BAB II

PEMECAHAN MASALAH

Hasil dari aktivitas pemecahan masalah adalah solusi. Memikirkan masalah sebagai

sesuatu hal yang selalu buruk adalah suatu hal yang mudah untuk dilakukan, karena kita

jarang mengartikan frase mengambil keuntungan dari sebuah situasi sama halnya dengan kita

mengartikan frase memperbaiki sebuah situasi yang buruk. Kita akan memperhitungkan

peraihan kesempatan ke dalam pemecahan masalah dengan mendefinisikan masalah

(problem) sebagai suatu kondisi atau peristiwa yang merugikan atau memiliki potensi untuk

merugikan bagi sebuah perusahaan atau yang menguntungkan atau memiliki potensi untuk

menghasilkan keuntungan. Selama proses pemecahan masalah, manajer akan terlibat dalam

pengambilan keputusan, yaitu tindakan memilih berbagai alternatif tindakan. Keputusan

adalah tindakan tertentu yang dipilih. Biasanya, pemecahan satu masalah akan membutuhkan

beberapa keputusan. Pengambilan keputusan (desicion making) adalah melakukan penilaian

dan menjatuhkan pilihan. Keputusan ini diambil setelah melalui beberapa perhitungan dan

pertimbangan alternatif. Sebelum pilihan dijatuhkan, ada beberapa tahap yang mungkin akan

dilalui oleh pembuat keputusan. Tahapan tersebut bisa saja meliputi identifikasi masalah

utama, menyusn alternatif yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan yang

terbaik.

Setelah menentukan alternative pemecahan masalah maka dapat dilakukan pemilihan

prioritas pemecahan masalah dan dianalisis berdasarkan penyebab dominan yang telah

ditentukan sebelumnya. Rencana pemecahan masalah dapat disusun dengan menggunakan

5W+1H. Analisa 5W + 1H adalah suatu metode analisis yang digunakan untuk melakukan

penanggulangan terhadap setiap akar permasalahan yaitu :

a. What (Apa Penanggulangannya ?)

Disini menjelaskan tentang langkah penanggulangan masalah yang diambil untuk

memecahkan permasalahan yang ada.

b. Why (Mengapa Ditanggulangi ?)

Penjelasan mengenai penanggulangan yang dilakukan.

c. How (Bagaimana Penanggulangannya ?)

Pada bagian ini berisikan tentang detail langkah-langkah penanggulangan yang

dilakukan didalam menanggulanngi permasalahan.

d. Where (Dimana Penanggulangannya ?)

Tempat dilakukannya penanggulangan masalah.

e. When (Kapan Penanggulangannya ?)

Waktu penanggulangan permasalahan tersebut.

f. Who (Oleh Siapa Penanggulangannya ?)

Pihak terkait yang melakukan penanggulangan terhadap permasalahan yang ada atau

biasa disebut PIC = Personal In Charge.

Abdul, 2010, Teori Pengambilan

Keputusan,http://srisetya.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/18020/

Pengambilan+keputusan+dan+Pemecahan+Masalah.doc (diakses tanggal 11

November 2014)

Mukhyi, 200, pemecahan masalah,

http://mukhyi.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/9325/TEORI+PENGAMBILAN

+KEPUTUSAN.pdf (diakses tanggal 11 November 2014)