PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

SKRIPSI

Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna

Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun oleh:

AJAR NAWAI

F0210009

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015

ABSTRAK

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Oleh:

AJAR NAWAI F0210009

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable niat kunjungan ulang

yang dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik,

harga dan kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 160

responden. Pengambilan Sampel menggunakan non-probability sampling, yakni

convenience sampling dengan kriteria konsumen yang pernah berkunjung ke

Solo Square XXI dan berkeinginan untuk melakukan kunjungan ulang. Pengujian

hipotesis dilakukan dengan menggunakan SEM GeSCA.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas film, lingkungan fisik, dan

harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen. Kualitas film

dan karyawan tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan

konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat kunjungan ulang.

Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada

bioskop Solo Square XXI di Surakarta, sehingga generalisasi studi bersifat

terbatas. Konstruksi model penelitian hanya ditambahkan variable kualitas

produk, kualitas film dan harga untuk melihat pengaruhnya pada niat kunjungan

ulang. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan pada

penelitian ini.

Kata Kunci : kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik,

harga, kepuasan konsumen, niat kunjungan ulang.

ABSTRACT

THE ANTECEDENTS OF CUSTOMER SATISFACTION TO REVISIT

INTENTION

(A Study on Solo Square XXI)

By:

AJAR NAWAI

F0210009

This study aims to analyze the variables re-visit which influenced by

product quality, movie quality, employees, servicescape, price and customer

satisfaction. Reseach sample involving 160 respondents. The sampel was taken

by non-probability sampling method which was convenience sampling with

criteria was consumer who have visited Solo Square XXI and willing to re-visit.

Hypothesis testing were done by SEM GeSCA.

The result showed that product quality, servicescape and price

significanly effect to customer satisfaction. Movie quality and employees are not

significanly effect to customer satisfaction. Customer satisfaction has significan

effect on revisit.

The Sample of study covered in Solo Square XXI Movie Theater, this

prudent the generalization of the result of this research is narrow. Model

construct on this research only examines product quality, movie quality, price

from previous research. The next research are expected to complete the

limitation of this research.

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi d engan judul:

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

Ditulis oleh mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)

Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh :

Surakarta, 21 September 2015

Haryanto, SE, M.Si

NIP. 197403092 200641 1 001

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi dengan judul :

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

Atas nama mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)

Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi

syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.

Surakarta, 29 Oktober 2015

Tim Penguji Skripsi

1. Retno Tanding S, S.E., M.E., Ph.D. Sebagai Ketua

(….......................)

NIP. 19710528 200003 2 001

2. Haryanto, S.E., M.Si. Sebagai Pembimbing

(..........................)

NIP. 197403092 200641 1 001

3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc. Sebagai Anggota

(..........................)

NIP. 19771207 200812 2 002

Disahkan oleh

Ketua Jurusan Manajemen

Reza Rahardian SE,. M.Si

NIP. 19740609 200012 1 001

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret:

Nama : AJAR NAWAI

NIM. : F0210009

Program Studi : MANAJEMEN

Judul Tugas Akhir : PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP

REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil

jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan penjabutan

gelar sarjananya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Surakarta, 15 September 2015

Mahasiswa

AJAR NAWAI

NIM. F0210009

HALAMAN MOTTO

If you born poor, It’s not your mistake,

But if you die poor, I’ts your mistake

(Bill Gates)

Barang siapa yang memudahkan urusan orang lain, pasti Allah

akan memudahkannya di dunia dan di akhirat, Allah senantiasa

menolong hamba Nya selama hamba Nya itu suka menolong

saudaranya

(HR Muslim)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan bagi almamater saya,

kedua orang tua, adik saya dan adik-adik tingkat saya selanjutnya

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat limpahan

rahmat, inayah dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT

INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)”sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi

dan BIsnis Universitas Sebelas Maret.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa

adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama

penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih

setulus-tulusnya kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Reza Rahardian SE,. M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Haryanto, SE,. M.Si selaku dosen pembimbing skripsi atas segala

bimbingan, arahan serta saran yang diberikan kepada penulis sehingga

skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

4. Arum Setyowati, SE, M.M, selaku dosen pembimbing akademik yang

selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.

5. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang tak ternilai selama

penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret.

6. Seluruh staf tata usaha dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret. atas segala bantuannya demi kelancaran

skripsi ini.

7. Kedua orang tua, Bapak Anwar Wahyudi dan Ibu Purwanti, serta Adik

penulis, Wijang Wini, terima kasih untuk setiap doa restu, dan dukungan

moral serta finansial yang tiada henti selama proses penyusunan skripsi

ini.

8. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan namanya satu

per satu. Terima kasih atas bantuan, saran, diskusi, serta kerja samanya.

9. Seluruh responden yang telah memberikan waktu dan informasi untuk

membantu penyelesaian skripsi ini.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah

dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan sehingga dapat

terselesaikannya skripsi ini.

Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca untuk menambah ilmu

dan pengetahuan pembaca khusunya dalam bidang Manajemen Pemasaran.

Amin.

Surakarta, September 2015

Ajar Nawai

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL………………………………………………………………. i

ABSTRACT……………………………………………………………………….. ii

ABSTRAK………………………………………………………………………… iii

HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………………........ iv

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………….. v

HALAMAN PERNYATAAN ORISININALITAS……………………………….. vi

HALAMAN MOTTO .................................................................................... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... viii

KATA PENGANTAR…………………………………………………………….. ix

DAFTAR ISI……………………………………………………………………… xi

DAFTAR TABEL…………………………………………………………………. xv

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………… xvi

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………. xvii

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………... 1

1.1. Latar Belakang…………………………………………………….. 1

1.2. Rumusan Masalah………………………………………………… 5

1.3. Tujuan Penelitian………………………………………………….. 6

1.4. Manfaat Penelitian……………………………………………….... 7

1.4.1. Manfaat Teoritis…………………………………………….. 7

1.4.2. Manfaat Praktis……………………………………………... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………………... 8

2.1. Telaah Teori…………………………………………………………. 8

2.1.1. Product Quality ……………………………………………..…8

2.1.2. Movie Quality ………………………………………………....10

2.1.3. Employess……………………………………………………. 10

2.1.4. Servicescape ………………………………………………… 11

2.1.5. Price ………………………………………………………… 13

2.1.6. Customer Satisfaction ………………………………………. 13

2.1.7. Revisit Intention ….………………………………………….. 14

2.2. Posisi Studi………………………………………………………….. 15

2.3. Hipotesis…………………………………………………………….. 16

2.4. Kerangka Penelitian/Model Penelitian………………………..…... 20

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………………… 21

3.1. Desain Penelitian………………………………………………….. 21

3.2. Populasi, Sampel, & Teknik Sampling…………………………. 22

3.2.1. Populasi……………………………………………………. 22

3.2.2. Sampel……………………………………………………... 22

3.2.3. Teknik Sampling…………………………………………... 22

3.3. Definisi Operasional dan Pengukurannya Variabel………….. 23

3.3.1. Definisi Operasional Variabel…………………………….. 23

3.3.2. Pengukuran Variabel……………………………………… 23

3.4. Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data……………….. 26

3.4.1 Sumber Data…….…………………………………………...26

3.4.2 Metode Pengumpulan Data…………………………... 26

3.5. Metode Analisis Data…………………………………………….. 27

3.5.1. Analisis Deskriptif…………………………………………. 27

3.5.2. Pengujian Instrumen………………………………………… 27

3.5.2.1. Uji Validitas………………………………………. 26

3.5.2.2. Uji Reliabilitas……………………………………. 26

3.5.3. Uji Model……………………………………………….. 28

3.5.3.1. Generalized Structured Component Analysis

(GSCA)…………………………………………….. 28

3.5.3.2. Indikator Goodnes of Fit GSCA………………... 29

3.6. Pengujian Hipotesis………………………………………………. 29

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………………… 31

4.1. Analisis Deskriptif………………………………………………... 31

4.1.1. Jenis Kelamin……………………………………………… 31

4.1.2. Usia…………………………………………………………. 32

4.1.3. Pendidikan Terakhir………………………………………. 33

4.1.4. Jenis Pekerjaan……………………………………………. 33

4.1.5. Pendapatan………………………………………………… 34

4.2. Uji Instrumen Penelitian………………………………………. 35

4.2.1. Uji Validitas Sampel Kecil………………………………. 35

4.2.2. Uji Validitas Sampel Besar…………………………………. 38

4.2.3. Uji Realibilitas Sampel Besar………………………………. 40

4.3. Analisis Data……………………………………………………….. 41

4.3.1. Indikator Goodness of Fit GSCA…………………………. 42

4.4. Pengujian Hipotesis……………………………………………….. 44

4.5. Pembahasan Hasil Penelitian…………………………………… 49

BAB V PENUTUP………………………………………………………………… 55

5.1. Kesimpulan…………………………………………………………. 55

5.2. Keterbatasan dan Saran………………………………………….. 57

5.3. Implikasi Manajerial………………………………………………… 56

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………… 59

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I.1 Ringkasan Research Gap …………..……………………………… 4

Tabel II.1 Posisi Studi…………………………………………………………… 15

Tabel III Z Value…………………………………………………………………. 32

Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………….. 34

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia……………………... 34

Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir…… 35

Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan……….. 36

Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan……………. 36

Tabel IV.6 Hasil Faktor Analisis I…….…………………………………………. 38

Tabel IV.7 Hasil Uji Realibilitas I………………….…………………………….. 39

Tabel IV.8 Hasil Nilai KMO………………….……..………………………….. 41

Tabel IV.9 Hasil Faktor Analisis II…………………………………………….. 42

Tabel IV.10 Hasil Uji Realibilitas II……….…………………………………….. 43

Tabel IV.11 Hasil Measurement-of-Fit Model……..…………………………. 44

Tabel IV.12 Regression Weight ………………………………………………. 47

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar I.1 Pertumbuhan Bioskop di Indonesia …………………………… 11

Gambar II.2 Kerangka Pemikiran……………………………………………… 19

Gambar IV.1 Model Hasil Penelitian………………………………………….. 47

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Kuesioner Penelitian

Lampiran Data Mentah Penelitian

Lampiran Tabel Frekuensi

Lampiran Uji Validitas

Lampiran Uji Reliabilitas

Lampiran Output GeSCA