pengaruh atribut produk dan minat konsumen terhadap loyalitas konsumen

20

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN MINAT KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus pada Produk AJB Bumiputera 1912) M. Noor Fauzan Tri Gunarsih Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Jalan A. Yani, Tromol Pos 1, Pabelan, Surakarta 67102 ABSTRACT This research investigates the effect of product attributes and customer interest to customer loyalties of Bumiputera 1912 life insurance (AJB Bumiputera 1912). The product attributes consist of core benefit, basic product, expected product, augmented product, and potential product. Specifically the objective of this research is to investigate which product attribute has the biggest effect to customer loyalties. The samples comprise of 4.000 respondents, collected using purposive sampling. This research used questionnaire as research instrument and regression analysis to investigate the effect between independents and dependent variables. The results of this research show that all variables, product attributes and customer interest, affect positively to customer loyalties, while expected product, has the biggest effect. The analysis shows that the coefficient determination (R 2 ) is 99,6%. This suggest that 99,6% variation of customer loyalties explained by product attributes and customer interest, while the rest, 0.4% explained by variables outside the model. The research imply that to increase customer loyalties, Bumiputera 1912 should increase product attributes and customer interest, especially expected product that has the biggest effect. Keywords: product attributes, customer interest, customer loyalties, insurance. A. PENDAHULUAN Perkembangan teknologi dewasa ini dapat meningkatkan persaingan antarperusahaan jasa keuangan. Tingginya tingkat persaingan yang terjadi menuntut perusahaan untuk mempunyai strategi yang tepat dalam mencapai tujuannya. Mengingat keberadaan konsumen merupakan faktor penting untuk mencapai tujuan, maka perusahaan menyadari betapa sentralnya peranan konsumen. Perusahaan harus mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen dalam usahanya agar konsumen mendapat kepuasan yang optimal. Perusahaan menyadari bahwa pelanggan yang loyal bisa menghasilkan

Upload: aya-hadriana

Post on 09-Apr-2018

223 views

Category:

Documents

0 download

Report

Download

Embed Size (px):

TRANSCRIPT

Page 1: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 1/20

Page 2: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 2/20

Page 3: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 3/20

Page 4: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 4/20

Page 5: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 5/20

Page 6: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 6/20

Page 7: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 7/20

Page 8: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 8/20

Page 9: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 9/20

Page 10: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 10/20

Page 11: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 11/20

Page 12: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 12/20

Page 13: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 13/20

Page 14: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 14/20

Page 15: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 15/20

Page 16: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 16/20

Page 17: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 17/20

Page 18: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 18/20

Page 19: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 19/20

Page 20: Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

8/7/2019 Pengaruh Atribut Produk dan Minat Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

http://slidepdf.com/reader/full/pengaruh-atribut-produk-dan-minat-konsumen-terhadap-loyalitas-konsumen 20/20

PETA PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT RUMAH

penentuan atribut telur asin berdasarkan preferensi konsumen

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG … ABSTRAK ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MEMPENGARUHI PERMINTAAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN JASA PEGADAIAN SYARIAH Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah,

Pengaruh Elemen Periklanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pepsodent

STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN USAHA

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN … filei ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Loyalitas konsumendigilib.uinsby.ac.id/19210/5/Bab 2.pdf · A. Loyalitas konsumen 1. Pengertian Loyalitas konsumen. Menurut (Tjiptono, 2008) loyalitas yaitu

ANALISIS PENGARUH SIKAP, MEREK DAN FAKTOR BUDAYA … · 2017. 12. 21. · loyalitas konsumen. Atribut-atribut yang disebutkan diatas yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT RUMAH …repository.usd.ac.id/13725/2/012214183_Full.pdf · vii ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT RUMAH MAKAN DAN MENU

PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN … · 2017. 12. 16. · terhadap loyalitas konsumen, 2) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, 3) pengaruh kualitas

BAB II ATRIBUT PRODUK ISLAM DAN LOYALITAS NASABAH 2.1

berjudul “ ”, terbuktietheses.uin-malang.ac.id/2041/5/08510115_Bab_2.pdfPengaruh Atribut Produk Honda Terhadap Loyalitas Konsumen (S tudi Pada PT. Federal International Finance

terhadap loyalitas merek. Konsumen Shampo Lifebuoy (Studi

18 PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, KONSUMEN …

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS DI … · pembelian. Atribut-atribut produk meliputi: merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan pelabelan. Penelitian ini bertujuan

LINGKUNGAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS ...eprints.umpo.ac.id/4149/9/LAMPIRAN.pdf · LINGKUNGAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA …

Atribut Yang Menjadi Pertimbangan Konsumen Dalam Membeli

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS DI …etheses.uin-malang.ac.id/2041/1/08510115_Pendahuluan.pdfi pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen keripik pedas maicih

PENGARUH LOYALITAS KONSUMEN, KUALITAS ...eprints.perbanas.ac.id/5925/1/ARTIKEL.pdfPENGARUH LOYALITAS KONSUMEN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI ULANG KERIPIK

Loyalitas Konsumen Giant Bogor

HUBUNGAN ANTARA ATRIBUT PRODUK, HARGA DAN … · i HUBUNGAN ANTARA ATRIBUT PRODUK, HARGA DAN SALURAN DISTRIBUSI PASTA GIGI PEPSODENT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus …

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS ... · 2015. 12. 30. · Kualitas Pelayanan Jasa dan Kepuasan Konsumen erhadap Loyalitas t Konsumen

analisis pengaruh service recovery terhadap loyalitas konsumen

TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEDAN …repository.uma.ac.id/bitstream/123456789/10700/1... · 2019. 8. 20. · Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas

BAB 1 - Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Konsumen

ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP …repository.usd.ac.id/13893/2/022214073_Full.pdf · 2017-12-19 · kepuasan dan loyalitas konsumen yaitu kepuasan dan loyalitas

PERILAKU KONSUMEN BERDASARKAN MULTI ATRIBUT ...sebagai atribut yang sangat nikmat, dengan skor tertinggi 1,95 dengan merek Sedap Rasa, tetapi konsumen menilai atribut ukuran pada roti

TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA SURAT KABAR

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

ANALISIS KEPUASAN, LOYALITAS DAN INERTIA KONSUMEN

STRATEGI MARKETING MIX, LOYALITAS KONSUMEN, DAN

Analisis pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas rokok

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN … · ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus di . Café “Rumah Kopi TIKALA”) JURNAL TUGAS AKHIR . Diajukan