Índice

EDITORIALVicepresidenciaGuillermo Dow

Dirección Comercial MicrosoftSara Flores

Dirección Consulting ServicesAlejandro Hernández

Dirección Equipamiento InformáticoLuis Rodríguez

ColaboradoresJesús De La Garza

MarketingEnrique SaucedoJessica Aguirre

Equipo de DiseñoEmmanuel OrozcoTere Carrera

La productividad en manos de las empresas mexicanas

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La nube, un escudo ante los desastres naturales

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Productividad VS Eficiencia8

Conectando las empresas al mundo digital

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5 maneras en que las redes sociales están cambiando los negocios

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México DF+52 (55) 8500-8800Monterrey+52 (81) 8389-0400

comercial@migesa.com.mxwww.migesaequipamiento.comwww.MigesaMicrosoft.com www.mbiz.mx

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LA PRODUCTIVIDAD EN MANOS DE LAS

EMPRESAS MEXICANAS

EL FUTURO ESTÁ EN LOS SMARTPHONE

El uso de los smartphones en México

Desde el momento en que la computadora se desconectó del escritorio, el área de trabajo se volvió móvil. Desde entonces las personas han experimentado una serie de innovaciones que han cambiado por completo sus estilos de vida. Uno de los saltos más interesantes que ha dado el mundo tecnológico, es llevar la oficina y otras áreas de la vida cotidiana como, por ejemplo, a un dispositivo móvil.

De acuerdo con el estudio realizado por Our Mobile Planet, los teléfonos inteligentes habrían penetrado en un 70 por ciento durante este año.

Es decir, siete de cada diez mexicanos cuentan en estos momentos con un Smartphone.

¿Ya conoce cómo se comporta el usuario de smartphone en México?

Profundizar en este tipo de estudios representa una oportunidad de hacer negocio y aprender más sobre sus clientes.

72% 65% 62 %

38% 33 %

EL USUARIO DE SMARTPHONE

Los smar tphones en el mundo empresarial

no sale de casa sin su smartphone

Los smartphones también pueden ser una herramienta organizacional de alto rango. Existen diferentes maneras en que se puede integrar a la empresa para aprovechar la tecnología que se tiene, literalmente, a la mano.

En la actualidad las personas no tienen porque esperar para consultar algún dato, artículo de interés, o pendiente. Todo es de acceso casi inmediato. Con una buena conexión al internet, cualquier tipo de información está al alcance en el momento que se necesite.

realiza búsquedas desde su dispositivo

hace compras desde su smartphone al menos

una vez al mes.

piensa que realizará más compras desde su móvil en el futuro.

utiliza su Smartphone para buscar información

de productos.

Búsquedas instantáneas.

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Mejor organización.

Siempre en sincronía.

Directorio de contactos siempre a la mano.

En algunos casos llevar una agenda actualizada con horarios y pendientes, puede resultar complicado, en especial en el mundo laboral en donde normalmente se tienen varias reuniones y citas en un mismo día. Los smartphones permiten el acceso a aplicaciones de organización y control de tareas que permiten registrar, agendar y recordar los pendientes laborales y personales de manera puntual.

Actualmente existen plataformas de comunicaciones unificadas, correo electrónico y redes sociales de uso empresarial que son totalmente compatibles con los smartphones, las cuales permiten a los empleados mantenerse siempre en sincronía con sus responsabilidades laborales.

La movilidad empresarial es tan sólo una de las puertas que la innovación pone al alcance de los empresarios y las cuáles tienen todo el potencial para ayudar a las organizaciones a desarrollar procesos más eficientes, mejorar la comunicación organizacional, y equilibrar la vida personal y laboral de sus empleados.

Ahora es posible tener siempre a la mano y disponibes las direcciones, correos y números de teléfono de sus compañeros, socios y otros contactos importantes. Esto es algo que poco a poco ha mejorado desde la invención del celular.

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LA NUBE, UN ESCUDO CONTRA LOS DESASTRES NATURALESSi su información vive en servidores locales ubicados de forma física en las instalaciones de su empresa, alguna vez se ha preguntado ¿cómo hacer frente ante un desastre natural?, los terremotos, tormentas, inundaciones pueden causar daños a nuestra infraestructura TI. Es una realidad que los centros de datos tradicionales se construyen bajo prácticas de seguridad y control físico, pero ¿qué pasa cuando una zona se queda sin energía o debe ser evacuada?, ¿a dónde llevará sus servidores?, ¿qué va pasar con su información?

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No se puede tener control sobre los desastres naturales y esto representa un gran reto para TI, ya ser afectado por uno de ellos puede implicar grandes pérdidas para el negocio. La nube ofrece esa protección con múltiples niveles de redundancia en todo el mundo, que le pueden ayudar a mantener a salvo sus datos, incluso si la ubicación geográfica de sus oficinas es golpeada o dañada por un desastre natural.

Mantener los datos de la nube a salvo durante un huracán no es tarea fácil, pero es posible, para los centros de datos fuera de la trayectoria directa de un huracán el “hardening” es una opción viable. Esto significa que todas las puertas y ventanas cuentan con escudos contra huracanes, se encuentran en la planta superior y por encima del nivel del mar, además están equipados para enfrentar inundaciones con bombas y sistemas de drenaje.

Sin embargo, hasta las instalaciones con los diseños de protección más sofisticados son vulnerables cuando el centro de datos se encuentra en la trayectoria directa de un huracán. Algún tiempo se puso en tela de juicio el valor de la redundancia y las copias de seguridad de la nube, pero algunas lecciones aprendidas durante huracanes como el Katrina en 2004, y Sandy en 2012 nos demuestran que los datos están más seguros cuando no se encuentran atados a una sola ubicación.

A continuación le presentamos algunos escenarios de cómo la nube puede ayudarle a mantener la seguridad de su información y la continuidad de su operación:

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Los centros de datos de la nube son instalados en ubicaciones estratégicas alejados de zonas que son propensas a tener actividad sísmica, además sus proveedores saben cómo proteger la infraestructura, ya que usan sistemas de bastidores fijos debajo de la instalación física, junto con sistemas de retención sísmicos para reducir al máximo el riesgo ante un terremoto.

Una amenaza en la que no se piensa a menudo son las erupciones solares, llamaradas o eyecciones de masa coronal, son eventos en los que el sol arroja grandes cantidades de energía y partículas al espacio. Si estas descargas golpean la Tierra, puede producir fenómenos como las auroras, pero también puede dañar y destruir sistemas eléctricos, no muy diferente de un pulso electromagnético (EMP).

Muchas de las precauciones que se deben tomar en caso de tormentas geomagnéticas son los mismos que para otros desastres, fuentes de alimentación de reserva, un plan de recuperación de desastres, entre otras. A diferencia de otros desastres naturales que simplemente dañan la infraestructura física, las llamaradas solares afectan a los sistemas eléctricos y pueden causar cortes de energía en grandes regiones, para este caso la única solución real es tener copia de seguridad de todos sus datos.

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Los centros de datos costeros necesitan protegerse contra las inundaciones, generalmente antes de construir un centro de datos se evalúa el riesgo de la zona, pero a medida que el mundo se vuelve más cálido, el nivel del mar sigue subiendo y ante el constante cambio climático ya no existe una garantía.

Tony Surma, CTO de Microsoft menciona que ante la aparición de un desastre natural “Se debe estar consiente que la información es una necesidad básica como la comida y agua, y el refugio para ésta es la nube”.

Los generadores de respaldo de emergencia son la opción, para esto es necesario que haya suficiente combustible almacenado. Sin embargo, al final del día, si un centro de datos se encuentra en el lugar equivocado en el momento equivocado, incluso el plan mejor podría no ser suficiente para mantenerlo en línea. Esto nos lleva de vuelta a un plan de recuperación en caso de desastres.

Cuando los datos se almacenan en la nube, las empresas pueden desplegar rápidamente de nuevo sus recursos y acomodar grandes cantidades de tráfico sin importar las condiciones locales, de esta forma la nube protege sus datos sin importar el desastre.

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Dos temas de prioridad para su empresa

En cualquier industria, en cualquier ramo y en cualquier giro, comprender cómo funciona el negocio es algo vital para garantizar el crecimiento y bienestar de la empresa. El conocer un negocio no se detiene en el saber numérico y cálculos contables, va más allá, involucrándose en temas como la producción y la eficiencia, engranes que hay que tomar en cuenta si queremos que nuestra máquina de utilidades esté bien aceitada.

Si no se está bien informado, se puede cometer el error de pensar que productividad y eficiencia son palabras que funcionan como sinónimos en una organización. Confundir estos dos términos podría llegar a crear problemas de comunicación dentro de los equipos de trabajo y terminar difuminando los objetivos que se tienen en mente.

Antes que cualquier otra cosa, es importante entender que la productividad va ligada de forma directa a la cantidad y a los tiempos de producción, mientras que la eficiencia corresponde a la calidad, es decir, hacer lo más con lo menos posible.

La eficiencia es en este sentido un factor que repercute fuertemente en la administración

Productividad VS eficiencia

La gran diferencia entre ser productivoy ser eficiente

del tiempo de una empresa. Al incrementarla es posible que un bien o servicio tarde más en estar listo, haciendo así un sacrificio de tiempo en pro de la calidad.

Aunque ser eficiente es algo que evidentemente traerá beneficios a la organización, es importante recalcar que en algunos mercados y para algunos clientes el factor decisivo es la cantidad y tiempo de entrega, y no solamente la calidad del producto (aunque ésta siempre es deseable). Es necesario que las empresas evalúen su entorno y procesos para identificar hacia dónde deben dirigir sus esfuerzos: ya sea hacia el aumento de la productividad, hacia el incremento de la eficiencia, o bien a la búsqueda de un balance entre ambos.

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La gran diferencia entre ser productivoy ser eficiente

Una de las maneras en las que se puede conseguir un equilibrio sano entre productividad y eficiencia es asegurando que sólo los bienes y servicios generados con los más altos estándares de calidad salgan al mercado. Al seguir una política de cero defectos, se desarrolla una productividad eficiente, a la vez que se disminuye la posibilidad de devoluciones de un producto, las quejas de un servicio, y se proyecta una imagen positiva hacia los clientes.

También existen algunos escenarios en donde las ganancias ocasionadas por un aceleramiento en la producción son mayores a las de una operación estrictamente eficiente. Sin embargo, se debe tener cuidado cuando se usa este enfoque, ya que un aceleramiento

drástico podría incrementar los defectos de un producto final o un mal servicio debido a la falta de cuidado por parte de los empleados.

Este tipo de problemas también pueden surgir cuando se adopta un enfoque repentino en la eficiencia. Si la empresa no tiene un historial sano de cultura de calidad, y súbitamente intenta implementar una política de cero defectos, los empleados o trabajadores pueden sentirse intimidados con el cambio en los procesos y volver la producción más lenta por tratar de evitar errores. Lo mejor es siempre buscar un equilibrio entre ambos.

5 tips para aumentar su productividad y eficiencia

Mida la productividad. Para poder enfocarse en las áreas de valor crítico para la empresa y obtener el máximorendimiento de los esfuerzos, es recomendable contar con un buen método para medirla productividad de los procesos y la operación.

Administre el tiempo.El tiempo es quizá el recurso más valioso y difícil de recuperar para una empresa.Una buena administración del tiempo permite llevar los procesos a los niveles más altos de rendimiento.

Aproveche la tecnología.Actualmente en el mercado de TI existen una gran variedad de plataformas tecnológicas, las cualesle ayudan a consolidar sus procesos operativos mediante el uso de herramientas innovadoras.Éstas fortalecen la colaboración y comunicación para desarrollar modelos de trabajo más ágiles y robustos.

Apueste por la colaboración.El trabajo en equipo y la comunicación efectiva ayudan a crear un incremento en la productividad.

Tener canales de comunicación rápidos y eficientes representa un factor clave.

Cuente con una cadena de mando confiable Para lograr un proceso productivo y eficiente es indispensable contar con un equipo en el que

la proactividad y el liderazgo estén presentes en todo momento.

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Midiendo la productividad

En resumen, la productividad es la relación existente entre la cantidad de bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados en la operación, se puede representar mediante la siguiente fórmula:

No siempre es sencillo alcanzar los niveles de productividad deseados, por ello es importante analizar los procesos e indicadores que permitan identificar las variantes que existen entre diferentes períodos de tiempo. A la larga, esto permite visualizar el crecimiento de la organización en cuestión de productividad y facilita la toma de decisiones.

Contar con un panorama claro de los factores que influyen sobre estos dos conceptos potenciadores del negocio resulta de gran ayuda, ya que permite identificar las áreas de oportunidad dentro de la empresa para llevar a cabo una operación más productiva y eficiente.

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5 FORMAS EN QUELAS REDES SOCIALESESTAN CAMBIANDOLOS NEGOCIOS

CREANDO UNA COMUNICACIÓN MULTICANAL CON LOS CLIENTESEl crecimiento de las redes sociales está ocurriendo de forma acelerada, basta con decir que la gran mayoría de los jóvenes, y cada vez más adultos, manejan una cuenta en alguna red social.

El crecimiento de esta tendencia ha cambiado la forma en que las personas se relacionan entre sí, y por lo tanto también la manera en la que se hacen los negocios. Los anuncios y estrategias tradicionales pierden cada vez más su popularidad, mientras que las redes sociales brindan una forma más efectiva de llegar a los nuevos clientes y consumidores.

1. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTEHace tan sólo algunos años, la forma en que un cliente se comunicaba con una empresa era compleja y lenta, en especial si la comparamos con las capacidades de comunicación multicanal que las redes sociales ponen al alcance los usuarios. Ahora es posible, con unos cuantos clics, entablar una conversación directa con el cliente e interactuar con él de distintas formas.

Los canales de interacción que integran las plataformas sociales brindan la capacidad de publicar mensajes, ideas y material visual de manera rápida y sencilla. Además, es posible compartir este contenido inmediatamente con una gran cantidad de personas. Esto ha creado nuevas formas y estrategias para hacer publicidad, promociones y concursos que permiten a las empresas y marcas llegar a una audiencia de mayor número en menor tiempo.

2. SEGUIMIENTO DEL MARKETING DE BOCA EN BOCAUna de las cosas verdaderamente increíbles de las redes, es que el marketing de boca a boca adquiere un impacto inimaginable, y este mismo se vuelve algo que es fácil de rastrear y medir. Un administrador de redes sociales puede

saber qué tan comentada o compartida es su publicación y a qué tantas personas está llegando.

Las referencias de boca a boca se han convertido en una fuente cada vez más común y segura para el consumidor. Una persona escucha con mayor atención y confianza lo que están diciendo sus amigos a lo que dice un anuncio en una revista de forros brillantes.

“Facebook tiene más de 850 millones de usuarios activos en el mundo y Twitter registra +600 millones de búsquedas

cada día.”

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5. ACCESO A NUEVA INFORMACIÓNLas redes sociales pueden funcionar como una poderosa herramienta informática si son administradas correctamente. Después de todo, hay que recordar que la información de su cliente está ahí, en su perfil de Facebook o cuenta de Twitter, el buen uso de esta información le ayudará a desarrollar nuevas estrategias de mercadotecnia y a conocer a fondo a su audiencia.

El mundo está cambiando rápido, y es por eso que es recomendable que su compañía esté al tanto de los últimos avances tecnológicos y herramientas digitales. La importancia de estar presente para el consumidor nunca había sido tanta, y estos constantes cambios representan una grandiosa oportunidad para desarrollar nuevos negocios o consolidar su empresa.

3. RESEÑAS DE PUBLICIDADContinuando con el término de marketing de boca a boca, sucede que los consumidores ahora pueden crear y compartir con mayor facilidad reseñas u opiniones acerca de un producto o servicio, ya sea con amigos, conocidos y hasta con personas que ni siquiera están dentro de su círculo de contactos.

Es ya bastante común escuchar de los escándalos que provocan algunas marcas a partir de un mal manejo de redes sociales, o de usuarios que comparten alguna reseña o foto que resulta problemática para la organización.

La única manera de evitar este tipo de situaciones es haciendo bien el trabajo, teniendo en cuenta que la falta de calidad en algún producto o servicio, por mínima que sea, puede traer graves consecuencias, y que las redes sociales son parte de la imagen pública de la compañía.

4. ALCANCE DE LA MARCAA la radio le tomó treintaiocho años alcanzar los cincuenta millones de usuarios, a la televisión trece, y al internet tan sólo cuatro. La velocidad con la que están creciendo las nuevas tecnologías es algo que ninguna empresa puede pasar por alto.

Facebook tiene más de ochocientos cincuenta millones de usuarios activos, cada día hay más de seiscientas millones de búsquedas en Twitter. Si decide colocar a su organización en alguna red social tendrá el campo libre para crecer y buscar nuevos clientes. El internet le da la posibilidad de crecer incluso más allá de las fronteras geográficas de su país.

“En México se estima un crecimiento considerable en el uso de las redes sociales

para el año 2016”

USO DE LAS REDES SOCIALES EN MÉXICO

2014 - 44.4 M2015 - - 50.0 M2016 - - - 55.3 M

2014 - 7.7 M2015 - - 9.5 M2016 - - - 10.6 M

2014 - 5.1 M2015 - - 6.3 M2016 - - - 7.8 M

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Fuente: Statista

CONECTANDO LAS EMPRESASAL MUNDO DIGITAL

LA INTERCONECTIVIDAD DEL MUNDO FÍSICO Y DIGITALEn la actualidad, los dispositivos móviles y portátiles brindan una serie de capacidades increíbles. Si se utilizan estas capacidades en conjunto con el poder ilimitado de cómputo de la nube y la interconectividad entre dispositivos, se pueden construir robustos puentes entre el mundo digital y el físico.

Los dispositivos, pantallas y gadgets representan de forma fiel estos puentes, ya que permiten conectar las actividades diarias con el mundo digital. Esta interconectividad brinda grandes beneficios y permite que distintas tareas se conjugen de forma sencilla con la finalidad de mejorar la calidad de vida de las personas.

¿QUÉ ES LA INTERCONECTIVIDAD?La interconectividad se deriva del uso conjunto de un diverso número de dispositivos, plataformas y herramientas tecnológicas, así como la generación de datos y servicios de almacenamiento en la nube. En la actualidad, las empresas utilizan la interconectividad como una platafoma para impulsar la productividad hacia adentro de sus organizaciones, brindándole a los empleados nuevos entornos de trabajo y ambientes de colaboración.

Existe una gran variedad de formas en que las empresas pueden utilizar la interconectividad para enlazar los procesos e información corporativa con diversos dispositivos, esto con el propósito de crear puentes entre el mundo digital y el físico, que les permitan a sus empleados ser más productivos.

1. IMPLEMENTE PROCESOS MÁS EFICIENTESGracias al uso e integración de las máquinas inteligentes y dispositivos móviles, ahora las empresas pueden construir mejores procesos. Las organizaciones están implementando nuevas tecnologías que pueden ser operadas de manera remota, lo que permite desarrollar una fuerza laboral que llega a ser más productiva desde la oficina, la casa o dondequiera que se encuentre.

Algunas de las empresas más grandes a nivel mundial que han interconectado sus procesos, operaciones y datos a través del mundo digital, han logrando una expansión considerable en sus negocios. El tiempo es un recurso invaluable hoy en día, y los productos que prometen incrementar la productividad continuarán siendo por demás atractivos.

“Esta es su oportunidad de servir a sus clientes y empleados de nuevas maneras, para hacerlos más felices,

leales, productivos, y que estén mejor conectados.”

-Ted Schadler, The Mobile Mind Shift

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2. CREE VÍNCULOS CON LOS CLIENTESOtra de las maneras en que las empresas se encuentran aprovechando esta tendencia, es entregando beneficios y comunicación en tiempo real a sus clientes. Sin embargo, administrar este tipo experiencias se vuelve cada vez más difícil en la era digital.

Las empresas requieren de tecnología y automatización para mantener el ritmo de sus clientes y poder atender de manera oportuna a sus necesidades. Ahora, las empresas pueden promover un compromiso con el cliente mucho más profundo que antes, asegurando así su lealtad ante un panorama global y competitivo.

3. EXPLORE TECNOLOGÍAS MÓVILESEl avance en la exploración digital y la facilidad de intercambio de información entre usuarios, es ahora uno de los principales papeles de los dispositivos móviles y las tecnologías emergentes. Las empresas deben aprender a identificar sus áreas de oportunidad, para encontrar soluciones móviles que les permitan resolverlas.

Por ejemplo, las instituciones educativas pueden valerse de la tecnología móvil para impartir clases a distancia, proporcionar material de apoyo, facilitar y promover el

trabajo en equipo, así como proporcionar canales de comunicación más eficientes para la interacción entre los alumnos y maestros.

4. ADOPTE UNA ESTRATEGIA DE MOVILIDADDentro de las empresas, estas mismas ventajas permiten a los equipos de trabajo, departamentos y empleados mantener una comunicación constante y bidireccional hacia adentro de la organización, y de manera externa con agentes terceros como clientes y proveedores.

Proporcionar a la fuerza laboral las herramientas y dispositvos necesarios, que les brinden el acceso a conexiones fluidas entre todos los miembros de la organización, permite mantener los equipos e trabajo y proyectos en sincronía, aumentar la productividad, así como la satisfacción de los empleados.

La interconectividad que proporciona el uso de las tecnologías emergentes y la era digital están creando nuevas y mejores experiencias para el usuario final, las cuales permiten a las empresas adoptar una gama de oportunidades increíbles para transformar los estilos de trabajo de cada miembro de la organización, así como la manera de explorar y desarrollar nuevos negocios.

“En la era digital, las empresas deben desarrollar nuevas formas de conectar a las personas e ideas, con sus procesos

organizacionales.”

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