

31 - 40 Tahun 34 34,0 34,0 84,0

41 - 50 Tahun 13 13,0 13,0 97,0

Dibawah 20 Tahun 3 3,0 3,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


Pada tabel 4.2 dapat diketahui bahwa sebanyak 50 orang

nasabah atau 50% yang berusia 21-30 tahun, sebanyak 34 orang

nasabah atau 34% yang berusia 31-40 tahun, sebanyak 13 orang

nasabah atau 13% yang berusia 41-50 Tahun, dan sebanyak 3 orang

nasabah atau 3% yang berusia dibawah 20 tahun. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah di BTN Syariah KC

Semarang memiliki usia 21-30 tahun.

3. Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan terakhir dari responden dalam penelitian ini dapat

dilihat pada tabel 4.3 sebagai berikut:

93

Tabel 4 3 Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan


Percent

Cumulative

Percent

Valid

S1 46 46 46 46

S2 3 3 3 49

SMA 50 50 50 99

SMP 1 1 1 100

Total 100 100 100


Dari tabel 4.3 dapat diketahui jumlah pendidikan terakhir

responden sebanyak 46 orang atau 46% berpendidikan S1, S2

sebanyak 3 orang atau 3%, SMA sebanyak 50 orang atau 50% dan

SMP sebanyak 1 orang atau 1%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

mayoritas nasabah BTN Syariah KC Semarang berpendidikan terakhir

SMA.

4. Pekerjaan Responden

Pekerjaan dari responden dalam penelitian ini dapat dilihat

pada tabel 4.4 sebagai berikut:

Tabel 4 4 Pekerjaan Responden

Pekerjaan


Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ibu Rumah Tangga 6 6,0 6,0 6,0

Pelajar/Mahasiswa 17 17,0 17,0 23,0

PNS 10 10,0 10,0 33,0

Swasta 52 52,0 52,0 85,0

Wirausaha 15 15,0 15,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


Berdasarkan tabel di atas dilihat dari bidang pekerjaan

responden, sebanyak 6 orang atau 6% bekerja sebagai Ibu Rumah

94

Tangga, 17 orang atau 17% responden berprofesi sebagai

Pelajar/Mahasiswa, 10 orang atau 10% berprofesi sebagai PNS, 52

orang atau 52% berprofesi sebagai Wiraswasta, dan 15 orang atau

15% berprofesi sebagai Wirausaha.

C. Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Uji ini berfungsi untuk mengetahui apakah ditemukan

adanyakorelasi antar variabel bebas (independen) (Ghozali, 2013:

105). Adapunhasil uji multikolonieritas sebagai berikut:

Tabel 4 5 Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standa

rdized

Coeffi

cients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Toler

ance

VIF

1

(Constant) 7,798 2,710 2,878 ,005

Total Produk ,026 ,053 ,025 ,488 ,627 ,986 1,015

Total Harga ,060 ,079 ,050 ,752 ,454 ,557 1,794

Total Lokais ,092 ,079 ,073 1,158 ,250 ,627 1,596

Total Promosi ,017 ,113 ,012 ,153 ,879 ,384 2,604

Total

Pengetahuan -,177 ,145 -,104 -1,219 ,226 ,343 2,911

Total

Kepercayaan ,971 ,072 ,851 13,485 ,000 ,625 1,599

a. Dependent Variable: Total Keputusan Nasabah


Hasil perhitungan dari tabel 4.5 menunjukkan bahwa nilai

tolerance juga menunjukkan tidak ada variabel independen yang

memiliki nilai tolerance kurang dari 0.10 yang berarti tidak ada

95

korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari

95%.Hasil perhitungan nilai Variance Inflation Factor (VIF)

meunjukkan bahwa semua variabel independen yang memiliki nilai

VIF lebih dari ( >10). Jadi dapat disimpulakan bahwa tidak ada

multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi

(Ghozali, 2013).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah

dalammodel regresi terjadi ketidaksamaan variance dan residual

satupengamatan ke pengamatan lainnya (Ghozali. 2013:139).


Gambar 4 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Dari grafik di atas tampak berpola sehingga dapat

disimpulkan terjadi gejala heteroskedaktisitas.

96

Tabel 4 6 Hasil Uji Heteroskedostisitas Metode Park

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 4,943 12,453 ,397 ,692

Lnx1 ,703 1,639 ,044 ,429 ,669

Lnx2 -1,582 3,588 -,059 -,441 ,660

Lnx3 2,777 2,625 ,133 1,058 ,293

Lnx4 -4,840 3,593 -,212 -1,347 ,181

Lnx5 7,185 4,780 ,253 1,503 ,136

Lnx6 -5,341 3,184 -,214 -1,678 ,097

a. Dependent Variable: Lnei2


Berdasarkan hasil uji dengan metode park pada tabel 4.6

diatas, nilai signifikan (sig) masing-masing variabel > 0.05. hal ini

menunjukkan bahwa model yang dipakai tidak terjadi gejala

heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam

modelregresi variabel pengganggu atau residual mengikuti distribusi

normal.


Gambar 4 3 Grafik Histogram

97

Dalam grafik histogram di atas dapat dilihat bahwa

perbandingan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi normal. Terlihat bahwa grafik histogram

menunjukkan pola distribusi yang mendekati normal, sehingga

dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi

normalitas.


Gambar 4 4 Grafik Normal Probability Plot

Dalam grafik normal plot dapat dilihat perbandingan antara

distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi

kumulatif dari distribusi normal. Dalam grafik normal plot terlihat

adanya titik-titik yang menyebar disekitar garis diagonal

sedangkan penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi

asumsi normalitas.

98

Tabel 4 7 Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std.

Devia

tion

1,32406131

Most Extreme Differences

Absol

ute ,104

Positi

ve ,104

Negat

ive -,049

Kolmogorov-Smirnov Z 1,044

Asymp. Sig. (2-tailed) ,226

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


Berdasarkan tabel 4.7 di atas,uji Kolmogrov-Smirnov

menunjukkan bahwa residual data yang di dapat berdistribusi

normal, yang ditunjukkan oleh nilai Kolmogrov-Smirnov signifikan

pada 0,226 > 0,05. Dengan demikian, model regresi ini memenuhi

asumsi normalitas.

d. Uji Linearitas

Uji ini digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah benar atau tidak. Apakah studi yang

digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya.

Tabel 4 8 Hasil Uji Durbin Watson model Utama

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 ,877a ,768 ,753 1,366 1,779

a. Predictors: (Constant), Total Kepercayaan, Total Produk, Total Promosi,

Total Lokasi, Total Harga, Total Pengetahuan

b. Dependent Variable: Total Keputusan Nasabah


99

Tabel 4 9 HasilUji Durbin Watson Model Kuadrat

Model Summaryb


Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 ,921a ,849 ,828 1,141 1,791

a. Predictors: (Constant), kepercayaan2, produk2, Total Promosi, lokasi2,

harga2, pengetahuan2, Total Kepercayaan, Total Lokasi, Total Produk,

promosi2, Total Harga, Total Pengetahuan



Dari tabel diatas, menunjukkan bahwa Uji linieritas

menggunakan uji Durbin Watson dan hasil output SPSS

menghasilkan nilai D-W sebesar 1,791dan dibandingkan dengan

nilai signifikansi 5%, jumlah sampel 100 (n) dan jumlah variabel

independen 6 (k=6). Menurut Ghozali (2013) jika D-W lebih besar

dari nilai dl maka tidak terjadi autokorelasi. Oleh karena nilai D-W

1,754lebih besar dari batas bawah (dl) 1.556 maka dapat

disimpulkan tidak terjadinya autokorelasi.

2. Uji Instrumen

a. Uji Reabilitas

Uji realibilitas digunakan untuk mengukur kehandalan

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel penelitian.

Untuk mengukur realibilitas dengan menggunakan uji statistik

adalah dengan melihat nilai Cronbach Alpha (α), suatu variabel

dikatakan realibel jika nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60 (Bawono,

2006: 68). Adapun hasil uji realibilitas dalam penelitian ini dapt

dijelaskan pada tabel berikut:

100

Tabel 4 10 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach's Alpha Keterangan

Produk (X1) 0,683 Reliabel

Harga (X2) 0,642 Reliabel

Lokasi (X3) 0,754 Reliabel

Promosi (X4) 0,622 Reliabel

Pengetahuan (X5) 0,627 Reliabel

Kepercayaan (X6) 0,640 Reliabel

Keputusan (Y) 0,753 Reliabel


Berdasarkan tabel 4.10 terlihat seluruh variabel memiliki

Cronbach’s Alpha ≥ 0,60. Dengan demikian variabel produk,

harga, lokasi. promosi, pengetahuan, kepercayaan dan keputusan

nasabah dapat dikatakan handal atau reliabel.

b. Uji Validitas

Validitas adalah kebenaran dan keabsahan instrumen

penelitian yang digunakan. Setiap penelitian selalu dipertanyakan

mengenai validitas alat yang digunakan. Suatu pengukur dikatakan

valid jika alat itu dipakai untuk mengukur sesuatu dengan

kegunaanya. Uji validitas digunakan untuk mengukur seberapa

cermat suatu test melakukan fungsi ukurnya atau telah benar-benar

mencerminkan variabel yang diukur (Hadi, 1991 dalam Bawono,

2006: 68). Item kuisioner dinyatakan valid apabila nilai pearson

101

correlation berbintang dua dengan tingkat signifikansi pada level

5% dan berbintang satu dengan tingkat signifikansi pada level 1%.

Tabel 4 11 Hasil Uji Validitas

Variabel Item Pertanyaan Total Score Correlation Keterangan

Produk Butir 1 ,793**

Valid

Butir 2 ,847**

Valid

Butir 3 ,714**

Valid

Harga Butir 1 ,637**

Valid

Butir 2 ,687**

Valid

Butir 3 ,804**

Valid

Butir 4 ,641**

Valid

Lokasi Butir 1 ,838**

Valid

Butir 2 ,856**

Valid

Butir 3 ,761**

Valid

Promosi Butir 1 ,771**

Valid

Butir 2 ,815**

Valid

Butir 3 ,684**

Valid

Pengetahuan Butir 1 ,675**

Valid

Butir 2 ,853**

Valid

Butir 3 ,746**

Valid

Kepercayaan Butir 1 ,769**

Valid

Butir 2 ,715**

Valid

Butir 3 ,629**

Valid

Butir 4 ,667**

Valid

Keputusan Butir 1 ,664**

Valid

Butir 2 ,572**

Valid

Butir 3 ,846**

Valid

Butir 4 ,846**

Valid

Butir 5 ,630**

Valid


Berdasarkan tabel 4.11 di atas, dapat bahwa diketahui

semua pertanyaan yang digunakan dalam kuisioner adalah valid,

102

semua item pertanyaan dalam variabel berbintang dua yang

menunjukkan signifikan pada level 5% , sehingga tidak ada item

pertanyaan yang dihapus dan semua item pertanyaan dapat

digunakan pada keseluruhan model pengujian.

3. Uji Statistik

a. Uji Koefisien Determasi (R2)

Uji determinasi (R ) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen

(Bawono, 2006: 92).Hasil uji koefisien determinasi (R2) dalam

penelitian ini tersaji pada tabel berikut:

Tabel 4 12Hasil Uji R2

Model Summaryb


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,877a ,768 ,753 1,366

a. Predictors: (Constant), Total Kepercayaan, Total Produk, Total Promosi,

Total Lokasi, Total Harga, Total Pengetahuan



Berdasarkan tabel 4.12 di atas, dari hasil output SPSS

model summary besarnya adjusted R2adalah ,768 hal ini berarti

76,8% variasi keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh variasi dari

ke enam variabel independen produk, harga, lokasi, promosi,

pengetahuan, dan kepercayaan. Sedangkan sisanya (100%-76,8% =

23,2%) dijelaskan oleh sebab yang lain diluar model yang

diteliti.Uji Regresi Berganda.

103

b. Uji t Test (Secara Individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi


individu atau sendiri-sendiri. Adapun hasil uji t ini adalah sebagai

berikut:

Tabel 4 13 Hasil Uji Statistik t Test

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 7,798 2,710 2,878 ,005

Total Produk ,026 ,053 ,025 ,488 ,627

Total Harga ,060 ,079 ,050 ,752 ,454

Total Lokasi ,092 ,079 ,073 1,158 ,250

Total Promosi ,017 ,113 ,012 ,153 ,879

Total Pengetahuan -,177 ,145 -,104 -1,219 ,226

Total Kepercayaan ,971 ,072 ,851 13,485 ,000


Sumber: Data primer yang diolah, 2018.

Uji statistik t ini digunakan untuk melihat tingkat signifikan


individu atau sendiri-sendiri. Berdasarkan tabel 4.13. maka dapat

disimpulkan sebagai berikut:

Apabila nilai signifikasi kurang dari nilai alpha 0,05 maka

variabel tersebut dinyatakan positif mempengaruhi variabel

dependennya. Dari hasil uji statistik t pada tabel 4.13 peniliti

mendapatkan nilai t hitung masing-masing untuk produk (X1),

harga (X2), lokasi (X3), promosi (X4), pengetahuan (X5) dan

kepercayaan (X6) yaitu:

104

1. Koefisien produk (X1) dengan t hitung sebesar 0,488 dan nilai

signifikasi sebesar 0,627, dimana nilai signifikasi lebih

besardari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel

produk (X1) secara statistik berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap keputusan nasabah (Y).

2. Koefisien harga (X2) dengan t hitung sebesar 0,752 dan nilai

signifikasi sebesar 0,454, dimana nilai signifikasi lebih

besardari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel

harga (X2) secara statistik berpengaruh positif dan tidak


3. Koefisien lokasi (X3) dengan t hitung sebesar 1,158 dan nilai

signifikasi sebesar 0,250, dimana nilai signifikasi lebih besar

dari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel lokasi

(X3) secara statistik berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah (Y).

4. Koefisien promosi (X4) dengan t hitung sebesar 0,153 dan nilai

signifikasi sebesar 0,879, dimana nilai signifikasi lebih besar

dari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel

promosi (X4) secara statistik berpengaruh positif dan tidak


5. Koefisien pengetahuan (X5) dengan t hitung sebesar -1,219 dan

nilai signifikasi sebesar 0,226, dimana nilai signifikasi lebih

besar dari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel

105

pengetahuan (X5) secara statistik berpengaruh negatif dan tidak


6. Koefisien kepercayaan (X6) dengan t hitung sebesar 13.485

dan nilai signifikasi sebesar 0,000, dimana nilai signifikasi

lebih kecil dari nilai alfa 0,05 maka dapat dikatakan bahwa

variabel kepercayaan (X6) secara statistik berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah (Y).

c. Uji Ftes (Uji Secara Serempak)

Uji Ftest digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel

independen secara bersama-sama mempengaruhi variabel

dependen.

Tabel 4 14 Hasil Uji Statistik F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 575,799 6 95,967 51,422 ,000b

Residual 173,561 93 1,866

Total 749,360 99


b. Predictors: (Constant), Total Kepercayaan, Total Produk, Total Promosi, Total

Lokasi, Total Harga, Total Pengetahuan


Berdasarkan uji pada tabel 4.14 tersebut dapat diketahui bahwa

bahwa hasil uji F pada penelitian ini memiliki nilai koefisien sebesar

51.422 dengan nilai signifikan sebesar 0.0000 < 0.05. Hasil ini

memiliki arti bahwa variabel bebas secara simultan mempunyai

pengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

106

4. Analisis Regresi Linear Berganda

Berguna untuk menganalisa data yang bersifat multivariate.

analisa ini digunakkan untuk meramalkan nilai variabel dependen (y)

dengan variabel independen yang lebih dari satu (Bawono, 2006: 84).

Dalam penelitian ini model persamaan regresi linier berganda

digunakan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, promosi,

pengetahuan dan kepercayaan terhadap keputusan masyarakat menjadi

nasabah di BTN Syariah sebagai berikut:

Y = β +β 1X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + β5 X5 + β6 X6+ e

Tabel 4 15 Hasil Uji Validitas Instrumen

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 7,798 2,710 2,878 ,005

Total Produk ,026 ,053 ,025 ,488 ,627

Total Harga ,060 ,079 ,050 ,752 ,454

Total Lokasi ,092 ,079 ,073 1,158 ,250

Total Promosi ,017 ,113 ,012 ,153 ,879





Y= 7,548 + 0,052X1 + 0,110X2 + 2,010X3 + 0,014X4 – 2,170X5+

0,958X6 + 0,482

Dimana :

Y = Keputusan Nasabah X4 = Promosi

a = Konstanta X5 = Pengetahuan

X1 = Produk X6 = Kepercayaan

107

X2 = Harga e = Faktor Penggangu

X3 = Lokasi

B1.2.3 = Koefiseien dari variabel X1, X2, X3, X4, X5, X6

Persamaan diatas dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Persamaan regresi berganda mempunyai konstansa sebesar 7,798.

Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel independen diasumsi

konstan, maka variabel dependen keputusan naik sebesar 7,798.

2. Koefisien variabel produk adalah 0,26 yang artinya bahwa setiap

kenaikan produk sebesar 10% akan menyebabkan kenaikan pada

keputusan nasabah sebesar 0,26.

3. Koefisien variabel harga adalah 0,60 yang artinya bahwa setiap

kenaikan harga sebesar 10% akan menyebabkan kenaikan pada


4. Koefisien variabel lokasi adalah 0,92 yang artinya bahwa setiap

kenaikan lokasi sebesar 10% akan menyebabkan kenaikan pada


5. Koefisien variabel promosi adalah 0,17 yang artinya bhawa setiap

kenaikan promosi sebesar 10% akan menyebabkan kenaikan pada


6. Koefisien variabel pengetahuan adalah -1,77 yang artinya bahwa

setiap kenaikan pengetahuan sebesar 10% akan menyebabkan

kenaikan pada keputusan nasabah sebesar -1,77.

108

7. Koefisien variabel kepercayaan adalah 9,71 yang artinya bahwa

setiap kenaikan kepercayaan sebesar 10% akan menyebabkan

kenaikan pada keputusan nasabah sebesar 9,71.

D. Hasil Uji Hipotesis

Setelah diketahui hasil dari uji-uji yang telah dilakukan

sebelumnya, maka selanjutnya didapatkan hasil uji hipotesis. Adapun hasil

pengujian masing-masing hipotesis adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh produk terhadap keputusan nasabah.

Hipotesis pertama menyatakan bahwa produkberpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Hasil penelitian

menemukan bahwa ada pengaruh positif dan tidak signifikan produk

terhadap keputusan nasabah. Hal ini berdasarkan penelitian yang

dilakukan melalui uji t, didapatkan nilai t sebesar 0,488 dan nilai

siginifikansi sebesar 0,627 yang mana lebih besar dari .005 sehingga

dapat disimpulkan bahwa produk tidak berpengaruh terhadap

keputusan nasabah, sehingga H1 ditolak. Jika dilihat dari Tabel 4.3

maka dapat dijelaskan bahwa mayoritas nasabah yang ada di BTN

Syariah KC Semarang ialah berpendidikan SMA maka hal ini dapat

disebabkan karena kemungkinan masyarakat belum begitu paham dan

mengerti tentang produk-produk apa saja yang ada di perbankan

syariah. Kemungkinan besar masyarakat masih belum bisa

membedakan produk-produk yang ada di bank syariah dan juga di

bank konvensional.

109

Penelitian inisejalan dengan penelitan Chotimah (2014) yang

berjudul Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi, dan Lokasi Terhadap

Masyarakat Memilih Bank Syariah di Surakarta yang menyebutkan

bahwa variabel produk tidak berpengaruh terhadap keputusan

masyarakat memilih bank syariah. Hal ini diperkuat dengan penelitian

yang dilakukan oleh Yuanita (2017) berjudul Pengaruh Produk,

Kualitas Jasa, Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah

Penabung yang menyebutkan bahwa produk tidak berpengaruh

terhadap keputusan nasabah menabung di BMT Mandiri Sejahtera

Cabang Pasar Kranji, Lamongan, Jawa Timur.

2. Pengaruh harga terhadap keputusan nasabah.

Hipotesis kedua menyatakan bahwa harga berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Hasil penelitian

menemukan bahwa ada pengaruh positif dan tidak signifikan harga




dapat disimpulkan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah, sehingga H2 ditolak. Jika dilihat dari Tabel 4.3 maka dapat

dijelaskan bahwa mayoritas nasabah yang ada di BTN Syariah KC

Semarang ialah berpendidikan SMA maka hal ini mungkin disebabkan

karena masyarakat belum begitu mengerti bagaimana harga atau biaya

di bank syariah yang di anggap relatif sama dengan bank

110

konvensional. Bisa juga disebabkan karena kurangnya informasi yang

dimiliki oleh nasabah tentang seberapa besar harga atau biaya di bank

syariah. Sarannya, bank syariah harus memperhatikan penetapan harga

dengan baik. Karena harga dapat menunjukkan kualitas merek dari

suatu kualitas produk. Sehingga dengan penetapan harga yang tepat,

mampu mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Aufiya dan Suwarsi (2017) yang berjudul Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Nasabah Non Muslim Memilih Tabungan Faedah di

BRI Syariah KCP Purwodadi yang mengatakan bahwa harga tidak

berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam mengambil tabungan

faedah Ib di BRI Syariah KCP Purwodadi. Hal ini diperkuat dengan

penelitian yang dilakukan oleh Rachmawati (2017) yang berjudul

Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Pengetahuan produk, dan

Pengetahuan Agama Terhadap Keputusan Nasabah Memilih

Menabung di BRI Syariah di Surabaya yang mengatakan bahwa harga

tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRI

Syariah di Surabaya.

3. Pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah.

Hipotesis ketiga menyatakan bahwa lokasi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Hasil penelitian

menemukan bahwa ada pengaruh positif dan tidak signifikan lokasi


111



dapat disimpulkan bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah, sehingga H3 ditolak. Jika dilihat dari Tabel 4.4 maka dapat

dijelaskan bahwa mayoritas nasabah yang ada di BTN Syariah KC

Semarang ialah mayoritas pekerjaannya wiraswasta. Maka hal ini

mungkin disebabkan karena jika ingin bertransaksi melalui ATM harus

menempuh jarak yang jauh karena faktor lokasi ATM yang tidak

strategis dan tidak tersebar luas di berbagai daerah sehingga menjadi

salah satu alasan bagi masyarakat kenapa lokasi tidak berpengaruh

terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Padahal

lokasi ini sangat penting bagi sebuah bank untuk menarik nasabah

yang akan menggunakan jasa perbankan.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian dari Musnaini (2010)

yang berjudul Perilaku Nasabah Non Muslim dalam Bauran Pemasaran

terhadap Keputusan Memilih Produk Bank Syariah di Kota Jambi yang

mengatakan bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap keputusan

memilih produk syariah oleh nasabah non muslim pada Bank

Muamalat Cabang Jambi.Hal ini diperkuat dengan penelitian yang

dilakukan oleh Utomo (2014) berjudul Analisis Faktor-faktor yang

Mempengatuhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan

Syariah yang menyebutkan bahwa variabel lokasi tidak berpengaruh

terhadap keputusan nasabah menggunakan bank syariah.

112

4. Pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah.

Hipotesis keempat menyatakan bahwa promosi berpengaruh


menemukan bahwa ada pengaruh positif dan tidak signifikan promosi




dapat disimpulkan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap

keputusan nasabah, sehingga H4 ditolak. Jika dilihat dari Tabel 4.3 dan

Tabel 4.4 maka dapat dijelaskan bahwa mayoritas nasabah yang ada di

BTN Syariah ialah berpendidikan SMA dan kebanyakan mayoritas

pekerjaannya ialah wiraswasta, maka hal ini dapat disebabkan karena

masyarakat cenderung menghiraukan promosi mengenai bank syariah,

baik di tempat umum, di sekolah-sekolah, ataupun di media. Mereka

akan lebih percaya jika mendapatkan informasi dari mulut ke mulut

dari teman yang mereka kenal atau penjelasan dari marketing bank

untuk masalah pembiayaan usaha.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan

Utomo (2014) berjudul Analisis Faktor-faktor yang Mempengatuhi

Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah yang

menyebutkan bahwa variabel promosi tidak berpengaruh terhadap

keputusan nasabah menggunakan bank syariah.Hal ini diperkuat oleh

penelitian yang dilakukan oleh Hapsari dan Beik (2015) berjudul

113

Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Nasabah Non-Muslim

dalam Menggunakan Jasa Bank Syariah di DKI Jakartayang

menyebutkan bahwa variabel promosi secara parsial tidak berpengaruh

terhadap keputusan nasabah memilih Bank Syariah di Kota Medan.

5. Pengaruh pengetahuan terhadap keputusan nasabah.

Hipotesis kelima menyatakan bahwa pengetahuanberpengaruh


menemukan bahwa tidak ada pengaruh pengetahuan terhadap

keputusan nasabah. Hal ini berdasarkan penelitian yang dilakukan

melalui uji t, didapatkan nilai t sebesar -1,219 dan nilai siginifikansi

sebesar 0,226 yang mana lebih besar dari .005 sehingga dapat

disimpulkan bahwa pengetahuan berpengaruh negatif atau tidak ada

pengaruh terhadap keputusan nasabah, sehingga H5 ditolak. Jika

dilihat dari Tabel 4.3 dan Tabel 4.4 maka dapat dijelaskan bahwa

mayoritas nasabah yang ada di BTN Syariah ialah berpendidikan SMA

dan kebanyakan mayoritas pekerjaannya ialah wiraswasta. Hal ini

kemungkinan disebabkan karena masyarakat masih belum mengetahui

secara spesifik setiap prinsip Islam yang terkandung dalam produk dan

perbedaan pada masing-masing prinsip (wadiah, mudharabah, dan

sebagainya), nasabah hanya mengetahui produk bank Syariah secara

garis besar dan kurang terperinci serta belum bias membedakan secara

jelas antara bank syariah dan bank konvensional.

114

Penelitian ini sejalan dengan penelitian dari Sulistyono (2016)

berjudul Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, Promosi dan Tingkat

Pendapatan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank

Syariah yang menyebutkan bahwa Variabel pengetahuan diketahui

tidak mempengaruhi keputusan konsumen untuk menjadi nasabah di

Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Kas Condong Catur

Yogyakarta. Hal ini diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rachmawati (2017) yang berjudul Analisis Pengaruh Promosi, Harga,

Pengetahuan produk, dan Pengetahuan Agama Terhadap Keputusan

Nasabah Memilih Menabung di BRI Syariah di Surabaya yang

mengatakan bahwa pengetahuan tidak berpengaruh terhadap keputusan

nasabah menabung di Bank BRI Syariah di Surabaya.

6. Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan nasabah.

Hipotesis keeanam menyatakan bahwa terdapat pengaruh

positif kepercayaan terhadap keputusan nasabah. Hasil penelitian

menemukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan kepercayaan

terhadap keputusan nasabah. Dari penelitian yang dilakukan melalui

uji t, didapatkan nilai t sebesar 13,485 dan nilai siginifikansi sebesar

,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, sehingga H6

diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kepercayaan

maka semakin mempengaruhi keputusan masyarakat untuk menjadi

nasabah di BTN Syariah KC Semarang.

115

Penelitian ini sejalan dengan Maski (2010) yang berjudul

Analisis Keputusan Nasabah Menabung dengan Pendekatan

Komponen dan Model Logistik Studi Pada Bank Syariah di Malang

yang menyebutkan bahwa Kepercayaan memiliki pengaruh yang

dominan terhadap keputusan nasabah dalam menabung. Hal ini

diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Tajudin, dan Mulazid

(2017) berjudul Pengaruh Promosi, Kepercayaan, dan Kesadaran Merk

Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji

Bank Syariah Mandiri KCP Sawangan Kota Depok yang menyebutkan

bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap

keputusan nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Sawangan Depok.

7. Pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi),

pengetahuan, dan kepercayaan terhadap keputusan nasabah.

Hipotesis ketujuh menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif

produk, harga, lokasi, promosi, pengetahuan dan kepercayaan terhadap

keputusan nasabah. Berdasarkan pengujian F test, secara simultan

produk, harga, lokasi, promosi, pengetahuan dan kepercayaanbersama-

sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

dengan signifikasi sebesar .000 < .005. sehingga H7 diterima.

116

Tabel 4 16 Hasil Penelitian

Hipotesis Uraian Hasil

H1 Produk tidak berpengaruh terhadap keputusan

masyarakat menjadi nasabah bank syariah.

Ditolak

H2 Hargatidak berpengaruh terhadap keputusan


Ditolak

H3 Lokasitidak berpengaruh terhadap keputusan


Ditolak

H4 Promositidak berpengaruh terhadap keputusan


Ditolak

H5 Pengetahuantidak berpengaruh terhadap keputusan


Ditolak

H6 Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah

bank syariah.

Diterima

H7 Produk, harga, lokasi, promosi, pengetahuan, dan

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah

bank syariah.

Diterima

HALAMAN SAMPUL

117

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan haisl penelitian yang telah dilakukan melalui tahap

pengumpulan data, pengolahan data dan analisis data mengenai pengaruh

bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi), pengetahuan, dan

kepercayaan terhadap keputusan menjadi nasabah di BTN Syariah KC

Semarang, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Produk (X1) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap


2. Harga (X2) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap


3. Lokasi (X3) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap


4. Promosi (X4) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap


5. Pengetahuan (X5) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap


6. Kepercayaan (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap


7. Secara simultan produk, harga, lokasi, promosi, pengetahuan, dan

kepercayaan bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan

118

terhadap keputusan masyarakat menjadi nasabah di BTN Syariah KC

Semarang.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka saran yang

dapat diajukan sebagai berikut:

1. Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya untuk memperluas penelitian

sehingga diperoleh informasi yang lebih lengkap tentang pengaruh

bauran pemasaran, pengetahuan, dan kepercayaan terhadap keputusan

masyarakat menabung di bank syariah.

2. Diperlukan sosialisasi tentang bank syariah terhadap masyarakat,

terutama dikalangan pedagang-pedagang kecil, di sekolah-sekolah, di

tempat umum, sehingga mereka mengetahui betul tentang bank syariah

dan produk-produknya.

3. Diharapkan pada penelitian yang akan datang jumlah sampel yang

digunakan lebih banyak. Dengan mengunakan sampel yang lebih

banyak maka hasil analisis dari penelitian akan lebih akurat.

4. Penelitian ini agar dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk

melakukan penelitian, terutama yang berkaitan dengan marketing mix

dalam keputusan nasabah. Dan untuk penelitian selanjutnya agar dapat

mengembangkan variabel marketinng mix atau menambah faktor-

faktor lainnya yang dapat meningkatkan keputusan nasabah sehingga

hasil penelitiannya bisa menjadi lebih baik.

119

DAFTAR PUSTAKA

Anni, Tri Catharina. 2004. Psikologi Belajar. Semarang: UPT UNNES

Press.

Armayanti, N. 2011. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap

Pembelian Melalui Media Internet. Skripsi. Medan: Fakultas

Psikologi Universitas Sumatera Utara.

Asnawi, Nur dan Mansyuri. 2009. Metodologi Riset Manajemen

Pemasaran. Malang: Uin Malang Press.

Aufiya, Nisa, Isna dan Aqidah, Asri, Suwarsi. 2017. Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Nasabah Non Muslim Memilih

Tabungan Faedah di BRI Syariah KCP Purwodadi. Jurnal Ilmiah.

Yogyakarta: Fakultas Agama Islam Universitas Muhammaddiyah

Yogyakarta.

Bawono, Anton. 2006. Multivarate Analysis dengan SPSS. Salatiga:

STAIN Salatiga Press.

Chotimah, Chusnul. 2014. Pengaruh Produk, Layanan, Promosi, Lokasi

Terhadap Masyarakat Memilih bank Syariah di Surakarta. Naskah

Publikasi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammaddiyah Surakarta.

Depag RI. 2005. Alqur’an dan Terjemahan. Bandung: Syamil Al-Qur’an.

Dharmmesta, B.S., dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern.

Yogyakarta: Liberty.

Egan, John. 2011. Relationship Marketing Exploring Relational Strategis

in Marketing Fourth Edition. London: Pearson Education Limited

Erisandi. T. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Penggunaan Produk Tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat

Indonesia Unit Baraka Kabupaten Enrekang. Skripsi. Universitas

Hasanuddin, Makasaar.

Ghazali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivarate dengan Program IBM

SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universtas Diponegoro.

Hamzah, Hafied. 2015. An Analysis of Custumer Behavior on Choosing

Bank Syariah in Makasar City. Journal of Basic and Applied

Scientific Research. 17 (December). Pp 95-104.

120

Hanik, Siti, Umi dan Jati, Handayani. 2014. Keputusan Nasabah dalam

Memilih Perbankan Syariah Studi Kasus pada Nasabah Bank

Syariah Mandiri. JABPI. Vol. 22 No. 2

Hapsari, Tyas Fithri dan Irfan Syahqi Beik. 2015. Analisis Faktor-Faktor

yangMemengaruhi Nasabah Non-Muslim dalam Menggunakan

Jasa Bank Syariahdi DKI Jakarta. Jurnal Al-Muzara’ah. Vol.02

No.01.

Http://www.geogle.co.id/amp/s/m.republika.co.id/amp/p433tj383 (diakses

pada tanggal 29 September 2018, pukul 16.35 WIB)

Kasmir. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi 2008.

Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

______ 2004. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana Prenada Media.

______ 2005. Pemasaran Bank. Jakarta: Prenada Media.

Kennedy. 2002. Does patient satisfaction affect patient loyalty.

InternationalJournal of Health Care Quality Assurance.Vol. 24

No. 4.

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaa,

Implementasi dan Pengendalian, Edisi Bahasa Indonesia Jilid 2.

Jakarta: Salemba Empat.

_______ 2000. Manajemen Pemasaran.Jakarta: Prenhallindo.

_______ 2001a. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan. Jakarta:

Erlangga.

_______2001b. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanan,

Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehalindo.

________ 2002. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

________ 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi ke 12 Jilid 2. Jakarta:

Erlangga.

________ dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran Jilid 1.

Jakarta: Erlangga.

_________ 2009. Manajemen pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Alih

bahasa:Bob Sabran. Editor: Adi Maulana dan Wibi Hardani.

Jakarta: Penerbit Erlangga.

http://www.geogle.co.id/amp/s/m.republika.co.id/amp/p433tj383

121

Kurnianto, Eman. 2013. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Costumer Menabung di Taheta PT. Bank Pembangunan Daerah

Kalimantan Tengah Cabang Tamiang Layan. Jurnal Kindai. Vol. 9

No.4.

Kusmayadi, Tatang. 2007. Pengaruh Relationship Quality Terhadap

Loyalitas Nasabah Tabungan STIE STAN Indonesia Mandiri.

Skripsi. Jepara: STIE STAN Indonesia Mandiri

Lembang, D, R. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga,

Promosi, dan Cuaca terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap

Minum dalam kemasan Merek Teh Boyol Sosro. (Studi Kasus pada

Mahasiswa s1 Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro). Skripsi.

Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.

Lupiyoadi, Rambat. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis

Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat

Malau, Herman. 2017. Manajemen Pemasaran : Teori dan Aplikasi

Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global.

Bandung: Alfabeta.

Maski, Ghazali. 2010. Analisis Keputusan Nasabah Menabung dengan

Pendekatan Komponen dan Model Logistik Studi Pada Bank

Syariah di Malang. Journal of Indonesian Applied Economics. Vol.

4 No. 1.

Musnaini. 2010. Perilaku Nasabah Non Muslim Dalam Bauran Pemasaran

Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Bank

Syariah di Kota Jambi.Jurnal Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Jambi. Volume 02 No.1.

Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan.

Jakarta: Rineka Cipta.

Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan,

Promosi, dan Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan

Nasabah Memilih BPRS di Banyumas. Jurnal Pemikiran Islam.

Volume XVIII, No. 2.

Pappers,Don and Martha Rogers. 2004. Managing Customer Relationship:

A Strategic Framework, New Jersey: John Wiley and Sons, Inc

Peter and Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Marketing Strategy.

Jakarta: Salemba Empat.

122

Pratiwi, dita dan Ritonga, Haroni, Doli H. 2012. Analisis Keputusan

Masyarakat Menabung Pada Bank Muamalat di Kota Kisaran.

Jurnal Ekonomi dan Keuangan. Vol.1 No.1.

Putri, Resty, Mutiara. 2017. Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai

Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank

Muamalat Indonesia. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Qomariah, Nurul. 2011. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

KonsumenMenabung di Bank Syariah Studi Kasus Pada Bank

Syariah Mandiri diJember. Jurnal Ekonomi. Volume 10 No 1.

Rachmawati, Ivany. 2017. Analisis Pengaruh Promosi, Harga,

Pengetahuan Produk, dan Pengetahuan Agama Terhadap

Keputusan Nasabah Memilih Menabung di BRI Syariah di

Surabaya. Artikel Ilmiah. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Perbanas.

Roslina. 2009. Pengaruh Pengetahuan Produk, dan Citra Merek Terhadap

Pembelian Produk. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol X, No. 2.

Sekaran, Umma. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi

Keempat. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Setiyaningrum, Ari dkk. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran Plus Tren

Terkini. Yogyakarta: ANDI OFFSET.

Silmi, S. 2012. Persepsi Nasabah Tentang Relationship Marketing Dan

Pengaruhnya Terhadap Loyalitas (studi pada nasabah tabungan

utama PT. Bank Mega Syariah Cabang malang). Jurnal Manajemen

pemasaran.

Stanton, William. 1996. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid Kedua, Edisi

ketujuh. Jakarta: Erlangga

Sumantri, Bagja. 2014. Pengaruh kualitas pelayanan dan produk

pembiayaan terhadap minat dan keputusan menjadi nasabah di

Bank Syariah. JurnalEconomia.Volume 10, No 2.

Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya

dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

123

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: CV Alfabeta

Sulistyono, Muhamad, Aris. 2016. Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas,

Promosi dan Tingkat Pendapatan Konsumen Terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah. Yogyakarta:

Fakultas Ilmu Agama Islam Universitas Islam Indonesia.

Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit Amus

Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku konsumen (panduan riset sederhana

untuk mengenali konsumen). Yogyakarta: CAPS (Center of

Academic Publising Service).

Suryaningsih, Tri. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan,

Risiko terhadap Keputusan Nasabah di Pegadaian Syariah Kantor

Cabang Solo Baru. Skripsi. Salatiga: Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga.

Swastha, Basu. 2000. Azaz-azas Marketing, Edisi Ketiga. Yogyakarta:

Liberty.

Tajudin, Makhdaleva, Hanura dan Ade Sofyan Mulazid. 2017. Pengaruh

Promosi, Kepercayaan, dan Kesadaran Merk Terhadap Keputusan

Nasabah Menggunakan Produk tabungan Haji Bank Syariah

Mandiri KCP Sawangan Kota Depok. Jurnal Ekonomi Islam.

Volume 8 No. 1.

Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Officet.

Tyas, Ramadhaning Rizqa dan Ari Setiawan. 2012. Pengaruh lokasi, dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di BMT

Sumber Mulia Tuntang. Jurnal Muqtasid. Volume 03 No 2.

Umar, Husein. 2003. Riset Pemsaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.

Gramedia

Utomo, Toni, Prasetyo. 2014. Analisis Faktor-faktor yang Mempengatuhi

Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah.

Jurnal Ilmiah. Malang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Brawijaya.

Yuanita, Firda, Olivia. 2017. Pengaruh Produk, Kualitas Jasa, Promosi dan

Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Penabung. Skripsi. Surakarta:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Surakarta.

124

Yupitri, Evi dan Raina Lindasari. 2012. Analisis Faktor-faktor Yang

Mempengaruhi Non Muslim Menjadi Nasabah Bank Syariah

Mandiri di Medan. JurnalEkonomi & Keuangan. Vol. 01 No. 01.

Yulianti, Rika. dkk. 2016. Pengaruh Nilai-nilai Agama, Kualitas

Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah Bank Syariah di Banjarmasin. Jurnal Wawasan

Manajemen. Vol. 4, Nomor 2.

Wardana, Miko, Andi. 2016. Pengaruh Pertimbangan, Pengetahuan, dan

Sikap Nasabah Terhadap Keputusan Memilih Produk Bank

Syariah di Kota Denpasar. Jurnal Forum Manajemen. Volume 14,

Nomor 1.

Zainuddin, Zulkifli, dkk. 2016. Analisis Faktor Dalam Pengambilan

Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan

Perbankan Syariah Studi KasusPada PTBank Syariah Mandiri

Cabang Ciputat. Jurnal Riset Manajemen danBisnis.Volume 1

No.1.

125

LAMPIRAN

126

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

KUESIONER

Kepada Yth

Bapak/Ibu/Sdr/i

Di Tempat

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan Hormat,

Sehubungan penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran,

Pengetahuan, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Masyarakat

Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus di BTN Syariah KC

Semarang)”, maka saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi

angket (kuisioner) sebagaimana terlampir. Semua dta tersebut hanya untuk

penyusunan skripsi, bukan untuk dipublikasikan atau digunakan untuk

kepentingan lainnya. Peran Bapak/Ibu/Sdr/i sangat bermanfaat bagi

keberhasilan penelitian yang saya lakukan.

Atas bantuan dan kerja sama Bapak/Ibu/Sdr/i dalam menjawab

pertanyaan-pertanyaan pada kuisioner ini, saya sampaikan terimakasih.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Peneliti

Tika Yuliani

127

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Usia : Dibawah 20 tahun 21-30 tahun

31 - 40 tahun 41 – 50 tahun

Pendidikan Terakhir : SD SMP SMA

S1 S2 S3

Pekerjaan : Petani Swasta

Pelajar/Mahasiswa Wirausaha

Ibu Rumah Tangga PNS

B. PETUNJUK PENGISIAN

1. Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat

Bapak/Ibu/Saudara/i,dengan cara memberikan tanda centang atau

Check List (√) pada kolom yangtersedia. Adapun bobot dari jawaban

yang tersedia adalah 0-10.

2. Jika Bapak/Ibu/Saudara/i menyetujui pernyataan pada kuesioner,

makatandailah angka yang menunjukan nilai yang semakin tinggi

sebelah kanan. Semakin mendekati angka 10 maka

Bapak/Ibu/Saudara/i semakinsetuju dengan pernyataan kuesioner.

3. Jika Bapak/Ibu/saudara/i tidak menyetujui pernyataan pada

kuesioner,maka tandailah angka yang menunjukan nilai yang semakin

rendahsebelah kiri. Semakin mendekati angka 0 maka

Bapak/Ibu/Saudara/isemakin tidak setuju dengan pernyataan pada

kuesiner.

Keterangan Jawaban:

9 – 10 : Sangat Setuju

7 – 8 : Setuju

5 – 6 : Ragu - Ragu

3 – 4 : Tidak Setuju

0 – 2 : Sangat Tidak Setuju

128

C. PERNYATAAN

1. Variabel Produk (X1)

No PERNYATAAN STS SS

1 Adanya produk-produk

syariah yang

ditawarkan oleh BTN

Syariah sesuai dengan

kebutuhan dan snagat

bermanfaat bagi saya.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2 Adanya produk-produk

syariah membuat saya

tertarik untuk menjadi

nasabah di BTN

Syariah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 Persyaratan dalam

produk-produk di BTN

Syariah sangat mudah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Variabel Harga (X2)


1 Saya tertarik dan

memilih di BTN

Syariah, karena kualitas

jasa dalam

pelayanannya bagus

dengan harga produk

yang ringan di setoran

awal menabung.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

129

2 Saya memilih di BTN

Syariah, karena kualitas

dalam penawaran

produk-produk pada

BTN Syariah

mendapatkan fasilitas

ATM secara gratis

dibandingkan di bank

syariah lainnya.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 Saya tertarik dan

memilih di BTN

Syariah karena biaya

administrasi rendah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4 Saya memilih di BTN

Syariah, karena harga

dapat mensejahterakan

masyarakat.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. Variabel Lokasi (X3)


1 Saya memilih BTN

Syariah karena lokasi

yang strategis.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2 Saya memilih BTN

Syariah karena jalan

akses dan lalu lintas

menuju lokasi mudah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 Saya memilih BTN

Syariah karena Lokasi

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

130

ATM yang strategis dan

berada dimana dimana.

4. Variabel Promosi (X4)


1 Saya mengetahui BTN

Syariah melalui teman

dekat saya.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2 Penyebaran brosur-

brosur menjadi media

informasi bagi saya

untuk mengetahui

produk-produk yang

ada di BTN Syariah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 Pemasaran langsung

(door to door) yang

dilakukan oleh BTN

Syariah membuat saya

yakin untuk menjadi

nasabah di BTN

Syariah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Variabel Pengetahuan (X5)


1 Saya memahami

prinsip-prinsip

muamalah dalam

perbankan syariah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

131

2 Saya mengetahui jenis

atau produk-produk

yang ditawarkan pada

BTN Syariah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 Saya mengetahui

produk-produk BTN

Syariah yang saya

gunakan akan

bermanfaat bagi saya.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Variabel Kepercayaan (X6)


1 BTN Syariah dapat

menjamin keamanan

dalam bertransaksi.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2 Pegawai BTN Syariah

berkata jujur dan tidak

menyembunyikan

informasi penting bagi

nasabah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 BTN Syariah

memberikan perhatian

dan pelayanan yang

baik.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. BTN Syariah

membantu

memecahkan masalah

atau komplain

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

132

pelanggan yang

berkaitan dengan

produk-produk yang

ditawarkan.

7. Variabel Keputusan


1 Menjadi nasabah di

BTN Syariah sesuai

dengan kebutuhan dan

keinginan saya sendiri.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2 Sebelum menjadi

nasabah saya

membandingkan BTN

Syariah dengan bank

lain.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3 Saya akan

merekomendasikan

BTN Syariah kepada

teman-teman.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Teman-teman dan

keluarga saya

mendukung keputusan

saya untuk menjadi

nasabah di BTN

Syariah.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Saya akan terus

menggunakan BTN

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

133

Syariah sebagai bank

saya.

Terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya.

134

Lampiran 2 Hasil Jawaban Responden

Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan

1 Perempuan 41 - 50 Tahun S2 Wirausaha

2 Laki-laki 21 - 30 Tahun S1 Swasta

3 Laki-laki 21 - 30 Tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

4 Perempuan 21 - 30 Tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

5 Perempuan 21 - 30 Tahun S1 Swasta




9 Laki-laki 31 - 40 Tahun SMA Swasta


11 Perempuan 41 - 50 Tahun SMA Wirausaha


13 Perempuan 31 - 40 Tahun SMA Swasta

14 Laki-laki 31 - 40 Tahun S1 Wirausaha



17 Perempuan 41 - 50 Tahun SMA Wirausaha







24 Perempuan 31 - 40 Tahun S1 PNS











35 Laki-laki 31 - 40 Tahun SMA Wirausaha



135

38 Perempuan 21 - 30 Tahun SMA Ibu Rumah Tangga





43 Laki-laki 21 - 30 Tahun SMP Swasta




47 Laki-laki 41 - 50 Tahun S2 PNS

48 Perempuan

Dibawah 20

Tahun SMA Pelajar/Mahasiswa


















66 Laki-laki

Dibawah 20

Tahun SMA Pelajar/Mahasiswa





71 Perempuan

Dibawah 20

Tahun SMA Swasta




136


76 Perempuan 21 - 30 Tahun S1 Pelajar/Mahasiswa






















98 Laki-laki 41 - 50 Tahun SMA Wirausaha



P1 P2 P3 Total

P H1 H2 H3 H4

Total

H L1 L2 L3

Total

L

7 7 6 20 7 9 8 7 31 8 8 8 24

8 7 7 22 9 8 8 9 34 9 10 8 27

7 6 7 20 9 7 7 6 29 8 7 9 24

5 6 7 18 8 8 7 7 30 7 7 8 22

8 7 8 23 7 8 8 8 31 8 8 8 24

137

8 9 8 25 8 8 8 8 32 8 8 8 24

9 8 7 24 8 8 8 8 32 9 8 8 25

6 8 9 23 7 5 8 9 29 9 9 6 24

6 7 7 20 9 8 10 9 36 8 6 7 21

8 7 8 23 6 6 7 7 26 6 5 7 18

8 7 7 22 8 8 7 7 30 7 7 8 22

7 8 6 21 7 8 9 9 33 10 9 9 28

8 7 7 22 7 7 7 8 29 7 7 7 21

8 8 9 25 8 9 9 9 35 8 8 8 24

7 8 9 24 7 8 7 8 30 7 9 8 24

8 7 8 23 7 8 8 7 30 8 5 7 20

8 8 8 24 9 9 9 9 36 9 9 9 27

7 8 8 23 8 7 5 6 26 6 7 7 20

7 9 9 25 10 9 9 9 37 10 10 10 30

7 8 7 22 9 9 10 9 37 10 9 9 28

6 7 7 20 6 7 6 7 26 6 7 7 20

4 6 8 18 9 10 8 9 36 6 5 7 18

6 5 6 17 8 9 7 6 30 8 9 7 24

6 7 6 19 8 7 7 7 29 8 8 7 23

7 7 8 22 7 7 7 7 28 7 7 7 21

5 6 7 18 9 10 10 6 35 9 9 9 27

7 8 7 22 8 7 6 6 27 7 7 8 22

7 5 6 18 9 9 10 8 36 8 9 8 25

7 7 7 21 7 9 8 6 30 8 8 9 25

138

6 7 7 20 7 6 7 8 28 8 8 7 23

7 8 6 21 9 10 9 8 36 10 10 10 30

6 7 7 20 10 9 7 6 32 9 9 8 26

7 7 6 20 8 9 8 9 34 10 8 9 27

6 7 6 19 7 8 7 7 29 7 7 7 21

5 7 8 20 8 8 8 9 33 9 7 9 25

6 8 7 21 9 9 8 9 35 9 8 8 25

5 7 7 19 7 7 7 7 28 7 7 7 21

8 8 7 23 9 9 10 10 38 8 9 9 26

8 8 9 25 8 7 7 8 30 9 8 7 24

6 7 7 20 8 8 8 8 32 8 8 7 23

6 5 7 18 7 8 8 7 30 8 7 5 20

5 6 5 16 8 8 8 7 31 8 8 8 24

6 7 5 18 8 8 10 8 34 8 8 9 25

7 7 6 20 8 8 8 8 32 8 9 9 26

6 8 6 20 9 8 7 8 32 8 8 8 24

7 7 6 20 9 8 7 8 32 8 8 8 24

6 7 6 19 9 9 8 8 34 9 8 9 26

7 5 6 18 8 8 7 8 31 7 7 8 22

6 7 8 21 8 8 7 7 30 9 8 9 26

8 8 6 22 8 8 7 7 30 7 7 7 21

5 7 6 18 8 8 7 8 31 7 6 7 20

8 7 8 23 7 8 8 8 31 6 7 7 20

7 7 8 22 8 9 6 7 30 8 7 7 22

139

7 7 6 20 8 7 7 7 29 8 7 8 23

6 6 6 18 8 8 7 7 30 7 8 8 23

5 6 7 18 7 8 7 8 30 8 7 7 22

7 6 7 20 9 8 7 7 31 7 7 8 22

6 6 7 19 8 8 8 8 32 8 9 8 25

6 6 8 20 8 8 7 8 31 7 8 8 23

7 8 7 22 8 8 7 7 30 7 7 8 22

8 8 7 23 7 8 8 8 31 8 7 8 23

5 7 8 20 8 9 7 8 32 7 8 8 23

7 8 6 21 7 8 7 8 30 8 8 8 24

5 7 8 20 7 8 8 8 31 7 8 8 23

7 8 8 23 7 9 8 8 32 7 8 8 23

7 6 7 20 8 8 7 8 31 8 8 9 25

7 9 8 24 8 8 7 8 31 8 7 8 23

9 9 8 26 8 8 8 7 31 8 8 8 24

5 6 8 19 8 7 8 8 31 8 7 7 22

7 8 8 23 8 8 7 7 30 7 8 8 23

9 8 8 25 8 8 7 8 31 8 7 8 23

8 8 8 24 8 8 8 7 31 8 7 7 22

7 8 8 23 9 8 7 7 31 8 8 8 24

8 8 8 24 8 7 8 8 31 8 7 7 22

5 8 8 21 7 8 7 7 29 7 6 8 21

7 9 10 26 8 7 8 7 30 8 7 7 22

6 8 8 22 7 8 7 8 30 8 7 8 23

140

7 8 8 23 8 8 8 7 31 9 8 8 25

8 8 7 23 8 8 8 7 31 8 7 7 22

7 7 7 21 8 9 7 7 31 8 7 8 23

6 8 8 22 8 8 7 7 30 7 6 8 21

8 9 9 26 8 8 8 7 31 7 7 8 22

8 8 8 24 8 8 7 7 30 8 7 8 23

6 8 10 24 7 8 7 8 30 8 8 8 24

6 8 8 22 8 7 7 7 29 8 8 8 24

8 10 8 26 8 8 8 8 32 8 8 8 24

9 9 8 26 8 7 7 8 30 9 8 9 26

8 8 8 24 8 8 8 9 33 8 9 8 25

9 9 8 26 8 8 8 8 32 7 8 8 23

9 9 9 27 7 8 8 9 32 8 7 7 22

9 8 9 26 8 7 8 7 30 9 9 8 26

8 8 8 24 8 8 8 7 31 8 7 8 23

9 8 9 26 8 8 9 8 33 8 8 8 24

9 7 6 22 8 7 8 8 31 7 7 8 22

7 9 8 24 8 7 8 7 30 8 8 7 23

9 9 6 24 8 7 8 8 31 9 8 8 25

9 8 9 26 8 8 8 8 32 8 8 7 23

9 9 9 27 9 8 8 7 32 8 8 8 24

8 9 7 24

8 7 8 8 31

7 8 7 22

9 9 8 26

8 7 8 8 31

8 7 8 23

141

Pr

1

Pr

2

Pr

3

Total

Pr

Pe

1

Pe

2

Pe

3

Total

Pe

Ke

1

Ke

2

Ke

3

Ke

4

Total

Ke

9 8 7 24 9 8 6 23 7 8 9 8 32

10 9 8 27 10 9 8 27 9 9 9 9 36

8 9 6 23 8 9 7 24 8 9 7 6 30

8 8 7 23 8 7 5 20 8 7 7 8 30

8 8 8 24 9 8 6 23 8 8 8 7 31

8 8 8 24 10 9 7 26 8 8 8 7 31

8 8 8 24 9 8 7 24 8 9 9 9 35

6 5 7 18 9 7 6 22 8 9 9 9 35

6 8 5 19 9 8 7 24 8 8 10 9 35

7 7 6 20 8 7 6 21 7 8 8 8 31

7 8 6 21 8 8 6 22 7 7 8 8 30

9 8 5 22 10 9 8 27 9 10 8 10 37

9 8 7 24 9 8 7 24 7 7 7 9 30

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 8 8 32

9 9 7 25 9 7 7 23 9 9 8 10 36

8 7 5 20 9 7 6 22 7 6 6 7 26

10 8 6 24 9 8 7 24 8 8 9 9 34

9 8 5 22 8 7 6 21 0 7 8 7 22

10 9 7 26 8 9 8 25 8 8 10 8 34

8 7 6 21 9 8 7 24 9 8 9 8 34

7 7 7 21 8 7 6 21 7 7 8 7 29

8 8 6 22 8 8 7 23 9 8 10 8 35

10 9 7 26 10 9 7 26 9 9 9 8 35

7 9 6 22 8 7 6 21 9 9 8 8 34

7 7 7 21 7 7 6 20 6 6 7 8 27

8 6 6 20 8 8 6 22 8 8 8 8 32

8 8 7 23 8 8 7 23 8 9 8 7 32

9 8 7 24 8 8 7 23 9 9 9 7 34

8 8 6 22 8 8 7 23 8 9 8 8 33

8 7 6 21 9 7 6 22 7 8 7 8 30

10 9 7 26 10 9 7 26 9 8 9 10 36

9 9 8 26 9 9 7 25 10 9 8 9 36

10 9 8 27 10 9 7 26 10 8 9 9 36

7 7 7 21 8 7 6 21 7 8 7 8 30

9 9 8 26 9 9 7 25 9 9 9 8 35

8 10 8 26 8 8 7 23 8 9 8 9 34

7 7 6 20 8 7 7 22 7 7 8 7 29

142

10 8 7 25 10 8 7 25 9 10 7 9 35

9 8 6 23 9 8 6 23 9 8 9 8 34

8 8 6 22 8 8 8 24 9 10 9 8 36

8 8 7 23 9 8 6 23 7 8 8 8 31

7 7 5 19 8 7 6 21 7 8 9 7 31

8 9 7 24 8 9 8 25 8 8 10 9 35

9 9 8 26 9 9 8 26 8 8 9 9 34

10 10 6 26 10 8 7 25 8 8 9 9 34

9 8 5 22 9 8 6 23 9 8 9 8 34

9 9 6 24 9 8 7 24 8 8 9 8 33

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 9 8 33

10 8 6 24 10 8 6 24 7 7 8 7 29

9 9 8 26 9 9 7 25 8 8 9 8 33

9 9 8 26 9 9 8 26 8 8 8 7 31

9 8 5 22 9 8 7 24 7 8 8 8 31

10 9 7 26 10 9 7 26 8 9 10 9 36

10 9 8 27 10 9 8 27 8 8 9 8 33

8 8 7 23 8 8 7 23 8 7 8 7 30

10 9 8 27 10 9 8 27 8 8 9 8 33

9 8 7 24 9 8 7 24 8 7 8 7 30

8 9 7 24 8 9 7 24 7 8 9 8 32

9 8 7 24 9 8 7 24 8 8 8 8 32

8 9 8 25 8 9 8 25 9 8 9 8 34

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 9 8 33

10 9 8 27 10 9 8 27 8 7 8 7 30

9 9 7 25 9 9 7 25 8 7 9 8 32

9 8 7 24 9 8 7 24 8 7 8 7 30

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 9 7 32

8 8 7 23 8 8 7 23 7 7 8 7 29

9 8 8 25 9 8 8 25 8 7 8 8 31

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 8 7 31

8 8 7 23 8 8 7 23 9 8 10 8 35

8 7 6 21 8 7 6 21 8 7 8 7 30

9 8 8 25 9 8 8 25 8 8 9 8 33

8 8 8 24 8 8 8 24 9 8 8 8 33

8 7 7 22 9 8 7 24 8 7 8 7 30

9 8 8 25 9 8 8 25 8 7 8 7 30

9 10 8 27 9 10 8 27 8 7 9 8 32

8 8 7 23 8 8 7 23 9 8 8 8 33

143

8 8 8 24 8 8 7 23 8 7 8 7 30

8 8 7 23 9 8 7 24 9 8 9 8 34

8 8 8 24 8 8 8 24 8 8 8 7 31

8 7 6 21 8 7 6 21 8 7 8 8 31

8 9 8 25 8 9 8 25 9 8 9 8 34

9 10 8 27 9 10 8 27 8 8 8 7 31

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 9 8 33

8 9 8 25 8 9 8 25 8 7 8 8 31

8 9 7 24 8 9 7 24 8 8 8 7 31

9 8 7 24 9 8 7 24 8 9 10 8 35

8 8 8 24 8 8 8 24 8 7 8 8 31

8 8 8 24 8 8 8 24 8 7 9 8 32

9 8 8 25 9 8 8 25 8 8 9 7 32

9 8 6 23 9 8 6 23 7 8 8 8 31

8 8 7 23 8 8 7 23 7 8 8 8 31

8 8 7 23 8 8 7 23 8 9 8 8 33

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 9 8 33

9 8 8 25 9 8 8 25 7 8 7 8 30

8 7 7 22 8 9 7 24 8 9 8 7 32

8 7 8 23 8 7 8 23 8 8 7 8 31

9 8 7 24 9 8 7 24 9 8 10 8 35

8 7 8 23 8 7 8 23 8 9 8 9 34

9 8 7 24 9 8 7 24 8 8 7 8 31

8 8 7 23 8 8 7 23 8 8 9 8 33

Kp1 Kp2 Kp3 Kp4 Kp5 Total

Kp

8 9 8 8 8 41

9 9 9 9 9 45

9 7 6 6 9 37

7 7 8 8 8 38

8 8 7 7 8 38

8 8 7 7 6 36

9 9 9 9 9 45

9 9 9 9 8 44

8 10 9 9 9 45

8 8 8 8 8 40

7 8 8 8 7 38

10 8 10 10 8 46

144

7 7 9 9 7 39

8 8 8 8 7 39

9 8 10 10 9 46

6 6 7 7 7 33

8 9 9 9 8 43

7 8 7 7 7 36

8 10 8 8 9 43

8 9 8 8 9 42

7 8 7 7 7 36

8 10 8 8 8 42

9 9 8 8 8 42

9 8 8 8 8 41

6 7 8 8 8 37

8 8 8 8 8 40

9 8 7 7 7 38

9 9 7 7 9 41

9 8 8 8 8 41

8 7 8 8 8 39

8 9 10 10 10 47

9 8 9 9 7 42

8 9 9 9 8 43

8 7 8 8 7 38

9 9 8 8 8 42

9 8 9 9 8 43

7 8 7 7 7 36

10 7 9 9 9 44

8 9 8 8 7 40

10 9 8 8 8 43

8 8 8 8 7 39

8 9 7 7 6 37

8 10 9 9 8 44

8 9 9 9 8 43

8 9 9 9 8 43

8 9 8 8 8 41

8 9 8 8 8 41

8 9 8 8 7 40

7 8 7 7 7 36

8 9 8 8 6 39

8 8 7 7 7 37

145

8 8 8 8 8 40

9 10 9 9 8 45

8 9 8 8 6 39

7 8 7 7 8 37

8 9 8 8 7 40

7 8 7 7 7 36

8 9 8 8 8 41

8 8 8 8 8 40

8 9 8 8 8 41

8 9 8 8 7 40

7 8 7 7 7 36

7 9 8 8 8 40

7 8 7 7 7 36

8 9 7 7 8 39

7 8 7 7 9 38

7 8 8 8 8 39

8 8 7 7 7 37

8 10 8 8 8 42

7 8 7 7 7 36

8 9 8 8 8 41

8 8 8 8 8 40

7 8 7 7 7 36

7 8 7 7 7 36

7 9 8 8 7 39

8 8 8 8 8 40

7 8 7 7 7 36

8 9 8 8 7 40

8 8 7 7 8 38

7 8 8 8 8 39

8 9 8 8 8 41

8 8 7 7 8 38

8 9 8 8 8 41

7 8 8 8 8 39

8 8 7 7 8 38

9 10 8 8 8 43

7 8 8 8 7 38

7 9 8 8 7 39

8 9 7 7 8 39

8 8 8 8 8 40

146

8 8 8 8 8 40

9 8 8 8 7 40

8 9 8 8 8 41

8 7 8 8 8 39

9 8 7 7 7 38

8 7 8 8 7 38

8 10 8 8 8 42

9 8 9 9 7 42

8 7 8 8 7 38

8 9 8 8 9 42

147

Lampiran 3 Hasil Uji Analisis Deskriptif

1. Jenis Kelamin

Jenis Kelamin


Percent

Cumulative

Percent

Valid

Laki-laki 49 49,0 49,0 49,0

Perempuan 51 51,0 51,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

2. Usia

Usia


Percent

Cumulative

Percent

Valid

21 - 30 Tahun 50 50,0 50,0 50,0

31 - 40 Tahun 34 34,0 34,0 84,0

41 - 50 Tahun 13 13,0 13,0 97,0

Dibawah 20 Tahun 3 3,0 3,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

3. Pendidikan

Pendidikan


Percent

Cumulative

Percent

Valid

S1 46 46,0 46,0 46,0

S2 3 3,0 3,0 49,0

SMA 50 50,0 50,0 99,0

SMP 1 1,0 1,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

4. Pekerjaan

Pekerjaan


Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ibu Rumah Tangga 6 6,0 6,0 6,0

Pelajar/Mahasiswa 17 17,0 17,0 23,0

PNS 10 10,0 10,0 33,0

Swasta 52 52,0 52,0 85,0

Wirausaha 15 15,0 15,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

148

Lampiran4 Hasil Uji Instrumen

1. Uji Reabilitas

Uji Reabilitas Produk (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,683 3

Uji Reabilitas Harga(X2)


Cronbach's

Alpha

N of Items

,642 4

Uji Reabilitas Lokasi (X3)


Cronbach's

Alpha

N of Items

,754 3

Uji Reabilitas Promosi (X4)


Cronbach's

Alpha

N of Items

,622 3

Uji Reabilitas Pengetahuan (X5)


Cronbach's

Alpha

N of Items

,627 3

Uji Reabilitas Kepercayaan (X6)


Cronbach's

Alpha

N of Items

,640 4

Uji Reabilitas Keputusan (Y)


Cronbach's

Alpha

N of Items

149

,753 5

2. Hasil Uji Validitas

Uji Validitas Produk (X1)

Correlations

Produk 1 Produk 2 Produk 3 Total

Produk

Produk 1

Pearson Correlation 1 ,545**

,258**

,793**

Sig. (2-tailed) ,000 ,010 ,000

N 100 100 100 100

Produk 2

Pearson Correlation ,545**

1 ,473**

,847**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Produk 3


,473**

1 ,714**

Sig. (2-tailed) ,010 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Total

Produk


,847**

,714**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas Harga (X2) Correlations

Harga 1 Harga 2 Harga 3 Harga 4 Total

Harga

Harga 1


,313**

,111 ,637**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,271 ,000

N 100 100 100 100 100

Harga 2


1 ,371**

,136 ,687**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,178 ,000

N 100 100 100 100 100

Harga 3


,371**

1 ,489**

,804**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

Harga 4

Pearson Correlation ,111 ,136 ,489**

1 ,641**

Sig. (2-tailed) ,271 ,178 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

Total

Harga


,687**

,804**

,641**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100


Uji Validitas Lokasi (X3 Correlations

Lokasi 1 Lokasi 2 Lokasi 3 Total

Lokasi

Lokasi 1 Pearson Correlation 1 ,588**

,462**

,838**

150

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Lokasi 2


1 ,469**

,856**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Lokasi 3


,469**

1 ,761**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Total

Lokasi


,856**

,761**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


Uji Validitas Promosi (X4) Correlations

Promosi 1 Promosi 2 Promosi 3 Total

Promosi

Promosi 1


,203* ,771

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,043 ,000

N 100 100 100 100

Promosi 2


1 ,335**

,815**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000

N 100 100 100 100

Promosi 3

Pearson Correlation ,203* ,335

** 1 ,684

**

Sig. (2-tailed) ,043 ,001 ,000

N 100 100 100 100

Total

Promosi


,815**

,684**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Validitas Pengetahuan (X5) Correlations

Pengetahuan 1 Pengetahuan 2 Pengetahuan 3 Total

Pengetah

uan

Pengetahuan 1

Pearson

Correlation 1 ,389

** ,139 ,675

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,167 ,000

N 100 100 100 100

Pengetahuan 2

Pearson

Correlation ,389

** 1 ,556

** ,853

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Pengetahuan 3

Pearson

Correlation ,139 ,556

** 1 ,746

**

Sig. (2-tailed) ,167 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Total

Pengetahuan

Pearson

Correlation ,675

** ,853

** ,746

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


151

Uji Validitas Kepercayaan (X6) Correlations

Kepercaya

an 1

Kepercaya

an 2

Kepercaya

an 3

Keperca

yaan 4

Total

Kepercay

aan

Kepercayaan 1

Pearson

Correlation 1 ,405

** ,289

** ,293

** ,769

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,003 ,000

N 100 100 100 100 100

Kepercayaan 2

Pearson

Correlation ,405

** 1 ,240

* ,402

** ,715

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,016 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

Kepercayaan 3

Pearson

Correlation ,289

** ,240

* 1 ,263

** ,629

**

Sig. (2-tailed) ,003 ,016 ,008 ,000

N 100 100 100 100 100

Kepercayaan 4

Pearson

Correlation ,293

** ,402

** ,263

** 1 ,667

**

Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,008 ,000

N 100 100 100 100 100

Total

Kepercayaan

Pearson

Correlation ,769

** ,715

** ,629

** ,667

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100



Uji Validitas Keputusan (Y) Correlations

Keputusan

1

Keputusan

2

Keputusan

3

Keputusan

4

Keputus

an 5

Total

Keputus

an

Keputusan 1

Pearson

Correlatio

n

1 ,240* ,402

** ,402

** ,309

** ,664

**

Sig. (2-

tailed)

,016 ,000 ,000 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Keputusan 2

Pearson

Correlatio

n

,240* 1 ,263

** ,263

** ,223

* ,572

**

Sig. (2-

tailed) ,016

,008 ,008 ,026 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Keputusan 3

Pearson

Correlatio

n

,402**

,263**

1 1,000**

,363**

,846**

Sig. (2-

tailed) ,000 ,008

,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

152

Keputusan 4

Pearson

Correlatio

n

,402**

,263**

1,000**

1 ,363**

,846**

Sig. (2-

tailed) ,000 ,008 ,000

,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Keputusan 5

Pearson

Correlatio

n

,309**

,223* ,363

** ,363

** 1 ,630

**

Sig. (2-

tailed) ,002 ,026 ,000 ,000

,000

N 100 100 100 100 100 100

Total

Keputusan

Pearson

Correlatio

n

,664**

,572**

,846**

,846**

,630**

1

Sig. (2-

tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100



Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolonearitas

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Tolera

nce

VIF

1

(Constant) 7,798 2,710 2,878 ,005

Total Produk ,026 ,053 ,025 ,488 ,627 ,986 1,015

Total Harga ,060 ,079 ,050 ,752 ,454 ,557 1,794

Total Lokais ,092 ,079 ,073 1,158 ,250 ,627 1,596

Total Promosi ,017 ,113 ,012 ,153 ,879 ,384 2,604

Total

Pengetahuan -,177 ,145 -,104 -1,219 ,226 ,343 2,911

Total

Kepercayaan ,971 ,072 ,851 13,485 ,000 ,625 1,599


Coefficient Correlationsa

Model Total

Keperca

yaan

Total

Produk

Total

Promosi

Total

Lokasi

Total

Harga

Total

Pengeta

huan

1 Correlations

Total

Kepercaya

an

1,000 ,060 ,045 -,150 -,340 -,232

Total

Produk ,060 1,000 -,033 -,096 ,031 -,001

153

Total

Promosi ,045 -,033 1,000 -,073 ,077 -,756

Total

Lokasi -,150 -,096 -,073 1,000 -,455 -,001

Total

Harga -,340 ,031 ,077 -,455 1,000 -,100

Total

Pengetahu

an

-,232 -,001 -,756 -,001 -,100 1,000

Covariances

Total

Kepercaya

an

,005 ,000 ,000 -,001 -,002 -,002

Total

Produk ,000 ,003 ,000 ,000 ,000

-5,914E-

006

Total

Promosi ,000 ,000 ,013 -,001 ,001 -,012

Total

Lokasi -,001 ,000 -,001 ,006 -,003

-6,146E-

006

Total

Harga -,002 ,000 ,001 -,003 ,006 -,001

Total

Pengetahu

an

-,002 -5,914E-

006 -,012

-6,146E-

006 -,001 ,021


2. Uji Heteroskedastisitas Coefficients

a


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 4,943 12,453 ,397 ,692

Lnx1 ,703 1,639 ,044 ,429 ,669

Lnx2 -1,582 3,588 -,059 -,441 ,660

Lnx3 2,777 2,625 ,133 1,058 ,293

Lnx4 -4,840 3,593 -,212 -1,347 ,181

Lnx5 7,185 4,780 ,253 1,503 ,136

Lnx6 -5,341 3,184 -,214 -1,678 ,097

a. Dependent Variable: Lnei2

154

3. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation 1,32406131

Most Extreme Differences

Absolute ,104

Positive ,104

Negative -,049

Kolmogorov-Smirnov Z 1,044

Asymp. Sig. (2-tailed) ,226

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

4. Uji Linearitas

Model Summaryb


Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

1 ,877a ,768 ,753 1,366 1,779

a. Predictors: (Constant), Total Kepercayaan, Total Prpduk, Total Promosi, Total


b. Dependent Variable: Total Keputusan

155

Model Summaryb


Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

1 ,921a ,849 ,828 1,141 1,791

a. Predictors: (Constant), kepercayaan2, produk2, Total Promosi, lokasi2, harga2,

pengetahuan2, Total Kepercayaan, Total Lokasi, Total Prpduk, promosi2, Total Harga,

Total Pengetahuan


Lampiran 6 Hasil Uji Statistik

1. Uji Koefisien Determasi (R2)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 ,877a ,768 ,753 1,366

a. Predictors: (Constant), Total Kepercayaan, Total Produk, Total Promosi, Total


b. Dependent Variable: Total Keputusan

2. Uji t Test

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 7,798 2,710 2,878 ,005

Total Produk ,026 ,053 ,025 ,488 ,627

Total Harga ,060 ,079 ,050 ,752 ,454

Total Lokasi ,092 ,079 ,073 1,158 ,250

Total Promosi ,017 ,113 ,012 ,153 ,879

Total

Pengetahuan -,177 ,145 -,104 -1,219 ,226

Total

Kepercayaan ,971 ,072 ,851 13,485 ,000


3. Uji Ftes

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 575,799 6 95,967 51,422 ,000

b

Residual 173,561 93 1,866

156

Total 749,360 99

a. Dependent Variable: Total Keputusn Nasabah

b. Predictors: (Constant), Total Kepercayaan, Total Produk, Total Promosi, Total Lokasi,

Total Harga, Total Pengetahuan

Lampiran 7 Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 7,798 2,710 2,878 ,005

Total Produk ,026 ,053 ,025 ,488 ,627

Total Harga ,060 ,079 ,050 ,752 ,454

Total Lokasi ,092 ,079 ,073 1,158 ,250

Total Promosi ,017 ,113 ,012 ,153 ,879




157

Lampiran 8 Declaration

158

Lampiran 9Pernyataan Publikasi

159

Lampiran 10 Lembar Konsultasi

160

Lampiran 11 Surat Permohonan Izin Penelitian

161

Lampiran 12 Persetujuan Penelitian

162

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Identitas Diri:

Nama : Tika Yuliani

NIM : 213-14-172

Tempat Tanggal Lahir : Jakarta, 04 Juli 1997

Agama : Islam

Alamat : Klimas, RT 003/005, Sendang, Karanggede

E-mail : [email protected]

Kontak : 085770686823

Riwawat Pendidikan:

Tahun 2001 – 2002 : TK AISYIYAH

Tahun 2002 – 2008 : SDN Klimas

Tahun 2008 – 2011 : SMP Gagatan Karanggede

Tahun 2011 - 2014 : SMA N 1 Klego

Tahun 2014 - 2018 : Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga

pengaruh bauran pemasaran, pengetahuan dan...

Documents