modul 8 - pengantar bisnis.ppt
TRANSCRIPT
PEMASARAN YANG BERORIENTASI PADA
PELANGGAN
Manajemen Kelas AOleh :Phisca Aditya Rosyady, S.Si
STANDAR KOMPETENSI1. Mampu menganalisis bauran pemasaran
2. Mampu menganalisis pasar bisnis ke bisnis
3. Mampu menganalisis pengembangan produk dan penawaran produk
4. Mampu menganalisis daur hidup produk
5. Mampu menganalisis tujuan penentuan harga
6. Mampu menganalisis harga berdasarkan biaya, permintaan, dan persaingan
7. Mampu menganalisis perantara grosir dan ritel
8. Mampu menganalisis kerjasama dalam system saluran
9. Mampu menganalisis promosi
10.Mampu menganalisis bauran promosi
PASAR DAN PEMASARAN
1. Pemasaran (marketing) merupakan perencanaan dan penentuan atau eksekusi mengenai harga, promosi, dan distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi kegiatan pertukaran yang dapat memenuhi tujuan individu dan organisasi (Nickels et al, 2005)
2. Kegiatan pemasaran meliputi penyusunan lembaga dan merupakan proses penciptaan, pengomunikasian, penyampaian, dan pertukaran nilai bagi pelanggan, klien, partner, dan masyarakat (Ebert & Griffin, 2009)
TUJUAN PEMASARAN (JOSHI 2012)1. Menerapkan kebijakan pemasaran modern
2. Mengembangkan kebijakan dan menerapkannya untuk mencapai hasil yang terbaik
3. Menyarankan solusi untuk mempelajari berbagai persoalan yang terkait dengan kegiatan pemasaran
4. Menemukan berbagai sumber informasi terkait dengan persoalan pemasaran.
5. Memperkuat posisi pasar yang ada
6. Melaksanakan tindakan pemasaran yang dibutuhkan
CARA PANDANG PEMASARAN (JOSHI, 1.2012)1. Menghubungkan antara konsumen dan produsen
2. Membantu meningkatkan standar hidup masyarakat
3. Membantu meningkatkan pendapatan nasional
4. Peningkatan kesempatan kerja
5. Membantu penjualan barang yang berlebihan di satu negara ke negara lain yang menghendaki barang tersebut.
EVOLUSI PEMASARAN
ERA PRODUKSI
1. Sampai awal tahun 1900an, Eropa pertama kali memulai perjuangan bertahan hidup di Amerika
2. Filosofi Produksilah sebanyak mungkin, karena ada pasar yang tidak terbatas
3. Kebutuhan pemasaran yang terbesar adalah distribusi dan penyimpanan
ERA PENJUALAN
1. Pada tahun 1920 an, bisnis berkembang menggunakan teknik produksi masal.
2. Filosofi bergeser dari penekanan pada produksi di era produksi menjadi penekanan pada penjualan di era penjualan ini.
3. Kegiatan pemasaran yang paling penting adalah penujualan personal dan periklanan
ERA KONSEP PEMASARAN
1. Setelah perang dunia kedua tahun 1945, permintaan produk dan jasa berpindah ke para prajurit yang memulai karier baru.
2. Adanya fenomena the baby boom atau angka kelahiran meningkat yang diikuti dengan kemampuan membelanjakan uangnya.
3. Menurut Nickels, era konse pemasaran ini memiliki tiga bagian : Orientasi pelanggan, Orientasi pelayanan, dan orientasi keuntungan.
PERBEDAAN PENJUALAN DAN PEMASARANPenjualan Pemasaran
Menekankan pada produk Menekankan pada keinginan pelanggan
Penjualan merupakan motif utama Kepuasan pelanggan merupakan motif utama
Produksi terlebih dahulu, kemudian melakukan penjualan tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan
Kebutuhan pelanggan diketahui terlebih dahulu, kemudian melakukan menempatkan produk ke pasar untuk dijual dan mendapatkan laba
Orientasi pada internal perusahaan Orientasi pada pasar eksternal
Kebutuhan perusahaan merupakan motif
Kebutuhan pelanggan merupakan motif
Biaya akan menentukan harga Pelanggan menentukan harega, harga menentukan biaya
Penjualan memandang pelanggan sebagai hubungan terakhir dalam bisnis
Pemasaran memandang pelanggan sebagai semua tujuan bisnis
Penjualan merupakan kegiatan mengubah barang menjadi kas
Pemasaran merupakan kegiatan mengubah kebutuhan pelanggan menjadi produk
ERA RELASI PELANGGAN
1. Di tahun 1990, manajer memperluan konsep pemasaran dan mengadopsi konsep pengelolaan hubungan dengan pelanggan
2. Pada era ini perusahaan dituntut untuk membuka komunikasi secara luas dengan pelanggan, baik melalui website, email, ataupun social media
MANFAAT (UTILITY)
Merupakan kemampuan produk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan
Ada 4 bentuk kegunaan :
1.Kegunaan Bentuk merupakan kemampuan mendesign produk sesuai karakteristik yang diinginkan pelanggan.
2.Kegunaan waktu merupakan kemampuan pemasar menyampaikan produk tepat waktu sesuai kapan kebutuhan akan produk tersebut terjadi
3.Kegunaan tempat merupakan kemampuan pemasar menyampaikan produk ke tempat pelanggan berada
4.Kegunaan kepemilikan merupakan kemampuan pemasar dalam menetapkan harga, memberikan kelonggaran waktu pembayaran, dan penyediaan dokumen kepemilikan
PRODUK YANG DIPASARKAN
1. Barang konsumsi (Consumer goods) merupakan produk yang langsung dapatr dikonsumsi pelanggan.
2. Barang industri (industrial goods) merupakan barang yang dapat menghasilkan barang lain
BARANG KONSUMSI DAN BARANG INDUSTRIBarang konsumsi Barang industri
Barang dibeli untuk langsung dikonsumsi
Barang dibeli untuk diproses lebih lanjut
Merupakan permintaan langsung Merupakan permintaan tidak langsung
Pembelian dalam jumlah kecil Pembelian dalam jumlah besar
Untuk melakukan pembelian, diperlukan pengetahuan yang umum mengenai barang tersebut
Untuk melakukan pembelian diperlukan orang yang ahli tentang barang tersebut
Permintaan bersifat elastis Permintaan bersifat inelastis
FUNGSI PEMASARAN
1. Fungsi pemasaran meliputi pembelian, penjualan, transportasi atau pengiriman, penggudangan, standarisasi, keuangan, penelitian pemasaran, dan pengendalian resiko.
2. Fungsi pembelian merupakan usaha para pemasar memahami apa yang menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan
3. Fungsi penjualan merupakan kegiatan persuasive yang dicapai oleh pemasar melalui serangkaian promosi
4. Fungsi pengiriman merupakan kegiatan pengiriman produk atau penyampaian jasa sesuai kebutuhan dan harapan pelanggan.
FUNGSI PEMASARAN
4. Fungsi penggudangan merupakan kegiatan penyimpanan produk di gudang dengan mempertimbangkan kegunaan waktu
5. Fungsi Standardisasi merupakan kegiatan pemisahan produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan sesuai dengan kualitas dan karakteristiknya agar mudah dipahami pelanggan
6. Fungsi keuangan merupakan kegiatan memfungsikan pemberian kredit atau cicilan bagi produk tertentu
7. Fungsi pengendalian resiko merupakan fungsi pengambilan keputusan menghadapi resiko yang ada
FAKTOR PEMASARAN
1. Faktor global
2. Faktor teknologikal
3. Faktor sosiokultural
4. Faktor ekonomi
KONSEP BAURAN PEMASARAN (4 P)1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
PROSES PENELITIAN PEMASARAN1. Menentukan permasalahan atau kesempatan dan menentukan
situasi yang dihadapi saat ini
2. Mengumpulkan berbagai data
3. Menganalisis data yang ada
4. Memilih solusi yag terbaik dan menerapkannya
FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMPENGARUHI PEMBELI1. Persepsi
2. Motivasi
3. Pembelajaran
4. Sikap
5. kepribadian
PASAR BISNIS KE BISNIS
1. Konsep pemasaran tradisional menekankan pada usaha memberikan kepada pelanggan hal yang mereka inginkan atau butuhkan.
2. Konsep pemasaran modern lebih jauh memperkenalkan kebutuhan para pemangku kepentingan dan berusaha memuaskan mereka
3. Pemasaran pemangku kepentingan merupakan usaha menyusun dan mempertahankan berbagai keuntungan dari hubungan pertukaran dari waktu ke waktu dengan semua pemangku kepentingan
PRODUK PELANGGAN
1. Produk dan jasa yang mudah didapat
2. Produk dan jasa yang dapat dibeli
3. Dan produk dan jasa khusus
PRODUK INDUSTRI
1. Produk pembayaran
2. Produk modal
KATEGORI PRODUK PELANGGANkategori deskripsi Contoh
Produk dan jasa yang mudah didapat
• Sering dikonsumsi• Murah• Sering dijual dengan
sedikit usaha dan waktu
SusuKoranMakanan siap saji
Produk dan jasa yang didapat dibeli
• Kurang sering dibeli• Lebih mahal• Pembeli dapat membeli
dengan membandingkan dengan produk lain berdasarkan harga warna, gaya, dan kriteria lain
Pesawat televisiAsuransi
Produk dan jasa khusus
• Jarang dibeli• Mahal• Pembeli memutuskan pada
produk yang tepat dan tidak akan menerima produk pengganti
KateringPerhiasanGaun pengantin
PRODUK INDUSTRIAL
Kategori Deskripsi Contoh
Produk pembayaran
• Merupakan produk dan jasa yang dikonsumsi dalam waktu satu tahun oleh perusahaan yang menghasilkan produk lain atau menawarkan jasa lain
• Merupakan produk industri yang digunakan secara langsung dalam proses produksi
The yang diproses ke dalam the celupMinyak dan produk elektronik lain yang digunakan oleh mesin-mesin
Produk Modal • Produk dan jasa yang bersifat permanent (mahal, berjangka panjang, dan permanen)
• Harapan hidup lebih dari satu tahun
• Pembelian yang dilakukan seara berulang sehingga transaksi seringkali melibatkan keputusan dari top manager
Gedung (missal kantor, pabrik)Peralatan (missal tempat air)Peralatan yang bersifat asesoris (computer, pesawat terbang)Perawatan gedungPelayanan hukum
DAMPAK PEMASARAN PADA KLARIFIKASI PRODUK PELANGGANFaktir strategi pemasaran
Produk yang mudah diperoleh
Produk yang dapat dibeli
Produk khusus
Frekuensi pembelian
Sering Relatif jarang Jarang
Imej gudang Tidak penting Sangat penting Penting
Harga Rendah Relatif tinggi Tinggi
Promosi Oleh para produsen
Oleh produsen dan pengecer
Oleh produsen dan pengecer
Saluran distribusi Beberapa pedagang besar dan pengecer
Relatif sedikit pedagang bear dan pengecer
Sangat sedikit pedagang besar dan pengecer
Banyaknya outlet pengecer
beberapa sedikit Sangat kecil jumlahnya, hanya satu setiap daerah pemasaran
KONSEP PENGEMBANGAN PRODUK1. Lini produk merupakan sekelompok produk yang memiliki
kemiripan secara fisik atau ditujukan ke pasar yang sama
2. Bauran produk merupakan kombinasi berbagai lini produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
JENIS PENGEMBANGAN PRODUK BARU1. Produk baru yang sama sekali baru
2. Lini produk baru
3. Produk baru yang menambah lini produk yang telah ada
4. Perbaikan produk yang tidak bertujuan menciptakan produk baru melainkan mengadakan perbaikan
5. Produk yang ditempatkan kembali berarti menggunakan produk yang ada tetepi berusaha menemukan cara untuk memasarkan produk pada pelanggan
6. Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang telah ada yang bertujuan untuk meningkatkan pemasaran
PENGEMBANGAN PRODUK
Pengembangan produk merupakan tahap yang sangat kompleks yang harus meliputi :
1.Evaluasi konsep
2.Tahap analisis bisnis
3.Tahap pengembangan
4.Tahap pengujian pasar
5.Tahap komersialisasi
TAHAP PROSES PENGEMBANGAN PRODUK1. Fase perencanaan
2. Tahap pengembangan konsep
3. Desain pada level system
4. Perincian desain
5. Pengujian dan perbaikan
6. Tahap produksi awal produk yang telah didesain
PENGEMBANGAN PRODUK HARUS MAMPU MELAKUKAN BEBERAPA FUNGSI1. Melindungi produk
2. Menarik perhatian pembeli
3. Menjelaskan produk dan berbagai informasi tentang produk
4. Menjelaskan manfaat produk
5. Memberikan informasi mengenai jaminan produk, peringatan terhadap produk, dan berbagai informasi lainnya
6. Memberikan informasi mengenai harga, penggunaan produk, dan manfaat
LANGKAH PENGEMBANGAN PRODUK BARU1. Penyusunan Ide
2. Pemilihan produk yang didesain
3. Analisis produk
4. Pengembangan prototipe produk
5. Pengujian produk
6. komersialisasi
SEKIAN DAN TERIMAKASIH