pengaruh atribut produk dan minat konsumen terhadap loyalitas konsumen

20

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN MINAT KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus pada Produk AJB Bumiputera 1912) M. Noor Fauzan Tri Gunarsih Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Jalan A. Yani, Tromol Pos 1, Pabelan, Surakarta 67102 ABSTRACT This research investigates the effect of product attributes and customer interest to customer loyalties of Bumiputera 1912 life insurance (AJB Bumiputera 1912). The product attributes consist of core benefit, basic product, expected product, augmented product, and potential product. Specifically the objective of this research is to investigate which product attribute has the biggest effect to customer loyalties. The samples comprise of 4.000 respondents, collected using purposive sampling. This research used questionnaire as research instrument and regression analysis to investigate the effect between independents and dependent variables. The results of this research show that all variables, product attributes and customer interest, affect positively to customer loyalties, while expected product, has the biggest effect. The analysis shows that the coefficient determination (R 2 ) is 99,6%. This suggest that 99,6% variation of customer loyalties explained by product attributes and customer interest, while the rest, 0.4% explained by variables outside the model. The research imply that to increase customer loyalties, Bumiputera 1912 should increase product attributes and customer interest, especially expected product that has the biggest effect. Keywords: product attributes, customer interest, customer loyalties, insurance. A. PENDAHULUAN Perkembangan teknologi dewasa ini dapat meningkatkan persaingan antarperusahaan jasa keuangan. Tingginya tingkat persaingan yang terjadi menuntut perusahaan untuk mempunyai strategi yang tepat dalam mencapai tujuannya. Mengingat keberadaan konsumen merupakan faktor penting untuk mencapai tujuan, maka perusahaan menyadari betapa sentralnya peranan konsumen. Perusahaan harus mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen dalam usahanya agar konsumen mendapat kepuasan yang optimal. Perusahaan menyadari bahwa pelanggan yang loyal bisa menghasilkan

Upload: aya-hadriana

Post on 09-Apr-2018

223 views

Category:

Documents

0 download

Report

Download

Embed Size (px):

TRANSCRIPT

Page 1: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 1/20

Page 2: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 2/20

Page 3: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 3/20

Page 4: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 4/20

Page 5: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 5/20

Page 6: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 6/20

Page 7: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 7/20

Page 8: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 8/20

Page 9: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 9/20

Page 10: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 10/20

Page 11: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 11/20

Page 12: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 12/20

Page 13: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 13/20

Page 14: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 14/20

Page 15: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 15/20

Page 16: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 16/20

Page 17: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 17/20

Page 18: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 18/20

Page 19: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 19/20

Page 20: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 20/20

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS ... · 2015. 12. 30. · Kualitas Pelayanan Jasa dan Kepuasan Konsumen erhadap Loyalitas t Konsumen

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas · Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas “Studi kasus pada konsumen Rumah makan “Ayam Bakar Wong Solo” Skripsi Diajukan

TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA SURAT KABAR

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT RUMAH …repository.usd.ac.id/13725/2/012214183_Full.pdf · vii ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT RUMAH MAKAN DAN MENU

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG … ABSTRAK ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MEMPENGARUHI PERMINTAAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN JASA PEGADAIAN SYARIAH Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah,

STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN USAHA

Analisis pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas rokok

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS DI …etheses.uin-malang.ac.id/2041/1/08510115_Pendahuluan.pdfi pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen keripik pedas maicih

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS DI … · pembelian. Atribut-atribut produk meliputi: merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan pelabelan. Penelitian ini bertujuan

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG ATRIBUT … · PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG ATRIBUT PRODUK MOBIL AGYA TERHADAP MINAT PEMBELIAN SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan

loyalitas konsumen

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS · Hasil penelitian diperoleh nilai regresi 18,285 dan untuk variabel atribut produk memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen

HUBUNGAN ANTARA ATRIBUT PRODUK, HARGA DAN … · i HUBUNGAN ANTARA ATRIBUT PRODUK, HARGA DAN SALURAN DISTRIBUSI PASTA GIGI PEPSODENT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus …

penentuan atribut telur asin berdasarkan preferensi konsumen

BAB 1 - Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Konsumen

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN …eprints.ums.ac.id/36842/13/HALAMAN DEPAN.pdf · 2015. 8. 11. · Klasifikasi Barang ..... 18 c. Atribut

PERILAKU KONSUMEN BERDASARKAN MULTI ATRIBUT ...sebagai atribut yang sangat nikmat, dengan skor tertinggi 1,95 dengan merek Sedap Rasa, tetapi konsumen menilai atribut ukuran pada roti

PERILAKU KONSUMEN BERDASARKAN MULTI ATRIBUT ...eprints.upnjatim.ac.id/6875/1/file1.pdf3 ARIESTA NOVIA RAHMAWATI (1024010016). PERILAKU KONSUMEN BERDASARKAN MULTI ATRIBUT PRODUK JAJANAN

TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

pengaruh atribut produk rotiboy terhadap kepuasan konsumen di

TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA …

BAB II ATRIBUT PRODUK ISLAM DAN LOYALITAS NASABAH 2.1

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

ANALISIS KEPUASAN, LOYALITAS DAN INERTIA KONSUMEN

terhadap loyalitas merek. Konsumen Shampo Lifebuoy (Studi

ANALISIS PENGARUH SIKAP, MEREK DAN FAKTOR BUDAYA … · 2017. 12. 21. · loyalitas konsumen. Atribut-atribut yang disebutkan diatas yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap

PETA PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT RUMAH

STRATEGI MARKETING MIX, LOYALITAS KONSUMEN, DAN

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN PADA ATRIBUT …

PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN … · 2017. 12. 16. · terhadap loyalitas konsumen, 2) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, 3) pengaruh kualitas

TINGKAT KESUKAAN KONSUMEN PADA ATRIBUT BERAS …

Loyalitas Konsumen Giant Bogor

berjudul “ ”, terbuktietheses.uin-malang.ac.id/2041/5/08510115_Bab_2.pdfPengaruh Atribut Produk Honda Terhadap Loyalitas Konsumen (S tudi Pada PT. Federal International Finance

KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEDAN …repository.uma.ac.id/bitstream/123456789/10700/1... · 2019. 8. 20. · Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas