PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN TEH SARIWANGI PADA UD. YOEFNIG

KECAMATAN LOLOFITU MOI KABUPATEN

NIAS BARAT

SKRIPSI

Disusun Oleh:

APELINUS GULONIM. 13100121035

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2018

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN TEH SARIWANGI PADA UD. YOEFNIG

KECAMATAN LOLOFITU MOI KABUPATEN

NIAS BARAT

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh:

APELINUS GULONIM. 13100121035

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2018

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh

atribut produk terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada UD. Yoefnig

Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.” Skripsi ini merupakan salah

satu lanjutan pada tugas akhir yang disusun untuk memenuhi serta melengkapi

salah satu syarat dalam proses menyelesaikan perkulihan program studi

manajemen Strata Satu (S-1) STIE Nias Selatan.

Selama menyusun skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan

kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan

dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan

rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Bambowo Laiya, M.A. sebagai Ketua Yayasan Pendidikan Nias

Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan.

2. Ibu Dr. Sitasi Zagoto, M.A. sebagai koordinator STKIP, STIE, dan STIH

Nias Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan

3. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. selaku Ketua STIE Nias Selatan yang

telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.

4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. Selaku wakil Ketua I STIE Nias Selatan

yang telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.

iii

5. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. Selaku wakil Ketua II Bidang Administrasi

STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan akademik bagi penulis

dalam menyusun skripsi ini.

6. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. Selaku wakil Ketua III Bidang

Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan

akademik bagi penulis dalam menyusun skripsi ini.

7. Bapak Timotius Duha, SE., MM. selaku lembaga penjaminan mutu internal

(LPMI) STIE Nias Selatan yang memberilayanan Akademik bagi penulis.

8. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. selaku Kepala LPPM STIE Nias Selatan

yang telah memberi izin bagi penulis dalam menyusun skripsi.

9. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP. selaku Ketua Program Studi

Manajemen STIE Nias Selatan, sekaligus sebagai pembimbing I yang telah

mengarahkan, mencurahkan tenaga dan pikiran kepada penulis dalam

menyusun skripsi ini.

10. Ibu Elistina Wau, SE., MM. selaku Sekretaris Program Studi Manajemen

STIE Nias Selatan yang telah memberi izin bagi penulis dalam menyusun

skripsi.

11. Ibu Melidar Harita, SE., MM. selaku pembimbing II penulis yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis dalam skripsi ini.

12. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa

sehinga penulis dapat menyusun skripsi ini.

iv

13. Kedua orangtua, abang, kakak dan adik-adik penulis, yang selalu memberikan

semangat, dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga penulis dapat

menyusun skripsi ini.

14. Penulis juga tidak lupa berterimakasih kepada teman-teman yang selalu

memberikan semangat, dukungan, masukkan serta motivasi sehingga penulis

dapat menyeselasikan skripsi ini.

15. Kepada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat yang

telah memberikan peluang bagi peneliti untuk melaksanakan penelitian.

Penulis menyadari masih banyak kesalahan dan kekurangan, untuk itu

penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk

kesempurnaan skripsi ini yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap kepada

Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang

telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.

Telukdalam, November 2018

APELINUS GULONPM.13100121035

v

DAFTAR ISI

Lembaran Pengesahan ................................................................................ i

Kata Pengantar ........................................................................................... ii

Daftar Isi ..................................................................................................... v

Daftar Gambar............................................................................................. viii

Daftar Tabel ............................................................................................... ix

Daftar Lampiran ......................................................................................... x

Abstrak ....................................................................................................... xi

Abstraction ................................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

1.2. Identifikas Masalah ............................................................................. 3

1.3. Batasan Masalah ................................................................................. 4

1.4. Rumusan Masalah ............................................................................... 4

1.5. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4

1.6. Manfaat Penelitian .............................................................................. 4

1.7. Sistematika Penulisan ......................................................................... 5

BAB II TINJAUAN LITERATUR ......................................................... 6

2.1 Kerangka Konseptual ........................................................................... 6

2.1.1 Konsep atribut produk................................................................. 6

2.1.2 Konsep loyalitas konsumen ....................................................... 7

2.2 Kerangka Teori .................................................................................... 8

vi

2.2.1 Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen .............. 8

2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi atribut produk ..................... 9

2.2.3 Manfaat atribut produk .............................................................. 10

2.2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen .................... 11

2.2.5 Manfaat loyalitas konsumen ...................................................... 13

2.3 Pengukuran Variabel ............................................................................ 14

2.3.1 Indikator-indikator atribut produk ............................................. 14

2.3.2 Indikator-indikator loyalitas konsumen ..................................... 16

2.4 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 18

2.5 Kerangka Berpikir ................................................................................ 20

2.6 Hipotesis ............................................................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 21

3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 21

3.2 Populasi dan Sampel ............................................................................ 21

3.2.1 Populasi ...................................................................................... 21

3.2.2 Sampel ........................................................................................ 21

3.3 Defenisi Operasional Variabel ............................................................. 22

3.4 Data Penelitian .................................................................................... 23

3.4.1 Jenis Sumber Data ...................................................................... 23

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 24

3.5 Metode Analisis Data ........................................................................... 25

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ............................................................ 26

3.6.1 Uji Validitas ............................................................................... 26

vii

3.6.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 27

3.7 Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................... 28

3.8 Pengujian Hipotesis .............................................................................. 29

3.8.1 Uji Parsial ................................................................................... 30

3.8.2 Uji Determinasi .......................................................................... 30

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................. 32

4.1 Gambaran Umum dan Objek Penelitian .............................................. 32

4.1.1 Sejarah singkat objek penelitian .............................................. 32

4.1.2 Letak geografis ........................................................................ 32

4.2 Deskriptif Variabel Penelitian .............................................................. 33

4.2.1 Deskriptif variabel atribut produk (X) ..................................... 34

4.2.2 Deskriptif variabel loyalitas konsumen (Y) ............................. 36

4.3 Pengujian Instrumen Penelitian ............................................................ 38

4.4 Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................... 41

4.5 Pengujian Hipotesis .............................................................................. 44

4.6 Analisis dan Pembahasan ..................................................................... 46

BAB V PENUTUP .................................................................................... 48

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 48

5.2 Saran .................................................................................................. 49

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 50

LAMPIRAN-LAMPIRAN

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .................................................................. 20

Gambar 4.2 Histogram data variabel atribut produk (X) ........................... 35

Gambar 4.2.2 Histogram data variabel loyalitas konsumen (Y) ................ 37

Gambar 4.4.2 Normal Probability Plot ...................................................... 43

Gambar 4.4 Scatterplot .............................................................................. 44

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.3.1 Indikator instrument atirbut produk (X) ....................................... 23

Tabel 3.3.2 Indikator instrument loyalitas konsumen (Y) .............................. 23

Table 4.2.1 Statistik data variabel atirbut produk (X) ..................................... 34

Table 4.2.2 Statistik data variabel loyalitas konsumen (Y) ............................ 36

Table 4.3.1 Rangkuman hasil uji validitas variabel atirbut produk (X) .......... 38

Table 4.3.3 Rangkuman hasil uji validitas variabel loyalitas konsumen (Y) . 40

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Data perolehan Atribut Produk (X)

Lampiran 3 Data perolehan Loyalitas Konsumen (Y)

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Variabel Atribut Produk (X)

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Konseumen (Y)

Lampiran 6 Tabel Product Moment

Lampiran 7 Tabel T, Tabel F dan Tabel Chinguare

xi

ABSTRAK

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN TEH SARIWANGI PADA UD. YOEFNIG

KECAMATAN LOLOFITU MOI NIAS BARAT

Oleh:

APELINUS GULONPM. 13100121035

Dosen Pembimbing:

Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP dan Melidar Harita, SE., MM

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitaskonsumen teh sariwangi pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten NiasBarat. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisisregresi linear sederhana. Hasil penelitian diperoleh nilai regresi 18,285 dan untukvariabel atribut produk memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumendimana Thitung sebesar 5,990 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Peneliti dapatmenyimpulkan bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumenpada teh sariwangi. Saran dalam penelitian ini adalah sebaiknya UD. YoefnigKecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat memutahirkan peralatan usaha sehinggaproses penjualan lebih cepat. Perlunya penetapan standar kualitas pelayanan yang lebihtinggi dan bersifat formal, hal ini dimaksudkan untuk dapat lebih membangun antarakomunikasi perusahaan dengan loyalitas konsumen.

Kata Kunci : Atribut Produk dan Loyalitas Konsumen

xii

ABSTRACTION

INFLUENCE OF PRODUCT ATTRIBUTE TO CONSUMERLOYALITY OF SARIWANGI TEA AT UD. YOEFNIG

DISTRICT LOLOFITU MOI OF WEST NIAS

BY :

APELINUS GULONPM. 13100121035

Counsellor Lecturer:

Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP And Melidar Harita, SE., MM

This reserch aims to determine the effect of product attributes on consumer loyalitysariwangi tea at UD. Yoefnig District Lolofitu Moi of West Nias. The analysis methodused on this study is a simple linear regression analysis method. Research results comefrom a regression rate of 18,285 and four variabel attributes have a dominant influenceon consumer loyality where does the count of 5,990 and probability rate is smamer than0,05. Research can conclude that the product’s attributes have an effect on consumerloyality to verbal tea. Suggestion this reserch are preferaby UD. Yoefnig DistrictLolofitu Moi of West Nias update equiment bussines of that the sales process faster.The need to establist a higher standart of sirvice quality and formal, this is intended tobe more building berween corporate communication with consumer loyality.

Keywords: Product Attribute And Consumer Loyality

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Industri makanan dan minuman berkembang kian pesat seiring dengan

perubahan ilmu pengetahuan dan teknologi serta perekonomian, dimana hal ini

sejalan dengan peningkatan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen akan

arti kesehatan. Berkembangnya bisnis makanan dan minuman khususnya produk

terlihat dari banyaknya produk dengan berbagai merek di Indonesia, baik produk

dalam negeri maupun produk luar negeri. Persaingan pada bidang industri ini

menjadikan salah satu peluang dan tantangan bagi usaha dagang sebagai produsen

untuk terus memproduksi produk yang berkualitas, bervariasi dan dapat bersaing

dengan produk-produk impor serta untuk mempertahankan eksistensi daganganya

dimasa yang akan datang.

Usaha dagang sangat bermanfaat untuk mengenal segala merek produk

yang akan disukai oleh konsumen, karena hal tersebut merupakan faktor utama

dalam meningkatkan tingkat kemampuan pemasar dalam memberikan nilai pada

produknya dan bagaimana produk tersebut menghadirkan pengalaman konsumen

yang mengesankan akan berpengaruh pada loyalitas konsumen. Persaingan yang

ketat di dalam sebuah bisnis membuat pengusaha terus mengembangkan dan

meningkatkan kinerja dagangnya, agar produknya mampu bersaing.

Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang

melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Atribut produk mempunyai

2

peranan yang penting dalam menciptakan loyalitas konsumen. Konsumen

memandang produk merupakan himpunan atribut dengan kemampuan beragam,

dalam hal ini memberikan manfaat yang dicari dan memuaskannya. Produk yang

berkualitas, desain yang baik maka akan mendorong konsumen untuk membeli

produk tersebut dan merasa puas dan dapat loyal. Atribut produk berpengaruh

terhadap reaksi konsumen atas suatu produk dalam membentukan perilaku

konsumen. Pentingnya atribut sebagai penilaian umum seseorang terhadap

signifikansi atribut atas produk dan jasa jenis tertentu. Oleh karena itu, usaha

dagang dituntut agar menciptakan dan menghasilkan produk yang dapat

memenuhi seluruh harapan konsumen, sehingga produk tersebut akan terus

dikonsumsi.

Loyalitas pelanggan merupakan salahsatu faktor penting yang diupayakan

dalam pemasaran modern. Loyalitas sangatpenting karena diharapkan perusahaan

akan mendapatkan keuntungan jangka panjangatas hubungan mutualisme yang

terjalin dalam kurun waktu tertentu. Kesetiaan konsumen (loyalitas) terhadap

suatu barang atau jasa merektertentu tergantung pada beberapa faktor diantaranya

adalah besarnya biaya barang atau jasa yanglain, adanya kesamaan mutu, kualitas

atau pelayanan dari jenis barang atau jasa pengganti, adanya resiko perubahan

biaya akibat barang atau jasa pengganti dan berubahnya tingkat kepuasan yang

didapat dari merek baru dibanding dengan pengalaman terhadap merek

sebelumnya yang pernah dipakai. Konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan

keinginannya, akan membeli produk dengan merek tertentu. Apabila merek yang

dipilih konsumen itu dapat memuaskan kebutuhan dan keinginannya, maka

3

konsumen akan memiliki suatu ingatan yang dalam terhadap merek tersebut.

dalam keadaan semacam ini kesetiaan konsumen akan mulai timbul dan

berkembang. Dalam pembelian yang berikutnya, konsumen tersebut akan memilih

produk dengan merek yang telah memberinya kepuasan, sehingga akan terjadi

pembelian yang berulang-ulang terhadap merek tersebut.

Berdasarkan hasil pengamatan penulis pada UD. Yoefnig Kecamatan

Lolofitu Moi bahwa penyebab turunnya loyalitas konsumen karena faktor desain

produk yang di pasarkan kurang lengkap, kurangnya konsumen melakukan

pembelian pada merek produk teh sariwangi karena harga, masih ada konsumen

sekeliling Kecamatan Moi yang kurang menyukai atribut makanan yang baru

dipromosikan. Hal ini dapat menyebabkan turunnya loyalitas konsumen dalam

pembelian produk-produk yang ada di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi.

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka muncul keinginan

penulis untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam dengan judul

“pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen Teh Sariwangi pada

UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka

identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Desain produk yang kurang lengkap.

2. Kurangnya konsumen melakukan pembelian pada merek produk teh sariwangi

karena harga.

3. Masih ada konsumen di sekeliling Kecamatan Lolofitu Moi yang kurang

menyukai atribut makanan yang baru dipromosikan.

4

1.3 Batasan Masalah

Untuk menghindari pembahasan yang luas, maka penulis membatasi

penelitian ini pada pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen teh

sariwangi pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.

1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka

rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu adakah pengaruh atribut produk

terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada UD.Yoefnig Kecamatan Lolofitu

Moi Kabupaten Nias Barat?

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian

ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen

sariwangi pada UD.Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.

1.6 Manfaat Penelitian

Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil

penelitian ini nantinya, diharapakan akan memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Bagi Penulis

Dapat bermanfaat untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi UD.Yoefnig

mengambil kebijakan untuk melakukan penelitian yang lebih dalam khususnya

untuk meningkatkan atribut produk.

2. Bagi Lokasi Penelitian

Penelitian ini dapat dijadikan memberikan masukan bagi UD. Yoefnig

mengenai langkah-langkah yang akan diambil apa bila menemukan masalah

5

yang berhubungan dengan atribut produk serta loyalitas konsumen teh

sariwangi.

3. Bagi Perguruan Tinggi (STIE) Nias Selatan

Dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan untuk meneliti

masalah yang sama dengan penelitian ini maupun yang berkaitan dengan

masalah ini.

4. Bagi Pembaca

Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan menambah referensi

perpustakaan STIE Nias Selatan.

1.7 Sistematika Penulisan

Dalam skripsi ini, penulis membuat garis besar yang merinci pembahasan

permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, sebagai berikut: Bab satu

Pendahuluan: menguraikan latar belakang masalah, identifikasi masalah, batasan

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan. Bab dua

Tinjauan Literatur: menguraikan kerangka konseptual atribut produk dan loyalitas

konsumen, kerangka teori, penelitian terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis

penelitian. Bab tiga Metode Penelitian: menguraikan jenis penelitian, defenisi

operasional variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik pengambilan data, uji

instrument penelitian metode analisis data dan pengujian hipotesis. Bab empat

Hasil dan Pembahasan: menguraikan tentang sejarah objek penelitian, deskriptif

variabel, pengujian intrumen, metode analisis data, pengujian asumsi klasik,

pengujian hipotesis, dan pembahasan. Bab lima Penutup: menguraikan tentang

kesimpulan dan saran.

6

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

2.1 Kerangka Konseptual

Pada penyusunan kerangka konseptual di penelitian ini, penulis memiliki

dua konsep dasar yang akan digunakan yaitu atribut produk dan loyalitas

konsumen.

2.1.1 Konsep Atribut Produk

Atribut produk merupakan sifat yang berdasarkan pada produk sehingga di

jadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan produk. Atribut produk

mempunyai peranan yang penting dalam menciptakan loyalitas konsumen,

konsumen memandang produk merupakan himpunan atribut dengan kemampuan

beragam, dalam hal ini memberikan manfaat yang dicari dan memuaskannya.

Kotler (2003:137) mendefinisikan atribut produk adalah “unsur-unsur yang

melekat pada sebuah produk berwujud maupun produk tidak berwujud.” Tjiptono

(2008:103) atribut adalah “unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh

konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.” Selanjutnya,

menurut Gitosudarmo (2006:188) atribut produk adalah “sekumpulan komponen

yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli.”

Dari beberapa pengertiandi atas, maka penulisdapat menyimpulkan bahwa

atribut produk merupakan suatu bentuk komponen, sifat, dan rancangan serta

unsur-unsur lainnya yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar

7

dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Keberadaan atribut produk

dapat dirasakan ketika konsumen telah melihat dan menggunakan produk tersebut.

2.1.2 Konsep Loyalitas Konsumen

Secara harafiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai

suatu kesetiaan. Menurut Griffin (2001:115) loyalitas konsumen (consumer

loyality) merupakan “tujuan utama dari semua perusahaan, tetapi kebanyakan dari

perusahaan atau produsen kurang mengetahui bahwa loyalitas pelanggan dapat

dibentuk melalui beberapa tingkatan, mulai dari mencari calon pelanggan

potensial sampai dengan partner customer yang akan membawa keuntungan bagi

perusahaan.”

Sedangkan Oliver (2000:115), menyatakan bahwa loyalitas pelanggan

adalah ”komitmen yang kuat dari pelanggan untuk berlanggan kembali atau

melakukan pembelian ulang produk yang disuka secara konsisten dimasa yang

akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai

potensi untuk menimbulkan perilaku untuk berpindah”. selanjutnya, menurut Basu

(2007:115) loyalitas konsumen adalah “mencangkup dua komponen yang penting

yaitu berupa loyalitas sebagai perilaku dan loyalitas sebagai sikap.”

Dari pengertian diatas, maka penulis menyimpulkan bahwa loyalitas

merupakan suatu kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi

dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari

seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan

meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang

dilakukan oleh konsumen.

8

2.2 Kerangka Teori

2.2.1 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Konsumen

Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang

melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Kotler (2008) atribut produk

mempunyai peranan yang penting dalam menciptakan loyalitas konsumen,

konsumen memandang produk merupakan himpunan atribut dengan kemampuan

beragam, dalam hal ini memberikan manfaat yang dicari dan memuaskannya.

Atribut produk yang baik akan menghasilkan hasil akhir yang dapat

mempengaruhi persepsi konsumen. Konsumen akan merasa bahwa produk

tersebut lebih memiliki kelebihan untuk dibandingkan produk lain sejenis,

sehingga produk akan memiliki nilai tambah. Karena pentingnya atribut produk

bagi konsumen, maka perusahaan perlu memperhatikan masalah bauran

pemasaran dalam hal produksi maupun jasa.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel atribut produk

berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat disimpulkan bahwa

loyalitas pelanggan akan tercipta dengan adanya atribut produk yang meliputi

kualitas produk, merek dan desain. Hasil peneltian ini sejalan degan penelitian

yang dilakukan oleh Novita Tri Handayani (2012) yang menyatakan bahwa

terdapat pengaruh signifikan antara atribut produk terhadap loyalitas pelanggan.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dengan adanya atribut produk yang

baik maka pelanggan loyal dengan produk Blackberry. Selanjutnya, menurut

Simamora (2002) bahwa atribut produk adalah faktor-faktor yang mempengaruhi

yang loyalitas konsumen dalam pengambilan keputusan suatu merek ataupun

9

kegiatan produk, yang melekat pada produk atau menjadi bagian produk itu

sendiri.

2.2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Atribut Produk

Atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa yang

melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Sedangkan pengertian atribut

produk. Menurut Stanton (2007:269) unsur-unsur atau faktor-faktor yang

mempengaruhi aribut produk yaitu merek, kemasan produk, label produk, desain

produk, warna, kualitas produk, dan pelayanan produk.

Selanjutnya, menurut Amstrong (2005:178) faktor-faktor yang

mempengaruhi aribut produk yaitu sebagai berikut:

1. MerekMerek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain,warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yangdiharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadapproduk pesaing.

2. Pembungkusan/kemasanPengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan denganperancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus(wrapper) untuk suatu produk.

Sedangkan, menurut Tjiptono (2010:78) faktor-faktor yang mempengaruhi

aribut produk yaitu sebagai berikut:

1. MerekMerek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan ataukombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk mengidentifikasibarang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untukmembedakannya dari produk penjual.

2. Mutu produkMutu adalah salah satu alat penting bagi pemasar untuk menetapkanposisi mutu produk, berarti kemampun produk itu untukmeleksanakan fungsinya, termasuk didalamnya keawetan, keandalan,ketepatan, kemudahan dipergunakan untuk diperbaiki.

3. Sifat produkSifat produk disebut juga dengan istilah ciri produk yang dalambahasa inggris disebut produk feature. Suatu produk dapat ditawarkan

10

dalam berbagai sifat, sebuah model “polos” produk berupa tambahanapapun merupakan titik awal

4. KemasanKesadaran akan pentingnya kemasan yang menarik dan baik semakinmeningkat. Karena pentingnya fungsi kemasan dalam pemasaran danmerupakan atribut yang dilihat konsumen paling awal. Faktor lainnyaadalah makin meluasnya penjualan dengan sistem swalayan (selfservice), makin meningkatnya standar kesehatan dan sanitasi yangdituntut masyarakat.

5. LabelPara penjual sebaiknya juga merancang label bagi produk-produkmereka, label adalah bagian dari produk yang membawa informasiverbal tantang produk atau tentang penjualannya.

Berdasarkna uraian diatas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa

faktor yang mempengaruhi atribut produk merupakan salah satu pada merek

produk, kualitas produk, fitur produk, desain produk, sifat produk, kemasan

produk dan label. Faktor tersebut dapat menjadi pengaruh pada loyalitas

konsumen pada produk yang akan dipasarkan.

2.2.3 Manfaat Atribut Produk

Atirbut sangat dibutuhkan oleh suatu produk karena selain merek

memiliki nilai yang kuat atribut juga memiliki manfaat bagi konsumen. Menurut

Simamora (2002:34) manfaat atribut produk adalah:

1. Atribut dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli tentang suatu mutu

produk maupun jasa.

2. Atribut mampu menarik perhatian pembeli terhadap produk-produk baru yang

mungkin akan bermanfaat bagi konsumen.

Selain itu, menurut Tjiptono (2010:16) manfaat atribut produk adalah

sebagai berikut:

1. Pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih terjamin danlebih konsisten.

11

2. Atirbut dapat meningkatkan efisiensi pembeli karena atribut dapatmenyediakan informasi tentang produk dan dimana dapat membeliproduk tersebut.

3. Atribut dapat meningkatkan inovasi produk baru, karena produsenterdorong untuk menciptakan keunikan baru guna mencegah peniruandari para pesaing.

Selanjutnya, menurut Anoraga (2004:16) manfaat atribut produk adalah

sebagai berikut:

1. IdentifikasiBisa dilihat dengan jelas; memberikan makna bagi produk; gampangmengidentifikasi produk yang dibutuhkan atau dicari

2. PraktikalitasMemfasilitasi penghematan waktu dan energi melalui pembelianulang identik dan loyalitas.

3. JaminanMemberikan jaminan bagi konsumen bahwa mereka bisamendapatkan kualitas yang sama sekalipun pembelian dilakukan padawaktu dan tempat yang berbeda.

4. OptimisasiMemberikan kepastian bahwa konsumen dapat membeli alternativeterbaik dalam kategori produk tertentu dan pilihan terbaik untuktujuan spesifik.

5. KarakterisasiMendapatkan informasi mengenai citra diri konsumen atau citra yangditampilkannya kepada orang lain.

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa

manfaat atribut produk merupakan cara untuk menceritakan kepada pembeli

tentang mutu atau kualiatas produk yang telah dipasarkan dalam meningkatkan

loyalitas konsumen.

2.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang diupayakan

dalam pemasaran modern. Menurut Mardalis (2005:111) faktor-faktor yang

mempengaruhi loyalitas konsumen adalah kepuasan konsumen, kualitas jasa dan

citra.

12

Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu sebagai

berikut menurut Wyckof dalam Tjiptono (2001:90):

1. Kepuasan pelanggan:Kepuasan pelanggan merupakan pengukuran gap antara harapanpelanggan dengan kenyataan yang mereka terima atau rasakan.

2. Kualitas pelayanan:Kualitas pelayanan adalah tingkat keunnggulan yang diharapkan danpengendalian atas tingkat keunggulan tersebut dalam memenuhikeinginan pelanggan.

Selanjutnya, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan

menurut Kotler (2003:57) adalah yaitu sebagai berikut:

1. SuspectBagian ini termasuk semua pembeli produk atau jasa dalampemasaran, jadi suspects adalah menyadari akan produk atau jasaperusahaan atau tidak mempunyai kecenderungan terhadap pembelian.

2. ProspectsProspects adalah pelanggan potensial yang mempunyai daya tarikterhadap perusahaan tetapi belum mengambil langkah untukmelakukan bisnis dengan perusahaan.

3. CustomersSuatu tipe pembelian produk (walaupun dalam kategori ini termasukbeberapa pembelian ulang) yang tidak memiliki loyalitas padaperusahaan.

4. ClientsPembelian ulang yang menunjukkan loyalitas pada perusahaan tetapilebih memiliki dorongan pasif daripada aktif terhadap perusahaan.

5. AdvocatesClient yang memberikan dorongan yang positif pada perusahaandengan merekomendasikannya kepada orang lain.

6. PartnersPartners adalah hubungan yang sangat erat antara konsumen dengansupplier yang keduanya saling memperlihatkan keuntungan.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwafaktor-faktor

yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu kepuasan pelanggan, kualitas

pelayanan, ikatan emosi, kepercayaan, dan pengalaman dengan perusahaan.Faktor

13

tersebut dapat mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen dalam membeli

barang-barang yang didagangkan.

2.2.5 Manfaat Loyalitas Konsumen

Loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang

diupayakan dalam pemasaran modern. Loyalitas sangat penting karena diharapkan

perusahaan akan mendapatkan keuntungan jangka panjang atas hubungan

mutualisme yang terjalin dalam kurun waktu tertentu.Menurut Kotler (dalam

Buchari 2002:275) ada enam manfaat loyalitas konsumen adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan yang sudah ada memiliki prospek yang lebih besar untukmemberikan keuntungan kepada perusahaan.

2. Biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam menjaga danmemperthankan pelanggan yang sudah ada, jauh lebih kecil daripadamencari pelanggan baru.

3. Pelanggan yang percaya kepada suatu lembaga dalam suatu urusanbisnis, cenderung akan percaya juga pada urusan bisnis yang lain.

4. Jika sebuah perusahaan lama memiliki banyak pelanggan lama, makaperusahaan tersebut akan mendapatkan keuntungan karena adanyaefisiensi. Pelanggan lama sudah barang tentu tidak akan banyak lagituntutan, perusahaan cukup menjaga dan mempertahankan mereka.Untuk melayani merekabisa digunakan karyawan-karyawan barudalam rangka melatih mereka, sehingga biaya pelayanan lebih murah

5. Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki pengalaman positifyang berhubungan dengan perusahaan, sehingga mengurangi biayapsikologis dan sosialisasi.

6. Pelanggan lama akan berusaha membela perusahaan, danmereferensikan perusahaan tersebut kepada teman-teman maupunlingkungannya.

Sedangkan, menurut Anoraga (2004:23) manfaat loyalitas konsumen

adalah sebagai berikut:

1. Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik pelanganbaru lebih mahal).

2. Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak,pemrosesan pesanan, dll).

3. Mengurangi biaya turn over pelanggan (karena pergantian pelangganyang lebih sedikit).

14

4. Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasarperusahaan.

5. Word of mouth yang lebih positif dengan asumsi bahwa pelangganyang loyal juga berarti mereka yang merasa puas.

Selanjutnya, menurut Tjiptono (2010:43) manfaat loyalitas konsumen

adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan yang sudah ada memiliki prospek yang lebih besar untukmemberikan keuntungan kepada perusahaan.

2. Biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam menjaga danmempertahankan pelanggan yang sudah ada, jauh lebih kecil dari padamencari pelanggan baru.

3. Pelanggan yang percaya kepada suatu lembaga dalam suatu urusanbisnis, cenderung akan percaya juga pada urusan bisnis yang lain.

4. Jika sebuah perusahaan lama memiliki banyak pelanggan lama, makaperusahaan tersebut akan mendapatkan keuntungan karena adanyaefisiensi. Pelanggan lama sudah barang tentu tidak akan banyak lagituntutan, perusahaan cukup menjaga dan mempertahankan mereka.Untuk melayani merekabisa digunakan karyawan-karyawan barudalam rangka melatih mereka, sehingga biaya pelayanan lebih murah

5. Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki pengalamanpositifyang berhubungan dengan perusahaan, sehingga mengurangibiaya psikologis dan sosialisasi.

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa

manfaat loyalitas konsumen adalah untuk mengurangi biaya pemasaran,

meningkatkan laba perusahaan dan serta untuk mencapai tujuan dalam

mengembangkan sebuah usaha.

2.3 Pengukuran Variabel

2.3.1 Indikator-Indikator Atribut Produk

Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang

melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Menurut Saladin dalam

Anoraga (2004:1-2) pengukuran atau indikator atribut produk adalah:

1. Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau lambang, desain,warna, gerak atau kombinasi atribut produk lain yang diharapkandapat memberikan identitas dan differensiasi terhadap produk lainnya.

15

2. Kemasan merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan danpembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuksuatu produk.

3. Jaminan (garansi)Jaminan merupakan janji yang merupakan kewajiban produsen atasproduknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberiganti rugi bila produk ternyata tidak berfungsi sebagaimana yangdiharapkan atau dijanjikan.

4. Layanan pelengkap (suplementari service) dapat diklasifikasikan:informasi, konsultasi, ordering, hospiteli, caretaking, billing,pembayaran.

Menurut Tjiptono dalam Sumarni (2010:47) indikator-indikator atribut

produk adalah:

1. MerekMerek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan ataukombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk mengidentifikasibarang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untukmembedakannya dari produk penjual.

2. Mutu produkMutu adalah salah satu alat penting bagi pemasar untuk menetapkanposisi mutu produk, berarti kemampun produk itu untukmeleksanakan fungsinya, termasuk didalamnya keawetan,keandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan untuk diperbaiki.

3. Sifat produkSifat produk disebut juga dengan istilah ciri produk yang dalambahasa inggris disebut produk feature. Suatu produk dapat ditawarkadalam berbagai sifat, sebuah model “Polos” produk berupa tambahanapapun merupakan titik awal

Selanjutnya, Ferina dewi dalam Supranto (2001:73-74) mengemukakan

indikator-indikator atribut produk yaitu:

1. MerekMerek merupakan nama, istilah, tanda,simbol atau lambang, warna,gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkandapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing,merek yang baik dapat menyampaikan jaminan tambahan berupajaminan kualitas.

2. Pemberian label (labeling) merupakan bagian dari suatu produk yangmenyampaikan informasi mengenai produkdan penjualan, sebuahlabel bisa merupakan bagian dari kemasan atau bisa merupakan etiket(tanda pengenal) yang dicantumkan dalam produk.

16

3. Pelayanan (suplementari service) dapat diklasifikasikan: informasi,konsultasi, ordering, hospiteli,caretaking, billing, pembayaran.

4. HargaHarga merupakan uang dibayarkan atas suatu barang atas layananyang diterima. Banyak faktor yang perlu di pertimbangkan dalammenetapkan harga yang tepat. Bagi pembeli harga memberikandampak ekonomis dan psikologis, dampak ekonomisnya berkaitandengan daya beli, sebab harga merupakan biaya (cost) bagi pembeli.

Berdasarkan kalimat di atas, penulis menyimpulkan bahwa indikator-

indikator atribut produk adalah suatu tolok ukur pada peningkatan kepuasan

pelanggan, misalnya mutu produk, sifat produk, kemasan, pemberiaan label,

layanan serta harga.

2.3.2 Indikator-Indikator Loyalitas Konsumen

Loyalitas konsumen pada hakekatnya suatu kesetiaan terhadap merek

diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan

menurut Singh (2004:45) indikator loyalitas konsumen adalah prosentase dari

pembelian, frekuensi kunjungan dan merekomendasikan kepada orang lain.

Menurut Zikmund dan Vanessa (2007:72) indikator loyalitas pelanggan yaitu:

1. Satisfaction (kepuasan)Kepuasan pelanggan merupakan perbandingan antara harapansebelum melakukan pembelian dengan kinerja yang dirasakan.

2. Emotional bonding (ikatan emosi)Dimana konsumen dapat terpengaruh oleh sebuah merek yangmemiliki daya tarik tersendiri sehingga konsumen dapatdiidentifikasikan dalam sebuah merek, karena sebuah merek dapatmencerminkan karakteristik konsumen tersebut. Ikatan yang terciptadari sebuah merek ialah ketika konsumen merasakan ikatan yang kuatdengan konsumen lain yang menggunakan produk atau jasa yangsama.

3. Trust (kepercayaan)Kemauan seseorang untuk mempercayakan perusahaan atau sebuahmerek untuk melakukan tau menjalankan sebuah fungsi.

4. Choice reduction and habit (kemudahan)Jika konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah merek kerikasituasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. Bagian

17

dari loyalitas konsumen seperti pembelian produk secara teratur dapatdidasari pada akumulasi pengalaman setiap saat.

5. History with company (pengalaman dengan perusahaan)Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentukperilaku. Ketika kita mendapatkan pelayanan yang baik dariperusahaan, maka kita akan mengulangi perilaku kita pada perusahaantersebut.

Sedangkan, menurut Griffin (2004:45) indikator loyalitas konsumen yaitu

sebagai berikut:

1. Kepuasan pelangganJika perusahaan dapat memberikan servis yang melebihi ekspektasipelanggan, maka pelanggan akan puas. Pelanggan yang puas pastiakan mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap produk dibandingkandengan pelanggan yang tidak puas.

2. Retensi pelangganPada faktor ini perusahaan lebih fokus pada upaya mempertahankanjumlah pelanggan yang telah ada dengan meminimalkan jumlahpelangganyang hilang. Selain itu diketahui bahwa biaya menarikpelanggan baru semakin hari semakin mahal dibandingkan denganbiaya yang dikeluarkan untuk mempertahankan pelanggan yang telahada.

3. Migrasi pelangganPada Faktor ini adalah mempertahankan pelanggan yang telah adajauh lebih menguntungkan dari pada membiarkannya hilang,kemudian mencari pelanggan baru sebagai gantinya.

4. Antusiasme pelangganPerpindahan pelanggan terus terjadi meski pelanggan telah puasdengan produk dan service yang diberikan perusahaan dan bahkandengan program loyalitas yang disediakan perusahaan

5. Spiritualitas pelangganLoyalitas tidak hanya berada dalam pikiran (mind), menginat danmenggunakan produk, dalam hati, mereferensikan danmerekomendasikan pemakaian kepada orang lain, tetapi juga telahmenjadi bagian dari diri pelanggan seutuhnya.

Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa indikator

loyalitas pelanggan merupakan tolok ukur pada kepuasan konsumen yang

berkunjung disuatu tempat dagang, hal tersebut salah satu pada retensi pelanggan,

18

migrasi pelanggan, spiritulasi pelanggan, prosentase dari pelanggan, frekuensi

kunjungan merekomendasikan kepada orang lain.

2.4 Penelitian Terdahulu

Sebagai salah satu acuan dalam penelitian ini digunakan beberapa

referensi, diantaranya adalah berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Parjono

(2014) dengan judul pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada

Teh Bendera.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada Teh Bendera. Metode

analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linear

sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefesien determinasi

teh bendera sebesar 67.08. penelitian ini dapat disimpulakan bahwa kualitas

pelayanan memiliki pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada

Teh Bendera.

Selanjutnya, menurut Ananda (2016) dengan judul: “pengaruh atribut

produk terhadap loyalitas konsumen pada susu. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen

pada susu. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode

analisis regresi linier sederhana. Dengan di peroleh nilai regresi sebesar 17.452.

Selanjutnya untuk variabel atribut produk memiliki pengaruh yang dominan

terhadap loyalitas konsumen dimana thitung 4.532. Penelitian dapat disimpulkan

bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada susu.

Kemudian oleh Fatiah (2017), dengan judul pengaruh atribut produk

terhadap loyalitas konsumen pada Handpon. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen

19

pada Handpon. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode

analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian diperoleh nilai regresi 55.678

dan untuk variabel atribut produk memiliki pengaruh yang dominan terhadap

loyalitas konsumen dimana thitung 1.458 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05.

Penelitian dapat disimpulkan bahwa atribut produk memiliki pengaruhterhadap

loyalitas konsumen pada Handpon.

Menurut Santosa (2014), dengan judul pengaruh atribut produk terhadap

loyalitas Nasabah Kantor Cambang Patimuras Semarang. Tujuan penelitian ini

adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap

loyalitas Nasabah Kantor Cambang Patimuras Semarang. Metode analisis yang

digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Hasil

penelitian diperoleh nilai regresi 23,766 dan untuk variabel atribut produk

memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas nasabah dimana thitung

2,373 dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Penelitian dapat disimpulkan

bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas Nasabah Kantor

Cambang Patimuras Semarang.

Menurut Fauzan (2012) dengan judul: “pengaruh atribut produk terhadap

loyalitas konsumen pada produk AJB Bumiputera. Tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap loyalitas

konsumen pada produk AJB Bumiputera. Metode analisis yang digunakan pada

penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Dengan di peroleh

nilai regresi sebesar 17.452. Selanjutnya untuk variabel atribut produk memiliki

pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen dimana thitung 4.532.

20

Penelitian dapat disimpulkan bahwa atribut produk memiliki pengaruh terhadap

loyalitas konsumen pada produk AJB Bumiputera.

2.5 Kerangka Berpikir

Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang

melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Loyalitas konsumen pada

hakekatnya suatu kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi

dari kepuasan dan keluhan. Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan

bahwa apa bila atribut produk memiliki fitur dan kemasan yang baik maka

konsumen akan tetap loyalitasuntuk membeli produk yang akan dipasarkan,

sehingga dapat di gambarkan pengaruh atribut produk terhadap loyalitas

konsumen di bawah ini:

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

(Sumber : Hasil Olahan Sendiri)

Keterangan alur kerangka berpikir:

Atribut produk : Variabel bebas (X1)

Loyalitas konsumen : Variabel terikat (Y)

2.6 Hipotesis Penelitian

Berdasarkan penelitian terdahulu pada bagian sebelumnya, maka dapat

dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini yakni: terdapatpengaruh atribut produk

terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu

Moi Kabupaten Nias Barat.

Loyalitas konsumen

(Y)

Atribut produk

(X)

21

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif bersifat kausal

(sebab akibat). Menurut Sugiyono (2010:13) metode kuantitatif dapat di artikan

sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, di gunakan

untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, mengumpulkan data

menggunakan instrumen penelitian, analisi data bersifat kuantitatif atau stastistik

dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2010:115) populasi merupakan “wilayah generalisasi

yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan untuk oleh peneliti dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya.” Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata konsumen

yang berkunjung pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias

Barat pada hari Senin dan Sabtu dari pukul 10.00 s/d 17:00 Wib tiap minggu

selama bulan Oktober 2017 diatas umur 18 tahun sebanyak 57 konsumen.

3.2.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2010:116) sampel adalah “bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.” Selanjutnya, untuk

menentukan jumlah sampel penelitian secara representif dapat dilakukan dengan

22

berbagai cara. Slovin (2010:87) menguraikan rumus menentukan jumlah sampel

sebagai berikut:

= 1 + ( )²Keterangan:

= jumlah sampel

= jumlah populasi

e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan

sampel yang dapat ditoleri atau diinginkan5%.

= 1 + ( )²= 571 + 57 (05.0)²= 571,1425= 49.56= 50

Jadi yang menjadi sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 50

konsumen.

3.3 Definisi Operasional Variabel

Defenisi operasional variabel adalah aspek penelitian yang memberikan

informasi kepada kita tentang bagaimana caranya mengukur variabel.

3.3.1 Atribut produk (X)

Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang

melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Adapun indikator yang

23

dijadikan sebagai alat ukur variabel atribut produkdapat ini dapat ditunjukkan

pada tabel 3.3.1 dibawah ini:

Tabel 3.3.1

Indikator-indikator instrumen variabel atribut produk (X)

No IndikatorNomor ButirPernyataan

Jumlah

1 Merek 1,2,3 32 Pemberian lebel 4,5,6 33 Pelayanan 7,8 24 Harga 9,10 2

Jumlah 10Sumber : Frinidewi dalam Supranto (2001:74)

3.3.2 Variabel loyalitaskonsumen (Y)

Loyalitas konsumen pada hakekatnya suatu kesetiaan terhadap merek

diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Adapun yang

menjadi indikator loyalitas konsumen dapat dilihat di bawah ini:

Tabel 3.3.2

Indikator-indikator instrumen loyalitas konsumen (Y)

No IndikatorNomor ButirPernyataan Jumlah

1 Kepuasan 11,12 22 Ikatan emosi 13,14 23 Kepercayaan 15,16 24 Kemudahan 17,18 25 Pengalaman 19,20 2

Jumlah 10Sumber: Zikmund dan Vanessa (2007:72)

3.4 Data Penelitian

3.4.1 Jenis sumber data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah jenis data primer.

Sedangkan sumber data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner kepada

24

seluruh konsumen di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias

Barat diperoleh langsung dari lokasi penelitian.

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menyebarkan daftar

pernyataan kepada konsumen. Adapun kuesioner dibagi dalam 2 dimensi, yaitu:

variabel atribut produk dan loyalitas konsumen. Sehubungan dengan

pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan

skala likert dengan menggunakan butir sebanyak 10 item tentang atribut produk

dan 10 item loyalitas konsumen).

Menurut Gujarati (2004:43) skala likert pada hakekatnya skala yang

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok

tentang fenomena sosial. Dalam penelitian pada setiap variabel dapat diberikan

skor adalah pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5, pernyataan setuju (S)

diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3, pernyataan tidak setuju

(TS) diberi skor 2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi skor 1.

Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini

adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

Tidak Setuju (TS) = 2

Ragu-Ragu (RR) = 3

Setuju (ST) = 4

Sangat Setuju (SS) = 5

25

3.5 Metode Analisis Data

Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode

analisis regresi linier sederhana. Dalam penelitian ini setelah data dikumpulkan

maka langkah selanjutnya adalah menganalisis atau mengolah data tersebut sesuai

dengan data yang ada. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah yaitu analisis regresi sederhana digunakan dalam penelitian ini karena

penelitian ini menggunakan 1 variabel bebas (atribut produk) dan 1 variabel

terikat (loyalitas konsumen). Analisis regressi sederhana merupakan teknik

analisis statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel

bebas. Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:

Y = a + βX

Keterangan:

Y = Variabel loyalitas konsumen

X = Variabel atribut produk

β = Koefisien Regresi

Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus

sebagai berikut Gujarati (2004:45):

= (∑ ) − (∑ )(∑ )(∑ ) − (∑ )= (∑ ) − (∑ )

Keterangan:

b = Variabel terikat

26

a = Variabel bebas

n = Populasi

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian

Sebelum analisis data maka dalam penelitian ini perlu dilakukan

pengujian instrumen penelitian di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi

Kabupaten Nias Barat dengan cara menyebarkan kuesioner untuk pengujian

validitas dan reliabilitas yang akan memenuhi batasan yang diisyaratkan. Suatu

alat ukur pengumpul data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas

sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil

yang tidak valid.

3.6.1 Uji Validitas

Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk

mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan

dengan instrumen tersebut. Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini

digunakan korelasi product moment (r). Jika rhitung> rtabel, maka akan ada korelasi

yang nyata antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian

validitas pada penelitian ini menggunakan komputer dengan bantuan program

SPSS 20 for Windows. Kemudian untuk menghitung nilai korelasi antara data

pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi

produk moment Sugiyono (2010:166) dengan rumus sebagai berikut:

r = ( ) ( )Keterangan:

r = Koefisien korelasi

n = Jumlah subyek

27

X = Skor setiap item(ΣX) = Kuadrat jumlah skor item

Σ = Jumlah kuadrat skor item

(ΣY) = Kuadrat jumlah skor total

Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini digunakan

korelasi product moment (r). Jika rhitung> rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata

antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid.

3.6.2 Uji Reliabilitas

Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat

memberikan hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan

berulang-ualng. Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir

yang valid, yang diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat

digunakan adalah dengan metode konsistensi internal (internal consistency),

dalam hal ini digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini

dilakukan terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas.

SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, Menurut Sugiyono (2010:

365) suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:

r = 1 − Σ

Keterangan:r = Reliabilitas instrumenk = Banyak butir pertanyaans = Deviasi standar totalΣs = Jumlah deviasi standar butir

28

Untuk menetapkan tingkat reabilitas item, maka di informasikan pada

tabel nilai ktitik r prodct moment, dengan interval kepercayaan 95% atau taraf

signifikan 5% apa bila harga rhitung> harga rtabel, maka item tersebut dinyatakan

reliable.

3.7. Pengujian Asumsi Klasik

Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang

dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi

klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas

dan uji outokorelasi. Data ini adalah data cross section sehingga uji autokorelasi

tidak digunakan.

3.7.1 Uji normalitas

Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual yang

telah distandardisasi berdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan

berdistribusi normal jika nilai residual tersebut sebagian besar mendekati nilai

rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi

normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik

Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai

signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan

jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka

data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk

mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak

adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi

kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis

normal probability plot adalah sebagai berikut:

29

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi

asumsi klasik.

b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis

diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

3.7.2 Heteroskedastisitas

Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang

tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas

dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal

menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai

residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut

menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar

secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.

3.8 Pengujian Hipotesis

Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi

sederhana kegunaanya untuk menguji atribut produk terhadap loyalitas konsumen.

Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk

mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak

terhadap variabel terikat dan seberapa besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk

pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial dan Koefisien Determinasi.

3.8.1 Uji Parsial (Uji t)

30

Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial (pervariabel)

terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki pengaruh yang berarti terhadap

variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan untuk menghitung besarnya

nilai thitung adalah:

t=Dimana:

t= nilai t-hitung

bj = nilai koefisien regresi

sbj = Kesalahan baku koefisien regresi

Jika thitung< ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat.Sebaliknya jika thitung> ttabel, maka variabel

bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Rumusan hipotesis:

H0 : = 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).

H1: ≠ 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).

3.8.2 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel

independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen.Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika koefisien determinasi = 1,

maka variabel-variabel independen memberikan semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien

31

determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi

variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:

R² = 1 − Σ(Y − Ŷ)²Σ(Y − Ȳ)²Keterangan:

R² = Koefisien determinasiΣ(Y − Ŷ)² = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksiΣ(Y − Ῡ)² = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata

BAB IV

32

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian

UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat merupakan

tempat penjualan barang-barang kelontong, makanan ringan seperti kue, teh, susu

rokok, pupuk, bahan elektornik dan minyak tanah (BBM) dimana barang-barang

tersebut sebagai kebutuhan masyarakat setiap hari. UD. Yoefnig Kecamatan

Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat dimiliki oleh bernama Aliyusuf Waruwu.

4.1.2 Letak Geografis

UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat terletak

pada jalan Nias Tengah Km 44 di Desa Sisobawino, dengan sebelah utara

berbatasan pada Desa Duria, sebelah Timur berbatasan dengan SD Duria, sebelah

selatan berbatasan dengan Desa Fadoro Tuhemberua dan sebelah barat berbatasan

dengan Desa Hilibadalu.

4.2 Deskriptif Penelitian Variabel

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat

asosiatif dengan metode penelitian deskriptif. Penelitian kuantitatif yaitu

penelitian dengan maksud memperoleh data berbentuk angka atau data kualitatif

yang diangkakan. Penelitian ini dilaksanakan UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu

Moi Kabupaten Nias Barat yang menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat

yaitu loyalitas konsumen teh sariwangi dengan 1 (satu) variabel bebas yaitu

atribut produk. Masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator dan

dibuat butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir

33

pernyataan, untuk variabel atribut produk sebanyak 10 item pernyataan, dan untuk

variabel loyalitas konsumen teh sariwangi sebanyak 10 item pernyataan dengan

responden sebanyak 50 konsumen

Deskripsi data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel yang

telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan data

(rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan kurva

(skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) masing-masing variabel penelitian

yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM SPSS

statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:

4.2.1 Deskriptif Variabel Atribut Produk (X)

Tabel 4.2.1

Deskriptif Variabel Atribut Produk (X)

StatisticsAtribut produk

N Valid 50Missing 0

Mean 41,80Std. Error of Mean ,548Median 42,50Mode 43Std. Deviation 3,876Variance 15,020Skewness -,223Std. Error of Skewness ,337Kurtosis -,525Std. Error of Kurtosis ,662Range 15Minimum 35Maximum 50Sum 2090Percentiles 25 39,00

50 42,5075 44,25

Sumber :di olah oleh peneliti

Dari hasil olahan nilai skor total data variabelatribut produk(X) maka

dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1. Rata-rata hitung

34

Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel 4.2.1 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)

sebesar 41,80 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 42,50

berarti 50% data berada di atas 42,50 dan sisanya berada di bawahnya dengan

nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 43

2. Standar Deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah

kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya

observasi.Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.1 diperoleh

standar deviasi sebesar 3,876.

3. Kemiringan Kurva (Skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.2.1 diperoleh Skewnessi sebesar-

,223dengan standar error sebesar ,337, maka distribusi data tersebut adalah

menceng ke kiri.

4. Keruncingan kurva (Kurtosis)

Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu

distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -,525 dengan

standar error ,662, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang

berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui

gambaran hasil olahan nilai total data variabel atribut produk (X) dapat di lihat

pada gambar 4.2.1 di bawah ini.

Gambar 4.2.1

Histogram Variabel Atribut Produk(X)

36

Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel 4.2.2 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)

sebesar 42,32 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 43,00

berarti 50% data berada di atas 43,00 dan sisanya berada di bawahnya dengan

nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 45.

2. Standar Deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah

kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya

observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.2 diperoleh

standar deviasi sebesar 3,407.

3. Kemiringan Kurva (Skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Dari tabel 4.2.2 diperoleh Skewnessi sebesar-,666 dengan standar

error sebesar ,337, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri.

4. Keruncingan kurva (Kurtosis)

Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu

distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar ,189 dengan

standar error ,662, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang

berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui

gambaran hasil olahan nilai total data variabel loyalitas konsumen (Y) dapat di

lihat pada gambar 4.2.2 di bawah ini.

Gambar 4.2.2

Histogram Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

38

No. ItemPernyataan

Rhitung rtabel Keterangan

1 ,594 0,279 Valid2 ,580 0,279 Valid3 ,578 0,279 Valid4 ,563 0,279 Valid5 ,529 0,279 Valid6 ,525 0,279 Valid7 ,425 0,279 Valid8 ,480 0,279 Valid9 ,512 0,279 Valid10 ,546 0,279 Valid

Sumber: hasil olahan peneliti 2018Pada tabel 4.3.1pada uji validitas kepada 50 responden, berdasarkan

perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien

korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf

singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,279 (Lampira 6). Maka disimpulkan bahwa

item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya, semua

pernyataan mengenai variabel atribut produk (X) yang terdapat dalam daftar

pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan

positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.

4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Atribut Produk (X)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat

pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika pengukuran

tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat ditampilkan

pada tabel 4.3.2:

Tabel 4.3.2

Uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan (X)

Reliability Statistics

39

Cronbach'sAlpha

N ofItems

,675 10

Berdasarkan tabel 4.3.2 didapatkan nilai Cronbach’s Alphasebesar

,675>0,6 (Lampiran 6). Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen

penelitian tersebut reliabel.

4.3.3 Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Perolehan hasil uji validitas untuk variabel loyalitas konsumen (Y) dapat di

lihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan

perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom

Corrected Item-Total CorRelation.

Tabel 4.3.3

Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

No. ItemPernyataan

Rhitung rtabel Keterangan

11 ,821 0,279 Valid12 ,621 0,279 Valid13 ,761 0,279 Valid14 ,471 0,279 Valid15 ,521 0,279 Valid16 ,721 0,279 Valid17 ,431 0,279 Valid18 ,374 0,279 Valid19 ,871 0,279 Valid20 ,731 0,279 Valid

Sumber: hasil olahan peneliti 2018Pada tabel 4.3.2 diuji validitas kepada 50 responden berdasarkan

perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien

korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf

singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,279 (Lampiran 6). Maka disimpulkan

bahwa item nomor 11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya,

40

semua pernyataan mengenai variabel loyalitas konsumen (Y) yang terdapat dalam

daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi

menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian

reliabilitas.

4.3.4 Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat

pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika pengukuran

tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat ditampilkan

pada tabel 4.3.4:

Tabel 4.3.4

Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Reliability Statistics

Cronbach'sAlpha

N ofItems

,721 10

Berdasarkan tabel 4.3.4 didapatkan niai Cronbach’s Alphasebesar

,721>0,6 (Lampiran 6). Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen

penelitian tersebut reliabel.

4.4 Uji Asumsi Klasik

41

Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang

dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi

klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji

autokorelasi.

4.4.1 Uji Normalitas

Metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual

terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah melalui uji statistik non

parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jikahasil Kolmogorov-Sminorv

menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan

normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan

di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang

dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi

berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot

yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar

pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai

berikut:

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi

asumsi klasik.

b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis

diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4.4.1

44

antaraatribut produk terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi.Dari hasil regresi

yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah

variabelbebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat

dan seberapa besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan

adalah Uji Parsial, dan Koefisien Determinasi.

4.5.1 Uji Parsial (Uji t)

Menurut Setiawan (2010:64) uji t digunakan untuk menguji pengaruh

secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki

pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Kriteria pengujian

adalah Jika thitung< ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung> ttabel, maka variabel

bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Hipotesis:

H0= 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan terhadap

loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).

Ha ≠ 0 artinya, variabel atribut produk (X) berpengaruh signifikan terhadap

loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).

Tabel 4.5.1Hasil Uji tCoefficientsa

ModelUnstandardized Coefficients

StandardizedCoefficients

t Sig.B Std. Error Beta1 (Constant) 18,285 4,029 4,538 ,000

Atribut produk ,575 ,096 ,654 5,990 ,000a. Dependent Variable: Loyalitas konsumen

45

Sumber: Hasil Olahan peneliti 2017

Berdasarkan tabel 4.5.1 diperoleh nilai thitung untuk variabel atribut

produksebesar 5,990 dengan tingkat signifikan sebesar ,000. Sementara nilai ttabel

pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (50-2-1) = 47 sebesar 1,678

(lampiran 7). Maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya atribut produk (X)

memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y).di

UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.

4.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan pengaruh

antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2 terletak antara 0 sampai

dengan 1 (0 ≤ R2 ≤ 1). Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS Nilai R2

dapat di lihat pada tabel 4.5.2 dibawah ini.

Tabel 4.5.2

Hasil Uji Determinasi

Model Summaryb

Model R R SquareAdjusted R

Square1 ,654a ,428 ,416a. Predictors: (Constant), Atribut produkb. Dependent Variable: Loyalitas konsumen

sumber: Hasil olahan peneliti 2017

Berdasarkan tabel 4.5.2 diperoleh nilai R2 sebesar ,428 yang artinya

variabel atribut produkmampu menjelaskan variabel loyalitas konsumen teh

sariwangi 42,8%, sedangkan 57,2%di jelaskan oleh variabel lain yang tidak

disebutkan dalam penelitian ini.

4.6 Analisis Dan Pembahasan

4.6.1 Analisis

Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka peneliti dapat menganalisis

bahwa variabel atribut produk (X) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap

46

loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi

Kabupaten Nias Barat dimana pada nilai thitung sebesar 5,990>ttabel sebesar 1.678

(lampiran 7). Selanjutnya, atribut produk mampu menjelaskan variabel loyalitas

konsumen teh sariwangi 42,8%, sedangkan 57,2% di jelaskan oleh variabel lain

yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.

4.6.2 Pembahasan

Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut, maka dalam penelitian ini

dapat dilihat model regresi linier berganda pada tabel 4.6:

Tabel 4.6

Model Regresi

Coefficientsa

ModelUnstandardized Coefficients

B Std. Error1 (Constant) 18,285 4,029

Atribut produk ,575 ,096a. Dependent Variable: Loyalitas konsumenSumber: Data olahan 2017

Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat uraikan persamaan regresi seperti di

bawah in:

Y= 18,285+0,575X

Intepretasi hasil persamaan regresi linier sederhana dapat diuraikan

sebagai berikut:

1. Konstanta (b0)= 18,285 berarti jika atribut produk normal, maka loyalitas

konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi

Kabupaten Nias Barat akan sebesar 18,285.

2. Koefisien regresi atribut produk(b1)= 0,575 menunjukkan pengaruh signifikan

anatara atribut produkterhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD.

Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat. Hal ini menunjukkan

47

semakin baik atribut produk yang diberikan oleh UD. Yoefnig Kecamatan

Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat akan semakin meningkatkan loyalitas

konsumen teh sariwangi (Y). Dengan kata lain jika variabel atribut produk naik

satu (1) satuan maka loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig

Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat juga akan naik sebesar nol

koma lima tujuh puluh lima (0,575) satuan dengan asumsi variabel yang lain

konstan.

48

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dalam skripsi ini dengan sesuai pembahasan,

maka dapat ditarik kesimpulan pada UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi

Kabupaten Nias Barat bahwa atribut produk memiliki pengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu

Moi Kabupaten Nias Barat. Hal ini dapat diuraikan dibawah ini sebagai berikut:

Berdasarkan nilai thitung untuk variabel atribut produk sebesar 5,990

dengan tingkat signifikan sebesar ,000. Sementara nilai ttabel pada alfa 0,05 dengan

degree of freedom (df) n–k–1 (50-2-1) = 47 sebesar 1,678 (lampiran 7). Maka Ha

diterima dan Ho ditolak, artinya atribut produk (X) memiliki pengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi (Y) di UD. Yoefnig Kecamatan

Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.

Berdasarkan nilai R2 sebesar ,428 yang artinya variabel atribut produk

mampu menjelaskan variabel loyalitas konsumen teh sariwangi 42,8%, sedangkan

57,2% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.

5.2 Saran

Dalam penelitian skripsi ini, maka penulis mempunyai saran untuk UD.

Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat adalah sebagai berikut:

1. Hendaknya UD. Yoefnig agar dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik

lagi, hal ini dimaksudkan guna dapat menunjang loyalitas merek pengguna teh

sariwangi di UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat.

49

2. Sebaiknya UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat

memutakhirkan peralatan usaha sehingga proses penjualan lebih cepat.

3. Perlunya penetapan standar kualitas pelayanan yang lebih tinggi dan bersifat

formal, hal ini dimaksudkan untuk dapat lebih membangun antara komunikasi

perusahaan dengan loyalitas konsumen.

50

DAFTAR PUSTAKA

Anoraga. 2004. Manajemen Bisnis. Cetakan kesatu juli. Diterbitkan oleh PT.Rineka Cipta, Jakarta.

Ananda. 2016. Pengaruh atribut terhadap loyalitas konsumen pada Susu. JurnalBisnis (2016).

Amstorng. 2005. Manajamen Strategis pemasaran. Jakarta: Rineka Cipta Edisi kesatu.

Dick, Basu. 2007. Stretegi Pemsaran. Yogyakarta: CV. Andi OffisetFatiah. 2017. Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen pada

Handpon. Jurnal Administrasi Bisnis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo. 2006.Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Desain Produk, Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat IM3 PadaMahasiswa Universitas Diponegoro Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis.Semarang: Universitas Diponegoro.

Griffin. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. PT. Rineka Cipta, Jakarta.

______.2004. Manajemen Pengantar Bisnis. PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Gujarati. 2004. Ekonometrika. Jakarta: Rineka Cipta.Kotler Philip. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 Edisi Kedelapan. Jakarta: PT

Indeks.

_______.2004. Manajemen Pemasaran. Penata Letak: Jeffry. Percetakan:Kharisman Putra Utama: Penerbit: Kencana Pramedia Group.

Mardalis. 2005. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi kedua, Yogyakarta:Liberty.

Oliver. 2000. Prinsip Pemasaran. Edisi ketujuh, Erlangga: Jakarta.Parjono. 2014. Jurnal Ekonomi Bisnis (Online) Jilid 4, Pengaruh atribut produk

terhadap loyalitas konsumen pada Teh Bendera.

Rusdarti. 2004. Manajemen Pemasaran. Desain Cover: Circlestuff Design. PenataLetak: Jeffry. Percetakan: Kharisman Putra Utama: Penerbit: KencanaPramedia Group.

Stanton, William J. 2007Prinsip Pemasaran, Edisi ketujuh Jilid 1. Alih BahasaYohannes Lamarto. Jakarta: Erlangga

Simamora, Henri. 2002. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarta:Salemba empat.

51

______.2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN. Yogyakarta.

Singh. 2004. Loyalitas Pelanggan. Sebuah Kajian Konseptual Sebagai PanduanBagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No. 3,Tahun 2004.

Setiawan. 2010. Ekonometrika. Jakarta: Rineka Cipta.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta.

Supranto. 2001. Teknik Riset Pemasaran dan Ramalan Penjualan. Jakarta;diterbit PT. Rineka Cipta

Sumarni. 2010. Pengantar Bisnis Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan. Jogjakarta;diteribit Liberty.

Swatsha Basu. 2007. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi kedua, Yogyakarta:Liberty.

Tjiptono F. 2008. Manajemen Bisnis. Cetakan kesatu juli.Diterbitkan olh PT.Rineka Cipta, Jakarta.

______2009. Pemasaran Jasa. Penerbit Bayu Media, Madang.

Zikmund, Vanessa. 2007. Perilaku Konsumen. Ahli Bahasa oleh Drs. FX.Budiyanto, Jilid Satu, Bina Aksara: Jakarta.

Lampiran 1

Kuesioner

Yth. Bpk/Ibu/Sdr/Sdri,

Mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuesioner berikut

dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah (Skripsi) dengan judul

“Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen teh sariwangi pada

UD. Yoefnig Kecamatan Lolofitu Moi Kabupaten Nias Barat”. Data isian

Bpk/Ibu/Sdr/Sdri akan dijaga kerahasiannya.

Atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri, peneliti mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

APELINUS GULONIM: 13100121035(Mahasiswa Jurusan Manajemen STIENias Selatan)

Nama Responden :

Alamat :

Pekerjaan :

ANGKET PENELITIAN

Berikan tanda chek (√ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pendapatsaudara dengan kategori penilaian:5= Sangat Setuju., 4= Setuju., 3= Ragu-Ragu., 2= Tidak Setuju., 1= SangatTidak Setuju.

A. Variabel Atribut Produk (X)

No No Pernyataan OptionSS S RR TS STS

A. Merek1. Merek produk di UD. Yoefnig

mempunyai beberapa macam.2. Produk yang di pasarkan oleh UD.

Yoefnig sangat menarik minatkonsumen untuk melakukanpembelian ulang.

3. Merek produk di UD. Yoefnigmempunyai kualitas yang tinggi.

B. Kemasan4. Bahan makanan di UD. Yoefnig

kemasannya sangat baik.5. Pembungkusan barang di UD.

Yoefnig sangat bersih.6. Kemasan UD. Yoefnig telah ada

peningkatan.C. Pemberian label

7. Label merupakan faktor utama bagikonsumen.

8. Di UD. Yoefnig pemberian nama-nama bahan makanan sangat menarikkonsumen.

D Layanan9. Konsumen senang dengan layanan

karyawan UD. Yoefnig.10. Layanan UD. Yoefnig telah ada

peningkatan

B. Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

No No PernyataanOption

SS S RR TS STSA. Kepuasan

11. Pelayanan UD. Yoefnig sangatmemuaskan pelanggan.

12. Pelanggan loyalitas karena kepuasanyang diperoleh setiap hari di UDYoefnig.

B. Ikatan emosi13. Konsumen loyalitas pada UD.

Yoefnig karena kencendurunganpada produk.

14. Konsumen melakukan pembelianulang di UD. Yoefnig.

C. Kepercayaan15. Konsumen loyalitas pada UD.

Yoefnig karena faktor kepercayaanpada produk yang telah dibeli.

16. UD. Yoefnig tidak mengecewakanseorang konsumen pada pembelianproduk.

D. Kemudahan17. Konsumen tidak jenuh pada UD.

Yoefnig.18. Konsumen sangat menjangkau

membeli di UD. Yoefnig.E. Pengalaman

19. Pengalaman konsumen cukup tinggidalam melakukan pembelian di UD.Yoefnig.

20. Konsumen sangat loyalitas pada UD.Yoefnig.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Apelinus Gulo

Jenis Kelamin : Laki-Laki

Tempat/Tanggal Lahir : Sisobawino II, 27 Maret 1992

Agama : Kristen Protestan

Status : Belum Menikah

Alamat Rumah : Desa Sisobawino II, Kecamatan Lolofitu MoiKabupaten Nias Barat

e-mail : apelinusgulo92@yahoo.com

No. Handphone : 0823 6133 1972

Pendidikan Formal

Sekolah Dasar (1999-2005) : SD Watas Tiga Lolofitu Moi

SMP (2005-2008) : SMP Negeri 5 Lolofitu Moi

SMA (2008-2011) : SMA Negeri 1 Lolofitu Moi

Perguruan Tinggi (2013-2018) : S1 Program Studi Manajemen PemasaranSTIE Nias Selatan