MISBACHUL MIFTAH FARID (4123143843), TUJUAN PUBLIKASI HUMAS RUMAH

SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG PRIOK MENGENAI TANGGAPAN PASIEN

TERKAIT LEAFLET YANG DI GUNAKAN SEBAGAI MEDIA PUBLIKASI DI

BUKANYA RUMAH SAKIT UMUM TANJUNG PRIOK.

MISBACHUL MIFTAH FARID

Jalan Kebon Bawang X No. 48 RT012 RW 001, Tanjung Priok Jakarta Utara 14320

Email: misbachulmiftahfarid@gmail.com

Pembimbing: Dr. Dini Safitri

ABSTRACT

Tanjung Priok Regional Public Hospital was formerly the location of Puskesmas

Kecamatan Tanjung Priok. Based on DKI Jakarta Provincial Governor Regulation no.

328 Year 2016 dated February 1, 2016 Tanjung Priok District Public Health Center

was designated as Tanjung Priok Type D General Hospital. On June 4, 2016,

Tanjung Priok District Hospital together with Tamansari, Matraman and Tanah

Abang was officially opened by the Governor of DKI Jakarta. Meanwhile, Tanjung

Priok District Public Hospital (RSUD), Bugis Street, Tanjung Priok, North Jakarta,

has been opened to the public. The opening of this type of D-type hospitals is still

visibly lonely patients. The author takes the formulation of the problem that is, How

Publication Public Relations Regional Public Hospital Tanjung Priok Regarding

Patient Responses Related Leaflets are in Use As Publication Media at Rumah

Tanjung Priok Public Hospital ?. The purpose of this research is, to know Publication

Public Relations of Tanjung Priok Public Hospital Regarding Patient Responses

Related Leaflets are Used In Publication Media at Rumah Sakit Umum General

Tanjung Priok.

The concept used in this research is the public relations management and the

variable used is the purpose of publication that has three dimensions that is to

counter public opinion, create a positive image and foster good relations with the

public. This study has thirteen indicators.

Quantitative research approach with descriptive research type. The study was

conducted at Tanjung Priok Hospital in October-December 2017. The writer used

questionnaire as primary data and interview as secondary data, with interval scale.

The population is the patient of Tanjung Priok General Hospital as many as 3541

people, the sample of this study is the patient of Tanjung Priok Hospital visiting in

November, the sampling technique of this research using accidental sampling.

Based on the results of this study, the dimension that has the highest mean

dimension value that is in the second dimension is to create a positive image located

on the fifth indicator of mutual respect, and the lowest mean is in the second

dimension that is to counter public opinion and lies in the second indicator that is the

nature passive.

Based on the conclusion, the authors suggest that Tanjung Priok Public Hospital

needs to improve and improve services in the field of information. Publication is one

of the services in the field of information, Tanjung Priok Hospital is very need to pay

attention both in completeness and clarity of information that will be published mainly

on the media leaflets used. It should be noted that the creation of a positive image in

the eyes of the audience is the users of health facilities that are patients from

Tanjung Priok Hospital itself So that the RSUD Tanjung Priok often get a positive

image of its service users and also can increase the interest of visiting patients while

being sick.

Keywords: Public Relations, Public Relations Research, Purpose of Publication.

A. PENDAHULUAN

Public relations (PR) atau hubungan masyarakat merupakan bagian yang tidak

dapat dipisahkan dari keberadaan instansi atau perusahaan. Keberadaan dan

manfaat profesi public relations pertama sekali mulai di kenal pada tahun 1906. Oleh

seorang jurnalis bernama Ivy Ledbetter Lee yang kemudian dikenal sebagai Bapak

“Humas Dunia”. Ia memanfaatkan fungsi kegiatan public relations melalui publistas

(publicity), publikasi (publications), periklanan (advertising), promosi (promotions),

hubungan dengan publik (public relations), sebagai lingkup fungsi dan tugas

kehumasan.

Publikasi adalah kegiatan mengenalkan perusahaan sehingga (publik dan

masyarakat) dapat mengenalnya. Kegiatan publikasi lebih menekankan suatu

proses dan teknis untuk mempersiapkan dan menerbitkan media komunikasi demi

kepentingan kegiatan atau aktivitas publikasi Humas dalam upaya penyampaian

pesan, opini, informasi dan berita dengan menerbitkan media. Penggunaan media

juga harus disesuaikan dengan publik yang dituju. Dengan mengidentifikasikan

media publikasi yang tepat akan mampu mendukung program humas di lembaga

atau instansi yang bersangkutan.

Humas sebagai upaya yang terencana guna mempengaruhi opini publik melalui

karakter yang baik dan kinerja yang bertanggung jawab, yang di dasarkan pada

komunikasi dua arah yang memuaskan kedua belah pihak. Humas memiliki fungsi

menciptakan citra positif bagi perusahaan dan memeilihara hubungan baik antara

publik baik internal maupun eksternal perusahaan melauli komunikasi.

Berlangsungnya komunikasi dengan publik, diharapkan dapat terciptanya kontak

sosial untik proses pengenalan, pemberitahuan informasi dan lain sebagainya.

Bentuk kegiatan komunikasi yang dilakukan sebuah perusahaan kepada publik,

diantaranya dapat dilihat melalui publikasi yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.

Untuk itu Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok yang baru di buka dan di

resmikan oleh Pemprov DKI Jakarta dan memberikan tugas kepada Public Relations

di lembaga tersebut yakni Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok untuk

lebih berinovasi lagi dalam melakukan publikasi kepada masyarakat, dikarenakan

adanya masalah dana yang tidak sesuai dengan apa yang di butuhkan. Hal ini

sesuai dengan peran Public Relations yaitu untuk memberikan informasi kepada

khalayak atau publiknya (informing), mendidik dan menciptakan pengertian dari

pengetahuan.

Untuk melaksanakan fungsi tersebut, Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung

Priok memerlukan publikasi melalui media publikasi humas untuk menyebarluaskan

informasi mengenai dibukanya RSUD Tanjung Priok kepada warga sekitar

khususnya para warga yang tinggal di sekitar Rumah Sakit Umum Tanjung Priok.

Publikasi itu sendiri berasal dari kata “publicare” yang artinya “untuk umum”. Jadi

publikasi adalah kegiatan mengenalkan perusahaan sehingga (publik dan

masyarakat) dapat mengetahuinya. Saat ini setiap lembaga harus mempunyai alat

komunikasinya kepada publik. Hal ini dikarenakan berita yang baru seputar lembaga

harus dipublikasikan melalui perantara yakni melalui media publikasi humas, agar

masyarakat mengetahui mengenai perkembangan atau informasi baru yang ada di

lembaga tersebut.

B. KAJIAN PUSTAKA

Humas di Indonesia makin menunjukkan perkembangan yang berarti. Ini dapat

dilihat dari makin beragamnya kegiatan komunikasi yang dilakukan masing-masing

lembaga kehumasan di suatu instansi atau perusahaan. Kegiatan yang dimaksud

berupa kegiatan ke dalam (internal public relations) dan kegiatan ke luar (external

public relations).

Kedua kegiatan tersebut umunya berkaitan dengan komunikasi. Di antara

banyaknya kegiatan komunikasi yang dilakukan Humas suatu lembaga, salah

satunya menggunakan bahasa tertulis. Beberapa di antaranya, seperti pengumuman

melalui papan pengumuman, buletin untuk ke dalam atau ke luar, majalah untuk ke

dalam atau ke luar, siaran pers, serta publisitas lembaga atau perusahaan (buklet,

liflet, folder, selebaran, dan sebagainya).

Kegiatan komunikasi tertulis memiliki banyak tujuan. Tujuan yang akan dicapai dari

kegiatan yang dimaksud sangat bergantung dari masing-masing lembaga atau

perusahaan, seperti :

1. Meng-counter Pendapat Umum

2. Menciptakan Citra Positif

3. dan Membina Hubungan Baik dengan Publik ke dalam dan ke luar.

Apapun tujuan akhir dari semua kegiatan itu adalah “minimal tidak merugikan dan

memaksimalkan memberi keuntungan bagi satu perusahaan atau lembaga”. Inilah

sebetulnya tujuan akhir yang hendak di capai dari semua kegiatan humas baik

kedalam maupun keluar sementara lainnya hanyalah tujuan sementara.

C. METODOLOGI PENELITIAN

Pada penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif karena

penulis ingin menjelaskan suatu masalah mengenai, Publikasi Humas Rumah Sakit

Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di

Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung

Priok. Hasil penelitian ini dapat digeneralisasikan dan hasilnya dianggap mewakili

dari seluruh pasien RSUD Tanjung Priok terkait Publikasi Humas Rumah Sakit

Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di

Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung

Priok. Penulis menggunakan metode kuantitatif agar memungkinkan orang untuk

memprediksi, menjelaskan, dan memahami beberapa fenomena berdasarkan pada

pengujian sebuah teori yang terdiri dari variabel-variabel, diukur dengan angka, dan

dianalisis dengan prosedur statistik dengan lebih baik tentang Publikasi Humas

Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait

Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum

Daerah Tanjung Priok.

Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif yang bertujuan untuk

mendeskripsikan secara sistematis, faktual dan akurat tentang fakta-fakta atau

objek-objek tertentu dari Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung

Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media

Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.

Penulis menggunakan metode survei dalam penelitian ini dengan cara membagikan

kuesioner kepada sampel penelitian guna memperoleh informasi tentang Publikasi

Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien

Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit

Umum Daerah Tanjung Priok.

Penelitian mengenai, Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok

Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media

Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. Penulis melakukan

pengumpulan data berupa wawancara kepada Humas Rumah Sakit Umum Daerah

Tanjung Priok dan menyebarkan kuesioner kepada pasien Rumah Sakit Umum

Daerah Tanjung Priok yang telah membaca dan mengetahui adanya leaflet dari

Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok, pada bulan November sampai bulan

Desember 2017 penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung

Priok.

Unit analisis dalam penelitian Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung

Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media

Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. adalah individu,

yaitu pasien Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok yang telah membaca dan

mengetahui adanya leaflet dari Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.

Unit observasi dalam penelitian Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah

Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan

Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.

Adalah pasien dari RSUD Tanjung Priok.

Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung

Priok sebanyak 3541 orang. Pada penelitian ini, Penulis menggunakan rumus

yamane karena memiliki populasi yang lebih besar sehingga diperoleh pendugaan

proporsi populasi. Batas kesalahan yang ditolerir bagi setiap populasi tidak sama.

Ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5% atau 10%.: 97.2 dibulatkan menjadi 97 Orang.

Penulis menggunakan teknik accidental sampling ini dikarenakan penulis mengambil

secara kebetulan siapa saja pasien yang sedang berada di RSUD Tanjung Priok.

Skala pengukuran yang digunakan penulis dalam penelitian mengenai Publikasi

Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien

Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit

Umum Daerah Tanjung Priok. adalah skala interval, karena skala ini memiliki jarak

antara satu dengan yang lain atau interval yang sama. Penulis akan menguji

variabel dari tujuan publikasi humas dengan menggunakan skala 1 – 5, dengan

keterangan yaitu:

5 = Sangat Setuju

4 = Setuju

3 = Netral

2 = Tidak Setuju

1 = Sangat Tidak Setuju

Sumber data primer yang digunakan penulis yaitu kuesioner yang diberikan pada

pasien Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. Dengan menggunakan data

primer penulis mendapatkan data dan informasi yang diperlukan yaitu dengan cara

menyebar kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataanmengenai Tujuan Publikasi

Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien

Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Terkait Leaflet yang digunakan Sebagai

Media Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. dan juga

melakukan wawancara kepada Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok,

pasien yang bernama Ibu Lina dan juga warga sekitar yaitu Bapak Anto.

Untuk mengetahui apakah pernyataan dari kuesioner itu valid atau tidak, maka cara

untuk mendapatkannya adalah melihat dari KMO (Keiser Meyer Olkin), Barlett Test

signifikan 0,000 - 0,005 bahwa instrumen ini telah memenuhi syarat valid, dengan

memakai software SPSS untuk mendapatkan hasil yang valid. Bila dalam variabel itu

anda dapat melihat KMO – MSA (Kaiser Mayer Olkin-measure of sampling

adequency) bila hasilnya lebih besar dari 0.5, maka dapat melanjutkan proses

analisis faktor. Hasil uji validitas dalam penelitian yang dilakukan penulis, tentang

Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan

Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah

Sakit Umum Daerah Tanjung Priok, adalah sebagai berikut

Validitas Tujuan Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media

Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.

n = 97

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .752

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3160.471

df 861

Sig. .000

Sumber: Hasil output SPSS 16.0

Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan penulis, hasil yang diperoleh nilai

KMO (Kaiser Meyer Olkin) measure of sampling adequacy sebesar 0,752 melebihi

0,5 maka data dinyatakan valid.

Hasil uji reliabilitas dalam penelitian yang dilakukan penulis, tentang Tujuan Publikasi

Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien

Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit

Umum Daerah Tanjung Priok, sebagai berikut :

Case Processing Summary n = 97

N %

Cases Valid 97 100.0

Excludeda 0 .0

Total 97 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Sumber Hasil Output spss 16.0

Reliabilitas Tujuan Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media

Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.

n = 97 Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.877 .872 42

Dari hasil realibilitas di atas dapat dilihat bahwa dari 39 pernyataan yang diajukan

oleh penulis kepada 97 responden mempunyai nilai cronbach’s alpha 0,877 dan

cronbach’s alpha based on standardized items 0,872, maka hasil dinyatakan valid.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan tendensi sentral mean pada teknik

analisis data Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok kepada

para pasien RSUD karena penulis menggunakan skala interval sebagai skala

pengukuran pada kuisioner. Jika dalam suatu penelitian menggunakan skala interval

atau ratio maka ukuran tendensi sentral yang digunakan adalah mean. Mean dapat

diperoleh dari rumus.

D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Penelitian ini menggunakan konsep Manajemen Humas, manajemen humas dapat

dilihat secara konseptual, fungsional dan unsur-unsurnya dalam aktivitas atau

kegiatan serta faktor-faktor yan mempengaruhi pengertian manajemen humas dalam

suatu organisasi, baik untuk tujuan komunikasi dua arah timbal balik dan membina

hubungan baik dengan publiknya. Salah satu kiat manajemen humas dalam

kegiatan Public Relations yaitu untuk proses publikasi komunikasi dua arah timbal

balik (reciprocal two ways traffic communications), Melalui suatu program kerja

humas untuk memberikan informasi secara langsung (bertatap muka) yang dapat

dikemas dalam suatu media Public Relations baik untuk mewakili perusahaan

maupun tentang pengenalan dan pengetahuan produk atau mengenai pelayanan

yang dapat diberikan kepada pihak masyarakat sebagai khalayak sasarannya.

Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui Tujuan Publikasi Humas Rumah Sakit

Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Rumah Sakit Umum

Daerah Tanjung Priok Terkait Leaflet yang digunakan Sebagai Media Publikasi

Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. Pada penelitian ini terdapat tiga

dimensi dan tiga belas indikator.

Dimensi pertama adalah meng-counter pendapat umum, dimensi ini terdiri dari dua

indikator yaitu sikap positif, dan sikap pasif Melalui beberapa sikap tersebut Humas

RSUD Tanjung Priok dapat mengukur bagaimana sikap pasien atau publiknya

terhadap publikasi yang dilakukan melalui leaflet. Sikap tersebut dapat menunjukkan

kepuasan atau tidaknya pasien atau publiknya dalam hal pelayanan informasi, dan

dimensi ini memiliki mean terendah dalam penelitian ini

Dari hasil penelitian ini terbukti bahwa masih ada hal yang perlu ditingkatkan oleh

RSUD Tanjung Priok khususnya bagian Humas dalam kegiatan publikasi, karena

publikasi merupakan salah satu pelayanan dalam bidang informasi. Pelayanan

dalam bidang informasi sangat perlu ditingkatkan terutama untuk menciptakan citra

positif di mata khalayaknya yaitu para pasien maupun warga sekitar.

Dimensi kedua adalah menciptakan citra positif, dimensi ini terdiri dari enam

indikator yaitu citra baik, itikad baik, saling pengertian, saling mempercayai, saling

menghargai, dan toleransi. Adapun dimensi dengan nilai mean terendah berada

pada dimensi kedua yaitu menciptakan citra positif. Dimensi ini memiliki enam

indikator yaitu citra baik, itikad baik, saling pengertian, saling mempercayai, saling

menghargai, dan toleransi. Meskipun memiliki nilai mean tertinggi, dalam dimensi ini

rata-rata responden menjawab setuju dan dan sangat setuju. Dari hasil tersebut

dapat diartikan bahwa responden sebenarnya sudah mengerti maksud dari indicator

tersebut serta merasakannya langsung.

Dan dalam hasil penelitian di atas dengan di publikasikannya leaflet mengenai

RSUD Tanjung Priok, pasien sebagai publik dari RSUD Tanjung Priok dan juga

responden dalam penelitian ini bahwa mereka mendukung hal tersebut. Menurut

mereka banyak yang sudah baik Sesuai dengan konsep manajeman humas ini

berarti publikasi Humas RSUD Tanjung Priok telah menghubungkan antara

kepentingan publik dan kepentingan lembaga dalam merencanakan dan

melaksanakan sebuah kegiatan yang ditujukan kepada masyarakat dari lembaga itu.

Dari hasil penelitian ini terbukti bahwa masih ada hal yang perlu ditingkatkan oleh

Humas RSUD Tanjung Priok dalam kegiatan publikasi, karena publikasi merupakan

salah satu pelayanan dalam bidang informasi. Pelayanan dalam bidang informasi

sangat perlu ditingkatkan terutama untuk menciptakan citra positif di mata

khalayaknya yaitu para pasien RSUD Tanjung Priok maupun masyarakat sekitar

RSUD Tanjung Priok.

Dimensi ketiga adalah membina hubungan baik, dimensi ini terdiri dari lima indikator

yaitu kredibilitas, keterbukaan, komunikasi timbal balik, komunikasi dua arah,

evaluasi. Dari hasil penelitian ini terbukti bahwa masih ada hal yang perlu

ditingkatkan oleh Humas RSUD Tanjung Priok dalam kegiatan publikasi, karena

publikasi merupakan salah satu pelayanan dalam bidang informasi. Pelayanan

dalam bidang informasi sangat perlu ditingkatkan terutama untuk menciptakan citra

positif di mata khalayaknya yaitu para pasien RSUD Tanjung Priok maupun

masyarakat sekitar RSUD Tanjung Priok.

E. PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan perumusan masalah pada penelitian ini Tujuan Publikasi Humas

Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok, sudah baik dalam hal menciptakan citra

positif, dan belum maksimal dalam hal mengcounter pendapat umum berikut

kesimpulan yang dapat penulis berikan dalam penelitian ini:

Dimensi yang memiliki nilai mean tertinggi berada pada dimensi kedua yaitu

menciptakan citra positif yang terletak pada indikator ke empat yaitu Citra Baik. Pada

dimensi ini terdapat enam indikator yaitu Citra Baik, Itikad Baik, Saling Pengertian,

Saling mempercayai, Saling menghargai, dan Toleransi Hal ini menunjukkan bahwa

Publikasi melalui leaflet mengenai Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok sudah

memberikan Citra Baik bagi RSUD Tanjung Priok di mata publiknya.

Selain itu pada penelitian ini juga diperoleh dimensi yang memiliki nilai mean

terendah berada pada dimensi pertama yaitu meng-counter pendapat umum dan

terletak pada indikator kedua yaitu sikap pasif. Dimensi ini memiliki tiga indikator

yaitu, sikap positif, sikap pasif dan sikap negatif. Meskipun memiliki nilai mean

terendah. Dari hasil tersebut dapat diartikan bahwa responden sebenarnya belum

mengerti maksud dalam indikator tersebut.

SARAN

Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, maka penulis menyarankan agar Rumah

Sakit Umum Daerah Tanjung Priok perlu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan

dalam bidang informasi dan publikasi pada media leaflet. Publikasi adalah salah satu

pelayanan dalam bidang informasi, RSUD Tanjung Priok sangat perlu

memperhatikan baik dalam kelengkapannya maupun kejelasan informasi yang akan

di publish terutama pada media leaflet yang digunakan. Hal tersebut perlu

diperhatikan agar terciptanya citra positif di mata khalayaknya yaitu para pengguna

fasilitas kesehatan yaitu pasien dari RSUD Tanjung Priok sendiri Sehingga RSUD

Tanjung Priok kerap mendapatkan citra positif dari para pengguna jasa nya dan juga

dapat meningkatkan minat berkunjung pasien ketika sedang sakit.

F. DAFTAR PUSTAKA

Buku. A., Morissan M. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group.

Agung, Wahyu. 2010. Panduan spss 16.0. Yogyakarta : Gerai Ilmu Ardianto, Elvinaro. 2013. Handbook of Public Relations : Pengantar Komprehensif.

Bandung : Simbiosa Rekatama Media Arikunto, Suhasimi. 2006. “Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek”.

Jakarta: PT Rineka Cipta. Bungin, Burhan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana Bulelang, Andi. 2004. Metode Penelitian Komunikasi Kontemporer. Andi, Yogyakarta

F. Rachmadi, 2009.Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Gregory Anne, 2004, Hubungan Media Yang Efektif, Jakarta : PT. Gelora Aksara

Pratama

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi

Ketiga, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Hasan, Iqbal, 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya,

Jakarta: Ghalia Indonesia.

Hellena, Olli. 2007. Opini Publik. Jakarta : PT. Indeks Gramedia

Hermawan, Asep. 2007. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta : PT.

Grasindo

Jefkins, Frank. 2004. Public Relations. Jakarta: PT. Erlangga

Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia. Jakarta : Grafiti

Kriyantono, Rachmat. 2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana

Prenada Group

Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta : Kencana

Malhotra Naresh K. 2010. Marketing Research Sixt Edition. NewJersey : Pearson Education

Maskur, 2015. Manajemen Humas Pendidikan Islam: Teori dan Aplikasi. Yogyakarta:

Deepublish

Nova, Frisan. 2011. Crisis Public Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis,

Mengelola Isu, Membangun Citra dan Reputasi Perusahaan. Jakarta : PT. Raja

Grafindo Persada

Neuman W. Lawrence. 2011. Social Research Method’s : Sevent Edition. Boston :

Person Education

Prasetyo, 2005. Bambang. Jannah, Lina Miftahul. Metode Penelitian Kuantitatif Teori

dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Press

Rumanti, Sr. Maria Assumpta. 2002. Dasar-dasar Public Relations Teori dan Praktik.

Jakarta :PT Grasindo.

Ruslan Rosady, 2007, Kiat dan Strategi Kampanye PR, PT. Raja Grafindo, Jakarta

Ritonga, M, Jamiluddin. 2004. Riset Kehumasan, Jakarta : PT. Grasindo

Riyana, Susilana, Rudi, Cepi. 2009. Media Pembelajaran Hakikat, Pengembangan, Pemanfaatan, dan Penilaian. Bandung : CV Wacana Prima

Sary, Betty Wahyu Nila, 2012, Humas Pemerintah, Yogyakarta: Graha Ilmu

Silalahi, Ulber. 2012. Penelitian Sosial. Bandung : Refika Aditama

Supranto, J. 2000. Statistik Teori & Aplikasi. Jakarta : Erlangga

Sangadji, Etta, Mamang. 2010. Metodelogi Penelitian, Pendekatan Praktis dalam

Penelitian. Yogyakarta : Refika Aditama

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta

Umar, Husen. 2007. Metode Riset Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka

Wardhani Diah, 2008, Media Relations Sarana Membangun Reputasi Organisasi,

Yogyakarta: Graha Ilmu.ros

W. Gulo. 2008. Metodologi Penelitian. Jakarta : Grasindo

Website.

Profile RSUK Tanjung Priok, http://www.rsudtanjungpriok.co.id/profil, diakses pada 23 September 2017, Pukul 23.40 WIB Empat Hari diresmikan RSUK Tanjung Priok Masih Sepi Pasien, https://www.merdeka.com/jakarta/empat-hari-diresmikan-rsuk-tanjung-priok-masih-sepi-pasien.html, diakses pada 23 September 2017. Pukul 23.40 WIB

Sumber Lainnya.

Wawancara dengan Humas RSUD Tanjung Priok

Wawancara dengan Pasien RSUD Tanjung Priok

Wawancara dengan Warga sekitar RSUD Tanjung Priok