SENDRATARI RAMAYANA: EFEK ANTESEDEN

KEPUASAN PADA NIAT BERKUNJUNG ULANG

Skripsi diajukan untuk melengkapi syarat-sarat untuk mencapai

gelar sarjana ekonomi jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Tri Nugroho Yunanto

F0210129

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2017

i

ABSTRAK

SENDRATARI RAMAYANA: EFEK ANTESEDEN KEPUASAN PADA NIAT

BERKUNJUNG ULANG

Oleh:

Tri Nugroho Yunanto

F0210129

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengunjung sendratari

Ramayana berniat melakukan kunjungan ulang apabila merasa puas dengan pertunjukan

sendratari ramayana. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah niat berkunjung ulang

dan kepuasan sebagai mediasi. Variabel independen dalam penelitian ini adalah stage,

performance, venue environment, dan perceived value.

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Surakarta yang pernah

menyaksikan Sendratari Ramayana. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini

sebanyak 100. Penelitian ini menggunakan alat uji SPSS for windows 16 untuk uji validitas

dan realibilitas dan SmartPLS 2 untuk uji model. Jumlah responden dalam penelitian ini

sejumlah 100 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis

statistik deskriptif.

Hasil dari penelitian adalah stage tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan.

Performance, venue environment, dan perceived value berpengaruh signifikan pada

kepuasan, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung ulang.

Keterbatasan penelitian ini adalah pengunjung VIP yang sulit untuk ditemui

dikarenakan ada jadwal tersendiri yang telah dipersiapkan. Keterbatasan lain adalah model

yang spesifik sehingga perlu penyesuaian apabila digunakan untuk konteks lain.

Kata kunci: Kepuasan Pengunjung, Niat Berkunjung Ulang, Sendratari Ramayana,

Hospitality and Tourism

ii

ABSTRACT

RAMAYANA BALLET: SATISFACTION’S ANTESCENDENT EFFECT TO REVISIT

INTENTION

By:

Tri Nugroho Yunanto

F0210129

The purpose of this study is to determine Ramayana ballet’s visitors intend to revisit

if satisfied with theatrical performance. The dependent variable revisit intention and

satisfaction as mediation, while the independent variable is stage, performance, venue

environment, and percieved value.

The sample used in this study is the people of Surakarta which had spectate

Ramayana ballet. There is 100 samples used in this research This research use SPSS for

Windows 16 and SmartPLS 2 as analytical tool. The analysis used in this research is

descriptive statistical analysis

The analysis shows that stage didn’t have significant effect on satisfaction.

Performance, venue environment, and percieved value has significant effect on satisfaction.

Then, satisfaction had significant effect on revisit intention.

The study’s limitation is the difficulty to made VIP spectator as a samples because

they had another schedule. Another limitation is the models which very spesific so it’s need

some adjustment if want to be uses in different context research.

Keywords: Satisfaction, Revisit Intention, Ramayana Ballet, Hospitality and Tourism

iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi dengan judul:

SENDRATARI RAMAYANA: EFEK ANTESEDEN KEPUASAN PADA NIAT

BERKUNJUNG ULANG

Disusun oleh:

Tri Nugroho Yunanto

NIM. F0210129

Telah disetujui Pembimbing

Pada tanggal: 10 April 2017

Pembimbing,

Haryanto, S.E, M.Si

NIP. 19740309 200604 1 001

iv

v

vi

MOTTO

“Where there is a will, there is a way”

(Pauline Kael)

“Success isn’t about how much money you can make. But it’s about the difference you

make in people’s live”

(Michelle Obama)

”Do the best, God will do the rest”

(anonymus)

“The difference between the novice and the master is that the master has failed more time

than the novice tried”

(Korosensei)

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya kecilku ini kupersembahkan untuk:

1. Bapak Samadi dan Ibu Sugiyanti tercinta

2. Kakak dan adikku Eko, Maya, Catur

3. Haryanto, S.E, M.Si

4. Muh. Juam Suamtoro, S.E, M.Si

5. Sahabatku dari kecil SD, SMP, SMA dan di UNS

6. Semua teman – teman yang mendukung saya selama berada dibangku perkuliahan

baik diluar maupun didalam kelas

viii

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul “SENDRATARI

RAMAYANA: EFEK ANTESEDEN KEPUASAN PADA NIAT BERKUNJUNG ULANG”.

Untuk memenuhi persyaratan mencapai Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS).

Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan skripsi ini berkat bantuan dari Allah SWT dan

tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapkan rasa hormat dan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

2. Reza Rahardian, S.E., M.Si selaku ketua prodi Manajemen.

3. Haryanto, S.E, M.Si selaku pembimbing skripsi.

4. Muh. Juan Suamtoro, S.E., M.Si selaku pembimbing akademik.

5. Bapak Samadi dan ibu sugiyanti selaku orang tua beserta keluargaku yang telah

memberikan dukungan selama ini.

6. Sahabat-sahabatku Vadit, Dimas, Sastra Inggris Sportawa club yang selalu

menemani setiap hari.

7. Anggit, Arda, Andaru, Ardian Sragen, Amin, Benjo, Nanda, Gayuh, Firdaus, Yere

yang memberikan motivasi dan pelajaran dalam menghadapi persaingan kerja.

8. Roni, Vicka, Marina, Arras, Eka,dan kawan-kawan lain yang berjuang hingga

semester terakhir.

9. Mochtar, Bocil, Fauzi, Agit, Chandra, Ageng, yang membantu proses pengerjaan

skripsi.

Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan. Penulis telah berupaya dengan segala

kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

Namun demikian skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan baik materi maupun cara

penulisannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang

ix

membangun dari semua pihak sebagai evaluasi. Penulis berharap semoga skripsi ini

memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Surakarta, 10 April 2017

Tri Nugroho Yunanto

x

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................................. I

ABSTRACT ......................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iv

SURAT PERNYATAAN SKRIPSI......................................................................... v

MOTTO............................................................................................................... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................................vii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 4

1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 4

1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................... 5

1.4.1. Manfaat Teoritis........................................................................................ 5

1.4.2. Manfaat Praktis ........................................................................................ 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................... 6

2.1 Kajian Pustaka ......................................................................................... 6

2.1.1 Stage ................................................................................................... 6

2.1.2 Performance ............................................................................................. 7

2.1.3 Venue Environment ................................................................................. 8

2.1.4 Percieved Value ....................................................................................... 8

2.1.5 Kepuasan Pengunjung ............................................................................. 9

2.1.6 Niat berkunjung ulang............................................................................. 11

2.2 Hipotesis ................................................................................................ 11

2.2.1 Hubungan antara Stage dan Kepuasan pengunjung .............................. 11

2.2.2 Hubungan antara Performance dan Kepuasan pengunjung ................... 12

2.2.3 Hubungan antara Venue Environment dan Kepuasan pengunjung......... 12

2.2.4 Hubungan antara Percieved Value dan Kepuasan pengunjung .............. 13

2.2.5 Hubungan antara Kepuasan pengunjung dan Niat Berkunjung Ulang .... 14

2.3 Penelitian Terdahulu............................................................................... 15

2.4 Kerangka Pemikiran ............................................................................... 17

BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................... 19

3.1 Metode Penelitian ................................................................................... 19

3.1.1 Desain Penelitian ................................................................................... 19

3.2 Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya ................................. 21

xi

3.2.1 Stage ................................................................................................. 21

3.2.2 Performance ........................................................................................... 22

3.2.3 Venue Environment ................................................................................ 22

3.2.4 Percieved Value ..................................................................................... 23

3.2.5 Kepuasan Pengunjung ........................................................................... 24

3.2.6 Niat Berkunjung Ulang............................................................................ 24

3.3 Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data ....................................... 25

3.4 Metode Analisis Data.............................................................................. 26

3.4.4 Analisis Deskriptif ................................................................................... 26

3.4.5 Uji Instrumen penelitian .......................................................................... 26

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................................ 32

4.1 Obyek Penelitian .................................................................................... 32

4.2 Analisis Deskriptif ................................................................................... 33

4.3 Tanggapan Responden .......................................................................... 36

4.3.1 Stage ................................................................................................. 36

4.3.2 Performance ........................................................................................... 37

4.3.3 Venue Environment ................................................................................ 38

4.3.4 Percieved Value ..................................................................................... 40

4.3.5 Kepuasan pengunjung............................................................................ 41

4.3.6 Niat Berkunjung Ulang............................................................................ 42

4.4 Uji Instrumen Penelitian .......................................................................... 43

4.4.1 Tahap Penyusunan Instrumen Penelitian ............................................... 43

4.4.2 Pengujian Sampel .................................................................................. 43

4.5 Pengujian Model ..................................................................................... 47

4.6 Pengujian Hipotesis ................................................................................ 49

4.6.1 Hipotesis 1 ............................................................................................. 50

4.6.2 Hipotesis 2 ............................................................................................. 50

4.6.3 Hipotesis 3 ............................................................................................. 50

4.6.4 Hipotesis 4 ............................................................................................. 51

4.6.5 Hipotesis 5 ............................................................................................. 51

4.7 Pembahasan .......................................................................................... 51

BAB V PENUTUP .............................................................................................. 54

5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 54

5.2 Keterbatasan Penelitian ......................................................................... 55

5.3 Saran ..................................................................................................... 55

5.4 Implikasi Praktis ..................................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 57

ii

LAMPIRAN ........................................................................................................ 60