0BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat

Dengan demikian nilai indeks (X) unit pelayanan hasilnya dapat

disimpulkan sebagai berikut:

Nilai Indeks (X) = (0,36 x 0,ll)(0,37 x 0,11) + (0,35x 0,11) + (0,43x 0,11)+ (0,37x0,11)+ (0,38x0,11)+ (0,38x0,11)+ (0,35x0,11)+ (0,41x0,11)

Nilai Indeks (X) = 3,40

Hasil survei ini menunjukkan bahwa komitmen melayani

yang dibangun oleh BPPKAD dapat dipahami secara jelas oleh

responden dan terdapat sikap disiplin dalam pelaksanaan

pelayanan sebagaimana ketentuan yang telah ditetapkan.

Masukan dan saran selalu ditindaklanjuti untuk meningkatkan

kualitas pelayanan yang diberikan. Sebanyak 5% responden

menyatakan kurangnya sarana pengaduan disebabkan

kurangnya sarana pengaduan yang tersedia. Tetapi pada Tahun

2019 ini telah dibangun sistem pengaduan online melalaui

Aplikasi PORJO.

4.2.2. Pengukuran Hasil Survei

Metode Pengukuran Hasil survei dari setiap unsur pelayanan

dilakukan dengan perhitungan nilai rata-rata tertimbang dari setiap

unsur pelayanan. Hasil nilai survei unit pelayanan tertimbang

adalah :

• 1 -2 3 4

Pengaduan

Grafik 9.Hasil survei unsur Sarana dan Prasarana

BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019

Berdasarkan hasil penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

terkait adanya beberapa unsur kepuasan masyarakat yang perlu

ditingkatkan yaitu Unsur kecepatan layanan dan kecukupan

sarana/prasarana yang masih rendah.Sedangkan unsur yang lain

sudah termasuk dalam kategori baik. Beberapa responden dengan

jumlah kurang dari 1% memberikan jawaban kurang baik pada unsur

pelayanan biaya dan pengaduan yang menjadikan bahan evaluasi

untuk perbaikan kineija layanan pada unsur ini.

Survei Kepuasan Masyarakatt %

041

0.350.380.380.370.430.350.370.36

NRRTertimbang

3.73

3.153,413.433.323.853.153.323.22

NRR perunsur

303

306344346335389318335325

Nilai/unsur

Penanganan Pengaduan, sarandan masukan

Sarana dan PrasaranaPerilaku PelaksanaKompetensi PelaksanaProduk LayananBiaya / TarifWaktu PelayananProsedurPersyaratan

Unsur Pelayanan

Tabel 17.Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata (NRR) dan NRR TertimbangUnsur Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada BPPKAD

Tahun 2019.

Sangat baik

Baik

Kurang baik

Tidak baik

Y

A

B

C

D

XPELAYANAN PELAYANAN

MUTU KINERJA UNIT

88,31 -

100,00

76,61-88,30

65,00 - 76,60

25,00 - 64,99

NILAI INTERVALKONVERSI (NIK)

3,5324 -4,00

3,0644 -3,532

2,60 - 3,064

1,00-2,5996

NILAI INTERVAL(NI)

4

3

2

1

NILAIPERSEPSI

a)Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar

Nilai SKM = Nilai Index (X) x Nilai Dasar

Diketahui:Nilai Index (X): 3,40Nilai dasar: 25

Nilai SKM = 3,40 x 25Nilai SKM = 84,90

b)Mutu pelayanan dengan nilai A.c)Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.

Sebagaimana diketahui bahwa kategori mutu pelayanan

berdasarkan indeks adalah sebagai berikut:

Tabel 16.Kategori Mutu Pelayanan Sesuai Permenpan No. 14 Tahun 2017

2BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat

Secara berkala pimpinan unit pelayanan melaporkan hasil

pemantauan kinerja unit pelayanan kepada pimpinan instansi

pemerintah yang bersangkutan, sebagai bahan penyusunan kebijakan

dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Dan dalam

rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan SKM unit

pelayanan, rencana dan tindak lanjutnya wajib dipublikasikan kepada

masyarakat

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-

masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden

yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan

terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk

mengetahui profil responden dan kecenderungan.

Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara

berkala diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan.

Dengan demikian dapat diketahui perubahan tingkat kepuasan

masyarakat dalam menerima pelayanan publik. Jangka waktu survei

antara periode yang satu ke periode berikutnya dapat dilakukan 3 (tiga)

sampai dengan 6 (enam) bulan atau sekurang-kurangnya 1 (satu) tahun

sekali.

5.2. Pelaporan Hasil Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, semua unit pelayanan

instansi pemerintah baik yang langsung maupun tidak langsung

memberikan pelayanan kepada masyarakat wajib menyusun survei

kepuasan masyarakat secara periodik di lingkungan masing-masing

dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.

Keberhasilan pelaksanaan penyusunan, survei kepuasan masyarakat,

sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas unit pelayanan instansi

pemerintah pusat dan daerah, tergantung kepada komitmen dan

kesungguhan para pejabat maupun pelaksana di masing-masing instansi

serta masyarakat

5.1. Pemantauan Dan Evaluasi

BAB V : PEMANTAUAN, EVALUASI

DAN PELAPORAN

BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat

Hasil SKM wajib diinfonnasikan kepada publik termasuk metode

survei. Penyampaian hasil SKM wajib dipublikasi, minimal di ruang

layanan atau melalui media cetak, media pemberitaan online, website

unit, atau media jejaring sosial.

BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan hasil analisis sebagaimana dalam bahasan hasil

penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa :

1.Secara umum kualitas pelayanan dalam unit pelayanan

administrasi bantuan dipersepsikan Baik oleh masyarakat

penggunanya. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) yang diperoleh dari 9 unsur pelayanan adalah 84,99.

2.Semua unsur menunjukkan hasil yang baik dengan nilai rata-rata

Indeks 3,40. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan adminitrasi

bantuan mempunyai kinerja BAIK.

6.2 Rekomendasi

1.Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang

sudah baik dengan melakukan upaya peningkatan kualitas

pelayanan secara konsisten

2.Diperlukan upaya peningkatan pemahaman yang baik tentang biaya

layanan pajak yang ditetapkan tanpa biaya, sedangkan nilai pajak

yang dianggap mahal walaupun dinyatakan oleh sedikit responden

menjadi bahan evaluasi imtuk meningkatkan pemahaman tarif

pajak kepada masyarakat.

3.Diperlukan upaya untuk menanggapi pengaduan secara cepat

sebagai bentuk untuk meningkatkan kualitas pelayanan

4.Perlu memberikan penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi

dan terus memberi motivasi untuk mendapatkan prestasi di masa

mendatang serta mempertimbangkan kesejahteraan petugas

pelayanan dengan meningkatkan sarana pelayanan.

6.1 Kesixnpulan

BAB VI. PENUTUP

BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKANMASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS

MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT

: September 2019Periode SurveiTidak Diketahui: 9 orang

: 3 orang: 25 orang: 21 orang: 43 orang: 0 orang: 0 orang;

:38 orang: 63 orang

S2SIDiliSMASMPSD

PENDIDIKAN

PL

JENISKELAMIN :: 101 orangJUMLAH

'NAMA tAYANAN ; PAJAK DAERAH I

84,99

NILAIIKM

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)BPPKAD KABUPATEN PURWOREJO TAHUN 2019

PELAYANAN PAJAK DAERAHBPPKAD KABUPATEN PURWOREJO

TAHUN 2019

10f2SKM

BPPKAD 201915:37 30/10/2019

4244444

44444344334444434444424433444443444444444414

4444434444444

9

2333333

23344444334443334233322332333343334332444233

3334434344343

8

3333343

33334344334444333343323333343433334333344334

4334434344344

7

3343443

34444344334434433343332333333343334333443334

3334434444443

6

3333434

33344344334444333343433333333433333333343333

4333433444344

5

4444444

44444444444444444444444444244444344434441344

4444444444444

4

3333333

33334334334234333343322323333333334433433343

3434434444333

3

3343333

33334334334434433343433333334443334333443334

3333433444334

2

3343333

34334334334434333343333334234433333333343433

3433333443333

1Questioner

PENSIUNANKARYAWAN

KARYAWAN

PERANGKAT DESA

PNS

KARYAWANKARYAWANTNI

KARYAWAN

KARYAWAN

KARYAWANPNSPNSPNS

PNSWIRASWASTA

PNSPNSKARYAWANPNSKARYAWANPNSPNS

PNSPENSIUNAN

PNS

PENSIUNAN

PERANGKAT DESAKARYAWANKARYAWANJURNALISDAGANGKARYAWANKARYAWAN

WIRASWASTA

KARYAWAN

WIRASWASTA

Pekerjaan

SLTASI

SLTASLTASLTASLTASLTA

SLTASLTASLTA

SID3D3SISISISISID3

SLTASLTA

SIS2D3D3SISISID3SI

SLTASLTA

SISI

SLTASISID3

SLTASISISI

SLTASLTASLTASLTA

S2D3D3S2

SLTAD3

SLTASLTASLTASLTA

D3SLTASLTASLTASLTA

SLTA

Pendidikan

PPLPPPP

LLPPLPLPLLLPLLLP

L

PPLPPLLPPPPLLLLPLLPLLPLPL

LLLLLLPLLLLPL

Gender

6632

20555256

52

62

232840

584030263358

19

3233

23323244324836292632505252566561582778

5430394041

35573850534042

Umur

6463626160595857

56555453525150494847464544434241403938373635343332313029282726252423222120191817161514

13121110987654321

No

REKAPITULASI PENILAIAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKATBADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH

KABUPATEN PURWOREJOTAHUN2019

2Of2SKM

BPPKAD 201915:37 30/10/2019

PERTANYAAN &JAWABAN

Pengaduan

32

1482

i Sarana Dan;Prasarana;

1 !I 14;

[ 58\• 29i

01

5842

01

5644

0o6932

691

31

7421 !

6 \0

69 \32!

O i0

7723

0•1•2•3•4

Hasil Kompetensi PerilakuBiayaPersyaratan Prosedur : Kecepatan

to

II

!^,j^

• ]li :!•53

• 1 12 B3 14

GRAPHIC JAWABAN QUESIONER SKM

101

8214

23

Pengaduan

Ql

101

295814

0

Sarana DanPrasarana

Q4

101

4258

10

PerSaku

Q3

101

4456

10

Kompetensi

Q2

101

3269

00

HasO

Ql

101

91631

Slays

Q4

101

2174

60

Kecepatan

Q3

101

3269

00

Prosedur

Q2

101

2377

10

Persyaratan

Qi

4321

Jawaban

101

9253

2143

TidakJ^eniawab

SIS2D3

SLTABerdasar Pendidikan

103

83659

Jumlah

TidakMeniawab

PL

Berdasar Gender

Keterangan Korespondent

84,900,413,73377

34443341

4

44434444

443

1

4

4

444434444444

44

9

0,353,15318

33442333

3

23434442

322

3

3

3

333333443332

34

8

0,383,41344

33333334

4

43434344

344

4

4

3

444434433343

34

7

0,383,43346

33444333

3

43434444

333

4

4

3

334433433433

44

6

0,373,32335

34333333

3

33434443

334

4

4

3

343333433333

34

5

0,433,85389

34444444

4

44444344

444

4

4

4

444434422444

44

4

0,353,15318

33333333

2

33434433

333

3

3

3

333333433332

34

3

0,373,32335

34333333

3

43434343

334

4

3

3

333434433333

34

2

0,363,22325

33333333

3

33434433

334

3

3

3

333433433333

34

1Questioner

IKM Unit PelayananNRR trtbg unsurNRR per unsurNilai/ unsur

KARYAWANGURU

KARYAWAN

DAGANG

PERANGKAT DESA

PERANGKAT DESAKARYAWANKARYAWAN

WIRASWASTADAGANG

PERANGKAT DESAWIRASWASTAWIRASWASTA

PERANGKAT DESA

PERANGKAT DESA

PERANGKAT DESA

PERANGKAT DESAPENSIUNAN

KARYAWAN

PNSWIRASWASTA

WIRASWASTAKARYAWANKARYAWANKARYAWAN

PERANGKAT DESAKARYAWAN

Pekerjaan

SISLTASLTA

D3

SLTA

SLTA

SLTASLTA

SISID3

SLTASLTA

D3

D3SI

SLTA

SLTA

D3

SLTA

SLTAD3

SLTAD3SI

D3SID3

SLTAD3

Pendidikan

PPLLLLL

L

LPPLPPLP

LLL

L

L

L

LLLLLP

LLP

LP

Gender

3034

3240

50

553243

696034

353364

57

41

36

42654921554730

28373230

53

Umur

10110099989796959493

92

9190898887868584

838281

80

79

78

777675747372717069686766

65

No